Top 12 Kundendienst -Outsourcing -Unternehmen in den USA (2025 Leitfaden)

Es ist eine Herausforderung, die Unterstützung und Entwicklungsbedürfnisse eines wachsenden Startups zu jonglieren. Sie möchten das bestmögliche Produkt erstellen und möchten Kunden gleichzeitig nicht mit Unterstützung enttäuschen.

Das Ergebnis? Sie werden am Ende überarbeitet und gestresst, was alles betrifft.

Mit diesem Leitfaden für den USA -Outsourcing -Unternehmen geben Unternehmen Ihre Traumfunktionen und Ihre Kundenerfahrung nicht auf .

Finden Sie einen Nachbarn aus Ihrem Land oder Ihrer Stadt - in diesem Fall, den USA -, der Ihren Kundenservice zuverlässig bewältigen kann, während Sie sich auf die Entwicklung konzentrieren.

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Wie ich den in den USA ansässigen Kundendienst-Outsourcing-Unternehmen recherchiert habe

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• Unternehmensgeschichte und -stabilität: Ich habe nach einem echten US -Fußabdruck mit genannten Führungskräften und aktiven Teams sowie Compliance -Signalen gesucht.
• Client -Proof und Ergebnisse: Ich habe Fallstudien, benannte Referenzen und aktuelle Ergebnisse nach Kanal, Telefon, E -Mail, Chat, SMS und Sektor überprüft.
• Business Fit: Um alle Arten von Unternehmen angemessene Optionen zur Verfügung zu stellen, habe ich die Größe, die Modelle und die Preisgestaltung von Unternehmen recherchiert.
• Persönliche Erfahrung: Wenn ich aus einem Kundendiensthintergrund stammt, bin ich hochqualifiziert, um Sie zum Outsourcing des Kundendienstes zu führen und das beste Unternehmen auszuwählen.

Top -Kundendienst -Outsourcing -Unternehmen (USA Edition)

Jeder dieser Outsourcing -Partner hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz. Ich habe eine Mischung aus Branchengiganten und spezialisierten Teams aufgenommen, sodass Sie die richtige Passform finden.

1. Teleperformance

Wenn es um schiere Größe und Reichweite geht, ist Teleperformance der weltweit einer der größten Kundenerlebnisanbieter, der in über 100 Ländern mit mehr als 420.000 Mitarbeitern tätig ist.

Wenn Sie den Kundenservice einer großen Marke anrufen, gibt es eine gute Chance, dass Teleperformance hinter den Kulissen liegt.

Sie bieten Omnichannel -Unterstützung in Dutzenden von Sprachen - Telefon, E -Mail, Chat, soziale Medien, Sie nennen es

Schlüsselmerkmale:

• Globale Skala: Teleperformance kann massive Anrufvolumina und mehrsprachige Unterstützung bewältigen.
• 24/7 Helpdesk über Kontinente.
• Omnichannel CX (Kundenerlebnis): Sie integrieren Kundeninteraktionen in Sprach-, Chat, SMS, soziale Medien usw. und sorgen für ein nahtloses Erlebnis.
• Branchenkompetenz: Mit Kunden in Finanzen, Gesundheitswesen, Technologie, Einzelhandel und mehr haben sie wahrscheinlich Erfahrung in Ihrem Sektor.
• Technik und Sicherheit: Investieren Sie in AI-unterstützte Unterstützung und strenge Datensicherheit.

Preisgestaltung

Benutzerdefinierte Zitate.

Die Teleperformance arbeitet in der Regel mit größeren Verträgen, und die Preisgestaltung hängt von der Anzahl der erforderlichen Agenten, Sprachen und speziellen Fähigkeiten ab.

Onshore -US -Unterstützung durch Teleperformance wird eine Prämie (ca. 30 USD+ pro Stunde) sein, während die Offshore -Optionen die Kosten senken.

Meine Einstellung

Du hast es richtig erraten. Es wird nicht für neue oder kleine Unternehmen empfohlen, es ist zu „schwerwiegend“. Teleperformance leuchtet für Unternehmen, die Skalierung, Raffinesse und globale Operationen benötigen.

2. Konzentrat

COST COMMUCTIX ist ein weiterer Outsourcing -Riese, der 2.000 der besten Marken der Welt hilft.

Was CONCORCTIX auszeichnet, ist eine technisch versierte, innovative Atmosphäre . Sie laufen nicht nur Call Center; Sie bringen auch Automatisierung, Analyse und KI ein, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

Schlüsselmerkmale:

• Omnichannel -Unterstützung : CONCOMLIX behandelt alle Kanäle. Sie sind besonders gut darin, Chatbots und Self-Service-Optionen zu integrieren.
• KI und Automatisierung: Verwenden Sie KI, um Agenten zu unterstützen und Kundeninteraktionen zu analysieren
• Beratender Ansatz: CONCOMPIX optimiert Ihre Support -Prozesse und bietet CX -Beratung, Prozessverbesserung und Feedback -Analyse, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Global + Nearshore: Machen Sie einen starken Fußabdruck in Amerika, Europa, Asien und insbesondere in Lateinamerika für die Unterstützung des spanischen/englischen Unterstützung. Großartig, wenn Sie einen zweisprachigen Service für den US -Markt benötigen.

Preisgestaltung

Benutzerdefinierte und mittlere bis hohe Reichweite. COMCORLIX neigt dazu, mit mittleren bis großen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Wenn Sie nach einem strategischen Partner suchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern (nicht nur ein billiges Callcenter), spiegelt ihre Preisgestaltung diesen Wert wider.

Meine Einstellung

Es ist nicht nur Outsourcing; Es ist wie ein CX -Upgrade. CONCOMCIX ist nicht die billigste Option für das Outsourcing in den USA. Aber ich würde sagen, mit ihnen gehen, wenn Sie möchten, dass ein echter Partner Ihre Support -Strategie erhöht und wenn Sie das Budget haben.

3.. Foundever

Foundever ist ein wichtiger globaler Spieler im Outsourcing des Kundendienstes. Es ist in mehr als 45 Ländern mit rund 150.000 Mitarbeitern tätig und macht es zu einem der größten BPO -Unternehmen.

Foundever ist bekannt für Flexibilität im Personal und eine starke Präsenz in Sektoren wie Einzelhandel, Reisen und Gesundheitswesen.

Schlüsselmerkmale:

• Hybrid Human+AI -Modell: KI für Dinge wie automatisierter Chat und Agent Assist, hält aber Menschen in der Schleife für komplexe Probleme.
• Globale Reichweite: Contact Centers in Nordamerika, Europa, Latam, Asien und Afrika können in vielen Sprachen wahre rund um die Uhr Unterstützung bieten.
• Sicherheit für Unternehmensqualität: Zertifizierungen wie ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA-Compliance usw., die große Kunden benötigen.
• Sektor -Expertise : Besonders stark in E -Commerce-, Einzelhandels-, Reisen-, Bank-, Gesundheits- und Tech -Sektoren.

Preisgestaltung

Benutzerdefinierte skalierbare Preisgestaltung. Foundever werden wie andere Riesen eine Lösung basierend auf Ihren Anforderungen anpassen.

Bietet flexibles Personal . Beispiel, fertigen Sie für die Ferienzeit, danach nach unten.

Die Kosten hängen auch vom Agentenstandort ab. Wenn Sie uns und europäische Zentren wählen, sind die Kosten höher als bei Outsourcing -Kosten von Offshore -Standorten wie den Philippinen.

Meine Einstellung

Für große Unternehmen ist Foundever eine sichere Wette mit jahrzehntelangen Erfahrung. Für kleinere Unternehmen finde ich sie übertrieben.

Wenn Sie nur ein paar Agenten benötigen, wird Ihnen eine Boutique -Firma mehr personalisierte Aufmerksamkeit schenkt.

4. Alorica

Alorica ist ein in den USA ansässiger Outsourcing-Stalwart mit einem globalen Fußabdruck. Ab 2025 haben sie über 100.000 Mitarbeiter.

Alorica hat sich im Telekommunikations- und Tech -Support -Bereich als Namen gemacht. Wenn Sie jemals Ihre Kabelfirma oder einen drahtlosen Fluggesellschaften angerufen haben, haben Sie möglicherweise mit einem Alorica -Agenten gesprochen.

Schlüsselmerkmale:

• Starke US- und Nearshore -Präsenz: Alorica hat viele Kontaktzentren in den USA. Sie haben auch große Operationen in Mexiko, Guatemala, Jamaika und anderen Nahkshore -Orten, um Kosteneinsparungen mit kultureller Affinität zu erhalten.
• Expertise für technische Support: Hervorragend für Produktunterstützung und Fehlerbehebung, mit Erfahrung in Bezug auf die Vorschriften für wichtige Technologie- und Telekommunikationsunternehmen.
• Support für Multi-Channel: Telefon, E-Mail, Live-Chat oder SMS.
• Konzentrieren Sie sich auf CX-Innovation: KI-gesteuerte Lösungen (wie ihre EVOAI-Konversationsplattform) und bieten Tools wie Echtzeitübersetzung für mehrsprachige Unterstützung.

Preisgestaltung

Flexibel, mittlere Reichweite.

Alorica arbeitet sowohl mit riesigen Unternehmen als auch schlankeren Setups zusammen und startete sogar eine Plug-and-Play-Contact Center-Lösung für Startups im Jahr 2025.

Alorica bietet eine minütige oder pro-Interaktionspreise für einfachere Projekte oder einen Agenten pro Monat für engagierte Teams.

Meine Einstellung

Alorica ist eine sichere Wahl für hochvolumige, sprachhaarige Unterstützung, insbesondere wenn Sie schätzen, dass Sie eine gewisse Unterstützung in den USA im Mix haben.

5. Telus International

Telus International ist ein globales Kraftpaket für Kundenservice und digitale Lösungen. Mit Angeboten wie dem Outsourcing von Kundensupport, Inhalts Moderation, KI -Datenanmerkungen und IT -Diensten.

Sie bieten Unterstützung in über 50 Sprachen und haben rund 70.000 Mitarbeiter.

Schlüsselmerkmale:

• Mehrsprachiger und Multi-Continent: Benötigen Sie trinreiche Unterstützung in Englisch, Spanisch und Französisch? Telus hat Sie abgedeckt.
• Digital CX Focus: Telus verfügt über ein eigenes KI-angetanter Chatbot- und Automatisierungsangebot. Sie werden auch dazu beitragen, Ihren Selbstbedienung und die Unterstützung der Community zu entwerfen.
• Branchenspezialisierung: Starke Tech (Startups für Big Tech), Spiele, Kommunikation, Fintech, Reisen/Gastgewerbe und E -Commerce.
• Fachkenntnis zu Hause: Große Arbeitskräfte für die Beschäftigung zu Hause (insbesondere in den USA und Kanada).

Preisgestaltung

Custom, mitten zu hoher Stufe.

Wenn Sie mehrsprachige europäische Sprachunterstützung benötigen, erwarten Sie höhere Raten (diese Fähigkeiten kosten mehr). Telus International strukturiert häufig Strukturen wie pro Monat (Vollzeitäquivalent) pro Monat.

Für kleinere Kunden ist bekannt, dass sie gemeinsame Agentenmodelle oder sogar stündliche Abrechnung anbieten.

Meine Einstellung

Telus glänzt, wenn Sie den Wert der Kombination von menschlichem Empathie mit digitaler Technologie zu schätzen wissen, um großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

6. Taskus

Taskus wurde 2008 in Kalifornien gegründet und betreibt rund 60.400 Mitarbeiter in den USA, den Philippinen, Indien, Europa und Lateinamerika. Ein Outsourcer für wachstumsstarke Technologieunternehmen.

TaskUs behandelt alles von Kundensupport und technischem Support bis hin zu Inhalts Moderation (einschließlich moderatem Inhalt für Facebook).

Wenn Ihr Unternehmen einen Community- oder benutzergenerierten Inhalt hat, kann TaskUS Ihre sicherste Option sein.

Schlüsselmerkmale:

• Digital und Startup Focus: Taskus ist mit dem Tempo und den Bedürfnissen von schnelllebigen Unternehmen vertraut.
• 24/7 Kundenbetreuung über Chat, E -Mail, Telefon, soziale Medien.
• Spezialisierte Unterstützung wie Vertrauens- und Sicherheitsteams , Unterstützung bei Betrugserkennung für digitale Plattformen.
• Skalieren Sie die Teams schnell nach oben oder unten , was für Unternehmen nützlich ist, die schnelles Benutzerwachstum oder saisonale Schwankungen erleben.
• Arbeitnehmerausbildung und Kultur mit starkem Wert auf englische Sprach- und Soft Skills.

Preisgestaltung

Mittelklasse für Offshore, höher für Onshore.

Eine gute Präsenz in den USA für Kunden, die inländische Unterstützung oder Übernachtungsabdeckung von US-Heimagenten benötigen, was viel mehr kosten würde (wie 25 bis 30 US-Dollar pro Stunde).

Die Preisgestaltung basiert häufig auf einer Basis pro FTE pro Monat. Bei Inhalts Moderation oder projektbasierter Arbeit können sie die Preisgestaltung pro Ausgangsputung durchführen (z. B. Kosten pro 1.000 überprüften Inhaltselemente).

Meine Einstellung

Die Nachfrage nach TaskUs ist hoch. Gehen Sie also früh ein, wenn Sie sie an Bord haben möchten. Sie haben manchmal Wartelisten für neue Kunden in bestimmten Geos. Insgesamt ist Taskus eine fantastische Wahl, wenn Sie ein sich entwickeltes Unternehmen sind, das die Qualität über die Kosten für die Felsboden schätzt.

7. Supportyourapp

SupportyourApp ist ein aufstrebender Star in der Outsourcing -Welt und sorgt für insbesondere SaaS -Unternehmen, Tech -Startups und E -Commerce -Unternehmen.

SupportyourApp wurde in der Ukraine (mit jetzt in den USA und in der EU) gegründet und verfolgt einen sehr modernen „Digital-First“ -Ansatz für den Kundendienst.

Was mir auffällig war, ist die Betonung der Integration in die Workflows und Tools des Kunden (als würden sie in Ihrer Helpdesk -Software arbeiten, anstatt Sie sich an sie anzupassen).

Schlüsselmerkmale:

• Tech-versierte Unterstützung: API-Dokumentation, Fehlerverfolgung, komplexe Fehlerbehebung und andere Aufgaben, mit denen viele generische Call-Zentren zu kämpfen haben.
• KI- und App -Integrationen: Verwenden von KI -Support -Tools zur Effizienz.
• 24/7 und mehrsprachig: Fähigkeit, 24/7/365 zu arbeiten und Kunden in über 60 Sprachen zu unterstützen.
• Compliance und Sicherheit: PCI DSS -Stufe 1, DSGVO, DMCA und ISO 27001 zertifiziert.

Preisgestaltung

Custom, mit startup-freundlichen Optionen.

SupportyourApp ist ziemlich flexibel. Sie können mit ein paar Stunden pro Tag der Abdeckung oder einer kleinen Anzahl von Tickets beginnen und leicht an dedizierte Agenten skalieren.

Wenn Sie ein Startup mit einem Budget sind, ist SupportYourApp kostengünstiger als die großen BPO-Unternehmen, insbesondere in den US-amerikanischen Outsourcing-Szenarien.

Meine Einstellung

Wenn Sie ein Support -Team möchten, das sich wie eine Erweiterung des eigenen Teams Ihres Tech -Startups anfühlt, sollte SupportYourApp hoch auf Ihrer Liste stehen.

8. Helpware

Helpware ist ein US-amerikanisches Outsourcing-Unternehmen, das sich einen Namen gemacht hat, indem er hoch flexibel und kundenorientiert ist.

Helpware bietet eine globale Reichweite und eine Mischung aus Onshore-/Nearshore-/Offshore -Lösungen. Mit Fachkenntnissen in technischen Support, Kundendienst, Back-Office-Support und KI-Vorgängen (wie Datenkennzeichnung).

Schlüsselmerkmale:

• Schneiderische Teams: Bauen Sie ein Team mit den richtigen Fähigkeiten und Kulturgeeignungen auf.
• 24/7 Omnichannel
• Schnelle Skalierung und Anpassungsfähigkeit
• Kostengünstig mit Qualität: Helpware zielt darauf ab, kostengünstig zu sein, ohne die Qualität mit einer Mischung von Standorten zu beeinträchtigen, um die Kosten zu optimieren. Zum Beispiel ein Kernteam in den USA für Management- und Nearshore -Agenten für Volumenarbeit, Ausgleich von Qualität und Budget.

Preisgestaltung

Helpware ist offen für die Zusammenarbeit mit kleinen Unternehmen bis zum Unternehmen , und ihre Preisgestaltung kann eine breite Palette entsprechen.

Meine Einstellung

Helpware bietet ein großes Gleichgewicht zwischen dem Kundendienstethos im amerikanischen Stil mit globaler Lieferung. Wenn Sie einen Partner haben möchten, der sehr anpassungsfähig ist und Ihr Unternehmen wie sein eigenes behandelt, ist Helpware eine Top -Auswahl.

9. Supportninja

SupportNinja konzentriert sich darauf, schnell wachsende Technologieunternehmen und Startups zu helfen, ihre Unterstützung und ihre Back-Office-Operationen zu skalieren.

Seinen Hauptsitz in Austin, Texas mit großen Operationen auf den Philippinen und anderen Ländern.

Lassen Sie sich nicht von dem spielerischen Namen täuschen-Supportninja ist es ernst, qualitativ hochwertige Dienste wie Kundensupport, technische Support, Inhalts Moderation, Dateneingabe und Lead-Generierung anzubieten

Schlüsselmerkmale:

• Startup-freundlicher Ansatz: Es wurde gebaut, um in den Workflow eines Start-ups einzusteigen. Unabhängig von Tools, die Sie verwenden, passen sie sich an.
• 24/7 Kundenerfolg und technischer Support
• Über den Kundendienst hinaus: Benötigen Sie jemanden, der Ihr Forum oder Tag -Bilder für KI moderiert? Sie tun das und noch mehr.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Mit SupportNinja können Sie nach Bedarf skalieren, skalieren oder drehen. Dies ist ideal für Unternehmen, die beispielsweise während eines viralen Wachstumsschubs ihr Support -Team verdoppeln müssen.

Preisgestaltung

SupportNinja operiert in der Regel aus den Philippinen und ähnlich kostengünstigere Standorte für die tatsächliche Servicebereitstellung (wobei das US-Management mit Ihnen verbunden ist).

Die Kosten pro Agent sind also ziemlich erschwinglich und angemessen für die Qualität.

Meine Einstellung

SupportNinja ist eine ausgezeichnete Wahl für wachsende Unternehmen, die begeisterte, anpassbare Support -Mitarbeiter wünschen, die verschiedene Rollen übernehmen können. Heute unterstützen Sie morgen, vielleicht Upselling oder QA morgen.

10. PartnerHero

PartnerHero ist darauf spezialisiert, ein Partner (nicht nur ein Anbieter) für Unternehmen zu sein, die sehr kundenorientiert und vielleicht ein bisschen „nicht traditionell“ sind.

PartnerHero hat Hubs in den USA und ermöglicht eine qualitativ hochwertige englische Unterstützung.

Schlüsselmerkmale:

• Hochwertiges Talent: PartnerHero legt für Agenten eine englische Kompetenzleistung auf C2-Ebene fest. Dies führt zu einigen der besten englischsprachigen Talente in ihren globalen Standorten.
• Partnerhero-Agenten wollen nicht von Ihrem hauseigenen Team zu unterscheiden. Wenn Ihre Marke zum Beispiel lässig und lustig ist, spiegeln sie diesen Ton wider.
• Flexible Programme: Unabhängig davon, ob Sie einen engagierten Agenten oder ein 50 -Team -Team benötigen, können Sie ihn auslagern.
• Kundendienst über Kanäle wie Back-Office-Support, QA-Tests, Inhalts Moderation und Entwurfsunterstützung.

Preisgestaltung

Individuell, aber oft flexibel für Startups.

Meine Einstellung

Wenn Werte für Sie von Bedeutung sind und Sie möchten, dass sich Ihr ausgelagertes Team genauso leidenschaftlich wie Ihre eigenen Mitarbeiter fühlt, könnte PartnerHero Ihr perfekter „Held“ sein.

11. Liveops

LiveOps, ein in den USA ansässiges Unternehmen, das ein On-Demand-Netzwerk unabhängiger zu Hause in den USA anbietet.

Mit mehr als 20 Jahren im Geschäft ist LiveOps im Wesentlichen ein virtuelles Callcenter in der Cloud.

Sie können aus einem Pool von Tausenden von überprüften Agenten wählen, was LiveOPs für bursty oder unvorhersehbare Anrufvolumina extrem flexibel macht.

Schlüsselmerkmale:

• Virtuelle Belegschaft: Alle Agenten sind in den USA zu Hause basieren.
• Skalierbarkeit: müssen bis morgen von 10 Agenten bis 100 skalieren? Mit Liveops kann man es oft.
• Pay-for-What-you-Use: LiveOps berechnet normalerweise eher nach Gesprächszeit Minuten als nach FTE.
• Spezialagentsfähigkeiten

Preisgestaltung

Nutzungsbasiert, variabel.

Liveops arbeiten normalerweise an einem Minuten-Abrechnungsmodell für Anrufe. Zum Beispiel kostet es 0,35 USD pro Minute. Wenn Sie also 1000 Minuten Anruf in einer Woche erhalten, zahlen Sie 350 US -Dollar. Dieses Modell kann Sie vor Ausfallzeiten schützen.

Für Dinge wie E -Mail oder Chat können sie pro Interaktion berechnet oder einen Stundensatz anbieten.

Meine Einstellung

Für Unternehmen mit unvorhersehbarem Support-Volumen oder solchen, die einen voll in den USA ansässigen Kundenservice-Outsourcing wünschen, ist LiveOps ein Game-Changer. Es ist, als ob Sie eine riesige Standby -Armee von Agenten haben, die Sie nur dann bezahlen, wenn Sie sie brauchen.

12. Helplama

Abgerundet unsere Liste ist Helplama, ein neuerer Teilnehmer, der auf kleine Unternehmen und Startups zugeschnitten ist, die ausgelagert werden müssen, ohne die Bank zu brechen.

Helplama ist in den USA ansässig (mit vielen von US-Agenten) und fördern einen hybriden Ansatz: das Angebot von Softwaretools neben ausgelagerten Agenten.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der durchdachte Outsourcing nur für große Unternehmen war, möchte Helplama Ihnen das Gegenteil beweisen.

Schlüsselmerkmale:

• All-in-One-Lösungen: Live-Chat, E-Mail, Telefonsupport und Social-Media-Handhabung.
• Flexibilität von Monat zu Monat: Keine langen Verträge. Sie können klein anfangen, wie ein paar Stunden am Tag der Unterstützung der Unterstützung, und nach Bedarf skalieren.
• In den USA ansässigen Agenten (größtenteils): Helplama verwendet weitgehend US -amerikanische oder hochfließende Mittel.
• Ergebnisfokus (Konvertierung und CSAT)

Preisgestaltung

Helplama ist erschwinglich und unkompliziert in Bezug auf die Kosten und erleichtert es für kleine Unternehmen, es zu versuchen.

Helplama zeigt öffentlich sehr zugängliche Preise: Pläne ab 399 US -Dollar/Monat für die grundlegende Berichterstattung. Dies kann eine bestimmte Anzahl von Tickets oder begrenzten Stunden abdecken.

Meine Einstellung

Helplama füllt eine entscheidende Nische: Sie können den Kundenservice auslagern, auch wenn Sie ein winziges Unternehmen oder ein Ein-Personen-Laden sind, der einfach nicht rund um die Uhr Anrufe beantworten kann. Sie erhalten professionelle Unterstützung, zufriedene Kunden und können nachts (im wahrsten Sinne des Wortes) schlafen. Für „Small Guys“, die einen großen Kundenservice spielen wollen, ist Helplama ein Held.

Wie viel kostet es, den Kundenservice in den USA auszulagern?

Das Outsourcing des Kundenservice in den USA kann die Kosten ernsthaft senken.

Ein interner Support-Agent in den USA kostet möglicherweise etwa 3.600 US-Dollar pro Monat (Gehalt + Vorteile).

In der Zwischenzeit kann ein ausgelagerter Fachunternehmen aus Übersee nur 400 bis 700 US -Dollar pro Monat kosten.

Wie hoch ist der Stundensatz, wenn Sie auslagern? Es variiert nach Region:

• Offshore (z. B. Philippinen, Indien): rund 7 bis 15 US -Dollar pro Stunde. Diese Länder bieten riesige Talentpools englischsprachiger Agenten zu niedrigen Preisen.
• Beinahe an Küste (z. B. Lateinamerika, Osteuropa): ca. 10 bis 25 USD pro Stunde. Sie zahlen ein bisschen mehr für nähere Zeitzonen und kulturelle Ähnlichkeit.
• Onshore in den USA oder Kanada: In der Regel 25 bis 35 US -Dollar pro Stunde. Ja, das Outsourcing innerhalb der USA kostet genauso viel wie die Einstellung, aber Sie erlangen Flexibilität und vermeiden HR -Overhead.

Beachten Sie, dass diese Raten von den erforderlichen Fähigkeiten abhängen können . Die Beantwortung von Grundstücken ist billiger als technischer Support oder zweisprachiger Service.

Einige Outsourcengebühren pro Minute der Anrufzeit oder pro Ticket anstelle von pro Stunde/Agent.

Letzte Gedanken

Eine großartige Kundenerfahrung ist nicht verhandelbar, unabhängig davon, ob sie intern oder von Dritten geliefert werden. Und die meisten der aufgelisteten Outsourcing -Unternehmen in diesem Leitfaden halten dieses Prinzip an.

Egal, ob Sie den Kundenservice aus den USA oder aus einem Nachbarland auslagern, hier sind einige Tipps, bevor ich dieses Thema schließe:

• Definieren Sie Ihre Prioritäten: Ist es rund um die Uhr Abdeckung? Kosteneinsparungen? Eine bestimmte Sprache oder technische Fähigkeiten? Zu wissen, was am wichtigsten ist, wird das Feld einschränken.
• Fangen Sie bei Bedarf klein an: Viele dieser Anbieter (auch die großen) können Sie mit einem Piloten oder einem kleinen Team beginnen.
• Investieren Sie in die Partnerschaft: Die besten Ergebnisse treten auf, wenn Sie Ihre ausgelagerten Agenten als Erweiterung Ihres Teams behandeln.
• Achten Sie auf die Metriken: Stellen Sie klare KPIs (Reaktionszeit, CSAT usw.) und überprüfen Sie sie gemeinsam. Gute Partner werden hier Transparenz einnehmen.

Viel Glück und glückliches Outsourcing!