12 najlepszych firm outsourcingu obsługi klienta w USA (przewodnik 2025)

Żonglowanie rozwijającym się wsparciem i potrzebami rozwoju jest trudne. Chcesz stworzyć najlepszy możliwy produkt, a jednocześnie nie chcesz rozczarować klientów wsparciem.

Wynik? W końcu jesteś przepracowany i zestresowany, co wpływa na wszystko.

Dzięki temu przewodnikowi po firmach outsourcingowych w USA nie rezygnują z wymarzonych funkcji i obsługi klienta .

Znajdź sąsiada z kraju lub miasta - w tym przypadku USA - który może niezawodnie poradzić sobie z obsługą klienta podczas skupienia się na rozwoju.

Więc jesteś gotowy?

Heroiczna skrzynka odbiorcza

Uprości obsługę klienta za pomocą udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Wszystkie plany obejmują nieograniczone użytkowników i bilety.

Wypróbuj heroiczną skrzynkę odbiorczą

Jak badałem amerykańskie firmy outsourcingowe obsługi klienta

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

• Historia i stabilność firmy: Szukałem prawdziwego śladu w USA z nazwanymi liderami i aktywnymi zespołami oraz sygnałami zgodności.
• Dowód i wyniki klienta: przejrzałem studia przypadków, nazwane referencje i najnowsze wyniki według kanału, telefonu, e -maila, czatu, SMS i sektora.
• FIT BIZNESU: Aby zapewnić bardziej dopasowane opcje dla wszystkich rodzajów firm, badałem wielkość firmy, modele i ceny.
• Doświadczenie osobiste: Pochodząc z obsługi klienta, jestem wysoce wykwalifikowany, aby poprowadzić Cię do outsourcingu obsługi klienta i pomóc wybrać najlepszą firmę.

Najlepsze firmy outsourcingowe obsługi klienta (wydanie USA)

Każdy z tych partnerów outsourcingowych ma udokumentowane osiągnięcia. Dołączyłem mieszankę gigantów branżowych i wyspecjalizowanych zespołów, dzięki czemu można znaleźć odpowiednie dopasowanie.

1. Teleperformance

Jeśli chodzi o samą wielkość i zasięg, TelePerformance jest jednym z największych dostawców usług obsługi klienta, działającym w ponad 100 krajach z ponad 420 000 agentów w personelu.

Jeśli zadzwonisz do obsługi klienta dużej marki, za kulisami jest wiele szans.

Oferują wsparcie omnichannel w dziesiątkach języków - telefon, e -mail, czat, media społecznościowe, nazywasz to

Kluczowe funkcje:

• Skala globalna: TelePerformance może obsługiwać ogromne objętości połączeń i wsparcie wielojęzyczne.
• Pomoc 24/7 przez środki kontynentu.
• OMNICHANNEL CX (Customer Experience): Integrują interakcje z klientami z głosem, czatem, SMS -ami, mediami społecznościowymi itp., Zapewniając płynne wrażenia.
• Specjalizacja branżowa: z klientami w zakresie finansów, opieki zdrowotnej, technologii, detalicznej i innych, prawdopodobnie mają one doświadczenie w twoim sektorze.
• Tech i bezpieczeństwo: Inwestuj w wsparcie wspomagane przez AI i surowe bezpieczeństwo danych.

Wycena

Cytaty niestandardowe.

TelePerformancja ma tendencję do pracy z większymi kontraktami, a ceny będą zależeć od liczby agentów, języków i wyspecjalizowanych umiejętności.

Wsparcie w USA przez TelePerformance będzie premium (około 30 USD+ za godzinę), a opcje offshore obniżają koszt.

Moje zdanie

Odgadłeś, że to dobrze. Nie jest zalecany dla nowych lub małych firm, jest zbyt „ciężki”. TelePerformance świeci dla przedsiębiorstw, które potrzebują skali, wyrafinowania i globalnych operacji.

2. Centix

Concentix to kolejny gigant outsourcingu, pomagający 2000 najlepszych marek na świecie.

Tym, co wyróżnia Concentix, to niezbędna technologia, innowacyjna atmosfera . Nie tylko uruchamiają centra telefoniczne; Przynoszą również automatyzację, analitykę i sztuczną inteligencję, aby stale poprawić obsługę.

Kluczowe funkcje:

• Obsługa omnichannel : Concentix obsługuje wszystkie kanały. Są szczególnie dobre w integracji chatbotów i opcji samoobsługowych.
• AI i automatyzacja: Korzystanie z AI w celu pomocy agentom i analizowaniu interakcji z klientami
• Podejście konsultacyjne: Conentix optymalizuje twoje procesy wsparcia, a także oferuje konsultacje CX, ulepszanie procesów i analizę informacji zwrotnych w celu poprawy zadowolenia klientów.
• Global + Blishore: Miej silny ślad w obu Amerykach, Europie, Azji, a zwłaszcza Ameryce Łacińskiej na wsparcie hiszpańsko -angielskie. Świetnie, jeśli potrzebujesz dwujęzycznej usługi na rynek amerykański.

Wycena

Zasięg niestandardowy i od połowy do wysokości. Concentix ma tendencję do współpracy z firmami od połowy do dużej . Jeśli szukasz strategicznego partnera do poprawy obsługi klienta (nie tylko taniego call center), ich ceny odzwierciedlają tę wartość.

Moje zdanie

To nie tylko outsourcing; To jak uzyskanie aktualizacji CX. Conentix nie jest najtańszą opcją outsourcingu w USA. Ale powiedziałbym, że idź z nimi, jeśli chcesz, aby prawdziwy partner podniósł strategię wsparcia i jeśli masz budżet.

3. Znaleziono

Foundever jest głównym globalnym graczem w zakresie outsourcingu obsługi klienta. Działa w ponad 45 krajach z około 150 000 pracowników, co czyni go jedną z największych firm BPO.

Foundever jest znany z elastyczności w personelu i silnej obecności w sektorach takich jak detaliczna, podróży i opieka zdrowotna.

Kluczowe funkcje:

• Model hybrydowy ludzki+AI: AI dla rzeczy takich jak zautomatyzowany czat i asystent agenta, ale utrzymuje ludzi w pętli złożonych problemów.
• Global Reach: Centra kontaktowe w Ameryce Północnej, Europie, Latamie, Azji i Afryce mogą zapewnić prawdziwe wsparcie 24/7 w wielu językach.
• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: certyfikaty takie jak ISO 27001, PCI-DSS, zgodność HIPAA itp., Które wymagają dużych klientów.
• Sektorowa wiedza specjalistyczna : szczególnie silna w sektorach e -commerce, detalicznej, podróży, bankowości, opieki zdrowotnej i technologicznej.

Wycena

Niestandardowe skalowalne ceny. Znaleziono, podobnie jak inni giganci, dostosują rozwiązanie oparte na twoich potrzebach.

Oferuje elastyczne personel . Przykład, zwiększaj sezon wakacyjny, po szarpaniu po.

Koszty będą również zależeć od lokalizacji agenta. Jeśli wybierzesz centra USA i europejskie, koszty będą wyższe w porównaniu do kosztów outsourcingu z lokalizacji offshore, takich jak Filipiny.

Moje zdanie

W przypadku dużych przedsiębiorstw Foundever jest bezpiecznym zakładem z dziesięcioleciami doświadczenia. W przypadku mniejszych firm uważam, że przesada.

Jeśli potrzebujesz tylko kilku agentów, firma butikowa zwróci ci bardziej spersonalizowaną uwagę.

4. Alorica

Alorica to amerykański outsourcing mocny z globalnym śladem. Mają ponad 100 000 pracowników od 2025 r.

Alorica zyskała nazwę w przestrzeni wsparcia telekomunikacyjnego i technicznego, jeśli kiedykolwiek zadzwoniłeś do firmy telewizji kablowej lub operatora bezprzewodowego, być może rozmawiałeś z agentem Alorica.

Kluczowe funkcje:

• Strong USA i Blishore Obecność: Alorica ma wiele centrów kontaktowych w USA. Mają także duże operacje w Meksyku, Gwatemali, Jamajce i innych lokalizacjach przybrzeżnych dla oszczędności kosztów z powinowactwem kulturowym.
• Specjalizacja wsparcia technicznego: Doskonałe do wsparcia produktu i rozwiązywania problemów, z obsługą wezwań do głównych firm technologicznych i telekomunikacyjnych.
• Wsparcie wielokanałowe: takie jak telefon, e-mail, czat na żywo lub SMS.
• Skoncentruj się na innowacjach CX: rozwiązania związane z AI (takie jak platforma konwersacyjna EVOAI) i oferuj narzędzia takie jak tłumaczenie w czasie rzeczywistym dla wsparcia wielojęzycznego.

Wycena

Elastyczne, średnie zasięg.

Alorica współpracuje zarówno z ogromnymi przedsiębiorstwami, jak i szczuplejszymi konfiguracjami, a nawet uruchomiła rozwiązanie kontaktowe wtyczki w Plug-and-Play Contact Center w 2025 r.

Alorica oferuje cenę za minutę lub na interakcję dla prostszych projektów lub agenta miesięcznie dla oddanych zespołów.

Moje zdanie

Alorica jest bezpiecznym wyborem dla wsparcia o dużej objętości, ciężkiej głosu, szczególnie jeśli cenisz posiadanie wsparcia opartego na USA w miksie.

5. Telus International

Telus International to globalna potęga obsługi klienta i rozwiązań cyfrowych. Z ofertami takimi jak outsourcing obsługi klienta, moderacja treści, adnotacja danych AI i usługi IT.

Poszcząc się do wsparcia w ponad 50 językach i mają około 70 000 pracowników.

Kluczowe funkcje:

• Wielojęzyczne i multikontynenty: Potrzebujesz wsparcia trójjęzycznego w języku angielskim, hiszpańskim i francuskim? Telus ma cię.
• Digital CX Focus: TELUS ma własną ofertę chatbota i automatyzacji napędzanej sztucznej inteligencji. Pomogą również zaprojektować własną obsługę i wsparcie społeczności.
• Specjalizacja branżowa: Strong in Tech (startupy do dużej technologii), gier, komunikacji, fintech, podróży/gościnności i e -commerce.
• Specjalizacja od pracy z domu: duża siła robocza w domu (szczególnie w USA i Kanadzie).

Wycena

Niestandardowy, od połowy do wysokości.

Jeśli potrzebujesz wielojęzycznego wsparcia języka europejskiego, spodziewaj się wyższych stawek (te umiejętności kosztują więcej). Telus International często struktury oferty jako FTE (równoważne pełnoetatowe) miesięcznie.

W przypadku mniejszych klientów oferują oni modele wspólnych agentów, a nawet na godzinę faktur.

Moje zdanie

Telus świeci, gdy doceniasz wartość łączenia ludzkiej empatii z technologią cyfrową w celu stworzenia doskonałych doświadczeń klientów.

6. Taskus

Założona w 2008 r. W Kalifornii Taskus obsługuje około 60 400 pracowników w USA, Filipinach, Indiach, Europie i Ameryce Łacińskiej. Outsourcer dla wysoko rozwijających się firm technologicznych.

TaskUS obsługuje wszystko, od obsługi klienta i wsparcia technicznego po moderację treści (w tym umiarkowaną treść na Facebooku).

Jeśli Twoja firma ma treść społeczności lub generowana przez użytkowników, TaskUS może być Twoją najbezpieczniejszą opcją.

Kluczowe funkcje:

• Focus cyfrowy i startup: Taskus jest dobrze zorientowany w tempie i potrzebach szybko poruszających się firm.
• 24/7 obsługi klienta na czacie, e -maile, telefon, media społecznościowe.
• Specjalistyczne wsparcie, takie jak zespoły zaufania i bezpieczeństwa , wsparcie wykrywania oszustw dla platform cyfrowych.
• Szybko skaluje zespoły w górę lub w dół , co jest przydatne dla firm, które mają szybki wzrost użytkowników lub huśtawki sezonowe.
• Szkolenie i kultura pracowników z dużym naciskiem na płynność angielskiego i umiejętności miękkie.

Wycena

Średnia ocena dla offshore, wyżej na ląd.

Dobra obecność w USA dla klientów, którzy potrzebują wsparcia krajowego lub na noc przez amerykańskich agentów, co kosztowałoby znacznie więcej (np. 25–30 USD/godz.).

Ceny są często oparte na zasadzie FTE miesięcznie. W przypadku moderacji treści lub pracy opartej na projektach mogą one wykonywać wycenę wyników (np. Koszt za 1000 przejmowanych elementów treści).

Moje zdanie

Zapotrzebowanie na zadanie jest wysokie, więc wejdź wcześnie, jeśli chcesz je na pokład; Czasami mają listy oczekujących na nowe klientów w niektórych GEO. Ogólnie rzecz biorąc, TaskUS jest fantastycznym wyborem, jeśli jesteś ewoluującą firmą, która ceni jakość niż koszt dna skalnego.

7. SupportYourApp

SupportyourApp jest wschodzącą gwiazdą w świecie outsourcingu, zaspokajając szczególnie firmy SaaS, startupy technologiczne i firmy e -commerce.

Założona w Ukrainie (z biurami w USA i UE), SupportyourApp podejmuje bardzo nowoczesne, „pierwotne” podejście do obsługi klienta.

Przykuł mnie nacisk na integrację z przepływami pracy i narzędzi klienta (jakby działali w oprogramowaniu pomocy technicznej, zamiast zmuszać do nich).

Kluczowe funkcje:

• Obsługa techniczna: dokumentacja API, śledzenie błędów, złożone rozwiązywanie problemów i inne zadania, z którymi zmagają się wiele ogólnych centrów telefonicznych.
• Integracja AI i aplikacji: Korzystanie z narzędzi wsparcia AI do wydajności.
• 24/7 i wielojęzyczne: możliwość obsługi 24/7/365 i obsługi klientów w ponad 60 językach.
• Zgodność i bezpieczeństwo: PCI DSS poziom 1, RODO, DMCA i ISO 27001 Certyfikowane.

Wycena

Niestandardowe, z opcjami przyjaznymi dla startupów.

SupportyourApp jest dość elastyczny. Możesz zacząć od kilku godzin dziennie zasięgu lub niewielkiej liczby biletów i łatwo skalowania dla dedykowanych agentów.

Jeśli jesteś startupem z ograniczonym budżetem , wsparciepappp jest bardziej przystępny niż duże firmy BPO, szczególnie w scenariuszach outsourcingu obsługi klienta w USA.

Moje zdanie

Jeśli chcesz zespołu wsparcia, który wydaje się rozszerzeniem własnego zespołu technologicznego, wspomagaPApp powinien być wysoko na twojej liście.

8. Pomoc

Helpware to amerykańska firma outsourcingowa, która nadała sobie nazwę, będąc bardzo elastycznym i zorientowanym na klienta .

Helpware oferuje globalny zasięg i połączenie rozwiązań na lądzie/przybrzeżnym/offshore. Dzięki wiedzy specjalistycznej w zakresie wsparcia technicznego, obsługi klienta, wsparcia back-office i operacji AI (takich jak etykietowanie danych).

Kluczowe funkcje:

• Zespoły dostosowane do krawieckich: Zbuduj zespół o odpowiednich umiejętnościach i dopasowaniu kultury.
• 24/7 Omnichannel
• Szybkie skalowanie i zdolność adaptacji
• Opłacalny z jakością: Pomocowe oprogramowanie ma być opłacalne bez poświęcania jakości z mieszanką lokalizacji w celu optymalizacji kosztów. Na przykład podstawowy zespół w USA dla agentów zarządzania i przybrzeżności dla pracy wolumenowej, równoważenia jakości i budżetu.

Wycena

Helpware jest otwarte na współpracę z małymi firmami w zakresie przedsiębiorstw , a ich ceny mogą pomieścić szeroki zakres.

Moje zdanie

Helpware oferuje doskonałe saldo etosu obsługi klienta w amerykańskim stylu z globalną dostawą. Jeśli chcesz partnera, który jest bardzo przystosowalny i będzie traktował Twoją firmę jak własną, Helpware to najlepszy wybór.

9. WsparcieNinja

SupportNinja koncentruje się na pomocy szybko rozwijającym się firmom technologicznym i startupom w skalowaniu ich wsparcia i operacji back-office.

Z siedzibą w Austin w Teksasie z dużymi działaniami na Filipinach i innych krajach.

Nie daj się zwieść zabawnej nazwie-Supportninja poważnie podchodzi do świadczenia wysokiej jakości usług, takich jak obsługa klienta, wsparcie techniczne, moderacja treści, wprowadzanie danych i generowanie potencjalnych klientów

Kluczowe funkcje:

• Podejście przyjazne dla startupów: Zbudowany, aby podłączyć się do przepływu pracy startupu. Bez względu na narzędzia, które używasz, dostosowują się.
• 24/7 sukcesu klienta i wsparcia technicznego
• Poza obsługą klienta: Potrzebujesz kogoś, kto dociśnij twoje forum lub oznaczają obrazy dla sztucznej inteligencji? Robią to i więcej.
• Skalowalność i elastyczność: W przypadku wsparciaNinja możesz skalować, skalować lub obracać się w razie potrzeby. Jest to idealne dla firm, które mogą na przykład podwoić swój zespół wsparcia podczas wirusowego wzrostu wzrostu.

Wycena

Supportninja ma tendencję do działania z Filipin i podobnych tańszych lokalizacji dla faktycznej świadczenia usług (wraz z kontaktami zarządzania USA).

Tak więc koszt na agenta jest dość przystępny cenowo i rozsądny dla jakości.

Moje zdanie

Supportninja to doskonały wybór dla rozwijających się firm, które chcą entuzjazmu, elastycznego personelu pomocniczego, który może podjąć różne role. Wsparcie dzisiaj, może jutro przyspieszenie lub QA.

10. Partnerhero

Partnerhero specjalizuje się w byciu partnerem (nie tylko sprzedawcą) dla firm, które są bardzo zorientowane na klienta i być może nieco „nietradycyjne”.

Partnerhero ma w Stanach Zjednoczonych piasty, umożliwiając wysokiej jakości wsparcie w języku angielskim.

Kluczowe funkcje:

• Wysokiej jakości talent: Partnerhero ustanawia angielski pasek biegłości na poziomie C2 dla agentów, co powoduje jedne z najlepszych talentów anglojęzycznych w ich globalnych lokalizacjach.
• Agenci partnerów dążą do brzmienia nie do odróżnienia od twojego wewnętrznego zespołu . Na przykład, jeśli Twoja marka jest swobodna i zabawna, odzwierciedlą ten ton.
• Elastyczne programy: Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednego dedykowanego agenta, czy 50 -letnim zespołem, możesz go zlecić.
• Obsługa klienta między kanałami, takimi jak wsparcie back-office, testowanie jakości, moderacja treści i wsparcie projektowe.

Wycena

Niestandardowe, ale często elastyczne dla startupów.

Moje zdanie

Jeśli wartości mają dla ciebie znaczenie i chcesz, aby Twój zespół outsourcingowy był tak pasjonujący jak twoi pracownicy, Partnerhero może być twoim idealnym „bohaterem”.

11. Liveops

LiveOps, amerykańska firma, która zapewnia sieć niezależnych agentów w domu w Stanach Zjednoczonych.

Z ponad 20 latami w branży LiveOps jest zasadniczo wirtualnym centrum telefonicznym w chmurze.

Możesz wybierać spośród puli tysięcy sprawdzonych agentów, co sprawia, że Liveops jest wyjątkowo elastyczny dla rozrywkowych lub nieprzewidywalnych wolumenów połączeń.

Kluczowe funkcje:

• Wirtualna siła robocza: Wszyscy agenci są domowymi w USA.
• Skalowalność: musisz skalować z 10 agentów do 100 do jutra? Z LiveOps często możesz.
• Pay-Co-What-You-Use: Liveops zazwyczaj pobierają się po minutach czasu, a nie przez FTE.
• Umiejętności agenta specjalistyczne

Wycena

Zmienna oparta na użytkowaniu.

Liveops zwykle pracuje nad modelem rozliczeniowym nainy dla obsługi połączeń. Na przykład, powiedzmy, kosztuje 0,35 USD za minutę. Więc jeśli dostaniesz 1000 minut połączeń w ciągu tygodnia, płacisz 350 USD. Ten model może chronić Cię przed opłacaniem przestojów.

W przypadku e -maili lub czatu mogą one pobierać opłaty za interakcję lub oferować stawkę godzinową.

Moje zdanie

W przypadku firm o nieprzewidywalnym wolumenu wsparcia lub tych, którzy chcą w pełni outsourcing obsługi klienta z siedzibą w USA, LiveOps zmienia grę. To tak, jakby mieć ogromną armię agentów w trybie gotowości, którą płacisz tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz.

12. Przewagi

Uzupełnieniem naszej listy jest Helplama, nowszy uczestnik dostosowany do małych firm i startupów, które potrzebują wsparcia z outsourcingu bez łamania banku.

Helplama opiera się na USA (z wieloma agentami amerykańskimi) i promują podejście hybrydowe: oferowanie narzędzi oprogramowania obok agentów z outsourcingu.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, który przemyślał outsourcing tylko dla dużych firm, Helplama chce udowodnić, że się mylisz.

Kluczowe funkcje:

• Rozwiązania typu „wszystko w jednym”: czat na żywo, e-mail, wsparcie telefoniczne i obsługa mediów społecznościowych.
• Elastyczność z miesiąca do miesiąca: brak długich umów. Możesz zacząć od małego, jak kilka godzin dziennie zasięgu wsparcia i skalować w razie potrzeby.
• Agenci oparte na amerykańskich (w większości): Przeczocha używa w dużej mierze nas lub bardzo płynnych czynników.
• Skupienie wyniku (konwersja i CSAT)

Wycena

Przewagi jest niedrogie i proste w przypadku kosztów, co ułatwia małym firmom próba.

Przekonki publiczne pokazuje bardzo dostępne ceny: Plany od 399 USD/miesiąc na podstawowe ubezpieczenie. Które mogą obejmować określoną liczbę biletów lub ograniczone godziny.

Moje zdanie

Helplama wypełnia kluczową niszę: pozwala zlecić obsługę klienta, nawet jeśli jesteś małą firmą lub jednobodowym sklepem, który po prostu nie może odbierać połączeń 24/7. Dostajesz profesjonalne wsparcie, zadowolonych klientów i możesz spać w nocy (dosłownie). Dla „małych facetów”, którzy chcą grać w obsługę klienta, Helpama jest bohaterem.

Ile kosztuje zlecenie obsługi klienta w USA?

Outsourcing obsługi klienta w USA może poważnie obniżyć wydatki.

Wewnętrzny agent wsparcia w USA może kosztować około 3600 USD miesięcznie (wynagrodzenie + świadczenia).

Tymczasem wykwalifikowany agent z zagranicy może kosztować zaledwie 400–700 USD miesięcznie.

Więc jaka jest stawka godzinowa, jeśli outsourcisz? Różni się w zależności od regionu:

• Offshore (np. Filipiny, Indie): około 7–15 USD za godzinę. Kraje te oferują ogromne pule talentów agentów anglojęzycznych w niskich stawkach.
• Blishore (np. Ameryka Łacińska, Europa Wschodnia): około 10–25 USD za godzinę. Zapłacisz trochę więcej za bliższe strefy czasowe i podobieństwo kulturowe.
• Onshore USA lub Kanada: zazwyczaj 25–35 USD za godzinę. Tak, outsourcing w USA kosztuje tyle samo, co zatrudnienie, ale zyskujesz elastyczność i unikasz kosztów ogólnych HR.

Pamiętaj, że wskaźniki te mogą zależeć od wymaganych umiejętności . Podstawowa odpowiedź na połączenia jest tańsza niż wsparcie techniczne lub dwujęzyczna.

Ponadto niektóre z zewnątrz opłaty za minutę wezwania lub za bilet zamiast na godzinę/agenta.

Ostateczne myśli

Świetne doświadczenie klienta nie można negocjować, niezależnie od tego, czy jest dostarczany wewnętrznie, czy przez osobę trzecią. A większość wymienionych firm outsourcingowych w tym przewodniku jest zgodna z tą zasadą.

Niezależnie od tego, czy outsourcisz obsługę klienta z USA, czy z sąsiedniego kraju, oto kilka wskazówek, zanim zamknę ten temat:

• Zdefiniuj swoje priorytety: czy to ubezpieczenie 24/7? Oszczędności kosztów? Określony język czy umiejętności techniczne? Wiedza o tym, co najważniejsze, pomoże zawęzić pole.
• W razie potrzeby zacznij od małego: wielu z tych dostawców (nawet dużych) pozwoli ci zacząć od pilota lub małego zespołu.
• Zainwestuj w partnerstwo: najlepsze wyniki zdarzają się, gdy traktujesz swoich agentów z outsourcingu jako przedłużenie zespołu.
• Uważaj na wskaźniki: Ustaw jasne KPI (czas odpowiedzi, CSAT itp.) I sprawdź je razem. Dobrzy partnerzy przyjmą tutaj przejrzystość.

Powodzenia i szczęśliwy outsourcing!