Las 12 principales empresas de outsourcing de servicio al cliente en los EE. UU. (Guía 2025)

Hacer malabares con las necesidades de apoyo y desarrollo de una startup creciente es un poco desafiante. Desea crear el mejor producto posible, y al mismo tiempo no quiere decepcionar a los clientes con soporte.

El resultado? Terminas siendo sobrecargado de trabajo y estresado, lo que afecta todo.

Con esta guía para las empresas de subcontratación de servicio al cliente de EE. UU. , No renuncian a las características de sus sueños y la experiencia del cliente .

Encuentre un vecino de su país o ciudad, en este caso, EE. UU., Que puede manejar su servicio al cliente de manera confiable mientras se centra en el desarrollo.

Entonces, ¿estás listo?

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Cómo investigé a las empresas de subcontratación de servicio al cliente con sede en EE. UU.

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• Historia y estabilidad de la empresa: Busqué una huella real de EE. UU. Con líderes nombrados y equipos activos, además de señales de cumplimiento.
• A prueba de cliente y resultados: revisé estudios de casos, referencias nombradas y resultados recientes por canal, teléfono, correo electrónico, chat, SMS y por sector.
• Ajuste de negocios: para proporcionar opciones más ajustadas para todo tipo de empresas, investigué el tamaño, los modelos y los precios de la empresa.
• Experiencia personal: proveniente de un entorno de servicio al cliente, estoy altamente calificado para guiarlo en la subcontratación de servicio al cliente y ayudar a elegir la mejor empresa.

Las principales empresas de outsourcing de servicio al cliente (edición de USA)

Cada uno de estos socios de outsourcing tiene un historial probado. He incluido una mezcla de gigantes de la industria y equipos especializados, para que pueda encontrar el ajuste adecuado.

1. TeleperFormance

Cuando se trata de un tamaño y alcance, TeleperFormance es uno de los mayores proveedores de experiencia del cliente, que opera en más de 100 países con más de 420,000 agentes en el personal.

Si llama al servicio al cliente de una gran marca, existe una buena posibilidad de que TeleperFormance esté detrás de escena.

Ofrecen soporte omnicanal en docenas de idiomas: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, lo que sea.

Características clave:

• Escala global: TeleperFormance puede manejar volúmenes de llamadas masivas y soporte multilingüe.
• Mesa de ayuda 24/7 en todos los continentes.
• Omnichannel CX (experiencia del cliente): integran las interacciones de los clientes en voz, chat, SMS, redes sociales, etc., asegurando una experiencia perfecta.
• Experiencia de la industria: con clientes en finanzas, atención médica, tecnología, venta minorista y más, probablemente tengan experiencia en su sector.
• Tech and Security: Invierta en soporte asistido por AI-AI y seguridad de datos estricto.

Fijación de precios

Citas personalizadas.

TeleperFormance tiende a trabajar con contratos más grandes, y los precios dependerán de la cantidad de agentes, idiomas y habilidades especializadas necesarias.

El apoyo en tierra estadounidense a través de TeleperFormance será premium (alrededor de $ 30+ por hora), mientras que las opciones en alta mar reducen el costo.

Mi toma

Lo adivinaste bien. No se recomienda para empresas nuevas o pequeñas, es demasiado "pesada". TeleperFormance brilla para empresas que necesitan escala, sofisticación y operaciones globales.

2. Concentix

Concentrix es otro gigante de outsourcing, que ayuda a 2.000 de las mejores marcas del mundo.

Lo que distingue a Concensix es un ambiente innovador e innovador experto en tecnología . No solo ejecutan centros de llamadas; También traen automatización, análisis e IA para mejorar continuamente el servicio.

Características clave:

• Soporte omnicanal : Concentrex maneja todos los canales. Son especialmente buenos para integrar chatbots y opciones de autoservicio.
• AI y automatización: Uso de IA para ayudar a los agentes y analizar las interacciones del cliente
• Enfoque consultivo: concentix optimiza sus procesos de soporte, además de ofrece consultoría CX, mejora de procesos y análisis de retroalimentación para mejorar la satisfacción del cliente.
• Global + Nearshore: tenga una fuerte huella en América, Europa, Asia y especialmente América Latina para el apoyo español/inglés. Excelente si necesita un servicio bilingüe para el mercado estadounidense.

Fijación de precios

Rango personalizado y medio a alto. Concentrix tiende a asociarse con compañías de mediana a grande . Si está buscando un socio estratégico para mejorar la experiencia del cliente (no solo un centro de llamadas barato), su precio refleja ese valor.

Mi toma

No se trata solo de subcontratación; Es como obtener una actualización de CX. Concentrix no es la opción más barata para la subcontratación en los Estados Unidos. Pero diría que vaya con ellos si desea un verdadero socio para elevar su estrategia de apoyo y si tiene el presupuesto.

3. FUNDORE

Fousever es un importante jugador global en la subcontratación de servicio al cliente. Opera en más de 45 países con alrededor de 150,000 empleados, lo que lo convierte en una de las empresas BPO más grandes.

La importancia es conocida por su flexibilidad en el personal y una fuerte presencia en sectores como el comercio minorista, los viajes y la atención médica.

Características clave:

• Modelo humano híbrido+AI: IA para cosas como chat automatizado y asistencia de agente, pero mantiene a los humanos al tanto de problemas complejos.
• Alcance global: Centros de contacto en América del Norte, Europa, Latam, Asia y África, pueden proporcionar un verdadero apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana en muchos idiomas.
• Seguridad de grado empresarial: certificaciones como ISO 27001, PCI-DSS, cumplimiento de HIPAA, etc., que requieren grandes clientes.
• Experiencia en el sector : particularmente sectores de comercio electrónico, minorista, viajes, banca, atención médica y tecnología.

Fijación de precios

Precios escalables personalizados. El serputado, como otros gigantes, adaptará una solución basada en sus necesidades.

Ofrece personal flexible . Ejemplo, aumente para la temporada de vacaciones, reduzca después.

Los costos también dependerán de la ubicación del agente. Si elige los centros estadounidenses y europeos, el costo será mayor en comparación con los costos de subcontratación desde ubicaciones en alta mar como Filipinas.

Mi toma

Para las grandes empresas , el FUESTER es una apuesta segura con décadas de experiencia. Para las empresas más pequeñas, los encuentro exagerados.

Si solo necesita un par de agentes, una empresa boutique le prestará más atención personalizada.

4. Alórica

Alorica es un incondicional de outsourcing con sede en EE. UU. Con una huella global. Tienen más de más de 100,000 empleados a partir de 2025.

Alorica hizo su nombre en el espacio de telecomunicaciones y soporte técnico, si alguna vez ha llamado a su compañía de cable o a transportista inalámbrico, es posible que haya hablado con un agente de Alórica.

Características clave:

• Fuerte presencia de EE. UU. Y cerca de la costa: Alorica tiene muchos centros de contacto en los Estados Unidos. También tienen grandes operaciones en México, Guatemala, Jamaica y otros lugares cercanos a la costa para ahorrar costos con afinidad cultural.
• Experiencia de soporte técnico: excelente para el soporte de productos y la resolución de problemas, con experiencia en el manejo de llamadas para grandes empresas tecnológicas y de telecomunicaciones.
• Soporte multicanal: como teléfono, correo electrónico, chat en vivo o SMS.
• Concéntrese en la innovación de CX: soluciones impulsadas por IA (como su plataforma de conversación EVOAI) y ofrezca herramientas como la traducción en tiempo real para soporte multilingüe.

Fijación de precios

Flexible, rango medio.

Alorica trabaja con grandes empresas y configuraciones más delgadas, e incluso lanzaron una solución de centro de contacto con plug-and-play para inicio en 2025.

Alorica ofrece un precio por minuto o por interacción para proyectos más simples, o un agente por mes para equipos dedicados.

Mi toma

Alorica es una opción segura para el soporte de alto volumen y de voz pesada, especialmente si valoras tener algún soporte basado en EE. UU. En la mezcla.

5. Telus International

Telus International es una potencia global de servicio al cliente y soluciones digitales. Con ofertas como subcontratación de atención al cliente, moderación de contenido, anotación de datos de IA y servicios de TI.

Cuentan con apoyo en más de 50 idiomas y tienen alrededor de 70,000 empleados.

Características clave:

• Multilingües y multi-continentes: ¿necesita soporte trilingüe en inglés, español y francés? Telus te tiene cubierto.
• Enfoque digital de CX: Telus tiene sus propias ofertas de chatbot y automatización de IA. También ayudarán a diseñar su autoservicio y apoyo comunitario.
• Especialización de la industria: fuerte en tecnología (startups to Big Tech), juegos, comunicaciones, fintech, viajes/hospitalidad y comercio electrónico.
• Experiencia de trabajo desde el hogar: gran fuerza laboral de agentes en el hogar (especialmente en los Estados Unidos y Canadá).

Fijación de precios

Custom, de nivel medio a alto.

Si necesita soporte lingüístico europeo multilingüe, espere tarifas más altas (esas habilidades cuestan más). Telus International a menudo estructuras se ocupa de perte (equivalente a tiempo completo) por mes.

Para clientes más pequeños, se sabe que ofrecen modelos de agentes compartidos o incluso facturación por hora.

Mi toma

Telus brilla cuando aprecia el valor de combinar la empatía humana con la tecnología digital para crear excelentes experiencias del cliente.

6. Taskus

Fundada en 2008 en California, Taskus opera alrededor de 60,400 empleados en los Estados Unidos, Filipinas, India, Europa y América Latina. Un subcontratador para compañías tecnológicas de alto crecimiento.

TaskUS maneja todo, desde atención al cliente y soporte técnico hasta moderación de contenido (incluido el contenido moderado para Facebook).

Si su empresa tiene una comunidad o contenido generado por el usuario, Taskus puede ser su opción más segura.

Características clave:

• Enfoque digital y de inicio: Taskus está bien versado en el ritmo y las necesidades de las empresas que se mueven rápidamente.
• Atención al cliente 24/7 por chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales.
• Soporte especializado como equipos de confianza y seguridad , soporte de detección de fraude para plataformas digitales.
• Escala los equipos hacia arriba o hacia abajo rápidamente , lo cual es útil para las empresas que experimentan un rápido crecimiento de los usuarios o cambios estacionales.
• Capacitación y cultura de los empleados con gran énfasis en la fluidez en inglés y las habilidades blandas.

Fijación de precios

Rango medio para costa en alta mar, más alto para la costa.

Buena presencia en los EE. UU. Para los clientes que necesitan apoyo doméstico o cobertura durante la noche por parte de los agentes de los Estados Unidos en el hogar, lo que costaría mucho más (como $ 25- $ 30/hora).

El precio a menudo se basa en una base por mes por mes. Para la moderación de contenido o el trabajo basado en proyectos, pueden realizar precios por salida (por ejemplo, costo por 1,000 elementos de contenido revisados).

Mi toma

La demanda de tareas es alta, así que entra temprano si quieres a bordo; A veces tienen listas de espera para nuevos clientes en ciertas GEO. En general, Taskus es una opción fantástica si eres una empresa en evolución que valora la calidad sobre el costo de fondo de roca.

7. SupportyOurApp

Supportyourapp es una estrella en ascenso en el mundo de la subcontratación, que atiende especialmente a las compañías SaaS, las nuevas empresas tecnológicas y las empresas de comercio electrónico.

Fundada en Ucrania (con oficinas ahora en los EE. UU. Y la UE), Supportyourapp adopta un enfoque muy moderno, "digital primero" para el servicio al cliente.

Lo que me llamó la atención es su énfasis en integrarse con los flujos de trabajo y las herramientas del cliente (como trabajarán dentro de su software de servicio de ayuda, en lugar de hacerle adaptarse a ellos).

Características clave:

• Soporte experto en tecnología: documentación de API, seguimiento de errores, solución de problemas complejas y otras tareas con las que luchan muchos centros de llamadas genéricas.
• Integraciones de IA e aplicaciones: utilizando herramientas de soporte de IA para la eficiencia.
• 24/7 y multilingüe: capacidad para operar 24/7/365 y admitir clientes en más de 60 idiomas.
• Cumplimiento y seguridad: PCI DSS Nivel 1, GDPR, DMCA e ISO 27001 certificados.

Fijación de precios

Personalizado, con opciones amigables para las inicio.

SupportyOurApp es bastante flexible. Puede comenzar con unas pocas horas al día de cobertura o una pequeña cantidad de boletos y escalar fácilmente a agentes dedicados.

Si es una startup con un presupuesto , SupportYourApp es más accesible en cuanto a costos que las grandes empresas BPO, especialmente en los escenarios de subcontratación de servicio al cliente de EE. UU.

Mi toma

Si desea un equipo de soporte que se sienta como una extensión del propio equipo de su inicio tecnológico, SupportyOurApp debe estar en su lista.

8. Ayuda

Helpware es una empresa de outsourcing con sede en EE. UU. Que se ha hecho un nombre al ser altamente flexible y centrado en el cliente .

Helpware ofrece un alcance global y una combinación de soluciones en tierra/cercana a cosecha/en alta mar. Con experiencia en soporte técnico, servicio al cliente, soporte de back-office y operaciones de IA (como el etiquetado de datos).

Características clave:

• Equipos hechos a medida: construya un equipo con las habilidades correctas y la cultura adecuada.
• 24/7 omnicanal
• Escalado rápido y adaptabilidad
• Rentable con calidad: Helpware tiene como objetivo ser rentable sin sacrificar la calidad con una combinación de ubicaciones para optimizar el costo. Por ejemplo, un equipo central en los EE. UU. Para la gerencia y los agentes cercanos a la costa para el trabajo de volumen, equilibrando la calidad y el presupuesto.

Fijación de precios

Helpware está abierto a trabajar con pequeñas empresas hasta Enterprise , y sus precios pueden acomodar una amplia gama.

Mi toma

Helpware ofrece un gran equilibrio del espíritu de servicio al cliente de estilo estadounidense con entrega global. Si desea un socio que sea muy adaptable y tratará su negocio como suyo, Helpware es una mejor elección.

9. Supportninja

SupportNinja se enfoca en ayudar a las empresas tecnológicas y startups de rápido crecimiento a escalar su soporte y operaciones de back-office.

Con sede en Austin, Texas, con importantes operaciones en Filipinas y otros países.

No dejes que el nombre juguetón te engañe: Supportninja se toma en serio la brindar servicios de alta calidad como atención al cliente, soporte técnico, moderación de contenido, entrada de datos y generación de leads

Características clave:

• Enfoque amigable para la inicio: construido para conectarse al flujo de trabajo de una startup. Independientemente de las herramientas que use, se adaptan.
• Soporte de éxito y soporte técnico 24/7
• Más allá del servicio al cliente: ¿necesita que alguien modere su foro o etiqueta imágenes para AI? Hacen eso, y más.
• Escalabilidad y flexibilidad: con SupportNinja, puede escalar, escalar o pivotar según sea necesario. Esto es ideal para empresas que podrían, por ejemplo, necesitar duplicar su equipo de apoyo durante un crecimiento viral de crecimiento.

Fijación de precios

SupportNinja tiende a operar fuera de Filipinas y ubicaciones similares de menor costo para la prestación de servicios real (con la interfaz de la gerencia estadounidense con usted).

Por lo tanto, el costo por agente es bastante asequible y razonable para la calidad.

Mi toma

SupportNinja es una excelente opción para las empresas en crecimiento que desean un personal de apoyo entusiasta y adaptable que pueda asumir diferentes roles. Apoye hoy, tal vez Upssling o QA mañana.

10. Partnerhero

PartnerHero se especializa en ser un socio (no solo un proveedor) para empresas que están muy centradas en el cliente y tal vez un poco "no tradicionales".

PartnerHero tiene centros en los EE. UU., Permitiendo un soporte en inglés de calidad.

Características clave:

• Talento de alta calidad: PartnerHero establece una barra de dominio de inglés en el nivel C2 para agentes, esto da como resultado algunos de los mejores talentos de habla inglesa en sus ubicaciones globales.
• Los agentes de los socios tienen como objetivo sonar indistinguibles de su equipo interno . Por ejemplo, si su marca es informal y divertida, reflejarán ese tono.
• Programas flexibles: ya sea que necesite un agente dedicado o un equipo de 50, puede externalizarlo.
• Servicio al cliente en canales como soporte de back-office, pruebas de control de calidad, moderación de contenido y soporte de diseño.

Fijación de precios

Personalizado, pero a menudo flexible para nuevas empresas.

Mi toma

Si los valores le importan y desea que su equipo subcontratado se sienta tan apasionado como sus propios empleados, PartnerHero podría ser su "héroe" perfecto.

11. LiveOps

LiveOps, una compañía con sede en Estados Unidos que proporciona una red a pedido de agentes independientes en el hogar en todo Estados Unidos.

Con más de 20 años en el negocio, LiveOps es esencialmente un centro de llamadas virtual en la nube.

Puede elegir entre un grupo de miles de agentes examinados, lo que hace que LiveOPS sea extremadamente flexible para volúmenes de llamadas ruidosas o impredecibles.

Características clave:

• Fuerza laboral virtual: todos los agentes están basados en el hogar en los Estados Unidos.
• Escalabilidad: ¿Necesita escalar de 10 agentes a 100 para mañana? Con LiveOps, a menudo puedes.
• PAGO-FOR-WAY-USTED: LiveOps generalmente cobra por cuestión de tiempo de conversación en lugar de por FTE.
• Habilidades de agentes especializados

Fijación de precios

Uso basado en el uso, variable.

LiveOps generalmente funciona en un modelo de facturación por minuto para llamadas manejadas. Por ejemplo, digamos, cuesta $ 0.35 por minuto. Entonces, si recibe 1000 minutos de llamadas en una semana, paga $ 350. Este modelo puede protegerlo de pagar el tiempo de inactividad.

Para cosas como correo electrónico o chat, pueden cobrar por interacción u ofrecer una tarifa por hora.

Mi toma

Para las empresas con volumen de soporte impredecible o aquellos que desean una subcontratación de servicio al cliente con sede en Estados Unidos, LiveOps cambia el juego. Es como tener un enorme ejército de agentes en espera que solo pagas cuando los necesitas.

12. Helplama

Completando nuestra lista está la línea de ayuda, un participante más nuevo diseñado para pequeñas empresas y nuevas empresas que necesitan apoyo subcontratado sin romper el banco.

La línea de ayuda está con sede en EE. UU. (Con muchos agentes estadounidenses), y promueven un enfoque híbrido: ofrecer herramientas de software junto con agentes subcontratados.

Si es un propietario de una pequeña empresa que pensó que la subcontratación era solo para grandes empresas, la línea de ayuda quiere demostrar que estás equivocado.

Características clave:

• Soluciones todo en uno: chat en vivo, correo electrónico, soporte telefónico y manejo de redes sociales.
• Flexibilidad mensual: sin contratos largos. Puede comenzar a poco, como unas pocas horas al día de cobertura de soporte, y ampliar según sea necesario.
• Agentes con sede en EE. UU. (En su mayor parte): la línea de ayuda utiliza en gran medida agentes estadounidenses o altamente fluidos.
• Enfoque de resultado (conversión y CSAT)

Fijación de precios

La línea de ayuda es asequible y directa sobre los costos, lo que facilita que las pequeñas empresas prueben.

La línea de ayuda muestra públicamente precios muy accesibles: planes desde $ 399/mes para cobertura básica. Que puede cubrir un cierto número de boletos o horas limitadas.

Mi toma

La línea de ayuda llena un nicho crucial: le permite externalizar el servicio al cliente incluso si es una pequeña empresa o una tienda de una sola persona que simplemente no puede responder llamadas 24/7. Obtiene apoyo profesional, clientes felices, y puede dormir por la noche (literalmente). Para los "pequeños chicos" que quieren jugar mucho en el servicio al cliente, la línea de ayuda es un héroe.

¿Cuánto cuesta externalizar el servicio al cliente en los Estados Unidos?

La subcontratación del servicio al cliente en los Estados Unidos puede reducir seriamente los gastos.

Un agente de soporte interno en los Estados Unidos podría costar alrededor de $ 3,600 por mes (salario + beneficios).

Mientras tanto, un agente calificado subcontratado del extranjero puede costar tan poco como $ 400 a $ 700 por mes.

Entonces, ¿cuál es la tarifa por hora si subcontratas? Varía según la región:

• Offshore (por ejemplo, Filipinas, India): aproximadamente $ 7– $ 15 por hora. Estos países ofrecen grandes piscinas de talentos de agentes de habla inglesa a tasas bajas.
• Cerca de la costa (por ejemplo, América Latina, Europa del Este): alrededor de $ 10– $ 25 por hora. Pagarás un poco más por las zonas horarias más cercanas y la similitud cultural.
• EE. UU. En tierra o Canadá: típicamente $ 25– $ 35+ por hora. Sí, la subcontratación dentro de los EE. UU. Cuesta tanto como la contratación, pero obtienes flexibilidad y evita la sobrecarga de recursos humanos.

Tenga en cuenta que estas tasas pueden depender de las habilidades requeridas . La respuesta básica de llamadas es más barata que el soporte técnico o el servicio bilingüe.

Además, algunas subcontrataciones se cobran por minuto de tiempo de llamada o por boleto en lugar de por hora/agente.

Pensamientos finales

La gran experiencia del cliente no es negociable, ya sea entregada internamente o por un tercero. Y la mayoría de las empresas de outsourcing enumeradas en esta guía se adhieren a este principio.

Ya sea que externalice el servicio al cliente de los EE. UU. O desde un país vecino, aquí hay algunos consejos antes de cerrar este tema:

• Defina sus prioridades: ¿es cobertura 24/7? Ahorros de costos? ¿Un idioma específico o habilidad técnica? Saber lo que más importa la mayoría ayudará a reducir el campo.
• Comience pequeño si es necesario: muchos de estos proveedores (incluso los grandes) le permitirán comenzar con un piloto o un equipo pequeño.
• Invierta en la asociación: los mejores resultados ocurren cuando trata a sus agentes subcontratados como una extensión de su equipo.
• Tenga en cuenta las métricas: Establezca KPIS claro (tiempo de respuesta, CSAT, etc.) y revíselas juntos. Los buenos socios adoptarán la transparencia aquí.

¡Buena suerte y feliz outsourcing!