Apoyarse en la ilusión de control para romper los objetivos comerciales

Hace unos años, derramé una taza extra grande de té demasiado caliente directamente sobre mi piel. Tenía quemaduras de segundo y tercer grado, además de un dolor duradero incluso después de que mi piel se había curado. Dolor de fantasmas, aparentemente. Mi médico recomendó el mismo medicamento que se receta a los amputados para el dolor del miembro fantasma. Lo rechacé, seguí con mi vida y, finalmente, el dolor desapareció por completo.

Sin embargo, eso llevó años y nunca supe si había tomado la decisión correcta. Si me hubieran recetado algún otro medicamento, no habría preguntado cómo funcionaba, entonces, ¿por qué me importaba cómo funcionaba un placebo mientras lo hacía? Resulta que me hice un sólido. La ilusión de control tiene pros y contras, pero es muy probable que me hubiera dejado con la falsa percepción de control y sin un impulso real para encontrar curas holísticas.

Botones Placebo

Hay botones que presionamos en la vida que en realidad no funcionan. Botones literales, no botones emocionales (aunque tampoco siempre funcionan). Los botones de paso de peatones solo funcionan algunas veces, mientras que los ascensores de EE. UU. Tienen botones de "cerrar la puerta" que no funcionan en todos los ámbitos. El botón está funcionando como debería, puede presionarlo, pero en realidad no está haciendo lo que cree que está haciendo. Es un botón de placebo.

Sin embargo, eso no significa que no tengan un propósito. Nos dan la ilusión de control. A veces eso es bueno; otras veces, no lo es.

Según una entrevista de CNN con la psicóloga de Harvard Ellen Langer, la mujer responsable del concepto de ilusión de control, los placebos son psicológicamente beneficiosos. "Tomar alguna acción lleva a las personas a tener una sensación de control sobre una situación, y eso se siente bien, en lugar de ser simplemente un espectador pasivo". Dicho de manera aún más simple, Langer dijo: "Normalmente, hacer algo se siente mejor que no hacer nada".

La ilusión del control

La ilusión de control es beneficiosa cuando nos encontramos en una situación en la que, de otro modo, no estaríamos haciendo nada. Incluso puede ayudarnos a concentrarnos en el presente. El botón de paso de peatones nos obliga a prestar atención al tráfico. En situaciones como estas, la salida es mínima: no se necesita nada para presionar un botón. Por lo general, obtienes algo a cambio (la ilusión del sentimiento de control), pero incluso si no lo obtienes, no has sacrificado nada. La ilusión de control también puede evitar respuestas emocionales peligrosas, como la depresión, si percibir que tenemos el control (incluso cuando no lo tenemos) nos ayuda a lidiar con un evento incontrolable.

En el mundo empresarial, la ilusión de control ciertamente tiene su lugar. Los módulos de capacitación colocan a los empleados en situaciones del mundo real para ver cómo responderían. Cuando el trabajo es lento, los empleadores pueden dar trabajo a los empleados para mantenerlos comprometidos; podría ser perjudicial para un empleado pensar que su trabajo no importa, ni siquiera por un día. En casa, puedo seguir un proceso ineficiente porque no tengo tiempo para actualizarlo; hacer algo es mejor que nada.

Sin embargo, estas son excepciones. Para un verdadero crecimiento profesional, debe renunciar a la ilusión de control.

La desventaja de la ilusión de control

No podemos hablar sobre la ilusión de control sin discutir también cómo sentir que tenemos el control de todo puede ser una desventaja. La ilusión de control puede desviarse hacia un territorio peligroso cuando empezamos a creer que tenemos el control sobre situaciones que en realidad están fuera de nuestras manos, que podemos crear el resultado que queremos si trabajamos lo suficiente.

Cómo la ilusión de control afecta negativamente a las empresas

Cuando un líder empresarial siente incorrectamente que tiene el control, no toma las mejores decisiones para su empresa. El costo y el esfuerzo pueden subestimarse, mientras que las ganancias y otros resultados positivos pueden sobreestimarse. Al final, terminas con un proyecto que fracasó y recursos que se desperdiciaron. Como profesional, no querrás mirar atrás en una situación y darte cuenta de que estabas ejerciendo un control que en realidad no tenías. Si se hubiera concentrado en lo que podría influir, tal vez el resultado hubiera sido mejor.

Así es como las empresas crean la ilusión de control sin darse cuenta del daño que están haciendo:

• Hacer un seguimiento de cerca de los datos que no están alineados con los objetivos de la empresa o tomar todas las decisiones basándose únicamente en los números. Esto no deja espacio para el instinto, la creatividad o el riesgo, todas las cosas que podrían tener mejores resultados si se prueban.
• Realización de tareas de baja prioridad que requieren demasiado tiempo y no brindan excelentes resultados simplemente porque "así es como siempre hemos hecho las cosas". Existe la creencia no probada de que los procesos cambiantes provocarán un trastorno en el negocio cuando en realidad podría liberar mucho tiempo y energía.
• Quizás la expresión más obvia de la ilusión de control es la microgestión. Cuando un gerente siente que su camino es mejor, intenta controlar todo lo que hace un empleado. El gerente siente que tiene control sobre los resultados si es estricto; también creen que pueden controlar a sus empleados, lo cual no pueden.

Determinar su elemento de control

Para averiguar si tiene algún grado de control en una situación, comience por examinarla:

• ¿Sobre qué aspectos tienes un control total?
• ¿Dónde tienes el control parcial?
• ¿Dónde está totalmente fuera de tus manos?
• ¿Puede influir en las áreas que no están bajo su control para recuperar parte de ese control?

He aquí un ejemplo:

La situación: tiene problemas de comunicación con un compañero de trabajo. Está malinterpretando lo que le dices y se queja con tu jefe al respecto. Cada vez que piensa que ha remediado la situación, sus quejas comienzan de nuevo.

Tienes control total sobre lo que le dices a tu compañero de trabajo y a tu jefe, y los métodos de entrega (en persona o por correo electrónico).

Tienes cierto control sobre la frecuencia con la que te comunicas con tu compañero de trabajo. No puede dictar cuándo le hablan, pero puede limitar la frecuencia con la que se comunica con ellos.

Existe una ilusión de control sobre cómo su compañero de trabajo percibe lo que usted dice o lo que le transmite a su jefe.

Influye en la situación y recupera algo de control al ponerle CC a tu jefe en tus próximas conversaciones para que tenga una visión completa de la situación en lugar de solo un lado. Entonces podrá remediar la situación desde una nueva perspectiva.

Asumir la responsabilidad por sus acciones y preguntarse: “¿Qué puedo hacer aquí? ¿Cómo puedo mejorar esto? " es genial. Sin embargo, por el simple hecho de renunciar a la ilusión de control, y darse un respiro, comprender las cosas sobre las que no tiene control puede ser más impactante.

Flexibilidad y soltar

La ilusión de control se vuelve problemática cuando sentimos que tenemos control sobre algo que no tenemos y luego tenemos que lidiar con un resultado que no queríamos. Podemos enojarnos y culparnos por hacer algo mal. Cuanto más alto sea el riesgo y más decepcionante sea el resultado, mayor será la culpa.

(También funciona al revés: puede ser perjudicial si cree que tenía control sobre algo que no tenía, y luego el resultado es excelente y usted se lleva todo el mérito. De cualquier manera, está limitando su potencial de crecimiento. )

En lugar de preguntarse dónde salió mal, pregúntese (1) si se esforzó tanto como pudo y (2) si siguió todos los pasos que estaban bajo su control. Si respondió “no” a una de esas preguntas, comience a resumirla: ¿qué aspectos del proyecto no funcionaron y de los que se siente responsable? Luego, hágase esas preguntas nuevamente.

Por ejemplo, digamos que se esfuerza mucho en diseñar una aplicación móvil. Se lanzó y a nadie le importó, y su empresa finalmente lo retiró porque pensaron que era peor si se quedaba allí sin descargas ni reseñas.

No puede simplemente mirar la aplicación móvil como un todo, toda la aplicación móvil no falló; algo falló. Tal vez fracasó porque la empresa no comprende a su audiencia o porque la aplicación de un competidor se lanzó el día anterior. O tal vez fue tu diseño. Cualquiera que sea la respuesta, ármese con el conocimiento del que puede crecer en lugar de una suposición nostálgica o dañina de que XYZ estaba bajo su control.

El triunfo del fracaso

Mire, las empresas y los expertos fracasan todo el tiempo, simplemente no escuchamos sobre ellos. Si todos supieran sobre un producto o servicio que falló, probablemente no habría sido un fracaso tan grande con tanta atención en él. Apple creó una computadora llamada Lisa. Pero nunca has oído hablar de Apple Lisa. Porque falló.

No me suscribo a la idea de que los profesionales exitosos deban aprender todo de la manera difícil. Hay mucho que decir para aprender de los demás y prevenir problemas. Sin embargo, el fracaso es inevitable, y cuando ocurre puede convertirse en muchas cosas maravillosas: presión para evolucionar, un espejo que refleja tus debilidades o un sabor amargo de lo que no quieres.

Al convencerse a sí mismo del control que no tiene, está limitando su capacidad para tomar las mejores y más impactantes decisiones que su negocio necesita. También te estás robando a ti mismo para ver las cosas como son inequívocamente. Cuando observe la realidad de una situación, podrá saber qué está a su alcance: las decisiones que puede tomar y dónde invertir su energía.

¿Listo para recuperar algo de control? Consulte nuestro artículo sobre cómo terminar lo que comienza.