無回復後如何發送後續電子郵件

不跟進潛在客戶的銷售代表或營銷人員很少能保持收入增長。

超過 2/3 的交易需要至少 5 次後續跟進。 儘管如此，為了引起注意，在某些時候很容易越界，看起來像一個煩人的發件人，而不是培養可靠公司的干淨形象。 為防止此類威脅，請遵循一些關於如何撰寫後續電子郵件的簡單提示。

跟進的正確電子郵件數量是多少？

在嘗試提醒潛在客戶有關您自己或您的公司時，沒有通用的禮儀，但是，最好發送至少 1 封後續電子郵件。

據統計，人們有 18% 的機會回复第一封電子郵件。 而對於第二封電子郵件，這樣的概率會增加到 21%。

這裡的另一個原因是，超過 90% 的電子郵件在發送的同一天被打開。 這意味著 – 偶然的事故，例如進入“垃圾郵件”，偶爾會將一個人在收件箱中被注意到的機會幾乎為零。

理想的策略是發送 2 到 4 次跟進，每次都增加他們之間的休息時間。

當您進行冷推廣活動時，請將自己限制為連續發送 2 條消息，因為這種類型的郵件通常具有相當低的點擊率和打開率。 如果您熟悉潛在客戶，您可能會堅持 3-5 條提醒的限制。

一個好的策略是使用電子郵件跟踪平台並密切關注對您的消息的潛在反應。 也就是說，如果這個人打開了一封電子郵件但沒有回复，他/她可能只是忘記了它。

因此，最好再次建立聯繫，主要是通過社交網絡或信使。

但是，如果一個人在未打開電子郵件的情況下刪除了它們，那麼繼續嘗試跟進將毫無意義。

在這種情況下，您可能會在第二次試用後停止，並將努力轉向更多更願意開始對話的潛在客戶。

發送跟進要等待多少天？

理想情況下，您應該保持 3 天的長時間停頓，並且每次發送額外的後續跟進時大約加倍。

這意味著如果您在星期一發送原始電子郵件，您應該在星期四進行第一次跟進，然後在下週的星期三進行跟進，依此類推。 因此，發送五次跟進可能需要整整一個月的時間。

上述“黃金標準”對於相當溫暖的潛在客戶來說是公平的。 但是，如果您解決了一個冷線索，請將暫停時間縮短 2 天。

多渠道跟進

地球上一半的人口（46 億人）至少擁有一個電子郵件帳戶，與即時通訊相比，郵寄是一種更正式的商業溝通渠道。

這兩個事實使得當您考慮與一個您幾乎不認識的人取得聯繫時，一個想法會突然出現在您的腦海中—— “我應該找到一封電子郵件並取得聯繫” 。

這很公平，但問題是——其他人也有同樣的想法。 因此，收件人的收件箱通常會堆滿信件。 因此，要脫穎而出，您應該將電子郵件與其他數字通信渠道結合起來。

嘗試以下 5 步方案：

1. 等待 2-3 天后再發送後續郵件無響應
2. 第二次伸出援手
3. 在 LinkedIn 上找到一個人並研究他/她的個人資料
4. 成為他/每個頁面在 LinkedIn 上的“頂級”訪問者
5. 之後，發送直接消息並簡要說明聯繫的原因。

如果您的目標是同時定位多個潛在客戶（例如 100 多人），您可以在 Facebook 或 LinkedIn 上設置廣告活動——以提高品牌知名度。

因此，當人們查看他們的收件箱時，他們會看到熟悉的公司或品牌名稱。 這可能會增加啟動對話的機會。

關於如何發送後續電子郵件的建議

但是，如果您要處理數百個收件人，電子郵件自動化軟件將是比使用 Gmail 安排時間更好的選擇。 你可以堅持這個基準時間表：

1. 第 3d 天 – 第一次隨訪

您的外展活動的成功很大程度上取決於電子郵件大綱。 信息雜亂無章，比如藉口、自我介紹和其他不相關的信息，不會帶來太多的回復和轉化。

因此，為確保您不會錯過試用，請找到一個好看的後續電子郵件示例並自定義消息。

例如，您可以提及您忘記分享一些重要信息或詢問潛在客戶是否熟悉上一封電子郵件。 並且，如果“是”， – 建議進一步的步驟。

2. 第 5 天 – 第二次跟進

詢問是否需要任何其他信息，或者領導是否想在通話期間討論一些細節。 此外，再次列出獲得它們的好處和具體時間範圍。 當然，以非常禮貌和友好的方式。

3. 第 10 天 – 第三天……

此時，最好關注自原始電子郵件日期以來發生的新聞或更改。

比如說，公司推出了新的業務線或為另一個客戶完成了一個項目。 對於後者，您還可以在後續電子郵件中包含來自客戶的評論。

4. 第 20 天 – 第四天……

在這一點上，試著用金錢來說服客戶。 這可以是個人現金紅利或年度訂閱折扣。

5. 第 30 天 - 第五天……

最後的跟進通常被稱為“最後的機會電話”。 通知收件人您停止發送電子郵件並說明原因。 同樣，不要顯得粗魯或冒犯是非常重要的。

準備電子郵件以進行跟進的提示

無論電子郵件副本是關於什麼的，它都應該以引人注目的主題行開頭。 以下是一些可能會啟發您的內容：

• [收件人姓名]，您能幫我解決這個問題嗎？
• 我忘了提…
• 讓我們來看看
• 跟進[此事]
• [收件人姓名]，這是我答應過你的信息

主題行必須是可操作的和簡短的。 避免過多不相關的細節或冗長的短語，例如“嗨！ 我正在與您聯繫...”或“您需要什麼轉換？”。

此外，由於個性化的主題行和片段會導致更多的打開和點擊，因此也值得在其中添加收件人的姓名。

準備一個有意義且簡短的信息：從自我介紹開始，然後迅速處理此事。

用段落空間、帶下劃線的文本、斜體或粗體字突出信息的本質。 並儘量避免使用所有大寫字母和特殊字符，因為它們看起來很亂。

另一個重要的事情是避免附件和垃圾郵件，因為郵件系統具有將這些視為潛在騙局的“敏感”過濾器。

有效的技術

觸發後續

設置滴灌活動並指定可以啟動一系列電子郵件的用戶操作。 這些可以是任何東西，例如——訪問網站或聯繫銷售。

提到痛點

看到您的潛在客戶在訴訟中苦苦掙扎？ – 指出您的律師事務所如何通過電子郵件提供幫助並提供免費建議或免費諮詢。

嵌入有趣的內容

如果客觀的論點沒有帶來任何結果——改變引人注目的電子郵件副本的方法。 特別是，為它們添加一些“WOW”內容。 這可以是您博客文章的摘錄，也可以是您在 YouTube 上的視頻下的討論鏈接。

顯示好處

該信息聽起來應該對潛在客戶有利。 比如說，如果您推廣 SEO 服務，請為他/她提供靈活的訂閱資費計劃或免費的網站審核。

展示社會證明

良好的聲譽是值得與人分享的資產。 如果您的企業或品牌受到客戶的讚賞，您可以在後續電子郵件中添加他們的一些推薦。

包括推薦信

在您的網站或聚合器（如 G2 或 Clutch）的“推薦”部分嵌入評論或評論。

用點分手

當您計劃停止向收件人郵寄郵件時，這是一條常見的禮貌規則——向某人解釋分手的原因並感謝他們的合作。

分手電子郵件並不是最好寫的副本。 因此，為避免從頭開始編寫消息而感到不適 - 選擇一個合適的後續電子郵件模板並根據您的目的進行調整。

跟進的主要技巧

要準備一條能夠吸引潛在客戶注意力的信息，請遵循以下建議：

1. 分享有用和個性化的內容，例如一條明智的建議或一個有趣的故事
2. 使用簡短的句子，避免細節冗餘
3. 參考用戶之前的對話或操作
4. 避免被動攻擊性的音調，以及俚語或堅持表達
5. 用進一步的步驟和號召性用語來結束後續電子郵件。

請記住——向業務合作夥伴或客戶發送提醒是可以的，許多公司確實會主動向他們的潛在客戶發送後續電子郵件。 唯一的事情是 – ​​跟上推薦的郵寄頻率並使用積極的“語氣”，即使在沒有回應之後。