依靠控制的错觉来粉碎业务目标

已发表: 2019-03-15

几年前，我把一大杯太烫的茶直接洒在了我的皮肤上。我有二度和三度烧伤，甚至在我的皮肤愈合后仍然持续疼痛。鬼痛，显然。我的医生建议截肢者使用相同的药物治疗幻肢痛。我拒绝了它，继续我的生活，最终疼痛完全消失了。

然而，这花了数年时间，我不知道我是否做出了正确的决定。如果给我开了任何其他药物，我就不会问它是如何起作用的，那么为什么只要安慰剂起作用，我为什么要关心它呢？事实证明，我自己做了一个坚实的。控制的错觉有利也有弊，但很有可能它会让我对控制产生错误的看法，并且没有真正的动力去寻找整体治疗方法。

安慰剂按钮

我们在生活中按下的按钮实际上不起作用。文字按钮，而不是情感按钮（尽管这些按钮也不总是有效）。人行横道按钮仅在某些时候起作用，而美国电梯的所有“关门”按钮都不起作用。按钮的功能就像按钮应该的一样——你可以按下它——但它实际上并没有做你认为它在做的事情。这是一个安慰剂按钮。

但这并不意味着它们没有任何用途。它们给了我们控制的错觉。有时这是一件好事；其他时候，它不是。

根据 CNN 对哈佛心理学家艾伦·兰格（Ellen Langer）（负责控制概念幻觉的女性）的采访，安慰剂在心理上是有益的。 “采取一些行动会让人们感受到对局势的控制感，这种感觉很好，而不是只是一个被动的旁观者。” 更简单地说，兰格说，“做某事通常感觉比什么都不做要好。”

控制的错觉

当我们处于一种我们什么都不做的情况下时，控制的错觉是有益的。它甚至可以帮助我们专注于现在。人行横道按钮迫使我们注意交通。在这样的情况下，输出是最小的——按下按钮不需要任何东西。通常，你会得到一些回报（控制感的错觉），但即使你没有，你也没有牺牲任何东西。控制错觉也可以避免危险的情绪反应，比如抑郁，如果我们意识到我们可以控制（即使我们没有）帮助我们处理无法控制的事件。

在商业世界中，控制的错觉当然有其一席之地。培训模块将员工置于现实世界中，看看他们会如何应对。当工作缓慢时，雇主可能会让员工忙于工作以保持他们的敬业度 - 员工认为他们的工作无关紧要可能是有害的，即使是一天也是如此。在家里，我也可能追随低效的过程，因为我没有时间来更新它-做一些总比没有好。

不过，这些都是例外。为了真正的专业成长，你必须放弃控制的错觉。

控制错觉的负面影响

我们不能不讨论控制的幻觉而不讨论我们控制一切的感觉如何可能是一个障碍。当我们开始相信我们可以控制实际上不在我们手中的情况时，控制的错觉可能会转向危险的领域——只要我们足够努力，我们就可以创造我们想要的结果。

控制的错觉如何对业务产生负面影响

当商业领袖错误地认为他们处于控制之中时，他们不会做出对公司最有利的决定。成本和努力可能被低估，而利润和其他积极成果可能被高估。最后，你的项目失败了，资源被浪费了。作为一名专业人士，您不想回顾某个情况并意识到您正在弯曲实际上并没有的控制权。如果你专注于你可以影响的事情，也许结果会更好。

以下是企业如何在没有意识到他们正在造成的损害的情况下创造控制的错觉：

密切跟踪与公司目标不一致的数据，或仅根据数字做出所有决策。这不会为本能、创造力或风险留下空间，所有事情如果经过测试可能会产生更好的结果。
执行低优先级的任务，这些任务花费了太多时间并且不会产生很好的结果，仅仅因为“这是我们一直以来做事的方式”。有一种未经证实的信念，即改变流程会使业务陷入剧变，而实际上它可以释放大量时间和精力。
控制错觉最明显的表现也许是微观管理。当经理认为他们的方式最好时，他们会尝试控制员工所做的一切。经理认为他们可以通过严格来控制结果；他们还相信他们可以控制他们的员工，但他们不能。

确定您的控制元素

为了确定您在某种情况下是否有任何控制权，请先检查它：

您可以完全控制哪些方面？
你在哪里有部分控制权？
哪里完全不在你的掌握之中？
您能否影响不在您控制范围内的领域，以重新获得一些控制权？

下面是一个例子：

情况：您与同事之间存在沟通困难。 她误解了你对她说的话，并向你的老板抱怨。每次你认为你已经纠正了这种情况，她的抱怨又会重新开始。

您可以完全控制您对同事和老板所说的话以及交付方式（面对面还是电子邮件）。

您可以控制与同事交流的频率。 您无法规定他们何时与您交谈，但您可以限制与他们联系的频率。

关于你的同事如何看待你所说的话或她传达给你老板的话，你会产生一种控制错觉。

通过在接下来的几次谈话中抄送你的老板来影响情况并重新获得一些控制权，这样她就可以全面了解情况，而不仅仅是一方面。 然后，她可能能够从新的角度纠正这种情况。

为自己的行为负责并问自己：“我在这里能做什么？我怎样才能让这一切变得更好？” 是很棒的。然而，为了放弃控制的幻觉——让自己休息一下——了解你无法控制的事情可能会更有影响力。

灵活性和放手

当我们觉得我们可以控制一些我们没有的东西，然后不得不处理我们不想要的结果时，控制的错觉就会变得有问题。我们可能会因为做错事而生气并责怪自己。赌注越高，结果越令人失望，责备就越强烈。

（反之亦然——如果您认为自己可以控制自己没有控制的事情，那么结果是好的，并且您获得了所有的荣誉，这可能是有害的。无论哪种方式，您都限制了您的增长潜力。 )

与其问自己哪里出错了，不如问问自己 (1) 是否付出了尽可能多的努力，以及 (2) 是否采取了所有在你控制范围内的步骤。如果您对其中一个问题的回答为“否”，请开始将其归结起来——项目的哪些方面没有解决，您觉得有责任？然后再问自己这些问题。

例如，假设您在设计移动应用程序方面投入了大量精力。它推出后没有人关心它，你的公司最终将其撤下，因为他们认为如果它坐在那里没有下载或评论，情况会更糟。

你不能只看整个移动应用程序——整个移动应用程序并没有失败；关于它的东西失败了。也许它失败了，因为该公司不了解其受众或前一天推出的竞争对手的应用程序。或者，也许这是您的设计。不管答案是什么，用你可以从中成长的知识武装自己，而不是一种渴望或有害的假设，即 XYZ 在你的控制之下。

失败的胜利

看，企业和专家总是失败——我们只是没有听说过他们。如果每个人都知道失败的产品或服务，那么关注它可能就不会那么大的失败。苹果创造了一台名为 Lisa 的电脑。但您从未听说过 Apple Lisa。因为失败了。

我不赞同成功的专业人士应该通过艰苦的方式学习一切的想法。向他人学习和预防问题有很多话要说。然而，失败是不可避免的，当它发生时，它可以变成很多美好的东西：进化的压力，反映你弱点的镜子或你不想要的苦味。

通过让自己相信您没有控制权，您会限制您做出业务所需的更好、更有影响力的决策的能力。你也在剥夺自己看事物的明确性。当您审视现实情况时，您将能够分辨出您力所能及的事情——您可以做出的选择以及将精力投入到何处。