无回复后如何发送后续电子邮件

不跟进潜在客户的销售代表或营销人员很少能保持收入增长。

超过 2/3 的交易需要至少 5 次后续跟进。 尽管如此，为了引起注意，在某些时候很容易越界，看起来像一个烦人的发件人，而不是培养可靠公司的干净形象。 为防止此类威胁，请遵循一些关于如何撰写后续电子邮件的简单提示。

跟进的正确电子邮件数量是多少？

在尝试提醒潜在客户有关您自己或您的公司时，没有通用的礼仪，但是，最好发送至少 1 封后续电子邮件。

据统计，人们有 18% 的机会回复第一封电子邮件。 而对于第二封电子邮件，这样的概率会增加到 21%。

这里的另一个原因是，超过 90% 的电子邮件在发送的同一天被打开。 这意味着 – 偶然的事故，例如进入“垃圾邮件”，偶尔会将一个人在收件箱中被注意到的机会几乎为零。

理想的策略是发送 2 到 4 次跟进，每次都增加他们之间的休息时间。

当您进行冷推广活动时，请将自己限制为连续发送 2 条消息，因为这种类型的邮件通常具有相当低的点击率和打开率。 如果您熟悉潜在客户，您可能会坚持 3-5 条提醒的限制。

一个好的策略是使用电子邮件跟踪平台并密切关注对您的消息的潜在反应。 也就是说，如果这个人打开了一封电子邮件但没有回复，他/她可能只是忘记了它。

因此，最好再次建立联系，主要是通过社交网络或信使。

但是，如果一个人在未打开电子邮件的情况下删除了它们，那么继续尝试跟进将毫无意义。

在这种情况下，您可能会在第二次试用后停止，并将努力转向更多更愿意开始对话的潜在客户。

发送跟进要等待多少天？

理想情况下，您应该保持 3 天的长时间停顿，并且每次发送额外的后续跟进时大约加倍。

这意味着如果您在星期一发送原始电子邮件，您应该在星期四进行第一次跟进，然后在下周的星期三进行跟进，依此类推。 因此，发送五次跟进可能需要整整一个月的时间。

上述“黄金标准”对于相当温暖的潜在客户来说是公平的。 但是，如果您解决了一个冷线索，请将暂停时间缩短 2 天。

多渠道跟进

地球上一半的人口（46 亿人）至少拥有一个电子邮件帐户，与即时通讯相比，邮寄是一种更正式的商业沟通渠道。

这两个事实使得当您考虑与一个您几乎不认识的人取得联系时，一个想法会突然出现在您的脑海中—— “我应该找到一封电子邮件并取得联系” 。

这很公平，但问题是——其他人也有同样的想法。 因此，收件人的收件箱通常会堆满信件。 因此，要脱颖而出，您应该将电子邮件与其他数字通信渠道结合起来。

尝试以下 5 步方案：

1. 等待 2-3 天后再发送后续邮件无响应
2. 第二次伸出援手
3. 在 LinkedIn 上找到一个人并研究他/她的个人资料
4. 成为他/每个页面在 LinkedIn 上的“顶级”访问者
5. 之后，发送直接消息并简要说明联系的原因。

如果您的目标是同时定位多个潜在客户（例如 100 多人），您可以在 Facebook 或 LinkedIn 上设置广告活动——以提高品牌知名度。

因此，当人们查看他们的收件箱时，他们会看到熟悉的公司或品牌名称。 这可能会增加启动对话的机会。

关于如何发送后续电子邮件的建议

但是，如果您要处理数百个收件人，电子邮件自动化软件将是比使用 Gmail 安排时间更好的选择。 你可以坚持这个基准时间表：

1. 第 3d 天 – 第一次随访

您的外展活动的成功很大程度上取决于电子邮件大纲。 信息杂乱无章，比如借口、自我介绍和其他不相关的信息，不会带来太多的回复和转化。

因此，为确保您不会错过试用，请找到一个好看的后续电子邮件示例并自定义消息。

例如，您可以提及您忘记分享一些重要信息或询问潜在客户是否熟悉上一封电子邮件。 并且，如果“是”， – 建议进一步的步骤。

2. 第 5 天 – 第二次跟进

询问是否需要任何其他信息，或者领导是否想在通话期间讨论一些细节。 此外，再次列出获得它们的好处和具体时间范围。 当然，以非常礼貌和友好的方式。

3. 第 10 天 – 第三天……

此时，最好关注自原始电子邮件日期以来发生的新闻或更改。

比如说，公司推出了新的业务线或为另一个客户完成了一个项目。 对于后者，您还可以在后续电子邮件中包含来自客户的评论。

4. 第 20 天 – 第四天……

在这一点上，试着用金钱来说服客户。 这可以是个人现金红利或年度订阅折扣。

5. 第 30 天 - 第五天……

最后的跟进通常被称为“最后的机会电话”。 通知收件人您停止发送电子邮件并解释原因。 同样，不要显得粗鲁或冒犯是非常重要的。

准备电子邮件以进行跟进的提示

无论电子邮件副本是关于什么的，它都应该以引人注目的主题行开头。 以下是一些可能会启发您的内容：

• [收件人姓名]，您能帮我解决这个问题吗？
• 我忘了提…
• 让我们来看看
• 跟进[此事]
• [收件人姓名]，这是我答应过你的信息

主题行必须是可操作的和简短的。 避免过多不相关的细节或冗长的短语，例如“嗨！ 我正在与您联系...”或“您需要什么转换？”。

此外，由于个性化的主题行和片段会导致更多的打开和点击，因此也值得在其中添加收件人的姓名。

准备一个有意义且简短的信息：从自我介绍开始，然后迅速处理此事。

用段落空间、带下划线的文本、斜体或粗体字突出信息的本质。 并尽量避免使用所有大写字母和特殊字符，因为它们看起来很乱。

另一个重要的事情是避免附件和垃圾邮件，因为邮件系统具有将这些视为潜在骗局的“敏感”过滤器。

有效的技术

触发后续

设置滴灌活动并指定可以启动一系列电子邮件的用户操作。 这些可以是任何东西，例如——访问网站或联系销售。

提到痛点

看到您的潜在客户在诉讼中苦苦挣扎？ – 指出您的律师事务所如何通过电子邮件提供帮助并提供免费建议或免费咨询。

嵌入有趣的内容

如果客观的论点没有带来任何结果——改变引人注目的电子邮件副本的方法。 特别是，为它们添加一些“WOW”内容。 这可以是您博客文章的摘录，也可以是您在 YouTube 上的视频下的讨论链接。

显示好处

该信息听起来应该对潜在客户有利。 比如说，如果您推广 SEO 服务，请为他/她提供灵活的订阅资费计划或免费的网站审核。

展示社会证明

良好的声誉是值得与人分享的资产。 如果您的企业或品牌受到客户的赞赏，您可以在后续电子邮件中添加他们的一些推荐。

包括推荐信

在您的网站或聚合器（如 G2 或 Clutch）的“推荐”部分嵌入评论或评论。

用点分手

当您计划停止向收件人邮寄邮件时，这是一条常见的礼貌规则——向某人解释分手的原因并感谢他们的合作。

分手电子邮件并不是最好写的副本。 因此，为避免从头开始编写消息而感到不适 - 选择一个合适的后续电子邮件模板并根据您的目的进行调整。

跟进的主要技巧

要准备一条能够吸引潜在客户注意力的信息，请遵循以下建议：

1. 分享有用和个性化的内容，例如一条明智的建议或一个有趣的故事
2. 使用简短的句子，避免细节冗余
3. 参考用户之前的对话或操作
4. 避免被动攻击性的音调，以及俚语或坚持表达
5. 用进一步的步骤和号召性用语来结束后续电子邮件。

请记住——向业务合作伙伴或客户发送提醒是可以的，许多公司确实会主动向他们的潜在客户发送后续电子邮件。 唯一的事情是 – ​​跟上推荐的邮寄频率并使用积极的“语气”，即使在没有回应之后。