米国のトップ12のカスタマーサービスアウトソーシング会社(2025ガイド)

公開: 2025-08-19

成長するスタートアップのサポートと開発のニーズをジャグリングすることは、ちょっと挑戦的です。可能な限り最高の製品を作成したいと同時に、サポートで顧客を失望させたくありません。

結果?あなたは過労してストレスを感じていることになります。これはすべてに影響します。

このガイドでは、米国のカスタマーサービスアウトソーシング企業は、夢の機能やカスタマーエクスペリエンスをあきらめません

開発に集中している間、カスタマーサービスを確実に処理できる、あなたの国や都市(この場合は米国)から隣人を見つけてください。

それで、あなたは準備ができていますか?

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このガイドで

  • 米国に拠点を置くカスタマーサービスアウトソーシング会社を調査する方法
  • トップカスタマーサービスアウトソーシング会社(米国版)
    • 1。テレペルフォーミング
      • 2。Constex
        • 3。見つけた
          • 4。アロリカ
            • 5。TelusInternational
              • 6。Taskus
                • 7。SupportYourApp
                  • 8。ヘルプウェア
                    • 9。Supportninja
                      • 10。パートナーヘロ
                        • 11。LiveOps
                          • 12。ヘルプラマ
                          • 米国でカスタマーサービスを外部委託するのにどれくらいの費用がかかりますか?

                            米国に拠点を置くカスタマーサービスアウトソーシング会社を調査する方法

                            Trust icon

                            私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

                            • 会社の歴史と安定性:私は、指名されたリーダーとアクティブなチームとコンプライアンスシグナルを備えた本物の米国のフットプリントを探しました。
                            • クライアントの証明と結果:チャネル、電話、電子メール、チャット、SMS、およびセクターによるケーススタディ、参照名、および最近の結果をレビューしました。
                            • ビジネスフィット:あらゆる種類のビジネスに適したオプションを提供するために、会社の規模、モデル、価格設定を調査しました。
                            • 個人的な経験:カスタマーサービスのバックグラウンドから来て、私はあなたをカスタマーサービスのアウトソーシングに導き、最高の会社を選ぶのを手伝う資格があります。

                            トップカスタマーサービスアウトソーシング会社(米国版)

                            これらのアウトソーシングパートナーのそれぞれには、実績があります。業界の巨人と専門のチームの組み合わせを含めたので、適切なフィット感を見つけることができます。

                            1。テレペルフォーミング

                            Teleperformance website homepage
                            TeleperformancesのスクリーンショットWebサイト世界最大のCXアウトソーシングプロバイダー

                            膨大なサイズとリーチに関しては、テレペルフォーミングは世界最大のカスタマーエクスペリエンスプロバイダーの1つであり、 100か国以上で420,000人以上のエージェントがスタッフを獲得しています。

                            Big Brandのカスタマーサービスを呼び出すと、テレペルフォーミングが舞台裏にある可能性が高くなります。

                            彼らは、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、数十の言語でオムニチャネルのサポートを提供しています。

                            主な機能:

                            • グローバルスケール:テレペルフォーミングは、大規模なコールボリュームと多言語サポートを処理できます。
                            • 大陸を越えて24時間年中無休のヘルプデスク。
                            • Omnichannel CX(カスタマーエクスペリエンス):音声、チャット、SMS、ソーシャルメディアなどを介した顧客のやり取りを統合し、シームレスなエクスペリエンスを確保します。
                            • 業界の専門知識:財務、ヘルスケア、ハイテク、小売などのクライアントにより、彼らはおそらくあなたのセクターでの経験を持っています。
                            • 技術とセキュリティ: AIアシストサポートと厳しいデータセキュリティに投資します。

                            価格設定

                            カスタム引用。

                            テレペルフォーミングは、より大きな契約で動作する傾向があり、価格設定は必要なエージェント、言語、および専門的なスキルの数に依存します。

                            テレペルフォーミングによる米国の米国のサポートはプレミアム(1時間あたり約30ドル以上)になりますが、オフショアオプションはコストを削減します。

                            私のテイク

                            あなたはそれを正しく推測しました。新規企業や中小企業には推奨されていません。「頑丈」すぎます。テレペルフォーミングは、スケール、洗練、およびグローバルな運用を必要とする企業に輝いています。

                            2。Constex

                            Concentrix USA outsourcing company

                            Concerixはもう1つのアウトソーシングの巨人であり、2,000人の世界最高のブランドを支援しています。

                            Consterixを際立たせるのは、技術に精通した革新的な雰囲気です。コールセンターを実行するだけではありません。また、サービスを継続的に改善するために、自動化、分析、およびAIをもたらします。

                            主な機能:

                            • オムニチャネルサポート concentixはすべてのチャネルを処理します。チャットボットとセルフサービスオプションを統合するのが特に得意です。
                            • AIと自動化: AIを使用してエージェントを支援し、顧客のやり取りを分析する
                            • コンサルティングアプローチ: Concentixはサポートプロセスを最適化し、CXコンサルティング、プロセス改善、フィードバック分析を提供して、顧客満足度を向上させます。
                            • Global + Nearshore:アメリカ、ヨーロッパ、アジア、特にスペイン語/英語のサポートのためにラテンアメリカで強いフットプリントを持っています。米国市場にバイリンガルサービスが必要な場合は素晴らしい。

                            価格設定

                            カスタム範囲と中程度の範囲。 Concerixは、中間企業と協力する傾向があります。 (安いコールセンターだけでなく)カスタマーエクスペリエンスを改善するための戦略的パートナーを探している場合、彼らの価格はその価値を反映しています。

                            私のテイク

                            アウトソーシングだけではありません。 CXのアップグレードを取得するようなものです。 Concentixは、米国でアウトソーシングするための最も安価なオプションではありません。しかし、あなたが真のパートナーにあなたのサポート戦略を高めたいなら、そしてあなたが予算を持っているならば、私は彼らと一緒に行くと言います。

                            3。見つけた

                            Foundever outsourcing services

                            Foundeberは、カスタマーサービスアウトソーシングの主要なグローバルプレーヤーです。約150,000人のスタッフがいる45か国以上で事業を展開しており、最大のBPO企業の1つとなっています。

                            見つけられた人は、人員配置の柔軟性と、小売、旅行、ヘルスケアなどのセクターでの強い存在感で知られています。

                            主な機能:

                            • ハイブリッドヒト+AIモデル:自動チャットやエージェントアシストなどのAIですが、複雑な問題のために人間をループに保ちます。
                            • グローバルリーチ:北米、ヨーロッパ、ラタム、アジア、アフリカのコンタクトセンターは、多くの言語で真の24時間年中無休のサポートを提供できます。
                            • エンタープライズグレードのセキュリティ: ISO 27001、PCI-DSS、HIPAAコンプライアンスなどの認定。
                            • セクターの専門知識:特にeコマース、小売、旅行、銀行、ヘルスケア、ハイテクセクターに強い。

                            価格設定

                            カスタムスケーラブルな価格設定。見つけた人は、他の巨人と同様に、あなたのニーズに基づいてソリューションを調整します。

                            柔軟な人員配置を提供します。たとえば、ホリデーシーズンに向けてランプアップし、後にランプダウンします。

                            コストは、エージェントの場所にも依存します。米国とヨーロッパのセンターを選択した場合、フィリピンのようなオフショアの場所からのアウトソーシングコストと比較してコストが高くなります。

                            私のテイク

                            大企業にとって、設立は何十年もの経験を持つ安全な賭けです。小規模なビジネスの場合、私はそれらがやり過ぎだと感じています。

                            いくつかのエージェントしか必要ない場合、ブティック会社はあなたによりパーソナライズされた注意を与えます。

                            4。アロリカ

                            Alorica

                            Aloricaは、グローバルなフットプリントを備えた米国を拠点とするアウトソーシングスターウォートです。 2025年現在、約100,000人以上の従業員がいます。

                            アロリカは、ケーブル会社やワイヤレスキャリアに電話したことがあるなら、テレコムとテクニカルサポートスペースで名前を付けました。

                            主な機能:

                            • 強力な米国と沿岸の存在:アロリカには、アメリカ中に多くの接触センターがあります。また、メキシコ、グアテマラ、ジャマイカ、その他の沿岸地域で大規模な事業を展開して、文化的な親和性を備えたコスト削減のためです。
                            • 技術サポートの専門知識:製品サポートとトラブルシューティングに優れており、主要な技術企業や通信会社への通話の経験があります。
                            • マルチチャネルサポート:電話、電子メール、ライブチャット、SMSなど。
                            • CXイノベーションに焦点を当ててください: AI駆動型ソリューション(Evoai会話プラットフォームなど)は、多言語サポートのためのリアルタイム翻訳などのツールを提供します。

                            価格設定

                            柔軟な、ミッドレンジ。

                            Aloricaは、大規模な企業と無駄のないセットアップの両方で働いており、2025年にスタートアップ向けのプラグアンドプレイコンタクトセンターソリューションを開始しました。

                            Aloricaは、より単純なプロジェクトでは、1分ごとに相互作用ごとに、または専用チームには1か月あたりのエージェントごとの価格を提供しています。

                            私のテイク

                            アロリカは、特にミックスで米国ベースのサポートを提供することを大切にしている場合、大量の音声が多いサポートに安全な選択肢です。

                            5。TelusInternational

                            TELUS International for outsourcing customer service
                            グローバルコンタクトセンターとデジタルITソリューションを提供するTelus Internationalsサイト

                            Telus Internationalは、グローバルなカスタマーサービスおよびデジタルソリューションパワーハウスです。カスタマーサポートのアウトソーシング、コンテンツモデレーション、AIデータアノテーション、ITサービスなどの提供。

                            彼らは50以上の言語でサポートを誇っており、約70,000人の従業員がいます。

                            主な機能:

                            • 多言語と多大陸:英語、スペイン語、フランス語での三言語のサポートが必要ですか? Telusはあなたをカバーしています。
                            • デジタルCXフォーカス: Telusには、独自のAIを搭載したチャットボットと自動化の提供があります。また、セルフサービスとコミュニティサポートの設計にも役立ちます。
                            • 業界の専門化:ハイテク(スタートアップからビッグテックへのスタートアップ)、ゲーム、コミュニケーション、フィンテック、旅行/ホスピタリティ、eコマース。
                            • 在宅勤務の専門知識:大規模な在宅エージェント労働力(特に米国とカナダ)。

                            価格設定

                            カスタム、ミッドからハイティア。

                            多言語のヨーロッパの言語サポートが必要な場合は、より高いレートを期待してください(これらのスキルはさらにコストがかかります)。 Telus Internationalは、多くの場合、1か月あたりのPER-FE(フルタイム相当)として取引を構成しています。

                            小規模なクライアントにとって、彼らは共有エージェントモデルや時間ごとの請求を提供することが知られています。

                            私のテイク

                            Telusは、人間の共感をデジタルテクノロジーと組み合わせることの価値を高く評価して、優れた顧客体験を生み出すと輝いています。

                            6。Taskus

                            TaskUs

                            2008年にカリフォルニアで設立されたTaskusは、米国、フィリピン、インド、ヨーロッパ、ラテンアメリカで約60,400人の従業員を運営しています。高成長のハイテク企業のための頼りになるアウトソーカー。

                            Taskusは、カスタマーサポートやテクニカルサポートからコンテンツモデレート(Facebook用の中程度のコンテンツを含む)まで、すべてを処理します。

                            あなたの会社がコミュニティまたはユーザー生成コンテンツを持っている場合、Taskusはあなたの最も安全なオプションになる可能性があります。

                            主な機能:

                            • デジタルおよびスタートアップの焦点: Taskusは、速い企業のペースとニーズに精通しています。
                            • チャット、電子メール、電話、ソーシャルメディアを介した24時間年中無休のカスタマーケア。
                            • 信頼チームや安全チーム、デジタルプラットフォームの詐欺検出サポートなどの専門的なサポート。
                            • 急速なユーザーの成長や季節の揺れを経験する企業にとって役立つ、これはすぐにチームを上下に拡大します
                            • 英語の流encyさとソフトスキルに重点を置いた従業員のトレーニングと文化。

                            価格設定

                            沖合のミッドレンジ、陸上の場合は高くなります。

                            米国では、国内の支援または米国の在宅エージェントによる一晩のカバレッジが必要なクライアントのための良い存在感があります。

                            価格設定は、多くの場合、1か月あたりのPETに基づいています。コンテンツのモデレートまたはプロジェクトベースの作業の場合、出力ごとの価格設定(レビューされた1,000個のコンテンツアイテムあたりのコストなど)を実行する場合があります。

                            私のテイク

                            Taskusの需要は高いので、搭載したい場合は早めに入りましょう。特定のGEOの新しいクライアントの待機リストを持っていることがあります。全体として、Taskusは、岩底のコストよりも品質を重視する進化する企業の場合、素晴らしい選択です。

                            7。SupportYourApp

                            SupportYourApp

                            SupportYourAppは、アウトソーシングの世界の新星であり、特にSaaS企業、ハイテクスタートアップ、eコマースビジネスに対応しています。

                            ウクライナ(現在は米国とEUにオフィスがある)に設立されたSupportYourAppは、顧客サービスに対して非常に近代的な「デジタルファースト」アプローチを採用しています。

                            私の目を引いたのは、クライアントのワークフローやツールと統合することに重点を置いていることです(ヘルプソフトウェアの中で作業するのではなく、ヘルプデスクソフトウェアの内部で作業するように)。

                            主な機能:

                            • 技術に精通したサポート: APIドキュメント、バグ追跡、複雑なトラブルシューティング、および多くの一般的なコールセンターが苦労しているその他のタスク。
                            • AIおよびアプリの統合: AIサポートツールを使用して効率を上げます。
                            • 24/7および多言語:24時間年中無休で操作し、60以上の言語で顧客をサポートする機能。
                            • コンプライアンスとセキュリティ: PCI DSSレベル1、GDPR、DMCA、およびISO 27001認定。

                            価格設定

                            スタートアップに優しいオプションを備えたカスタム。

                            supportyourAppは非常に柔軟です。 1日数時間のカバレッジまたは少数のチケットから始めて、専用のエージェントに簡単にスケーリングできます。

                            予算のスタートアップである場合、SupportYourAppは、特に米国のカスタマーサービスアウトソーシングシナリオで、大規模なBPO企業よりもコストが高くなります。

                            私のテイク

                            ハイテクスタートアップのチームの拡張機能のように感じるサポートチームが必要な場合は、SupportYourAppがリストに載っている必要があります。

                            8。ヘルプウェア

                            Helpware USA based outsourcing company

                            ヘルプウェアは、非常に柔軟でクライアント中心のことで、それ自体の名前を作成した米国を拠点とするアウトソーシング会社です。

                            ヘルプウェアは、世界的なリーチと陸上/沿岸/オフショアソリューションのブレンドを提供します。テクニカルサポート、顧客サービス、バックオフィスサポート、およびAI運用(データラベル付けなど)の専門知識を備えています。

                            主な機能:

                            • テーラーメイドのチーム:適切なスキルと文化に合ったチームを構築します。
                            • 24/7オムニチャネル
                            • 迅速なスケーリングと適応性
                            • 品質の費用対効果:ヘルプウェアは、コストを最適化するために場所を組み合わせて品質を犠牲にすることなく、費用対効果を高めることを目的としています。たとえば、経営陣のコアチームとボリューム作業、品質と予算のバランスをとるための沿岸エージェント。

                            価格設定

                            ヘルプウェアは、企業まで中小企業と協力することができ、その価格は幅広い範囲に対応できます。

                            私のテイク

                            ヘルプウェアは、アメリカ式のカスタマーサービスの精神とグローバルな配信の大きなバランスを提供します。非常に順応性があり、あなたのビジネスを自分のビジネスのように扱うパートナーが必要な場合は、ヘルプウェアがトップピックです。

                            9。Supportninja

                            SupportNinja company

                            Supportninjaは、急速に成長するハイテク企業とスタートアップがサポートとバックオフィスの運用を拡大するのを支援することに焦点を当てています。

                            テキサス州オースティンに本社を置き、フィリピンや他の国で主要な事業を展開しています。

                            遊び心のある名前をだましてはいけません。Supportninjaは、カスタマーサポート、テクニカルサポート、コンテンツモデレーション、データ入力、リード生成などの質の高いサービスを提供することに真剣に取り組んでいます。

                            主な機能:

                            • スタートアップに優しいアプローチ:スタートアップのワークフローに接続するように構築されています。どんなツールを使用しても、適応します。
                            • 24時間年中無休の顧客の成功と技術サポート
                            • カスタマーサービスを超えて: AIのフォーラムやタグイメージを緩和する人が必要ですか?彼らはそれをします。
                            • スケーラビリティと柔軟性: Supportninjaを使用すると、必要に応じてスケールアップ、スケールダウン、またはピボットできます。これは、たとえば、ウイルスの成長中にサポートチームを2倍にする必要がある企業にとって理想的です。

                            価格設定

                            Supportninjaは、実際のサービス提供のために、フィリピンと同様の低コストの場所で運営される傾向があります(米国の経営陣があなたとのインターフェースとともに)。

                            そのため、エージェントあたりのコストは非常に手頃な価格であり、品質にとって合理的です。

                            私のテイク

                            Supportninjaは、さまざまな役割を引き受けることができる熱狂的で適応性のあるサポートスタッフを望んでいるビジネスを成長させるための優れた選択肢です。今日のサポート、明日はアップセリングまたはQA。

                            10。パートナーヘロ

                            PartnerHero

                            パートナーヘロは、非常に顧客中心であり、おそらく「非伝統的」である企業のパートナー(単なるベンダーではなく)であることを専門としています。

                            パートナーヘロは米国にハブを持っているため、質の高い英語のサポートが可能です。

                            主な機能:

                            • 高品質の才能:パートナーヘロは、エージェントのためにC2レベルで英語の習熟度バーを設定します。これにより、グローバルな場所で英語を話す最高の才能が生まれます。
                            • パートナーヘロエージェントは、社内チームと区別できないように聞こえることを目指しています。たとえば、あなたのブランドがカジュアルで楽しい場合、彼らはそのトーンを反映します。
                            • 柔軟なプログラム: 1人の専用エージェントまたは50人のチームが必要な場合でも、外部委託することができます。
                            • バックオフィスサポート、QAテスト、コンテンツモデレーション、設計サポートなどのチャネル全体のカスタマーサービス。

                            価格設定

                            カスタムですが、多くの場合、スタートアップには柔軟です。

                            私のテイク

                            価値があなたにとって重要であり、あなたがあなたのアウトソーシングされたチームがあなた自身の従業員と同じくらい情熱的だと感じたいなら、パートナーヘロはあなたの完璧な「ヒーロー」になる可能性があります。

                            11。LiveOps

                            LiveOps US-based outsource company

                            米国中の独立した在宅エージェントのオンデマンドネットワークを提供する米国に拠点を置くLiveOps。

                            20年以上ビジネスで、LiveOpsは本質的にクラウドの仮想コールセンターです。

                            数千人の吟味されたエージェントのプールから選択できます。これにより、LiveOpsはバーストまたは予測不可能なコールボリュームに非常に柔軟になります。

                            主な機能:

                            • 仮想労働力:すべてのエージェントは、米国ではホームベースです。
                            • スケーラビリティ:明日までに10エージェントから100までスケーリングする必要がありますか? LiveOpsを使用すると、できます。
                            • 支払い - what-you-use: liveopsは通常、fteではなく通話時間までに請求します。
                            • 専門のエージェントスキル

                            価格設定

                            使用法ベース、変数。

                            LiveOpsは通常、処理されたコールの分1分間の請求モデルで動作します。たとえば、たとえば、毎分0.35ドルかかります。したがって、1週間で1000分間の通話を受ければ、350ドルを支払います。このモデルは、ダウンタイムの支払いから保護できます。

                            電子メールやチャットなどの場合、インタラクションごとに請求したり、1時間ごとの料金を提供したりする場合があります。

                            私のテイク

                            予測不可能なサポートボリュームを持つ企業や、完全に米国の顧客サービスアウトソーシングを望んでいる企業にとって、LiveOpsはゲームチェンジャーです。必要なときにのみ支払うエージェントの大規模なスタンバイアーミーを持っているようなものです。

                            12。ヘルプラマ

                            Helplama for small businesses

                            私たちのリストを締めくくるのは、銀行を破らずにサポートを外部委託する必要がある中小企業やスタートアップに合わせた新しい参加者であるHelplamaです。

                            Helplamaは米国に拠点を置いており(多くの米国のエージェントとともに)、ハイブリッドアプローチを促進します。外部委託エージェントと一緒にソフトウェアツールを提供します。

                            あなたがアウトソーシングが大企業のためだけのものであると考えた中小企業のオーナーなら、Helplamaはあなたが間違っていることを証明したいと考えています。

                            主な機能:

                            • オールインワンソリューション:ライブチャット、電子メール、電話サポート、ソーシャルメディアの取り扱い。
                            • 毎月の柔軟性:長い契約はありません。サポートカバレッジの1日数時間のように、小さく開始し、必要に応じてスケールアップできます。
                            • 米国ベースのエージェント(ほとんどの場合): Helplamaは、主に米国または非常に流fluentエージェントを使用しています。
                            • 結果の焦点(変換とCSAT)

                            価格設定

                            Helplamaは手頃な価格でコストについて簡単であるため、中小企業が試してみることができます。

                            Helplamaは、非常にアクセス可能な価格設定を公開しています。基本的なカバレッジのために月額399ドルからの計画です。特定の数のチケットまたは限られた時間をカバーできます。

                            私のテイク

                            Helplamaは重要なニッチを埋めます:24時間年中無休でコールに答えることができない小さな会社や1人のショップであっても、カスタマーサービスを外部委託することができます。あなたは専門的なサポート、幸せな顧客を獲得し、あなたは夜(文字通り)眠ることができます。カスタマーサービスで大きなプレイをしたい「小さな男」にとって、Helplamaはヒーローです。

                            米国でカスタマーサービスを外部委託するのにどれくらいの費用がかかりますか?

                            米国でのアウトソーシングカスタマーサービスは、費用を大幅に削減できます。

                            米国の社内サポートエージェントは、月額約3,600ドルの費用がかかる場合があります(給与 +福利厚生)。

                            Entry level customer service representative salary in United States

                            一方、海外からのアウトソーシングされた熟練したエージェントは、月額400〜700ドルの費用がかかります。

                            それで、あなたが外部委託する場合の時間給はいくらですか?それは地域によって異なります:

                            • オフショア(インド、フィリピンなど): 1時間あたり約7〜15ドル。これらの国々は、英語を話すエージェントの巨大な才能プールを低料金で提供しています。
                            • 沿岸(例:ラテンアメリカ、東ヨーロッパ): 1時間あたり約10〜25ドル。より近いゾーンと文化的類似性のためにもう少し支払います。
                            • 米国またはカナダの陸上:通常、1時間あたり25〜35ドル以上。はい、米国内のアウトソーシングは雇用と同じくらいの費用がかかりますが、柔軟性を獲得し、頭上の人事を避けます。

                            これらのレートは、必要なスキルに依存する可能性があることに留意してください。基本的な通話応答は、テクニカルサポートやバイリンガルサービスよりも安価です。

                            また、一部のアウトソーシングは、1時間あたり1時間/1時間/エージェントではなく、チケットあたりの1分あたりの料金を担当します。

                            最終的な考え

                            優れたカスタマーエクスペリエンスは、社内でもサードパーティによっても配信されるかどうかにかかわらず、交渉不可能です。そして、このガイドの上場アウトソーシング会社のほとんどは、この原則を遵守しています。

                            米国からのカスタマーサービスを外部委託するか、近隣の国から外部委託するかどうかにかかわらず、このトピックを閉じる前のヒントをご紹介します。

                            • 優先順位を定義してください: 24時間年中無休のカバレッジですか?コスト削減?特定の言語または技術的なスキル?最も重要なことを知ることは、フィールドを絞り込むのに役立ちます。
                            • 必要に応じて小さく始めてください。これらのプロバイダーの多く(大きなものでさえ)では、パイロットまたは小さなチームから始めることができます。
                            • パートナーシップへの投資:アウトソーシングされたエージェントをチームの拡張として扱うと、最良の結果が発生します。
                            • メトリックに注意してください:クリアKPI(応答時間、CSATなど)を設定し、一緒にレビューします。ここでは、優れたパートナーが透明性を受け入れます。

                            幸運と幸せなアウトソーシング!