أفضل 12 شركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية (دليل 2025)

إن التوفيق بين احتياجات دعم وتطوير بدء التشغيل المتزايد هو نوع من التحدي. تريد إنشاء أفضل منتج ممكن ، وفي الوقت نفسه لا ترغب في خيبة أمل العملاء بالدعم.

النتيجة؟ ينتهي بك الأمر إلى الإرهاق والتوتر ، مما يؤثر على كل شيء.

مع هذا الدليل إلى شركات التعهيد لخدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية ، لا تتخلى عن ميزات أحلامك وتجربة العملاء .

ابحث عن جار من بلدك أو مدينتك - في هذه الحالة ، الولايات المتحدة الأمريكية - التي يمكنها التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك بشكل موثوق أثناء التركيز على التطوير.

إذن ، هل أنت مستعد؟

صندوق الوارد البطولي

تبسيط خدمة العملاء الخاصة بك مع صندوق الوارد المشترك.

تشمل جميع الخطط مستخدمين غير محدودين وتذاكر.

جرب صندوق الوارد البطولي

كيف بحثت عن شركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

• تاريخ الشركة واستقرارها: لقد بحثت عن بصمة حقيقية أمريكية مع قادة مُدعى وفرق نشطة ، بالإضافة إلى إشارات الامتثال.
• إثبات العميل والنتائج: لقد راجعت دراسات الحالة ، المراجع المسماة ، والنتائج الحديثة حسب القناة والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة والقطاع.
• Business Fit: لتوفير المزيد من الخيارات المجهزة لجميع أنواع الشركات ، قمت بالبحث في حجم الشركة والنماذج والتسعير.
• التجربة الشخصية: من خلفية خدمة العملاء ، أنا مؤهل تأهيلا عاليا لإرشادك إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء ، والمساعدة في اختيار أفضل شركة.

أفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء (طبعة الولايات المتحدة الأمريكية)

كل من هؤلاء الشركاء الاستعانة بمصادر خارجية لديه سجل حافل. لقد قمت بتضمين مزيج من عمالقة الصناعة والفرق المتخصصة ، حتى تتمكن من العثور على الملاءمة المناسبة.

1

عندما يتعلق الأمر بالحجم والوصول الشديد ، فإن Teleperformance هو أحد أكبر مزودي خبرة العملاء في العالم ، حيث يعمل في أكثر من 100 دولة مع أكثر من 420،000 وكيل على الموظفين.

إذا اتصلت بخدمة عملاء العلامة التجارية الكبرى ، فهناك فرصة جيدة في الأداء عن بُعد وراء الكواليس.

أنها توفر الدعم الشامل في العشرات من اللغات - الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، سمها ما شئت

الميزات الرئيسية:

• المقياس العالمي: يمكن لشركة Teleperformance التعامل مع أحجام المكالمات الضخمة والدعم متعدد اللغات.
• 24/7 مكتب المساعدة عبر القارات.
• Omnichannel CX (تجربة العملاء): يدمجون تفاعلات العملاء عبر الصوت والدردشة والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، لضمان تجربة سلسة.
• خبرة الصناعة: مع العملاء في التمويل والرعاية الصحية والتكنولوجيا والتجزئة وأكثر من ذلك ، من المحتمل أن يكون لديهم خبرة في قطاعك .
• التكنولوجيا والأمان: استثمر في الدعم المدعوم من AI وأمن البيانات الصارمة.

التسعير

اقتباسات مخصصة.

يميل الأداء الفريد إلى العمل مع عقود أكبر ، وسوف يعتمد التسعير على عدد الوكلاء واللغات والمهارات المتخصصة المطلوبة.

سيكون الدعم الأمريكي على الشاطئ من خلال TeleperFormance قسطًا (حوالي 30 دولارًا في الساعة) ، في حين أن الخيارات الخارجية تخفض التكلفة.

رأيي

لقد خمنت ذلك بشكل صحيح. لا ينصح بها للشركات الجديدة أو الصغيرة ، إنها "شاقة" للغاية. يضيء FileperFormance للمؤسسات التي تحتاج إلى نطاق وتطور وعمليات عالمية.

2. التركيز

Concentrix هو عملاق آخر للاستعانة بمصادر خارجية ، مما يساعد 2000 من أفضل العلامات التجارية في العالم.

ما يميز Concentrix عن بعضها البعض هو فيبي ذي الذكاء التكنولوجي والمبتكرة . إنهم لا يديرون مراكز الاتصال فقط ؛ كما أنها تجلب الأتمتة ، والتحليلات ، ومنظمة العفو الدولية لتحسين الخدمة باستمرار.

الميزات الرئيسية:

• دعم Omnichannel : يتولى Contrix جميع القنوات. إنها جيدة بشكل خاص في دمج مخطوطات chatbots وخيارات الخدمة الذاتية.
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة: استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء وتحليل تفاعلات العملاء
• النهج الاستشاري: يعمل Conctrix على تحسين عمليات الدعم الخاصة بك ، بالإضافة إلى أنه يوفر استشارات CX ، وتحسين العملية ، وتحليل التعليقات لتحسين رضا العملاء.
• Global + Nearshore: لديك بصمة قوية في الأمريكتين وأوروبا وآسيا وخاصة أمريكا اللاتينية لدعم اللغة الإسبانية/الإنجليزية. رائع إذا كنت بحاجة إلى خدمة ثنائية اللغة لسوق الولايات المتحدة.

التسعير

مخصص ومن منتصف إلى أعلى. يميل Conctrix إلى الشراكة مع الشركات من منتصف إلى أخرى . إذا كنت تبحث عن شريك استراتيجي لتحسين تجربة العملاء (وليس مجرد مركز اتصال رخيص) ، فإن أسعارها تعكس هذه القيمة.

رأيي

انها ليست مجرد الاستعانة بمصادر خارجية. إنه مثل الحصول على ترقية CX. التركيز ليس أرخص خيار للاستعانة بمصادر خارجية في الولايات المتحدة الأمريكية. لكنني أقول اذهب معهم إذا كنت تريد شريكًا حقيقيًا لرفع استراتيجية الدعم الخاصة بك ، وإذا كان لديك الميزانية.

3

Steverever هو لاعب عالمي رئيسي في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء. تعمل في أكثر من 45 دولة مع حوالي 150،000 موظف ، مما يجعلها واحدة من أكبر شركات BPO.

تشتهر Studever بالمرونة في التوظيف ووجودًا قويًا في قطاعات مثل البيع بالتجزئة والسفر والرعاية الصحية.

الميزات الرئيسية:

• نموذج Hybrid Human+AI: منظمة العفو الدولية لأشياء مثل الدردشة الآلية ومساعدة الوكيل ، ولكنها تبقي البشر في الحلقة لقضايا معقدة.
• Global Reach: مراكز الاتصال في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ولاتام وآسيا وأفريقيا ، يمكنهم تقديم الدعم الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بعدة لغات.
• الأمان على مستوى المؤسسة: شهادات مثل ISO 27001 ، PCI-DSS ، امتثال HIPAA ، وما إلى ذلك ، والتي يتطلبها العملاء الكبار.
• خبرة القطاع : قوية بشكل خاص في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسفر والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتكنولوجيا.

التسعير

أسعار مخصصة قابلة للتطوير. Steverever ، مثل العمالقة الآخرين ، سوف يصمم حلًا يعتمد على احتياجاتك.

يوفر التوظيف المرن . على سبيل المثال ، رفع لموسم العطلات ، هبوط بعد.

تعتمد التكاليف أيضًا على موقع الوكيل. إذا اخترت المراكز الأمريكية والأوروبية ، فستكون التكلفة أعلى مقارنة بتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية من مواقع خارجية مثل الفلبين.

رأيي

بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، يعد Budever رهانًا آمنًا مع عقود من الخبرة. بالنسبة للشركات الأصغر ، أجدها مبالغة.

إذا كنت بحاجة فقط إلى اثنين من الوكلاء ، فستمنحك شركة بوتيك المزيد من الاهتمام المخصص.

4. Alorica

Alorica هي لعبة الاستعانة بمصادر خارجية مقرها الولايات المتحدة مع بصمة عالمية. لديهم حوالي 100000 موظف اعتبارا من 2025.

صنعت Alorica اسمها في مساحة الدعم والاتصالات الفنية ، إذا كنت قد اتصلت بشركة الكابلات أو شركة الاتصالات اللاسلكية ، فقد تكون قد تحدثت إلى وكيل Alorica.

الميزات الرئيسية:

• تواجد أمريكي قوي وقريب من الشاطئ: لدى Alorica العديد من مراكز الاتصال في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية. لديهم أيضًا عمليات كبيرة في المكسيك وغواتيمالا وجامايكا وغيرها من الأماكن القريبة من الشاطئ لمدخرات التكاليف مع التقارب الثقافي.
• خبرة الدعم الفني: ممتاز لدعم المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، مع خبرة في التعامل مع دعوات لشركات التكنولوجيا والاتصالات الرئيسية.
• الدعم متعدد القنوات: مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل القصيرة.
• ركز على CX Innovation: حلول AI-التي تحركها AI (مثل منصة Evoai للمحادثة) وتقديم أدوات مثل الترجمة في الوقت الفعلي للدعم متعدد اللغات.

التسعير

مرنة ، متوسطة المدى.

تعمل Alorica مع كل من المؤسسات الضخمة والإعدادات الأصغر حجماً ، حتى أنها أطلقت حلًا لتوصيلات التلامس للتشغيل للشركات الناشئة في عام 2025.

تقدم Alorica تسعيرًا لكل دقيقة أو في مجال التداخل لمشاريع أبسط ، أو لكل وكيل شهريًا للفرق المخصصة.

رأيي

يعد Alorica خيارًا آمنًا للدعم الثقيل الصوتي ، خاصة إذا كنت تقدر الحصول على بعض الدعم القائم على الولايات المتحدة في هذا المزيج.

5. Telus International

Telus International هي خدمة عملاء عالمية وحلول رقمية. مع عروض مثل دعم العملاء الاستعانة بمصادر خارجية واعتدال المحتوى وشرح بيانات بيانات الذكاء الاصطناعي وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

إنهم يتباهون بدعم أكثر من 50 لغة ولديهم حوالي 70،000 موظف.

الميزات الرئيسية:

• متعدد اللغات ومتعددات: هل تحتاج إلى دعم ثلاثي باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية؟ لقد غطت Telus.
• Digital CX Focus: Telus لديها عروض chatbot و Automation التي تعمل بالنيابة. سوف يساعدون أيضًا في تصميم الخدمة الذاتية ، ودعم المجتمع.
• تخصص الصناعة: قوي في التكنولوجيا (الشركات الناشئة للتكنولوجيا الكبيرة) ، والألعاب ، والاتصالات ، والتكنولوجيا ، والسفر/الضيافة ، والتجارة الإلكترونية.
• خبرة العمل من المنزل: القوى العاملة الكبيرة لوكيل المنزل (خاصة في الولايات المتحدة وكندا).

التسعير

مخصصة ، من منتصف إلى عالية.

إذا كنت بحاجة إلى دعم اللغة الأوروبية متعددة اللغات ، توقع معدلات أعلى (تكلف هذه المهارات أكثر). غالبًا ما تتعامل Telus International إلى الصفقات وفقًا لما يعادلها بدوام كامل) شهريًا.

بالنسبة للعملاء الأصغر ، من المعروف أنهم يقدمون نماذج وكيل مشتركة أو حتى الفواتير بالساعة.

رأيي

يضيء Telus عندما تقدر قيمة الجمع بين التعاطف البشري والتكنولوجيا الرقمية لإنشاء تجارب رائعة للعملاء.

6. Taskus

تأسست Taskus في عام 2008 في كاليفورنيا ، تدير Taskus حوالي 60400 موظف في جميع أنحاء الولايات المتحدة والفلبين والهند وأوروبا وأمريكا اللاتينية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لشركات التكنولوجيا عالية النمو.

تتولى Taskus كل شيء بدءًا من دعم العملاء والدعم الفني إلى اعتدال المحتوى (بما في ذلك المحتوى المعتدل لـ Facebook).

إذا كان لدى شركتك محتوى مجتمع أو مستخدم ، فيمكن أن يكون Taskus هو الخيار الأكثر أمانًا.

الميزات الرئيسية:

• التركيز الرقمي وبدء التشغيل: Taskus على دراية جيدة في وتيرة واحتياجات الشركات سريعة الحركة.
• 24/7 رعاية العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الدعم المتخصص مثل فرق الثقة والسلامة ، ودعم الكشف عن الاحتيال للمنصات الرقمية.
• قم بتوسيع نطاق الفرق لأعلى أو لأسفل بسرعة ، وهو أمر مفيد للشركات التي تعاني من نمو مستخدم سريع أو تقلبات موسمية.
• تدريب الموظفين والثقافة مع التركيز الشديد على الطلاقة الإنجليزية والمهارات اللينة.

التسعير

متوسطة المدى للبحر ، أعلى بالنسبة للبرية.

حضور جيد في الولايات المتحدة للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم محلي أو تغطية ليلية من قبل وكلاء المنازل في الولايات المتحدة ، والتي ستكلف أكثر من ذلك بكثير (مثل 25 دولارًا إلى 30 دولارًا في الساعة).

غالبًا ما يعتمد التسعير على FTE في الشهر. بالنسبة لاعتدال المحتوى أو العمل القائم على المشاريع ، قد يقومون بالبيانات الخارجية (مثل التكلفة لكل 1000 عنصر محتوى تمت مراجعتها).

رأيي

الطلب على Taskus مرتفع ، لذا احصل على وقت مبكر إذا كنت ترغب في تشغيلها ؛ في بعض الأحيان لديهم قوائم الانتظار لعملاء جدد في بعض GEOS. بشكل عام ، يعد Taskus اختيارًا رائعًا إذا كنت شركة متطورة تقدر الجودة على تكلفة القاع الصخري.

7. دعم yourapp

Supportyourapp هي نجم صاعد في عالم الاستعانة بمصادر خارجية ، ويعتزم خاصة لشركات SaaS ، والشركات الناشئة للتكنولوجيا ، وشركات التجارة الإلكترونية.

تأسست شركة Supportyourapp التي تأسست في أوكرانيا (مع مكاتب الآن في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي).

ما لفت انتباهي هو تركيزهم على الاندماج مع سير عمل العميل وأدواته (مثل أنهم سيعملون داخل برنامج HelpDesk ، بدلاً من جعلك تكيف معها).

الميزات الرئيسية:

• الدعم الذكي للتكنولوجيا: وثائق API ، وتتبع الأخطاء ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة وغيرها من المهام تكافح العديد من مراكز الاتصال العامة.
• تكامل AI و APP: استخدام أدوات دعم الذكاء الاصطناعى للكفاءة.
• 24/7 ومتعدد اللغات: القدرة على تشغيل 24/7/365 ودعم العملاء بـ 60 لغة.
• الامتثال والأمان: PCI DSS المستوى 1 ، الناتج المحلي الإجمالي ، DMCA ، و ISO 27001 معتمد.

التسعير

مخصص ، مع خيارات الصديقة للبدء.

Supportyourapp مرن للغاية. يمكنك البدء مع بضع ساعات في اليوم من التغطية أو عدد صغير من التذاكر وتوسيع نطاقه بسهولة إلى الوكلاء المخصصين.

إذا كنت شركة ناشئة على الميزانية ، فإن Supportyourapp أكثر تكلفة من التكلفة من شركات BPO الكبيرة ، وخاصة في سيناريوهات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء.

رأيي

إذا كنت تريد فريق دعم يبدو وكأنه امتداد لفريق بدء التشغيل الخاص بك ، فيجب أن يكون Supportyourapp مرتفعًا في قائمتك.

8. Helpware

Helpware هي شركة الاستعانة بمصادر خارجية مقرها الولايات المتحدة والتي صنعت اسمًا لنفسها من خلال كونها مرنة للغاية وتتمحور حول العميل .

يقدم Helparware متداولًا عالميًا ومزيجًا من الحلول البرية/القريبة/الخارجية. مع الخبرة في الدعم الفني ، وخدمة العملاء ، ودعم المكتب الخلفي ، وعمليات الذكاء الاصطناعي (مثل وضع علامات على البيانات).

الميزات الرئيسية:

• الفرق المصممة خصيصًا: قم ببناء فريق مع المهارات والثقافة المناسبة.
• 24/7 Omnichannel
• التحجيم السريع والقدرة على التكيف
• من حيث التكلفة مع الجودة: يهدف Helpary إلى أن تكون فعالة من حيث التكلفة دون التضحية بجودة مع مزيج من المواقع لتحسين التكلفة. على سبيل المثال ، فريق أساسي في الولايات المتحدة للإدارة والوكلاء القريبة من الحجم للعمل وموازنة الجودة والميزانية.

التسعير

يعد Helpware مفتوحًا للعمل مع الشركات الصغيرة للمؤسسات ، ويمكن أن يستوعب أسعارها مجموعة واسعة.

رأيي

يقدم Helpware توازنًا كبيرًا في روح خدمة العملاء على الطراز الأمريكي مع التسليم العالمي. إذا كنت تريد شريكًا قابلاً للتكيف للغاية وسيعامل عملك مثله ، فإن Helpware هو اختيار أفضل.

9. SupportNinja

يركز SupportNinja على مساعدة شركات التكنولوجيا سريعة النمو والشركات الناشئة في توسيع نطاق دعمها وعملياتها الخلفية.

يقع مقرها الرئيسي في أوستن ، تكساس مع عمليات رئيسية في الفلبين ودول أخرى.

لا تدع الاسم المرعب يخدعك-Supportninja جاد في توفير خدمات عالية الجودة مثل دعم العملاء ، والدعم الفني ، واعتدال المحتوى ، وإدخال البيانات ، وتوليد الرصاص

الميزات الرئيسية:

• النهج الصديق لبدء التشغيل: تم تصميمه لتوصيل سير عمل بدء التشغيل. مهما كانت الأدوات التي تستخدمها ، فهي تتكيف.
• 24/7 نجاح العملاء والدعم الفني
• ما وراء خدمة العملاء: هل تحتاج إلى شخص ما لتخفيف المنتدى الخاص بك أو علامات الصور الخاصة بـ AI؟ يفعلون ذلك ، وأكثر من ذلك.
• قابلية التوسع والمرونة: مع SupportNinja ، يمكنك زيادة أو خفض أو المحور حسب الحاجة. هذا مثالي للشركات التي قد تحتاج ، على سبيل المثال ، إلى مضاعفة فريق الدعم الخاص بها أثناء طفرة النمو الفيروسي.

التسعير

يميل SupportNinja إلى العمل خارج الفلبين والمواقع المنخفضة التكلفة المنخفضة لتقديم الخدمات الفعلي (مع إدارة الولايات المتحدة معك).

وبالتالي فإن التكلفة لكل وكيل ميسورة التكلفة ومعقولة للجودة.

رأيي

يعد SupportNinja خيارًا ممتازًا للشركات النامية التي تريد موظفي الدعم المتحمسين والقابل للتكيف الذين يمكنهم القيام بأدوار مختلفة. الدعم اليوم ، وربما مبيعًا أو ضمان الجودة غدًا.

10. شريكة

يتخصص PartnerHero في كونه شريكًا (وليس مجرد بائع) للشركات التي تركز على العملاء للغاية وربما "غير تقليدية".

لدى PartnerHero مراكز في الولايات المتحدة ، مما يسمح بدعم اللغة الإنجليزية عالية الجودة.

الميزات الرئيسية:

• المواهب عالية الجودة: يضع PartnerHero شريط إتقان اللغة الإنجليزية على مستوى C2 للوكلاء ، وهذا ينتج عنه بعض من أفضل المواهب الناطقة باللغة الإنجليزية في مواقعها العالمية.
• يهدف وكلاء الشركاء إلى الصوت الذي لا يمكن تمييزه عن فريقك الداخلي . على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية غير رسمية وممتعة ، فسوف تعكس هذه النغمة.
• برامج مرنة: سواء كنت بحاجة إلى وكيل واحد مخصص أو فريق من 50 ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية.
• خدمة العملاء عبر قنوات مثل دعم المكتب الخلفي واختبار ضمان الجودة واعتدال المحتوى ودعم التصميم.

التسعير

مخصص ، ولكن في كثير من الأحيان مرنة للشركات الناشئة.

رأيي

إذا كانت القيم مهمة بالنسبة لك وتريد أن يشعر فريقك بالاستعانة بمصادر خارجية من أن يشعر بالشغف مثل موظفيك ، فقد يكون PartnerHero "بطلك" المثالي.

11

LiveOps ، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة تقدم شبكة عند الطلب من وكلاء المنزل المستقلين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

مع أكثر من 20 عامًا في العمل ، يعد LiveOps أساسًا مركز اتصال افتراضي في السحابة.

يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الآلاف من العوامل الفقيرة ، مما يجعل LiveOps مرنًا للغاية لمجلدات المكالمات التي لا يمكن التنبؤ بها أو لا يمكن التنبؤ بها.

الميزات الرئيسية:

• القوى العاملة الافتراضية: جميع الوكلاء يعتمدون على المنزل في الولايات المتحدة.
• قابلية التوسع: تحتاج إلى توسيع نطاق من 10 وكلاء إلى 100 بحلول غد؟ مع LiveOps ، في كثير من الأحيان يمكنك.
• الدفع مقابل ما تستخدمه: تتقاضى LiveOps عادةً دقائق زمنية للحديث بدلاً من FTE.
• مهارات الوكيل المتخصصة

التسعير

القائم على الاستخدام ، متغير.

تعمل LiveOps عادةً على نموذج الفواتير لكل دقيقة للمكالمات التي يتم التعامل معها. على سبيل المثال ، على سبيل المثال ، يكلف 0.35 دولار في الدقيقة. لذلك إذا تلقيت 1000 دقيقة من المكالمات في الأسبوع ، فأنت تدفع 350 دولارًا. يمكن لهذا النموذج أن يحميك من دفع ثمن التوقف.

بالنسبة لأشياء مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة ، قد يتقاضون رسومًا لكل تفاعل أو يقدمون سعرًا بالساعة.

رأيي

بالنسبة للشركات التي لديها حجم دعم لا يمكن التنبؤ بها أو أولئك الذين يريدون الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة ، فإن LiveOps هي مغير للألعاب. إنه مثل امتلاك جيش كبير من الوكلاء الذي تدفعه فقط عندما تحتاجهم.

12. هيلبلاما

إن التقريب عن قائمتنا هو Helplama ، أحد المشاركين الأحدث المصمم للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تحتاج إلى دعم خارجي دون كسر البنك.

يقع Helplama في الولايات المتحدة (مع الكثير من الوكلاء الأمريكيين) ، ويروجون لنهج هجين: تقديم أدوات برمجيات إلى جانب وكلاء الاستعانة بمصادر خارجية.

إذا كنت مالك شركة صغيرة فكر في الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الكبرى فقط ، فإن Helplama تريد إثبات أنك مخطئ.

الميزات الرئيسية:

• All-In-One الحلول: الدردشة المباشرة ، والبريد الإلكتروني ، ودعم الهاتف ، ومعالجة وسائل التواصل الاجتماعي.
• المرونة من شهر إلى شهر: لا توجد عقود طويلة. يمكنك أن تبدأ صغيرة ، مثل بضع ساعات في اليوم من تغطية الدعم ، والتوسيع حسب الحاجة.
• العوامل التي تتخذ من الولايات المتحدة (بالنسبة للجزء الأكبر): يستخدم Helplama إلى حد كبير أو عوامل بطلاقة للغاية.
• تركيز النتائج (التحويل و CSAT)

التسعير

هيلباما بأسعار معقولة ومباشرة حول التكاليف ، مما يجعل من السهل على الشركات الصغيرة تجربتها.

يُظهر Helplama أسعارًا يمكن الوصول إليها بشكل عام: خطط من 399 دولارًا شهريًا للتغطية الأساسية. والتي يمكن أن تغطي عدد معين من التذاكر أو ساعات محدودة.

رأيي

تملأ Helplama مكانة حاسمة: إنها تتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء حتى لو كنت شركة صغيرة أو متجر شخص واحد لا يمكنه ببساطة الإجابة على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تحصل على دعم احترافي ، عملاء سعداء ، ويمكنك النوم في الليل (حرفيًا). بالنسبة لـ "الرجال الصغار" الذين يرغبون في اللعب بشكل كبير في خدمة العملاء ، هيلباما هو بطل.

كم يكلف خدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية؟

يمكن للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة تخفيض النفقات بشكل خطير .

قد يكلف وكيل الدعم الداخلي في الولايات المتحدة حوالي 3600 دولار شهريًا (فوائد الراتب +).

وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يكلف وكيل ماهر من الخارج أقل من 400 إلى 700 دولار شهريًا.

إذن ما هو سعر الساعة إذا كنت الاستعانة بمصادر خارجية؟ يختلف حسب المنطقة:

• في الخارج (مثل الفلبين ، الهند): ما يقرب من 7 دولارات إلى 15 دولارًا في الساعة. تقدم هذه البلدان تجمعات مواهب ضخمة من وكلاء الناطق باللغة الإنجليزية بمعدلات منخفضة.
• بالقرب من الشاطئ (مثل أمريكا اللاتينية ، أوروبا الشرقية): حوالي 10 دولارات - 25 دولارًا في الساعة. ستدفع أكثر قليلاً للمناطق الزمنية القريبة والتشابه الثقافي.
• على شاطئ الولايات المتحدة أو كندا: عادةً 25 دولارًا إلى 35 دولارًا في الساعة. نعم ، يكلف الاستعانة بمصادر خارجية داخل الولايات المتحدة الأمريكية التوظيف ، لكنك تكتسب المرونة وتجنب النفقات العامة للموارد البشرية.

ضع في اعتبارك أن هذه المعدلات يمكن أن تعتمد على المهارات المطلوبة . إجابة المكالمات الأساسية أرخص من الدعم الفني أو الخدمة ثنائية اللغة.

أيضا ، بعض الاستعانة بمصادر خارجية رسوم في دقيقة من وقت الاتصال أو لكل تذكرة بدلاً من الساعة/الوكيل.

الأفكار النهائية

تجربة العملاء العظيمة غير قابلة للتفاوض ، سواء تم تسليمها في المنزل أو من قبل طرف ثالث. ومعظم شركات الاستعانة بمصادر خارجية مدرجة في هذا الدليل تلتزم بهذا المبدأ.

سواء أكنت تستعين بمصادر خارجية لخدمة العملاء من الولايات المتحدة أو من بلد مجاور ، فإليك بعض النصائح قبل أن تغلق هذا الموضوع:

• حدد أولوياتك: هل هي تغطية 24/7؟ وفورات في التكاليف؟ لغة محددة أو مهارة تقنية؟ إن معرفة ما يهم أكثر سيساعد في تضييق الحقل.
• ابدأ صغيرًا إذا لزم الأمر: سيتيح لك العديد من هؤلاء مقدمي الخدمات (حتى الكبار) البدء بطيار أو فريق صغير.
• استثمر في الشراكة: تحدث أفضل النتائج عندما تتعامل مع وكلاءك الخارجيين كامتداد لفريقك.
• ضع في اعتبارك المقاييس: اضبط مؤشرات الأداء الرئيسية (وقت الاستجابة ، CSAT ، إلخ) واستعرضها معًا. سوف يتبنى الشركاء الجيدون الشفافية هنا.

حظا سعيدا ، والاستعانة بمصادر خارجية سعيدة!