10 conseils de campagne de marketing par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday

À l'approche du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, tout le monde se retrousse les manches pour développer des campagnes par e-mail qui, espérons-le, se convertiront. Maintenant, nous avons invité les gens de GetResponse, qui sont un groupe de ninjas du marketing par e-mail, à proposer des conseils pour les campagnes BCFM. GetResponse travaille avec de grandes marques telles qu'Ikea, Carrefour, Revolut, etc., donc ils connaissent l'exercice. Voyons donc quelles astuces Michal Leszczynski, Content Marketing Manager chez GetResponse, a pour nous.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday représentent les plus grandes opportunités pour les entreprises d'atteindre leurs objectifs de vente annuels. Le Black Friday est le lendemain de Thanksgiving, le Cyber ​​Monday se déroulant après le week-end férié. Cette année, le Cyber ​​Monday tombera le 29 novembre.

Les experts prédisent que le Cyber ​​​​Monday 2021 sera la plus grande journée de magasinage en ligne de l'histoire des États-Unis. BlackFriday.com prévoit que les ventes en ligne du Cyber ​​Monday atteindront environ 11,8 milliards de dollars cette année.

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus efficaces pour promouvoir des offres spéciales auprès de votre public à ces dates. Vous devez lancer une campagne de marketing par e-mail efficace.

Comment? Voici des conseils que vous devriez considérer.

1. Faites un guide cadeau

Une façon de rester compétitif est de publier un guide de cadeaux en ligne. Les guides cadeaux donnent aux acheteurs des idées de produits à différents prix. Surtout, vous pouvez libérer votre guide une ou deux semaines avant le grand jour.

Votre guide de cadeaux peut inspirer les acheteurs et les aider à sélectionner des produits. Il vous permet également de présenter vos produits et les offres spéciales que vous proposerez.

Vous devriez publier votre guide de cadeaux sur votre site Web ou votre blog. Une fois qu'il est en place, faites-en la promotion par le biais d'e-mails marketing et rendez-le facilement accessible via le site. Vous devez également en faire la promotion via les réseaux sociaux .

Idéalement, vous devriez scinder vos idées cadeaux avec des offres ciblant vos différentes clientèles. Par exemple, vous pouvez segmenter votre guide de cadeaux pour avoir un ensemble de cadeaux pour les hommes et un ensemble différent pour les femmes. Ou, vous pourriez avoir différents guides pour différents groupes d'âge.

Une autre façon populaire consiste à organiser votre guide de cadeaux par prix : « Cadeaux à moins de 20 $ », ou quelque chose de similaire. Vous pouvez attirer des clients à la recherche d'un cadeau pas cher ou avoir un budget défini. En ce qui concerne les clients fidèles, vous pouvez également créer des offres spéciales en fonction de leurs achats précédents.

Dans l'exemple ci-dessous, sur le site de Rachel Parcell, vous pourrez trouver des guides cadeaux pour hommes et pour femmes.

La promotion d'offres pertinentes auprès de votre public cible vous aidera à augmenter vos ventes. Nous discuterons de l'importance de la segmentation de l'audience dans la section suivante.

2. Segmentez votre audience

Plus de 80 % des spécialistes du marketing ne segmentent pas leur base de données de messagerie. Ils envoient un e-mail à toute leur liste. Les données ci-dessous montrent le comportement typique des destinataires d'e-mail :

• 60 % suppriment l'e-mail
• 27% se désabonnent
• 23 % marquent l'e-mail comme spam

Pour améliorer la pertinence de votre messagerie et booster vos ventes, segmentez votre liste. Les moyens courants utilisés par les abonnés du segment des magasins de commerce électronique consistent à les diviser en groupes en fonction de l'emplacement, du comportement du site Web, des habitudes de consommation, etc.

La création de contenu de marketing par e-mail ciblant différents segments doit être simple et les résultats augmentent généralement vos bénéfices. Prenons l'exemple de Road Runner comme exemple.

Dans l'e-mail, Road Runner a créé deux modèles d'e-mail. Un email est pour les femmes et un pour les hommes. Une telle segmentation simple augmente automatiquement la pertinence de l'offre pour votre public.

Votre capacité à segmenter votre audience sera basée sur les données que vous collectez. Si votre fournisseur de messagerie se connecte à votre plateforme de commerce électronique, vous devriez pouvoir partager des données.

Par exemple, vous connaîtrez le sexe de la personne et pourrez segmenter les personnes en fonction de leurs habitudes de dépenses, de la fidélité des clients, etc. Vous pouvez également segmenter les personnes de votre liste de diffusion d'autres manières.

Par exemple, vous pouvez utiliser un entonnoir de quiz pour segmenter votre public avant la promotion. Demandez simplement aux gens quels produits ils souhaitent le plus acheter pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Ensuite, avant le grand jour, envoyez un e-mail avec des offres de produits pertinentes en fonction de ce que la personne figurant sur votre liste de diffusion souhaite voir.

Il est important de trouver le bon équilibre dans la segmentation de votre liste. Vous souhaitez conserver cet équilibre entre la quantité d'efforts nécessaires pour segmenter votre public et les retours que vous générerez.

3. Créez une structure de campagne de marketing par e-mail

Vous devez décider du nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer à votre public pendant la promotion. Vous voudrez peut-être envoyer plusieurs e-mails dans le cadre de votre campagne de marketing par e-mail.

Voici un exemple de campagne e-mail Black Friday Cyber ​​Monday :

• Envoyez un e-mail de pré-annonce avant le début de votre vente
• Partagez une liste des produits pertinents que vous proposez au début de la vente
• Offrir des offres exclusives (remise supplémentaire avec code promo ou offrant des produits exclusifs) – avant la fin de la vente
• Envoyez un e-mail "Dernière chance" juste avant de fermer

Cela peut sembler beaucoup de travail, mais il existe une corrélation entre le nombre d'e-mails que vous envoyez et vos bénéfices. En fait, la plupart des ventes que vous générerez se produiront le premier jour de votre promotion et le dernier jour.

Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour configurer une séquence d'e-mails.

Même si vous n'envoyez pas plusieurs e-mails dans le cadre d'une campagne, vous devez disposer d'un système d'envoi d'e-mails de suivi. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi à quelqu'un qui a ouvert votre e-mail, cliqué sur un lien, mais n'a jamais effectué d'achat.

La mise en place de séquences d'e-mails de base, comme les e-mails de panier abandonné , est également importante.

4. Faites une pré-annonce de vos ventes

Pour créer une anticipation des soldes, vous pouvez envoyer un e-mail d'annonce 7 à 10 jours avant le grand jour. Annoncez le début et la fin de votre vente, indiquez les conditions et partagez certains des points forts.

Les abonnés veulent que leurs produits préférés soient disponibles à un prix avantageux.

Dans votre e-mail de pré-annonce, vous pouvez mettre en évidence les produits dont vous pensez que les gens seront les plus enthousiasmés. Vous devez mettre l'accent sur les remises, ainsi que sur tout stock limité disponible.

Un stock limité peut être un excellent argument de vente pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Par exemple, souligner que vous ne proposez que 100 unités d'un certain produit à un certain tarif peut créer la peur de manquer (FOMO).

Cherchez des moyens d'intégrer FOMO dans vos campagnes de marketing par e-mail. Vous souhaiterez peut-être créer des pages de destination personnalisées pour une telle offre. Vous pouvez facilement le faire avec un constructeur de site Web gratuit ou un constructeur de page de destination. Vous pouvez le faire avec le constructeur de pages Colibri ou consulter cette liste de certains constructeurs de sites Web gratuits au cas où vous souhaiteriez adopter cette approche.

Pour être clair, vous pouvez référencer les offres que vous proposerez pour le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday dans d'autres contenus. Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, AppSumo fait référence au Black Friday dans le pied de page de ses e-mails habituels. Ils commencent à le faire plus d'un mois avant l'événement.

Instacart est une autre marque qui commence tôt le Black Friday. Dès le mardi précédant Thanksgiving, ils envoient déjà des coupons à leurs abonnés par e-mail :
Les clients Instacart peuvent utiliser ces coupons dans certains magasins, notamment Walmart, Costco et Staples, jusqu'au début décembre. Cependant, ceux-ci sont très utiles pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

5. Offrez une offre unique à vos clients fidèles

Offrir aux clients fidèles une offre unique est une tactique brillante pour augmenter les ventes et augmenter la valeur moyenne des commandes pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sans nuire à vos marges bénéficiaires. Prenez l'exemple ci-dessous d'Estee Lauder pour vous inspirer.

La source

Le vendeur combine les offres du Black Friday avec son programme de fidélité et donne le double de points pour les achats effectués le jour même. C'est une tactique intelligente pour faire en sorte que votre client le plus fidèle achète dans votre magasin.

L'exécution de ces types d'offres est simple si vous avez un programme de fidélité. Envoyez simplement un e-mail aux personnes qui achètent régulièrement avec vous pour mettre en avant ce que vous avez à offrir.

La valeur de cette approche est que c'est une façon de dire merci à vos clients fidèles.

6. Envoyez un e-mail pour les deux jours fériés

Bien que j'ai mentionné que vous pouviez envoyer plusieurs e-mails aux abonnés, tout le monde n'appréciera pas de recevoir des e-mails persistants dans leur boîte de réception. Après tout, personne ne souhaite recevoir trois e-mails de la même entreprise en peu de temps.

Une approche alternative à l'exécution de campagnes par e-mail consiste à envoyer un seul e-mail pour l'ensemble de la promotion. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday vont de pair. Vous pouvez les combiner dans un seul e-mail ou faire durer votre offre pendant quatre jours au lieu d'en proposer deux distincts.

Adobe Analytics a fait quelques prévisions pour les dépenses de vacances 2021. Le graphique ci-dessus illustre les "Golden Hours" du Cyber ​​Monday avec un pic entre 19h et 23h.

AppSumo est un bel exemple d'entreprise qui adopte cette approche. Ils n'envoient qu'un seul e-mail par promotion à leur liste et n'envoient aux abonnés que des informations sur les offres les plus performantes. Cette étude de cas complète fournit des informations intéressantes sur l'exécution d'offres limitées dans le temps et de campagnes par e-mail à forte conversion. Cela vaut la peine d'être lu.

7. Envoyez un e-mail de « dernière chance » quelques heures avant la fin de la vente

Même si c'est le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, vos abonnés auront probablement cent raisons de ne pas accepter vos offres. Ils ne sont peut-être pas convaincus qu'ils veulent tellement vos produits ou qu'ils recherchent toujours de meilleures offres. Cela peut aussi être aussi simple que de trouver votre magasin et de l'oublier juste après.

L'envoi d'un e-mail de "dernière chance" pourrait vous aider à générer des revenus supplémentaires en rappelant à vos abonnés que votre offre est toujours valable et qu'elle est meilleure que les autres. Ils renforcent les offres à durée limitée en renforçant le FOMO client à mesure que la date limite pour bénéficier de votre promotion se rapproche.

Voici l'e-mail de la dernière chance que j'ai reçu de Grammarly lors du Black Friday :

De nombreux e-mails de dernière chance contiennent les mots « dernière chance », « presque terminé » et « limité ». Tous disent « C'est maintenant ou jamais », réussissant ainsi à convertir les clients qui hésitent encore à cliquer sur « Acheter maintenant ».

8. Réfléchissez à la conception de votre e-mail

Vous voulez une campagne marketing inoubliable pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Les e-mails typiques du Black Friday suivent un design en noir et blanc. L'or est couramment utilisé, mais vous pouvez opter pour la couleur de votre choix.

Les bannières sont généralement le visage de tous les e-mails. Faites attention à eux. Vous aurez également besoin d'une ligne d'objet qui attire l'attention.

Une bonne idée serait de créer des campagnes d'e-mails assorties pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Répondez à ces questions avant de décider du design :

• Qu'avez-vous fait l'année dernière qui a fonctionné ?
• Qu'ont fait vos concurrents ?
• Quels articles ont été les plus populaires ces dernières semaines ?

L'utilisation de couleurs et de polices audacieuses, associées à un design original, contribuera à augmenter votre taux de clics et vos conversions. D'autres bonnes idées sont les GIF, les carrousels interactifs et les vidéos. N'en faites pas trop. Un ou deux éléments animés par email suffisent.

9. Lancez des campagnes de reciblage des e-mails

Avez-vous déjà visité un site Web, parcouru certains articles sans les ajouter à votre panier, puis reçu un e-mail à propos de ces articles ? Si vous avez vécu cette expérience, vous avez probablement vu le reciblage des e-mails en action.

Le reciblage des e-mails fonctionne en suivant le comportement des clients via les cookies du site Web. Ces cookies stockent des informations sur les éléments sur lesquels vous cliquez. Certaines formes de marketing par e-mail, en revanche, utilisent ce que les spécialistes du marketing appellent des pixels ou des balises HTML qui suivent le comportement des clients, y compris les visites sur les pages de produits et l'abandon du panier.

Voici un e-mail de reciblage que j'ai reçu après avoir ajouté Zoom Meetings Pro à mon panier et fermé la fenêtre du navigateur par erreur :

Zoom avait déjà mes coordonnées dans le cadre du processus d'inscription, ce qui leur a permis de m'envoyer l'e-mail ci-dessus. En conséquence, je me suis souvenu que j'étais au milieu d'une transaction et je suis retourné sur le site Web de Zoom pour la terminer.

Le reciblage fonctionne également avec d'autres canaux de marketing numérique, notamment la recherche payante, l'affichage et les e-mails. Utilisez le reciblage pour diffuser à nouveau vos annonces sur le prochain site Web ou la prochaine page mobile qu'ils visitent.

10. Faites attention au CTA et à la messagerie

Le dernier conseil de ce guide concerne votre appel à l'action ou CTA.

Lorsqu'ils parlent d'un CTA, la plupart des spécialistes du marketing se concentrent sur la couleur du bouton ou sur le mot ou la phrase que vous utilisez. La couleur du bouton est importante dans une certaine mesure. Il doit se démarquer du reste de la copie et être perceptible.

Après tout, moins de personnes visiteront votre site Web si vous ne voyez pas clairement le CTA ou s'il est difficile de cliquer.

Cependant, vous devez toujours considérer le CTA dans le contexte de votre contenu.

La messagerie de votre e-mail doit avoir un objectif clair. Votre objectif est de générer ce clic vers votre site Web. Votre titre doit décrire le but de l'e-mail et la copie doit souligner pourquoi les gens doivent cliquer sur votre CTA.

N'essayez pas de vendre les produits dont vous faites la promotion via votre e-mail. C'est à cela que sert la page de vente. Votre objectif est d'obtenir ce clic.

Assurez-vous également d'utiliser des messages simples et clairs, évitez d'utiliser des mots indésirables et ne promettez pas plus que ce que vous fournissez dans vos offres spéciales. Les gens sont au courant des escroqueries du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, alors soyez clair, honnête et direct avec les messages de votre newsletter.

Conclusion

Les e-mails promotionnels sont l'une des meilleures formes de marketing numérique. Assurez-vous de partager avec succès vos offres Black Friday et Cyber ​​Monday avec vos clients.

N'ayez pas peur d'utiliser un peu d'humour. Une simple blague, un slogan, une photo amusante ou un GIF peuvent fonctionner.

Enfin, n'oubliez pas d'optimiser vos e-mails pour mobile. Aujourd'hui, près de la moitié des e-mails marketing sont ouverts sur un appareil mobile.