Top 12 società di outsourcing del servizio clienti negli Stati Uniti (Guida 2025)

Brultarsi di un crescente supporto di supporto e sviluppo di una startup è un po 'impegnativo. Vuoi creare il miglior prodotto possibile e allo stesso tempo non vuoi deludere i clienti con il supporto.

Il risultato? Finisci per essere sovraccarico e stressato, il che colpisce tutto.

Con questa guida alle aziende di outsourcing del servizio clienti USA non rinunciano alle funzionalità dei tuoi sogni e all'esperienza del cliente .

Trova un vicino del tuo paese o della tua città, in questo caso, gli Stati Uniti - che possono gestire il tuo servizio clienti in modo affidabile mentre ti concentri sullo sviluppo.

Allora, sei pronto?

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Come ho studiato società di outsourcing del servizio clienti con sede negli Stati Uniti

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

• Storia e stabilità dell'azienda: ho cercato un'impronta statunitense reale con leader nominati e team attivi, oltre a segnali di conformità.
• Prova e risultati del cliente: ho esaminato i casi di studio, i riferimenti nominati e i risultati recenti per canale, telefono, e -mail, chat, SMS e per settore.
• Adattamento aziendale: per fornire opzioni più montate per tutti i tipi di aziende, ho studiato dimensioni, modelli e prezzi dell'azienda.
• Esperienza personale: proveniente da un background del servizio clienti, sono altamente qualificato per guidarti nell'outsourcing del servizio clienti e aiuta a scegliere la migliore azienda.

Le migliori società di outsourcing del servizio clienti (USA Edition)

Ognuno di questi partner di outsourcing ha una comprovata esperienza. Ho incluso un mix di giganti del settore e team specializzati, in modo da poter trovare la soluzione giusta.

1. Teleperformance

Quando si tratta di dimensioni e portata, Teleperformance è uno dei più grandi fornitori di esperienze con i clienti, operando in oltre 100 paesi con oltre 420.000 agenti nel personale.

Se chiami il servizio clienti di un grande marchio, c'è una buona possibilità di teleperformance dietro le quinte.

Offrono supporto omnicanale in dozzine di lingue: telefono, e -mail, chat, social media, lo chiami

Caratteristiche chiave:

• Scala globale: la teleperformance può gestire enormi volumi di chiamate e supporto multilingue.
• Help desk 24/7 in tutti i continenti.
• Omnichannel CX (esperienza del cliente): integrano le interazioni dei clienti attraverso voce, chat, SMS, social media, ecc., Garantire un'esperienza senza soluzione di continuità.
• Competenza del settore: con i clienti in finanza, assistenza sanitaria, tecnologia, vendita al dettaglio e altro, probabilmente hanno esperienza nel tuo settore.
• Tecnica e sicurezza: investire in supporto assistito dall'intelligenza artificiale e sicurezza rigorosa dei dati.

Prezzi

Citazioni personalizzate.

La teleperformance tende a lavorare con contratti più grandi e i prezzi dipenderanno dal numero di agenti, lingue e competenze specializzate.

Il supporto US su US su Teleperformance sarà premio (circa $ 30+ l'ora), mentre le opzioni offshore riducono il costo.

La mia opinione

Hai indovinato bene. Non è consigliato per le nuove o le piccole imprese, è troppo "pesante". Teleperformance brilla per le aziende che necessitano di scala, raffinatezza e operazioni globali.

2. Concentrix

Concentrix è un altro gigante dell'outsourcing, che aiuta 2.000 dei migliori marchi del mondo.

Ciò che distingue Concentrice è un'atmosfera esperta di tecnologia e innovativa . Non gestiscono solo call center; Portano anche automazione, analisi e intelligenza artificiale per migliorare continuamente il servizio.

Caratteristiche chiave:

• Supporto omnicanale : Concentrix gestisce tutti i canali. Sono particolarmente bravi a integrare i chatbot e le opzioni self-service.
• AI e automazione: utilizzando l'intelligenza artificiale per assistere gli agenti e analizzare le interazioni con i clienti
• Approccio consultivo: Concentrix ottimizza i tuoi processi di supporto, Plus offre consulenza CX, miglioramento del processo e analisi del feedback per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Global + NearShore: avere una forte impronta in Americas, Europa, Asia e in particolare l'America Latina per il sostegno spagnolo/inglese. Ottimo se hai bisogno di un servizio bilingue per il mercato statunitense.

Prezzi

Gamma personalizzata e media-alta. Concentrix tende a collaborare con aziende medio-grandi . Se stai cercando un partner strategico per migliorare l'esperienza del cliente (non solo un call center economico), i loro prezzi riflettono quel valore.

La mia opinione

Non è solo l'outsourcing; È come ottenere un aggiornamento CX. Concentrix non è l'opzione più economica per l'outsourcing negli Stati Uniti. Ma direi di andare con loro se vuoi un vero partner per elevare la tua strategia di supporto e se hai il budget.

3. Fondamento

Founderve è un importante attore globale nell'outsourcing del servizio clienti. Opera in oltre 45 paesi con circa 150.000 dipendenti, rendendolo una delle più grandi aziende BPO.

La fondazione è nota per la flessibilità nel personale e una forte presenza in settori come la vendita al dettaglio, i viaggi e l'assistenza sanitaria.

Caratteristiche chiave:

• Modello Hybrid Human+AI: AI per cose come la chat automatizzata e l'assistenza agli agenti, ma mantiene gli umani nel ciclo per problemi complessi.
• REACH GLOBALE: contact center in Nord America, Europa, Latam, Asia e Africa, possono fornire un vero supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in molte lingue.
• Sicurezza di livello aziendale: certificazioni come ISO 27001, PCI-DSS, conformità HIPAA, ecc., Che i grandi clienti richiedono.
• Competenza settoriale : particolarmente forte nei settori dell'e -commerce, della vendita al dettaglio, dei viaggi, delle banche, dell'assistenza sanitaria e della tecnologia.

Prezzi

Prezzi scalabili personalizzati. La fondazione, come altri giganti, personalizzerà una soluzione basata sulle tue esigenze.

Offre personale flessibile . Esempio, accelerare per le festività natalizie, accelerare dopo.

I costi dipenderanno anche dalla posizione dell'agente. Se scegli i centri statunitensi ed europei, il costo sarà più elevato rispetto ai costi di outsourcing da sedi offshore come le Filippine.

La mia opinione

Per le grandi imprese , Fondone è una scommessa sicura con decenni di esperienza. Per le piccole imprese li trovo eccessiva.

Se hai solo bisogno di un paio di agenti, un'azienda boutique ti darà una maggiore attenzione personalizzata.

4. Alorica

Alorica è una stalwart di outsourcing con sede negli Stati Uniti con un'impronta globale. Hanno circa 100.000 dipendenti a partire dal 2025.

Alorica ha preso il suo nome nello spazio di supporto telecomunicativo e tecnico, se hai mai chiamato la tua compagnia via cavo o il vettore wireless, potresti aver parlato con un agente Alorica.

Caratteristiche chiave:

• Forte presenza negli Stati Uniti e nelle vicinanze: Alorica ha molti contact center negli Stati Uniti. Hanno anche grandi operazioni in Messico, Guatemala, Giamaica e altre località vicino alla costa per risparmi sui costi con affinità culturale.
• Competenza del supporto tecnico: eccellente per il supporto del prodotto e la risoluzione dei problemi, con l'esperienza di gestione delle principali aziende tecnologiche e di telecomunicazione.
• Supporto multicanale: come telefono, e-mail, chat dal vivo o SMS.
• Concentrati sull'innovazione CX: soluzioni guidate dall'IA (come la loro piattaforma di conversazione Evoai) e offrono strumenti come la traduzione in tempo reale per il supporto multilingue.

Prezzi

Flessibile, medio raggio.

Alorica lavora con enormi imprese e configurazioni più snelle e hanno persino lanciato una soluzione di contatto plug-and-play per le startup nel 2025.

Alorica offre un prezzo al minuto o per interazione per progetti più semplici o un agente al mese per team dedicati.

La mia opinione

Alorica è una scelta sicura per il supporto ad alto volume e pesante, soprattutto se apprezzi il supporto basato sugli Stati Uniti nel mix.

5. Telus International

Telus International è un servizio clienti globale e soluzioni digitali. Con offerte come l'outsourcing dell'assistenza clienti, la moderazione dei contenuti, l'annotazione dei dati AI e i servizi IT.

Vantano supporto in oltre 50 lingue e hanno circa 70.000 dipendenti.

Caratteristiche chiave:

• Multilingue e multi-continente: hai bisogno di supporto trilingue in inglese, spagnolo e francese? Telus ti ha coperto.
• Digital CX Focus: Telus ha le sue offerte di chatbot e automazione alimentate dall'intelligenza artificiale. Aiuteranno anche a progettare il tuo self-service e il supporto della comunità.
• Specializzazione del settore: Strong in Tech (Startups to Big Tech), giochi, comunicazioni, fintech, viaggi/ospitalità ed eCommerce.
• Competenza da lavoro da casa: forza lavoro a casa di grandi dimensioni (specialmente negli Stati Uniti e in Canada).

Prezzi

Livello personalizzato, medio-alto.

Se hai bisogno di supporto per la lingua europea multilingue, aspettati tassi più elevati (tali competenze costano di più). Telus International spesso le strutture si tratta come per FTE (equivalente a tempo pieno) al mese.

Per i clienti più piccoli, sono stati conosciuti per offrire modelli di agenti condivisi o addirittura fatturazione oraria.

La mia opinione

Telus brilla quando apprezzi il valore di combinare l'empatia umana con la tecnologia digitale per creare grandi esperienze dei clienti.

6. Taskus

Fondata nel 2008 in California, Taskus gestisce circa 60.400 dipendenti negli Stati Uniti, nelle Filippine, in India, in Europa e in America Latina. Un outsourcer di riferimento per aziende tecnologiche ad alta crescita.

Taskus gestisce tutto, dall'assistenza clienti e dal supporto tecnico alla moderazione dei contenuti (compresi contenuti moderati per Facebook).

Se la tua azienda ha una comunità o un contenuto generato dall'utente, Taskus può essere la tua opzione più sicura.

Caratteristiche chiave:

• Focus digitale e startup: Taskus è esperto nel ritmo e nelle esigenze delle aziende in rapido movimento.
• Assistenza clienti 24/7 su chat, e -mail, telefono, social media.
• Supporto specializzato come team di fiducia e sicurezza , supporto per il rilevamento di frodi per piattaforme digitali.
• Scala rapidamente i team su o giù , il che è utile per le aziende che sperimentano una rapida crescita degli utenti o oscillazioni stagionali.
• Formazione e cultura dei dipendenti con forte enfasi sulla fluidità inglese e le competenze trasversali.

Prezzi

Mid-range per offshore, più in alto per onshore.

Buona presenza negli Stati Uniti per i clienti che necessitano di supporto domestico o copertura durante la notte da parte degli agenti a casa statunitensi, che costerebbe molto di più (come $ 25- $ 30/ora).

I prezzi si basano spesso su una base per FTE al mese. Per la moderazione dei contenuti o il lavoro basato su progetti, potrebbero eseguire prezzi per output (ad esempio il costo per 1.000 articoli di contenuto esaminati).

La mia opinione

La domanda di Taskus è alta, quindi entra presto se si desidera a bordo; A volte hanno liste di attesa per nuovi clienti in alcuni GEOS. Nel complesso, Taskus è una scelta fantastica se sei un'azienda in evoluzione che apprezza la qualità rispetto al costo del fondo di roccia.

7. Supportyourapp

SupportYourapp è una stella nascente nel mondo dell'outsourcing, in particolare per le aziende SaaS, le startup tecnologiche e le aziende di e -commerce.

Fondata in Ucraina (con uffici ora negli Stati Uniti e nell'UE), SupportYourapp adotta un approccio molto moderno, "digitale" al servizio clienti.

Ciò che ha attirato la mia attenzione è la loro enfasi sull'integrazione con i flussi di lavoro e gli strumenti del cliente (come se lavoreranno all'interno del tuo software Helpdesk, piuttosto che farti adattarti a loro).

Caratteristiche chiave:

• Supporto esperto di tecnologia: documentazione API, monitoraggio dei bug, risoluzione dei problemi complessi e altri compiti con cui molti call center generici lottano.
• Integrazioni di intelligenza artificiale e app: utilizzando strumenti di supporto AI per l'efficienza.
• 24/7 e multilingue: capacità di operare 24/7/365 e supportare i clienti in oltre 60 lingue.
• Conformità e sicurezza: certificato PCI DSS Livello 1, GDPR, DMCA e ISO 27001.

Prezzi

Custom, con opzioni a misura di avvio.

SupportYourapp è abbastanza flessibile. Puoi iniziare con alcune ore al giorno di copertura o un numero limitato di biglietti e ridimensionare facilmente agli agenti dedicati.

Se sei una startup con un budget , SupportYourapp è più accessibile in termini di costi rispetto alle grandi aziende BPO, specialmente negli scenari di outsourcing del servizio clienti statunitensi.

La mia opinione

Se desideri un team di supporto che sembra un'estensione del team della tua startup tecnologica, SupportYourapp dovrebbe essere in cima alla tua lista.

8. Helpware

Helpware è una società di outsourcing con sede negli Stati Uniti che si è fatta un nome essendo altamente flessibile e incentrata sul cliente .

Helpware offre una portata globale e una miscela di soluzioni onshore/nearshore/offshore. Con competenza in supporto tecnico, servizio clienti, supporto di back-office e operazioni di intelligenza artificiale (come l'etichettatura dei dati).

Caratteristiche chiave:

• Squadre su misura: Costruisci una squadra con le giuste abilità e la cultura.
• 24/7 Omnichannel
• Rapido ridimensionamento e adattabilità
• Costi convenienti con la qualità: Helpware mira ad essere conveniente senza sacrificare la qualità con un mix di posizioni per ottimizzare i costi. Ad esempio, un team centrale negli Stati Uniti per gli agenti di gestione e vicino per il lavoro di volume, bilanciamento della qualità e del budget.

Prezzi

Helpware è aperto a lavorare con le piccole imprese fino all'impresa e i loro prezzi possono ospitare una vasta gamma.

La mia opinione

Helpware offre un ottimo equilibrio di ethos del servizio clienti in stile americano con la consegna globale. Se vuoi un partner che è molto adattabile e tratterà la tua attività come la propria, Helpware è una scelta migliore.

9. Supportninja

Supportninja si concentra sull'aiutare le aziende tecnologiche in rapida crescita e le startup a scalare le operazioni di supporto e di back-office.

Con sede ad Austin, in Texas, con importanti operazioni nelle Filippine e in altri paesi.

Non lasciarti ingannare dal nome giocoso: SupportNinja è seriamente a fornire servizi di alta qualità come assistenza clienti, supporto tecnico, moderazione dei contenuti, immissione dei dati e generazione di lead

Caratteristiche chiave:

• Approccio a misura di avvio: costruito per collegarsi al flusso di lavoro di una startup. Qualunque strumenti tu usi, si adattano.
• 24/7 Successo dei clienti e supporto tecnico
• Oltre al servizio clienti: hai bisogno di qualcuno per moderare il tuo forum o tag immagini per l'IA? Lo fanno e altro ancora.
• Scalabilità e flessibilità: con Supportninja, puoi ridimensionare, ridimensionare o ruotare secondo necessità. Questo è l'ideale per le aziende che potrebbero, ad esempio, che devono raddoppiare il loro team di supporto durante uno scatto di crescita virale.

Prezzi

SupportNinja tende a operare fuori dalle Filippine e posizioni simili a basso costo per la consegna effettiva del servizio (con la gestione degli Stati Uniti che interfaccia con te).

Quindi il costo per agente è abbastanza conveniente e ragionevole per la qualità.

La mia opinione

Supportninja è una scelta eccellente per le aziende in crescita che desiderano personale di supporto entusiasta e adattabile che può assumere ruoli diversi. Supporto oggi, forse upselling o QA domani.

10. PartnerHero

Partnerhero è specializzato nell'essere un partner (non solo un fornitore) per le aziende molto incentrate sul cliente e forse un po '"non tradizionali".

Partnerhero ha hub negli Stati Uniti, consentendo un supporto inglese di qualità.

Caratteristiche chiave:

• Talent di alta qualità: il partnerhero stabilisce una barra di conoscenza inglese a livello C2 per gli agenti, questo si traduce in alcuni dei migliori talenti di lingua inglese nelle loro sedi globali.
• Gli agenti partnerhero mirano a sembrare indistinguibili dal tuo team interno . Ad esempio, se il tuo marchio è casual e divertente, rispecchiano quel tono.
• Programmi flessibili: che tu abbia bisogno di un agente dedicato o di un team di 50, è possibile esternalizzare.
• Servizio clienti attraverso canali come supporto di back-office, test QA, moderazione dei contenuti e supporto di progettazione.

Prezzi

Associata, ma spesso flessibile per le startup.

La mia opinione

Se i valori contano per te e vuoi che il tuo team in outsourcing si senta appassionato come i tuoi dipendenti, Partnerhero potrebbe essere il tuo perfetto "eroe".

11. Liveops

LiveOps, una società con sede negli Stati Uniti che fornisce una rete su richiesta di agenti indipendenti a casa negli Stati Uniti.

Con oltre 20 anni di attività, LiveOps è essenzialmente un call center virtuale nel cloud.

Puoi scegliere tra un pool di migliaia di agenti controllati, il che rende LiveOps estremamente flessibile per volumi di chiamate Bursty o imprevedibili.

Caratteristiche chiave:

• Forza lavoro virtuale: tutti gli agenti sono basati su casa negli Stati Uniti.
• Scalabilità: devi scalare da 10 agenti a 100 entro domani? Con Liveops, spesso puoi.
• Pay-per-what-you-us: Liveops in genere addebita dai minuti di conversazione piuttosto che da FTE.
• Competenze degli agenti specializzati

Prezzi

Basato sull'utilizzo, variabile.

LiveOps di solito funziona su un modello di fatturazione per minuto per le chiamate gestite. Ad esempio, diciamo, costa $ 0,35 al minuto. Quindi, se ricevi 1000 minuti di chiamate in una settimana, paghi $ 350. Questo modello può proteggerti dal pagamento per i tempi di inattività.

Per cose come e -mail o chat, potrebbero addebitare per interazione o offrire una tariffa oraria.

La mia opinione

Per le aziende con un volume di supporto imprevedibile o per coloro che desiderano un outsourcing del servizio clienti completamente con sede negli Stati Uniti, LiveOps è un punto di svolta. È come avere un enorme esercito di agenti in attesa che paghi solo quando ne hai bisogno.

12. Helplama

A completare la nostra lista è Helplama, un nuovo concorrente su misura per le piccole imprese e le startup che necessitano di supporto in outsourcing senza rompere la banca.

Helplama è con sede negli Stati Uniti (con molti agenti statunitensi) e promuovono un approccio ibrido: offrire strumenti software insieme a agenti in outsourcing.

Se sei un piccolo imprenditore che pensava che l'outsourcing fosse solo per le grandi aziende, Helplama vuole dimostrare che hai torto.

Caratteristiche chiave:

• Soluzioni all-in-one: chat dal vivo, e-mail, supporto telefonico e gestione dei social media.
• Flessibilità mensile: nessun contratto lungo. Puoi iniziare in piccolo, come qualche ora al giorno di copertura di supporto e aumentare secondo necessità.
• Agenti basati sugli Stati Uniti (per la maggior parte): Helplama usa in gran parte noi agenti fluenti.
• Outcome Focus (conversione e CSAT)

Prezzi

Helplama è conveniente e diretto sui costi, rendendo facile per le piccole imprese da provare.

Helplama mostra pubblicamente prezzi molto accessibili: piani da $ 399/mese per la copertura di base. Che può coprire un certo numero di biglietti o ore limitate.

La mia opinione

Helplama riempie una nicchia cruciale: ti consente di esternalizzare il servizio clienti anche se sei una piccola azienda o un negozio di persone che semplicemente non può rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ottieni supporto professionale, clienti felici e puoi dormire la notte (letteralmente). Per i "piccoli ragazzi" che vogliono giocare alla grande nel servizio clienti, Helplama è un eroe.

Quanto costa esternalizzare il servizio clienti negli Stati Uniti?

L'outsourcing del servizio clienti negli Stati Uniti può ridurre seriamente le spese.

Un agente di supporto interno negli Stati Uniti potrebbe costare circa $ 3.600 al mese (stipendio + benefici).

Nel frattempo, un agente qualificato esternalizzato dall'estero può costare fino a $ 400- $ 700 al mese.

Allora qual è la tariffa oraria se esternalizzi? Varia per regione:

• Offshore (ad es. Filippine, India): circa $ 7– $ 15 l'ora. Questi paesi offrono enormi pool di talenti di agenti di lingua inglese a tassi bassi.
• NearShore (ad es. America Latina, Europa orientale): circa $ 10- $ 25 l'ora. Pagherai un po 'di più per fusi orari più stretti e somiglianza culturale.
• Outshore US o Canada: in genere $ 25– $ 35+ l'ora. Sì, l'outsourcing all'interno degli Stati Uniti costa tanto quanto l'assunzione, ma si ottiene flessibilità ed eviti le spese generali delle risorse umane.

Tieni presente che questi tassi possono dipendere dalle abilità richieste . La risposta alle chiamate di base è più economica del supporto tecnico o del servizio bilingue.

Inoltre, alcuni esternalizzano addebiti al minuto di tempo di chiamata o per biglietto anziché all'ora/agente.

Pensieri finali

La grande esperienza del cliente non è negoziabile, sia consegnata internamente o da una terza parte. E la maggior parte delle società di outsourcing elencate in questa guida aderiscono a questo principio.

Sia che tu esterni il servizio clienti dagli Stati Uniti o da un paese vicino, ecco alcuni suggerimenti prima di chiudere questo argomento:

• Definisci le tue priorità: è copertura 24/7? Risparmio dei costi? Una lingua specifica o un'abilità tecnica? Sapere ciò che conta di più aiuterà a restringere il campo.
• Inizia in piccolo se necessario: molti di questi fornitori (anche quelli grandi) ti permetteranno di iniziare con un pilota o una piccola squadra.
• Investi nella partnership: i risultati migliori si verificano quando tratti i tuoi agenti in outsourcing come un'estensione del tuo team.
• Menti alle metriche: impostare KPI chiari (tempo di risposta, CSAT, ecc.) E rivedili insieme. I buoni partner abbraccano la trasparenza qui.

Buona fortuna e buon outsourcing!