美国前12家客户服务外包公司（2025指南）

兼顾不断增长的初创公司的支持和开发需求有点具有挑战性。您想创建最好的产品，同时不想在支持下使客户失望。

结果？您最终会过度劳累和压力，这会影响一切。

有了这份美国客户服务外包的指南，公司不会放弃您的梦想功能和客户体验。

从您的国家或城市中找到一个邻居（在这种情况下为美国），他们可以在专注于开发时可靠地处理您的客户服务。

所以，你准备好了吗？

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我如何研究美国的客户服务外包公司

我们严格测试和研究我们通过赫洛塞姆推荐的每种产品。我们的审查过程。如果您通过我们的链接进行购买，我们也可能会赚取佣金。

• 公司历史与稳定：我寻找了一个真正的美国足迹，其中包括指定的领导者和活跃的团队，以及合规性信号。
• 客户证明和结果：我审查了案例研究，命名参考，以及频道，电话，电子邮件，聊天，SMS和行业的最新结果。
• 业务合适：为了为所有类型的业务提供更多合适的选项，我研究了公司规模，型号和定价。
• 个人经验：来自客户服务背景，我有资格指导您进入客户服务外包，并帮助选择最佳公司。

顶级客户服务外包公司（美国版）

这些外包合作伙伴中的每一个都有一个可靠的记录。我包括了行业巨头和专业团队的组合，因此您可以找到合适的合适性。

1。传送性

当涉及到巨大的范围和覆盖范围时，传送性是世界上最大的客户体验提供商之一，在100多个国家 /地区经营着420,000多名员工的代理商。

如果您称之为大品牌的客户服务，则很有可能在幕后传送。

他们提供数十种语言的全渠道支持- 电话，电子邮件，聊天，社交媒体，您可以命名

关键功能：

• 全球范围：传送性可以处理大量的呼叫量和多语言支持。
• 24/7跨大洲的帮助台。
• Omnichannel CX（客户体验）：它们整合了跨语音，聊天，SMS，社交媒体等的客户互动，从而确保了无缝的体验。
• 行业专业知识：随着财务，医疗保健，技术，零售等领域的客户，他们可能在您的行业中有经验。
• 技术与安全：投资AI辅助支持和严格的数据安全。

定价

自定义报价。

传送性倾向于与更大的合同一起使用，定价将取决于所需的代理，语言和专业技能的数量。

通过传送性的陆上美国支持将是高级（每小时约30美元以上），而离岸期权则降低了成本。

我的看法

你猜对了。不建议新的或小型企业使用它，太“重型”。传送性闪耀着需要规模，复杂性和全球运营的企业。

2。浓度

Compinix是另一个外包巨人，帮助了2,000个世界上最好的品牌。

将精力与精通技术的创新氛围与众不同。他们不仅运行呼叫中心；他们还引入自动化，分析和AI，以不断改善服务。

关键功能：

• 全渠道支持： Compenix处理所有通道。他们特别擅长整合聊天机器人和自助服务选项。
• AI和自动化：使用AI协助代理商并分析客户互动
• 咨询方法： Compinix优化您的支持流程，并提供CX咨询，过程改进和反馈分析，以提高客户满意度。
• 全球 +近岸：在美洲，欧洲，亚洲，尤其是拉丁美洲的西班牙/英语支持方面的足迹很强。如果您需要在美国市场上进行双语服务，这太好了。

定价

定制和中高范围。 Compenix倾向于与中型公司合作。如果您正在寻找一个战略合作伙伴来改善客户体验（不仅是便宜的呼叫中心），他们的定价反映了这一价值。

我的看法

这不只是外包；这就像获得CX升级。 Concenix不是美国外包最便宜的选择。但是，如果您想一个真正的合作伙伴来提升您的支持策略，并且如果您有预算，我会说和他们一起去。

3。找到

发现的是客户服务外包的主要全球参与者。它在45个以上的国家拥有约150,000名员工，使其成为BPO最大的公司之一。

发现以人员配备的灵活性和在零售，旅行和医疗保健等领域的强大存在而闻名。

关键功能：

• 混合人类+AI模型：自动聊天和代理协助之类的AI，但使人类陷入复杂问题的循环中。
• 全球范围：北美，欧洲，LATAM，亚洲和非洲的联络中心，他们可以提供多种语言的24/7全天候支持。
• 企业级安全： ISO 27001，PCI-DSS，HIPAA合规性等认证，大客户需要的。
• 行业专业知识：在电子商务，零售，旅行，银行业，医疗保健和技术领域中尤其强大。

定价

自定义可扩展定价。像其他巨头一样，发现的everver将根据您的需求量身定制解决方案。

提供灵活的人员配备。例如，在假期里升起，之后逐渐下降。

成本也取决于代理位置。如果您选择我们和欧洲中心，与菲律宾等离岸地点的外包成本相比，成本将更高。

我的看法

对于大型企业而言，发现的是一个安全的赌注，拥有数十年的经验。对于较小的企业，我发现它们过大。

如果您只需要几个代理商，则一家精品公司将为您提供更多个性化的关注。

4。Alorica

Alorica是一个总部位于美国的外包坚定的，具有全球足迹。截至2025年，他们拥有约100,000多名员工。

Alorica在电信和技术支持空间中以其名字命名，如果您曾经称为有线电视公司或无线运营商，则可能已经与Alorica Agent进行了交谈。

关键功能：

• 强大的美国和近岸存在： Alorica在美国有许多接触中心。他们在墨西哥，危地马拉，牙买加和其他近岸地区也有大型业务，以节省文化亲和力。
• 技术支持专业知识：非常适合产品支持和故障排除，并提供了对主要技术和电信公司的经验处理。
• 多通道支持：例如电话，电子邮件，实时聊天或SMS。
• 专注于CX创新： AI驱动的解决方案（例如其EVOAI对话平台），并提供诸如实时翻译之类的工具以提供多语言支持。

定价

灵活，中距离。

Alorica与巨大的企业和更精美的设置合作，他们甚至在2025年推出了插件的联系中心解决方案。

Alorica为更简单的项目提供每分钟或每次交流定价，或者为专门团队提供每月代理商的价格。

我的看法

Alorica是大量高音，繁重的支持的安全选择，尤其是如果您重视在美国中获得一些基于美国的支持时。

5。TelusInternational

Telus International是一家全球客户服务和数字解决方案强国。提供诸如客户支持外包，内容审核，AI数据注释和IT服务之类的产品。

他们拥有50多种语言的支持，并拥有约70,000名员工。

关键功能：

• 多语言和多大陆：需要英语，西班牙语和法语的三语言支持吗？ Telus已覆盖您。
• Digital CX Focus： Telus拥有自己的AI驱动聊天机器人和自动化产品。他们还将帮助设计您的自助服务和社区支持。
• 行业专业化：强大的技术（大型技术初创公司），游戏，传播，金融科技，旅行/酒店和电子商务。
• 工作中的工作专业知识：大型家庭代理人劳动力（尤其是在美国和加拿大）。

定价

定制，中高层。

如果您需要多种语言的欧洲语言支持，请期望更高的利率（这些技能成本更高）。 Telus International通常每月（全职同等）的结构构成。

对于较小的客户，众所周知，他们可以提供共享的代理模型甚至每小时的计费。

我的看法

当您欣赏将人类同理心与数字技术相结合以创造出色的客户体验的价值时，Telus会闪耀。

6。任务

Taskus成立于2008年，在美国，菲律宾，印度，欧洲和拉丁美洲的员工约60,400名员工。高增长科技公司的首选外包商。

Taskus处理从客户支持和技术支持到内容审核的所有内容（包括Facebook的中等内容）。

如果您的公司具有社区或用户生成的内容，则任务可能是您最安全的选择。

关键功能：

• 数字和启动重点：任务在快速发展的公司的速度和需求方面非常有用。
• 24/7通过聊天，电子邮件，电话，社交媒体的客户服务。
• 信任和安全团队等专业支持，对数字平台的欺诈检测支持。
• 缩放团队迅速上下，这对于经历快速用户成长或季节性波动的公司很有用。
• 员工培训和文化，重点是英语流利和软技能。

定价

中距离近海，陆上更高。

在美国需要国内支持或我们在家代理商过夜覆盖的客户，在美国的业务良好，这将花费更多（例如25-30美元/小时）。

定价通常基于每月的每月。对于内容审核或基于项目的工作，他们可能会执行每个发票定价（例如每千名内容审查的内容的成本）。

我的看法

对任务的需求很高，因此，如果您想加入这些任务，请提早进入；他们有时为某些GEOS的新客户提供候补名单。总体而言，如果您是一家不断发展的公司，那么任务是一个绝佳的选择，该公司重视质量而不是岩石的成本。

7。supportyourapp

supportyourapp是外包世界中的新星，特别适合SaaS公司，技术初创公司和电子商务业务。

SupportYourapp在乌克兰（现在在美国和欧盟设有办事处）成立于乌克兰，以非常现代的“数字优先”方法来为客户服务采用。

引起我关注的是，他们强调与客户的工作流和工具集成（就像它们在您的Helpdesk软件中工作，而不是使您适应它们）。

关键功能：

• 精通技术的支持： API文档，错误跟踪，复杂的故障排除以及许多通用呼叫中心的其他任务。
• AI和应用集成：使用AI支持工具提高效率。
• 24/7和多语言：能够操作24/7/365并以60多种语言为客户提供支持。
• 合规性和安全性： PCI DSS 1级，GDPR，DMCA和ISO 27001认证。

定价

定制，具有启动友好的选项。

supportyourapp非常灵活。您可以从每天几个小时的覆盖范围或少量门票开始，然后轻松扩展到专用代理商。

如果您是预算的初创公司，那么SupportYourApp的成本比大型BPO公司更容易平易近，尤其是在美国客户服务外包方案中。

我的看法

如果您想要一个感觉像是技术创业公司自己的团队扩展的支持团队，那么supportyourapp应该在您的列表中很高。

8。帮助软件

Helpware是一家总部位于美国的外包公司，以高度灵活和以客户为中心为自己而闻名。

Helpware提供了全球范围，并融合了陆上/近海/海上解决方案。具有技术支持，客户服务，后台支持和AI操作（如数据标签）方面的专业知识。

关键功能：

• 量身定制的团队：建立一个具有正确技能和文化合适的团队。
• 24/7全渠道
• 快速缩放和适应性
• 具有成本效益的质量：帮助软件的目标是具有成本效益，而无需牺牲各种位置以优化成本。例如，美国的核心团队进行管理和近海代理商进行数量工作，平衡质量和预算。

定价

帮助软件可以与企业的小型企业合作，其价格可以容纳广泛的范围。

我的看法

Helpware在全球交付中提供了美洲风格的客户服务精神的平衡。如果您想要一个非常适应能力的合作伙伴，并且会像对待自己的业务一样对待您的业务，那么帮助软件是首选。

9

SupportNinja专注于帮助快速增长的科技公司，而初创公司扩大了他们的支持和后台运营。

总部位于德克萨斯州奥斯汀，在菲律宾和其他国家进行了重大运营。

不要让嬉戏的名字欺骗您 - Supportninja非常认真地提供高质量的服务，例如客户支持，技术支持，内容审核，数据输入和潜在客户生成

关键功能：

• 启动友好的方法：构建以插入启动的工作流程。无论您使用什么工具，它们都会适应。
• 24/7客户成功和技术支持
• 超越客户服务：需要某人以AI的方式调整您的论坛或标签图像？他们这样做，还有更多。
• 可伸缩性和灵活性：使用SupportNinja，您可以根据需要进行扩展，缩小或枢轴。这对于例如在病毒增长突飞猛进期间可能需要加倍支持团队的公司来说是理想的选择。

定价

SupportNinja倾向于在菲律宾运作，而实际服务交付的类似低成本位置（与您与您进行交往）。

因此，每个代理商的成本相当实惠，而且质量合理。

我的看法

SupportNinja是不断发展的企业的绝佳选择，这些企业想要热情，适应能力的支持人员，他们可以扮演不同的角色。今天支持，也许明天销售或质量保证。

10。合伙人

合作伙伴专门针对以客户为中心并且可能有点“非传统”的公司成为合作伙伴（不仅是供应商）。

合作伙伴在美国设有枢纽，允许优质的英语支持。

关键功能：

• 高质量的人才：合作伙伴将代理商的C2级别设置为C2级别的英语能力栏，这导致了其全球位置上一些说英语的最佳人才。
• 合作伙伴特工的目标是与您的内部团队听起来无法区分。例如，如果您的品牌是随意而有趣的，他们会反映出这种语气。
• 灵活的程序：无论您需要一个专门的代理商还是50个团队，都可以将其外包。
• 跨渠道的客户服务，例如后台支持，质量保证测试，内容适中和设计支持。

定价

定制，但通常适合初创企业。

我的看法

如果价值观对您很重要，并且您希望您的外包团队像您自己的员工一样充满热情，那么合作伙伴可能是您的完美“英雄”。

11

LiveOps是一家总部位于美国的公司，提供了全美的独立家庭代理商的按需网络。

LiveOps从事业务20多年，本质上是云中的虚拟呼叫中心。

您可以从成千上万的审查代理商中进行选择，这使LiveOps非常灵活地弹性或不可预测的呼叫量。

关键功能：

• 虚拟劳动力：所有代理商在美国都是家庭的。
• 可伸缩性：需要在明天之前从10个代理到100个缩放？使用LiveOps，您经常可以。
• 付费付费您使用： LiveOps通常通过谈话时间钟而不是FTE收费。
• 专业代理技能

定价

基于用法的变量。

LiveOps通常以每分钟的计费模型来处理通话。例如，它的价格为每分钟0.35美元。因此，如果您一周内收到1000分钟的电话，则支付$ 350。该模型可以保护您免于停机。

对于电子邮件或聊天之类的东西，他们可能会收取每次互动费用或提供小时费率。

我的看法

对于具有不可预测的支持量的公司或想要完全基于美国的客户服务外包的公司，LiveOps是一个改变游戏规则的人。这就像拥有一支巨大的待机代理商，只有在需要时您才能付费。

12。Helplama

Helplama是Helplama，这是一位针对需要外包支持的小型企业和初创公司量身定制的新参与者，而无需破坏银行。

Helplama是总部位于美国的（有很多美国代理商），它们促进了一种混合方法：与外包代理一起提供软件工具。

如果您是一个小型企业主，认为外包仅适用于大公司，那么Helplama希望证明您错了。

关键功能：

• 多合一解决方案：实时聊天，电子邮件，电话支持和社交媒体处理。
• 每月灵活性：没有长合同。您可以从小时候开始，就像每天几个小时的支持覆盖范围，并根据需要扩大规模。
• 基于美国的代理商（在大多数情况下）： Helplama在很大程度上使用了我们或高度流利的代理。
• 结果重点（转换和CSAT）

定价

Helplama负担得起的成本负担得起且直接，因此小型企业可以轻松尝试。

Helplama公开显示非常易于使用的定价：计划从$ 399/月提供基本覆盖范围。可以覆盖一定数量的门票或限量时间。

我的看法

Helplama充满了关键的利基市场：即使您是一家小公司或一家单人商店，它也可以将客户服务外包，他们根本无法接听24/7的电话。您会得到专业的支持，快乐的客户，并且您可以在晚上（从字面上看）睡觉。对于想在客户服务方面发挥作用的“小家伙”来说，Helplama是英雄。

在美国外包客户服务需要多少费用？

在美国外包客户服务可以严重削减费用。

美国的内部支持代理商每月的费用约为3,600美元（工资 +福利）。

同时，来自海外的外包熟练代理人每月的价格低至400-700美元。

那么，如果您外包的小时费率是多少？它因地区而异：

• 离岸（例如菲律宾，印度）：每小时约7-15美元。这些国家以低率提供了大量的英语代理人人才库。
• 近岸（例如拉丁美洲，东欧）：每小时约10-25美元。您将为更紧密的时区和文化相似性支付更多费用。
• 美国或加拿大岸：通常$ 25– $ 35+每小时。是的，在美国内外外包的费用与招聘一样多，但是您会获得灵活性并避免HR开销。

请记住，这些速度可以取决于所需的技能。基本呼叫答复比技术支持或双语服务便宜。

另外，一些外包每分钟的电话或每张票证而不是每小时/代理。

最后的想法

无论是在内部还是由第三方交付，良好的客户体验都是不可谈判的。以及本指南中列出的大多数外包公司遵守该原则。

无论您是从美国外包还是从邻国外包，这里有一些提示，然后再关闭此主题：

• 定义您的优先事项：是24/7覆盖范围吗？节省成本？特定的语言或技术技能？知道最重要的是有助于缩小领域的范围。
• 如果需要的话，请开始小：这些提供商中的许多（甚至是大型提供者）都可以让您从飞行员或小型团队开始。
• 投资合作伙伴关系：最好的结果是当您将外包代理作为团队的延伸时，就会发生。
• 注意指标：设置清晰的KPI（响应时间，CSAT等），并一起审查它们。好的合作伙伴将在这里拥抱透明度。

祝你好运，快乐的外包！