Jak wysyłać e-maile transakcyjne ze swojej witryny WP?

Nowi goście w domu! Ludzie z Mailtrap opracowali bardzo udane narzędzie do testowania poczty e-mail, któremu zaufało ponad 700 000 programistów, kontrolerów jakości i menedżerów na całym świecie. Dzięki Mailtrap możesz sprawdzać i debugować wiadomości e-mail przed wysłaniem ich do prawdziwych użytkowników. Wśród klientów Mailtrap można rozpoznać Adobe, Atlassian, Yelp i wiele innych. Poprosiliśmy kierownika ds. rozwoju Mailtrap, Andriy, aby wyjaśnił nam, jak wysyłać e-maile transakcyjne z witryn WordPress. I naprawdę zna się na ćwiczeniach. Wysłuchajmy go!

Jako właściciel firmy korzystający z witryny WordPress chcesz pozostać w kontakcie z klientami, aby zwiększyć konwersję i zapewnić lepsze wrażenia. A najskuteczniejszym sposobem nawiązania kontaktu z konsumentami jest marketing e-mailowy.

Według Statista dzienna liczba e-maili wysyłanych dziennie osiągnie 350 milionów do 2023 roku. Ale nie wszystkie te e-maile są ogólną komunikacją marketingową. Podczas gdy niektóre są częścią kampanii marketingowych masowych, inne są transakcyjnymi wiadomościami e-mail wyzwalanymi przez aktywność użytkownika w witrynie.

Ale jak możesz skonfigurować te wyzwalacze w swojej witrynie WordPress?

W tym artykule badamy sposoby wysyłania e-maili transakcyjnych i dlaczego Twoja firma potrzebuje ich do wspierania rozwoju i komunikacji.

Co to są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to wszelkie wiadomości e-mail, które Twoja witryna automatycznie wysyła do użytkowników po wykonaniu przez nich czynności. Akcją może być zakup, subskrypcja lub odzyskanie szczegółów konta.

Ponadto wiadomości transakcyjne nazywane są „wyzwalanymi wiadomościami e-mail”, ponieważ tylko określone wyzwalacze (działania użytkownika) mogą je aktywować. Często aplikacje lub wtyczki do witryn generują i wysyłają takie wyzwalane wiadomości e-mail. Ale możesz również skonfigurować hostowany lokalnie serwer protokołu poczty e -mail do obsługi tych operacji.

Przykłady e-maili transakcyjnych

Oto standardowe e-maile transakcyjne:

1. Tworzenie konta — użytkownicy zawsze otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem za każdym razem, gdy zarejestrują się za pomocą swojego adresu e-mail. Ta wiadomość często zawiera link weryfikacyjny, aby upewnić się, że użytkownik jest aktywny.
2. Wiadomości powitalne — gdy użytkownik zweryfikuje swój profil za pośrednictwem poczty e-mail, otrzyma kolejną wiadomość powitalną w serwisie.
3. Alerty bezpieczeństwa — użytkownicy otrzymują te alerty w przypadku podejrzanych, nieautoryzowanych prób uzyskania dostępu do ich profili.
4. Alerty uwierzytelniania dwuskładnikowego — konsumenci korzystający z podwójnej zgody lub uwierzytelniania dwuskładnikowego otrzymują natychmiastowe alerty podczas logowania.
5. Resetowanie hasła — gdy użytkownicy proszą o zresetowanie hasła, otrzymują wiadomość w swojej skrzynce odbiorczej.
6. Faktury zakupowe — konsument otrzymuje cyfrowe paragony i rachunki związane z transakcjami na miejscu.
7. Statusy zamówień — firmy wysyłają statusy zamówień do konsumentów po złożeniu zamówienia. Ten e-mail informuje klienta, że ​​zamówienie zostało „otrzymane”, „odrzucone” lub „w trakcie przetwarzania”.
8. Porzucanie koszyka — gdy konsumenci zostawiają produkty w koszyku bez sfinalizowania zakupu, otrzymują przypomnienia e-mail, aby zachęcić ich do działania. Jednak e-maile o porzuceniu koszyka są trudne zgodnie z nowymi zasadami RODO. Oto przykład od Alexa Milla:
9. Wiadomości e-mail typu „double-opt-in” — podobnie jak w przypadku alertów uwierzytelniania dwuskładnikowego, właściciele firm mogą używać wiadomości e-mail typu „double-opt-in”, aby wyeliminować nieaktywne wiadomości e-mail i pułapki spamowe.

Różnice między e-mailami transakcyjnymi a e-mailami marketingowymi

Większość ludzi błędnie grupuje wszystkie komercyjne e-maile pod jednym parasolem. W rzeczywistości e-maile marketingowe różnią się od e-maili transakcyjnych i zimnych e-maili .

Oto kluczowe czynniki odróżniające obie kategorie wiadomości e-mail.

Metoda wysyłania

Wyzwalacze kontrolują transakcyjne wiadomości e-mail. Użytkownik otrzymuje tylko informacje związane z akcją, którą wykonał na stronie WordPress. I odwrotnie, e-maile marketingowe pochodzą od właściciela witryny (firmy). Treść waha się od wstępnie zaplanowanych kampanii e-mailowych po ogłoszenia o premierach produktów.

Oprogramowanie pocztowe

Jako właściciel witryny możesz wysyłać e-maile marketingowe za pomocą dowolnego oprogramowania. Możesz nawet stworzyć e-maile i wysłać je ręcznie na swoją listę mailingową. Ale po co to robić, skoro możesz zautomatyzować proces wysyłki za pomocą wtyczek i aplikacji?

Wysyłając e-maile transakcyjne, możesz potrzebować interfejsu API do obsługi wyzwalaczy. Możesz także skonfigurować dedykowany serwer SMTP do obsługi automatycznych (i natychmiastowych) odpowiedzi.

Odbiorcy

Użytkownicy witryny mogą otrzymywać wiadomości e-mail dotyczące transakcji, nawet jeśli nie subskrybują Twojego biuletynu. Z drugiej strony tylko subskrybujący użytkownicy mogą otrzymywać e-maile marketingowe. Użytkownik musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail.

Wysyłając e-maile marketingowe do osób, które nie są subskrybentami, ryzykujesz złamaniem przepisów dotyczących danych, takich jak RODO, co zmniejsza dostarczalność wiadomości e-mail Twojej marki .

Rezygnacja

Konsumenci mogą z wielu powodów zrezygnować z otrzymywania e-maili marketingowych. I jesteś zobowiązany do udostępnienia im tej opcji rezygnacji.

Jednak użytkownicy nie mogą zrezygnować z otrzymywania automatycznych wiadomości e-mail. Większość e-maili transakcyjnych ma charakter jednorazowy, co oznacza, że ​​konsument otrzymuje je tylko raz na każde unikalne działanie.

5 czynników, które wpływają na wiadomości transakcyjne WP

Podobnie jak masowe kampanie marketingowe, e-maile transakcyjne zawierają wiele ruchomych części, które muszą działać razem, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem pracy nad wyzwalaczami dla e-maili transakcyjnych.

Uwierzytelnianie

Za każdym razem, gdy otwierasz folder ze spamem, zawsze widzisz jakieś podejrzane adresy e-mail i zawartość. Czasami możesz nawet znaleźć wiadomość e-mail od legalnej marki w folderze spamu.

Jak to się stało?

Kilka czynników może ograniczyć wyzwolone wiadomości e-mail do folderu spamu, ale na szczycie listy znajduje się uwierzytelnianie wiadomości e-mail.

Źródło: Microsoft

Uwierzytelnianie wiadomości e-mail jest najważniejsze, jeśli chcesz, aby wiadomości transakcyjne nie znajdowały się w folderach ze spamem. Protokoły uwierzytelniania domeny, takie jak DMARC, DKIM i SPF, weryfikują Twoją domenę i rekordy DNS. Jeśli Twoja domena i identyfikator e-mail nie są uwierzytelnione, większość wysyłanych e-maili trafi do folderu spamu.

Chociaż uwierzytelnianie nie gwarantuje, że Twoja wiadomość ominie folder spamu, zwiększa szanse, że Twój e-mail dotrze do miejsca docelowego.

Dostarczalność

Dostarczalność wiadomości e-mail to zdolność wiadomości e-mail do wejścia do skrzynki odbiorczej klienta. A ten kluczowy wskaźnik jest powiązany z uwierzytelnianiem poczty e-mail.

Oprócz uwierzytelniania, ilość wysyłanych wiadomości może również utrudnić dostarczanie wiadomości e-mail. Musisz także uregulować częstotliwość e-maili transakcyjnych. W idealnych sytuacjach nie należy wysyłać więcej niż jednego wyzwalanego e-maila dla pojedynczej akcji.

Jeśli martwisz się o swój wynik dostarczalności, możesz skorzystać z usług takich jak MXToolbox, aby to sprawdzić.

Dostawca usług pocztowych

Obecnie wielu dostawców usług pocztowych jest dostępnych na rynku online. Jako właściciel witryny WordPress możesz dodać jedną z tych usług jako wtyczkę lub obsługę poczty w swojej witrynie.

Usługi takie jak Sendinblue oferują zarówno funkcje poczty masowej, jak i transakcyjnej. Możesz użyć tych usług do stworzenia wiadomości e-mail i ustawienia automatycznych wyzwalaczy wiadomości e-mail. Sendinblue ma bezpłatną wtyczkę WordPress, która umożliwia połączenie konta Sendinblue z witryną WordPress.

Alternatywnie możesz zatrudnić ekspertów, aby stworzyli serwer SMTP do obsługi wyzwalanych wiadomości e-mail. Dzięki serwerom SMTP masz pełną kontrolę nad parametrem mailingu, od uwierzytelniania po konserwację.

Koszt

W przypadku dużych firm budowa i konserwacja serwera SMTP może nie stanowić obciążenia finansowego. Jednak drobni sprzedawcy korzystający z witryny WordPress mogą mieć trudności z poniesieniem kosztów utrzymania.

Alternatywnie możesz subskrybować dostawców usług pocztowych za niską cenę i korzystać z dostępnych funkcji dla swoich transakcyjnych wiadomości e-mail. Możesz nawet użyć serwera Google SMTP, jeśli masz małą klientelę.

Plan awaryjny

Ostatnią rzeczą, jakiej chce każdy właściciel firmy, są wszelkie problemy techniczne, które wpływają na płynne prowadzenie działalności biznesowej.

Wyobraź sobie użytkownika, który prosi o hasło i nie otrzymuje żadnego powiadomienia w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, spróbuj przewidywać i łagodzić te problemy.

A co może spowodować, że użytkownik nie otrzyma wywołanej wiadomości e-mail?

Przestój serwera.

Jeśli Twój serwer SMTP lub dostawca usług pocztowych ulegnie awarii, potrzebujesz planu awaryjnego, aby kontynuować płynne działanie operacji.

Jak rozwiązać problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail na swojej stronie WP

Wspominaliśmy o przestoju serwera i jego wpływie na e-maile transakcyjne. Teraz omówimy, co należy zrobić, gdy witryna WordPress przestanie wysyłać e-maile wyzwalające.

Ale zanim zajmiemy się tym problemem, przyjrzyjmy się, dlaczego wyzwalane wiadomości e-mail kończą się niepowodzeniem w witrynach WordPress.

WordPress używa podstawowego protokołu dostarczania poczty opartego na funkcji PHP ( wp_mail ) do domyślnego wysyłania transakcyjnych wiadomości e-mail. Niestety ta funkcja nie obsługuje żadnych protokołów uwierzytelniania.

Ponadto Twoja witryna WordPress może nie wysyłać wyzwalanych wiadomości e-mail, ponieważ źle skonfigurowałeś serwer SMTP. Możesz sprawdzić status transakcyjnej konfiguracji poczty e-mail za pomocą darmowej wtyczki WP Check & Log Email .

Źródło

Poza tym nie chcesz używać domyślnego protokołu pocztowego WordPress do transakcyjnych wiadomości e-mail. W przypadku, gdy nazwa Twojej domeny zostanie oznaczona jako „spam”, spędzisz dużo czasu i zasobów na odzyskaniu po tej klęsce.

Aby uniknąć niepotrzebnych bólów głowy, skorzystaj z dedykowanego dostawcy poczty transakcyjnej. Możesz także pobrać wtyczki SMTP do swojej witryny WordPress.

Jeśli problemy będą się powtarzać, skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych w celu uzyskania pomocy lub zatrudnij programistę WordPress, aby rozwiązać problem.

7 wskazówek, jak as transakcyjnych wiadomości e-mail w witrynie WordPress

Teraz, gdy wiesz, jak działają e-maile transakcyjne, jesteś teraz w ostatnim punkcie kontrolnym — tutaj poznasz najskuteczniejsze praktyki związane z pocztą wyzwalaną dla witryn WP. Ponieważ e-maile transakcyjne konwertują się lepiej niż inne wiadomości o 20%, zbadajmy sposoby na zwiększenie współczynników konwersji WordPress .

Spersonalizuj treść e-maila

E-maile transakcyjne często pochodzą z formularzy online, w których konsument wprowadza pewne dane osobowe. Daje to możliwość spersonalizowania treści wiadomości e-mail poprzez adresowanie ich po imieniu. W tym powitalnym e-mailu ludzie z Loom używają jednej z najbardziej podstawowych personalizacji: wymieniając imię i nazwisko odbiorcy.

Personalizacja może pójść jeszcze dalej, zarówno w B2B, jak i B2C.

W B2B możesz korzystać z narzędzi do wzbogacania danych, aby lepiej zrozumieć swój kontakt i wysyłać odpowiednie e-maile dla branży, stanowiska itp. W e-commerce możesz personalizować treści na podstawie wieku, płci, historii zamówień, strony internetowej interakcje i nie tylko.

Poza tym dane z 99Firms twierdzą, że spersonalizowane wiadomości e-mail poprawiają współczynniki klikalności o 14%, a konwersje o 10%. A ponieważ 96% firm powraca do personalizacji poczty e-mail, należy dodać osobisty akcent do wyzwalanej poczty.

Źródło

Określ cel wiadomości e-mail

Platformy komunikacyjne, takie jak Slack, polegają na transakcyjnych wiadomościach e-mail w celu ochrony danych użytkownika. Jednocześnie usługi te wysyłają również wiele aktualizacji e-mail i biuletynów. Różnica polega jednak na tym, że używają jasnych wierszy tematu, aby określić cel każdego wyzwalanego e-maila.

Jako właściciel witryny WordPress chcesz, aby konsument otworzył e-mail transakcyjny. Dlatego musisz dodać odpowiedni temat i preheader do e-maila.

Ćwicz dobrą etykietę e-mailową

Kiedy konsumenci otwierają wyzwalane wiadomości e-mail, oczekują, że zobaczą, co mówi nagłówek i nic więcej.

Jednak większość marketerów postrzega e-maile transakcyjne jako przynętę na kliknięcia w celu sprzedaży nowego produktu. Choć brzmi to kusząco, ta praktyka może nadszarpnąć reputację Twojej domeny.

Dobra etykieta e-mailowa obejmuje:

• Określanie treści do wyzwolonej akcji
• Unikanie WSZYSTKICH WERSALIKÓW w nagłówku
• Optymalizacja treści pod kątem urządzeń mobilnych
• Identyfikacja źródła przekazu
• Identyfikacja wyzwalacza
• Używanie odpowiednich, neutralnych płciowo powitań
• Unikanie nadmiernego używania wykrzykników
• Idąc lekko z humorem. Utrzymuj przyjazny i konwersacyjny ton .

Użyj odpowiednich narzędzi

Konfigurowanie wyzwalanych wiadomości e-mail jest wyzwaniem, ale dzięki odpowiednim narzędziom możesz zapewnić sukces swojej firmy.

Tworząc treść , korzystaj z szablonów przyjaznych dla urządzeń mobilnych, ponieważ ponad 60% e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych.

Powinieneś także przetestować wyzwalacze e-maili używając fałszywego serwera SMTP . Czemu? Testowanie na fałszywym serwerze umożliwia podgląd wiadomości e-mail pod kątem potencjalnych problemów i wad projektowych przed ich wysłaniem.

Użyj również wtyczek WordPress, aby uprościć zadanie generowania wyzwalanych wiadomości e-mail. Jeśli korzystasz z Gmaila, użyj narzędzi Postmaster Tools, aby określić reputację swojej domeny. Alternatywnie MXToolBox może sprawdzić, czy Twoja domena lub adres IP zostały zablokowane.

Wartość oferty (i bonusy)

Ponieważ e-maile transakcyjne powinny być specyficzne dla jednego wyzwalacza, po co dodawać inne elementy w treści?

Cóż, oto dlaczego…

Możesz oferować klientom dynamiczne rekomendacje jako powiązane usługi. Ta technika poprawia współczynniki konwersji o 35%.

Na przykład, jeśli klient zamawia but z Twojej witryny WordPress, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia może zaoferować mu skarpetki — jest to sprzedaż krzyżowa.

Ale trik w tym podejściu polega na przedstawieniu bonusu jako opcji drugorzędnej: główny produkt zawsze jest na pierwszym miejscu.

Możesz także uwzględnić oferty specjalne i rabaty, aby zachęcić klienta do częstszych zakupów. Badanie przeprowadzone w 2020 r. wykazało, że 86% millenialsów stwierdziło, że można ich przekonać do wypróbowania nowych marek, jeśli zaoferuje im się zniżkę.

Śledź wydajność

Gromadzenie i analiza danych są centralnymi elementami transakcyjnego marketingu e-mailowego, ponieważ metryki pokazują, co działa, a co nie.

Na początek musisz monitorować współczynniki otwarć, odrzuceń, dostawy i klikalności (CTR). Następnie obserwuj współczynniki konwersji z e-maili transakcyjnych (jeśli dotyczy).

Ostatecznie skorzystaj ze spostrzeżeń z testów A/B, aby znaleźć najlepszą strategię dla wyzwalanych wiadomości e-mail.

Wniosek

E-maile transakcyjne to wiadomości, które konsumenci otrzymują po wywołaniu określonej akcji na stronie internetowej. W przeciwieństwie do e-maili masowych, e-maile transakcyjne trafiają do odbiorców tylko raz, bez możliwości rezygnacji z subskrypcji.

Podczas korzystania z hostingu WordPress w swojej witrynie czynniki takie jak uwierzytelnianie mogą wpływać na sposób, w jaki konsumenci otrzymują Twoje wiadomości e-mail. Więc powinieneś naprawić te problemy, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Zawsze utrzymuj plan awaryjny na wypadek, gdyby serwer SMTP lub dostawca usług poczty transakcyjnej przestał działać. A co najważniejsze, skorzystaj z najlepszych praktyk, aby zwiększyć konwersję WordPress i wskaźniki wiadomości e-mail dla e-maili transakcyjnych.

Do następnego razu!