12 лучших компаний по обслуживанию клиентов в США (Guide 2025)

Жонглирование растущей поддержкой и потребностями в разработке стартапа является довольно сложной задачей. Вы хотите создать наилучший возможный продукт, и в то же время не хотите разочаровывать клиентов поддержкой.

Результат? Вы в конечном итоге перегружены работой и подчеркнуты, что влияет на все.

С помощью этого руководства по аутсорсингу клиентов компании по обслуживанию клиентов не отказываются от функций своей мечты и качества обслуживания клиентов .

Найдите соседа из вашей страны или города - в данном случае США - которые могут надежно справиться с вашим обслуживанием клиентов, сосредоточившись на развитии.

Итак, вы готовы?

Героический почтовый ящик

Упростите обслуживание клиентов с помощью общего почтового ящика.

Все планы включают неограниченных пользователей и билетов.

Попробуйте героический почтовый ящик

Как я исследовал компании по обслуживанию клиентов в США.

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

• История и стабильность компании: я искал настоящий присутствие в США с названными лидерами и активными командами, а также сигналами соответствия.
• Доказательство клиента и результаты: я рассмотрел тематические исследования, названные ссылки и недавние результаты по каналу, телефону, электронной почте, чату, SMS и по сектору.
• Business Fit: Для предоставления более подходящих вариантов для всех видов бизнеса я исследовал размер, модели и цены компании.
• Личный опыт: прибывающее из опыта обслуживания клиентов, я очень квалифицирован, чтобы направить вас в аутсорсинг обслуживания клиентов и помочь выбрать лучшую компанию.

Ведущие компании по обслуживанию клиентов (издание США)

Каждый из этих партнеров по аутсорсингу имеет проверенный послужной список. Я включил сочетание отраслевых гигантов и специализированных команд, так что вы можете найти правильную подгонку.

1. Телепероформация

Когда дело доходит до чистого размера и охвата, Teleperformance является одним из крупнейших поставщиков качества обслуживания клиентов, работающих в более чем 100 странах с 420 000 агентов .

Если вы позвоните в обслуживание клиентов крупного бренда, за кулисами есть большая вероятность телеперформирования.

Они предлагают вспомогательную поддержку в десятках языков - телефон, электронная почта, чат, социальные сети, вы называете ее

Ключевые функции:

• Глобальная шкала: телеперформирование может обрабатывать огромные объемы вызовов и многоязычную поддержку.
• 24/7 Help Desk через континенты.
• Omnichannel CX (качество обслуживания клиентов): они интегрируют взаимодействие с клиентами через голос, чат, SMS, социальные сети и т. Д., Обеспечивая беспрепятственный опыт.
• Отраслевая экспертиза: с клиентами в области финансов, здравоохранения, технологий, розничной торговли и многого другого, они, вероятно, имеют опыт работы в вашем секторе.
• Технология и безопасность: инвестируйте в поддержку A-Actisted и строгую безопасность данных.

Ценообразование

Пользовательские кавычки.

Телеперообразие имеет тенденцию работать с более крупными контрактами, а цены будут зависеть от количества агентов, языков и необходимых специализированных навыков.

Поддержка на берегу США через Teleperformance составит премию (около 30 долларов США в час), в то время как оффшорные варианты снижают стоимость.

Мой взгляд

Вы догадались правильно. Это не рекомендуется для нового или малого бизнеса, это слишком «тяжелая». Телепериформирование сияет для предприятий, которые нуждаются в масштабе, сложности и глобальных операциях.

2. Concentrix

Concentix - еще один гигант аутсорсинга, который помогает 2000 лучшим мировым брендам.

То, что отличает концентрацию,-это технологическая, инновационная атмосфера . Они не просто заводят центры колл; Они также привносят автоматизацию, аналитику и ИИ для постоянного улучшения обслуживания.

Ключевые функции:

• Основная поддержка : Concentix обрабатывает все каналы. Они особенно хороши в интеграции чат-ботов и вариантов самообслуживания.
• ИИ и автоматизация: использование ИИ для помощи агентам и анализу взаимодействия с клиентами
• Консультативный подход: Concentix оптимизирует ваши процессы поддержки, плюс предлагает CX Consulting, улучшение процессов и анализ обратной связи для повышения удовлетворенности клиентов.
• Global + Nearshore: есть сильный след в Америке, Европе, Азии и особенно Латинской Америке для поддержки испанского/английского языка. Отлично, если вам нужен двуязычный сервис для американского рынка.

Ценообразование

Пользовательский и середина до высокого диапазона. Concentix имеет тенденцию к партнерству с серединой и широким компаний . Если вы ищете стратегического партнера, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (не просто дешевый колл -центр), их цена отражает эту ценность.

Мой взгляд

Это не просто аутсорсинг; Это как обновление CX. Concentix не самый дешевый вариант для аутсорсинга в США. Но я бы сказал, иди с ними, если вы хотите, чтобы настоящий партнер поднял вашу стратегию поддержки, и если у вас есть бюджет.

3

Foundater является крупным глобальным игроком в аутсорсинге обслуживания клиентов. Он работает в 45+ странах с около 150 000 сотрудников, что делает его одной из крупнейших фирм BPO.

Основной известен гибкостью в штате и сильным присутствием в таких секторах, как розничная торговля, путешествия и здравоохранение.

Ключевые функции:

• Hybrid Human+Model: AI для таких вещей, как автоматический чат и Agent Assist, но удерживает людей в курсе сложных проблем.
• Глобальный охват: контактные центры по всей Северной Америке, Европе, Латэме, Азии и Африке, они могут обеспечить истинную поддержку 24/7 на многих языках.
• Безопасность корпоративного уровня: такие сертификаты, как ISO 27001, PCI-DSS, соответствие HIPAA, и т. Д., Которые требуются крупным клиентам.
• Секторная экспертиза : особенно сильна в электронной коммерции, розничной торговле, путешествиях, банковском деле, здравоохранении и технических секторах.

Ценообразование

Пользовательские масштабируемые цены. Остановка, как и другие гиганты, будет адаптировать решение, основанное на ваших потребностях.

Предлагает гибкое кадровое обеспечение . Пример, нарастать на праздничный сезон, нарастать после.

Затраты также будут зависеть от местоположения агента. Если вы выберете нас и европейских центров, стоимость будет выше по сравнению с затратами на аутсорсинг из оффшорных мест, таких как Филиппины.

Мой взгляд

Для крупных предприятий FoundEver - это безопасная ставка с десятилетиями опыта. Для небольших предприятий я нахожу их излишними.

Если вам нужна только пара агентов, бутик -фирма уделит вам более индивидуальное внимание.

4. Алорика

Alorica является американским аутсорсингом с глобальным следствием. У них более 100 000 человек по состоянию на 2025 год.

Alorica сделала свое название в пространстве телекоммуникации и технической поддержки, если вы когда -либо называли свою кабельную компанию или беспроводной перевозчика, вы, возможно, поговорили с агентом Alorica.

Ключевые функции:

• Сильные присутствия США и прибрежного: Алорика имеет много контактных центров по всей территории США. Они также имеют большие операции в Мексике, Гватемале, Ямайке и в других местах прибрежных мест для экономии средств с культурной сродством.
• Экспертиза технической поддержки: отлично подходит для поддержки продуктов и устранения неполадок, с опытом работы с призывами к крупным технологическим и телекоммуникационным компаниям.
• Многоканальная поддержка: например, телефон, электронная почта, живой чат или смс.
• Сосредоточьтесь на CX Innovation: AI-решении (например, их разговорная платформа Evoai) и предлагают такие инструменты, как перевод в реальном времени для многоязычной поддержки.

Ценообразование

Гибкий, средний диапазон.

Alorica работает как с огромными предприятиями, так и с настройками Leaner, и они даже запустили решение контактного центра Plug-и Play для стартапов в 2025 году.

Alorica предлагает цены на за минуту или на перемещение для более простых проектов или для одного агента в месяц для специальных команд.

Мой взгляд

Alorica является безопасным выбором для больших объемов, тяжелой голосовой поддержки, особенно если вы цените некоторую поддержку в США в миксе.

5. Telus International

Telus International - это глобальное обслуживание клиентов и цифровые решения Powerhouse. С такими предложениями, как аутсорсинг поддержки клиентов, модерация контента, аннотацию данных ИИ и ИТ -услуги.

Они могут похвастаться поддержкой на 50+ языках и имеют около 70 000 сотрудников.

Ключевые функции:

• Многоязычный и многоконтинент: нужна тройная поддержка на английском, испанском и французском? Телус заставляет вас покрыть.
• Digital CX Focus: Telus имеет свой собственный AI-чат-бот и предложения по автоматизации. Они также помогут разработать ваше самообслуживание и поддержку сообщества.
• Специализация промышленности: сильные в технологии (стартапы для больших технологий), игры, коммуникации, финтех, путешествия/гостеприимство и электронная коммерция.
• Работа с домашнего опыта: крупная рабочая сила на дому (особенно в США и Канаде).

Ценообразование

Пользовательский, средний и высокий уровень.

Если вам нужна многоязычная европейская языковая поддержка, ожидайте более высоких ставок (эти навыки стоят дороже). Telus International часто структуры занимаются сделками (полный рабочий день) в месяц.

Для небольших клиентов они, как известно, предлагают модели общих агентов или даже почасовой биллинг.

Мой взгляд

Telus сияет, когда вы цените ценность сочетания человеческой эмпатии с цифровыми технологиями, чтобы создать отличный опыт клиентов.

6. Taskus

Основанная в 2008 году в Калифорнии, Taskus работает около 60 400 сотрудников по всей США, Филиппинах, Индии, Европе и Латинской Америке. Основной аутсорсер для технологических компаний с высоким ростом.

Taskus обрабатывает все, от поддержки клиентов и технической поддержки до модерации контента (включая умеренный контент для Facebook).

Если в вашей компании есть контент, созданный пользователем, Taskus может быть вашим самым безопасным вариантом.

Ключевые функции:

• Цифровой и стартап фокус: Taskus хорошо разбирается в темпах и потребностях быстро движущихся компаний.
• 24/7 обслуживание клиентов по чату, электронную почту, телефон, социальные сети.
• Специализированная поддержка, такая как команды доверия и безопасности , поддержка мошенничества для цифровых платформ.
• Масштабные команды быстро или вниз , что полезно для компаний, которые испытывают быстрый рост пользователей или сезонные колебания.
• Обучение сотрудников и культура с большим акцентом на беглость английского языка и мягкие навыки.

Ценообразование

Середина на оффшор, выше для берега.

Хорошее присутствие в США для клиентов, которые нуждаются в внутренней поддержке или ночевном покрытии со стороны нас, агентов, которые будут стоить гораздо дороже (примерно 25–30 долларов США в час).

Цены часто основаны на основе FTE в месяц. Для модерации контента или работы на основе проекта они могут выполнять цены на выпуск (например, стоимость на 1000 рассматриваемых предметов контента).

Мой взгляд

Спрос на Taskus высок, так что вступите рано, если вы хотите на борту; Иногда у них есть списки ожидания для новых клиентов в определенных геосах. В целом, Taskus-фантастический выбор, если вы развивающаяся компания, которая ценит качество по стоимости рок-нижнего.

7. Supportyourapp

SupportYourApp - это восходящая звезда в мире аутсорсинга, особенно обслуживающая SaaS -компании, технологические стартапы и предприятия электронной коммерции.

Основанная в Украине (с офисами в США и ЕС), Supportyourapp использует очень современный, «цифровой» подход к обслуживанию клиентов.

Что привлекло мое внимание, так это их акцент на интеграции с рабочими процессами и инструментами клиента (как будто они будут работать в вашем программном обеспечении Helpdesk, а не заставит вас адаптироваться к ним).

Ключевые функции:

• Технологичная поддержка: документация по API, отслеживание ошибок, сложные устранения неполадок и другие задачи, с которыми борются многие общие центры вызовов.
• ИИ и интеграция приложений: использование инструментов поддержки искусственного интеллекта для эффективности.
• 24/7 и многоязычный: возможность работать 24/7/365 и поддержать клиентов на 60+ языках.
• Соответствие и безопасность: PCI DSS Уровень 1, GDPR, DMCA и ISO 27001 Сертифицированы.

Ценообразование

Пользовательский, с подходящими опциями.

Supportyourapp довольно гибкий. Вы можете начинать с нескольких часов в день покрытия или небольшого количества билетов и легко масштабировать для выделенных агентов.

Если вы стартап с ограниченным бюджетом , SupportYourApp является более доступным по цене, чем крупные фирмы BPO, особенно в сценариях аутсорсинга обслуживания клиентов США.

Мой взгляд

Если вам нужна команда поддержки, которая напоминает расширение собственной команды вашего технологического стартапа, SupportYourApp должна быть высокой в вашем списке.

8. Специалиста

GERTWARE -это американская аутсорсинская компания, которая сделала для себя название, будучи очень гибким и ориентированным на клиент .

Джераточная помощь предлагает глобальную охват и смесь решений на рубке/около берега/оффшорных решений. Благодаря опыту в области технической поддержки, обслуживания клиентов, поддержки бэк-офисов и операций искусственного интеллекта (например, маркировки данных).

Ключевые функции:

• Твердовые команды: создайте команду с правильными навыками и культурой.
• 24/7 Omnichannel
• Быстрое масштабирование и адаптивность
• Эффективное с качеством: GERTWARE стремится быть рентабельным, не жертвуя качеством с сочетанием мест для оптимизации затрат. Например, основная команда в США по управлению и ближние агенты по объему работы, сбалансирование качества и бюджета.

Ценообразование

Помощник открыта для работы с малыми предприятиями до Enterprise , и их цены могут вместить широкий ассортимент.

Мой взгляд

HERSWARE предлагает отличный баланс духа обслуживания клиентов в американском стиле с глобальной доставкой. Если вы хотите, чтобы партнер, который очень адаптируется и будет относиться к вашему бизнесу как к своему собственному, GERTWARE - лучший выбор.

9. Поддержканинджа

SupportNinja фокусируется на том, чтобы помочь быстро растущим технологическим компаниям и стартапам масштабировать их поддержку и операции на бэк-офисе.

Штаб -квартира в Остине, штат Техас, с крупными операциями на Филиппинах и других странах.

Не позволяйте игривому названию обмануть вас-Supportninja серьезно относится к предоставлению высококачественных услуг, таких как поддержка клиентов, техническая поддержка, модерация контента, ввод данных и генерация лидов

Ключевые функции:

• Подход для стартапов: создан для подключения к рабочим процессам стартапа. Какие бы инструменты вы ни использовали, они адаптируются.
• 24/7 успех клиентов и техническая поддержка
• Помимо обслуживания клиентов: нужен кто -то, чтобы смягчить ваш форум или теги для искусственного интеллекта? Они делают это, и многое другое.
• Масштабируемость и гибкость: с помощью поддержки вы можете масштабировать, масштабировать или погрузиться по мере необходимости. Это идеально подходит для компаний, которые, например, могут удвоить свою команду поддержки во время всплеска вирусного роста.

Ценообразование

Supportninja имеет тенденцию работать из Филиппин и аналогичные места по более низкой стоимости для фактической предоставления услуг (с управлением США, взаимодействующим с вами).

Таким образом, стоимость одного агента довольно доступна и разумна для качества.

Мой взгляд

SupportNinja - отличный выбор для растущих предприятий, которые хотят восторженного, адаптируемого вспомогательного персонала, который может взять на себя разные роли. Поддержка сегодня, может быть, завтра или QA.

10. Partnerhero

Partnerhero специализируется на том, чтобы быть партнером (не только поставщиком) для компаний, которые очень ориентированы на клиента и, возможно, немного «нетрадиционные».

У Partnerhero есть центры в США, что позволяет получить качественную поддержку английского языка.

Ключевые функции:

• Высококачественный талант: Partnerhero устанавливает банк на английском языке на уровне C2 для агентов, что приводит к некоторым из лучших англоязычных талантов в их глобальных местах.
• Агенты Partnerhero стремятся показаться неразличимым от вашей внутренней команды . Например, если ваш бренд случайный и веселый, они отражат этот тон.
• Гибкие программы: нужен ли вам один специализированный агент или команда из 50, вы можете передать его на аутсорсинг.
• Обслуживание клиентов по каналам, таким как поддержка бэк-офиса, тестирование QA, модерация контента и поддержка проектирования.

Ценообразование

Пользовательский, но часто гибкий для стартапов.

Мой взгляд

Если ценности имеют значение для вас, и вы хотите, чтобы ваша аутсорсинговая команда чувствовала себя такой же страстной, как и ваши собственные сотрудники, Partnerhero может быть вашим идеальным «героем».

11. LiveOps

LiveOps, американская компания, которая предоставляет сеть независимых агентов на дому по всей территории по всей территории Соединенных Штатов.

С 20 с лишним лет в бизнесе LiveOps, по сути, является виртуальным колл -центром в облаке.

Вы можете выбрать из пула тысяч проверенных агентов, что делает LiveOps чрезвычайно гибким для взрывающих или непредсказуемых объемов вызовов.

Ключевые функции:

• Виртуальная рабочая сила: все агенты находятся на дому в США.
• Масштабируемость: нужно масштабировать от 10 агентов до 100 к завтрашнему дню? С LiveOps вы часто можете.
• Плата за что-то, что вы используете: LiveOps обычно плата за время разговора, а не FTE.
• Навыки специализированного агента

Ценообразование

Переменная на основе использования.

LiveOps обычно работает на модели платежного платежа для обработки звонков. Например, скажем, это стоит 0,35 доллара в минуту. Так что, если вы получаете 1000 минут звонков в неделю, вы платите 350 долларов. Эта модель может защитить вас от оплаты времени простоя.

Для таких вещей, как электронная почта или чат, они могут взиматься за взаимодействие или предлагать почасовую ставку.

Мой взгляд

Для компаний с непредсказуемым объемом поддержки или для тех, кто хочет полностью аутсорсинг обслуживания клиентов в США, LiveOps-это изменение игры. Это похоже на огромную резервную армию агентов, которую вы платите только тогда, когда они вам нужны.

12. Хеллема

Завершающий наш список Helpplama, более новый участник, адаптированный для малых предприятий и стартапов, которые нуждаются в поддержке аутсорсинга, не нарушая банк.

Hellplama находится в США (со многими из нас агентов), и они продвигают гибридный подход: предложение программных инструментов вместе с аутсорсинговыми агентами.

Если вы владелец малого бизнеса, который думал, что аутсорсинг предназначен только для крупных компаний, Helpplama хочет доказать, что вы ошибаетесь.

Ключевые функции:

• Решения All-In-One: живой чат, электронная почта, поддержка по телефону и обработка в социальных сетях.
• Гибкость в месяц: без длинных контрактов. Вы можете начать с малого, например, несколько часов в день охвата поддержки, и по мере необходимости масштабируйте.
• Американские агенты (по большей части): HERLPLAMA использует в основном нас или высокоэффективных агентов.
• Фокус результата (конверсия и CSAT)

Ценообразование

Hellplama доступна по цене и простой в отношении затрат, что позволяет попробовать малый бизнес.

Hellplama публично показывает очень доступные цены: планы от 399 долларов в месяц на базовое покрытие. Который может покрывать определенное количество билетов или ограниченных часов.

Мой взгляд

HERLPLAMA заполняет важную нишу: она позволяет вам на аутсорсинг обслуживания клиентов, даже если вы крошечная компания или магазин с одним человеком, который просто не может ответить на звонки 24/7. Вы получаете профессиональную поддержку, счастливые клиенты, и вы можете спать по ночам (буквально). Для «маленьких парней», которые хотят играть в службу поддержки клиентов, Hellplama - герой.

Сколько стоит на аутсорсинг обслуживания клиентов в США?

Аутсорсинг обслуживания клиентов в США может серьезно сократить расходы.

Собственный агент по поддержке в США может стоить около 3600 долларов в месяц (зарплата + льготы).

Между тем, квалифицированный агент на аутсорсинге из -за рубежа может стоить всего 400–700 долларов в месяц.

Так какая почасовая ставка, если вы на аутсорсинг? Это варьируется в зависимости от региона:

• Оффшор (например, Филиппины, Индия): примерно 7–15 долларов в час. Эти страны предлагают огромные таланты англоязычных агентов по низким показателям.
• Рядом (например, Латинская Америка, Восточная Европа): около 10–25 долларов в час. Вы заплатите немного больше за ближайшие часы и культурное сходство.
• На берегу США или Канаде: обычно 25–35 долларов США в час. Да, аутсорсинг в США стоит столько же, сколько наем, но вы получаете гибкость и избегаете накладных расходов HR.

Имейте в виду, что эти ставки могут зависеть от необходимых навыков . Ответ на базовый вызов дешевле, чем техническая поддержка или двуязычное обслуживание.

Кроме того, некоторые аутсорсинги взимают в минуту времени вызова или за билет вместо часа/агента.

Последние мысли

Отличный опыт работы с клиентами не подлежит обсуждению, независимо от того, доставлены ли они на месте или третьей стороной. И большинство перечисленных аутсорсинговых компаний в этом руководстве придерживаются этого принципа.

Независимо от того, передаете ли вы обслуживание клиентов из США или из соседней страны, вот несколько советов, прежде чем я закрою эту тему:

• Определите свои приоритеты: это 24/7 покрытие? Экономия стоимости? Конкретный язык или технический навык? Знание того, что важно, большинство поможет сузить поле.
• Начните с малого, если это необходимо: многие из этих поставщиков (даже большие) позволит вам начать с пилота или небольшой команды.
• Инвестируйте в партнерство: наилучшие результаты случаются, когда вы относитесь к вашим аутсорсинговым агентам как расширение вашей команды.
• Имейте в виду метрики: установите четкие KPI (время ответа, CSAT и т. Д.) И просмотрите их вместе. Хорошие партнеры примут прозрачность здесь.

Удачи и счастливого аутсорсинга!