ABD'de En İyi 12 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak İşleme Şirketi (2025 Rehberi)

Büyüyen bir girişimin destek ve kalkınma ihtiyaçlarını dengelemek zordur. Mümkün olan en iyi ürünü oluşturmak istiyorsunuz ve aynı zamanda müşterileri destekle hayal kırıklığına uğratmak istemiyorsunuz.

Sonuç? Sonunda çok çalışır ve stresli olursunuz, bu da her şeyi etkiler.

ABD Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Şirketleri Rehberi ile hayalinizdeki özelliklerden ve müşteri deneyiminden vazgeçmez .

Gelişmeye odaklanırken müşteri hizmetinizi güvenilir bir şekilde idare edebilen ülkenizden veya şehirden - bu durumda ABD - bir komşu bulun.

Peki, hazır mısın?

Kahraman gelen kutusu

Müşteri hizmetlerinizi paylaşılan bir gelen kutusu ile basitleştirin.

Tüm planlar sınırsız kullanıcılar ve biletler içerir.

Kahraman gelen kutusunu deneyin

ABD merkezli müşteri hizmetleri dış kaynak şirketlerini nasıl araştırdım

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

• Şirket tarihi ve istikrarı: Adlı liderler ve aktif ekiplerle gerçek bir ABD ayak izi ve uyumluluk sinyalleri aradım.
• Müşteri Kanıtı ve Sonuçları: Kanal, telefon, e -posta, sohbet, SMS ve sektöre göre vaka çalışmalarını, referansları ve son sonuçları gözden geçirdim.
• Business Fit: Her tür işletme için daha uygun seçenekler sunmak için şirket boyutunu, modellerini ve fiyatlandırmayı araştırdım.
• Kişisel Deneyim: Bir müşteri hizmetleri geçmişinden gelince, sizi müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımına yönlendirmek ve en iyi şirketi seçmeye yardımcı olmak için son derece kalifiye oldum.

En İyi Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Şirketleri (USA Edition)

Bu dış kaynak ortaklarının her birinin kanıtlanmış bir sicili vardır. Endüstri devleri ve özel ekiplerin bir karışımını ekledim, böylece doğru uyumu bulabilirsiniz.

1.

Boyut ve erişim söz konusu olduğunda, teleperformans, 420.000'den fazla ajanla 100'den fazla ülkede faaliyet gösteren dünyanın en büyük müşteri deneyimi sağlayıcılarından biridir .

Büyük bir markanın müşteri hizmetlerini ararsanız, perde arkasında teleperforma şansı yüksektir.

Onlarca dilde çok kanal desteği sunuyorlar - telefon, e -posta, sohbet, sosyal medya, adını siz koyun

Temel Özellikler:

• Küresel Ölçek: Teleperforma, büyük çağrı hacimlerini ve çok dilli desteği ele alabilir.
• Kıtalarda 24/7 Yardım Masası.
• Omnichannel CX (müşteri deneyimi): Müşteri etkileşimlerini ses, sohbet, SMS, sosyal medya vb. Arasında entegre ederler ve sorunsuz bir deneyim sağlarlar.
• Sektör uzmanlığı: Finans, sağlık, teknoloji, perakende ve daha fazlası müşterileri ile sektörünüzde deneyime sahiptirler.
• Teknoloji ve Güvenlik: AI destekli destek ve sıkı veri güvenliğine yatırım yapın.

Fiyatlandırma

Özel alıntılar.

Teleperformance daha büyük sözleşmelerle çalışma eğilimindedir ve fiyatlandırma, ihtiyaç duyulan acentelerin, dillerin ve özel becerilerin sayısına bağlı olacaktır.

Karada ABD'nin teleperforma yoluyla desteği premium (saatte yaklaşık 30 $+) olacakken, açık deniz seçenekleri maliyeti düşürür.

Benim almam

Doğru tahmin ettin. Yeni veya küçük işletmeler için önerilmez, çok “ağır hizmet”. Teleperforma, ölçek, sofistike ve küresel operasyonlara ihtiyaç duyan işletmeler için parlıyor.

2. Konsantrasyon

Concutex, dünyanın en iyi 2.000 markasına yardım eden başka bir dış kaynak devidir.

Concricix'i ayıran şey , teknoloji meraklısı, yenilikçi bir vibe . Sadece çağrı merkezlerini çalıştırmıyorlar; Ayrıca hizmeti sürekli iyileştirmek için otomasyon, analitik ve yapay zeka getirirler.

Temel Özellikler:

• Çok kanal desteği : Complex tüm kanalları işler. Özellikle chatbots ve self servis seçeneklerini entegre etmede iyidirler.
• AI ve Otomasyon: AI AIT'lere yardımcı olmak ve müşteri etkileşimlerini analiz etmek için
• Danışmanlık yaklaşımı: Concutex, destek süreçlerinizi optimize eder, ayrıca müşteri memnuniyetini artırmak için CX danışmanlığı, süreç iyileştirme ve geri bildirim analizi sunar.
• Global + Nearshore: İspanyol/İngilizce desteği için Amerika, Avrupa, Asya ve özellikle Latin Amerika'da güçlü bir ayak izine sahip olun. ABD pazarı için iki dilli hizmete ihtiyacınız varsa harika.

Fiyatlandırma

Özel ve orta-en yüksek aralık. Concutex, orta-büyük şirketlerle ortaklık yapma eğilimindedir. Müşteri deneyimini geliştirmek için stratejik bir ortak arıyorsanız (sadece ucuz bir çağrı merkezi değil), fiyatlandırmaları bu değeri yansıtır.

Benim almam

Sadece dış kaynak kullanımı değil; CX yükseltmesi almak gibi. Concutex, ABD'de dış kaynak kullanımı için en ucuz seçenek değil. Ancak, gerçek bir ortağın destek stratejinizi yükseltmesini istiyorsanız ve bütçeniz varsa onlarla birlikte gidin diyebilirim.

3. Foundever

Foundever, müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımında önemli bir küresel oyuncudur. Yaklaşık 150.000 personel ile 45 yaş üstü ülkelerde faaliyet göstermektedir ve bu da onu en büyük BPO firmalarından biri haline getirir.

Foundever, personelde esneklik ve perakende, seyahat ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde güçlü bir varlık ile bilinir.

Temel Özellikler:

• Hibrit İnsan+AI Modeli: Otomatik sohbet ve ajan yardımcısı gibi şeyler için AI, ancak insanları karmaşık sorunlar için döngüde tutar.
• Küresel Erişim: Kuzey Amerika, Avrupa, Latam, Asya ve Afrika'daki iletişim merkezleri, birçok dilde gerçek 7/24 destek sağlayabilirler.
• Kurumsal sınıf güvenlik: Büyük müşterilerin gerektirdiği ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA uyumluluğu vb. Gibi sertifikalar.
• Sektör uzmanlığı : özellikle e -ticaret, perakende, seyahat, bankacılık, sağlık ve teknoloji sektörlerinde güçlü.

Fiyatlandırma

Özel ölçeklenebilir fiyatlandırma. Foundever, diğer devler gibi, ihtiyaçlarınıza göre bir çözümü uyarlayacaktır.

Esnek personel sunar. Örnek, tatil sezonu için rampa, sonra rampa.

Maliyetler de ajan konumuna bağlı olacaktır. Bizi ve Avrupa merkezlerini seçerseniz, Maliyet Filipinler gibi açık deniz yerlerinden dış kaynak maliyetlerine kıyasla daha yüksek olacaktır.

Benim almam

Büyük işletmeler için Foundever, onlarca yıllık deneyime sahip güvenli bir bahis. Daha küçük işletmeler için onları aşırı buluyorum.

Sadece birkaç temsilciye ihtiyacınız varsa, bir butik firma size daha kişiselleştirilmiş dikkat verecektir.

4. Alorica

Alorica, küresel bir ayak izine sahip ABD merkezli bir dış kaynak kullanımıdır. 2025 itibariyle yaklaşık 100.000'den fazla çalışanı var.

Alorica adını telekom ve teknoloji destek alanında yaptı, eğer kablolu şirketinizi veya kablosuz operatörünüzü aradıysanız, bir Alorica ajanı ile konuşmuş olabilirsiniz.

Temel Özellikler:

• Güçlü ABD ve kıyıya yakın varlık: Alorica'nın ABD genelinde birçok temas merkezi var. Ayrıca, kültürel yakınlıklı maliyet tasarrufu için Meksika, Guatemala, Jamaika ve diğer kıyıya yakın yerlerde büyük operasyonlara sahiptirler.
• Teknik Destek Uzmanlığı: Büyük Teknoloji ve Telekom Şirketleri için Deneyim Çağrıları ile Ürün Desteği ve Sorun Giderme için Mükemmel.
• Çok kanallı destek: Telefon, e-posta, canlı sohbet veya SMS gibi.
• CX Innovation: AI odaklı çözümler (EVOAI Konuşma Platformları gibi) ve çok dilli destek için gerçek zamanlı çeviri gibi araçlar sunun.

Fiyatlandırma

Esnek, orta menzilli.

Alorica hem büyük işletmeler hem de yalın kurulumlarla çalışıyor ve hatta 2025'te yeni başlayanlar için bir tak ve oyna iletişim merkezi çözümü başlattılar.

Alorica, daha basit projeler için dakikalık veya etkileşim başına bir fiyatlandırma veya özel ekipler için ayda bir temsilci sunar.

Benim almam

Alorica, özellikle karışımda bazı ABD tabanlı desteğe sahip olmaya değerseniz, yüksek hacimli, ses ağırlıklı destek için güvenli bir seçimdir.

5. Telus International

Telus International, küresel bir müşteri hizmeti ve dijital çözümler güç merkezidir. Müşteri Destek Dış Kaynak Kullanımı, İçerik Modelerine, AI Veri Ek açıklaması ve BT hizmetleri gibi tekliflerle.

50'den fazla dilde desteğe sahiptirler ve yaklaşık 70.000 çalışana sahiptirler.

Temel Özellikler:

• Çok dilli ve çok kıtalı: İngilizce, İspanyolca ve Fransızca'da üç dilli desteğe mi ihtiyacınız var? Telus sizi ele geçirdi.
• Dijital CX Focus: Telus'un kendi AI ile çalışan chatbot ve otomasyon teklifleri var. Ayrıca self servis ve topluluk desteğinizi tasarlamaya yardımcı olacaklar.
• Endüstri uzmanlığı: Tech (Big Tech'in girişimleri), oyunlar, iletişim, fintech, seyahat/misafirperverlik ve e -ticaret.
• Evden çalışma uzmanlığı: büyük evde ajan işgücü (özellikle ABD ve Kanada'da).

Fiyatlandırma

Özel, orta-yüksek katman.

Çok dilli Avrupa dil desteğine ihtiyacınız varsa, daha yüksek oranlar bekleyin (bu beceriler daha pahalı). Telus International genellikle anlaşmaları ayda fte başına (tam zamanlı eşdeğer) olarak yapılandırır.

Daha küçük müşteriler için, paylaşılan ajan modelleri ve hatta saatlik faturalandırma sundukları bilinmektedir.

Benim almam

Telus, harika müşteri deneyimleri yaratmak için insan empatisini dijital teknoloji ile birleştirmenin değerini takdir ettiğinizde parlar.

6. Taskus

2008 yılında Kaliforniya'da kurulan Taskus, ABD, Filipinler, Hindistan, Avrupa ve Latin Amerika'da yaklaşık 60.400 çalışan işletiyor. Yüksek büyüme teknolojisi şirketleri için bir dış kaynak.

Taskus, müşteri desteği ve teknik destekten içerik denetlemesine (Facebook için orta içerik dahil) her şeyi ele alır.

Şirketinizin topluluk veya kullanıcı tarafından oluşturulan bir içeriği varsa, Taskus en güvenli seçeneğiniz olabilir.

Temel Özellikler:

• Dijital ve Başlangıç Odağı: Taskus, hızlı hareket eden şirketlerin temposu ve ihtiyaçları konusunda bilgilidir.
• Sohbet, e -posta, telefon, sosyal medya üzerinden 7/24 müşteri hizmetleri.
• Güven ve güvenlik ekipleri gibi özel destek, dijital platformlar için sahtekarlık tespit desteği.
• Hızlı kullanıcı büyümesi veya mevsimsel salınımlar yaşayan şirketler için yararlı olan ekibleri hızlı bir şekilde yukarı veya aşağı ölçeklendirir .
• İngilizce akıcılığı ve yumuşak becerilere büyük önem vererek çalışan eğitimi ve kültürü.

Fiyatlandırma

Açık deniz için orta menzil, karada daha yüksek.

ABD'de ev sahibi desteğe ihtiyaç duyan müşteriler için iyi bir varlık veya ev sahibi ajanların çok daha pahalıya mal olacak (25-30 $/saat gibi).

Fiyatlandırma genellikle aylık bir FTE başına dayanır. İçerik denetimi veya proje tabanlı çalışma için, çıktı başına fiyatlandırma yapabilirler (örneğin, incelenen 1000 içerik öğesi başına maliyet).

Benim almam

Taskus talebi yüksektir, bu yüzden onları dahil etmek istiyorsanız erkenden geçin; Bazen bazı GEO'larda yeni müşteriler için bekleme listeleri var. Genel olarak, Taskus fantastik bir seçimdir.

7. DestekYourapp

DestekYourApp, özellikle SaaS şirketlerine, teknoloji girişimlerine ve e -ticaret işletmelerine hitap eden dış kaynak dünyasında yükselen bir yıldızdır.

Ukrayna'da kurulan (şu anda ABD ve AB'de ofislerle birlikte) DestekYourapp, müşteri hizmetlerine çok modern, “dijital” bir yaklaşım benimsiyor.

Gözüme çarpan şey, müşterinin iş akışları ve araçlarıyla entegre edilmesine olan vurgularıdır (size uyum sağlamak yerine yardım masası yazılımınızın içinde çalışacaklar gibi).

Temel Özellikler:

• Teknoloji meraklısı destek: API belgeleri, hata izleme, karmaşık sorun giderme ve diğer görevler birçok genel çağrı merkezi ile mücadele ediyor.
• Yapay zeka ve uygulama entegrasyonları: Verimlilik için AI destek araçlarını kullanma.
• 7/24 ve çok dilli: 7/24/365 çalıştırma ve 60+ dilde müşterileri destekleme yeteneği.
• Uyum ve Güvenlik: PCI DSS Seviye 1, GDPR, DMCA ve ISO 27001 Sertifikalı.

Fiyatlandırma

Özel, başlangıç dostu seçeneklerle.

DestekYourApp oldukça esnektir. Günde birkaç saat kapsama veya az sayıda biletle başlayabilir ve özel ajanlara kolayca ölçeklenebilirsiniz.

Bir bütçede bir girişimseniz, DestekYourapp, özellikle ABD Müşteri Hizmetleri dış kaynak senaryolarında, büyük BPO firmalarından daha ulaşılabilir maliyet açısından.

Benim almam

Teknoloji girişiminizin kendi ekibinin bir uzantısı gibi hisseden bir destek ekibi istiyorsanız, DestekYourApp listenizde yüksek olmalıdır.

8. Helpware

Helpware , son derece esnek ve müşteri merkezli olarak kendisi için bir isim yapan ABD merkezli bir dış kaynak şirketidir.

Helpware, küresel bir erişim ve kıyı/yakın kıyı/açık deniz çözümlerinin bir karışımı sunar. Teknik destek, müşteri hizmetleri, arka ofis desteği ve AI işlemleri (veri etiketleme gibi) uzmanlığı ile.

Temel Özellikler:

• Özel Yapılan Takımlar: Doğru Beceri ve Kültür Uyumuna sahip bir ekip oluşturun.
• 24/7 çok kanallı
• Hızlı ölçeklendirme ve uyarlanabilirlik
• Kalite ile uygun maliyetli: Yardımware, maliyeti optimize etmek için konumların bir karışımıyla kaliteden ödün vermeden uygun maliyetli olmayı amaçlamaktadır. Örneğin, ABD'de yönetim için çekirdek bir ekip ve hacim çalışması, kalite ve bütçeyi dengelemek için kıyıya yakın temsilciler.

Fiyatlandırma

Helpware , Enterprise'a kadar olan küçük işletmelerle çalışmaya açıktır ve fiyatlandırmaları geniş bir menzili barındırabilir.

Benim almam

Helpware, küresel teslimat ile Amerikan tarzı müşteri hizmetleri ahlakı büyük bir denge sunar. Çok uyarlanabilir ve işletmenize kendi gibi davranacak bir ortak istiyorsanız, Helpware en iyi seçimdir.

9. DestekNinja

DestekNinja, hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinin ve girişimlerin destek ve arka ofis operasyonlarını ölçeklendirmesine yardımcı olmaya odaklanmaktadır.

Merkezi Austin, Teksas'ta Filipinler ve diğer ülkelerde büyük operasyonlarla.

Oynak adın sizi kandırmasına izin vermeyin-destek, müşteri desteği, teknik destek, içerik denetimi, veri girişi ve olası satış üretimi gibi yüksek kaliteli hizmetler sunma konusunda ciddidir

Temel Özellikler:

• Başlangıç dostu yaklaşım: Bir girişimin iş akışına takılmak için üretildi. Hangi araçları kullanırsanız, uyum sağlarlar.
• 24/7 Müşteri Başarısı ve Teknik Desteği
• Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde: AI için forumunuzu denetleyecek veya resimler etiketleyecek birine mi ihtiyacınız var? Bunu yapıyorlar ve daha fazlası.
• Ölçeklenebilirlik ve esneklik: DestekNinja ile gerektiği gibi ölçeklendirebilir, ölçeklendirebilir veya pivot yapabilirsiniz. Bu, örneğin, viral bir büyüme hamlesi sırasında destek ekibini ikiye katlamaları gereken şirketler için idealdir.

Fiyatlandırma

DestekNinja, gerçek hizmet sunumu için Filipinler ve benzer düşük maliyetli konumlardan çalışma eğilimindedir (ABD Yönetimi ile sizinle arayüz oluşturur.

Dolayısıyla, ajan başına maliyet kalite için oldukça uygun fiyatlı ve makul.

Benim almam

DestekNinja, farklı roller üstlenebilen hevesli, uyarlanabilir destek personeli isteyen büyüyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bugün destek, belki de Upseling veya QA yarın.

10. PartnerHero

PartnerHero, çok müşteri merkezli ve belki de biraz “geleneksel olmayan” şirketlere ortak (sadece satıcı değil) konusunda uzmanlaşmıştır.

PartnerHero, ABD'de kaliteli İngilizce desteğine izin veren merkezlere sahiptir.

Temel Özellikler:

• Yüksek kaliteli yetenek: PartnerHero, ajanlar için C2 düzeyinde bir İngilizce yeterlilik çubuğu belirler, bu da küresel konumlarındaki en iyi İngilizce konuşan yeteneklerden bazılarıyla sonuçlanır.
• PartnerHero ajanları, şirket içi ekibinizden ayırt edilemez bir ses çıkarmayı hedefler. Örneğin, markanız rahat ve eğlenceliyse, bu tonu yansıtacaktır.
• Esnek Programlar: İster özel bir temsilciye veya 50 kişilik bir ekibe ihtiyacınız olsun, onu dış kaynak kullanabilirsiniz.
• Arka ofis desteği, KG testi, içerik denetimi ve tasarım desteği gibi kanallar arasında müşteri hizmetleri.

Fiyatlandırma

Özel, ancak başlangıçlar için genellikle esnek.

Benim almam

Değerler sizin için önemlidir ve dış kaynaklı ekibinizin kendi çalışanlarınız kadar tutkulu hissetmesini istiyorsanız, PartnerHero mükemmel “kahramanınız” olabilir.

11. Liveops

ABD merkezli bir şirket olan Liveops, Amerika Birleşik Devletleri genelinde bağımsız ev sahibi ajanlar ağı sağlayan bir şirket.

İş dünyasında 20 yıldan fazla bir süredir Liveops aslında bulutta sanal bir çağrı merkezidir.

Liveops'u patlamalı veya öngörülemeyen çağrı hacimleri için son derece esnek hale getiren binlerce veteriner ajandan oluşan bir havuz arasından seçim yapabilirsiniz.

Temel Özellikler:

• Sanal İş Gücü: Tüm ajanlar ABD'de ev tabanlıdır.
• Ölçeklenebilirlik: Yarına kadar 10 ajandan 100'e ölçeklenmeniz mi gerekiyor? Liveops ile sık sık yapabilirsiniz.
• Ne için ödeme: Liveops genellikle FTE yerine konuşma süresi tutanaklarına göre ücret alır.
• Özel Temsilci Becerileri

Fiyatlandırma

Kullanım tabanlı, değişken.

Liveops genellikle ele alınan çağrılar için dakikalık bir faturalandırma modelinde çalışır. Örneğin, örneğin, dakikada 0,35 dolar. Haftada 1000 dakikalık çağrı alırsanız, 350 dolar ödersiniz. Bu model sizi kesinti için ödeme yapmaktan koruyabilir.

E -posta veya sohbet gibi şeyler için etkileşim başına ücret alabilir veya saatlik bir fiyat sunabilirler.

Benim almam

Öngörülemeyen destek hacmi olan veya ABD tabanlı müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı isteyen şirketler için LiveOps bir oyun değiştiricidir. Sadece ihtiyacınız olduğunda ödediğiniz büyük bir bekleme ordusuna sahip olmak gibi.

12. Helplama

Listemizi tamamlamak, bankayı kırmadan dış kaynaklı desteğe ihtiyaç duyan küçük işletmeler ve girişimler için tasarlanmış daha yeni bir katılımcı olan Helplama'dır.

Helplama ABD tabanlıdır (birçoğu ABD'li ajanlarla) ve hibrit bir yaklaşımı teşvik ederler: dış kaynaklı aracıların yanı sıra yazılım araçları sunmak.

Dış kaynak kullanımı sadece büyük şirketler için olduğunu düşünen küçük bir işletme sahibiyseniz, Helplama sizi yanlış kanıtlamak istiyor.

Temel Özellikler:

• Hepsi Bir arada Çözümler: Canlı sohbet, e-posta, telefon desteği ve sosyal medya işleme.
• Aydan aya esneklik: Uzun sözleşme yok. Günde birkaç saat destek kapsamı gibi küçük başlayabilir ve gerektiği gibi ölçeklendirebilirsiniz.
• ABD merkezli ajanlar (çoğunlukla): Helplama büyük ölçüde ABD veya son derece akıcı ajanları kullanır.
• Sonuç Odağı (Dönüşüm ve CSAT)

Fiyatlandırma

Helplama, maliyetler konusunda uygun fiyatlı ve açıktır, bu da küçük işletmelerin denemesini kolaylaştırır.

Helplama halka açık bir şekilde çok erişilebilir fiyatlandırma gösteriyor: Temel kapsama için 399 $/aylık planlar . Belirli sayıda bileti veya sınırlı saati kapsayabilir.

Benim almam

Helplama önemli bir niş doldurur: küçük bir şirket veya 7/24 çağrıları cevaplayamayan tek kişilik bir dükkan olsanız bile müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanmanıza olanak tanır. Profesyonel destek, mutlu müşteriler alırsınız ve geceleri (kelimenin tam anlamıyla) uyuyabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinde büyük oynamak isteyen “küçük adamlar” için Helplama bir kahramandır.

ABD'de müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanmanın maliyeti nedir?

ABD'deki müşteri hizmetlerinin dış kaynak kullanımı masrafları ciddi şekilde azaltabilir.

ABD'deki bir şirket içi destek acentesi ayda yaklaşık 3.600 dolara mal olabilir (maaş + avantajlar).

Bu arada, denizaşırı dış kaynaklı yetenekli bir ajan ayda 400-700 $ 'a mal olabilir.

Peki dış kaynak kullanırsanız saatlik ücret nedir? Bölgeye göre değişir:

• Offshore (örn. Filipinler, Hindistan): Saatte yaklaşık 7-15 $. Bu ülkeler düşük oranlarda İngilizce konuşan büyük yetenek havuzları sunmaktadır.
• Kıyıya yakın (örneğin Latin Amerika, Doğu Avrupa): Saatte yaklaşık 10-25 $. Yakın zaman dilimleri ve kültürel benzerlik için biraz daha fazla ödeme yapacaksınız.
• Karada ABD veya Kanada: Saatte genellikle 25-35 $+. Evet, ABD dahilinde dış kaynak kullanımı işe alım kadar maliyetlidir, ancak esneklik kazanırsınız ve İK yükünden kaçınırsınız.

Unutmayın, bu oranlar gereken becerilere bağlı olabilir . Temel çağrı cevaplama teknik destek veya iki dilli hizmetten daha ucuzdur.

Ayrıca, bazı dış kaynaklar, saat başına/acente yerine bilet başına dakika veya bilet başına ücret alır.

Son Düşünceler

Büyük müşteri deneyimi, ister kurum içinde ister üçüncü bir taraf tarafından teslim edilemez. Ve bu kılavuzdaki listelenen dış kaynak şirketlerinin çoğu bu prensibe uymaktadır.

Müşteri hizmetlerini ABD'den ister komşu bir ülkeden dış kaynak kullanın, işte bu konuyu kapatmadan önce bazı ipuçları:

• Önceliklerinizi tanımlayın: 7/24 kapsam mı? Maliyet tasarrufu? Belirli bir dil mi yoksa teknik beceri mi? En çok neyin önemli olduğunu bilmek, alanı daraltmaya yardımcı olacaktır.
• Gerekirse küçük başlayın: Bu sağlayıcıların çoğu (büyük olanlar bile) bir pilot veya küçük bir ekiple başlamanıza izin verecektir.
• Ortaklığa Yatırım: Dış kaynaklı temsilcilerinize ekibinizin bir uzantısı olarak davrandığınızda en iyi sonuçlar gerçekleşir.
• Metriklere dikkat edin: Clear KPI'ları (yanıt süresi, CSAT vb.) Belirleyin ve birlikte gözden geçirin. İyi ortaklar burada şeffaflığı benimseyecek.

İyi şanslar ve mutlu dış kaynak kullanımı!