Top 12 des sociétés d'externalisation du service client aux États-Unis (Guide 2025)

Jongler avec les besoins croissants d'un soutien et de développement d'une startup croissante est un peu difficile. Vous souhaitez créer le meilleur produit possible et en même temps, vous ne souhaitez pas décevoir les clients avec le soutien.

Le résultat? Vous finissez par être surmené et stressé, ce qui affecte tout.

Avec ce guide vers les sociétés d'externalisation du service client américain , n'abandonnez pas les fonctionnalités de vos rêves et l'expérience client .

Trouvez un voisin de votre pays ou de votre ville - dans ce cas, les États-Unis - qui peut gérer votre service client de manière fiable pendant que vous vous concentrez sur le développement.

Alors, êtes-vous prêt?

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Comment j'ai fait des recherches sur les entreprises d'externalisation du service à la clientèle basées aux États-Unis

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• Historique et stabilité de l'entreprise: j'ai cherché une vraie empreinte américaine avec des leaders nommés et des équipes actives, ainsi que des signaux de conformité.
• Preuve et résultats du client: j'ai examiné des études de cas, nommé références et des résultats récents par chaîne, téléphone, e-mail, chat, SMS et par secteur.
• Fit des entreprises: Pour fournir des options plus ajustées à tous les types d'entreprises, j'ai fait des recherches sur la taille de l'entreprise, les modèles et les prix.
• Expérience personnelle: Venant d'une formation en service client, je suis très qualifié pour vous guider dans l'externalisation du service client et aider à choisir la meilleure entreprise.

Les meilleures sociétés d'externalisation du service à la clientèle (USA Edition)

Chacun de ces partenaires d'externalisation a fait ses preuves. J'ai inclus un mélange de géants de l'industrie et d'équipes spécialisées, vous pouvez donc trouver le bon ajustement.

1. Téléperformance

En ce qui concerne la taille et la portée, la téléperformance est l'une des plus grandes fournisseurs d'expérience client, opérant dans plus de 100 pays avec plus de 420 000 agents au sein du personnel.

Si vous appelez le service client d'une grande marque, il y a de fortes chances que la téléperforme est dans les coulisses.

Ils offrent un support omnicanal dans des dizaines de langues - téléphone, e-mail, chat, médias sociaux, vous l'appelez

Caractéristiques clés:

• Échelle globale: la téléperforme peut gérer des volumes d'appels massifs et un support multilingue.
• Assistance 24/7 sur les continents.
• Omnicannel CX (expérience client): ils intègrent les interactions client à travers la voix, le chat, les SMS, les médias sociaux, etc., assurant une expérience transparente.
• Expertise de l'industrie: avec des clients en finance, en soins de santé, en technologie, en commerce de détail et plus, ils ont probablement de l'expérience dans votre secteur.
• Tech et sécurité: investissez dans un support assisté par l'IA et une sécurité des données strictes.

Prix

Citations personnalisées.

La téléperformance a tendance à fonctionner avec des contrats plus importants, et les prix dépendront du nombre d'agents, de langues et de compétences spécialisées nécessaires.

Le soutien aux États-Unis sur le plan des États-Unis via Teleperformance sera premium (environ 30 $ + par heure), tandis que les options offshore réduisent le coût.

Mon point de vue

Vous l'avez deviné. Il n'est pas recommandé pour les nouvelles ou les petites entreprises, c'est trop «robuste». La téléperformance brille pour les entreprises qui nécessitent une échelle, une sophistication et des opérations mondiales.

2. Concentrix

Concentrix est un autre géant d'externalisation, aidant 2 000 des meilleures marques du monde.

Ce qui distingue Concentrix, c'est une ambiance innovante et innovante en technologie . Ils ne font pas que diriger des centres d'appels; Ils amènent également l'automatisation, l'analyse et l'IA pour améliorer continuellement le service.

Caractéristiques clés:

• Support omnicanal : Concentrix gère tous les canaux. Ils sont particulièrement doués pour intégrer les chatbots et les options de libre-service.
• IA et automatisation: utiliser l'IA pour aider les agents et analyser les interactions du client
• Approche consultative: Concentrix optimise vos processus de support, plus propose un conseil CX, une amélioration des processus et une analyse de rétroaction pour améliorer la satisfaction des clients.
• Global + Narshore: Ayez une forte empreinte dans les Amériques, en Europe, en Asie et en particulier en Amérique latine pour le soutien espagnol / anglais. Idéal si vous avez besoin d'un service bilingue pour le marché américain.

Prix

Custom et à mi-parcours. Concentrix a tendance à s'associer à des sociétés de milieu à l'autre . Si vous recherchez un partenaire stratégique pour améliorer l'expérience client (pas seulement un centre d'appels bon marché), leur prix reflète cette valeur.

Mon point de vue

Ce n'est pas seulement l'externalisation; C'est comme obtenir une mise à niveau CX. Concentrix n'est pas l'option la moins chère pour l'externalisation aux États-Unis. Mais je dirais d'y aller si vous voulez qu'un vrai partenaire élève votre stratégie de soutien et si vous avez le budget.

3. Foundever

Foundever est un acteur mondial majeur de l'externalisation du service client. Il opère dans plus de 45 pays avec environ 150 000 employés, ce qui en fait l'une des plus grandes entreprises BPO.

Foundever est connu pour sa flexibilité dans le personnel et une forte présence dans des secteurs comme la vente au détail, les voyages et les soins de santé.

Caractéristiques clés:

• Modèle hybride humain + AI: IA pour des choses comme le chat automatisé et l'assistance à l'agent, mais maintient les humains dans la boucle pour des problèmes complexes.
• Global Reach: Contact Centres à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, le LATAM, l'Asie et l'Afrique, ils peuvent fournir un véritable soutien 24/7 dans de nombreuses langues.
• Sécurité de qualité d'entreprise: des certifications comme ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA Compliance, etc., dont les grands clients ont besoin.
• Expertise du secteur : particulièrement fort dans les secteurs du commerce électronique, de la vente au détail, des voyages, des banques, des soins de santé et de la technologie.

Prix

Prix évolutif personnalisé. Foundever, comme d'autres géants, adaptera une solution en fonction de vos besoins.

Offre du personnel flexible . Exemple, accélérez pour la saison des fêtes, accélérez après.

Les coûts dépendront également de l'emplacement de l'agent. Si vous choisissez les centres américains et européens, le coût sera plus élevé par rapport aux coûts d'externalisation des emplacements offshore comme les Philippines.

Mon point de vue

Pour les grandes entreprises , Foundever est un pari sûr avec des décennies d'expérience. Pour les petites entreprises, je les trouve exagérées.

Si vous n'avez besoin que de quelques agents, une entreprise de boutique vous accordera une attention plus personnalisée.

4. Alorica

Alorica est un pilier d'externalisation basé aux États-Unis avec une empreinte mondiale. Ils comptent environ plus de 100 000 employés en 2025.

Alorica s'est fait son nom dans l'espace de support des télécommunications et technique, si vous avez déjà appelé votre compagnie de câblodistribution ou votre opérateur sans fil, vous avez peut-être parlé à un agent d'Alorica.

Caractéristiques clés:

• Strong aux États-Unis et dans le domaine de la part: Alorica possède de nombreux centres de contact à travers les États-Unis. Ils ont également de grandes opérations au Mexique, au Guatemala, à la Jamaïque et à d'autres lieux de proche pour des économies de coûts avec une affinité culturelle.
• Expertise en matière de support technologique: excellent pour le support des produits et le dépannage, avec une expérience de traitement des appels pour les grandes entreprises technologiques et les télécommunications.
• Prise en charge multicanal: tels que le téléphone, les e-mails, le chat en direct ou les SMS.
• Concentrez-vous sur CX Innovation: Solutions dirigés par AI (comme leur plate-forme conversationnelle EVOAI) et propose des outils comme la traduction en temps réel pour le support multilingue.

Prix

Flexible, milieu de gamme.

Alorica travaille avec à la fois d'énormes entreprises et des configurations plus maigres, et ils ont même lancé une solution de centre de contact plug-and-play pour les startups en 2025.

Alorica offre un prix par minute ou par interaction pour des projets plus simples, ou un par mois par mois pour les équipes dédiées.

Mon point de vue

Alorica est un choix sûr pour le support à volume élevé et lourd, surtout si vous appréciez avoir un support basé sur les États-Unis dans le mélange.

5. Telus International

Telus International est un service client mondial et une puissance de solutions numériques. Avec des offres telles que l'externalisation du support client, la modération du contenu, l'annotation des données AI et les services informatiques.

Ils possèdent un soutien dans plus de 50 langues et comptent environ 70 000 employés.

Caractéristiques clés:

• Multilingue et multi-continent: Besoin de soutien trilingue en anglais, en espagnol et en français? Telus vous a couvert.
• Digital CX Focus: Telus possède ses propres offres de chatbot et d'automatisation alimentées par AI. Ils aideront également à concevoir votre libre-service et votre soutien communautaire.
• Spécialisation de l'industrie: Strong in Tech (Startups to Big Tech), jeux, communications, fintech, voyage / hospitalité et commerce électronique.
• Expertise du travail à domicile: GRANDE LE FACILLE AGENT À domicile (en particulier aux États-Unis et au Canada).

Prix

Custom, du milieu à haut.

Si vous avez besoin d'un soutien aux langues européennes multilingues, attendez-vous à des taux plus élevés (ces compétences coûtent plus cher). Telus International structure souvent des transactions conformément à la PTE (équivalent à temps plein) par mois.

Pour les petits clients, ils sont connus pour offrir des modèles d'agents partagés ou même une facturation horaire.

Mon point de vue

Telus brille lorsque vous appréciez la valeur de la combinaison de l'empathie humaine avec la technologie numérique pour créer d'excellentes expériences client.

6. Taskus

Fondée en 2008 en Californie, Taskus exploite environ 60 400 employés aux États-Unis, aux Philippines, en Inde, en Europe et en Amérique latine. Un externateur incontournable pour les entreprises technologiques à forte croissance.

TaskUS gère tout, du support client et du support technique à la modération du contenu (y compris le contenu modéré pour Facebook).

Si votre entreprise dispose d'un contenu généré par la communauté ou des utilisateurs, TaskUS peut être votre option la plus sûre.

Caractéristiques clés:

• Focus numérique et startup: TaskUS connaît bien le rythme et les besoins des entreprises en mouvement rapide.
• Association client 24/7 sur le chat, le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux.
• Support spécialisé comme les équipes de confiance et de sécurité , le support de détection de fraude pour les plateformes numériques.
• L'échelle s'associe rapidement ou vers le bas , ce qui est utile pour les entreprises qui subissent une croissance rapide des utilisateurs ou des oscillations saisonnières.
• Formation et culture des employés avec une forte accent mis sur la maîtrise de l'anglais et les compétences générales.

Prix

Mid de gamme pour offshore, plus haut pour onshore.

Bonne présence aux États-Unis pour les clients qui ont besoin d'un soutien domestique ou d'une couverture de nuit par les agents à domicile, ce qui coûterait beaucoup plus cher (comme 25 $ à 30 $ / h).

Le prix est souvent basé sur une base par mois par mois. Pour la modération du contenu ou les travaux basés sur les projets, ils peuvent effectuer des prix par sortie (par exemple, coût pour 1 000 éléments de contenu examinés).

Mon point de vue

La demande de taskus est élevée, alors arrivez tôt si vous voulez les intégrer; Ils ont parfois des listes d'attente pour de nouveaux clients dans certains GEOS. Dans l'ensemble, TaskUS est un choix fantastique si vous êtes une entreprise en évolution qui valorise la qualité par rapport au coût du rock.

7. SoutideraourApp

SupportyourApp est une étoile montante dans le monde de l'externalisation, la restauration en particulier pour les entreprises SaaS, les startups technologiques et les entreprises de commerce électronique.

Fondée en Ukraine (avec des bureaux maintenant aux États-Unis et à l'UE), SoutideryourApp adopte une approche très moderne et «d'abord numérique» du service client.

Ce qui a attiré mon attention, c'est leur accent sur l'intégration avec les flux de travail et les outils du client (comme ils fonctionneront dans votre logiciel d'assistance, plutôt que de vous y adapter).

Caractéristiques clés:

• Support technophile: documentation de l'API, suivi des bogues, dépannage complexe et autres tâches avec lesquelles de nombreux centres d'appels génériques ont du mal.
• INTERGATIONS IA et APP: Utilisation d'outils de support d'IA pour l'efficacité.
• 24/7 et multilingue: capacité à fonctionner 24/7/365 et à soutenir les clients dans plus de 60 langues.
• Conformité et sécurité: PCI DSS Niveau 1, RGPD, DMCA et ISO 27001 Certifié.

Prix

Custom, avec des options adaptées aux startups.

SoutideryourApp est assez flexible. Vous pouvez commencer avec quelques heures par jour de couverture ou un petit nombre de billets et évoluer facilement aux agents dédiés.

Si vous êtes une start-up sur un budget , SoutideryourApp est plus accessible en termes de coûts que les grandes entreprises BPO, en particulier dans les scénarios d'externalisation du service client américain.

Mon point de vue

Si vous voulez une équipe d'assistance qui ressemble à une extension de la propre équipe de votre startup technologique, SoutideryourApp devrait être en tête de votre liste.

8. Helpware

Helpware est une entreprise d'externalisation américaine qui s'est fait un nom en étant très flexible et centrée sur le client .

Helpware propose une portée globale et un mélange de solutions onshore / rshore / offshore. Avec une expertise en matière de support technique, de service client, de support de back-office et d'opérations d'IA (comme l'étiquetage des données).

Caractéristiques clés:

• Équipes sur mesure: Construisez une équipe avec les bonnes compétences et la bonne culture.
• Omnicanal 24/7
• Échelle rapide et adaptabilité
• Corparement à la qualité: Helpware vise à être rentable sans sacrifier la qualité avec un mélange d'emplacements pour optimiser le coût. Par exemple, une équipe de base aux États-Unis pour les agents de gestion et de côte pour le travail en volume, l'équilibrage de la qualité et du budget.

Prix

Helpware est ouvert à travailler avec les petites entreprises jusqu'à l'entreprise , et leur prix peut s'adapter à une large gamme.

Mon point de vue

Helpware offre un excellent équilibre entre l'éthique du service client de style américain avec la livraison mondiale. Si vous voulez un partenaire très adaptable et qui traitera votre entreprise comme la leur, Helpware est un choix supérieur.

9. SupportNinja

SupportNinja se concentre sur l'aide aux entreprises technologiques à croissance rapide et les startups à l'échelle de leur soutien et de leurs opérations de back-office.

Basée à Austin, au Texas, avec des opérations majeures aux Philippines et dans d'autres pays.

Ne laissez pas le nom ludique vous tromper - Supportninja consiste sérieusement à fournir des services de haute qualité comme le support client, le support technique, la modération du contenu, la saisie des données et la génération de leads

Caractéristiques clés:

• Approche adaptée aux startups: Construit pour se connecter au flux de travail d'une startup. Quels que soient les outils que vous utilisez, ils s'adaptent.
• Succès du client 24/7 et support technique
• Au-delà du service client: Besoin de quelqu'un pour modérer vos images de forum ou de balise pour l'IA? Ils le font, et plus encore.
• Évolutivité et flexibilité: avec SupportNinja, vous pouvez évoluer, mettre à l'échelle ou pivoter au besoin. Ceci est idéal pour les entreprises qui pourraient, par exemple, doubler leur équipe de soutien pendant une poussée de croissance virale.

Prix

SupportNinja a tendance à fonctionner à partir des Philippines et des emplacements similaires à moindre coût pour la prestation de services réelle (avec la gestion américaine interfaçante avec vous).

Le coût par agent est donc assez abordable et raisonnable pour la qualité.

Mon point de vue

SupportNinja est un excellent choix pour les entreprises en croissance qui veulent un personnel de soutien enthousiaste et adaptable qui peut assumer différents rôles. Soutien aujourd'hui, peut-être la vente ou la QA demain.

10. PartnerHero

PartnerHero est spécialisé dans le fait d'être partenaire (pas seulement un fournisseur) pour des entreprises très centrées sur le client et peut-être un peu «non traditionnelles».

PartnerHero a des hubs aux États-Unis, permettant un soutien en anglais de qualité.

Caractéristiques clés:

• Talent de haute qualité: PartnerHero établit une barre de compétence en anglais au niveau C2 pour les agents, ce qui se traduit par certains des meilleurs talents anglophones dans leurs emplacements mondiaux.
• Les agents PartnerHero visent à sembler indiscernables de votre équipe interne . Par exemple, si votre marque est décontractée et amusante, ils refléteront ce ton.
• Programmes flexibles: Que vous ayez besoin d'un agent dédié ou d'une équipe de 50 ans, vous pouvez l'externaliser.
• Le service client sur les canaux comme le support de back-office, les tests QA, la modération du contenu et le support de conception.

Prix

Custom, mais souvent flexible pour les startups.

Mon point de vue

Si les valeurs vous importent et que vous voulez que votre équipe externalisée se sente aussi passionnée que vos propres employés, PartnerHero pourrait être votre «héros» parfait.

11. Liveops

Liveops, une entreprise américaine qui fournit un réseau à la demande d'agents à domicile indépendants à travers les États-Unis.

Avec plus de 20 ans dans l'entreprise, Liveops est essentiellement un centre d'appels virtuel dans le cloud.

Vous pouvez choisir parmi un bassin de milliers d'agents approuvés, ce qui rend les liveops extrêmement flexibles pour les volumes d'appels ratés ou imprévisibles.

Caractéristiques clés:

• Travail virtuel: tous les agents sont à domicile aux États-Unis.
• Évolutivité: Besoin de passer de 10 agents à 100 d'ici demain? Avec Liveops, vous le pouvez souvent.
• Pay-for-What-You Use: Liveops facture généralement par des procès-verbaux de discussion plutôt que par ETP.
• Compétences d'agent spécialisés

Prix

Variable basée sur l'utilisation.

Liveops fonctionne généralement sur un modèle de facturation par minute pour les appels traités. Par exemple, par exemple, il en coûte 0,35 $ par minute. Donc, si vous recevez 1000 minutes d'appels en une semaine, vous payez 350 $. Ce modèle peut vous protéger contre le paiement des temps d'arrêt.

Pour des choses comme un e-mail ou un chat, ils peuvent facturer par interaction ou offrir un taux horaire.

Mon point de vue

Pour les entreprises avec un volume de soutien imprévisible ou ceux qui souhaitent une externalisation entièrement basée sur le service client, LIVEOPS change la donne. C'est comme avoir une énorme armée d'agents de secours que vous ne payez que lorsque vous en avez besoin.

12. Héplama

Pour compléter notre liste, Helplama, un nouveau participant adapté aux petites entreprises et aux startups qui ont besoin d'un soutien externalisé sans se ruiner.

Helplama est basé aux États-Unis (avec beaucoup d'entre nous, des agents), et ils font la promotion d'une approche hybride: offrir des outils logiciels aux côtés d'agents externalisés.

Si vous êtes un propriétaire d'une petite entreprise qui pensait que l'externalisation n'était que pour les grandes entreprises, Helplama veut vous prouver le contraire.

Caractéristiques clés:

• Solutions tout-en-un: chat en direct, e-mail, assistance téléphonique et manipulation des médias sociaux.
• Flexibilité d'un mois à mois: pas de longs contrats. Vous pouvez commencer petit, comme quelques heures par jour de couverture de soutien, et augmenter au besoin.
• Agents basés aux États-Unis (pour la plupart): Helplama utilise en grande partie les agents américains ou très courants.
• Focus des résultats (conversion et CSAT)

Prix

Le Helplama est abordable et simple sur les coûts, ce qui facilite l'essayer pour les petites entreprises.

Helplama affiche publiquement des prix très accessibles: plans à partir de 399 $ / mois pour la couverture de base. Qui peut couvrir un certain nombre de billets ou d'heures limitées.

Mon point de vue

Helplama remplit un créneau crucial: il vous permet d'externaliser le service client même si vous êtes une petite entreprise ou un magasin d'une personne qui ne peut tout simplement pas répondre aux appels 24/7. Vous obtenez un soutien professionnel, des clients satisfaits et vous pouvez dormir la nuit (littéralement). Pour les «petits gars» qui veulent jouer grand dans le service client, Helplama est un héros.

Combien cela coûte-t-il pour externaliser le service client aux États-Unis?

La sous-traitance du service client aux États-Unis peut sérieusement réduire les dépenses.

Aux États-Unis, un agent de soutien interne pourrait coûter environ 3 600 $ par mois (salaire + avantages sociaux).

Pendant ce temps, un agent qualifié externalisé d'outre-mer peut coûter aussi peu que 400 $ à 700 $ par mois.

Alors, quel est le taux horaire si vous sous-traitez? Il varie selon la région:

• Offshore (par exemple Philippines, Inde): environ 7 $ à 15 $ l'heure. Ces pays offrent d'énormes bassins de talents d'agents anglophones à faible taux.
• Charbaire (par exemple, l'Amérique latine, Europe de l'Est): environ 10 $ à 25 $ l'heure. Vous paierez un peu plus pour des zones de temps plus proches et une similitude culturelle.
• Onshore Us ou Canada: généralement 25 $ à 35 $ + par heure. Oui, l'externalisation aux États-Unis coûte autant que l'embauche, mais vous gagnez de la flexibilité et évitez les frais généraux RH.

Gardez à l'esprit que ces taux peuvent dépendre des compétences requises . La réponse aux appels de base est moins chère que le support technique ou le service bilingue.

En outre, certains sous-traitants facturent par minute de temps d'appel ou par ticket au lieu de l'heure / agent.

Réflexions finales

Une excellente expérience client est non négociable, qu'elle soit livrée en interne ou par un tiers. Et la plupart des sociétés d'externalisation répertoriées de ce guide adhèrent à ce principe.

Que vous sous-traitez le service client des États-Unis ou d'un pays voisin, voici quelques conseils avant de fermer ce sujet:

• Définissez vos priorités: est-ce une couverture 24/7? Économies de coûts? Une langue spécifique ou une compétence technique? Savoir ce qui compte le plus aidera à réduire le domaine.
• Commencez petit si nécessaire: beaucoup de ces fournisseurs (même les grands) vous permettra de commencer par un pilote ou une petite équipe.
• Investissez dans le partenariat: les meilleurs résultats se produisent lorsque vous traitez vos agents externalisés comme une extension de votre équipe.
• Attention aux mesures: définissez des KPI clairs (temps de réponse, CSAT, etc.) et passez-les ensemble. Les bons partenaires adopteront la transparence ici.

Bonne chance et bonne externalisation!