บริษัท เอาท์ซอร์สบริการลูกค้า 12 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกา (คู่มือ 2025)

การเล่นกลการสนับสนุนการเริ่มต้นและความต้องการการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย คุณต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องการทำให้ลูกค้าผิดหวังด้วยการสนับสนุน

ผลลัพธ์? คุณจบลงด้วยการทำงานหนักเกินไปและเครียดซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกสิ่ง

ด้วยคู่มือนี้ไปยัง บริษัท Outsourcing ฝ่ายบริการลูกค้าของสหรัฐอเมริกา ไม่ยอมแพ้กับคุณสมบัติในฝันของคุณและประสบการณ์ของลูกค้า

ค้นหาเพื่อนบ้านจากประเทศหรือเมืองของคุณ - ในกรณีนี้สหรัฐอเมริกา - ผู้ที่สามารถจัดการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา

แล้วคุณพร้อมหรือยัง?

กล่องจดหมายฮีโร่

ทำให้การบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้นด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

แผนทั้งหมดรวมถึงผู้ใช้และตั๋วไม่ จำกัด

ลองกล่องจดหมายฮีโร่

ฉันค้นคว้าวิธีการบริการลูกค้าที่ใช้บริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

• ประวัติความเป็นมาของ บริษัท และความมั่นคง: ฉันมองหารอยเท้าสหรัฐที่แท้จริงกับผู้นำที่มีชื่อและทีมงานที่ใช้งานรวมถึงสัญญาณการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• หลักฐานและผลลัพธ์ของลูกค้า: ฉันตรวจสอบกรณีศึกษา, การอ้างอิงที่ชื่อและผลลัพธ์ล่าสุดทางช่อง, โทรศัพท์, อีเมล, แชท, SMS และโดยภาค
• Business Fit: เพื่อให้มีตัวเลือกที่ติดตั้งมากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกประเภทฉันได้ทำการวิจัยขนาดของ บริษัท รูปแบบและการกำหนดราคา
• ประสบการณ์ส่วนตัว: มาจากพื้นหลังการบริการลูกค้าฉันมีคุณสมบัติสูงที่จะแนะนำคุณในการเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าและช่วยเลือก บริษัท ที่ดีที่สุด

บริษัท Outsourcing บริการลูกค้าชั้นนำ (USA Edition)

พันธมิตรเอาท์ซอร์สแต่ละรายมีประวัติที่พิสูจน์แล้ว ฉันได้รวมการผสมผสานของยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมและทีมพิเศษเพื่อให้คุณสามารถหาสิ่งที่เหมาะสม

1. การเปลี่ยนรูปแบบ

เมื่อพูดถึงขนาดและการเข้าถึงที่แท้จริง Teleperformance เป็น หนึ่งในผู้ให้บริการประสบการณ์ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของโลก ซึ่งดำเนินงานในกว่า 100 ประเทศ ที่มี ตัวแทนมากกว่า 420,000 คน

หากคุณเรียกการบริการลูกค้าของแบรนด์ใหญ่มีโอกาสทางไกลที่ดีอยู่เบื้องหลัง

พวกเขาให้ การสนับสนุน omnichannel ในหลายสิบภาษา - โทรศัพท์, อีเมล, การแชท, โซเชียลมีเดีย, คุณตั้งชื่อมัน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• สเกลทั่วโลก: การเปลี่ยนรูปแบบ teleperformance สามารถจัดการกับปริมาณการโทรจำนวนมากและการสนับสนุนหลายภาษา
• 24/7 Help Desk ข้ามทวีป
• Omnichannel CX (ประสบการณ์ของลูกค้า): พวกเขารวมการโต้ตอบกับลูกค้าในเสียง, แชท, SMS, โซเชียลมีเดีย, ฯลฯ เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม: ด้วยลูกค้าด้านการเงิน, การดูแลสุขภาพ, เทคโนโลยี, การค้าปลีกและอื่น ๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ในภาคธุรกิจ ของคุณ
• เทคโนโลยีและความปลอดภัย: ลงทุนในการสนับสนุน AI ช่วยและความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด

การกำหนดราคา

คำพูดที่กำหนดเอง

Teleperformance มีแนวโน้มที่จะทำงานกับสัญญาขนาดใหญ่และการกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนภาษาและทักษะเฉพาะที่จำเป็น

การสนับสนุนบนบกสหรัฐฯผ่าน Teleperformance จะเป็นพรีเมี่ยม (ประมาณ $ 30+ ต่อชั่วโมง) ในขณะที่ตัวเลือกนอกชายฝั่งลดค่าใช้จ่าย

ฉันใช้เวลา

คุณเดาได้ว่าถูกต้อง ไม่แนะนำสำหรับธุรกิจใหม่หรือขนาดเล็กมันเป็น“ งานหนัก” เกินไป Teleperformance ส่องประกายสำหรับองค์กรที่ต้องการมาตราส่วนความซับซ้อนและการดำเนินงานทั่วโลก

2. สมาธิ

Concentrix เป็นยักษ์ใหญ่ด้านการเอาท์ซอร์สช่วย 2,000 แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลก

สิ่งที่ทำให้ Concentrix แตกต่างคือ บรรยากาศที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเป็นนวัตกรรม พวกเขาไม่เพียงแค่เรียกใช้ศูนย์บริการ พวกเขายังนำระบบอัตโนมัติการวิเคราะห์และ AI มาปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุน Omnichannel : Concentrix จัดการทุกช่อง พวกเขาดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรวมตัวเลือกแชทบอทและตัวเลือกการบริการตนเอง
• AI และระบบอัตโนมัติ: การใช้ AI เพื่อช่วยเหลือตัวแทนและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้า
• วิธีการให้คำปรึกษา: Concentrix เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุนของคุณรวมถึงข้อเสนอการให้คำปรึกษา CX การปรับปรุงกระบวนการและการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• Global + Nearshore: มีรอยเท้าที่แข็งแกร่งในอเมริกายุโรปเอเชียและโดยเฉพาะอย่างยิ่งละตินอเมริกาสำหรับการสนับสนุนภาษาสเปน/อังกฤษ ยอดเยี่ยมถ้าคุณต้องการบริการสองภาษาสำหรับตลาดสหรัฐอเมริกา

การกำหนดราคา

ช่วงที่กำหนดเองและกลางถึงสูง Concentrix มีแนวโน้มที่จะเป็นพันธมิตรกับ บริษัท ระดับกลางถึงขนาดใหญ่ หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (ไม่ใช่แค่ศูนย์บริการราคาถูก) การกำหนดราคาของพวกเขาจะสะท้อนถึงคุณค่านั้น

ฉันใช้เวลา

ไม่ใช่แค่การเอาท์ซอร์ส มันเหมือนกับการอัพเกรด CX Concentrix ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับการเอาท์ซอร์สในสหรัฐอเมริกา แต่ฉันจะบอกว่าไปกับพวกเขาถ้าคุณต้องการให้พันธมิตรที่แท้จริงยกระดับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณและถ้าคุณมีงบประมาณ

3. ผู้พบ

ผู้ก่อตั้งเป็นผู้เล่นระดับโลกที่สำคัญในการเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้า ดำเนินงานใน 45 ประเทศที่มีพนักงานประมาณ 150,000 คนทำให้เป็นหนึ่งใน บริษัท BPO ที่ใหญ่ที่สุด

ผู้ก่อตั้งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความยืดหยุ่นในการจัดหาพนักงานและมีสถานะที่แข็งแกร่งในภาคส่วนต่าง ๆ เช่นการค้าปลีกการเดินทางและการดูแลสุขภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Hybrid Human+AI Model: AI สำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการแชทอัตโนมัติและ Agent Assist แต่ให้มนุษย์อยู่ในวงสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน
• Global Reach: ศูนย์ติดต่อทั่วอเมริกาเหนือ, ยุโรป, Latam, Asia และ Africa พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนที่แท้จริงตลอด 24/7 ในหลายภาษา
• ความปลอดภัยระดับองค์กร: การรับรองเช่น ISO 27001, PCI-DSS, การปฏิบัติตาม HIPAA ฯลฯ ซึ่งลูกค้ารายใหญ่ต้องการ
• ความเชี่ยวชาญของภาค : โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอีคอมเมิร์ซการค้าปลีกการเดินทางการธนาคารการดูแลสุขภาพและภาคเทคโนโลยี

การกำหนดราคา

การกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้แบบกำหนดเอง ผู้ก่อตั้งเช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่อื่น ๆ จะปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของคุณ

เสนอ พนักงานที่ยืดหยุ่น ตัวอย่างเพิ่มขึ้นสำหรับเทศกาลวันหยุดลงหลังจากนั้น

ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งตัวแทน หากคุณเลือกศูนย์เราและยุโรปค่าใช้จ่ายจะสูงขึ้นเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการเอาท์ซอร์สจากสถานที่นอกชายฝั่งเช่นฟิลิปปินส์

ฉันใช้เวลา

สำหรับ องค์กรขนาดใหญ่ ผู้ก่อตั้งเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยด้วยประสบการณ์มานานหลายทศวรรษ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กฉันพบว่าพวกเขามากเกินไป

หากคุณต้องการตัวแทนเพียงไม่กี่คน บริษัท บูติกจะให้ความสนใจเป็นส่วนตัวมากขึ้น

4. Alorica

Alorica เป็นผู้เอาท์ซอร์สจากสหรัฐฯที่มีรอยเท้าทั่วโลก พวกเขามีพนักงานมากกว่า 100,000 คน ณ ปี 2568

Alorica สร้างชื่อในพื้นที่โทรคมนาคมและเทคโนโลยีหากคุณเคยเรียก บริษัท เคเบิลหรือผู้ให้บริการไร้สายของคุณคุณอาจได้พูดคุยกับตัวแทน Alorica

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การปรากฏตัวของสหรัฐฯและใกล้ชายฝั่งที่แข็งแกร่ง: Alorica มีศูนย์ติดต่อหลายแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา พวกเขายังมีการปฏิบัติการขนาดใหญ่ในเม็กซิโกกัวเตมาลาจาเมกาและสถานที่ใกล้ชายฝั่งอื่น ๆ เพื่อการประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรม
• ความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค: ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และการแก้ไขปัญหาด้วยการจัดการประสบการณ์สำหรับ บริษัท เทคโนโลยีรายใหญ่และโทรคมนาคม
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: เช่นโทรศัพท์อีเมลแชทสดหรือ SMS
• มุ่งเน้นไปที่ CX Innovation: โซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เช่นแพลตฟอร์มการสนทนา EVOAI ของพวกเขา) และเสนอเครื่องมือเช่นการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับการสนับสนุนหลายภาษา

การกำหนดราคา

ยืดหยุ่นช่วงกลาง

Alorica ทำงานร่วมกับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และการตั้งค่าแบบลีนเนอร์และพวกเขายังได้เปิดตัวโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบปลั๊กแอนด์เพลย์สำหรับการเริ่มต้นในปี 2568

Alorica เสนอราคาต่อนาทีหรือต่อการโต้ตอบสำหรับโครงการที่ง่ายกว่าหรือต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทีมงานเฉพาะ

ฉันใช้เวลา

Alorica เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับการสนับสนุนที่มีปริมาณมากเสียงหนักโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเห็นคุณค่าว่ามีการสนับสนุนจากสหรัฐอเมริกาในการผสม

5. Telus International

Telus International เป็นบริการลูกค้าทั่วโลกและ Digital Solutions Powerhouse ด้วยข้อเสนอเช่นการสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าการกลั่นกรองเนื้อหาคำอธิบายประกอบข้อมูล AI และบริการด้านไอที

พวกเขามีการสนับสนุนใน 50+ ภาษาและมีพนักงานประมาณ 70,000 คน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• หลายภาษาและหลายทวีป: ต้องการการสนับสนุนหลายภาษาในภาษาอังกฤษสเปนและฝรั่งเศส? Telus ได้ครอบคลุมแล้ว
• Digital CX Focus: Telus มี Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อเสนออัตโนมัติ พวกเขาจะช่วยออกแบบบริการตนเองและการสนับสนุนชุมชนของคุณ
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม: แข็งแกร่งในด้านเทคโนโลยี (Startups to Big Tech), เกม, การสื่อสาร, FinTech, การเดินทาง/การต้อนรับและอีคอมเมิร์ซ
• ความเชี่ยวชาญในการทำงานจากบ้าน: พนักงานตัวแทนที่บ้านขนาดใหญ่ (โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา)

การกำหนดราคา

กำหนดเองระดับกลางถึงสูง

หากคุณต้องการการสนับสนุนภาษายุโรปหลายภาษาคาดว่าจะมีอัตราที่สูงขึ้น (ทักษะเหล่านั้นมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น) Telus International มักจะสร้างข้อตกลงตาม FTE (เทียบเท่าเต็มเวลา) ต่อเดือน

สำหรับลูกค้าขนาดเล็กพวกเขาเป็นที่รู้กันว่าเสนอโมเดลตัวแทนที่ใช้ร่วมกันหรือแม้แต่การเรียกเก็บเงินรายชั่วโมง

ฉันใช้เวลา

Telus ส่องแสงเมื่อคุณชื่นชมคุณค่าของการรวมความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีดิจิตอลเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

6. TARKUS

Taskus ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 ในแคลิฟอร์เนียมีพนักงานประมาณ 60,400 คนทั่วสหรัฐอเมริกาฟิลิปปินส์อินเดียยุโรปและละตินอเมริกา ผู้ให้บริการภายนอกสำหรับ บริษัท เทคโนโลยีที่มีการเติบโตสูง

Taskus จัดการทุกอย่างตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าและ การสนับสนุนทางเทคนิค ไปจนถึง การกลั่นกรองเนื้อหา (รวมถึงเนื้อหาปานกลางสำหรับ Facebook)

หาก บริษัท ของคุณมีชุมชนหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น TASSHUS อาจเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุดของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• โฟกัสดิจิตอลและการเริ่มต้น: Taskus มีความรอบรู้ในการก้าวและความต้องการของ บริษัท ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว
• 24/7 การดูแลลูกค้าผ่านการแชทอีเมลโทรศัพท์โซเชียลมีเดีย
• การสนับสนุนพิเศษเช่นทีมงาน ที่ไว้วางใจและความปลอดภัย การสนับสนุนการตรวจจับการฉ้อโกงสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัล
• สเกลทีมขึ้นหรือลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งมีประโยชน์สำหรับ บริษัท ที่มีประสบการณ์การเติบโตของผู้ใช้อย่างรวดเร็วหรือชิงช้าตามฤดูกาล
• การฝึกอบรมและวัฒนธรรมของพนักงานโดยเน้นอย่างหนักเกี่ยวกับความคล่องแคล่วของอังกฤษและทักษะที่อ่อนนุ่ม

การกำหนดราคา

ช่วงกลางสำหรับนอกชายฝั่งสูงกว่าสำหรับบนบก

การปรากฏตัวที่ดีในสหรัฐอเมริกาสำหรับลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนในประเทศหรือการรายงานข่าวข้ามคืนโดยตัวแทนที่บ้านซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น (เช่น $ 25-$ 30/ชม.)

การกำหนดราคามักขึ้นอยู่กับ FTE ต่อเดือน สำหรับการกลั่นกรองเนื้อหาหรืองานตามโครงการพวกเขาอาจทำราคาต่อเอาท์พุท (เช่นค่าใช้จ่ายต่อรายการเนื้อหา 1,000 รายการที่ตรวจสอบ)

ฉันใช้เวลา

ความต้องการ Taskus นั้นสูงดังนั้นก่อนที่คุณจะต้องการขึ้นเครื่อง บางครั้งพวกเขามีรายการรอสำหรับลูกค้าใหม่ใน GEO บางแห่ง โดยรวมแล้ว Taskus เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณเป็น บริษัท ที่มีการพัฒนาซึ่งให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าค่าใช้จ่ายด้านล่างของหิน

7. SupportYourApp

SupportYourApp เป็นดาวรุ่งที่เพิ่มขึ้นในโลกเอาท์ซอร์สจัดเลี้ยงโดยเฉพาะกับ บริษัท SaaS บริษัท สตาร์ทอัพเทคโนโลยีและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ก่อตั้งขึ้นในยูเครน (ตอนนี้สำนักงานในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป) SupportyourApp ใช้วิธีการ“ ดิจิตอลก่อน” ที่ทันสมัยมากในการบริการลูกค้า

สิ่งที่ดึงดูดสายตาของฉันคือการเน้นไปที่การรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือของลูกค้า (เช่นพวกเขาจะทำงานภายในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือของคุณแทนที่จะทำให้คุณปรับตัวเข้ากับพวกเขา)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุนที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: เอกสาร API, การติดตามข้อผิดพลาด, การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและงานอื่น ๆ ที่ศูนย์บริการทั่วไปหลายแห่งต้องดิ้นรน
• การรวม AI และแอพ: การใช้เครื่องมือสนับสนุน AI เพื่อประสิทธิภาพ
• 24/7 และพูดได้หลายภาษา: ความสามารถในการใช้งาน 24/7/365 และสนับสนุนลูกค้าใน 60+ ภาษา
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย: PCI DSS ระดับ 1, GDPR, DMCA และ ISO 27001 ได้รับการรับรอง

การกำหนดราคา

กำหนดเองพร้อมตัวเลือกที่เป็นมิตรกับการเริ่มต้น

SupportYourApp ค่อนข้างยืดหยุ่น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยความคุ้มครองไม่กี่ชั่วโมงต่อวันหรือตั๋วจำนวนน้อยและปรับขนาดให้กับตัวแทนเฉพาะได้อย่างง่ายดาย

หากคุณ เริ่มต้นด้วยงบประมาณ SupportyApp ของคุณจะเป็นค่าใช้จ่ายที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า บริษัท BPO ขนาดใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าของสหรัฐอเมริกา

ฉันใช้เวลา

หากคุณต้องการทีมสนับสนุนที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายของทีมงานการเริ่มต้นเทคโนโลยีของคุณ SupportyourApp ควรอยู่ในระดับสูงในรายการของคุณ

8. มรณกรรม

Helpware เป็น บริษัท เอาท์ซอร์สจากสหรัฐอเมริกาที่สร้างชื่อให้ตัวเองโดยมี ความยืดหยุ่นสูงและเป็นศูนย์กลางของลูกค้า

Helpware นำเสนอการเข้าถึงทั่วโลกและการผสมผสานระหว่างโซลูชั่นบนบก/ใกล้เคียง/นอกชายฝั่ง ด้วยความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนด้านเทคนิคการบริการลูกค้าการสนับสนุนแบ็คออฟฟิศและการดำเนินงาน AI (เช่นการติดฉลากข้อมูล)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ทีมที่ปรับแต่ง: สร้างทีมที่มีทักษะและวัฒนธรรมที่เหมาะสม
• 24/7 omnichannel
• การปรับขนาดและการปรับตัวอย่างรวดเร็ว
• คุ้มค่ากับคุณภาพ: แวร์มีจุดมุ่งหมายที่จะประหยัดต้นทุนโดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพด้วยการผสมผสานของสถานที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน ตัวอย่างเช่นทีมหลักในสหรัฐอเมริกาสำหรับการจัดการและตัวแทนใกล้ชายฝั่งสำหรับงานปริมาณการสร้างสมดุลคุณภาพและงบประมาณ

การกำหนดราคา

Helpware เปิดให้มีการทำงานกับ ธุรกิจขนาดเล็กจนถึงองค์กร และราคาของพวกเขาสามารถรองรับได้หลากหลาย

ฉันใช้เวลา

Helpware นำเสนอความสมดุลที่ยอดเยี่ยมของจริยธรรมการบริการลูกค้าสไตล์อเมริกันพร้อมการจัดส่งทั่วโลก หากคุณต้องการพันธมิตรที่ปรับตัวได้มากและจะปฏิบัติต่อธุรกิจของคุณเหมือนของพวกเขาเอง Helpware เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ

9. Supportninja

Supportninja มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือ บริษัท เทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเริ่มต้นการสนับสนุนและการดำเนินงานด้านหลังของสำนักงาน

สำนักงานใหญ่ในออสตินเท็กซัสมีการดำเนินงานที่สำคัญในฟิลิปปินส์และประเทศอื่น ๆ

อย่าปล่อยให้ชื่อขี้เล่นหลอกคุณ-Supportninja เป็นเรื่องจริงจังเกี่ยวกับการให้บริการคุณภาพสูงเช่นการสนับสนุนลูกค้าการสนับสนุนทางเทคนิคการกลั่นกรองเนื้อหาการป้อนข้อมูลและการสร้างโอกาสในการขาย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• วิธีการเริ่มต้นที่เป็นมิตร: สร้างขึ้นเพื่อเสียบเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของการเริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใดก็ตาม
• ความสำเร็จของลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิค 24/7
• นอกเหนือจากการบริการลูกค้า: ต้องการใครสักคนที่จะกลั่นกรองฟอรัมหรือแท็กภาพของคุณสำหรับ AI หรือไม่? พวกเขาทำเช่นนั้นและอีกมากมาย
• ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น: ด้วยการสนับสนุน NINJA คุณสามารถขยายขนาดลงหรือหมุนได้ตามต้องการ นี่เป็นสิ่งที่เหมาะสำหรับ บริษัท ที่อาจจำเป็นต้องเพิ่มทีมสนับสนุนเป็นสองเท่าในระหว่างการปะทุของการเติบโตของไวรัส

การกำหนดราคา

Supportninja มีแนวโน้มที่จะดำเนินการออกจากฟิลิปปินส์และสถานที่ที่มีต้นทุนต่ำที่คล้ายกันสำหรับการส่งมอบบริการจริง (พร้อมกับการจัดการของสหรัฐอเมริกาเชื่อมต่อกับคุณ)

ดังนั้นค่าใช้จ่ายต่อตัวแทนจึงมีราคาไม่แพงและสมเหตุสมผลต่อคุณภาพ

ฉันใช้เวลา

Supportninja เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการพนักงานสนับสนุนที่กระตือรือร้นและปรับตัวได้ซึ่งสามารถรับบทบาทที่แตกต่างกันได้ สนับสนุนวันนี้อาจจะเพิ่มหรือ QA ในวันพรุ่งนี้

10. Partnerhero

Partnerhero เชี่ยวชาญในการเป็นหุ้นส่วน (ไม่ใช่แค่ผู้ขาย) ให้กับ บริษัท ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและอาจเป็น“ ไม่ใช่แบบดั้งเดิม”

Partnerhero มีฮับในสหรัฐอเมริกาช่วยให้การสนับสนุนภาษาอังกฤษที่มีคุณภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความสามารถที่มีคุณภาพสูง: Partnerhero ตั้งค่าแถบความสามารถภาษาอังกฤษในระดับ C2 สำหรับตัวแทนซึ่งส่งผลให้มีความสามารถที่พูดภาษาอังกฤษได้ดีที่สุดในสถานที่ระดับโลกของพวกเขา
• ตัวแทนของ Partnerhero มุ่งมั่นที่จะฟังดู แยกไม่ออกจากทีมในบ้านของคุณ ตัวอย่างเช่นหากแบรนด์ของคุณเป็นกันเองและสนุกพวกเขาจะสะท้อนเสียงนั้น
• โปรแกรมที่ยืดหยุ่น: ไม่ว่าคุณจะต้องการตัวแทนเฉพาะหรือทีม 50 คุณสามารถเอาท์ซอร์สได้
• การบริการลูกค้าข้ามช่องทางเช่นการสนับสนุนด้านหลังการทดสอบ QA การกลั่นกรองเนื้อหาและการสนับสนุนการออกแบบ

การกำหนดราคา

กำหนดเอง แต่มักจะยืดหยุ่นสำหรับ startups

ฉันใช้เวลา

หากคุณค่ามีความสำคัญต่อคุณและคุณต้องการให้ทีมภายนอกของคุณรู้สึกหลงใหลเหมือนพนักงานของคุณเอง Partnerhero อาจเป็น "ฮีโร่" ที่สมบูรณ์แบบของคุณ

11. liveops

LiveOps ซึ่งเป็น บริษัท ในสหรัฐอเมริกาที่ให้บริการเครือข่ายตัวแทนอิสระที่บ้านทั่วสหรัฐอเมริกา

ด้วยเวลากว่า 20 ปีในธุรกิจ LiveOps เป็นศูนย์บริการเสมือนจริงในคลาวด์

คุณสามารถเลือกจากสระว่ายน้ำของตัวแทนที่ได้รับการตรวจสอบหลายพันรายซึ่งทำให้ LiveOps มีความยืดหยุ่นอย่างมากสำหรับปริมาณการโทรที่ไม่สามารถคาดเดาได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• พนักงานเสมือนจริง: ตัวแทนทั้งหมดเป็นบ้านในสหรัฐอเมริกา
• ความสามารถในการปรับขนาด: ต้องปรับขนาดจาก 10 ตัวแทนเป็น 100 ในวันพรุ่งนี้หรือไม่? ด้วย liveops คุณมักจะทำได้
• การจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณใช้: โดยทั่วไปแล้ว LiveOps จะเรียกเก็บเงินจากเวลาพูดคุยกันมากกว่านาทีโดย FTE
• ทักษะตัวแทนพิเศษ

การกำหนดราคา

ตัวแปรที่ใช้การใช้งาน

LiveOps มักจะทำงานใน รูปแบบการเรียกเก็บเงินต่อนาที สำหรับการโทรที่จัดการ ตัวอย่างเช่นบอกว่ามีค่าใช้จ่าย $ 0.35 ต่อนาที ดังนั้นหากคุณได้รับสาย 1,000 นาทีในหนึ่งสัปดาห์คุณจะจ่าย $ 350 รุ่นนี้สามารถปกป้องคุณจากการจ่ายเงินสำหรับการหยุดทำงาน

สำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นอีเมลหรือแชทพวกเขาอาจเรียกเก็บเงินต่อการโต้ตอบหรือเสนออัตรารายชั่วโมง

ฉันใช้เวลา

สำหรับ บริษัท ที่มีปริมาณการสนับสนุนที่คาดเดาไม่ได้หรือผู้ที่ต้องการการเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าของสหรัฐอย่างเต็มที่ LiveOps เป็นผู้เปลี่ยนเกม มันเหมือนกับการมีกองทัพสแตนด์บายขนาดใหญ่ที่คุณจ่ายเฉพาะเมื่อคุณต้องการพวกเขา

12. Helplama

การปัดเศษรายการของเราคือ Helplama ผู้เข้าร่วมใหม่ที่เหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และ บริษัท สตาร์ทอัพที่ต้องการการสนับสนุนภายนอกโดยไม่ทำลายธนาคาร

Helplama เป็นที่ตั้งของสหรัฐอเมริกา (กับตัวแทนของเราจำนวนมาก) และพวกเขาส่งเสริมวิธีการไฮบริด: นำเสนอเครื่องมือซอฟต์แวร์ควบคู่ไปกับตัวแทนภายนอก

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่คิดว่าการเอาท์ซอร์สมีไว้สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่เท่านั้น Helplama ต้องการพิสูจน์ว่าคุณผิด

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• โซลูชั่นแบบ all-in-one: แชทสดอีเมลการสนับสนุนโทรศัพท์และการจัดการสื่อสังคมออนไลน์
• ความยืดหยุ่นประจำเดือนต่อเดือน: ไม่มีสัญญาที่ยาวนาน คุณสามารถเริ่มต้นเล็ก ๆ เช่นการสนับสนุนการสนับสนุนไม่กี่ชั่วโมงต่อวันและขยายขนาดตามต้องการ
• ตัวแทนจากสหรัฐอเมริกา (ส่วนใหญ่): Helplama ใช้ตัวแทนสหรัฐฯหรือตัวแทนที่คล่องแคล่วสูง
• โฟกัสผลลัพธ์ (การแปลงและ CSAT)

การกำหนดราคา

Helplama มีราคาไม่แพงและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทำให้ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะลอง

Helplama แสดงให้เห็นถึงการกำหนดราคาที่เข้าถึงได้ง่ายมาก: แผนจาก $ 399/เดือน สำหรับการครอบคลุมขั้นพื้นฐาน ซึ่งสามารถครอบคลุมตั๋วจำนวนหนึ่งหรือชั่วโมงที่ จำกัด

ฉันใช้เวลา

Helplama เติมช่องว่างที่สำคัญ: มันช่วยให้คุณได้รับบริการลูกค้าภายนอกแม้ว่าคุณจะเป็น บริษัท เล็ก ๆ หรือร้านค้าคนเดียวที่ไม่สามารถรับสายได้ตลอด 24/7 คุณได้รับการสนับสนุนอย่างมืออาชีพลูกค้าที่มีความสุขและคุณสามารถนอนหลับตอนกลางคืน (ตามตัวอักษร) สำหรับ“ Small Guys” ที่ต้องการเล่นใหญ่ในการบริการลูกค้า Helplama เป็นฮีโร่

การบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในสหรัฐอเมริกา?

การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ อย่างจริงจัง

ตัวแทนสนับสนุนภายใน บริษัท ในสหรัฐอเมริกาอาจมีค่าใช้จ่ายประมาณ $ 3,600 ต่อเดือน (เงินเดือน + ผลประโยชน์)

ในขณะเดียวกันตัวแทนที่มีทักษะจากต่างประเทศจากต่างประเทศอาจมีราคาเพียง $ 400 - $ 700 ต่อเดือน

แล้วอัตรารายชั่วโมงคืออะไรถ้าคุณภายนอก? มันแตกต่างกันไปตามภูมิภาค:

• นอกชายฝั่ง (เช่นฟิลิปปินส์, อินเดีย): ประมาณ $ 7– $ 15 ต่อชั่วโมง ประเทศเหล่านี้นำเสนอกลุ่มตัวแทนที่พูดภาษาอังกฤษในอัตราที่ต่ำ
• ใกล้ชายฝั่ง (เช่นละตินอเมริกายุโรปตะวันออก): ประมาณ $ 10– $ 25 ต่อชั่วโมง คุณจะจ่ายมากขึ้นเล็กน้อยสำหรับเขตเวลาที่ใกล้ชิดและความคล้ายคลึงกันทางวัฒนธรรม
• บนบกสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา: โดยทั่วไป $ 25– $ 35+ ต่อชั่วโมง ใช่การเอาท์ซอร์ส ภายใน สหรัฐอเมริกามีค่าใช้จ่ายมากเท่ากับการจ้างงาน แต่คุณได้รับความยืดหยุ่นและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย HR

โปรดทราบว่า อัตราเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับทักษะที่จำเป็น การรับสายพื้นฐานมีราคาถูกกว่าการสนับสนุนทางเทคนิคหรือบริการสองภาษา

นอกจากนี้บางส่วนจากแหล่งภายนอกเรียกเก็บเงินต่อนาทีของเวลาการโทรหรือต่อตั๋วแทนต่อชั่วโมง/ตัวแทน

ความคิดสุดท้าย

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่สามารถต่อรองได้ไม่ว่าจะส่งภายในบ้านหรือโดยบุคคลที่สาม และ บริษัท เอาท์ซอร์สที่จดทะเบียนส่วนใหญ่ในคู่มือนี้เป็นไปตามหลักการนี้

ไม่ว่าคุณจะภายนอกบริการลูกค้าจากสหรัฐอเมริกาหรือจากประเทศเพื่อนบ้านนี่คือเคล็ดลับก่อนที่ฉันจะปิดหัวข้อนี้:

• กำหนดลำดับความสำคัญของคุณ: ครอบคลุม 24/7 หรือไม่? ประหยัดค่าใช้จ่าย? ภาษาหรือทักษะทางเทคนิคเฉพาะ? การรู้ว่าอะไรสำคัญที่สุดจะช่วยให้สนามแคบลง
• เริ่มต้นเล็ก ๆ น้อย ๆ ถ้าจำเป็น: ผู้ให้บริการเหล่านี้จำนวนมาก (แม้แต่ผู้ที่ใหญ่) จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยนักบินหรือทีมเล็ก ๆ
• ลงทุนในการเป็นหุ้นส่วน: ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อคุณปฏิบัติต่อตัวแทนภายนอกของคุณในฐานะส่วนขยายของทีมของคุณ
• โปรดทราบตัวชี้วัด: ตั้งค่า KPI ที่ชัดเจน (เวลาตอบสนอง, CSAT, ฯลฯ ) และตรวจสอบพวกเขาด้วยกัน พันธมิตรที่ดีจะยอมรับความโปร่งใสที่นี่

ขอให้โชคดีและเอาท์ซอร์สมีความสุข!