为什么差评对您的业务有好处

“您最不满意的客户是您最大的学习来源”

- 比尔盖茨

毫无疑问，来自不满意客户的差评是您业务最强大的驱动力。 当您的业务变得更大时，获得评论的机会也会同时增加。

尽管每家公司都希望获得良好的在线参考，但它们也不可避免地会遇到一些差评。 推荐对于品牌来说可能很微妙，尤其是差评。

有一个概念认为负面评论意味着业务表现不佳。 然而，一些企业已经证明这是错误的，并从差评中获得了最好的结果。 例如，亚马逊在 Twitter亚马逊帮助上有一个单独的账户，用于客户支持。 因此客户可以直接与品牌沟通并解决他们的问题。

亚马逊的策略是回复所有推文，包括负面推文，并做出解释。 此外，他们通过直接链接提供任何进一步的帮助。

因此，并非每条差评都意味着世界末日。 有时糟糕的营销就是好的营销。 您想知道如何让它为您的企业服务吗？ 然后阅读这篇文章直到最后。

什么是差评？

目前，推荐书似乎最重要。 不同的社交媒体为用户提供了如此多的平台来表达他们的体验。 一个企业获得负面口碑并不意味着它会压低业务。 然而，频繁的差评可能会导致有害的方向。

但是不要对负面评论感到恐慌，因为您可以将糟糕的评论转化为积极的客户体验。 此外，在您处理客户的投诉并提供即时解决方案后，这表明您关心客户。

有几种类型的差评品牌通常会得到 -

诚实的评论

当他们得到诚实的评论时，无论是好是坏，公司都会对消费者产生长期影响。 如果出现负面评价，则表明该企业犯了真正的错误。 结果，他们继续给予差评。

业务中出现问题是一种常见的情况，不满意的客户在很长一段时间内表现出多次负面评价。

虚假评论

经常看到不同社交平台上的欺骗性评论攻击品牌。 企业也有强大的竞争对手，这些强大的对手可能会在个人层面发起攻击。 但是，虚假评论很容易被指出。 品牌很聪明，他们知道如何删除那些虚假评论。

单条评论

一次性审查是最常见的类型。 偶尔每家企业都会受到负面评价。 但是，没有任何负面评论的品牌有时表明存在欺诈活动。 而且您可以随时回复差评以纠正问题。

为什么负面评论是好的？

在这个口碑营销时代，在线评论对于企业推广其产品和服务至关重要。 记得上次和家人一起吃饭是什么时候。 在你发布照片后，每个人都询问了这个地方和食物。 嗯，这就是口碑营销（WOMM）。

“建立声誉需要 20 年，而毁掉它需要 5 分钟。 如果你考虑到这一点，你会做不同的事情。”

——沃伦·巴菲特

企业并不总是可能只获得五星级评级。 最终，品牌面临垮台，最终目标是克服障碍。 因此，如果您认真对待观众的问题，差评可能会转变为建设性的回归。

当用户在社交网站上寻找推荐和正面评价时，这并不奇怪； 他们喜欢研究负面评论和结果。 因此，通过这种方式，他们了解标签及其解决问题的质量。 让我们来看看为什么负面评论对您的业务有好处-

改进的机会

通过从错误中吸取教训，企业变得更加成功。 没有品牌可以说他们不会被客户叫住。 因此，用户根据他们的经验给出评分和推荐是很常见的。

当企业从客户那里得到建议时，他们希望品牌改变或调整他们的产品以适应市场的需求。 在某种程度上，客户正在帮助标签改进。 此外，用户的反馈将指导公司提供方便的配置过程。

因此，当少数品牌忽略负面评论时，他们可能会失去赚取大量收入的机会。 因为如果品牌适当关注观众的在线推荐，这可能是重新获得好感的转折点。

建立牢固的关系

如果一家企业只有正面的五星级评价，它看起来很可疑。 有时，品牌倾向于删除他们获得的所有负面评论。 但是，当客户在网站上看到好评和差评时，他们会全神贯注。

更不用说，如今的消费者很聪明，其中 90% 的人在购买前至少需要十个推荐书才能决定。 自然，企业会受到一些批评。 但是，这并不意味着人们会因为这些负面评论而停止购买。 用户通常更喜欢透明和直接的品牌。 差评向访问者展示了更多的真实性。

快速回复并为失望的客户提出及时的解决方案并不需要太多。 当品牌与用户交流时，他们形成了一种值得信赖的关系。 一旦品牌让他们的客户相信他们是最重要的，那就是建立一种联系的时候。

吸引客户

您是否曾经向任何品牌提交过差评？ 我相信你有。

通常，发布评论和评级背后的期望是从公司获得指导。 在大多数情况下，人们指望得到快速回复，因为品牌以即时解决方案做出回应会吸引客户。

不同的研究表明，客户对好评和差评同样好奇。 2016 年，研究人员报告说，观众花费超过五倍的时间进行负面评论。 它提高了 85% 的转化率。

但是，忽略或消除负面评论是品牌之间的一种古老惯例。 但是这种策略并没有提供任何方便的解决方案。 另一方面，不逃避负面评论并继续对话的品牌最终会与客户建立成功的关系。

最终成功购买

差评是否意味着产品不正确？ 不总是。 有时用户会给出负面评价，因为购买体验没有达到预期水平或预算较低。

因此，一篇负面评论不会影响您的业务销售。 用户通常会花费大量时间来决定是否要从该网站购物。 研究表明，消费者在做出购买决定之前平均花费 13 分 45 秒阅读在线推荐。

此外，当消费者浏览负面评论时，他们会从用户那里学到真实的体验。 因此，它可以帮助他们了解如果购买特定产品会得到什么。

如何处理差评

每个企业都害怕从大企业到初创企业的差评。 但如果你从不同的角度来看，负面评论也有一些积极的一面。 此外，还有具有多种令人兴奋的功能的产品评论插件。 这些方便的工具可以管理您的社交媒体评论、提要和聊天。 您需要做的就是明智地处理评级和推荐。 以下是如何处理您的差评和建议-

及时答复

愤怒的客户很难为企业管理。 最重要的是，迟到的答复可能会使情况变得更糟。 当用户对产品和服务非常不满意时，他们会给出差评。 每个客户都希望尽快收到解决方案。

因此，公司需要将差评视为第二次机会，并相应地提供服务。 因为客户会花时间联系品牌来表达他们的问题，如果他们得到适当的对待，他们很有可能会回来。

尊重

通过快速响应，确保您以礼貌的语气开始对话。 还记得您全心全意地回复好评的时候吗？ 您甚至与客户进行了后续对话。

好吧，差评比好评更重要。 不满意的客户可能会导致潜在客户的流失。 对失望的客户采取尊重的态度表明您对他们很认真并且积极参与。

下线

基于差评，标准做法是将问题下线。 但请确保您的客户不会觉得您试图越界。

首先，对给您带来的不便表示歉意。 接下来，询问用户的时间和电子邮件地址或电话号码进行私下交流，以便您可以采取行动并采取必要的行动。

立即采取行动

大多数时候，根据问题，用户期待迅速采取行动。 但是，并不总是可以迅速采取措施。 那么在这种情况下该怎么办呢？

当客户感到沮丧时，他们会给出负面评价。 因此，管理局势并不简单。 首先，如果可能的话，根据情况迅速采取措施。 其次，提供可以最大程度减少用户痛苦的报价。

表明您关心您的用户。 因为支持可能会立即解决技术问题，但有些问题可能需要更长的时间。

永久解决问题

最后，任何行业都不会出现差评，尽管差评可能会对行业产生积极影响。 企业无法控制用户的活动，因此获得评级和推荐是一个持续的过程。

口碑营销对于企业来说无疑是一个巨大的转折点。 所以你必须小心那些可能会传播关于你的话的观众。

在解决问题的同时，确保用户不会再遇到类似的问题。 即使需要时间，也要从根本上解决问题。

故事的道德启示

没有品牌愿意面对观众的强烈反对。 然而，所有的差评对企业来说并不本质上是坏事。 建设性的努力可以将消极的想法转化为成功的购买。

今天，社交媒体是品牌推广和推广的最有力工具。 如今，企业在社交平台上获得了大量的在线评论。 即使您收到一些负面评论，前面提到的策略也解释了如何处理这些评论。 因此，负面推荐可以通过多种方式启动您的业务-

• 扩大转化率
• 在搜索引擎上排名靠前
• 推动销售增长

品牌忠诚度是任何品牌的一个重要问题。 当您能赢得不满意的客户的心时，就表明您对观众的关心程度。 满意的用户会再次购买，因为他们已经知道服务质量。

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