Bersandar pada Ilusi Kontrol untuk Menghancurkan Tujuan Bisnis

Beberapa tahun yang lalu, saya menumpahkan secangkir teh yang terlalu panas langsung ke kulit saya. Saya mengalami luka bakar tingkat dua dan tiga, ditambah rasa sakit yang bertahan lama bahkan setelah kulit saya sembuh. Sakit hantu, rupanya. Dokter saya merekomendasikan obat amputasi yang sama yang diresepkan untuk nyeri tungkai hantu. Saya menolaknya, melanjutkan hidup saya dan akhirnya rasa sakit itu benar-benar hilang.

Namun, itu membutuhkan waktu bertahun-tahun, dan saya tidak pernah tahu apakah saya telah membuat keputusan yang tepat. Seandainya saya diberi resep obat lain, saya tidak akan bertanya tentang cara kerjanya, jadi mengapa saya peduli bagaimana plasebo bekerja selama itu? Ternyata, saya sendiri yang solid. Ilusi kontrol memiliki pro dan kontra, tetapi ada kemungkinan besar itu akan meninggalkan saya dengan persepsi yang salah tentang kontrol dan tidak ada dorongan nyata untuk menemukan penyembuhan holistik.

Tombol Plasebo

Ada tombol yang kita tekan dalam hidup yang sebenarnya tidak berfungsi. Tombol literal, bukan tombol emosional (meskipun itu juga tidak selalu berfungsi). Tombol penyeberangan hanya berfungsi beberapa waktu, sementara elevator AS memiliki tombol "tutup pintu" yang tidak berfungsi di seluruh papan. Tombol berfungsi sebagai tombol yang seharusnya – Anda dapat menekannya – tetapi sebenarnya tombol tersebut tidak melakukan hal yang Anda pikirkan. Ini adalah tombol plasebo.

Itu tidak berarti mereka tidak melayani tujuan, meskipun. Mereka memberi kita ilusi kendali. Terkadang itu hal yang baik; lain kali, tidak.

Menurut wawancara CNN dengan psikolog Harvard Ellen Langer - wanita yang bertanggung jawab atas ilusi konsep kontrol - plasebo bermanfaat secara psikologis. “Mengambil beberapa tindakan membuat orang merasakan kendali atas suatu situasi, dan itu terasa menyenangkan, daripada hanya menjadi pengamat pasif.” Lebih sederhana lagi, Langer berkata, "Melakukan sesuatu biasanya terasa lebih baik daripada tidak melakukan apa-apa."

Ilusi Kontrol

Ilusi kontrol bermanfaat ketika kita berada dalam situasi di mana kita seharusnya tidak melakukan apa-apa. Itu bahkan dapat membantu kita fokus pada saat ini. Tombol penyeberangan memaksa kita untuk memperhatikan lalu lintas. Dalam situasi seperti ini, outputnya minimal – tidak perlu menekan tombol apa pun. Biasanya, Anda mendapatkan sesuatu sebagai balasannya (ilusi perasaan kontrol), tetapi bahkan jika tidak, Anda tidak mengorbankan apa pun. Ilusi kontrol juga dapat menangkal respons emosional yang berbahaya, seperti depresi, jika persepsi bahwa kita memiliki kendali (bahkan ketika kita tidak memiliki kendali) membantu kita menghadapi peristiwa yang tidak dapat dikendalikan.

Dalam dunia bisnis, ilusi kontrol tentu ada tempatnya. Modul pelatihan menempatkan karyawan dalam situasi dunia nyata untuk melihat bagaimana mereka akan merespons. Ketika pekerjaan berjalan lambat, pemberi kerja mungkin memberi karyawan kesibukan untuk membuat mereka tetap terlibat – dapat merugikan bagi karyawan untuk berpikir bahwa pekerjaan mereka tidak penting, bahkan untuk sehari. Di rumah, saya mungkin mengikuti proses yang tidak efisien karena saya tidak punya waktu untuk memperbaruinya – melakukan sesuatu lebih baik daripada tidak sama sekali.

Ini adalah pengecualian. Untuk pertumbuhan profesional sejati, Anda harus melepaskan ilusi kontrol.

Kelemahan dari Ilusi Kontrol

Kita tidak dapat berbicara tentang ilusi kontrol tanpa juga mendiskusikan bagaimana perasaan seperti kita yang mengendalikan segalanya bisa menjadi cacat. Ilusi kontrol dapat membelok ke wilayah berbahaya ketika kita mulai percaya bahwa kita memiliki kendali atas situasi yang sebenarnya di luar kendali kita – bahwa kita dapat menciptakan hasil yang kita inginkan jika kita bekerja cukup keras.

Bagaimana Ilusi Kontrol Berdampak Negatif pada Bisnis

Ketika seorang pemimpin bisnis salah merasa bahwa mereka memegang kendali, mereka tidak membuat keputusan yang terbaik untuk perusahaan mereka. Biaya dan upaya dapat diremehkan, sementara keuntungan dan hasil positif lainnya mungkin ditaksir terlalu tinggi. Pada akhirnya, Anda berakhir dengan proyek yang gagal dan sumber daya yang terbuang. Sebagai seorang profesional, Anda tidak ingin melihat ke belakang pada suatu situasi dan menyadari bahwa Anda melenturkan kendali yang sebenarnya tidak Anda miliki. Jika Anda berfokus pada apa yang dapat Anda pengaruhi, mungkin hasilnya akan lebih baik.

Inilah cara bisnis menciptakan ilusi kontrol tanpa menyadari kerusakan yang mereka lakukan:

• Melacak data dengan cermat yang tidak selaras dengan tujuan perusahaan, atau membuat semua keputusan berdasarkan angka saja. Ini tidak meninggalkan ruang untuk naluri, kreativitas, atau risiko, semua hal yang dapat memberikan hasil yang lebih baik jika diuji.
• Melakukan tugas berprioritas rendah yang memakan terlalu banyak waktu dan tidak memberikan hasil yang bagus hanya karena "inilah cara kami selalu melakukan sesuatu." Ada keyakinan yang belum terbukti bahwa perubahan proses akan membuat bisnis mengalami pergolakan ketika hal itu benar-benar dapat membebaskan banyak waktu dan energi.
• Mungkin ekspresi yang paling jelas dari ilusi kontrol adalah manajemen mikro. Ketika seorang manajer merasa bahwa cara mereka adalah yang terbaik, mereka mencoba mengendalikan semua yang dilakukan karyawan. Manajer merasa mereka memiliki kendali atas hasil dengan menjadi ketat; mereka juga percaya bahwa mereka dapat mengontrol karyawan mereka, yang tidak bisa mereka lakukan.

Menentukan Elemen Kontrol Anda

Untuk mengetahui apakah Anda memiliki kendali dalam suatu situasi, mulailah dengan memeriksanya:

• Aspek apa yang Anda kendalikan sepenuhnya?
• Di mana Anda memiliki kontrol parsial?
• Di mana itu benar-benar keluar dari tangan Anda?
• Bisakah Anda memengaruhi area yang tidak berada dalam kendali Anda untuk mendapatkan kembali kendali itu?

Berikut ini contohnya:

Situasi: Anda mengalami tantangan komunikasi dengan rekan kerja. Dia salah mengartikan apa yang Anda katakan padanya dan mengeluh kepada atasan Anda tentang hal itu. Setiap kali Anda berpikir Anda telah memperbaiki situasi, keluhannya mulai dari awal lagi.

Anda memiliki kendali penuh atas apa yang Anda katakan kepada rekan kerja dan atasan Anda, dan metode penyampaiannya (secara langsung vs. email).

Anda memiliki kendali atas seberapa sering Anda berkomunikasi dengan rekan kerja Anda. Anda tidak dapat mendikte kapan mereka berbicara kepada Anda, tetapi Anda dapat membatasi seberapa sering Anda menghubungi mereka.

Ada ilusi kontrol tentang bagaimana rekan kerja Anda memahami apa yang Anda katakan atau apa yang dia sampaikan kepada atasan Anda.

Pengaruhi situasi dan dapatkan kembali kendali dengan memberi CC bos Anda pada beberapa percakapan berikutnya sehingga dia mendapatkan gambaran penuh tentang situasi, bukan hanya satu sisi. Dia kemudian mungkin dapat memperbaiki situasi dari perspektif baru.

Bertanggung jawab atas tindakan Anda dan bertanya pada diri sendiri, “Apa yang bisa saya lakukan di sini? Bagaimana saya bisa membuat ini lebih baik?” bagus. Namun, demi melepaskan ilusi kendali - dan memberi diri Anda istirahat - memahami hal-hal yang tidak Anda kendalikan mungkin lebih berdampak.

Fleksibilitas dan Melepaskan

Ilusi kendali menjadi bermasalah ketika kita merasa memiliki kendali atas sesuatu yang tidak kita miliki dan kemudian harus menghadapi hasil yang tidak kita inginkan. Kita bisa marah dan menyalahkan diri sendiri karena melakukan sesuatu yang salah. Semakin tinggi taruhannya dan semakin mengecewakan hasilnya, semakin kuat kesalahan itu.

(Ini juga bekerja dengan cara lain – dapat merugikan jika Anda berpikir Anda memiliki kendali atas sesuatu yang tidak Anda kendalikan, dan kemudian hasilnya bagus dan Anda mengambil semua pujian. Bagaimanapun, Anda membatasi potensi pertumbuhan Anda. )

Alih-alih bertanya pada diri sendiri di mana kesalahan Anda, tanyakan pada diri sendiri (1) apakah Anda telah berusaha semaksimal mungkin dan (2) apakah Anda mengambil semua langkah yang berada dalam kendali Anda. Jika Anda menjawab "tidak" untuk salah satu pertanyaan itu, mulailah menjelaskannya – aspek proyek apa yang tidak berhasil sehingga Anda merasa bertanggung jawab? Kemudian tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan itu lagi.

Misalnya, katakanlah Anda berusaha keras untuk mendesain aplikasi seluler. Itu diluncurkan dan tidak ada yang peduli tentang itu, dan perusahaan Anda akhirnya menariknya karena mereka pikir itu lebih buruk jika duduk di sana tanpa unduhan atau ulasan.

Anda tidak bisa hanya melihat aplikasi seluler secara keseluruhan – keseluruhan aplikasi seluler tidak gagal; sesuatu tentang itu gagal. Mungkin gagal karena perusahaan tidak memahami audiensnya atau aplikasi pesaing yang diluncurkan sehari sebelumnya. Atau, mungkin itu adalah desain Anda. Apa pun jawabannya, bekali diri Anda dengan pengetahuan yang dapat Anda kembangkan alih-alih asumsi menyedihkan atau berbahaya bahwa XYZ berada dalam kendali Anda.

Kemenangan Kegagalan

Lihat, bisnis dan pakar gagal sepanjang waktu – kami hanya tidak mendengar tentang mereka. Jika semua orang tahu tentang produk atau layanan yang gagal, itu mungkin tidak akan menjadi kegagalan besar dengan banyak perhatian padanya. Apple menciptakan komputer bernama Lisa. Tapi Anda belum pernah mendengar tentang Apple Lisa. Karena gagal.

Saya tidak menganut gagasan bahwa profesional yang sukses harus mempelajari segala sesuatu dengan cara yang sulit. Ada banyak hal yang bisa dikatakan untuk belajar dari orang lain dan mencegah masalah. Namun, kegagalan tidak bisa dihindari, dan ketika itu terjadi, itu bisa berubah menjadi banyak hal indah: tekanan untuk berkembang, cermin yang mencerminkan kelemahan Anda atau rasa pahit dari apa yang tidak Anda inginkan.

Dengan meyakinkan diri sendiri tentang kendali yang tidak Anda miliki, Anda membatasi kemampuan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih berdampak yang dibutuhkan bisnis Anda. Anda juga merampok diri sendiri untuk melihat segala sesuatu sebagaimana adanya. Ketika Anda melihat realitas suatu situasi, Anda akan dapat mengetahui apa yang ada dalam kekuatan Anda – pilihan yang dapat Anda buat dan di mana menginvestasikan energi Anda.

Siap untuk mengambil kembali kendali? Lihat artikel kami tentang menyelesaikan apa yang Anda mulai.