Top 12 companii de externalizare a serviciilor pentru clienți din SUA (2025 Ghid)

Jonglarea unui startup în creștere și nevoile de dezvoltare este un fel de dificil. Doriți să creați cel mai bun produs posibil și, în același timp, nu doriți să dezamăgiți clienții cu asistență.

Rezultatul? Termici să fii suprasolicitat și stresat, ceea ce afectează totul.

Cu acest ghid către SUA, companiile de externalizare a serviciilor clienți din SUA nu renunță la caracteristicile dvs. de vis și la experiența clienților .

Găsiți un vecin din țara sau orașul dvs. - în acest caz, SUA - care vă pot gestiona în mod fiabil serviciul pentru clienți în timp ce vă concentrați pe dezvoltare.

Deci, ești gata?

Inbox eroic

Simplificați -vă serviciul pentru clienți cu un inbox partajat.

Toate planurile includ utilizatori și bilete nelimitate.

Încercați inbox eroic

Cum am cercetat companiile de externalizare a serviciilor pentru clienți din SUA

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

• Istoric și stabilitate a companiei: Am căutat o amprentă reală a SUA cu lideri numiți și echipe active, plus semnale de conformitate.
• Dovada clientului și rezultatele: am revizuit studiile de caz, numite referințe și rezultate recente pe canal, telefon, e -mail, chat, SMS și sector.
• Business Fit: Pentru a oferi mai multe opțiuni dotate pentru toate tipurile de afaceri, am cercetat dimensiunea, modelele și prețurile companiei.
• Experiență personală: provenind dintr -un fond de servicii pentru clienți, sunt foarte calificat pentru a vă ghida în externalizarea serviciilor pentru clienți și pentru a ajuta la alegerea celei mai bune companii.

Top Companii de externalizare a serviciilor pentru clienți (Ediția SUA)

Fiecare dintre acești parteneri de externalizare are un istoric dovedit. Am inclus un mix de giganți din industrie și echipe specializate, astfel încât să puteți găsi potrivirea potrivită.

1.. Teleperformanță

Când vine vorba de dimensiunea și de a ajunge, Teleperformance este unul dintre cei mai mari furnizori de experiență pentru clienți, care operează în peste 100 de țări cu 420.000 de agenți de personal pe personal.

Dacă apelați un serviciu pentru clienți Big Brand, există o șansă bună, teleperformanța este în culise.

Acestea oferă asistență omnichannel în zeci de limbi - telefon, e -mail, chat, social media, îl numiți

Caracteristici cheie:

• Scara globală: Teleperformanța poate gestiona volume de apeluri masive și suport multilingv.
• Biroul de asistență 24/7 de pe continente.
• Omnichannel CX (experiența clienților): integrează interacțiunile cu clienții în voce, chat, SMS, social media etc., asigurând o experiență perfectă.
• Experiență în industrie: cu clienții în finanțe, asistență medicală, tehnologie, retail și multe altele, probabil că au experiență în sectorul tău .
• Tehnologie și securitate: Investiți în asistență asistată de AI și securitate strictă a datelor.

Prețuri

Citate personalizate.

Teleperformanța tinde să lucreze cu contracte mai mari, iar prețurile vor depinde de numărul de agenți, limbi și abilități specializate necesare.

Suportul american din SUA prin Teleperformance va fi premium (în jur de 30 USD+ pe oră), în timp ce opțiunile offshore scad costul.

Ia -ul meu

Ai ghicit corect. Nu este recomandat pentru întreprinderile noi sau mici, ci este prea „greu”. Teleperformanța strălucește pentru întreprinderile care au nevoie de scară, sofisticare și operațiuni globale.

2. Concentrice

Concentrix este un alt gigant de externalizare, ajutând 2.000 dintre cele mai bune mărci din lume.

Ceea ce diferențiază Concentrix este o atmosferă inovatoare, tehnologică . Nu rulează doar centre de apeluri; De asemenea, aduc automatizare, analize și AI pentru a îmbunătăți continuu serviciul.

Caracteristici cheie:

• Suport omnichannel : Concentrix gestionează toate canalele. Sunt deosebit de pricepuți la integrarea chatbot-urilor și a opțiunilor de autoservire.
• AI și automatizare: utilizarea AI pentru a ajuta agenții și a analiza interacțiunile cu clienții
• Abordare consultativă: Concentrix optimizează procesele de asistență, plus oferă consultanță CX, îmbunătățire a proceselor și analize de feedback pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
• Global + Nearshore: Aveți o amprentă puternică în America, Europa, Asia și, în special, America Latină pentru sprijin spaniol/engleză. Excelent dacă aveți nevoie de servicii bilingve pentru piața americană.

Prețuri

O gamă personalizată și mijlocie la înaltă. Concentrix tinde să se asocieze cu companii mijlocii . Dacă sunteți în căutarea unui partener strategic care să îmbunătățească experiența clienților (nu doar un centru de apel ieftin), prețul lor reflectă această valoare.

Ia -ul meu

Nu este doar externalizarea; Este ca și cum ai primi un upgrade CX. Concentrix nu este cea mai ieftină opțiune pentru externalizarea în SUA. Dar aș spune că mergeți cu ei dacă doriți ca un partener adevărat să vă ridice strategia de asistență și dacă aveți bugetul.

3. Fondator

Fondatorul este un jucător global major în externalizarea serviciilor pentru clienți. Funcționează în peste 45 de țări cu aproximativ 150.000 de angajați, ceea ce îl face una dintre cele mai mari firme BPO.

Fondatorul este cunoscut pentru flexibilitate în personal și o prezență puternică în sectoare precum retail, călătorii și asistență medicală.

Caracteristici cheie:

• Model hibrid uman+AI: AI pentru lucruri precum chat -ul automat și asistența agentului, dar îi ține pe oameni în buclă pentru probleme complexe.
• Global Reach: Centre de contact din America de Nord, Europa, Latam, Asia și Africa, pot oferi un sprijin adevărat 24/7 în multe limbi.
• Securitate de calitate pentru întreprinderi: certificări precum ISO 27001, PCI-DSS, conformitate HIPAA etc., pe care clienții mari le necesită.
• Experiență în sector : în special în sectoarele de comerț electronic, comerț cu amănuntul, călătorii, servicii bancare, asistență medicală și tehnologie.

Prețuri

Prețuri scalabile personalizate. Fondatorul, ca și alți giganți, va adapta o soluție în funcție de nevoile dvs.

Oferă personal flexibil . Exemplu, se ridică pentru sezonul de sărbători, se apropie de după aceea.

De asemenea, costurile vor depinde de locația agentului. Dacă alegeți centrele americane și europene, costul va fi mai mare în comparație cu costurile de externalizare din locații offshore precum Filipine.

Ia -ul meu

Pentru întreprinderile mari , Fondaver este un pariu sigur cu experiență de zeci de ani. Pentru întreprinderile mai mici le găsesc excesiv.

Dacă aveți nevoie doar de câțiva agenți, o firmă de tip boutique vă va oferi mai multă atenție personalizată.

4. Alorica

Alorica este o externalizare din SUA, cu o amprentă globală. Au aproximativ 100.000 de angajați din 2025.

Alorica și -a făcut numele în spațiul de asistență pentru telecomunicații și tehnologie, dacă ați sunat vreodată compania de cablu sau transportatorul wireless, este posibil să fi vorbit cu un agent Alorica.

Caracteristici cheie:

• Prezență puternică din SUA și Nearshore: Alorica are multe centre de contact din SUA. De asemenea, au operații mari în Mexic, Guatemala, Jamaica și alte localuri apropiate pentru economii de costuri cu afinitate culturală.
• Experiență de asistență tehnică: Excelent pentru sprijinul pentru produse și depanarea, cu experiența de gestionare a apelurilor pentru companii majore de tehnologie și telecomunicații.
• Asistență cu mai multe canale: cum ar fi telefonul, e-mailul, chatul live sau SMS.
• Concentrați-vă pe inovația CX: soluții bazate pe AI (cum ar fi platforma lor de conversație EVOAI) și oferă instrumente precum traducere în timp real pentru suport multilingv.

Prețuri

Flexibil, cu gamă medie.

Alorica lucrează atât cu întreprinderi uriașe, cât și cu setări mai slabe și au lansat chiar o soluție de centru de contact plug-and-play pentru porniri în 2025.

Alorica oferă prețuri pe minut sau per-interacțiune pentru proiecte mai simple sau un agent pe lună pentru echipele dedicate.

Ia -ul meu

Alorica este o alegere sigură pentru un suport cu volum mare, cu voce, mai ales dacă apreciați că aveți un suport bazat pe SUA în mix.

5. Telus International

Telus International este o centrală globală pentru clienți și soluții digitale. Cu oferte precum externalizarea asistenței pentru clienți, moderarea conținutului, adnotarea datelor AI și serviciile IT.

Se mândresc cu sprijin în peste 50 de limbi și au aproximativ 70.000 de angajați.

Caracteristici cheie:

• Multilingv și multi-continent: Aveți nevoie de sprijin trilingv în engleză, spaniolă și franceză? Telus te -a acoperit.
• Digital CX Focus: Telus are propriile sale oferte de chatbot și automatizare alimentate de AI. De asemenea, vor ajuta la proiectarea autoservirii dvs. și a sprijinului comunitar.
• Specializarea industriei: Strong in Tech (startup -uri la Big Tech), jocuri, comunicații, fintech, călătorii/ospitalitate și comerț electronic.
• Expertiză de la domiciliu: forță de muncă mare agent la domiciliu (în special în SUA și Canada).

Prețuri

Custom, mijlociu la nivel înalt.

Dacă aveți nevoie de sprijin multilingv în limba europeană, așteptați -vă rate mai mari (aceste abilități costă mai mult). Telus International structură adesea se ocupă ca pe FTE (echivalent cu normă întreagă) pe lună.

Pentru clienții mai mici, ei au fost cunoscuți că oferă modele de agent partajate sau chiar facturare pe oră.

Ia -ul meu

Telus strălucește atunci când apreciați valoarea combinării empatiei umane cu tehnologia digitală pentru a crea experiențe excelente ale clienților.

6. Taskus

Fondată în 2008 în California, Taskus operează în jur de 60.400 de angajați din SUA, Filipine, India, Europa și America Latină. Un externalizat pentru companii de tehnologie cu creștere ridicată.

Taskus gestionează totul, de la asistența clienților și asistența tehnică până la moderarea conținutului (inclusiv conținut moderat pentru Facebook).

Dacă compania dvs. are o comunitate sau un conținut generat de utilizator, Taskus poate fi cea mai sigură opțiune.

Caracteristici cheie:

• Focus digital și de pornire: Taskus este bine versat în ritmul și nevoile companiilor cu mișcare rapidă.
• Îngrijirea clienților 24/7 prin chat, e -mail, telefon, social media.
• Suport specializat precum echipe de încredere și siguranță , suport pentru detectarea fraudei pentru platformele digitale.
• Echipele de scară în sus sau în jos rapid , ceea ce este util pentru companiile care experimentează o creștere rapidă a utilizatorilor sau schimbări sezoniere.
• Pregătirea angajaților și cultura cu un accent puternic pe fluența engleză și abilitățile soft.

Prețuri

Mid-range pentru offshore, mai mare pentru onshore.

Prezență bună în SUA pentru clienții care au nevoie de sprijin intern sau de acoperire peste noapte de către agenții de acasă, care ar costa mult mai mult (cum ar fi 25-30 USD/oră).

Prețurile se bazează adesea pe o bază pe ETP pe lună. Pentru moderarea conținutului sau lucrări bazate pe proiecte, acestea ar putea face prețuri pe ieșire (de exemplu, cost la 1.000 de articole de conținut revizuit).

Ia -ul meu

Cererea de sarcini este mare, așa că intrați mai devreme dacă doriți să le bordul; Uneori au liste de așteptare pentru clienți noi în anumite GEO. În general, Taskus este o alegere fantastică dacă sunteți o companie în evoluție care apreciază calitatea costurilor de jos.

7. SuportyourApp

SupportyourApp este o vedetă în creștere în lumea externalizării, în special companiilor SaaS, startup -urilor tehnologice și întreprinderilor de comerț electronic.

Fondată în Ucraina (cu birouri acum în SUA și UE), SupportYourApp adoptă o abordare foarte modernă, „digital-primul” pentru serviciul pentru clienți.

Ceea ce mi -a atras atenția este accentul lor pe integrarea cu fluxurile și instrumentele de lucru ale clientului (cum ar fi să funcționeze în software -ul dvs. de asistență, mai degrabă decât să vă facă să vă adaptați la ele).

Caracteristici cheie:

• Suport tehnologic: Documentare API, urmărire a erorilor, depanare complexă și alte sarcini cu care se luptă cu multe centre generice.
• Integrări AI și aplicații: Utilizarea instrumentelor de asistență AI pentru eficiență.
• 24/7 și multilingv: capacitatea de a opera 24/7/365 și de a sprijini clienții în peste 60 de limbi.
• Conformitate și securitate: PCI DSS Nivel 1, GDPR, DMCA și certificate ISO 27001.

Prețuri

Personalizat, cu opțiuni prietenoase pentru pornire.

SuportyourApp este destul de flexibil. Puteți începe cu câteva ore pe zi de acoperire sau cu un număr mic de bilete și la o scară ușoară pentru agenții dedicați.

Dacă sunteți un startup pentru un buget , SupportYourApp este mai abordabil costurile decât firmele mari de BPO, în special în scenariile de externalizare a serviciilor pentru clienți din SUA.

Ia -ul meu

Dacă doriți o echipă de asistență care să se simtă ca o extensie a echipei proprii a startup -ului dvs., SupportYourApp ar trebui să fie pe lista dvs.

8. Helpware

Helpware este o companie de externalizare bazată pe SUA, care și-a făcut un nume pentru sine, fiind extrem de flexibil și centrat pe client .

Helpware oferă o acoperire globală și un amestec de soluții onshore/apropiați/offshore. Cu expertiză în asistență tehnică, servicii pentru clienți, asistență de back-office și operațiuni AI (cum ar fi etichetarea datelor).

Caracteristici cheie:

• Echipe personalizate: Construiți o echipă cu abilitățile potrivite și cultura potrivită.
• 24/7 Omnichannel
• Scalare rapidă și adaptabilitate
• Eficiență din punct de vedere al costurilor cu calitate: Helpware își propune să fie rentabil, fără a sacrifica calitatea cu un amestec de locații pentru a optimiza costurile. De exemplu, o echipă de bază din SUA pentru management și agenți apropiați pentru munca în volum, echilibrarea calității și bugetului.

Prețuri

Helpware este deschis să lucreze cu întreprinderile mici până la întreprindere , iar prețurile lor pot găzdui o gamă largă.

Ia -ul meu

Helpware oferă un echilibru excelent al etosului de servicii pentru clienți în stil american cu livrare globală. Dacă doriți un partener care este foarte adaptabil și vă va trata afacerea ca și propriul lor, Helpware este o alegere de top.

9. Suportninja

Suportninja se concentrează pe a ajuta companiile tehnologice cu creștere rapidă și startup-urile să-și extindă operațiunile de sprijin și back-office.

Cu sediul central în Austin, Texas, cu operațiuni majore în Filipine și în alte țări.

Nu lăsați numele jucăușului să vă păcălească-Supportninja este serios în ceea ce privește furnizarea de servicii de înaltă calitate, cum ar fi asistența pentru clienți, asistența tehnică, moderarea conținutului, introducerea datelor și generarea de plumb

Caracteristici cheie:

• Abordare prietenoasă pentru pornire: construită pentru a se conecta la fluxul de lucru al unui start. Indiferent de instrumentele pe care le utilizați, acestea se adaptează.
• Succesul clienților 24/7 și asistență tehnologică
• Dincolo de serviciul pentru clienți: Aveți nevoie de cineva care să vă modereze forumul sau să eticheteze imagini pentru AI? Ei fac asta și multe altele.
• Scalabilitate și flexibilitate: cu SupportNinja, puteți scala, scări în jos sau pivot, după cum este necesar. Acest lucru este ideal pentru companiile care, de exemplu, ar putea avea nevoie să -și dubleze echipa de sprijin în timpul unui impuls de creștere virală.

Prețuri

SupportNinja tinde să funcționeze din Filipine și locații similare cu costuri mai mici pentru furnizarea de servicii efective (cu interfața de management din SUA).

Deci, costul pe agent este destul de accesibil și rezonabil pentru calitate.

Ia -ul meu

Suportninja este o alegere excelentă pentru întreprinderile în creștere care doresc personal de asistență entuziast și adaptabil, care poate asuma roluri diferite. Sprijinul astăzi, poate că este în sus sau în QA.

10. Partener

Partenerul de partener este specializat în a fi partener (nu doar un vânzător) pentru companii care sunt foarte centrate pe clienți și poate un pic „non-tradiționale”.

Partenerul Hero are hub -uri în SUA, permițând un sprijin în limba engleză de calitate.

Caracteristici cheie:

• Talent de înaltă calitate: Partenerul Hero stabilește un bar de competență în limba engleză la nivelul C2 pentru agenți, acest lucru are ca rezultat unele dintre cele mai bune talente de limbă engleză din locațiile lor globale.
• Agenții partenerilor își propun să sune indistinguibil de echipa dvs. internă . De exemplu, dacă marca dvs. este casual și distractivă, vor reflecta acest ton.
• Programe flexibile: Fie că aveți nevoie de un agent dedicat sau o echipă de 50 de ani, îl puteți externaliza.
• Serviciul pentru clienți pe canale precum suportul de back-office, testarea QA, moderarea conținutului și suportul de proiectare.

Prețuri

Personalizat, dar adesea flexibil pentru startup -uri.

Ia -ul meu

Dacă valorile contează pentru tine și vrei ca echipa ta externalizată să se simtă la fel de pasionată ca și ai propriilor tăi angajați, partenerul ar putea fi „eroul tău” perfect.

11. Liveops

LiveOps, o companie din SUA care oferă o rețea la cerere de agenți independenți la domiciliu în Statele Unite.

Cu peste 20 de ani în afaceri, LiveOps este în esență un centru de apel virtual în cloud.

Puteți alege dintr -un grup de mii de agenți verificat, ceea ce face ca LiveOps să fie extrem de flexibil pentru volume de apeluri izbucnite sau imprevizibile.

Caracteristici cheie:

• Forța de muncă virtuală: Toți agenții sunt la domiciliu în SUA.
• Scalabilitate: trebuie să se extindă de la 10 agenți la 100 până mâine? Cu LiveOps, de multe ori poți.
• Pay-for-What-You-utilizat: LiveOps se percepe de obicei în funcție de câteva minute de vorbire, mai degrabă decât de FTE.
• Aptitudini de agent specializate

Prețuri

Variabilă bazată pe utilizare.

LiveOps funcționează de obicei la un model de facturare pe minut pentru apelurile gestionate. De exemplu, să spunem, costă 0,35 USD pe minut. Așadar, dacă primiți 1000 de minute de apel într -o săptămână, plătiți 350 USD. Acest model vă poate proteja de a plăti timpul de oprire.

Pentru lucruri precum e -mailul sau chatul, acestea ar putea percepe pe interacțiune sau ar putea oferi un tarif pe oră.

Ia -ul meu

Pentru companiile cu un volum de asistență imprevizibil sau cele care doresc externalizarea integrală a serviciilor pentru clienți, LiveOps este un schimbător de jocuri. Este ca și cum ai avea o armată imensă de agenți pe care o plătești doar atunci când ai nevoie de ei.

12. Helplama

Rotunjirea listei noastre este Helplama, un participant mai nou adaptat pentru întreprinderile mici și startup -urile care au nevoie de sprijin externalizat fără a rupe banca.

Helplama este bazat pe SUA (cu o mulțime de agenți din SUA) și promovează o abordare hibridă: oferirea de instrumente software alături de agenții externalizați.

Dacă sunteți un proprietar de afaceri mici care a crezut că externalizarea a fost doar pentru companii mari, Helplama vrea să vă dovedească greșit.

Caracteristici cheie:

• Soluții all-in-one: chat live, e-mail, asistență telefonică și manipulare a rețelelor de socializare.
• Flexibilitatea de la lună la lună: fără contracte lungi. Puteți începe mic, ca câteva ore pe zi de acoperire de asistență și să vă extindeți după cum este necesar.
• Agenții din SUA (în cea mai mare parte): Helplama folosește în mare parte noi sau agenți foarte fluenti.
• Focusul rezultatului (conversie și CSAT)

Prețuri

Helplama este accesibilă și simplă în ceea ce privește costurile, ceea ce face ușor să încerce întreprinderile mici.

Helplama arată public prețuri foarte accesibile: planuri de la 399 USD/lună pentru acoperirea de bază. Care poate acoperi un anumit număr de bilete sau ore limitate.

Ia -ul meu

Helplama completează o nișă crucială: vă permite să externalizați serviciul pentru clienți, chiar dacă sunteți o companie minusculă sau un magazin de o singură persoană, care pur și simplu nu poate răspunde la apeluri 24/7. Obțineți sprijin profesional, clienți fericiți și puteți dormi noaptea (literalmente). Pentru „băieți mici” care doresc să joace mare în serviciul pentru clienți, Helplama este un erou.

Cât costă externalizarea serviciului pentru clienți în SUA?

Externalizarea serviciului pentru clienți în SUA poate reduce serios cheltuielile.

Un agent de asistență internă din SUA ar putea costa aproximativ 3.600 de dolari pe lună (salariu + beneficii).

Între timp, un agent calificat externalizat din străinătate poate costa doar 400 - 700 USD pe lună.

Deci, care este rata pe oră dacă externalizați? Variază în funcție de regiune:

• Offshore (de exemplu, Filipine, India): aproximativ 7 - 15 USD pe oră. Aceste țări oferă grupuri de talente uriașe de agenți de limbă engleză la tarife mici.
• Nearshore (de exemplu, America Latină, Europa de Est): aproximativ 10 - 25 USD pe oră pe oră. Veți plăti un pic mai mult pentru zone de timp mai strânse și similaritate culturală.
• Onshore SUA sau Canada: de obicei 25 - 35 USD+ pe oră. Da, externalizarea în SUA costă la fel de mult ca angajarea, dar obțineți flexibilitate și evitați aerul HR.

Rețineți că aceste rate pot depinde de abilitățile necesare . Răspunsul de bază al apelurilor este mai ieftin decât asistența tehnică sau serviciul bilingv.

De asemenea, unele externalizări se încarcă pe minut de timp de apel sau pe bilet în loc de oră/agent.

Gânduri finale

Experiența excelentă a clienților este negociabilă, fie că este livrată în casă sau de către un terț. Și majoritatea companiilor de externalizare listate în acest ghid respectă acest principiu.

Indiferent dacă externalizați serviciul pentru clienți din SUA sau dintr -o țară vecină, iată câteva sfaturi înainte de a închide acest subiect:

• Definiți -vă prioritățile: este o acoperire 24/7? Economii de costuri? O limbă specifică sau o abilitate tehnică? Știind ce contează cel mai mult va ajuta la restrângerea câmpului.
• Începeți mici, dacă este nevoie: mulți dintre acești furnizori (chiar și cei mari) vă vor permite să începeți cu un pilot sau o echipă mică.
• Investiți în parteneriat: cele mai bune rezultate se întâmplă atunci când vă tratați agenții externalizați ca o extensie a echipei dvs.
• Mind the Metrics: Setați KPI -uri clare (timp de răspuns, CSAT etc.) și revizuiți -le împreună. Partenerii buni vor îmbrățișa transparența aici.

Noroc și externalizare fericită!