美國前12家客戶服務外包公司（2025指南）

兼顧不斷增長的初創公司的支持和開發需求有點具有挑戰性。您想創建最好的產品，同時不想在支持下使客戶失望。

結果？您最終會過度勞累和壓力，這會影響一切。

有了這份美國客戶服務外包的指南，公司不會放棄您的夢想功能和客戶體驗。

從您的國家或城市中找到一個鄰居（在這種情況下為美國），他們可以在專注於開發時可靠地處理您的客戶服務。

所以，你準備好了嗎？

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我如何研究美國的客戶服務外包公司

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

• 公司歷史與穩定：我尋找了一個真正的美國足跡，其中包括指定的領導者和活躍的團隊，以及合規性信號。
• 客戶證明和結果：我審查了案例研究，命名參考，以及頻道，電話，電子郵件，聊天，SMS和行業的最新結果。
• 業務合適：為了為所有類型的業務提供更多合適的選項，我研究了公司規模，型號和定價。
• 個人經驗：來自客戶服務背景，我有資格指導您進入客戶服務外包，並幫助選擇最佳公司。

頂級客戶服務外包公司（美國版）

這些外包合作夥伴中的每一個都有一個可靠的記錄。我包括了行業巨頭和專業團隊的組合，因此您可以找到合適的合適性。

1。傳送性

當涉及到巨大的範圍和覆蓋範圍時，傳送性是世界上最大的客戶體驗提供商之一，在100多個國家 /地區經營著420,000多名員工的代理商。

如果您稱之為大品牌的客戶服務，則很有可能在幕後傳送。

他們提供數十種語言的全渠道支持- 電話，電子郵件，聊天，社交媒體，您可以命名

關鍵功能：

• 全球範圍：傳送性可以處理大量的呼叫量和多語言支持。
• 24/7跨大洲的幫助台。
• Omnichannel CX（客戶體驗）：它們整合了跨語音，聊天，SMS，社交媒體等的客戶互動，從而確保了無縫的體驗。
• 行業專業知識：隨著財務，醫療保健，技術，零售等領域的客戶，他們可能在您的行業中有經驗。
• 技術與安全：投資AI輔助支持和嚴格的數據安全。

定價

自定義報價。

傳送性傾向於與更大的合同一起使用，定價將取決於所需的代理，語言和專業技能的數量。

通過傳送性的陸上美國支持將是高級（每小時約30美元以上），而離岸期權則降低了成本。

我的看法

你猜對了。不建議新的或小型企業使用它，太“重型”。傳送性閃耀著需要規模，複雜性和全球運營的企業。

2。濃度

Compinix是另一個外包巨人，幫助了2,000個世界上最好的品牌。

將精力與精通技術的創新氛圍與眾不同。他們不僅運行呼叫中心；他們還引入自動化，分析和AI，以不斷改善服務。

關鍵功能：

• 全渠道支持： Compenix處理所有通道。他們特別擅長整合聊天機器人和自助服務選項。
• AI和自動化：使用AI協助代理商並分析客戶互動
• 諮詢方法： Compinix優化您的支持流程，並提供CX諮詢，過程改進和反饋分析，以提高客戶滿意度。
• 全球 +近岸：在美洲，歐洲，亞洲，尤其是拉丁美洲的西班牙/英語支持方面的足跡很強。如果您需要在美國市場上進行雙語服務，這太好了。

定價

定制和中高範圍。 Compenix傾向於與中型公司合作。如果您正在尋找一個戰略合作夥伴來改善客戶體驗（不僅是便宜的呼叫中心），他們的定價反映了這一價值。

我的看法

這不只是外包；這就像獲得CX升級。 Concenix不是美國外包最便宜的選擇。但是，如果您想一個真正的合作夥伴來提升您的支持策略，並且如果您有預算，我會說和他們一起去。

3。找到

發現的是客戶服務外包的主要全球參與者。它在45個以上的國家擁有約150,000名員工，使其成為BPO最大的公司之一。

發現以人員配備的靈活性和在零售，旅行和醫療保健等領域的強大存在而聞名。

關鍵功能：

• 混合人類+AI模型：自動聊天和代理協助之類的AI，但使人類陷入複雜問題的循環中。
• 全球範圍：北美，歐洲，LATAM，亞洲和非洲的聯絡中心，他們可以提供多種語言的24/7全天候支持。
• 企業級安全： ISO 27001，PCI-DSS，HIPAA合規性等認證，大客戶需要的。
• 行業專業知識：在電子商務，零售，旅行，銀行業，醫療保健和技術領域中尤其強大。

定價

自定義可擴展定價。像其他巨頭一樣，發現的everver將根據您的需求量身定制解決方案。

提供靈活的人員配備。例如，在假期裡升起，之後逐漸下降。

成本也取決於代理位置。如果您選擇我們和歐洲中心，與菲律賓等離岸地點的外包成本相比，成本將更高。

我的看法

對於大型企業而言，發現的是一個安全的賭注，擁有數十年的經驗。對於較小的企業，我發現它們過大。

如果您只需要幾個代理商，則一家精品公司將為您提供更多個性化的關注。

4。 Alorica

Alorica是一個總部位於美國的外包堅定的，具有全球足跡。截至2025年，他們擁有約100,000多名員工。

Alorica在電信和技術支持空間中以其名字命名，如果您曾經稱為有線電視公司或無線運營商，則可能已經與Alorica Agent進行了交談。

關鍵功能：

• 強大的美國和近岸存在： Alorica在美國有許多接觸中心。他們在墨西哥，危地馬拉，牙買加和其他近岸地區也有大型業務，以節省文化親和力。
• 技術支持專業知識：非常適合產品支持和故障排除，並提供了對主要技術和電信公司的經驗處理。
• 多通道支持：例如電話，電子郵件，實時聊天或SMS。
• 專注於CX創新： AI驅動的解決方案（例如其EVOAI對話平台），並提供諸如實時翻譯之類的工具以提供多語言支持。

定價

靈活，中距離。

Alorica與巨大的企業和更精美的設置合作，他們甚至在2025年推出了插件的聯繫中心解決方案。

Alorica為更簡單的項目提供每分鐘或每次交流定價，或者為專門團隊提供每月代理商的價格。

我的看法

Alorica是大量高音，繁重的支持的安全選擇，尤其是如果您重視在美國中獲得一些基於美國的支持時。

5。 TelusInternational

Telus International是一家全球客戶服務和數字解決方案強國。提供諸如客戶支持外包，內容審核，AI數據註釋和IT服務之類的產品。

他們擁有50多種語言的支持，並擁有約70,000名員工。

關鍵功能：

• 多語言和多大陸：需要英語，西班牙語和法語的三語言支持嗎？ Telus已覆蓋您。
• Digital CX Focus： Telus擁有自己的AI驅動聊天機器人和自動化產品。他們還將幫助設計您的自助服務和社區支持。
• 行業專業化：強大的技術（大型技術初創公司），遊戲，傳播，金融科技，旅行/酒店和電子商務。
• 工作中的工作專業知識：大型家庭代理人勞動力（尤其是在美國和加拿大）。

定價

定制，中高層。

如果您需要多種語言的歐洲語言支持，請期望更高的利率（這些技能成本更高）。 Telus International通常每月（全職同等）的結構構成。

對於較小的客戶，眾所周知，他們可以提供共享的代理模型甚至每小時的計費。

我的看法

當您欣賞將人類同理心與數字技術相結合以創造出色的客戶體驗的價值時，Telus會閃耀。

6。任務

Taskus成立於2008年，在美國，菲律賓，印度，歐洲和拉丁美洲的員工約60,400名員工。高增長科技公司的首選外包商。

Taskus處理從客戶支持和技術支持到內容審核的所有內容（包括Facebook的中等內容）。

如果您的公司具有社區或用戶生成的內容，則任務可能是您最安全的選擇。

關鍵功能：

• 數字和啟動重點：任務在快速發展的公司的速度和需求方面非常有用。
• 24/7通過聊天，電子郵件，電話，社交媒體的客戶服務。
• 信任和安全團隊等專業支持，對數字平台的欺詐檢測支持。
• 縮放團隊迅速上下，這對於經歷快速用戶成長或季節性波動的公司很有用。
• 員工培訓和文化，重點是英語流利和軟技能。

定價

中距離近海，陸上更高。

在美國需要國內支持或我們在家代理商過夜覆蓋的客戶，在美國的業務良好，這將花費更多（例如25-30美元/小時）。

定價通常基於每月的每月。對於內容審核或基於項目的工作，他們可能會執行每個發票定價（例如每千名內容審查的內容的成本）。

我的看法

對任務的需求很高，因此，如果您想加入這些任務，請提早進入；他們有時為某些GEOS的新客戶提供候補名單。總體而言，如果您是一家不斷發展的公司，那麼任務是一個絕佳的選擇，該公司重視質量而不是岩石的成本。

7。 supportyourapp

supportyourapp是外包世界中的新星，特別適合SaaS公司，技術初創公司和電子商務業務。

SupportYourapp在烏克蘭（現在在美國和歐盟設有辦事處）成立於烏克蘭，以非常現代的“數字優先”方法來為客戶服務採用。

引起我關注的是，他們強調與客戶的工作流和工具集成（就像它們在您的Helpdesk軟件中工作，而不是使您適應它們）。

關鍵功能：

• 精通技術的支持： API文檔，錯誤跟踪，複雜的故障排除以及許多通用呼叫中心的其他任務。
• AI和應用集成：使用AI支持工具提高效率。
• 24/7和多語言：能夠操作24/7/365並以60多種語言為客戶提供支持。
• 合規性和安全性： PCI DSS 1級，GDPR，DMCA和ISO 27001認證。

定價

定制，具有啟動友好的選項。

supportyourapp非常靈活。您可以從每天幾個小時的覆蓋範圍或少量門票開始，然後輕鬆擴展到專用代理商。

如果您是預算的初創公司，那麼SupportYourApp的成本比大型BPO公司更容易平易近，尤其是在美國客戶服務外包方案中。

我的看法

如果您想要一個感覺像是技術創業公司自己的團隊擴展的支持團隊，那麼supportyourapp應該在您的列表中很高。

8。幫助軟件

Helpware是一家總部位於美國的外包公司，以高度靈活和以客戶為中心為自己而聞名。

Helpware提供了全球範圍，並融合了陸上/近海/海上解決方案。具有技術支持，客戶服務，後台支持和AI操作（如數據標籤）方面的專業知識。

關鍵功能：

• 量身定制的團隊：建立一個具有正確技能和文化合適的團隊。
• 24/7全渠道
• 快速縮放和適應性
• 具有成本效益的質量：幫助軟件的目標是具有成本效益，而無需犧牲各種位置以優化成本。例如，美國的核心團隊進行管理和近海代理商進行數量工作，平衡質量和預算。

定價

幫助軟件可以與企業的小型企業合作，其價格可以容納廣泛的範圍。

我的看法

Helpware在全球交付中提供了美洲風格的客戶服務精神的平衡。如果您想要一個非常適應能力的合作夥伴，並且會像對待自己的業務一樣對待您的業務，那麼幫助軟件是首選。

9

SupportNinja專注於幫助快速增長的科技公司，而初創公司擴大了他們的支持和後台運營。

總部位於德克薩斯州奧斯汀，在菲律賓和其他國家進行了重大運營。

不要讓嬉戲的名字欺騙您 - Supportninja非常認真地提供高質量的服務，例如客戶支持，技術支持，內容審核，數據輸入和潛在客戶生成

關鍵功能：

• 啟動友好的方法：構建以插入啟動的工作流程。無論您使用什麼工具，它們都會適應。
• 24/7客戶成功和技術支持
• 超越客戶服務：需要某人以AI的方式調整您的論壇或標籤圖像？他們這樣做，還有更多。
• 可伸縮性和靈活性：使用SupportNinja，您可以根據需要進行擴展，縮小或樞軸。這對於例如在病毒增長突飛猛進期間可能需要加倍支持團隊的公司來說是理想的選擇。

定價

SupportNinja傾向於在菲律賓運作，而實際服務交付的類似低成本位置（與您與您進行交往）。

因此，每個代理商的成本相當實惠，而且質量合理。

我的看法

SupportNinja是不斷發展的企業的絕佳選擇，這些企業想要熱情，適應能力的支持人員，他們可以扮演不同的角色。今天支持，也許明天銷售或質量保證。

10。合夥人

合作夥伴專門針對以客戶為中心並且可能有點“非傳統”的公司成為合作夥伴（不僅是供應商）。

合作夥伴在美國設有樞紐，允許優質的英語支持。

關鍵功能：

• 高質量的人才：合作夥伴將代理商的C2級別設置為C2級別的英語能力欄，這導致了其全球位置上一些說英語的最佳人才。
• 合作夥伴特工的目標是與您的內部團隊聽起來無法區分。例如，如果您的品牌是隨意而有趣的，他們會反映出這種語氣。
• 靈活的程序：無論您需要一個專門的代理商還是50個團隊，都可以將其外包。
• 跨渠道的客戶服務，例如後台支持，質量保證測試，內容適中和設計支持。

定價

定制，但通常適合初創企業。

我的看法

如果價值觀對您很重要，並且您希望您的外包團隊像您自己的員工一樣充滿熱情，那麼合作夥伴可能是您的完美“英雄”。

11

LiveOps是一家總部位於美國的公司，提供了全美的獨立家庭代理商的按需網絡。

LiveOps從事業務20多年，本質上是雲中的虛擬呼叫中心。

您可以從成千上萬的審查代理商中進行選擇，這使LiveOps非常靈活地彈性或不可預測的呼叫量。

關鍵功能：

• 虛擬勞動力：所有代理商在美國都是家庭的。
• 可伸縮性：需要在明天之前從10個代理到100個縮放？使用LiveOps，您經常可以。
• 付費付費您使用： LiveOps通常通過談話時間鐘而不是FTE收費。
• 專業代理技能

定價

基於用法的變量。

LiveOps通常以每分鐘的計費模型來處理通話。例如，它的價格為每分鐘0.35美元。因此，如果您一周內收到1000分鐘的電話，則支付$ 350。該模型可以保護您免於停機。

對於電子郵件或聊天之類的東西，他們可能會收取每次互動費用或提供小時費率。

我的看法

對於具有不可預測的支持量的公司或想要完全基於美國的客戶服務外包的公司，LiveOps是一個改變遊戲規則的人。這就像擁有一支巨大的待機代理商，只有在需要時您才能付費。

12。 Helplama

Helplama是Helplama，這是一位針對需要外包支持的小型企業和初創公司量身定制的新參與者，而無需破壞銀行。

Helplama是總部位於美國的（有很多美國代理商），它們促進了一種混合方法：與外包代理一起提供軟件工具。

如果您是一個小型企業主，認為外包僅適用於大公司，那麼Helplama希望證明您錯了。

關鍵功能：

• 多合一解決方案：實時聊天，電子郵件，電話支持和社交媒體處理。
• 每月靈活性：沒有長合同。您可以從小時候開始，就像每天幾個小時的支持覆蓋範圍，並根據需要擴大規模。
• 基於美國的代理商（在大多數情況下）： Helplama在很大程度上使用了我們或高度流利的代理。
• 結果重點（轉換和CSAT）

定價

Helplama負擔得起的成本負擔得起且直接，因此小型企業可以輕鬆嘗試。

Helplama公開顯示非常易於使用的定價：計劃從$ 399/月提供基本覆蓋範圍。可以覆蓋一定數量的門票或限量時間。

我的看法

Helplama充滿了關鍵的利基市場：即使您是一家小公司或一家單人商店，它也可以將客戶服務外包，他們根本無法接聽24/7的電話。您會得到專業的支持，快樂的客戶，並且您可以在晚上（從字面上看）睡覺。對於想在客戶服務方面發揮作用的“小傢伙”來說，Helplama是英雄。

在美國外包客戶服務需要多少費用？

在美國外包客戶服務可以嚴重削減費用。

美國的內部支持代理商每月的費用約為3,600美元（工資 +福利）。

同時，來自海外的外包熟練代理人每月的價格低至400-700美元。

那麼，如果您外包的小時費率是多少？它因地區而異：

• 離岸（例如菲律賓，印度）：每小時約7-15美元。這些國家以低率提供了大量的英語代理人人才庫。
• 近岸（例如拉丁美洲，東歐）：每小時約10-25美元。您將為更緊密的時區和文化相似性支付更多費用。
• 美國或加拿大岸：通常$ 25– $ 35+每小時。是的，在美國內外外包的費用與招聘一樣多，但是您會獲得靈活性並避免HR開銷。

請記住，這些速度可以取決於所需的技能。基本呼叫答复比技術支持或雙語服務便宜。

另外，一些外包每分鐘的電話或每張票證而不是每小時/代理。

最後的想法

無論是在內部還是由第三方交付，良好的客戶體驗都是不可談判的。以及本指南中列出的大多數外包公司遵守該原則。

無論您是從美國外包還是從鄰國外包，這裡有一些提示，然後再關閉此主題：

• 定義您的優先事項：是24/7覆蓋範圍嗎？節省成本？特定的語言或技術技能？知道最重要的是有助於縮小領域的範圍。
• 如果需要的話，請開始小：這些提供商中的許多（甚至是大型提供者）都可以讓您從飛行員或小型團隊開始。
• 投資合作夥伴關係：最好的結果是當您將外包代理作為團隊的延伸時，就會發生。
• 注意指標：設置清晰的KPI（響應時間，CSAT等），並一起審查它們。好的合作夥伴將在這裡擁抱透明度。

祝你好運，快樂的外包！