เอนเอียงไปสู่ภาพลวงตาของการควบคุมเพื่อทำลายเป้าหมายทางธุรกิจ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันทำชาร้อนเกินไปถ้วยใหญ่พิเศษหกใส่ผิวของฉันโดยตรง ฉันมีแผลไหม้ระดับที่ 2 และ 3 บวกกับความเจ็บปวดยาวนานแม้ผิวของฉันจะหายดีแล้ว ความเจ็บปวดของผีอย่างเห็นได้ชัด แพทย์ของฉันแนะนำให้ผู้พิการทางร่างกายสั่งยาแบบเดียวกันสำหรับอาการปวดแขนขา ฉันปฏิเสธ ดำเนินชีวิตต่อไป และในที่สุดความเจ็บปวดก็หายไปอย่างสมบูรณ์

แม้ว่าต้องใช้เวลาหลายปีและฉันไม่เคยรู้เลยว่าฉันตัดสินใจถูกหรือไม่ หากฉันได้รับยาอื่น ๆ ฉันคงไม่ถามถึงวิธีการทำงาน แล้วทำไมฉันถึงสนใจว่ายาหลอกทำงานอย่างไรตราบเท่าที่มันได้ผล ปรากฎว่าฉันทำตัวเองแข็ง ภาพมายาของการควบคุมมีทั้งข้อดีและข้อเสีย แต่มีโอกาสที่ดีที่มันจะทำให้ฉันรู้สึกผิดเกี่ยวกับการควบคุม และไม่มีแรงผลักดันที่แท้จริงในการหาวิธีรักษาแบบองค์รวม

ปุ่มยาหลอก

มีปุ่มต่างๆ ที่เรากดในชีวิตซึ่งใช้งานไม่ได้จริง ปุ่มตามตัวอักษร ไม่ใช่ปุ่มแสดงอารมณ์ (แม้ว่าจะไม่ได้ผลก็ตาม) ปุ่มทางม้าลายใช้งานได้ในบางครั้ง ในขณะที่ลิฟต์ของสหรัฐฯ มีปุ่ม "ปิดประตู" ที่ไม่ทำงานทั่วกระดาน ปุ่มทำงานตามที่ควรจะเป็น – คุณสามารถกดได้ – แต่ปุ่มนี้ไม่ได้ทำสิ่งที่คุณคิดว่ามันทำจริงๆ มันคือปุ่มยาหลอก

นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่มีจุดประสงค์ พวกเขาให้ภาพลวงตาของการควบคุมแก่เรา บางครั้งก็เป็นสิ่งที่ดี ครั้งอื่นก็ไม่ได้

จากการสัมภาษณ์ของ CNN กับนักจิตวิทยาของฮาร์วาร์ด Ellen Langer – ผู้หญิงที่รับผิดชอบภาพลวงตาของแนวคิดการควบคุม – ยาหลอกนั้นมีประโยชน์ทางด้านจิตใจ “การดำเนินการบางอย่างทำให้ผู้คนรู้สึกถึงการควบคุมสถานการณ์ และนั่นก็รู้สึกดี มากกว่าที่จะเป็นแค่คนที่อยู่เฉยๆ” พูดง่ายๆ กว่านี้ แลงเกอร์กล่าวว่า "การทำอะไรมักจะรู้สึกดีกว่าไม่ทำอะไรเลย"

ภาพลวงตาของการควบคุม

ภาพลวงตาของการควบคุมจะเป็นประโยชน์เมื่อเราอยู่ในสถานการณ์ที่เราไม่ทำอะไรเลย มันสามารถช่วยให้เราจดจ่อกับปัจจุบันได้ ปุ่มทางม้าลายบังคับให้เราต้องใส่ใจกับการจราจร ในสถานการณ์เช่นนี้ เอาต์พุตจะน้อยมาก โดยไม่จำเป็นต้องกดปุ่มใดๆ โดยปกติ คุณจะได้รับบางสิ่งตอบแทน (ภาพลวงของความรู้สึกควบคุม) แต่ถึงแม้คุณไม่ได้ คุณก็ยังไม่ได้เสียสละอะไรเลย ภาพมายาของการควบคุมอาจปัดเป่าการตอบสนองทางอารมณ์ที่เป็นอันตราย เช่น ภาวะซึมเศร้า หากการรับรู้ว่าเราควบคุมได้ (แม้ว่าเราจะควบคุมไม่ได้ก็ตาม) ช่วยให้เรารับมือกับเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้

ในโลกธุรกิจ ภาพลวงตาของการควบคุมมีที่มาที่ไปอย่างแน่นอน โมดูลการฝึกอบรมทำให้พนักงานอยู่ในสถานการณ์จริงเพื่อดูว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไร เมื่องานช้า นายจ้างอาจให้พนักงานมีงานยุ่งเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม อาจเป็นผลเสียที่พนักงานจะคิดว่างานของตนไม่สำคัญ แม้แต่วันเดียว ที่บ้าน ฉันอาจทำตามขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพเพราะฉันไม่มีเวลาอัปเดต การทำ บางอย่าง ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

สิ่งเหล่านี้เป็นข้อยกเว้น เพื่อการเติบโตอย่างมืออาชีพอย่างแท้จริง คุณต้องละทิ้งภาพลวงตาของการควบคุม

ข้อเสียของภาพลวงตาของการควบคุม

เราไม่สามารถพูดถึงภาพมายาของการควบคุมได้ โดยไม่พูดถึงว่าความรู้สึกที่เราควบคุมทุกอย่างเป็นความพิการได้อย่างไร ภาพมายาของการควบคุมสามารถเปลี่ยนไปสู่ดินแดนที่อันตรายได้เมื่อเราเริ่มเชื่อว่าเราสามารถควบคุมสถานการณ์ที่อยู่นอกมือของเราได้ - ว่าเราสามารถสร้างผลลัพธ์ที่เราต้องการได้หากเราทำงานหนักพอ

ภาพลวงตาของการควบคุมส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างไร

เมื่อผู้นำธุรกิจรู้สึกว่าตนเองเป็นผู้ควบคุมอย่างไม่ถูกต้อง พวกเขาจะไม่ทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของตน ต้นทุนและความพยายามอาจถูกประเมินต่ำไป ในขณะที่ผลกำไรและผลลัพธ์เชิงบวกอื่นๆ อาจถูกประเมินค่าสูงไป ในท้ายที่สุด คุณจบลงด้วยโครงการที่ล้มเหลวและทรัพยากรที่สูญเปล่า ในฐานะมืออาชีพ คุณไม่ต้องการมองย้อนกลับไปในสถานการณ์ใดและตระหนักว่าคุณกำลังควบคุมอย่างยืดหยุ่นที่คุณไม่มีอยู่จริง หากคุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่คุณ สามารถ มีอิทธิพลได้ บางทีผลลัพธ์อาจจะดีกว่านี้ก็ได้

นี่คือวิธีที่ธุรกิจสร้างภาพลวงตาของการควบคุมโดยไม่ทราบถึงความเสียหายที่พวกเขาทำ:

• ติดตามข้อมูลอย่างใกล้ชิดที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท หรือทำการตัดสินใจทั้งหมดโดยพิจารณาจากตัวเลขเพียงอย่างเดียว สิ่งนี้ไม่ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับสัญชาตญาณ ความคิดสร้างสรรค์ หรือความเสี่ยง ทุกสิ่งที่อาจให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นหากทดสอบ
• การทำงานที่มีลำดับความสำคัญต่ำซึ่งใช้เวลามากเกินไปและไม่ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงเพราะ “นี่คือวิธีที่เราทำมาตลอด” มีความเชื่อที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ากระบวนการที่เปลี่ยนแปลงจะทำให้ธุรกิจเกิดความโกลาหล เมื่อมันสามารถเพิ่มเวลาและพลังงานได้มากจริงๆ
• บางทีการแสดงออกที่ชัดเจนที่สุดของภาพลวงตาของการควบคุมก็คือการจัดการแบบจุลภาค เมื่อผู้จัดการรู้สึกว่าแนวทางของตนเองดีที่สุด พวกเขาพยายามควบคุมทุกอย่างที่พนักงานทำ ผู้จัดการรู้สึกว่าพวกเขาสามารถควบคุมผลลัพธ์ได้ด้วยการเข้มงวด พวกเขายังเชื่อว่าพวกเขาสามารถควบคุมพนักงานได้ ซึ่งพวกเขาไม่สามารถทำได้

การกำหนดองค์ประกอบการควบคุมของคุณ

ในการพิจารณาว่าคุณมีการควบคุมในสถานการณ์ใดได้บ้าง ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ:

• คุณมีการควบคุมด้านใดบ้าง?
• คุณมีการควบคุมบางส่วนที่ไหน?
• มันอยู่ที่ไหนจากมือของคุณ?
• คุณสามารถโน้มน้าวพื้นที่ที่ไม่ได้อยู่ในการควบคุมของคุณเพื่อนำการควบคุมนั้นกลับคืนมาได้หรือไม่?

นี่คือตัวอย่าง:

สถานการณ์: คุณกำลังมีปัญหาด้านการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เธอกำลังเข้าใจผิดในสิ่งที่คุณพูดกับเธอและบ่นกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทุกครั้งที่คุณคิดว่าคุณแก้ไขสถานการณ์ได้แล้ว การร้องเรียนของเธอเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

คุณสามารถควบคุม สิ่งที่คุณพูดกับเพื่อนร่วมงานและเจ้านายของคุณได้อย่างเต็มที่ และวิธีการจัดส่ง (แบบต่อหน้าและทางอีเมล)

คุณสามารถควบคุม ความถี่ในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้ คุณไม่สามารถกำหนดเวลาที่เขาพูดกับคุณ แต่คุณสามารถจำกัดความถี่ในการติดต่อพวกเขาได้

มีภาพลวงตาของการควบคุมเกี่ยวกับ วิธีที่เพื่อนร่วมงานของคุณรับรู้สิ่งที่คุณพูดหรือสิ่งที่เธอเล่าให้เจ้านายของคุณฟัง

มีอิทธิพลต่อสถานการณ์และกลับมาควบคุมอีกครั้งโดยส่ง CC ให้เจ้านายของคุณในการสนทนาหลายๆ ครั้งถัดไป เพื่อที่เธอจะได้เข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดแทนที่จะมองเพียงด้านเดียว จากนั้นเธออาจสามารถแก้ไขสถานการณ์จากมุมมองใหม่ได้

รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและถามตัวเองว่า “ฉันจะทำอะไรที่นี่? ฉันจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร” ดีมาก. อย่างไรก็ตาม เพื่อประโยชน์ในการละทิ้งภาพลวงตาของการควบคุม – และให้เวลากับตัวเอง – การทำความเข้าใจสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้อาจสร้างผลกระทบได้มากกว่า

ความยืดหยุ่นและการปล่อยวาง

ภาพมายาของการควบคุมกลายเป็นปัญหาเมื่อเรารู้สึกว่าเราควบคุมบางสิ่งที่เราไม่ได้และต้องจัดการกับผลลัพธ์ที่เราไม่ต้องการ เราอาจโกรธและโทษตัวเองที่ทำผิด ยิ่งเดิมพันสูงและผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังยิ่งโทษยิ่งแข็งแกร่ง

(วิธีนี้ใช้ได้ผลในอีกทางหนึ่งด้วย อาจส่งผลเสียหากคุณคิดว่าคุณสามารถควบคุมบางสิ่งที่คุณไม่ได้ควบคุม แล้วผลลัพธ์ก็ยอดเยี่ยมและคุณได้รับเครดิตทั้งหมด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณกำลังจำกัดศักยภาพในการเติบโตของคุณ )

แทนที่จะถามตัวเองว่าคุณทำผิดตรงไหน ให้ถามตัวเองว่า (1) คุณได้พยายามอย่างเต็มที่แล้วหรือยัง (2) ว่าคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่อยู่ในการควบคุมของคุณหรือไม่ หากคุณตอบว่า “ไม่” สำหรับคำถามข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ ให้เริ่มเดือดปุด ๆ – แง่มุมใดของโครงการที่ไม่ได้ผลที่คุณรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบ แล้วถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านั้นอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทุ่มเทอย่างมากในการออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันเปิดตัวและไม่มีใครสนใจมัน และในที่สุดบริษัทของคุณก็ดึงมันออกมาเพราะพวกเขาคิดว่ามันแย่กว่านั้นถ้าอยู่ตรงนั้นโดยไม่มีการดาวน์โหลดหรือรีวิว

คุณไม่สามารถมองภาพรวมของแอพมือถือได้อย่างเดียว – แอพมือถือทั้งหมดไม่ได้ล้มเหลว บางอย่างเกี่ยวกับมันล้มเหลว อาจล้มเหลวเพราะบริษัทไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือแอปของคู่แข่งที่เปิดตัวเมื่อวันก่อน หรือบางทีมันอาจจะเป็นการออกแบบของคุณ ไม่ว่าคำตอบจะเป็นเช่นไร จงติดอาวุธให้ตัวเองด้วยความรู้ที่คุณสามารถเติบโตได้ แทนที่จะใช้สมมติฐานที่โหยหาหรือเป็นอันตรายที่ XYZ อยู่ในการควบคุมของคุณ

ชัยชนะของความล้มเหลว

ฟังนะ ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญล้มเหลวตลอดเวลา – เราแค่ไม่ได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา ถ้าทุกคนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ล้มเหลว ก็คงไม่ใช่ความล้มเหลวครั้งใหญ่ด้วยการให้ความสนใจกับมันมากขนาดนั้น Apple ได้สร้างคอมพิวเตอร์ชื่อ Lisa แต่คุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Apple Lisa เพราะมันล้มเหลว

ฉันไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่ามืออาชีพที่ประสบความสำเร็จควรเรียนรู้ทุกสิ่งอย่างยากลำบาก มีเรื่องมากมายให้เรียนรู้จากผู้อื่นและป้องกันปัญหา อย่างไรก็ตาม ความล้มเหลวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเมื่อมันเกิดขึ้น มันจะกลายเป็นสิ่งมหัศจรรย์มากมาย: ความกดดันที่จะวิวัฒนาการ กระจกที่สะท้อนจุดอ่อนของคุณ หรือรสขมของสิ่งที่คุณไม่ต้องการ

การโน้มน้าวตัวเองให้มีอำนาจควบคุมที่คุณไม่มี กำลังจำกัดความสามารถในการทำการตัดสินใจที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ คุณยังปล้นตัวเองจากการเห็นสิ่งต่าง ๆ ตามที่มันเป็นอย่างแจ่มแจ้ง เมื่อคุณมองดูความเป็นจริงของสถานการณ์ คุณจะสามารถบอกได้ว่าอะไรอยู่ในอำนาจของคุณ – ตัวเลือกที่คุณสามารถเลือกได้และแหล่งพลังงานของคุณ

พร้อมที่จะกลับมาควบคุมบ้างไหม? ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับการทำสิ่งที่คุณเริ่มให้เสร็จสิ้น