將Chatgpt與您的知識庫和自助服務門戶集成

得益於簡單的ChatGpt集成，您可以將知識庫或自助服務門戶轉變為始終值班的交互式支持代理。

不，本指南並不是要用毫無根據的AI答案來替換團隊或損害收入的支持質量。

這是為了為客戶和員工提供更快，更智能的方法來獲取答案，同時根據您自己的輸入或內容給出準確的答案。

為此，您不必學習新的編碼技能或聘請開發人員。只是一個簡單的插件安裝，僅此而已！

現在，讓我們開始將Chatgpt與您的知識庫集成，以改善您的客戶體驗，這不會損害質量。

為什麼將Chatgpt與您的知識庫結合在一起？ （好處）

在我們深入研究之前，讓我們闡明原因，以及通過將Chatgpt與您的知識庫或自助服務門戶集成在一起的確切含義。

本質上，我正在談論創建一個由AI驅動的聊天機器人或助手，該聊天機器人從您公司自己的知識資源（幫助中心文檔，產品文檔，常見問題解答，內部Wiki等）中汲取信息來回答問題。

與只知道互聯網上有什麼的通用聊天機器人（可能對您的產品的錯誤答案）不同，該AI助手接受了您的內容培訓- 它知道您的特定政策，指南和術語，並使用該術語來回答用戶的查詢。

換句話說，這是一個自定義的Chatgpt大腦，它被餵養了您的知識庫。

以下是將Chatgpt與您的知識庫集成的主要好處：

1。更好的搜索和答案

將AI聊天機器人集成到您的幫助中心中，客戶可以簡單地提出一個問題：“我該如何更改我的計劃？”，並從您的知識庫中獲取即時，上下文豐富的答案。

無需瀏覽頁面，不等待週一早上的支持時間，也無需使用老式的搜索欄，該搜索欄總是返回不同的主題。

這是用戶最終的便利性，它滿足了今天許多客戶擁有的快速自助服務的渴望。

在內部知識庫方面（例如公司Wiki，程序手冊，員工常見問題解答），好處是相似的。

員工可以通過詢問閱讀公司手冊的AI來更快地獲取信息，無論是人力資源政策還是工程程序。

由於人們不必知道該問誰，他們只是問門戶網站，因此可以打破孤島並加快登機速度。

2。一致的準確性，隱私和語氣

AI僅與給出的信息及其指導的規則一樣好。

這就是為什麼以受控方式集成changpt的原因：饋送驗證，最新的知識庫文章（不是隨機的論壇帖子），理想情況下是不確定的後返還。

例如，英雄知識基礎AI助手旨在如果無法解決查詢而不是胡說八道，則可以將其移交給人類代理或支持表格。

OpenAI的最新企業功能甚至允許僅搜索您的私人數據的連接器（因此沒有任何東西會讓您的環境產生）。

好吧，讓我們實用。您如何實施？

如何將Chatgpt與您的知識庫（無代碼）集成

如果您的知識庫在WordPress（例如WordPress ）上運行，那麼添加Chatgpt的最簡單方法是利用已經為您弄清楚的插件。

查看本指南，以了解如何創建自己的基於WordPress的知識基礎系統。

英雄知識庫（英雄KB）插件。由Chatgpt提供支持的內置AI幫助助手（聊天機器人）附帶的領先的WordPress知識基礎解決方案。

從本質上講，它可以在幾分鐘內創建一個自定義聊天機器人，只需單擊幾下，對現有知識庫內容進行了培訓。

沒有僱用開發人員，沒有寫代碼。

那麼它在實踐中如何工作呢？

步驟1：安裝和激活英雄知識庫插件

您基本上是通過WordPress和英雄知識庫創建一個新的知識庫門戶。

您可以輕鬆地將舊知識庫數據導入新站點，並在一個小時內開始AI集成。

如果您正在考慮功能和定價。不乏選項，比SaaS知識庫平台要比SaaS知識基礎平台低2-3倍（每年$ 67）。

您將獲得諸如：

• 內部門戶的用戶限制
• 多語言支持
• 多個佈局和自定義選項
• 反饋和報告
• 高級搜索
• 當然，AI集成。

創建一個WordPress網站>下載並安裝英雄知識基礎插件>激活>導入數據並完成。

我們還提供了有關使用WordPress創建知識庫的深入指南。檢查一下以了解更多！

步驟2：啟用幫助助手

啟用幫助助手：訪問英雄KB>設置>幫助助手>啟用幫助助手。

步驟3：通過幫助助手啟用AI

要將AI與您的幫助助理集成在一起，您將需要OpenAI和Pinecone API鍵。

要獲取OpenAI API鍵：登錄您的OpenAI帳戶>從API鍵部分登錄您，您可以創建一個新的秘密密鑰。

同樣，登錄到Pinecone控制台並創建一個API鍵。

請注意這些API鍵，我們將在下一步中需要它們。

現在返回幫助助手設置：訪問英雄KB>設置>幫助助手。

向下滾動一點以獲取AI幫助助理選項。

在各個字段中添加創建的API鍵，然後點擊“保存更改”按鈕。

如果您只是在同一設置頁面中向下滾動一點，您將找到一個可以培訓自己內容的AI的選項：“在本網站的英雄知識庫中訓練”。

此外，可以選擇您的AI幫助助手。

就是這樣，您將與您的知識庫集成在一起。現在剩下的就是測試您的新AI集成並不斷改善您的知識庫文章。

AI驅動的知識庫助理的最佳實踐

使用您的知識庫實施AI工具可以是雙刃劍。在某些情況下，它可以改善用戶體驗，在某些情況下只是使客戶感到沮喪。

為了真正取得成功，請遵循以下最佳實踐：

1。保持內容新鮮和相關

定期更新您的知識庫文章以刪除過時的信息。

如果策略或功能更改，請盡快更新文檔並重新培訓/重新索引AI。

當您使用經過驗證的知識庫培訓AI時，每次都會給出一致，準確的答案。

即使您不使用AI，在客戶支持方案中，保持知識基礎的最新是最重要的事情。

2。將AI與人類代理結合在一起

CHATGPT集成的目標是增加您的支持，而不是完全取代人類。

當AI處理常見問題並無縫轉移對人類對邊緣案例或情感情況的支持的責任時，您會發現最佳結果。

例如，假設有人問“為什麼我的帳戶被暫停？”。機器人（AI）可能會給出通用的答案，因為它可能缺乏必要的信息。

在這種情況下，與AI聊天比與真正的代理人更令人沮喪。客戶應該可以輕鬆地與人類支持聯繫。

只是一個快速的個人經歷：當我試圖返回破損的產品時，我在亞馬遜上也有類似的經歷，與AI交談確實令人沮喪，在多次憤怒的嘗試使我與人類的支持聯繫在一起之後。

因此，切勿強制AI支持或躲避客戶查詢。這會嚴重傷害您的業務。

3。開始小：軟發出或內部測試

如果您不確定客戶將如何與AI助手做出響應（請記住AI新事物時對AI產生的內容的負面影響？），或者只是想保持謹慎，開始小。

您可以使用Beta標籤啟動AI，使客戶反饋變得容易，或者首先從內部集成開始。

您甚至可以看不見地使用它：請在發送前審查的答案起草答案，只是為了衡量準確性。

4。要透明（但不要過分）

切勿試圖將AI生成的答案作為一個真正的人類答案。沒有人喜歡模板的響應（人們仍然不喜歡它），而AI產生的響應幾乎相似。

因此，請清楚地表明客戶正在獲得AI生成的答案。但是不要過度。

一個簡單的圖標或標籤，例如“ AI助手”。

大多數人都不介意，只要他們得到有用的答案即可。

5。微調AI的語氣和範圍

大多數集成允許對助手的行為進行一些配置。充分利用這一點。

以下是您可以做的事情：

• 匹配您的品牌
• 您可以指示它僅回答與公司產品和文檔有關的問題
• 禮貌地拒絕醫療或法律建議

6.不斷監視和訓練

至少在早期階段，監視AI的對話。

瀏覽AI聊天和反饋，以捕獲任何錯誤或怪異的輸出。

如果您看到關於不充分涵蓋的主題的重複查詢，那是創建新文章或改進現有文章的標誌。

常見問題

我可以使用chatgpt創建我的知識庫內容嗎？

答案是肯定的。 AI不僅可以協助回答現有內容的問題，還可以為文章草案或總結信息首先構建該內容。

我建議使用Chatgpt創建初稿，並使用文檔作者最終確定。

最後的想法

將Chatgpt與您的知識庫，文檔或自助服務門戶集成在一起可以改變您的客戶支持體驗，從而更好地改變您的客戶支持體驗。

您正在為用戶提供一種對話方式，以比以往任何時候都更快地獲得所需的幫助。

諸如英雄知識基礎的AI助手之類的解決方案使創建知識庫並將其整合在一起。

我就像您一樣，對AI答案持懷疑態度，尤其是當您付出付出謹慎的態度時，請在需要時獲得客戶支持的幫助。而您得到的是隨機垃圾。

但是，當您將知識庫 + AI +人為支持結合在一起時，情況並非如此，並在客戶顯然需要人類幫助時嘗試強制AI使用。

因此，您可以擁有它：您需要以最簡單的方式將Chatgpt與知識庫集成所需的一切。