Aplecându-se în Iluzia controlului pentru a sparge obiectivele de afaceri

Acum câțiva ani, am vărsat o ceașcă foarte mare de ceai prea fierbinte direct pe piele. Am avut arsuri de gradul II și III, plus dureri de durată chiar și după vindecarea pielii. Aparent, durerea fantomelor. Medicul meu a recomandat aceleași medicamente amputate care sunt prescrise pentru durerea fantomă a membrelor. Am refuzat-o, mi-am continuat viața și, în cele din urmă, durerea a dispărut complet.

Totuși, asta a durat ani și nu am știut niciodată dacă am luat decizia corectă. Dacă mi s-ar fi prescris orice alt medicament, nu aș fi întrebat cum a funcționat, așa că de ce mi-ar păsa cum a funcționat un placebo atâta timp cât a funcționat? Se pare că mi-am făcut un solid. Iluzia controlului are argumente pro și contra, dar există șanse mari să mă fi lăsat cu percepția falsă a controlului și fără un impuls real de a găsi remedii holistice.

Butoane Placebo

Există butoane pe care le împingem în viață, care de fapt nu funcționează. Butoane literale, nu butoane emoționale (deși nici ele nu funcționează întotdeauna). Butoanele pentru pasajele de trecere funcționează doar o parte din timp, în timp ce lifturile din SUA au butoane care nu funcționează „închide ușa” peste tablă. Butonul funcționează așa cum ar trebui un buton - îl puteți apăsa - dar de fapt nu face ceea ce credeți că face. Este un buton placebo.

Asta nu înseamnă însă că nu își îndeplinesc un scop. Ne dau iluzia controlului. Uneori este un lucru bun; alteori, nu este.

Potrivit unui interviu CNN cu psihologul Harvard Ellen Langer - femeia responsabilă pentru iluzia conceptului de control - placebo-urile sunt benefice din punct de vedere psihologic. „Luarea unor măsuri îi determină pe oameni să simtă un sentiment de control asupra unei situații și asta se simte bine, mai degrabă decât să fie doar un pasiv.” Mai simplu, Langer a spus: „A face ceva de obicei se simte mai bine decât a nu face nimic”.

Iluzia controlului

Iluzia controlului este benefică atunci când suntem într-o situație în care altfel nu am face nimic. Ne poate ajuta chiar să ne concentrăm asupra prezentului. Butonul de trecere ne obligă să fim atenți la trafic. În astfel de situații, ieșirea este minimă - nu este nevoie de nimic pentru a apăsa un buton. De obicei, primești ceva în schimb (iluzia sentimentului de control), dar chiar dacă nu, nu ai sacrificat nimic. Iluzia controlului poate, de asemenea, îndepărta răspunsurile emoționale periculoase, cum ar fi depresia, dacă percepția că avem control (chiar și atunci când nu avem) ne ajută să ne confruntăm cu un eveniment incontrolabil.

În lumea afacerilor, iluzia controlului își are cu siguranță locul. Modulele de instruire pun angajații în situații din lumea reală pentru a vedea cum ar răspunde. Atunci când munca este lentă, angajatorii pot oferi angajaților o muncă ocupată pentru a-i menține angajați - ar putea fi dăunător pentru un angajat să creadă că slujba lor nu contează, chiar și pentru o zi. Acasă, pot urma un proces ineficient pentru că nu am timp să îl actualizez - a face ceva este mai bine decât nimic.

Acestea sunt totuși excepții. Pentru o adevărată creștere profesională, trebuie să renunți la iluzia controlului.

Dezavantajul iluziei controlului

Nu putem vorbi despre iluzia controlului fără a discuta și despre modul în care sentimentul că deținem controlul asupra tuturor poate fi un handicap. Iluzia controlului se poate îndrepta către un teritoriu periculos atunci când începem să credem că avem controlul asupra situațiilor care sunt de fapt din mâinile noastre - că putem crea rezultatul dorit dacă lucrăm suficient de mult.

Cum iluzia controlului are un impact negativ asupra afacerilor

Atunci când un lider de afaceri simte greșit că deține controlul, nu iau decizii care sunt cele mai bune pentru compania lor. Costul și efortul pot fi subestimate, în timp ce profiturile și alte rezultate pozitive pot fi supraestimate. În cele din urmă, ajungeți la un proiect care a flop și resurse care au fost irosite. Ca profesionist, nu doriți să vă uitați înapoi la o situație și să vă dați seama că ați flexat controlul pe care nu l-ați avut de fapt. Dacă v-ați fi concentrat asupra a ceea ce ați putea influența, poate rezultatul ar fi fost mai bun.

Iată cum afacerile creează iluzia controlului fără să-și dea seama de daunele pe care le fac:

• Urmăriți îndeaproape datele care nu sunt aliniate cu obiectivele companiei sau luați toate deciziile numai pe baza numărului. Acest lucru nu lasă loc instinctului, creativității sau riscului, toate lucrurile care ar putea avea rezultate și mai bune dacă sunt testate.
• Efectuarea de sarcini cu prioritate redusă, care necesită prea mult timp și nu oferă rezultate excelente, pur și simplu pentru că „așa am făcut întotdeauna lucrurile”. Există o credință nedovedită că schimbarea proceselor va arunca afacerea în revoltă atunci când într-adevăr ar putea elibera mult timp și energie.
• Poate că cea mai evidentă expresie a iluziei de control este microgestionarea. Când un manager simte că drumul lor este cel mai bun, încearcă să controleze tot ceea ce face un angajat. Managerul simte că au control asupra rezultatelor, fiind strict; ei cred, de asemenea, că își pot controla angajații, ceea ce nu pot.

Determinarea elementului dvs. de control

Pentru a afla dacă aveți un anumit control într-o situație, începeți examinând-o:

• Ce aspecte aveți control total?
• Unde aveți control parțial?
• Unde este total din mâinile tale?
• Poți influența zonele care nu sunt sub controlul tău pentru a recupera o parte din control?

Iată un exemplu:

Situația: aveți provocări de comunicare cu un coleg de muncă. Înțelege greșit ceea ce îi spui și se plânge șefului tău despre asta. De fiecare dată când crezi că ai remediat situația, plângerile ei încep de la capăt.

Aveți control total asupra a ceea ce spuneți colegului dvs. de muncă și șefului dvs. și metodele de livrare (în persoană vs. e-mail).

Aveți un anumit control asupra frecvenței în care comunicați cu colegul dvs. de muncă. Nu puteți dicta când vă vorbesc, dar puteți limita frecvența cu care le contactați.

Există o iluzie de control cu ​​privire la modul în care colegul tău de muncă percepe ceea ce spui sau ce îi transmite șefului tău.

Influențați situația și recâștigați un anumit control, făcându-l pe șeful dvs. pe următoarele câteva conversații, astfel încât ea să aibă o imagine completă a situației în loc de o singură parte. Ea poate fi apoi capabilă să remedieze situația dintr-o nouă perspectivă.

Luându-vă răspunderea pentru acțiunile dvs. și întrebați-vă: „Ce pot face aici? Cum pot face acest lucru mai bun? ” este super. Cu toate acestea, de dragul de a renunța la iluzia controlului - și de a vă oferi o pauză - înțelegerea lucrurilor asupra cărora nu dețineți controlul poate fi mai impactantă.

Flexibilitate și eliberare

Iluzia controlului devine problematică atunci când simțim că deținem controlul asupra a ceea ce nu facem și apoi trebuie să ne confruntăm cu un rezultat pe care nu l-am dorit. Ne putem enerva și ne învinovățim pentru că am făcut ceva greșit. Cu cât miza este mai mare și rezultatul este mai dezamăgitor, cu atât mai puternică este vina.

(Funcționează și în sens invers - poate fi dăunător dacă credeți că ați controlat ceva ce nu ați avut, iar apoi rezultatul este minunat și vă luați tot creditul. Oricum, vă limitați potențialul de creștere. )

În loc să vă întrebați unde ați greșit, întrebați-vă (1) dacă depuneți tot efortul pe care l-ați putea face și (2) dacă ați luat toate măsurile care vă stăteau sub control. Dacă ați răspuns „nu” la una dintre aceste întrebări, începeți să o rezumați - ce aspecte ale proiectului nu s-au rezolvat pentru care vă simțiți responsabili? Apoi puneți-vă din nou acele întrebări.

De exemplu, să presupunem că depuneți mult efort în proiectarea unei aplicații mobile. S-a lansat și nimănui nu i-a păsat de asta, iar compania dvs. a reușit-o în cele din urmă, deoarece au considerat că este mai rău dacă a rămas acolo fără descărcări sau recenzii.

Nu puteți privi doar aplicația mobilă ca un întreg - întreaga aplicație mobilă nu a eșuat; ceva despre asta a eșuat. Poate că a eșuat, deoarece compania nu își înțelege publicul sau aplicația unui concurent lansată cu o zi înainte. Sau, poate, a fost designul tău. Oricare ar fi răspunsul, înarmați-vă cu cunoștințe din care puteți crește, în loc de o presupunere îngrijorătoare sau dăunătoare că XYZ era în controlul vostru.

Triumful eșecului

Uite, afacerile și experții eșuează tot timpul - pur și simplu nu auzim de ele. Dacă toată lumea ar ști despre un produs sau serviciu care a eșuat, probabil că nu ar fi fost un eșec la fel de mare, cu atât de multă atenție. Apple a creat un computer numit Lisa. Dar nu ai auzit niciodată de Apple Lisa. Pentru că a eșuat.

Nu subscriu la ideea că profesioniștii de succes ar trebui să învețe totul în mod greu. Există multe de spus pentru a învăța de la alții și pentru a preveni problemele. Cu toate acestea, eșecul este inevitabil și, atunci când se întâmplă, poate fi transformat într-o mulțime de lucruri minunate: presiunea de a evolua, o oglindă care reflectă punctele tale slabe sau un gust amar de ceea ce nu vrei.

Convingându-vă de controlul pe care nu îl aveți, vă limitați capacitatea de a lua decizii mai bune și mai impactante de care are nevoie afacerea dvs. De asemenea, vă jefuiți de a vedea lucrurile așa cum sunt fără echivoc. Când te uiți la realitatea unei situații, vei putea spune ce este în puterea ta - alegerile pe care le poți face și unde să investești energia ta.

Sunteți gata să preluați controlul? Consultați articolul nostru despre finalizarea a ceea ce începeți.