英國前11個客戶服務外包公司（2025年版）

客戶服務可能具有挑戰性，尤其是對於新的團隊和企業而言。這就是客戶服務外包的來源 - 將您的支持渠道提供給生活和呼吸客戶服務的專業團隊。

但是，一開始就與客戶信任外部公司會感到可怕。如果您有一些預算，則可以從下一條街上聘請外包公司（在這種情況下，我談論的是從英國的公司外包客戶服務）。

這將使您獲得更好的控制和外包結果。

因此，讓我們看看英國外包公司可以為您提供的支持需求提供什麼。

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英國外包客戶服務的成本是多少？

節省成本是公司將客戶服務外包的最大動力。近70％的公司表示，根據德勤報告，削減成本是外包的主要原因。

資料來源：德勤

那麼，將客戶服務從英國外包多少錢？

在英國外包客戶服務的價格標籤可能會根據您的外包和位置而有很大的變化。

如果您與英國的提供商（意思是位於英國的代理商）一起去，那麼您通常會為質量和本地專業知識支付溢價。

在英國，行業平均價格從每位客戶服務代理人每小時24英鎊到39英鎊不等，以提供全面管理的客戶支持。

相比之下，菲律賓或印度的離岸外包可能會更便宜。有時僅佔英國利率的三分之一。

但是您還應該權衡語言技能，時區和對市場熟悉的因素。

當您考慮薪水，培訓和技術時，外包的成本遠不及內部代理商。許多企業實際上是通過外包（即使使用英國利率）來節省資金的，因為您只為生產性支持時間付費。

我如何研究英國的客戶服務外包公司

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

• 公司歷史和穩定：我在真正的團隊中尋找英國的業務，以及諸如用於卡片處理的PCI DSS和FCA意識之類的合規性信號。
• 客戶證明和結果：我檢查了案例研究，客戶列表以及這些公司在一年中取得的成果。
• 業務擬合和渠道流利度：並非建議每個人都列出本指南中的每個公司。有些太小，無法處理大量請求，或者有些對於初創企業來說太大了。但是本指南中的每種業務都有選擇。
• 個人經驗和試點測試：查看我和Herothemes的背景，我們是客戶服務軟件的專家。
  我們提供SaaS級軟件，例如英雄收件箱和英雄知識庫，以簡化客戶服務，並且在過去的14年中，我們從事這項業務。實際上，位於英國的Herothemes本身。
• 定價和模型清晰度：定價是大多數人看客戶服務外包的最大原因之一，因此我在此處挖掘額外的原因，以使您了解每個公司可以提供的產品。

英國頂級客戶服務外包公司

1。 Tieta：量身定制的代理商滿足您的需求

總部：英格蘭班伯里（成立於2012年）。重點：對金融，貸款及以後的自定義支持。

Tieta是一家英國外包提供商，以量身定制的客戶服務解決方案而自豪。他們實際上訓練代理商根據您的特定要求和目標。在結果中，處理您的支持的人們真正地充當了您的團隊。

我對Tieta的真正欣賞是他們承諾的同理心和效率的融合。他們將與您現有的員工一起插入或完全外包，這對您有用。

關鍵服務

• 外包客戶服務
• 收債和欠款管理
• 領導者的生成和約會環境
• 質量監控
• 招聘
• 配備支持角色

本質上，Tieta涵蓋了前線客戶服務和幕後支持任務。

2。 Confero：以合規性呼叫中心

總部：英國倫敦（成立於2001年）。重點：安全且全面的呼叫中心服務，入站和出站。

Confero是一家長期以來的英國外包公司，以在合規性和數據安全方面涉及I''s並跨越T越過T。

令人放心的是，看到FCA授權和PCI DSS符合處理敏感信息的中型提供商。

如果您需要一個可以安全地通過電話獲得信用卡付款或處理保險公司的合作夥伴，則Confero擁有這些證書。

關鍵服務

• Confero運行入站和出站呼叫中心團隊
• 多語言呼叫中心功能
• 經典服務，例如電話銷售，約會設置和後續電話，以重新引入休眠客戶
• 慈善電話處理解決方案

我的意見

如果安全性和專業精神是您的首要任務，Confero是一個絕佳的選擇。 Confero並不是街區最便宜的，但是您得到了所需的費用。專門的帳戶管理，嚴格的合規性和一個努力爭取首次解決問題的英國團隊。

Confero處理了奧迪和日產等品牌的呼籲，因此他們的成就不言而喻。

3。 Alldaypa：24/7電話接聽退伍軍人

總部：英格蘭曼徹斯特（成立1999年） -重點：各種規模的企業的電話接聽和虛擬接待員服務。

如果您曾經希望您可以聘請個人接待員來處理您的電話，而無需真正僱用接待員，那麼Alldaypa可能是您的新最好的朋友。

如今，Alldaypa已經發展成為英國領先的外包呼叫答复提供商之一，從基本消息播放到您業務的全面呼叫中心解決方案，為您提供了一切。

關鍵功能

• 365年7月24日操作，因此當您的客戶響起時，總是會有人在附近拿起手機。
• 訓練有素的英國接待員在您的公司名稱中回答
• 可擴展和靈活，這對獨奏企業家或小型企業有益。
• 負擔得起的計劃
• Alldaypa可以充當您的整個聯絡中心，處理客戶服務電話，訂單線，約會預訂等等
• 溢出呼叫處理（因此您的客戶永遠不會聽到繁忙的音調），通過電子郵件/SMS發送消息，甚至是將調用板服務轉發給團隊中合適的人的電話
• 僅為您使用的支持付款，您可以根據需要向上或向下撥打服務。

我的意見

想像一下，能夠遠離手機，而不必擔心客戶查詢會訪問語音郵件（或更糟糕的是，競爭對手）。有了Alldaypa，每個呼叫者都會得到友好，專業的回應。這就像有一個從不休息咖啡的接待員。

4。薩斯人：數字時代屢獲殊榮的支持

總部：英格蘭伯明翰（成立於2019年） -重點：基於英國的SaaS，技術初創公司和現代業務的多通道支持。

薩斯人的意思是在客戶支持方面的業務。他們是一個相對較新的球員（成立於2019年），但是他們已經在2021年英國企業獎上贏得了“全國客戶支持外包的領先專家”獎，已經贏得了頭腦。

對於一家創業公司來說，這是令人印象深刻的。

關鍵功能

• 專門通過數字渠道提供一流的支持：電子郵件，實時聊天，社交媒體等
• 100％英國，高技能的代理商24/7
• 提供外包的客戶支持（他們的團隊處理您的第1層查詢，故障排除等）和外包登機服務（通過產品設置指導您的新客戶）。
• 利用Salesforce，Intercom，Slack甚至Vonage等平台進行通信
• 靈活的定價計劃。啟動計劃為合格的初創公司提供了12個月的共享代理計劃50％的折扣。

我的意見

薩斯人基本上就像客戶成功夥伴一樣。這就像在通話中擁有一支受過高訓練的英國支持團隊，而沒有自己招募和管理他們的頭痛。

5。呼叫：您的全天候聯繫合作夥伴

總部：英國倫敦（成立於1998年） -重點：24/7入站呼叫處理，緊急熱線和定制聯繫中心解決方案。

當涉及到始終在客戶服務方面，CallCare的做法比大多數人的時間更長。他們在90年代後期開始作為緊急電話接聽服務，因此處理緊急電話和危機實際上是在他們的DNA中。

現在，CallCare已成長為英國公共和私營部門客戶的成熟外包合作夥伴。

關鍵功能

• 處理溢出和下班時間的電話。
• 您只為所需的支持付費。您可以根據您的呼叫量從字面上“根據需要打開和關閉它”。
• CallCare為一系列行業提供服務。從法律和醫療保健到電子商務和技術。
• 專門從事事件管理服務（例如緊急熱線或處理重大服務中斷）和虛擬接待員職責等物品。

我的意見

從我的角度來看，CallCare是在英國外包客戶服務的最佳選擇。特別是對於無力錯過電話的中型企業。

從字面上看，CallCare基本上可以讓您在睡覺時提供“始終開放”的客戶服務。

6.Moneypenny：英國最喜歡的虛擬接待員

總部：威爾士雷克瑟姆（成立2000年）。重點：電話接聽電話，實時聊天和外包溝通，用於小型和大型企業。

Moneypenny的名字出現了很多，尤其是當您在英國尋找最佳的通話接聽服務時。

MoneyPenny為公司提供了自己的專門接待員或PA，他們實際上是MoneyPenny的員工，但您會向您簡要介紹，並正好接聽電話，就像坐在您的辦公室裡一樣。

這是一種非常個人的外包方法；您的客戶甚至不會意識到他們友好的接待員是異地的。

關鍵功能

• 24/7通話接聽服務
• 電話接聽，實時聊天管理，出站通話，虛擬調整板以及更多的利基服務，例如提供業務電話號碼或數字接待員。
• 您可以讓MoneyPenny處理所有電話，或者在線路忙碌時溢出。
• 在您的網站上進行了託管實時聊天，因此可以立即響應的Moneypenny代理商為那些“立即聊天”的彈出式彈出窗口。
• 與受歡迎的CRM集成，並具有針對法律，財產，醫療保健等行業量身定制的選項

很酷的事實：借助Moneypenny，您可以選擇在可用時在內部進行聊天，並讓Moneypenny覆蓋其餘的彈性 - 靈活的。

我的意見

將MoneyPenny與眾不同的是質量。

MoneyPenny的目標是將您與接待員配對，該接待員將您的公司文化和行業與可靠的技術集成相匹配：您可以訪問在線門戶網站和移動應用程序，以查看消息，呼叫日誌並即時調整您的偏好。

因此，感覺就像您完全控制了虛擬前台。

7。發現（以前是SITEL組）：全球範圍，本地存在

總部：全球（倫敦的主要樞紐等等；法國/美國的公司起源）。重點：大規模的多語言客戶服務和CX創新。

在客戶服務外包世界中發現的是全球重量級人物。

如果您擁有成千上萬的客戶或遍布不同國家 /地區的客戶的大型企業，則可以提供支持您的資源。

我正在與全球170,000多名員工交談，在45個國家 /地區運營，並以60多種語言處理客戶互動。

僅在英國，他們就有大約5,000名員工，全國各地都有樞紐。

關鍵功能

• 創新的靈活平台。他們的代理人甚至可以從元評估中工作（是的，您閱讀正確）或任何批准的位置。
• 在世界某個地方，有人可以用他們的語言回答您的客戶，即24/7。
• 多語言呼叫中心
• 全渠道客戶支持：他們的代理商可以處理電話，電子郵件，聊天，社交媒體，您可以命名。
• AI和分析。一個示例：他們提供AI驅動的交互分析，以提供每次通話後對客戶情緒和經驗的反饋。

我的意見

Conderever的外包客戶服務最適合中部到大型公司。它們很大，但是他們試圖保持敏捷並適應每個客戶的需求。如果您以英國市場為重點，他們會為您的帳戶分配一個專門的團隊，通常以英國的領導地位。

如果您是一家小型企業，那麼發現的服務可能會過大，他們的重點確實是大型跨國客戶。

8。 Ascensos：客戶體驗（CX）專家

總部：英國蘇格蘭的馬瑟韋爾（成立於2013年）。重點：高質量，定制的全渠道客戶服務，尤其是對於零售和電子商務品牌。

如果您喜歡一個更個性化的外包合作夥伴的想法，該合作夥伴可以用定制的觸摸來對待您的品牌，那麼Ascensos可能是一個。

Ascensos並不像一些BPO巨頭那樣巨大，這實際上是一個賣點，這意味著他們可以提供量身定制的方法並密切關注每個客戶的獨特需求。

關鍵功能

• 歐洲對在不同國家開展業務的品牌的多語言支持。英國電子商務品牌在整個歐洲銷售可能會依靠Ascensos來處理英語，法語，西班牙語等的客戶電子郵件，所有這些都達到了同一高標準。
• Omnichannel客戶服務：語音通話，社交媒體，SMS，Web聊天甚至視頻聊天之間的無縫支持。
• 分析和見解
• 每個客戶的定制解決方案和結果。如果您需要代理來使用特定的音調或工作流，它們將適應。

我的意見

Ascensos非常適合以優質的品牌，這些品牌希望在英國外包客戶服務合作夥伴感覺像是他們自己的CX部門的延伸。

它們足夠大，可以處理數量，但足夠小以照顧（相對而言）。

9. Sensee：道德，以家庭為基礎的英國支持

總部：英國倫敦（成立於2010年）。重點：完全家庭的英國聯絡中心提供靈活的高質量服務，尤其是在財務和受監管的領域。

Sensee不是您典型的呼叫中心。它實際上根本沒有物理呼叫中心。

他們建立了一個屢獲殊榮的外包業務，由英國的一支全面的服務代理團隊。但是不用擔心，他們的代理人是正常員工（而不是演出工人），這意味著穩定和持續的培訓/質量。

關鍵功能

• 金融服務和其他受監管的行業強。
• 24/7的操作，因此他們可以與英國員工一起涵蓋所有輪班。
• 具有道德轉折的基於英國的可擴展支持
• 定制定價。通常基於FTE（全職）模型或類似模型。

我的意見

他們不是預算的客戶外包解決方案；它們更適合需要一流質量和安全性的組織。

如果您是一家很小的企業或具有高度複雜，不斷發展的產品，那麼Sensee可能不是最合適的。

10。 Capita：大規模企業客戶管理

總部：英國倫敦。重點：大規模的客戶服務運營，CX轉換和業務流程外包（BPO）跨各個行業。

如果您在英國，您可能聽說過Capita，它是該國最大的外包和專業服務公司之一。

Capita為包括政府機構和主要公司在內的一些龐大客戶開展客戶服務運營。

當您有大量的呼叫量或複雜的客戶服務工作流程時，您是您要打電話的人，您需要充滿信心。

關鍵功能

• 真正的多通道和大量。 Capita每年通過其英國中心每年進行超過1億個客戶對話
• 通過電話，電子郵件，網絡聊天或社交媒體互動來支持。
• 擅長電信，零售，金融服務和公共部門等領域。
• 提供投訴管理，收款和債務收回以及補救服務。

我的意見

讓我們成為現實： Capita是企業解決方案。小型創業公司，這可能不適合您。當您的客戶服務操作變得太大或複雜而無法內部處理時，我將Capita視為合作夥伴。

11.影響呼叫中心：銷售驅動的支持強國

總部：英格蘭羅姆西。重點：高批量的銷售和客戶服務支持，並增加了履行和認可的安全性。

Impact Call Center就是為了影響您的業務的底線和客戶滿意度。

這家總部位於英國的公司專門從事入站和出站銷售支持以及傳統客戶服務。

查看他們的客戶列表使您了解他們的多功能性：百事可樂，步行者，韋特比克斯，華納音樂集團，甚至自由民主黨之類的名字。

關鍵功能

• 能夠為企業級客戶處理高呼叫量的能力。
• 構建用於擴展。無論您是推出新產品並期待大量查詢/訂單，還是季節性的高峰。
• 處理複雜任務（例如產品或服務）的能力需要一些技術知識或詳細的過程。
• 全面的選擇履行服務。
• PCI DSS 1級認證和網絡必需品以及認可。

我的意見

對於電子商務品牌而言，這是一家引人入勝的一站式客戶服務外包公司 - 接收訂單的合作夥伴也可以派遣它們，簡化供應鏈。

最後的想法

選擇外包您的客戶服務是一大步。

英國擁有豐富的外包公司的風景，從大玩家到專業的精品店和負擔得起的虛擬服務。

“頂級”選擇最終取決於您的需求：

• 業務規模
• 您的預算
• 您的行業
• 您希望客戶的感覺

一個好的外包合作夥伴將密切與您合作，反映您的品牌價值並提高您的服務質量。憑藉合同SLA（服務級協議），您可以確保它們對響應時間和滿意度得分等目標負責。

英國在這裡列出的英國客戶服務外包公司已經證明了自己是最好的，因此您已經從一個強大的入圍名單開始了。

祝您好運，這是為了更快樂的客戶！