Опираясь на иллюзию контроля для достижения бизнес-целей

Несколько лет назад я пролил на кожу очень большую чашку слишком горячего чая. У меня были ожоги второй и третьей степени, плюс продолжающаяся боль даже после того, как моя кожа зажила. Видимо, призрачная боль. Мой врач рекомендовал то же лекарство, которое прописывают инвалидам от фантомной боли в конечностях. Я отказался от этого, продолжил свою жизнь, и в конце концов боль полностью ушла.

Однако на это потребовались годы, и я никогда не знал, правильно ли я принял решение. Если бы мне прописали какое-либо другое лекарство, я бы не спросил, как оно действует, так почему же мне было все равно, как плацебо работает до тех пор, пока оно действует? Оказывается, я сделал себе солидную. У иллюзии контроля есть свои плюсы и минусы, но есть большая вероятность, что это оставило бы меня с ложным восприятием контроля и отсутствием реального стремления к поиску целостных лекарств.

Кнопки плацебо

Есть кнопки, которые мы нажимаем в жизни, но которые на самом деле не работают. Буквальные кнопки, а не кнопки эмоций (хотя и они не всегда работают). Кнопки пешеходного перехода работают только иногда, в то время как лифты в США имеют неработающие кнопки «закрыть дверь» повсюду. Кнопка работает как кнопка - вы можете ее нажать, но на самом деле она не делает того, что вы думаете. Это кнопка плацебо.

Однако это не значит, что они не служат какой-либо цели. Они дают нам иллюзию контроля. Иногда это хорошо; в других случаях это не так.

Согласно интервью CNN с психологом из Гарварда Эллен Лангер - женщиной, ответственной за иллюзию концепции контроля, - плацебо психологически полезны. «Некоторые действия заставляют людей чувствовать контроль над ситуацией, и это лучше, чем просто пассивное наблюдение». Проще говоря, Лангер сказал: «Делать что-то обычно лучше, чем ничего не делать».

Иллюзия контроля

Иллюзия контроля полезна, когда мы находимся в ситуации, когда иначе мы бы ничего не делали. Это даже может помочь нам сосредоточиться на настоящем. Кнопка пешеходного перехода заставляет обращать внимание на трафик. В таких ситуациях производительность минимальна - не нужно ничего нажимать на кнопку. Обычно вы получаете что-то взамен (иллюзию чувства контроля), но даже если вы этого не сделаете, вы ничем не пожертвуете. Иллюзия контроля может также предотвратить опасные эмоциональные реакции, такие как депрессия, если осознание того, что у нас есть контроль (даже если мы этого не делаем), помогает нам справиться с неконтролируемым событием.

В деловом мире иллюзия контроля, безусловно, имеет свое место. Учебные модули помещают сотрудников в реальные ситуации, чтобы увидеть, как они отреагируют. Когда работа идет медленно, работодатели могут дать сотрудникам занятую работу, чтобы удержать их занятость - для сотрудника может быть вредно думать, что его работа не имеет значения, даже в течение дня. Дома я могу следить за неэффективным процессом, потому что у меня нет времени обновлять его - лучше делать что-то, чем ничего.

Однако это исключения. Для настоящего профессионального роста вам нужно отказаться от иллюзии контроля.

Обратная сторона иллюзии контроля

Мы не можем говорить об иллюзии контроля, не обсуждая также, как ощущение, будто мы все контролируем, может быть помехой. Иллюзия контроля может превратиться в опасную территорию, когда мы начнем верить, что у нас есть контроль над ситуациями, которые на самом деле находятся вне наших рук - что мы можем добиться желаемого результата, если просто будем достаточно много работать.

Как иллюзия контроля негативно влияет на бизнес

Когда бизнес-лидер неправильно чувствует, что все контролирует, он не принимает решений, которые лучше всего подходят для его компании. Стоимость и усилия могут быть недооценены, а прибыль и другие положительные результаты могут быть переоценены. В конце концов, вы получите провальный проект и потраченные впустую ресурсы. Как профессионал, вы не хотите оглядываться на ситуацию и понимать, что вы использовали контроль, которого на самом деле не было. Если бы вы сосредоточены на том, что вы могли бы повлиять, может быть, результат был бы лучше.

Вот как компании создают иллюзию контроля, не осознавая ущерба, который они наносят:

• Тщательно отслеживайте данные, которые не соответствуют целям компании, или принимайте все решения только на основе цифр. Это не оставляет места для инстинктов, творчества или риска - всего того, что могло бы дать еще лучшие результаты, если бы их проверить.
• Выполнение низкоприоритетных задач, которые отнимают слишком много времени и не дают хороших результатов просто потому, что «мы всегда так поступали». Существует недоказанное мнение, что изменение процессов приведет к потрясениям в бизнесе, хотя на самом деле это может высвободить много времени и энергии.
• Возможно, наиболее очевидным выражением иллюзии контроля является микроменеджмент. Когда менеджер чувствует, что у него лучший способ, он пытается контролировать все, что делает сотрудник. Менеджер чувствует, что благодаря строгости они контролируют результаты; они также верят, что могут контролировать своих сотрудников, чего не могут.

Определение вашего элемента контроля

Чтобы выяснить, есть ли у вас какой-либо контроль над ситуацией, начните с ее изучения:

• Какие аспекты вы полностью контролируете?
• Где у вас частичный контроль?
• Где это полностью не в ваших руках?
• Можете ли вы повлиять на области, которые не находятся под вашим контролем, чтобы вернуть часть этого контроля?

Вот пример:

Ситуация: у вас проблемы с общением с коллегой. Она неверно истолковывает то, что вы ей говорите, и жалуется на это вашему боссу. Каждый раз, когда вам кажется, что вы исправили ситуацию, ее жалобы начинаются снова.

У вас есть полный контроль над тем, что вы говорите своему коллеге и начальнику, а также над методами доставки (лично или по электронной почте).

У вас есть некоторый контроль над тем, как часто вы общаетесь с коллегой. Вы не можете диктовать, когда они разговаривают с вами, но можете ограничить частоту контактов с ними.

Существует иллюзия контроля над тем, как ваш коллега воспринимает то, что вы говорите, или то, что она передает вашему боссу.

Влияйте на ситуацию и восстановите некоторый контроль, направив своего босса в несколько следующих бесед, чтобы он получил полное представление о ситуации, а не только с одной стороны. Тогда она сможет исправить ситуацию с новой точки зрения.

Принимая на себя ответственность за свои действия и спрашивая себя: «Что я могу здесь сделать? Как мне сделать это лучше? » отлично. Однако ради того, чтобы отказаться от иллюзии контроля и дать себе передышку, понимание того, что вы не контролируете, может быть более эффективным.

Гибкость и отпускание

Иллюзия контроля становится проблематичной, когда мы чувствуем, что контролируем что-то, чего у нас нет, а затем вынуждены иметь дело с результатом, которого мы не хотели. Мы можем злиться и обвинять себя в том, что делаем что-то не так. Чем выше ставки и чем больше неутешительный результат, тем сильнее обвинения.

(Это также работает и в обратном направлении - это может быть пагубным, если вы думаете, что контролируете то, чего не делали, и тогда результат отличный, и вы берете на себя всю заслугу. В любом случае вы ограничиваете свой потенциал для роста. )

Вместо того, чтобы спрашивать себя, в чем вы ошиблись, спросите себя: (1) приложили ли вы столько усилий, сколько могли, и (2) предприняли ли вы все шаги, которые были под вашим контролем. Если вы ответили «нет» на один из этих вопросов, начните сводить его к минимуму - какие аспекты проекта не сработали, за что вы чувствуете ответственность? Затем снова задайте себе эти вопросы.

Например, предположим, что вы приложили много усилий для разработки мобильного приложения. Он был запущен, и никого об этом не заботило, и ваша компания в конечном итоге отказалась от него, потому что они думали, что будет хуже, если он останется без загрузок и обзоров.

Нельзя просто смотреть на мобильное приложение в целом - все мобильное приложение не отказало; что-то с этим не удалось. Возможно, это не удалось, потому что компания не понимает свою аудиторию или приложение конкурента, запущенное накануне. Или, может быть, это был ваш дизайн. Каким бы ни был ответ, вооружитесь знаниями, на которых вы можете вырасти, вместо тоскливого или вредного предположения, что XYZ находится под вашим контролем.

Триумф неудач

Послушайте, предприятия и эксперты все время терпят неудачу - мы просто не слышим о них. Если бы все знали о продукте или услуге, которые потерпели неудачу, это, вероятно, не было бы таким большим провалом, если бы ему уделялось столько внимания. Apple создала компьютер под названием Lisa. Но вы никогда не слышали об Apple Lisa. Потому что это не удалось.

Я не присоединяюсь к мысли, что успешные профессионалы должны учиться всему на собственном опыте. Многое можно сказать о том, чтобы учиться у других и предотвращать проблемы. Однако неудача неизбежна, и когда она случается, она может быть превращена во множество чудесных вещей: необходимость развиваться, зеркало, отражающее ваши слабости, или горький вкус того, чего вы не хотите.

Убедив себя в том, что у вас нет контроля, вы ограничиваете свою способность принимать лучшие и эффективные решения, необходимые вашему бизнесу. Вы также лишаете себя возможности видеть вещи такими, какие они есть. Когда вы посмотрите на реальность ситуации, вы сможете сказать, что в ваших силах - выбор, который вы можете сделать, и куда вложить свою энергию.

Готовы вернуть себе контроль? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как завершить начатое.