将Chatgpt与您的知识库和自助服务门户集成

得益于简单的ChatGpt集成，您可以将知识库或自助服务门户转变为始终值班的交互式支持代理。

不，本指南并不是要用毫无根据的AI答案来替换团队或损害收入的支持质量。

这是为了为客户和员工提供更快，更智能的方法来获取答案，同时根据您自己的输入或内容给出准确的答案。

为此，您不必学习新的编码技能或聘请开发人员。只是一个简单的插件安装，仅此而已！

现在，让我们开始将Chatgpt与您的知识库集成，以改善您的客户体验，这不会损害质量。

为什么将Chatgpt与您的知识库结合在一起？ （好处）

在我们深入研究之前，让我们阐明原因，以及通过将Chatgpt与您的知识库或自助服务门户集成在一起的确切含义。

本质上，我正在谈论创建一个由AI驱动的聊天机器人或助手，该聊天机器人从您公司自己的知识资源（帮助中心文档，产品文档，常见问题解答，内部Wiki等）中汲取信息来回答问题。

与只知道互联网上有什么的通用聊天机器人（可能对您的产品的错误答案）不同，该AI助手接受了您的内容培训- 它知道您的特定政策，指南和术语，并使用该术语来回答用户的查询。

换句话说，这是一个自定义的Chatgpt大脑，它被喂养了您的知识库。

以下是将Chatgpt与您的知识库集成的主要好处：

1。更好的搜索和答案

将AI聊天机器人集成到您的帮助中心中，客户可以简单地提出一个问题：“我该如何更改我的计划？”，并从您的知识库中获取即时，上下文丰富的答案。

无需浏览页面，不等待周一早上的支持时间，也无需使用老式的搜索栏，该搜索栏总是返回不同的主题。

这是用户最终的便利性，它满足了今天许多客户拥有的快速自助服务的渴望。

在内部知识库方面（例如公司Wiki，程序手册，员工常见问题解答），好处是相似的。

员工可以通过询问阅读公司手册的AI来更快地获取信息，无论是人力资源政策还是工程程序。

由于人们不必知道该问谁，他们只是问门户网站，因此可以打破孤岛并加快登机速度。

2。一致的准确性，隐私和语气

AI仅与给出的信息及其指导的规则一样好。

这就是为什么以受控方式集成changpt的原因：馈送验证，最新的知识库文章（不是随机的论坛帖子），理想情况下是不确定的后返还。

例如，英雄知识基础AI助手旨在如果无法解决查询而不是胡说八道，则可以将其移交给人类代理或支持表格。

OpenAI的最新企业功能甚至允许仅搜索您的私人数据的连接器（因此没有任何东西会让您的环境产生）。

好吧，让我们实用。您如何实施？

如何将Chatgpt与您的知识库（无代码）集成

如果您的知识库在WordPress（例如WordPress ）上运行，那么添加Chatgpt的最简单方法是利用已经为您弄清楚的插件。

查看本指南，以了解如何创建自己的基于WordPress的知识基础系统。

英雄知识库（英雄KB）插件。由Chatgpt提供支持的内置AI帮助助手（聊天机器人）附带的领先的WordPress知识基础解决方案。

从本质上讲，它可以在几分钟内创建一个自定义聊天机器人，只需单击几下，对现有知识库内容进行了培训。

没有雇用开发人员，没有写代码。

那么它在实践中如何工作呢？

步骤1：安装和激活英雄知识库插件

您基本上是通过WordPress和英雄知识库创建一个新的知识库门户。

您可以轻松地将旧知识库数据导入新站点，并在一个小时内开始AI集成。

如果您正在考虑功能和定价。不乏选项，比SaaS知识库平台要比SaaS知识基础平台低2-3倍（每年$ 67）。

您将获得诸如：

• 内部门户的用户限制
• 多语言支持
• 多个布局和自定义选项
• 反馈和报告
• 高级搜索
• 当然，AI集成。

创建一个WordPress网站>下载并安装英雄知识基础插件>激活>导入数据并完成。

我们还提供了有关使用WordPress创建知识库的深入指南。检查一下以了解更多！

步骤2：启用帮助助手

启用帮助助手：访问英雄KB>设置>帮助助手>启用帮助助手。

步骤3：通过帮助助手启用AI

要将AI与您的帮助助理集成在一起，您将需要OpenAI和Pinecone API键。

要获取OpenAI API键：登录您的OpenAI帐户>从API键部分登录您，您可以创建一个新的秘密密钥。

同样，登录到Pinecone控制台并创建一个API键。

请注意这些API键，我们将在下一步中需要它们。

现在返回帮助助手设置：访问英雄KB>设置>帮助助手。

向下滚动一点以获取AI帮助助理选项。

在各个字段中添加创建的API键，然后点击“保存更改”按钮。

如果您只是在同一设置页面中向下滚动一点，您将找到一个可以培训自己内容的AI的选项：“在本网站的英雄知识库中训练”。

此外，可以选择您的AI帮助助手。

就是这样，您将与您的知识库集成在一起。现在剩下的就是测试您的新AI集成并不断改善您的知识库文章。

AI驱动的知识库助理的最佳实践

使用您的知识库实施AI工具可以是双刃剑。在某些情况下，它可以改善用户体验，在某些情况下只是使客户感到沮丧。

为了真正取得成功，请遵循以下最佳实践：

1。保持内容新鲜和相关

定期更新您的知识库文章以删除过时的信息。

如果策略或功能更改，请尽快更新文档并重新培训/重新索引AI。

当您使用经过验证的知识库培训AI时，每次都会给出一致，准确的答案。

即使您不使用AI，在客户支持方案中，保持知识基础的最新是最重要的事情。

2。将AI与人类代理结合在一起

CHATGPT集成的目标是增加您的支持，而不是完全取代人类。

当AI处理常见问题并无缝转移对人类对边缘案例或情感情况的支持的责任时，您会发现最佳结果。

例如，假设有人问“为什么我的帐户被暂停？”。机器人（AI）可能会给出通用的答案，因为它可能缺乏必要的信息。

在这种情况下，与AI聊天比与真正的代理人更令人沮丧。客户应该可以轻松地与人类支持联系。

只是一个快速的个人经历：当我试图返回破损的产品时，我在亚马逊上也有类似的经历，与AI交谈确实令人沮丧，在多次愤怒的尝试使我与人类的支持联系在一起之后。

因此，切勿强制AI支持或躲避客户查询。这会严重伤害您的业务。

3。开始小：软发出或内部测试

如果您不确定客户将如何与AI助手做出响应（请记住AI新事物时对AI产生的内容的负面影响？），或者只是想保持谨慎，开始小。

您可以使用Beta标签启动AI，使客户反馈变得容易，或者首先从内部集成开始。

您甚至可以看不见地使用它：请在发送前审查的答案起草答案，只是为了衡量准确性。

4。要透明（但不要过分）

切勿试图将AI生成的答案作为一个真正的人类答案。没有人喜欢模板的响应（人们仍然不喜欢它），而AI产生的响应几乎相似。

因此，请清楚地表明客户正在获得AI生成的答案。但是不要过度。

一个简单的图标或标签，例如“ AI助手”。

大多数人都不介意，只要他们得到有用的答案即可。

5。微调AI的语气和范围

大多数集成允许对助手的行为进行一些配置。充分利用这一点。

以下是您可以做的事情：

• 匹配您的品牌
• 您可以指示它仅回答与公司产品和文档有关的问题
• 礼貌地拒绝医疗或法律建议

6.不断监视和训练

至少在早期阶段，监视AI的对话。

浏览AI聊天和反馈，以捕获任何错误或怪异的输出。

如果您看到关于不充分涵盖的主题的重复查询，那是创建新文章或改进现有文章的标志。

常见问题

我可以使用chatgpt创建我的知识库内容吗？

答案是肯定的。 AI不仅可以协助回答现有内容的问题，还可以为文章草案或总结信息首先构建该内容。

我建议使用Chatgpt创建初稿，并使用文档作者最终确定。

最后的想法

将Chatgpt与您的知识库，文档或自助服务门户集成在一起可以改变您的客户支持体验，从而更好地改变您的客户支持体验。

您正在为用户提供一种对话方式，以比以往任何时候都更快地获得所需的帮助。

诸如英雄知识基础的AI助手之类的解决方案使创建知识库并将其整合在一起。

我就像您一样，对AI答案持怀疑态度，尤其是当您付出付出谨慎的态度时，请在需要时获得客户支持的帮助。而您得到的是随机垃圾。

但是，当您将知识库 + AI +人为支持结合在一起时，情况并非如此，并在客户显然需要人类帮助时尝试强制AI使用。

因此，您可以拥有它：您需要以最简单的方式将Chatgpt与知识库集成所需的一切。