Cum să trimiteți un e-mail de urmărire după niciun răspuns

Publicat: 2022-01-06

Reprezentantul de vânzări sau agenții de marketing care nu urmăresc clienții potențiali rareori își pot menține veniturile în creștere.

Mai mult de 2/3 din oferte necesită o secvență de cel puțin 5 urmăriri. Totuși, în încercarea de a fi observat, este ușor să treci linia, la un moment dat, și să pară un expeditor enervant, mai degrabă decât să cultivi acea imagine curată a unei companii de încredere. Pentru a preveni o astfel de amenințare, respectați câteva sfaturi simple despre cum să scrieți un e-mail de continuare.

Conținutul arată
  • Care este numărul potrivit de e-mailuri de urmărit?
  • Câte zile să așteptați când trimiteți urmăriri?
  • Utilizați mai multe canale pentru a urmări
  • Sfaturi despre cum să trimiteți un e-mail de urmărire
    • 1. Ziua 3d – prima urmărire
    • 2. Ziua 5 – a doua urmărire
    • 3. Ziua a 10-a – a treia...
    • 4. Ziua 20 – a patra…
    • 5. Ziua 30 – a cincea…
  • Sfaturi despre pregătirea unui e-mail pentru urmărire
  • Tehnici care funcționează
    • Urmări declanșate
    • Referitor la punctele dureroase
    • Încorporarea de conținut interesant
    • Arată beneficiul
    • Arată dovezi sociale
    • Inclusiv mărturii
    • Despărțirea cu un punct
  • Sfaturi principale pentru urmărire

Care este numărul potrivit de e-mailuri de urmărit?

Nu există o etichetă universală atunci când încercați să reamintiți clienților potențiali despre dvs. sau despre compania dvs., cu toate acestea, este mai bine să trimiteți cel puțin 1 e-mail de urmărire.

Conform statisticilor, există o șansă de 18% ca oamenii să răspundă la primul e-mail. Și pentru al doilea e-mail, o astfel de probabilitate crește la 21%.

Un alt raționament aici este că peste 90% din toate e-mailurile sunt deschise în aceeași zi în care au fost trimise. Aceasta înseamnă că o accidentare accidentală, cum ar fi intrarea în „Spam”, ocazional reduce șansele cuiva de a fi observat în căsuța de e-mail la aproape zero.

Strategia ideală este să trimiți de la 2 la 4 urmăriri, mărind de fiecare dată pauza dintre ele.

Când derulați o campanie de informare la rece, limitați-vă la 2 mesaje la rând, deoarece acest tip de corespondență are în mod normal un raport de clic și deschidere destul de scăzut. Dacă sunteți familiarizat cu clienții potențiali, este posibil să rămâneți la o limită de 3-5 mementouri.

O tactică bună este să utilizați platforme de urmărire a e-mailurilor și să urmăriți reacția principală la mesajele dvs. Și anume, dacă persoana a deschis un e-mail, dar nu a răspuns, este posibil să fi pierdut pur și simplu din minți.

Deci, ar fi mai bine să stabiliți din nou contactul, în primul rând - prin rețelele sociale sau mesagerii.

Cu toate acestea, dacă o persoană a șters e-mailuri fără a le deschide, încercările continue de urmărire ar fi inutile.

Într-un astfel de caz, puteți opri după a doua încercare și puteți schimba eforturile către mai mulți clienți potențiali care sunt mai dornici să înceapă un dialog.

Câte zile să așteptați când trimiteți urmăriri?

În mod ideal, ar trebui să păstrați pauze lungi de 3 zile și să le dublați de fiecare dată când trimiteți o continuare suplimentară.

Înseamnă că, dacă ați trimis e-mailul inițial, să zicem, luni, ar trebui să urmăriți pentru prima dată joi, apoi – miercuri săptămâna următoare și așa mai departe. Prin urmare, poate dura o lună întreagă pentru a trimite cinci urmăriri.

„Standardul de aur” de mai sus este corect pentru lead-uri destul de calde. Dar dacă abordezi un cablu rece, micșorează pauza de 2 zile.

Utilizați mai multe canale pentru a urmări

Jumătate din populația planetei (4,6 miliarde de oameni) are cel puțin un cont de e-mail, iar corespondența este un canal de comunicare oficial mai mult de afaceri decât mesageria instantanee.

Aceste 2 fapte fac ca, atunci când te gândești să intri în contact cu o persoană pe care abia o cunoști, un gând care îți vine în minte este: „Ar trebui să găsesc un e-mail și să iau legătura” .

Este corect, dar problema este că alții gândesc la fel. Ca urmare, căsuțele de e-mail ale destinatarilor sunt de obicei aglomerate cu corespondență. Deci, pentru a ieși în evidență, ar trebui să combinați e-mailurile cu alte canale de comunicare digitală.

Încercați următoarea schemă în 5 pași:

  1. Așteptați 2-3 zile înainte de a trimite un e-mail de urmărire după niciun răspuns
  2. Întinde mâna pentru a doua oară
  3. Găsiți o persoană pe LinkedIn și studiați-i profilul
  4. Deveniți un vizitator „de top” al paginii sale pe LinkedIn
  5. După aceea, trimiteți un mesaj direct și explicați pe scurt motivul pentru care intrați în contact.

Dacă doriți să vizați mai mulți clienți potențiali simultan (de exemplu, peste 100 de persoane), puteți configura o campanie publicitară pe Facebook sau LinkedIn – pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Astfel, atunci când oamenii se referă la căsuțele lor de e-mail, vor vedea nume cunoscute de companii sau mărci. Ceea ce, potențial, crește șansele de a lansa dialogul.

Sfaturi despre cum să trimiteți un e-mail de urmărire

Dar dacă te vei adresa sutelor de destinatari, software-ul de automatizare a e-mailului va fi o opțiune mult mai bună decât programarea cu Gmail. Puteți respecta acest program de referință:

1. Ziua 3d – prima urmărire

Succesul sensibilizării dvs. depinde în mare măsură de schița e-mailului. Mesajele aglomerate cu detalii, cum ar fi scuze, auto-introducere și alte informații irelevante, nu aduc multe răspunsuri și conversii.

Așadar, pentru a vă asigura că nu veți rata proba, găsiți un eșantion de e-mail de urmărire arătos și personalizați mesajul.

De exemplu, puteți menționa că ați uitat să împărtășiți unele informații importante sau să întrebați dacă lead-ul a făcut cunoștință cu e-mailul anterior. Și, dacă „Da”, – sugerați pași suplimentari.

2. Ziua 5 – a doua urmărire

Întrebați dacă sunt necesare informații suplimentare sau dacă liderul dorește să discute câteva detalii în timpul apelului. De asemenea, enumerați din nou beneficiile și intervalele de timp specifice pentru a le obține. Desigur, într-un mod foarte politicos și prietenos.

3. Ziua a 10-a – a treia...

În acest moment, este mai bine să vă concentrați pe știri sau modificări care au avut loc de la data e-mailului original.

Să spunem, compania a lansat o nouă linie de afaceri sau a finalizat un proiect pentru un alt client. În cazul acestuia din urmă, puteți include și o recenzie de la client în e-mailul de urmărire.

4. Ziua 20 – a patra…

În acest moment, încercați să convingeți clientul cu câștig monetar. Acesta poate fi un bonus personal în numerar sau o reducere la un abonament anual.

5. Ziua 30 – a cincea…

Ultima continuare este de obicei numită „apelul de ultimă șansă”. Informați destinatarul că nu mai trimiteți e-mailuri și explicați motivul. Din nou, este foarte important să nu pari nepoliticos sau jignit.

Sfaturi despre pregătirea unui e-mail pentru urmărire

Indiferent despre ce este vorba despre copierea e-mailului, ar trebui să înceapă cu un subiect care atrage atenția. Mai jos sunt câteva care vă pot inspira:

  • [Numele destinatarului], mă puteți ajuta cu asta?
  • Am uitat să menționez…
  • Hai să aruncăm o privire
  • Urmărirea cu privire la [chestiune]
  • [Numele destinatarului], iată informațiile pe care ți le-am promis

Subiectele trebuie să fie acționabile și scurte. Evitați prea multe detalii irelevante sau fraze pronunțate, cum ar fi „Bună! Vă contactez cu privire la...” sau „Ce ți-ar trebui să schimbi?”.

De asemenea, deoarece liniile de subiect și fragmentele personalizate au ca rezultat mai multe deschideri și clicuri, merită să adăugați și numele unui destinatar.

Pregătiți un mesaj semnificativ și scurt: începeți cu o auto-introducere și continuați cu promptitudine.

Evidențiați esența mesajului cu spațiu de paragraf, text subliniat, tip cursiv sau font aldine . Și încercați să evitați toate majusculele și caracterele speciale, deoarece arată destul de dezordonat.

Un alt lucru important este să evitați atașamentele și cuvintele spam, deoarece sistemele de corespondență au filtre „sensibile” care le tratează ca potențiale înșelătorii.

Tehnici care funcționează

Urmări declanșate

Configurați o campanie de picurare și specificați acțiunile utilizatorului care pot iniția o secvență de e-mailuri. Acestea pot fi orice, de exemplu – vizitarea site-ului web sau contactarea vânzărilor.

E-mail de urmărire declanșat

Referitor la punctele dureroase

Îți vezi clientul potențial luptă cu un litigiu? – Subliniați cât de exact vă poate ajuta firma dvs. de avocatură printr-un e-mail și oferiți un sfat gratuit sau o consultație gratuită.

Încorporarea de conținut interesant

Dacă argumentele obiective nu aduc niciun rezultat – schimbați abordarea pentru copii de e-mail convingătoare. În special, adăugați conținut „WOW” acestora. Acesta poate fi un extras din postarea dvs. de blog sau un link către discuția de sub videoclipul dvs. de pe YouTube.

Încorporarea de conținut interesant

Arată beneficiul

Mesajul ar trebui să sune avantajos pentru prospect. Să spunem, dacă promovați servicii SEO, oferiți-i un plan tarifar flexibil de abonament sau un audit gratuit al site-ului.

Arată beneficiul

Arată dovezi sociale

O bună reputație este un bun care merită împărtășit oamenilor. Dacă afacerea sau marca dvs. este apreciată de clienți, puteți adăuga câteva recomandări de la aceștia în e-mailurile ulterioare.

Arată dovezi sociale

Inclusiv mărturii

Încorporați recenzii sau comentarii din secțiunea „Mărturii” de pe site-ul dvs. web sau agregatoare, cum ar fi G2 sau Clutch.

Mărturiile clienților

Despărțirea cu un punct

Când intenționați să nu mai trimiteți corespondență către destinatar, este o regulă comună de curtoazie - să explicați unei persoane motivul despărțirii și să-i mulțumiți pentru colaborare.

Despărțirea cu un punct

E-mailurile de despărțire nu sunt tocmai cele mai frumoase copii de scris. Așadar, pentru a evita disconfortul de la scrierea unui mesaj de la zero - alegeți un șablon de e-mail adecvat și adaptați-l pentru scopurile dvs.

Sfaturi principale pentru urmărire

Pentru a pregăti un mesaj care va atrage atenția potențialului, respectați câteva recomandări:

  1. Partajați conținut util și personalizat, cum ar fi un sfat inteligent sau o poveste distractivă
  2. Folosiți propoziții scurte și evitați redundanța detaliilor
  3. Consultați conversațiile sau acțiunile anterioare din partea utilizatorului
  4. Evitați tonurile pasiv-agresive, precum și expresiile de argo sau insistente
  5. Încheiați e-mailul de urmărire cu pași suplimentari și un îndemn la acțiune.

Amintiți-vă – este în regulă să trimiteți mementouri partenerilor de afaceri sau clienților, iar multe companii trimit în mod activ e-mailuri de urmărire clienților potențiali. Singurul lucru este – să ții pasul cu frecvența recomandată de corespondență și să folosești un „ton al vocii” pozitiv, chiar și după niciun răspuns.