悪いレビューがあなたのビジネスに良いのはなぜですか

「あなたの最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です」

- ビルゲイツ

間違いなく、不幸な顧客からの悪いレビューはあなたのビジネスの最も強力な原動力です。 あなたのビジネスが大きくなると、同時にレビューを得る可能性が高くなります。

すべての企業が優れたオンラインリファレンスを取得することを期待していますが、必然的にいくつかの悪いレビューにも遭遇するでしょう。 証言はブランドにとってデリケートなものになる可能性があり、特に悪いレビューはそうです。

否定的なレビューはビジネスがうまくいっていないことを意味するという概念があります。 ただし、一部の企業はそれが間違っていることを証明し、悪いレビューを最大限に活用しています。 たとえば、AmazonはカスタマーサポートのためにTwitterAmazonヘルプに別のアカウントを持っています。 そのため、顧客はブランドと直接コミュニケーションを取り、問題を解決できます。

アマゾンの戦略は、否定的なものを含むすべてのツイートに説明を付けて返信することです。 さらに、彼らは直接リンクで提供されるさらなる支援を提供しています。

したがって、すべての悪いレビューが世界の終わりを意味するわけではありません。 時々悪いマーケティングは良いマーケティングです。 あなたはそれをあなたのビジネスのためにどのように機能させることができるか知りたいですか？ その後、この記事を最後まで読んでください。

悪いレビューとは何ですか？

現在、証言が最も重要であるように思われます。 さまざまなソーシャルメディアが、ユーザーが自分の体験を表現するための非常に多くのプラットフォームを提供しています。 マイナスのWOMを獲得したビジネスは、それがビジネスを押し下げることを意味するわけではありません。 ただし、頻繁に悪いレビューを行うと、有害な方向につながる可能性があります。

しかし、悪いレビューを肯定的な顧客体験に変えることができるので、否定的なレビューに慌てないでください。 さらに、顧客の苦情に取り組み、即座に解決策を提供した後、それはあなたが顧客を気にかけていることを示しています。

ブランドが通常得る悪いレビューにはいくつかの種類があります-

正直なレビュー

彼らが正直なレビューを得るとき、それが良いか悪いかにかかわらず、企業は消費者に長い間影響を与えます。 否定的なレビューの場合、それはビジネスが真の間違いを犯したことを示します。 結果として、彼らは何よりも悪いレビューを与え続けています。

ビジネスで何かがおかしいというのはよくあるシナリオであり、不満を持っている顧客は長期間にわたって複数の否定的なレビューを示します。

偽のレビュー

さまざまなソーシャルプラットフォームに関する欺瞞的なコメントがブランドを攻撃することがよく見られます。 企業にも強力な競争相手がいて、これらの強力な敵は個人レベルで攻撃する可能性があります。 ただし、偽のレビューは簡単に指摘できます。 ブランドは賢く、それらの偽のレビューを削除する方法を知っています。

シングルレビュー

1回限りのレビューが最も一般的なタイプです。 時折、すべてのビジネスが否定的なレビューを受け取ります。 ただし、否定的なレビューのないブランドは、不正行為を示している場合があります。 そして、あなたは物事を正しくするためにいつでも悪いレビューに返信することができます。

否定的なレビューが良いのはなぜですか？

この口コミマーケティングの時代では、オンラインレビューは企業が自社の製品やサービスを宣伝するために不可欠です。 家族と最後に夕食に行ったときのことを思い出してください。 写真をツイートした後、みんなが場所や食べ物について尋ねました。 さて、これは口コミマーケティング（WOMM）です。

「評判を築くには20年かかり、評判を台無しにするのに5分かかります。 あなたがそれについて考えるならば、あなたは物事を違ったやり方でするでしょう。」

–ウォーレンバフェット

企業が5つ星の評価しか得られない場合もあります。 最終的に、ブランドは崩壊に直面し、最終的な目標は障害を克服することです。 したがって、視聴者の問題を真剣に受け止めれば、悪いレビューは建設的なカムバックに変わる可能性があります。

ユーザーがソーシャルサイトや肯定的なレビューでお客様の声を探すのは当然のことです。 彼らは否定的なレビューと結果を研究するのが好きです。 このようにして、彼らはラベルとその問題解決の質を理解します。 否定的なレビューがあなたのビジネスに良い理由を見てみましょう-

改善の機会

ビジネスは彼らの過ちから学ぶことによってより成功するようになります。 顧客から声をかけられないと言うブランドはありません。 そのため、ユーザーが自分の経験に基づいて評価や推奨を行っていることはよくあることです。

企業が顧客から提案を得るとき、彼らはブランドが彼らの製品を市場の要求に変更または適応させることを望んでいます。 ある意味で、顧客はラベルの改善を支援しています。 さらに、ユーザーのフィードバックは、便利な構成プロセスを提供するように企業をガイドします。

したがって、いくつかのブランドが否定的なレビューを無視すると、おそらく多くの収益を得る機会を失っています。 ブランドがオーディエンスのオンラインの声に適切に焦点を合わせれば、これは善意を取り戻すためのターニングポイントになる可能性があるからです。

強い関係を築く

肯定的な5つ星のレビューしかない場合、ビジネスは疑わしいように見えます。 時々、ブランドは彼らが得るすべての否定的なレビューを削除する傾向があります。 ただし、顧客はWebサイトで良いレビューと悪いレビューの両方を見るときに完全な注意を払います。

言うまでもなく、最近の消費者は頭が良く、その90％は、購入する前に少なくとも10の推薦状を決定する必要があります。 当然のことながら、企業はいくつかの批判を受けるでしょう。 しかし、それは人々がそれらの否定的なレビューのために購入をやめるという意味ではありません。 ユーザーは一般的に、透明でわかりやすいブランドを好みます。 そして悪いレビューは訪問者により多くの信憑性を示します。

迅速な返信と失望した顧客のための迅速な解決策を考え出すことはそれほどかかりません。 ブランドがユーザーとコミュニケーションをとるとき、彼らは信頼できる関係を形成します。 ブランドが顧客に最優先事項であることを納得させたら、それはある種の絆が築かれるときです。

顧客を引き込む

ブランドに悪いレビューを投稿したことはありますか？ 私はあなたが持っていると確信しています。

一般的に、レビューや評価の投稿の背後にある期待は、会社からガイドラインを受け取ることです。 ほとんどの場合、迅速な解決策で応答するブランドが顧客を引き付けるため、人々は迅速な返信を期待しています。

さまざまな調査によると、顧客は良いレビューと悪いレビューに等しく興味を持っています。 2016年に、研究者は、聴衆が否定的なレビューに従事するのに5回以上費やしていると報告しました。 コンバージョン率が85％向上します。

ただし、否定的なレビューを無視または排除することは、ブランド間の古い一般的な慣習です。 しかし、この戦略は便利な解決策を提供しません。 一方、ネガティブなレビューから逃げ出さずに会話を続けるブランドは、最終的に顧客との良好な関係を築くことができます。

購入に成功する

悪いレビューは、製品が正しくないことを意味しますか？ 常にではない。 購入体験が期待レベルに達していなかったり、予算が少なかったりしたために、ユーザーが否定的なレビューをすることがあります。

したがって、1つの否定的なレビューがあなたのビジネスの売上を妨げることはありません。 ユーザーは通常、このサイトから買い物をするかどうかを決定するのに多くの時間を費やします。 調査によると、消費者は平均して、購入を決定する前にオンラインの推奨事項を読むのに13分45秒を費やしています。

さらに、消費者が否定的なレビューを通過するとき、彼らはユーザーから実際の経験を学びます。 したがって、特定の製品を購入した場合に何が得られるかを理解するのに役立ちます。

悪いレビューに対処する方法

すべての企業は、巨大企業から新興企業に至るまで、悪いレビューを恐れています。 しかし、別の角度から見ると、否定的なレビューにはいくつかの肯定的な側面があります。 さらに、複数の驚異的な機能を備えた製品レビュープラグインがあります。 これらの便利なツールは、ソーシャルメディアのレビュー、フィード、チャットを管理できます。 あなたがする必要があるのは、評価と推薦状を賢く扱うことです。 悪い評価と推奨事項に対処する方法は次のとおりです-

迅速に回答する

怒っている顧客は、企業にとって管理が困難です。 とりわけ、返信が遅れると状況がさらに悪化する可能性があります。 ユーザーが製品やサービスに非常に不満を持っている場合、彼らは悪いレビューをします。 そして、すべての顧客は、できるだけ早くソリューションを受け取ることを期待しています。

したがって、企業は悪いレビューを2回目のチャンスとして扱い、それに応じてサービスを提供する必要があります。 お客様は時間をかけてブランドに手を差し伸べて問題を表現し、適切に扱われれば、戻ってくる可能性が高くなります。

敬意を表する

迅速な対応で、丁寧な口調で会話を始めてください。 良いレビューに心を込めて返信したときのことを覚えていますか？ クライアントとのフォローアップ会話もありました。

まあ、悪い評価は肯定的な評価よりも重要です。 不幸な顧客は潜在的な顧客の損失につながる可能性があります。 失望したクライアントに対する敬意を表するアプローチは、あなたが彼らに真剣に取り組み、積極的に関与していることを示しています。

オフラインにする

悪いレビューに基づいて、標準的な方法は問題をオフラインにすることです。 ただし、制限を超えようとしていると顧客が感じないようにしてください。

そもそもご不便をおかけして申し訳ございません。 次に、ユーザーの時間と、プライベートで通信するための電子メールアドレスまたは電話番号を尋ねて、物事を前進させ、必要なアクションを実行できるようにします。

すぐに行動する

ほとんどの場合、問題によっては、ユーザーは迅速な対応を楽しみにしています。 ただし、迅速な手順が常に可能であるとは限りません。 では、そのような場合はどうすればよいでしょうか。

顧客は、欲求不満のときに否定的な証言をします。 したがって、状況を管理することは簡単ではありません。 まず、可能であれば、状況に応じて迅速に対応してください。 第二に、ユーザーの苦痛を最小限に抑えることができるオファーで補償します。

ユーザーのことを気にかけていることを示します。 サポートは技術的な問題をすぐに解決するかもしれませんが、いくつかの問題はもっと時間がかかるかもしれないからです。

問題を恒久的に解決する

最後に、悪いレビューは業界にプラスの影響を与える可能性がありますが、どのビジネスでも悪いレビューは決して期待されません。 企業はユーザーのアクティビティを制御できないため、評価と推奨事項を取得することは継続的なプロセスです。

口コミマーケティングは間違いなく企業にとって大きなターニングポイントです。 ですから、あなたはあなたについての言葉を広めるかもしれない聴衆に注意しなければなりません。

問題を解決するとともに、ユーザーが同様の問題に再び直面しないようにしてください。 時間がかかる場合でも、ルートレベルに移動して、問題を解決してください。

この話の教訓

視聴者からの反発に直面したいと思うブランドはありません。 ただし、すべての悪いレビューは、ビジネスにとって本質的に悪いわけではありません。 建設的な努力は、否定的な考えを成功した購入に変えることができます。

今日、ソーシャルメディアはブランディングと宣伝のための最も強力なツールです。 最近、企業はソーシャルプラットフォームで大規模なオンラインレビューを取得しています。 あなたがいくつかの否定的なレビューを得ているとしても、前述の戦略はそれらを処理する方法を説明しています。 したがって、否定的な証言は多くの方法であなたのビジネスを開始することができます-

• コンバージョン率を拡大する
• 検索エンジンで上位にランクイン
• 売上成長を促進する

ブランドの忠誠心は、どのブランドにとっても重要な関心事です。 あなたが不満を持っている顧客の心を勝ち取ることができるとき、それはあなたがあなたの聴衆をどれだけ気にかけているかを示します。 そして、満足しているユーザーは、サービスの品質をすでに知っているので、次の購入のために戻ってきます。

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