As 12 principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente nos EUA (guia 2025)

Fazer malabarismos com as necessidades crescentes de apoio e desenvolvimento de uma startup é meio desafiadora. Você deseja criar o melhor produto possível e, ao mesmo tempo, não deseja decepcionar os clientes com suporte.

O resultado? Você acaba sendo sobrecarregado e estressado, o que afeta tudo.

Com este guia para as empresas de terceirização de atendimento ao cliente dos EUA , não desistem dos recursos dos seus sonhos e da experiência do cliente .

Encontre um vizinho do seu país ou cidade - neste caso, os EUA - que podem lidar com seu atendimento ao cliente de maneira confiável enquanto você se concentra no desenvolvimento.

Então, você está pronto?

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Como eu pesquisei empresas de terceirização de atendimento ao cliente baseadas nos EUA

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• História e estabilidade da empresa: procurei uma pegada real dos EUA com líderes nomeados e equipes ativas, além de sinais de conformidade.
• Prova e resultados do cliente: revisei estudos de caso, referências nomeadas e resultados recentes por canal, telefone, email, bate -papo, SMS e por setor.
• Ajuste dos negócios: para fornecer mais opções ajustadas para todos os tipos de empresas, pesquisei tamanho, modelos e preços da empresa.
• Experiência pessoal: vindo de um histórico de atendimento ao cliente, sou altamente qualificado para guiá -lo para a terceirização de atendimento ao cliente e ajudar a escolher a melhor empresa.

Principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente (edição dos EUA)

Cada um desses parceiros de terceirização tem um histórico comprovado. Incluí uma mistura de gigantes do setor e equipes especializadas, para que você possa encontrar o ajuste certo.

1. Teleperformance

Quando se trata de tamanho e alcance, o Teleperformance é o um dos maiores provedores de experiência do cliente do mundo , operando em mais de 100 países com mais de 420.000 agentes na equipe.

Se você chamar o atendimento ao cliente de uma grande marca, há uma boa chance de um desempenho de teleposição está nos bastidores.

Eles oferecem suporte omnichannel em dezenas de idiomas - telefone, e -mail, bate -papo, mídia social, você escolhe

Principais recursos:

• Escala global: o desempenho de teleposição pode lidar com grandes volumes de chamadas e suporte multilíngue.
• 24/7 de suporte técnico nos continentes.
• Omnichannel CX (Experiência do Cliente): Eles integram as interações com o cliente em voz, bate -papo, SMS, mídia social etc., garantindo uma experiência perfeita.
• Especialização do setor: com clientes em finanças, saúde, tecnologia, varejo e muito mais, eles provavelmente têm experiência em seu setor.
• Tecnologia e segurança: invista em suporte assistido por AI e segurança de dados rigorosos.

Preço

Citações personalizadas.

O Teleperformance tende a trabalhar com contratos maiores, e os preços dependerão do número de agentes, idiomas e habilidades especializadas necessárias.

O apoio dos EUA em terra através do Teleperformance será premium (cerca de US $ 30+ por hora), enquanto as opções offshore reduzem o custo.

Minha opinião

Você adivinhou certo. Não é recomendado para novas ou pequenas empresas, é muito "pesado". O Teleperformance brilha para empresas que precisam de escala, sofisticação e operações globais.

2. Concentrix

A Concentrix é outro gigante de terceirização, ajudando 2.000 das melhores marcas do mundo.

O que diferencia a Concentrix é uma vibração inovadora e experiente em tecnologia . Eles não apenas administram centros de call; Eles também trazem automação, análise e IA para melhorar continuamente o serviço.

Principais recursos:

• Suporte omnichannel : a Concentrix lida com todos os canais. Eles são especialmente bons em integrar chatbots e opções de autoatendimento.
• IA e automação: usando a IA para ajudar os agentes e analisar as interações com os clientes
• Abordagem consultiva: a Concentrix otimiza seus processos de suporte, além de oferecer consultoria CX, melhoria de processos e análise de feedback para melhorar a satisfação do cliente.
• Global + Nearshore: Tenha uma pegada forte nas Américas, Europa, Ásia e, especialmente, da América Latina para o apoio espanhol/inglês. Ótimo se você precisar de serviço bilíngue para o mercado dos EUA.

Preço

Alcance personalizado e médio a alto. A Concentrix tende a fazer parceria com empresas de médio a grande parte . Se você está procurando um parceiro estratégico para melhorar a experiência do cliente (não apenas um call center barato), o preço deles reflete esse valor.

Minha opinião

Não é apenas terceirização; É como obter uma atualização de CX. Concentrix não é a opção mais barata para terceirização nos EUA. Mas eu diria que vá com eles se você quiser que um verdadeiro parceiro aumente sua estratégia de suporte e se você tiver o orçamento.

3

FEnderver é um dos principais players globais na terceirização de atendimento ao cliente. Opera em mais de 45 países com cerca de 150.000 funcionários, tornando -se uma das maiores empresas de BPO.

O FEnderver é conhecido pela flexibilidade na equipe e uma forte presença em setores como varejo, viagens e assistência médica.

Principais recursos:

• Modelo Human Human+AI híbrido: AI para itens como bate -papo automatizado e assistência ao agente, mas mantém os seres humanos em loop para questões complexas.
• Alcance global: Centers de contato na América do Norte, Europa, Latam, Ásia e África, eles podem fornecer um verdadeiro apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas.
• Segurança de nível corporativo: certificações como ISO 27001, PCI-DSS, conformidade HIPAA etc., que os grandes clientes exigem.
• Especialização do setor : particularmente forte nos setores de comércio eletrônico, varejo, viagens, bancos, assistência médica e tecnologia.

Preço

Preços escaláveis personalizados. O FENDERVER, como outros gigantes, adaptará uma solução com base em suas necessidades.

Oferece pessoal flexível . Exemplo, acelerar para a temporada de férias, descer depois.

Os custos também dependerão da localização do agente. Se você escolher os centros europeus e o custo será maior em comparação com os custos de terceirização de locais offshore como as Filipinas.

Minha opinião

Para grandes empresas , Foundever é uma aposta segura, com décadas de experiência. Para empresas menores, os acho overkill.

Se você precisar apenas de alguns agentes, uma empresa boutique dará a você uma atenção mais personalizada.

4. Alorica

A Alorica é uma falha de terceirização com sede nos EUA com uma pegada global. Eles têm mais de 100.000 funcionários a partir de 2025.

Alorica fez seu nome no espaço de telecomunicações e suporte técnico, se você já chamou sua empresa de cabo ou operadora sem fio, pode ter conversado com um agente da Alorica.

Principais recursos:

• Presença forte dos EUA e Nearshore: Alorica tem muitos centers de contato nos EUA. Eles também têm grandes operações no México, Guatemala, Jamaica e outros locais próximos à costa para economia de custos com afinidade cultural.
• Especialização em suporte técnico: Excelente para suporte ao produto e solução de problemas, com a experiência em lidar com pedidos de grandes empresas de tecnologia e telecomunicações.
• Suporte multicanal: como telefone, e-mail, bate-papo ao vivo ou SMS.
• Concentre-se na inovação CX: soluções orientadas a IA (como sua plataforma de conversação Evoai) e oferecem ferramentas como a tradução em tempo real para suporte multilíngue.

Preço

Flexível, intermediário.

A Alorica trabalha com enormes empresas e configurações mais magras, e eles até lançaram uma solução de contact center plug-and-play para startups em 2025.

A Alorica oferece um preço por minuto ou por interação para projetos mais simples ou por agente por mês para equipes dedicadas.

Minha opinião

A Alorica é uma opção segura para um suporte de alto volume e pesado, especialmente se você valoriza algum suporte baseado nos EUA no mix.

5. Telus International

A Telus International é uma potência global de atendimento ao cliente e soluções digitais. Com ofertas como terceirização de suporte ao cliente, moderação de conteúdo, anotação de dados de AI e serviços de TI.

Eles possuem apoio em mais de 50 idiomas e têm cerca de 70.000 funcionários.

Principais recursos:

• Multilíngue e multi-continente: precisa de apoio trilíngue em inglês, espanhol e francês? Telus você cobriu.
• Digital CX Focus: A Telus possui suas próprias ofertas de chatbot e automação de IA. Eles também ajudarão a projetar seu autoatendimento e apoio da comunidade.
• Especialização do setor: forte em tecnologia (startups para grande tecnologia), jogos, comunicações, fintech, viagens/hospitalidade e comércio eletrônico.
• Especialização em casa do trabalho: grande força de trabalho em casa (especialmente nos EUA e no Canadá).

Preço

Camada personalizada, médio a alto.

Se você precisar de suporte multilíngue europeu, espere taxas mais altas (essas habilidades custam mais). A Telus International frequentemente as estruturas de negócios, conforme FTE (equivalente em tempo integral) por mês.

Para clientes menores, eles são conhecidos por oferecer modelos de agentes compartilhados ou até o faturamento por hora.

Minha opinião

Telus brilha quando você aprecia o valor de combinar a empatia humana com a tecnologia digital para criar ótimas experiências de clientes.

6. Taskus

Fundada em 2008 na Califórnia, a Taskus opera cerca de 60.400 funcionários nos EUA, Filipinas, Índia, Europa e América Latina. Um terceirizo preferido para empresas de tecnologia de alto crescimento.

A Taskus lida com tudo, desde suporte ao cliente e suporte técnico até moderação de conteúdo (incluindo conteúdo moderado para o Facebook).

Se sua empresa tiver uma comunidade ou conteúdo gerado pelo usuário, o Taskus poderá ser sua opção mais segura.

Principais recursos:

• Foco digital e inicial: a tarefa é bem versada no ritmo e nas necessidades de empresas em movimento rápido.
• 24/7 de atendimento ao cliente por bate -papo, e -mail, telefone, mídia social.
• Suporte especializado, como equipes de confiança e segurança , suporte de detecção de fraude para plataformas digitais.
• A escala de equipes para cima ou para baixo rapidamente , o que é útil para empresas que experimentam rápido crescimento do usuário ou balanços sazonais.
• Treinamento e cultura dos funcionários com forte ênfase na fluência inglesa e nas habilidades sociais.

Preço

Intervalo intermediário para offshore, mais alto para a terra.

Boa presença nos EUA para clientes que precisam de apoio doméstico ou cobertura noturna de agentes em casa, o que custaria muito mais (como US $ 25 a US $ 30/hora).

O preço é frequentemente baseado em uma base de FTE por mês. Para moderação de conteúdo ou trabalho baseado em projetos, eles podem fazer preços por saída (por exemplo, custo por 1.000 itens de conteúdo revisados).

Minha opinião

A demanda por tarefas é alta, então entre mais cedo se você quiser a bordo; Às vezes, eles têm listas de espera para novos clientes em determinados GEOs. No geral, o Taskus é uma escolha fantástica se você é uma empresa em evolução que valoriza a qualidade sobre o custo do fundo da rocha.

7. Supportyourapp

O Suporteyourapp é uma estrela em ascensão no mundo da terceirização, atendendo especialmente às empresas de SaaS, startups de tecnologia e empresas de comércio eletrônico.

Fundada na Ucrânia (com escritórios agora nos EUA e na UE), o Supportyourapp adota uma abordagem muito moderna e “digital” do atendimento ao cliente.

O que chamou minha atenção é a ênfase deles na integração dos fluxos de trabalho e ferramentas do cliente (como eles funcionarão dentro do seu software helpdesk, em vez de fazer você se adaptar a eles).

Principais recursos:

• Suporte experiente em tecnologia: documentação da API, rastreamento de bugs, solução de problemas complexos e outras tarefas com as quais muitos call centers genéricos lutam.
• Integrações de IA e aplicativos: Usando ferramentas de suporte de IA para eficiência.
• 24/7 e multilíngue: capacidade de operar 24/7/365 e suportar clientes em mais de 60 idiomas.
• Conformidade e Segurança: PCI DSS Nível 1, GDPR, DMCA e ISO 27001 certificados.

Preço

Custom, com opções de startups.

Suporteyourapp é bastante flexível. Você pode começar com algumas horas por dia de cobertura ou um pequeno número de ingressos e facilmente escalar para agentes dedicados.

Se você é uma startup com orçamento limitado , o Suporteyourapp é mais acessível em termos de custo do que as grandes empresas de BPO, especialmente nos cenários de terceirização de atendimento ao cliente dos EUA.

Minha opinião

Se você deseja uma equipe de suporte que pareça uma extensão da equipe da sua startup de tecnologia, o Suporteyourapp deve estar no topo da sua lista.

8. helpware

O Helpware é uma empresa de terceirização baseada nos EUA que se destacou por ser altamente flexível e centrada no cliente .

O Helpware oferece um alcance global e uma mistura de soluções onshore/Nearshore/Offshore. Com experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente, suporte de back-office e operações de IA (como rotulagem de dados).

Principais recursos:

• Equipes personalizadas: construa uma equipe com as habilidades e a cultura certas.
• 24/7 Omnichannel
• Escala rápida e adaptabilidade
• Econômico com a qualidade: o Helpware pretende ser econômico sem sacrificar a qualidade com uma mistura de locais para otimizar o custo. Por exemplo, uma equipe central nos EUA para gerenciamento e agentes próximos ao trabalho de volume, equilibrando a qualidade e o orçamento.

Preço

O Helpware está aberto a trabalhar com pequenas empresas até a Enterprise , e seus preços podem acomodar uma ampla variedade.

Minha opinião

O Helpware oferece um ótimo equilíbrio do ethos de atendimento ao cliente no estilo americano com a entrega global. Se você deseja um parceiro que seja muito adaptável e trate seus negócios como o seu, o helpware é uma das principais opções.

9. SupportNinja

O SuportNinja se concentra em ajudar as empresas de tecnologia e startups em rápido crescimento a escalar seu suporte e operações de back-office.

Sediada em Austin, Texas, com grandes operações nas Filipinas e em outros países.

Não deixe que o nome lúdico te enganasse-o Supportninja leva a sério o fornecimento de serviços de alta qualidade, como suporte ao cliente, suporte técnico, moderação de conteúdo, entrada de dados e geração de leads

Principais recursos:

• Abordagem amigável para startups: criado para conectar-se ao fluxo de trabalho de uma startup. Quaisquer que sejam as ferramentas que você usa, elas se adaptam.
• 24/7 de sucesso do cliente e suporte técnico
• Além do atendimento ao cliente: Precisa de alguém para moderar seu fórum ou marcar imagens para a IA? Eles fazem isso e muito mais.
• Escalabilidade e flexibilidade: com o SuporteNinja, você pode escalar, diminuir ou pivô conforme necessário. Isso é ideal para empresas que podem, por exemplo, precisar dobrar sua equipe de apoio durante um surto de crescimento viral.

Preço

O Suporteninja tende a operar fora das Filipinas e locais semelhantes de baixo custo para a entrega real de serviço (com a interação de gerenciamento dos EUA com você).

Portanto, o custo por agente é bastante acessível e razoável para a qualidade.

Minha opinião

O SuporteNinja é uma excelente opção para empresas em crescimento que desejam uma equipe de suporte adaptável e entusiasta que possa assumir diferentes funções. Apoie hoje, talvez upselling ou QA amanhã.

10. Partnerhero

O PartnerHero é especialista em ser um parceiro (não apenas um fornecedor) para empresas muito centradas no cliente e talvez um pouco "não tradicional".

O PartnerHero tem hubs nos EUA, permitindo suporte de qualidade em inglês.

Principais recursos:

• Talento de alta qualidade: o parceiro define um bar de proficiência em inglês no nível C2 para os agentes, isso resulta em alguns dos melhores talentos de língua inglesa em seus locais globais.
• Os agentes do parceiro pretendem parecer indistinguíveis da sua equipe interna . Por exemplo, se sua marca for casual e divertida, eles refletirão esse tom.
• Programas flexíveis: se você precisa de um agente dedicado ou uma equipe de 50, pode terceirizar.
• Atendimento ao cliente em canais como suporte de back-office, teste de controle de qualidade, moderação de conteúdo e suporte ao design.

Preço

Custom, mas muitas vezes flexível para startups.

Minha opinião

Se os valores são importantes para você e você deseja que sua equipe terceirizada se sinta tão apaixonada quanto seus próprios funcionários, o PartnerHero pode ser o seu "herói" perfeito.

11. LiveOps

A LiveOps, uma empresa com sede nos EUA que fornece uma rede sob demanda de agentes independentes em casa nos Estados Unidos.

Com mais de 20 anos no negócio, o LiveOps é essencialmente um call center virtual na nuvem.

Você pode escolher entre um pool de milhares de agentes examinados, o que torna o LiveOps extremamente flexível para volumes de chamadas estouradas ou imprevisíveis.

Principais recursos:

• Força de trabalho virtual: Todos os agentes são baseados em casa nos EUA.
• Escalabilidade: precisa escalar de 10 agentes para 100 até amanhã? Com o LiveOps, você geralmente pode.
• Pagamento a quando você usa: Liveops normalmente cobra por minutos de conversação e não por FTE.
• Habilidades de agentes especializados

Preço

Baseado em uso, variável.

O LiveOps geralmente trabalha em um modelo de cobrança por minuto para chamadas atendidas. Por exemplo, digamos, custa US $ 0,35 por minuto. Portanto, se você receber 1000 minutos de chamadas em uma semana, pagará US $ 350. Este modelo pode protegê -lo de pagar pelo tempo de inatividade.

Para coisas como e -mail ou bate -papo, eles podem cobrar por interação ou oferecer uma taxa horária.

Minha opinião

Para empresas com volume de suporte imprevisível ou aqueles que desejam terceirização de atendimento ao cliente totalmente baseados nos EUA, o LiveOps é um divisor de águas. É como ter um enorme exército de agentes em espera que você só paga quando precisa deles.

12. Helplama

Completando nossa lista está o Helplama, um participante mais novo, adaptado para pequenas empresas e startups que precisam de suporte terceirizado sem gastar muito.

O Helplama é baseado nos EUA (com muitos de nós, agentes) e eles promovem uma abordagem híbrida: oferecendo ferramentas de software juntamente com agentes terceirizados.

Se você é um pequeno empresário que pensou que a terceirização era apenas para grandes empresas, o Helplama quer provar que você está errado.

Principais recursos:

• Soluções all-in-one: bate-papo ao vivo, email, suporte telefônico e manuseio de mídia social.
• Flexibilidade mês a mês: sem contratos longos. Você pode começar pequeno, como algumas horas por dia de cobertura de suporte e ampliar conforme necessário.
• Agentes dos EUA (na maioria das vezes): o Helplama usa agentes em grande parte ou altamente fluentes.
• Foco de resultado (conversão e CSAT)

Preço

O Helplama é acessível e direto sobre os custos, facilitando a tentativa de pequenas empresas.

Helplama mostra publicamente preços muito acessíveis: planos de US $ 399/mês para cobertura básica. Que podem cobrir um certo número de ingressos ou horas limitadas.

Minha opinião

O Helplama preenche um nicho crucial: permite que você terceirize o atendimento ao cliente, mesmo que você seja uma pequena empresa ou uma loja de uma pessoa que simplesmente não pode atender as ligações 24/7. Você recebe apoio profissional, clientes felizes e pode dormir à noite (literalmente). Para "caras pequenos" que querem jogar grande no atendimento ao cliente, o Helplama é um herói.

Quanto custa para terceirizar o atendimento ao cliente nos EUA?

A terceirização de atendimento ao cliente nos EUA pode reduzir seriamente as despesas.

Um agente de suporte interno nos EUA pode custar cerca de US $ 3.600 por mês (salário + benefícios).

Enquanto isso, um agente qualificado terceirizado do exterior pode custar apenas US $ 400 a US $ 700 por mês.

Então, qual é a taxa horária se você terceirizar? Varia de acordo com a região:

• Offshore (por exemplo, Filipinas, Índia): aproximadamente US $ 7 a US $ 15 por hora. Esses países oferecem enormes conjuntos de talentos de agentes de língua inglesa a taxas baixas.
• Nearshore (por exemplo, América Latina, Europa Oriental): cerca de US $ 10 a US $ 25 por hora. Você pagará um pouco mais por fusos horários mais próximos e similaridade cultural.
• Onshore Us ou Canada: normalmente US $ 25 a US $ 35+ por hora. Sim, a terceirização nos EUA custa tanto quanto a contratação, mas você ganha flexibilidade e evita a sobrecarga de RH.

Lembre -se de que essas taxas podem depender das habilidades necessárias . A atendimento básico de chamadas é mais barato que o suporte técnico ou o serviço bilíngue.

Além disso, algumas terceirizações cobram por minuto de tempo de chamada ou por bilhete em vez de por hora/agente.

Pensamentos finais

A ótima experiência do cliente é não negociável, seja entregue internamente ou por terceiros. E a maioria das empresas de terceirização listadas neste guia aderem a esse princípio.

Se você terceiriza o atendimento ao cliente dos EUA ou de um país vizinho, aqui estão algumas dicas antes de eu fechar este tópico:

• Defina suas prioridades: é cobertura 24/7? Economia de custos? Uma linguagem específica ou habilidade técnica? Saber o que mais importa ajudará a restringir o campo.
• Comece pequeno, se necessário: muitos desses fornecedores (mesmo os grandes) permitirão você começar com um piloto ou uma equipe pequena.
• Invista na parceria: os melhores resultados acontecem quando você trata seus agentes terceirizados como uma extensão da sua equipe.
• Lembre -se das métricas: defina KPIs claros (tempo de resposta, csat, etc.) e revise -os juntos. Bons parceiros adotarão a transparência aqui.

Boa sorte e terceirização feliz!