Warum schlechte Bewertungen gut für Ihr Unternehmen sind

„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle“

- Bill Gates

Zweifellos sind schlechte Bewertungen von unzufriedenen Kunden die stärkste treibende Kraft für Ihr Unternehmen. Wenn Ihr Unternehmen größer wird, steigen gleichzeitig die Chancen, Bewertungen zu erhalten.

Obwohl jedes Unternehmen gute Online-Referenzen erwartet, werden sie zwangsläufig auch mit einigen schlechten Bewertungen konfrontiert. Testimonials können für die Marken heikel sein, insbesondere schlechte Bewertungen.

Es gibt ein Konzept, dass negative Bewertungen bedeuten, dass das Geschäft nicht gut läuft. Einige Unternehmen haben jedoch das Gegenteil bewiesen und das Beste aus einer schlechten Bewertung gemacht. Beispielsweise hat Amazon ein separates Konto auf Twitter Amazon Help für den Kundensupport. So können Kunden direkt mit der Marke kommunizieren und ihre Probleme lösen.

Die Strategie von Amazon besteht darin, auf alle Tweets, einschließlich der negativen, mit Erklärungen zu antworten. Darüber hinaus bieten sie jede weitere Hilfe an, die mit einem direkten Link versehen ist.

Nicht jede schlechte Bewertung bedeutet also den Weltuntergang. Manchmal ist schlechtes Marketing gutes Marketing. Möchten Sie wissen, wie Sie es für Ihr Unternehmen nutzen können? Dann lesen Sie diesen Artikel bis zum Ende.

Was ist eine schlechte Bewertung?

Derzeit scheinen Testimonials am wichtigsten zu sein. Verschiedene soziale Medien bieten so viele Plattformen, auf denen Benutzer ihre Erfahrungen ausdrücken können. Ein Unternehmen mit negativem WOM bedeutet nicht, dass es das Geschäft herunterfahren wird. Häufige schlechte Bewertungen können jedoch in eine schädliche Richtung führen.

Aber keine Panik bei negativen Bewertungen, denn Sie können Ihre schlechten Bewertungen in ein positives Kundenerlebnis umwandeln. Nachdem Sie die Beschwerden Ihrer Kunden bearbeitet und eine sofortige Lösung bereitgestellt haben, zeigt dies außerdem, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.

Es gibt ein paar Arten von schlechten Bewertungen, die Marken normalerweise bekommen-

Ehrliche Bewertungen

Wenn sie ehrliche Bewertungen erhalten, ob gut oder schlecht, hinterlassen Unternehmen einen Langzeiteffekt bei den Verbrauchern. Im Falle einer negativen Bewertung zeigt dies an, dass das Unternehmen einen echten Fehler gemacht hat. Infolgedessen geben sie weiterhin schlechte Bewertungen über nichts ab.

Es ist ein häufiges Szenario, dass im Geschäft etwas nicht stimmt und unzufriedene Kunden über einen langen Zeitraum ihre mehrfachen negativen Bewertungen zeigen.

Gefälschte Bewertungen

Es ist oft zu beobachten, dass betrügerische Kommentare auf verschiedenen sozialen Plattformen Marken angreifen. Auch Unternehmen haben starke Konkurrenten, und diese mächtigen Gegner könnten auf persönlicher Ebene angreifen. Auf gefälschte Bewertungen ist jedoch leicht hinzuweisen. Marken sind schlau und wissen, wie man diese gefälschten Bewertungen entfernt.

Einzelrezensionen

Einmalige Überprüfungen sind die häufigsten Arten. Gelegentlich erhält jedes Unternehmen negative Bewertungen. Eine Marke ohne negative Bewertungen weist jedoch manchmal auf eine betrügerische Aktivität hin. Und Sie können immer auf die schlechten Bewertungen antworten, um die Dinge richtig zu stellen.

Warum sind negative Bewertungen gut?

In dieser Ära des Mundpropaganda-Marketings sind Online-Bewertungen für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um für ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie mit Ihrer Familie zu Abend gegessen haben. Nachdem Sie die Bilder getwittert hatten, fragten alle nach dem Ort und dem Essen. Nun, das ist Mundpropaganda (WOMM).

„Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn du darüber nachdenkst, wirst du die Dinge anders machen.“

– Warren Buffett

Es ist nicht immer möglich, dass ein Unternehmen nur Fünf-Sterne-Bewertungen erhält. Schließlich stehen Marken vor dem Untergang, und das ultimative Ziel ist es, die Hindernisse zu überwinden. Wenn Sie also die Probleme Ihres Publikums ernst nehmen, können sich schlechte Kritiken in ein konstruktives Comeback verwandeln.

Es ist keine Überraschung, wenn Benutzer auf sozialen Websites nach Erfahrungsberichten und positiven Bewertungen suchen; Sie studieren gerne negative Bewertungen und Ergebnisse. Auf diese Weise verstehen sie die Etiketten und ihre Problemlösungsqualität. Sehen wir uns an, warum negative Bewertungen gut für Ihr Unternehmen sind.

Gelegenheiten zur Verbesserung

Unternehmen werden erfolgreicher, indem sie aus ihren Fehlern lernen. Keine Marke kann sagen, dass sie von ihren Kunden nicht angesprochen wird. Daher ist es durchaus üblich, dass Benutzer Bewertungen und Empfehlungen basierend auf ihren Erfahrungen abgeben.

Wenn Unternehmen Vorschläge von Kunden erhalten, möchten sie, dass die Marken ihre Produkte ändern oder an die Anforderungen des Marktes anpassen. In gewisser Weise helfen die Kunden den Etiketten, sich zu verbessern. Darüber hinaus wird das Feedback der Benutzer die Unternehmen anleiten, einen praktischen Konfigurationsprozess bereitzustellen.

Wenn also einige der Marken die negativen Bewertungen ignorieren, verpassen sie wahrscheinlich die Möglichkeit, viel Umsatz zu erzielen. Denn wenn Marken sich richtig auf die Online-Testimonials des Publikums konzentrieren, könnte dies ein Wendepunkt sein, um den guten Willen zurückzugewinnen.

Bauen Sie eine starke Beziehung auf

Ein Unternehmen sieht verdächtig aus, wenn es nur positive Fünf-Sterne-Bewertungen hat. Manchmal neigen Marken dazu, alle negativen Bewertungen, die sie erhalten, zu entfernen. Kunden achten jedoch voll und ganz darauf, wenn sie sowohl gute als auch schlechte Bewertungen auf einer Website sehen.

Ganz zu schweigen davon, dass die Verbraucher heutzutage intelligent sind und 90 % von ihnen mindestens zehn Testimonials benötigen, um sich vor dem Kauf zu entscheiden. Natürlich werden Unternehmen einige Kritik bekommen. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Leute wegen dieser negativen Bewertungen aufhören zu kaufen. Benutzer bevorzugen im Allgemeinen Marken, die transparent und unkompliziert sind. Und schlechte Bewertungen zeigen den Besuchern mehr Authentizität.

Eine schnelle Antwort und eine prompte Lösung für die enttäuschten Kunden braucht nicht viel. Wenn Marken mit Nutzern kommunizieren, bauen sie eine vertrauensvolle Beziehung auf. Sobald Marken ihre Kunden davon überzeugen, dass sie oberste Priorität haben, entsteht eine Art Bindung.

Binden Sie Kunden ein

Haben Sie jemals eine schlechte Bewertung für eine Marke abgegeben? Ich bin sicher, Sie haben.

Im Allgemeinen besteht die Erwartung hinter dem Posten von Rezensionen und Bewertungen darin, eine Richtlinie vom Unternehmen zu erhalten. In den meisten Fällen verlassen sich die Menschen darauf, eine schnelle Antwort zu erhalten, da eine Marke, die mit einer sofortigen Lösung reagiert, den Kunden anspricht.

Verschiedene Studien zeigen, dass Kunden auf gute und schlechte Bewertungen gleichermaßen neugierig sind. Im Jahr 2016 berichteten Forscher, dass Zuschauer mehr als das Fünffache für negative Bewertungen ausgeben. Es erhöht 85 % der Konversionsraten.

Das Ignorieren oder Eliminieren negativer Bewertungen ist jedoch eine alte gängige Praxis unter den Marken. Aber diese Strategie gibt keine handliche Lösung. Auf der anderen Seite führen Marken, die vor den negativen Bewertungen nicht davonlaufen und das Gespräch fortsetzen, zu einer erfolgreichen Beziehung zu ihren Kunden.

Am Ende einen erfolgreichen Kauf

Bedeutet eine schlechte Bewertung, dass das Produkt nicht stimmt? Nicht immer. Manchmal geben Benutzer negative Bewertungen ab, weil das Kauferlebnis nicht den Erwartungen entsprach oder ein niedriges Budget hatte.

So wird eine negative Bewertung den Umsatz Ihres Unternehmens nicht beeinträchtigen. Benutzer verbringen normalerweise viel Zeit damit, eine Entscheidung zu treffen, ob sie auf dieser Website einkaufen möchten oder nicht. Studien zeigen, dass Verbraucher im Durchschnitt 13 Minuten und 45 Sekunden damit verbringen, Online-Empfehlungen zu lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Wenn ein Verbraucher die negativen Bewertungen durchgeht, erfährt er außerdem die wahren Erfahrungen eines Benutzers. So hilft es ihnen zu verstehen, was sie bekommen, wenn sie ein bestimmtes Produkt kaufen.

Wie man mit schlechten Bewertungen umgeht

Jedes Unternehmen fürchtet schlechte Bewertungen, angefangen bei großen Unternehmen bis hin zu Startups. Aber wenn Sie es aus einem anderen Blickwinkel betrachten, haben negative Bewertungen einige positive Seiten. Darüber hinaus gibt es Produktbewertungs-Plugins mit mehreren überwältigenden Funktionen. Diese praktischen Tools können Ihre Bewertungen, Feeds und Chats in sozialen Medien verwalten. Alles, was Sie tun müssen, ist, mit den Bewertungen und Testimonials klug umzugehen. So gehen Sie mit Ihren schlechten Bewertungen und Empfehlungen um:

Antworten Sie zeitnah

Ein verärgerter Kunde ist für Unternehmen schwer zu handhaben. Vor allem eine verspätete Antwort könnte die Situation noch verschlimmern. Wenn Benutzer mit den Produkten und Dienstleistungen sehr unzufrieden sind, geben sie schlechte Bewertungen ab. Und jeder Kunde erwartet schnellstmöglich eine Lösung.

Daher müssen die Unternehmen schlechte Bewertungen als zweite Chance betrachten und einen entsprechenden Service bieten. Weil Kunden sich Zeit nehmen und sich an die Marken wenden, um ihre Probleme zu äußern, und wenn sie angemessen behandelt werden, sind die Chancen hoch, dass sie wiederkommen.

Sei höflich

Stellen Sie bei einer schnellen Antwort sicher, dass Sie Ihr Gespräch in einem höflichen Ton beginnen. Erinnern Sie sich an die Zeit, als Sie von ganzem Herzen auf eine gute Bewertung geantwortet haben? Sie hatten sogar ein Folgegespräch mit dem Kunden.

Nun, schlechte Bewertungen sind entscheidender als positive Bewertungen. Unzufriedene Kunden können zu einem Verlust potenzieller Kunden führen. Ein respektvoller Umgang mit Ihrem enttäuschten Kunden zeigt, dass Sie es ernst meinen und sich positiv engagieren.

Gehe offline

Aufgrund der schlechten Bewertungen ist es gängige Praxis, die Probleme offline zu nehmen. Aber stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde nicht das Gefühl hat, dass Sie versuchen, die Grenze zu überschreiten.

Entschuldigen Sie zunächst die Unannehmlichkeiten. Fragen Sie als Nächstes nach der Zeit des Benutzers und der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um privat zu kommunizieren, damit Sie die Dinge vorantreiben und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können.

Handeln Sie sofort

Meistens freuen sich Nutzer je nach Anliegen über schnelles Handeln. Ein sofortiger Schritt ist jedoch nicht immer möglich. Was also tun in einem solchen Fall?

Ein Kunde gibt negative Zeugnisse ab, wenn er frustriert ist. Es ist also nicht einfach, die Situation zu managen. Zunächst einmal, wenn möglich, den Umständen entsprechend schnell vorgehen. Zweitens, kompensieren Sie mit einem Angebot, das das Leiden des Benutzers minimieren könnte.

Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Benutzer kümmern. Weil der Support die technischen Probleme möglicherweise sofort löst, einige Probleme jedoch länger dauern können.

Beheben Sie das Problem dauerhaft

Schließlich wird in keinem Unternehmen eine schlechte Bewertung erwartet, obwohl schlechte Bewertungen Branchen positiv beeinflussen können. Unternehmen können die Aktivitäten ihrer Benutzer nicht kontrollieren, daher ist das Einholen von Bewertungen und Empfehlungen ein kontinuierlicher Prozess.

Mundpropaganda ist zweifellos ein großer Wendepunkt für Unternehmen. Sie müssen also vorsichtig sein mit dem Publikum, das Worte über Sie verbreiten könnte.

Stellen Sie neben der Lösung der Probleme sicher, dass Benutzer nicht erneut mit einem ähnlichen Problem konfrontiert werden. Auch wenn es Zeit braucht, gehen Sie zur Wurzelebene und regeln Sie die Dinge für immer.

Moral der Geschichte

Keine Marke würde sich mit Gegenreaktionen ihres Publikums konfrontiert sehen wollen. All die schlechten Bewertungen sind jedoch nicht unbedingt schlecht für Unternehmen. Konstruktive Bemühungen können negative Gedanken in einen erfolgreichen Kauf umwandeln.

Heutzutage sind soziale Medien das mächtigste Werkzeug für Branding und Werbung. Unternehmen erhalten heutzutage massive Online-Bewertungen auf sozialen Plattformen. Selbst wenn Sie einige negative Bewertungen erhalten, erklären die zuvor erwähnten Strategien, wie Sie damit umgehen. Negative Testimonials können Ihr Geschäft also auf vielfältige Weise ankurbeln.

• Erweitern Sie die Konversionsrate
• In Suchmaschinen ganz oben stehen
• Steigern Sie das Umsatzwachstum

Markenloyalität ist ein wichtiges Anliegen für jede Marke. Wenn Sie das Herz eines unzufriedenen Kunden gewinnen können, zeigt das, wie sehr Sie sich um Ihr Publikum kümmern. Und zufriedene Nutzer kommen beim nächsten Einkauf wieder, weil sie die Servicequalität bereits kennen.

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