依靠控制的錯覺來粉碎業務目標

幾年前，我將一大杯太燙的茶直接灑在我的皮膚上。 我有二度和三度燒傷，甚至在我的皮膚癒合後仍然持續疼痛。 鬼痛，顯然。 我的醫生建議截肢者使用相同的藥物治療幻肢痛。 我拒絕了它，繼續我的生活，最終疼痛完全消失了。

然而，這花了數年時間，我不知道我是否做出了正確的決定。 如果給我開了其他藥，我就不會問它是如何起作用的，那麼為什麼只要安慰劑起作用，我為什麼要關心它呢？ 事實證明，我給自己做了一個堅實的。 控制的錯覺有利也有弊，但很有可能它會讓我對控制產生錯誤的看法，並且沒有真正的動力去尋找整體治療方法。

安慰劑按鈕

我們在生活中按下的按鈕實際上不起作用。 文字按鈕，而不是情感按鈕（儘管這些按鈕也不總是有效）。 人行橫道按鈕僅在某些時候起作用，而美國電梯的所有“關門”按鈕都不起作用。 按鈕的功能就像按鈕應該的一樣——你可以按下它——但它實際上並沒有做你認為它在做的事情。 這是一個安慰劑按鈕。

但這並不意味著它們沒有任何用途。 它們給了我們控制的錯覺。 有時這是一件好事； 其他時候，它不是。

根據 CNN 對哈佛心理學家艾倫·蘭格（Ellen Langer）（負責控制概念幻覺的女性）的採訪，安慰劑在心理上是有益的。 “採取一些行動會讓人們感受到對局勢的控制感，這種感覺很好，而不是只是一個被動的旁觀者。” 更簡單地說，蘭格說，“做某事通常感覺比什麼都不做要好。”

控制的錯覺

當我們處於一種我們什麼都不做的情況下時，控制的錯覺是有益的。 它甚至可以幫助我們專注於現在。 人行橫道按鈕迫使我們注意交通。 在這樣的情況下，輸出是最小的——按下按鈕不需要任何東西。 通常，你會得到一些回報（控制感的錯覺），但即使你沒有，你也沒有犧牲任何東西。 控制錯覺也可以避免危險的情緒反應，比如抑鬱，如果我們意識到我們可以控制（即使我們沒有）幫助我們處理無法控制的事件。

在商業世界中，控制的錯覺當然有其一席之地。 培訓模塊將員工置於現實世界中，看看他們會如何應對。 當工作緩慢時，雇主可能會讓員工忙於工作以保持他們的敬業度 - 員工認為他們的工作無關緊要可能是有害的，即使是一天也是如此。 在家裡，我也可能追隨低效的過程，因為我沒有時間來更新它-做一些總比沒有好。

不過，這些都是例外。 為了真正的專業成長，你必須放棄控制的錯覺。

控制錯覺的負面影響

我們不能不討論控制的幻覺而不討論我們控制一切的感覺如何可能是一個障礙。 當我們開始相信我們可以控制實際上不在我們手中的情況時，控制的錯覺可能會轉向危險的領域——只要我們足夠努力，我們就可以創造我們想要的結果。

控制的錯覺如何對業務產生負面影響

當商業領袖錯誤地認為他們處於控制之中時，他們不會做出對公司最有利的決定。 成本和努力可能被低估，而利潤和其他積極成果可能被高估。 最後，你的項目失敗了，資源被浪費了。 作為一名專業人士，您不想回顧某個情況並意識到您正在彎曲實際上並沒有的控制權。 如果你專注於你可以影響的事情，也許結果會更好。

以下是企業如何在沒有意識到他們正在造成的損害的情況下創造控制的錯覺：

• 密切跟踪與公司目標不一致的數據，或僅根據數字做出所有決策。 這不會為本能、創造力或風險留下空間，所有事情如果經過測試可能會產生更好的結果。
• 執行低優先級的任務，這些任務花費了太多時間並且不會產生很好的結果，僅僅因為“這是我們一直以來做事的方式”。 有一種未經證實的信念，即改變流程會使業務陷入劇變，而實際上它可以釋放大量時間和精力。
• 控制錯覺最明顯的表現也許是微觀管理。 當經理認為他們的方式最好時，他們會嘗試控制員工所做的一切。 經理認為他們可以通過嚴格來控制結果； 他們還相信他們可以控制他們的員工，但他們不能。

確定您的控制元素

為了確定您在某種情況下是否有任何控制權，請先檢查它：

• 您可以完全控制哪些方面？
• 你在哪裡有部分控制權？
• 哪裡完全不在你的掌握之中？
• 您能否影響不在您控制範圍內的領域，以重新獲得一些控制權？

下面是一個例子：

情況：您與同事之間存在溝通困難。 她誤解了你對她說的話，並向你的老闆抱怨。 每次你認為你已經糾正了這種情況，她的抱怨又會重新開始。

您可以完全控制您對同事和老闆所說的話以及交付方式（面對面還是電子郵件）。

您可以控制與同事交流的頻率。 您無法規定他們何時與您交談，但您可以限制與他們聯繫的頻率。

關於你的同事如何看待你所說的話或她傳達給你老闆的話，你會產生一種控制錯覺。

通過在接下來的幾次談話中抄送你的老闆來影響情況並重新獲得一些控制權，這樣她就可以全面了解情況，而不僅僅是一方面。 然後，她可能能夠從新的角度糾正這種情況。

為自己的行為負責並問自己：“我在這裡能做什麼？ 我怎樣才能讓這一切變得更好？” 是很棒的。 然而，為了放棄控制的幻覺——讓自己休息一下——了解你無法控制的事情可能會更有影響力。

靈活性和放手

當我們覺得我們可以控制一些我們沒有的東西，然後不得不處理我們不想要的結果時，控制的錯覺就會變得有問題。 我們可能會因為做錯事而生氣並責怪自己。 賭注越高，結果越令人失望，責備就越強烈。

（反之亦然——如果您認為自己可以控制自己沒有控制的事情，那麼結果是好的，並且您獲得了所有的榮譽，這可能是有害的。無論哪種方式，您都限制了您的增長潛力。 )

與其問自己哪裡出錯了，不如問問自己 (1) 是否付出了盡可能多的努力，以及 (2) 是否採取了所有在你控制範圍內的步驟。 如果您對其中一個問題的回答為“否”，請開始將其歸結起來——項目的哪些方面沒有解決，您覺得有責任？ 然後再問自己這些問題。

例如，假設您在設計移動應用程序方面投入了大量精力。 它推出後沒有人關心它，你的公司最終將其撤下，因為他們認為如果它坐在那裡沒有下載或評論，情況會更糟。

你不能只看整個移動應用程序——整個移動應用程序並沒有失敗； 關於它的東西失敗了。 也許它失敗了，因為該公司不了解其受眾或前一天推出的競爭對手的應用程序。 或者，也許這是您的設計。 不管答案是什麼，用你可以從中成長的知識武裝自己，而不是一種渴望或有害的假設，即 XYZ 在你的控制之下。

失敗的勝利

看，企業和專家總是失敗——我們只是沒有聽說過他們。 如果每個人都知道失敗的產品或服務，那麼如果有這麼多關注，它可能就不會那麼大的失敗。 蘋果創造了一台名為 Lisa 的電腦。 但您從未聽說過 Apple Lisa。 因為失敗了。

我不贊同成功的專業人士應該通過艱苦的方式學習一切的想法。 向他人學習和預防問題有很多話要說。 然而，失敗是不可避免的，當它發生時，它可以變成很多美好的東西：進化的壓力，反映你弱點的鏡子或你不想要的苦味。

通過讓自己相信您沒有控制權，您會限制您做出業務所需的更好、更有影響力的決策的能力。 你也在剝奪自己看事物的明確性。 當您審視現實情況時，您將能夠分辨出您力所能及的事情——您可以做出的選擇以及將精力投入到何處。

準備好收回一些控制權了嗎？ 查看我們關於完成您開始的工作的文章。