12 perusahaan outsourcing layanan pelanggan teratas di AS (panduan 2025)

Menyulap dukungan dan kebutuhan pengembangan startup yang berkembang sangat menantang. Anda ingin membuat produk terbaik, dan pada saat yang sama tidak ingin mengecewakan pelanggan dengan dukungan.

Hasilnya? Anda akhirnya terlalu banyak bekerja dan stres, yang memengaruhi segalanya.

Dengan panduan ini untuk perusahaan outsourcing layanan pelanggan AS , jangan menyerah pada fitur impian Anda, dan pengalaman pelanggan .

Temukan tetangga dari negara atau kota Anda - dalam hal ini, AS - yang dapat menangani layanan pelanggan Anda dengan andal saat Anda fokus pada pengembangan.

Jadi, apakah Anda siap?

Kotak Masuk Pahlawan

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan kotak masuk bersama.

Semua paket termasuk pengguna dan tiket yang tidak terbatas.

Coba kotak masuk heroik

Bagaimana saya meneliti perusahaan outsourcing layanan pelanggan yang berbasis di AS

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

• Sejarah dan Stabilitas Perusahaan: Saya mencari jejak kaki AS yang nyata dengan para pemimpin bernama dan tim aktif, ditambah sinyal kepatuhan.
• Bukti dan Hasil Klien: Saya meninjau studi kasus, nama referensi, dan hasil terbaru berdasarkan saluran, telepon, email, obrolan, SMS, dan berdasarkan sektor.
• Business Fit: Untuk menyediakan lebih banyak opsi yang cocok untuk semua jenis bisnis, saya meneliti ukuran, model, dan harga perusahaan.
• Pengalaman Pribadi: Berasal dari latar belakang layanan pelanggan, saya sangat memenuhi syarat untuk memandu Anda ke outsourcing layanan pelanggan, dan membantu memilih perusahaan terbaik.

Perusahaan Pengalihdayaan Layanan Pelanggan Teratas (Edisi AS)

Masing -masing mitra outsourcing ini memiliki rekam jejak yang terbukti. Saya telah menyertakan campuran raksasa industri dan tim khusus, sehingga Anda dapat menemukan yang tepat.

1. Teleperformance

Ketika datang ke ukuran dan jangkauan semata, Teleperformance adalah salah satu penyedia pengalaman pelanggan terbesar di dunia , yang beroperasi di lebih dari 100 negara dengan 420.000 agen staf.

Jika Anda memanggil layanan pelanggan merek besar, ada peluang bagus Teleperformance ada di belakang layar.

Mereka menawarkan dukungan omnichannel dalam lusinan bahasa - telepon, email, obrolan, media sosial, sebut saja

Fitur Utama:

• Skala Global: Teleperformance dapat menangani volume panggilan besar dan dukungan multibahasa.
• 24/7 Meja Bantuan Di seluruh benua.
• Omnichannel CX (Pengalaman Pelanggan): Mereka mengintegrasikan interaksi pelanggan di seluruh suara, obrolan, SMS, media sosial, dll., Memastikan pengalaman yang mulus.
• Keahlian Industri: Dengan klien di bidang keuangan, perawatan kesehatan, teknologi, ritel dan banyak lagi, mereka kemungkinan memiliki pengalaman di sektor Anda .
• Tech and Security: Investasikan dalam dukungan AI dan keamanan data yang ketat.

Harga

Kutipan khusus.

Teleperformance cenderung bekerja dengan kontrak yang lebih besar, dan harga akan tergantung pada jumlah agen, bahasa, dan keterampilan khusus yang diperlukan.

Dukungan US di darat melalui Teleperformance akan menjadi premium (sekitar $ 30+ per jam), sementara opsi lepas pantai menurunkan biaya.

Saya mengambil

Anda dapat menebaknya dengan benar. Ini tidak disarankan untuk usaha baru atau kecil, itu terlalu "tugas berat". Teleperformance bersinar untuk perusahaan yang membutuhkan skala, kecanggihan, dan operasi global.

2. Konsentrix

Consentrix adalah raksasa outsourcing lain, membantu 2.000 merek terbaik dunia.

Apa yang membedakan Concentrix adalah getaran inovatif yang paham teknologi . Mereka tidak hanya menjalankan pusat panggilan; Mereka juga membawa otomatisasi, analitik, dan AI untuk terus meningkatkan layanan.

Fitur Utama:

• Dukungan Omnichannel : Konsentreks menangani semua saluran. Mereka sangat pandai mengintegrasikan chatbots dan opsi swalayan.
• AI dan otomatisasi: Menggunakan AI untuk membantu agen dan menganalisis interaksi pelanggan
• Pendekatan Konsultatif: Konsentrix mengoptimalkan proses dukungan Anda, ditambah penawaran konsultasi CX, peningkatan proses, dan analisis umpan balik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Global + Nearshore: Memiliki jejak kaki yang kuat di Amerika, Eropa, Asia, dan terutama Amerika Latin untuk dukungan Spanyol/Inggris. Bagus jika Anda membutuhkan layanan dwibahasa untuk pasar AS.

Harga

Kisaran kustom dan pertengahan-ke-tinggi. Konsentrik cenderung bermitra dengan perusahaan pertengahan hingga besar . Jika Anda mencari mitra strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (bukan hanya pusat panggilan murah), harga mereka mencerminkan nilai itu.

Saya mengambil

Ini bukan hanya outsourcing; Ini seperti mendapatkan peningkatan CX. Konsentrix bukanlah pilihan termurah untuk outsourcing di AS. Tapi saya akan mengatakan pergi bersama mereka jika Anda ingin mitra sejati untuk meningkatkan strategi dukungan Anda, dan jika Anda memiliki anggaran.

3. Foundever

FoundEver adalah pemain global utama dalam outsourcing layanan pelanggan. Ini beroperasi di 45+ negara dengan sekitar 150.000 staf, menjadikannya salah satu perusahaan BPO terbesar.

Foundever dikenal karena fleksibilitas dalam staf dan kehadiran yang kuat di sektor -sektor seperti ritel, perjalanan, dan perawatan kesehatan.

Fitur Utama:

• Hibrid Human+AI Model: AI untuk hal -hal seperti obrolan otomatis dan bantuan agen, tetapi menjaga manusia dalam lingkaran untuk masalah kompleks.
• Jangkauan Global: Pusat kontak di seluruh Amerika Utara, Eropa, Latam, Asia, dan Afrika, mereka dapat memberikan dukungan 24/7 yang benar dalam banyak bahasa.
• Keamanan kelas perusahaan: Sertifikasi seperti ISO 27001, PCI-DSS, Kepatuhan HIPAA, dll., Yang dibutuhkan klien besar.
• Keahlian Sektor : Sangat kuat dalam sektor eCommerce, ritel, perjalanan, perbankan, perawatan kesehatan, dan teknologi.

Harga

Harga yang dapat diskalakan khusus. Foundever, seperti raksasa lainnya, akan menyesuaikan solusi berdasarkan kebutuhan Anda.

Menawarkan kepegawaian yang fleksibel . Contohnya, tingkatkan untuk musim liburan, tingkatkan setelahnya.

Biaya juga akan tergantung pada lokasi agen. Jika Anda memilih pusat kami dan Eropa, biayanya akan lebih tinggi dibandingkan dengan biaya outsourcing dari lokasi lepas pantai seperti Filipina.

Saya mengambil

Bagi perusahaan besar , Foundever adalah taruhan yang aman dengan pengalaman puluhan tahun. Untuk bisnis kecil saya menemukan mereka berlebihan.

Jika Anda hanya membutuhkan beberapa agen, sebuah perusahaan butik akan memberi Anda lebih banyak perhatian yang dipersonalisasi.

4. Alorica

Alorica adalah pendukung outsourcing yang berbasis di AS dengan jejak global. Mereka memiliki sekitar 100.000+ karyawan pada tahun 2025.

Alorica membuat namanya di ruang dukungan telekomunikasi dan teknis, jika Anda pernah menelepon perusahaan kabel Anda atau operator nirkabel, Anda mungkin telah berbicara dengan agen Alorica.

Fitur Utama:

• Kehadiran kami yang kuat dan dekat pantai: Alorica memiliki banyak pusat kontak di seluruh AS. Mereka juga memiliki operasi besar di Meksiko, Guatemala, Jamaika, dan daerah dekat pantai lainnya untuk penghematan biaya dengan afinitas budaya.
• Keahlian Dukungan Teknis: Sangat baik untuk dukungan produk dan pemecahan masalah, dengan pengalaman menangani panggilan untuk perusahaan teknologi dan telekomunikasi besar.
• Dukungan multi-channel: seperti telepon, email, obrolan langsung, atau SMS.
• Fokus pada inovasi CX: Solusi yang digerakkan AI (seperti platform percakapan Evoai mereka) dan menawarkan alat seperti terjemahan waktu nyata untuk dukungan multibahasa.

Harga

Fleksibel, mid-range.

Alorica bekerja dengan perusahaan besar dan pengaturan yang lebih ramping, dan mereka bahkan meluncurkan solusi pusat kontak plug-and-play untuk startup pada tahun 2025.

Alorica menawarkan harga per menit atau per interaksi untuk proyek yang lebih sederhana, atau per agen per bulan untuk tim khusus.

Saya mengambil

Alorica adalah pilihan yang aman untuk dukungan volume tinggi, suara yang berat, terutama jika Anda menghargai memiliki beberapa dukungan berbasis di AS dalam campuran.

5. Telus International

Telus International adalah Layanan Pelanggan Global dan Powerhouse Solusi Digital. Dengan penawaran seperti outsourcing dukungan pelanggan, moderasi konten, anotasi data AI, dan layanan TI.

Mereka memiliki dukungan dalam 50+ bahasa dan memiliki sekitar 70.000 karyawan.

Fitur Utama:

• Multibahasa dan multi-benua: Membutuhkan dukungan trilingual dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Prancis? Telus telah Anda liput.
• Digital CX Focus: Telus memiliki chatbot bertenaga AI sendiri dan penawaran otomatisasi. Mereka juga akan membantu merancang swalayan Anda, dan dukungan masyarakat.
• Spesialisasi Industri: Kuat dalam teknologi (startup untuk teknologi besar), permainan, komunikasi, fintech, perjalanan/keramahtamahan, dan eCommerce.
• Keahlian kerja-dari-rumah: Tenaga kerja agen besar di rumah (terutama di AS dan Kanada).

Harga

Kustom, tingkat menengah ke atas.

Jika Anda membutuhkan dukungan bahasa Eropa multibahasa, harapkan tarif yang lebih tinggi (keterampilan tersebut lebih mahal). Telus International sering menyusun kesepakatan sebagai per-FTE (setara penuh waktu) per bulan.

Untuk klien yang lebih kecil, mereka diketahui menawarkan model agen bersama atau bahkan penagihan per jam.

Saya mengambil

Telus bersinar ketika Anda menghargai nilai menggabungkan empati manusia dengan teknologi digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.

6. Taskus

Didirikan pada 2008 di California, Taskus mengoperasikan sekitar 60.400 karyawan di seluruh AS, Filipina, India, Eropa, dan Amerika Latin. Go-to outsourcer untuk perusahaan teknologi pertumbuhan tinggi.

TaskUS menangani semuanya, mulai dari dukungan pelanggan dan dukungan teknis hingga moderasi konten (termasuk konten moderat untuk Facebook).

Jika perusahaan Anda memiliki komunitas atau konten yang dibuat pengguna, TaskUS dapat menjadi pilihan teraman Anda.

Fitur Utama:

• Fokus Digital dan Startup: Taskus berpengalaman dalam kecepatan dan kebutuhan perusahaan yang bergerak cepat.
• 24/7 Layanan Pelanggan atas Obrolan, Email, Telepon, Media Sosial.
• Dukungan khusus seperti tim kepercayaan dan keselamatan , dukungan deteksi penipuan untuk platform digital.
• Skala tim naik atau turun dengan cepat , yang berguna untuk perusahaan yang mengalami pertumbuhan pengguna yang cepat atau ayunan musiman.
• Pelatihan dan budaya karyawan dengan penekanan besar pada kelancaran bahasa Inggris dan soft skill.

Harga

Mid-range untuk lepas pantai, lebih tinggi untuk darat.

Kehadiran yang baik di AS untuk klien yang membutuhkan dukungan domestik atau cakupan semalam oleh agen di rumah AS, yang akan lebih mahal (seperti $ 25– $ 30/jam).

Harga sering didasarkan pada per FTE per bulan. Untuk moderasi konten atau pekerjaan berbasis proyek, mereka mungkin melakukan penetapan harga per-output (misalnya biaya per 1.000 item konten yang ditinjau).

Saya mengambil

Permintaan untuk TaskUS tinggi, jadi masuk lebih awal jika Anda ingin berada di atasnya; Mereka terkadang memiliki daftar tunggu untuk klien baru di GEO tertentu. Secara keseluruhan, TaskUS adalah pilihan yang fantastis jika Anda adalah perusahaan yang berkembang yang menghargai kualitas dibandingkan dengan biaya rock-bottom.

7. Supportyourapp

Supportyourapp adalah bintang yang sedang naik daun di dunia outsourcing, melayani perusahaan SaaS, startup teknologi, dan bisnis eCommerce.

Didirikan di Ukraina (dengan kantor sekarang di AS dan UE), Supportyourapp mengambil pendekatan yang sangat modern, "digital-first" untuk layanan pelanggan.

Yang menarik perhatian saya adalah penekanan mereka pada mengintegrasikan dengan alur kerja dan alat klien (seperti mereka akan bekerja di dalam perangkat lunak Helpdesk Anda, daripada membuat Anda beradaptasi dengan mereka).

Fitur Utama:

• Dukungan yang paham teknologi: Dokumentasi API, pelacakan bug, pemecahan masalah yang kompleks dan tugas-tugas lain yang diperjuangkan oleh banyak pusat panggilan umum.
• AI dan Integrasi Aplikasi: Menggunakan alat pendukung AI untuk efisiensi.
• 24/7 dan multibahasa: Kemampuan untuk beroperasi 24/7/365 dan mendukung pelanggan dalam 60+ bahasa.
• Kepatuhan dan Keamanan: PCI DSS Level 1, GDPR, DMCA, dan ISO 27001 Bersertifikat.

Harga

Kustom, dengan opsi yang ramah startup.

Supportyourapp cukup fleksibel. Anda dapat mulai dengan beberapa jam sehari liputan atau sejumlah kecil tiket dan dengan mudah skala untuk agen khusus.

Jika Anda seorang startup dengan anggaran terbatas , SupportyourApp lebih mudah didekati daripada perusahaan BPO besar, terutama dalam skenario outsourcing layanan pelanggan AS.

Saya mengambil

Jika Anda menginginkan tim pendukung yang terasa seperti perpanjangan dari tim startup teknologi Anda sendiri, Supportyourapp harus tinggi dalam daftar Anda.

8. Bantuan

Helpware adalah perusahaan outsourcing yang berbasis di AS yang telah membuat nama untuk dirinya sendiri dengan menjadi sangat fleksibel dan berpusat pada klien .

Helpware menawarkan jangkauan global dan perpaduan solusi darat/dekat pantai/lepas pantai. Dengan keahlian dalam dukungan teknis, layanan pelanggan, dukungan back-office, dan operasi AI (seperti pelabelan data).

Fitur Utama:

• Tim yang dibuat khusus: Membangun tim dengan keterampilan dan budaya yang tepat.
• 24/7 omnichannel
• Penskalaan dan kemampuan beradaptasi yang cepat
• Hemat biaya dengan kualitas: Helpware bertujuan untuk menjadi hemat biaya tanpa mengorbankan kualitas dengan campuran lokasi untuk mengoptimalkan biaya. Misalnya, tim inti di AS untuk manajemen dan agen dekat pantai untuk pekerjaan volume, menyeimbangkan kualitas dan anggaran.

Harga

Helpware terbuka untuk bekerja dengan usaha kecil hingga perusahaan , dan harga mereka dapat menampung berbagai macam.

Saya mengambil

Helpware menawarkan keseimbangan besar etos layanan pelanggan bergaya Amerika dengan pengiriman global. Jika Anda menginginkan mitra yang sangat mudah beradaptasi dan akan memperlakukan bisnis Anda seperti milik mereka, Helpware adalah pilihan utama.

9. Supportninja

SupportNinja berfokus pada membantu perusahaan teknologi yang tumbuh cepat dan startup meningkatkan dukungan dan operasi back-office mereka.

Berkantor pusat di Austin, Texas dengan operasi besar di Filipina dan negara -negara lain.

Jangan Biarkan Nama Bermain Membodohi Anda-Supportninja serius untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi seperti dukungan pelanggan, dukungan teknis, moderasi konten, entri data, dan pembuatan timbal

Fitur Utama:

• Pendekatan yang ramah startup: Dibangun untuk dihubungkan ke alur kerja startup. Alat apa pun yang Anda gunakan, mereka beradaptasi.
• 24/7 Sukses Pelanggan dan Dukungan Teknis
• Di luar layanan pelanggan: Butuh seseorang untuk memoderasi forum atau tag gambar Anda untuk AI? Mereka melakukan itu, dan banyak lagi.
• Skalabilitas dan Fleksibilitas: Dengan SupportNinja, Anda dapat meningkatkan, meningkatkan, atau pivot sesuai kebutuhan. Ini sangat ideal untuk perusahaan yang mungkin, misalnya, perlu menggandakan tim dukungan mereka selama lonjakan pertumbuhan viral.

Harga

SupportNinja cenderung beroperasi di luar Filipina dan lokasi berbiaya lebih rendah yang serupa untuk pemberian layanan aktual (dengan manajemen AS yang berinteraksi dengan Anda).

Jadi biaya per agen cukup terjangkau dan masuk akal untuk kualitasnya.

Saya mengambil

SupportNinja adalah pilihan yang sangat baik untuk mengembangkan bisnis yang menginginkan staf pendukung yang antusias dan mudah beradaptasi yang dapat mengambil peran yang berbeda. Dukungan hari ini, mungkin meningkat atau QA besok.

10. MitraHero

MitraHero berspesialisasi dalam menjadi mitra (bukan hanya vendor) untuk perusahaan yang sangat berpusat pada pelanggan dan mungkin sedikit "non-tradisional."

MitraHero memiliki hub di AS, memungkinkan dukungan bahasa Inggris yang berkualitas.

Fitur Utama:

• Bakat berkualitas tinggi: MitraHero menetapkan bilah kemahiran bahasa Inggris di level C2 untuk agen, ini menghasilkan beberapa bakat berbahasa Inggris terbaik di lokasi global mereka.
• Agen MitraHero bertujuan untuk terdengar tidak dapat dibedakan dari tim in-house Anda . Misalnya, jika merek Anda santai dan menyenangkan, mereka akan mencerminkan nada itu.
• Program Fleksibel: Apakah Anda memerlukan satu agen khusus atau tim yang beranggotakan 50 orang, Anda dapat melakukan outsourcing.
• Layanan pelanggan di seluruh saluran seperti dukungan back-office, pengujian QA, moderasi konten, dan dukungan desain.

Harga

Kustom, tetapi seringkali fleksibel untuk startup.

Saya mengambil

Jika nilai penting bagi Anda dan Anda ingin tim outsourcing Anda merasa sama bersemangatnya dengan karyawan Anda sendiri, MitraHero bisa menjadi "pahlawan" Anda yang sempurna.

11. LIVEOPS

LiveOps, sebuah perusahaan yang berbasis di AS yang menyediakan jaringan sesuai permintaan agen di rumah independen di seluruh Amerika Serikat.

Dengan 20+ tahun dalam bisnis ini, liveOps pada dasarnya adalah pusat panggilan virtual di cloud.

Anda dapat memilih dari kumpulan ribuan agen yang diperiksa, yang membuat liveop sangat fleksibel untuk volume panggilan yang meledak atau tidak dapat diprediksi.

Fitur Utama:

• Tenaga kerja virtual: Semua agen berbasis rumah di AS.
• Skalabilitas: Perlu skala dari 10 agen hingga 100 besok? Dengan liveops, Anda sering bisa.
• Pay-for-what-you-use: liveOps biasanya dikenakan biaya dengan waktu bicara risalah daripada oleh FTE.
• Keterampilan agen khusus

Harga

Berbasis penggunaan, variabel.

LiveOps biasanya bekerja pada model penagihan per menit untuk panggilan yang ditangani. Misalnya, katakanlah, harganya $ 0,35 per menit. Jadi, jika Anda mendapat 1000 menit panggilan dalam seminggu, Anda membayar $ 350. Model ini dapat melindungi Anda dari membayar downtime.

Untuk hal -hal seperti email atau obrolan, mereka mungkin mengenakan biaya per interaksi atau menawarkan tarif per jam.

Saya mengambil

Untuk perusahaan dengan volume dukungan yang tidak dapat diprediksi atau mereka yang menginginkan outsourcing layanan pelanggan yang sepenuhnya berbasis di AS, LIVEOPS adalah pengubah permainan. Ini seperti memiliki pasukan standby besar yang hanya Anda bayar saat Anda membutuhkannya.

12. Helplama

Yang melengkapi daftar kami adalah Helplama, pendatang baru yang disesuaikan untuk usaha kecil dan startup yang membutuhkan dukungan outsourcing tanpa merusak bank.

Helplama berbasis di AS (dengan banyak agen AS), dan mereka mempromosikan pendekatan hibrida: menawarkan perangkat perangkat lunak bersama agen outsourcing.

Jika Anda seorang pemilik usaha kecil yang berpikir outsourcing hanya untuk perusahaan besar, Helplama ingin membuktikan Anda salah.

Fitur Utama:

• Solusi All-in-One: Langsung Obrolan, Email, Dukungan Telepon, dan Penanganan Media Sosial.
• Fleksibilitas bulan-ke-bulan: Tidak ada kontrak panjang. Anda dapat mulai dari yang kecil, seperti beberapa jam sehari dengan cakupan dukungan, dan meningkatkan sesuai kebutuhan.
• Agen yang berbasis di AS (sebagian besar): Helplama menggunakan sebagian besar agen AS atau sangat fasih.
• Fokus Hasil (Konversi dan CSAT)

Harga

Helplama terjangkau dan mudah tentang biaya, sehingga memudahkan usaha kecil untuk dicoba.

Helplama secara publik menunjukkan harga yang sangat mudah diakses: Paket dari $ 399/bulan untuk liputan dasar. Yang dapat mencakup sejumlah tiket atau jam terbatas.

Saya mengambil

Helplama mengisi ceruk penting: Ini memungkinkan Anda melakukan outsourcing layanan pelanggan bahkan jika Anda adalah perusahaan kecil atau toko satu orang yang tidak bisa menjawab panggilan 24/7. Anda mendapatkan dukungan profesional, pelanggan yang bahagia, dan Anda dapat tidur di malam hari (secara harfiah). Untuk “orang -orang kecil” yang ingin bermain besar dalam layanan pelanggan, Helplama adalah pahlawan.

Berapa biaya untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan di AS?

Pengalihdayaan Layanan Pelanggan di AS dapat secara serius memotong biaya.

Agen dukungan in-house di AS mungkin berharga sekitar $ 3.600 per bulan (Gaji + Manfaat).

Sementara itu, agen terampil outsourcing dari luar negeri dapat berharga hanya $ 400– $ 700 per bulan.

Jadi berapa tarif per jam jika Anda melakukan outsourcing? Bervariasi berdasarkan wilayah:

• Offshore (mis. Filipina, India): Sekitar $ 7– $ 15 per jam. Negara-negara ini menawarkan kumpulan besar agen berbahasa Inggris dengan harga rendah.
• Nearshore (misalnya Amerika Latin, Eropa Timur): Sekitar $ 10– $ 25 per jam. Anda akan membayar sedikit lebih banyak untuk zona waktu yang lebih dekat dan kesamaan budaya.
• Darat AS atau Kanada: Biasanya $ 25– $ 35+ per jam. Ya, outsourcing di dalam USA harganya sebanyak perekrutan, tetapi Anda mendapatkan fleksibilitas dan menghindari overhead SDM.

Perlu diingat, tarif ini dapat tergantung pada keterampilan yang dibutuhkan . Jawaban panggilan dasar lebih murah daripada dukungan teknis atau layanan dwibahasa.

Juga, beberapa outsourcing biaya per menit waktu panggilan atau per tiket, bukan per jam/agen.

Pikiran terakhir

Pengalaman pelanggan yang hebat tidak dapat dinegosiasikan, baik disampaikan di rumah maupun oleh pihak ketiga. Dan sebagian besar perusahaan outsourcing yang terdaftar dalam panduan ini mematuhi prinsip ini.

Apakah Anda melakukan outsourcing layanan pelanggan dari AS atau dari negara tetangga, berikut adalah beberapa tips sebelum saya menutup topik ini:

• Tentukan prioritas Anda: apakah itu cakupan 24/7? Penghematan biaya? Bahasa atau keterampilan teknis tertentu? Mengetahui apa yang paling penting akan membantu mempersempit lapangan.
• Mulai dari yang kecil jika diperlukan: banyak dari penyedia ini (bahkan yang besar) akan memungkinkan Anda mulai dengan pilot atau tim kecil.
• Investasikan dalam Kemitraan: Hasil terbaik terjadi ketika Anda memperlakukan agen outsourcing Anda sebagai perpanjangan dari tim Anda.
• Pikirkan metrik: Tetapkan KPI yang jelas (waktu respons, CSAT, dll.) Dan tinjau bersama. Mitra yang baik akan merangkul transparansi di sini.

Semoga berhasil, dan bahagia outsourcing!