為什麼差評對您的業務有好處

“您最不滿意的客戶是您最大的學習來源”

- 比爾蓋茨

毫無疑問，來自不滿意客戶的差評是您業務最強大的驅動力。 當您的業務變得更大時，獲得評論的機會也會同時增加。

儘管每家公司都希望獲得良好的在線參考，但它們也不可避免地會遇到一些差評。 推薦對於品牌來說可能很微妙，尤其是差評。

有一個概念認為負面評論意味著業務表現不佳。 然而，一些企業已經證明這是錯誤的，並從差評中獲得了最好的結果。 例如，亞馬遜在 Twitter亞馬遜幫助上有一個單獨的賬戶，用於客戶支持。 因此客戶可以直接與品牌溝通並解決他們的問題。

亞馬遜的策略是回复所有推文，包括負面推文，並做出解釋。 此外，他們通過直接鏈接提供任何進一步的幫助。

因此，並非每條差評都意味著世界末日。 有時糟糕的營銷就是好的營銷。 您想知道如何讓它為您的企業服務嗎？ 然後閱讀這篇文章直到最後。

什麼是差評？

目前，推薦書似乎最重要。 不同的社交媒體為用戶提供瞭如此多的平台來表達他們的體驗。 一個企業獲得負面口碑並不意味著它會壓低業務。 然而，頻繁的差評可能會導致有害的方向。

但是不要對負面評論感到恐慌，因為您可以將糟糕的評論轉化為積極的客戶體驗。 此外，在您處理客戶的投訴並提供即時解決方案後，這表明您關心客戶。

有幾種類型的差評品牌通常會得到 -

誠實的評論

當他們得到誠實的評論時，無論是好是壞，公司都會對消費者產生長期影響。 如果出現負面評價，則表明該企業犯了真正的錯誤。 結果，他們繼續給予差評。

業務中出現問題是一種常見的情況，不滿意的客戶在很長一段時間內表現出多次負面評價。

虛假評論

經常看到不同社交平台上的欺騙性評論攻擊品牌。 企業也有強大的競爭對手，這些強大的對手可能會在個人層面發起攻擊。 但是，虛假評論很容易被指出。 品牌很聰明，他們知道如何刪除那些虛假評論。

單條評​​論

一次性審查是最常見的類型。 偶爾每家企業都會受到負面評價。 但是，沒有任何負面評論的品牌有時表明存在欺詐活動。 而且您可以隨時回复差評以糾正問題。

為什麼負面評論是好的？

在這個口碑營銷時代，在線評論對於企業推廣其產品和服務至關重要。 記得上次和家人一起吃飯是什麼時候。 在你發布照片後，每個人都詢問了這個地方和食物。 嗯，這就是口碑營銷（WOMM）。

“建立聲譽需要 20 年，而毀掉它需要 5 分鐘。 如果你考慮到這一點，你會做不同的事情。”

——沃倫·巴菲特

企業並不總是可能只獲得五星級評級。 最終，品牌面臨垮台，最終目標是克服障礙。 因此，如果您認真對待觀眾的問題，差評可能會轉變為建設性的回歸。

當用戶在社交網站上尋找推薦和正面評價時，這並不奇怪； 他們喜歡研究負面評論和結果。 因此，通過這種方式，他們了解標籤及其解決問題的質量。 讓我們來看看為什麼負面評論對您的業務有好處-

改進的機會

通過從錯誤中吸取教訓，企業變得更加成功。 沒有品牌可以說他們不會被客戶叫住。 因此，用戶根據他們的經驗給出評分和推薦是很常見的。

當企業從客戶那裡得到建議時，他們希望品牌改變或調整他們的產品以適應市場的需求。 在某種程度上，客戶正在幫助標籤改進。 此外，用戶的反饋將指導公司提供方便的配置過程。

因此，當少數品牌忽略負面評論時，他們可能會失去賺取大量收入的機會。 因為如果品牌適當關注觀眾的在線推薦，這可能是重新獲得好感的轉折點。

建立牢固的關係

如果一家企業只有正面的五星級評價，它看起來很可疑。 有時，品牌傾向於刪除他們獲得的所有負面評論。 但是，當客戶在網站上看到好評和差評時，他們會全神貫注。

更不用說，如今的消費者很聰明，其中 90% 的人在購買前至少需要十個推薦書才能決定。 自然，企業會受到一些批評。 但是，這並不意味著人們會因為這些負面評論而停止購買。 用戶通常更喜歡透明和直接的品牌。 差評向訪問者展示了更多的真實性。

快速回复並為失望的客戶提出及時的解決方案並不需要太多。 當品牌與用戶交流時，他們形成了一種值得信賴的關係。 一旦品牌讓他們的客戶相信他們是最重要的，那就是建立一種聯繫的時候。

吸引客戶

您是否曾經向任何品牌提交過差評？ 我相信你有。

通常，發布評論和評級背後的期望是從公司獲得指導。 在大多數情況下，人們指望得到快速回复，因為品牌以即時解決方案做出回應會吸引客戶。

不同的研究表明，客戶對好評和差評同樣好奇。 2016 年，研究人員報告說，觀眾花費超過五倍的時間進行負面評論。 它提高了 85% 的轉化率。

但是，忽略或消除負面評論是品牌之間的一種古老慣例。 但是這種策略並沒有提供任何方便的解決方案。 另一方面，不逃避負面評論並繼續對話的品牌最終會與客戶建立成功的關係。

最終成功購買

差評是否意味著產品不正確？ 不總是。 有時用戶會給出負面評價，因為購買體驗沒有達到預期水平或預算較低。

因此，一篇負面評論不會影響您的業務銷售。 用戶通常會花費大量時間來決定是否要從該網站購物。 研究表明，消費者在做出購買決定之前平均花費 13 分 45 秒閱讀在線推薦。

此外，當消費者瀏覽負面評論時，他們會從用戶那裡學到真實的體驗。 因此，它可以幫助他們了解如果購買特定產品會得到什麼。

如何處理差評

每個企業都害怕從大企業到初創企業的差評。 但如果你從不同的角度來看，負面評論也有一些積極的一面。 此外，還有具有多種令人興奮的功能的產品評論插件。 這些方便的工具可以管理您的社交媒體評論、提要和聊天。 您需要做的就是明智地處理評級和推薦。 以下是如何處理您的差評和建議-

及時答复

憤怒的客戶很難為企業管理。 最重要的是，遲到的答复可能會使情況變得更糟。 當用戶對產品和服務非常不滿意時，他們會給出差評。 每個客戶都希望盡快收到解決方案。

因此，公司需要將差評視為第二次機會，並相應地提供服務。 因為客戶會花時間聯繫品牌來表達他們的問題，如果他們得到適當的對待，他們很有可能會回來。

尊重

通過快速響應，確保您以禮貌的語氣開始對話。 還記得您全心全意地回复好評的時候嗎？ 您甚至與客戶進行了後續對話。

好吧，差評比好評更重要。 不滿意的客戶可能會導致潛在客戶的流失。 對失望的客戶採取尊重的態度表明您對他們很認真並且積極參與。

下線

基於差評，標準做法是將問題下線。 但請確保您的客戶不會覺得您試圖越界。

首先，對給您帶來的不便表示歉意。 接下來，詢問用戶的時間和電子郵件地址或電話號碼進行私下交流，以便您可以採取行動並採取必要的行動。

立即採取行動

大多數時候，根據問題，用戶期待迅速採取行動。 但是，並不總是可以迅速採取措施。 那麼在這種情況下該怎麼辦呢？

當客戶感到沮喪時，他們會給出負面評價。 因此，管理局勢並不簡單。 首先，如果可能的話，根據情況迅速採取措施。 其次，提供可以最大程度減少用戶痛苦的報價。

表明您關心您的用戶。 因為支持可能會立即解決技術問題，但有些問題可能需要更長的時間。

永久解決問題

最後，任何行業都不會出現差評，儘管差評可能會對行業產生積極影響。 企業無法控制用戶的活動，因此獲得評級和推薦是一個持續的過程。

口碑營銷對於企業來說無疑是一個巨大的轉折點。 所以你必須小心那些可能會傳播關於你的話的觀眾。

在解決問題的同時，確保用戶不會再遇到類似的問題。 即使需要時間，也要從根本上解決問題。

故事的道德啟示

沒有品牌願意麵對觀眾的強烈反對。 然而，所有的差評對企業來說並不本質上是壞事。 建設性的努力可以將消極的想法轉化為成功的購買。

今天，社交媒體是品牌推廣和推廣的最有力工具。 如今，企業在社交平台上獲得了大量的在線評論。 即使您收到一些負面評論，前面提到的策略也解釋瞭如何處理這些評論。 因此，負面推薦可以通過多種方式啟動您的業務-

• 擴大轉化率
• 在搜索引擎上排名靠前
• 推動銷售增長

品牌忠誠度是任何品牌的一個重要問題。 當您能贏得不滿意的客戶的心時，就表明您對觀眾的關心程度。 滿意的用戶會再次購買，因為他們已經知道服務質量。

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