英国前11个客户服务外包公司（2025年版）

客户服务可能具有挑战性，尤其是对于新的团队和企业而言。这就是客户服务外包的来源 - 将您的支持渠道提供给生活和呼吸客户服务的专业团队。

但是，一开始就与客户信任外部公司会感到可怕。如果您有一些预算，则可以从下一条街上聘请外包公司（在这种情况下，我谈论的是从英国的公司外包客户服务）。

这将使您获得更好的控制和外包结果。

因此，让我们看看英国外包公司可以为您提供的支持需求提供什么。

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英国外包客户服务的成本是多少？

节省成本是公司将客户服务外包的最大动力。近70％的公司表示，根据德勤报告，削减成本是外包的主要原因。

资料来源：德勤

那么，将客户服务从英国外包多少钱？

在英国外包客户服务的价格标签可能会根据您的外包和位置而有很大的变化。

如果您与英国的提供商（意思是位于英国的代理商）一起去，那么您通常会为质量和本地专业知识支付溢价。

在英国，行业平均价格从每位客户服务代理人每小时24英镑到39英镑不等，以提供全面管理的客户支持。

相比之下，菲律宾或印度的离岸外包可能会更便宜。有时仅占英国利率的三分之一。

但是您还应该权衡语言技能，时区和对市场熟悉的因素。

当您考虑薪水，培训和技术时，外包的成本远不及内部代理商。许多企业实际上是通过外包（即使使用英国利率）来节省资金的，因为您只为生产性支持时间付费。

我如何研究英国的客户服务外包公司

我们严格测试和研究我们通过赫洛塞姆推荐的每种产品。我们的审查过程。如果您通过我们的链接进行购买，我们也可能会赚取佣金。

• 公司历史和稳定：我在真正的团队中寻找英国的业务，以及诸如用于卡片处理的PCI DSS和FCA意识之类的合规性信号。
• 客户证明和结果：我检查了案例研究，客户列表以及这些公司在一年中取得的成果。
• 业务拟合和渠道流利度：并非建议每个人都列出本指南中的每个公司。有些太小，无法处理大量请求，或者有些对于初创企业来说太大了。但是本指南中的每种业务都有选择。
• 个人经验和试点测试：查看我和Herothemes的背景，我们是客户服务软件的专家。
  我们提供SaaS级软件，例如英雄收件箱和英雄知识库，以简化客户服务，并且在过去的14年中，我们从事这项业务。实际上，位于英国的Herothemes本身。
• 定价和模型清晰度：定价是大多数人看客户服务外包的最大原因之一，因此我在此处挖掘额外的原因，以使您了解每个公司可以提供的产品。

英国顶级客户服务外包公司

1。Tieta：量身定制的代理商满足您的需求

总部：英格兰班伯里（成立于2012年）。重点：对金融，贷款及以后的自定义支持。

Tieta是一家英国外包提供商，以量身定制的客户服务解决方案而自豪。他们实际上训练代理商根据您的特定要求和目标。在结果中，处理您的支持的人们真正地充当了您的团队。

我对Tieta的真正欣赏是他们承诺的同理心和效率的融合。他们将与您现有的员工一起插入或完全外包，这对您有用。

关键服务

• 外包客户服务
• 收债和欠款管理
• 领导者的生成和约会环境
• 质量监控
• 招聘
• 配备支持角色

本质上，Tieta涵盖了前线客户服务和幕后支持任务。

2。Confero：以合规性呼叫中心

总部：英国伦敦（成立于2001年）。重点：安全且全面的呼叫中心服务，入站和出站。

Confero是一家长期以来的英国外包公司，以在合规性和数据安全方面涉及I''s并跨越T越过T。

令人放心的是，看到FCA授权和PCI DSS符合处理敏感信息的中型提供商。

如果您需要一个可以安全地通过电话获得信用卡付款或处理保险公司的合作伙伴，则Confero拥有这些证书。

关键服务

• Confero运行入站和出站呼叫中心团队
• 多语言呼叫中心功能
• 经典服务，例如电话销售，约会设置和后续电话，以重新引入休眠客户
• 慈善电话处理解决方案

我的意见

如果安全性和专业精神是您的首要任务，Confero是一个绝佳的选择。 Confero并不是街区最便宜的，但是您得到了所需的费用。专门的帐户管理，严格的合规性和一个努力争取首次解决问题的英国团队。

Confero处理了奥迪和日产等品牌的呼吁，因此他们的成就不言而喻。

3。Alldaypa：24/7电话接听退伍军人

总部：英格兰曼彻斯特（成立1999年） -重点：各种规模的企业的电话接听和虚拟接待员服务。

如果您曾经希望您可以聘请个人接待员来处理您的电话，而无需真正雇用接待员，那么Alldaypa可能是您的新最好的朋友。

如今，Alldaypa已经发展成为英国领先的外包呼叫答复提供商之一，从基本消息播放到您业务的全面呼叫中心解决方案，为您提供了一切。

关键功能

• 365年7月24日操作，因此当您的客户响起时，总是会有人在附近拿起手机。
• 训练有素的英国接待员在您的公司名称中回答
• 可扩展和灵活，这对独奏企业家或小型企业有益。
• 负担得起的计划
• Alldaypa可以充当您的整个联络中心，处理客户服务电话，订单线，约会预订等等
• 溢出呼叫处理（因此您的客户永远不会听到繁忙的音调），通过电子邮件/SMS发送消息，甚至是将调用板服务转发给团队中合适的人的电话
• 仅为您使用的支持付款，您可以根据需要向上或向下拨打服务。

我的意见

想象一下，能够远离手机，而不必担心客户查询会访问语音邮件（或更糟糕的是，竞争对手）。有了Alldaypa，每个呼叫者都会得到友好，专业的回应。这就像有一个从不休息咖啡的接待员。

4。萨斯人：数字时代屡获殊荣的支持

总部：英格兰伯明翰（成立于2019年） -重点：基于英国的SaaS，技术初创公司和现代业务的多通道支持。

萨斯人的意思是在客户支持方面的业务。他们是一个相对较新的球员（成立于2019年），但是他们已经在2021年英国企业奖上赢得了“全国客户支持外包的领先专家”奖，已经赢得了头脑。

对于一家创业公司来说，这是令人印象深刻的。

关键功能

• 专门通过数字渠道提供一流的支持：电子邮件，实时聊天，社交媒体等
• 100％英国，高技能的代理商24/7
• 提供外包的客户支持（他们的团队处理您的第1层查询，故障排除等）和外包登机服务（通过产品设置指导您的新客户）。
• 利用Salesforce，Intercom，Slack甚至Vonage等平台进行通信
• 灵活的定价计划。启动计划为合格的初创公司提供了12个月的共享代理计划50％的折扣。

我的意见

萨斯人基本上就像客户成功伙伴一样。这就像在通话中拥有一支受过高训练的英国支持团队，而没有自己招募和管理他们的头痛。

5。呼叫：您的全天候联系合作伙伴

总部：英国伦敦（成立于1998年） -重点：24/7入站呼叫处理，紧急热线和定制联系中心解决方案。

当涉及到始终在客户服务方面，CallCare的做法比大多数人的时间更长。他们在90年代后期开始作为紧急电话接听服务，因此处理紧急电话和危机实际上是在他们的DNA中。

现在，CallCare已成长为英国公共和私营部门客户的成熟外包合作伙伴。

关键功能

• 处理溢出和下班时间的电话。
• 您只为所需的支持付费。您可以根据您的呼叫量从字面上“根据需要打开和关闭它”。
• CallCare为一系列行业提供服务。从法律和医疗保健到电子商务和技术。
• 专门从事事件管理服务（例如紧急热线或处理重大服务中断）和虚拟接待员职责等物品。

我的意见

从我的角度来看，CallCare是在英国外包客户服务的最佳选择。特别是对于无力错过电话的中型企业。

从字面上看，CallCare基本上可以让您在睡觉时提供“始终开放”的客户服务。

6.Moneypenny：英国最喜欢的虚拟接待员

总部：威尔士雷克瑟姆（成立2000年）。重点：电话接听电话，实时聊天和外包沟通，用于小型和大型企业。

Moneypenny的名字出现了很多，尤其是当您在英国寻找最佳的通话接听服务时。

MoneyPenny为公司提供了自己的专门接待员或PA，他们实际上是MoneyPenny的员工，但您会向您简要介绍，并正好接听电话，就像坐在您的办公室里一样。

这是一种非常个人的外包方法；您的客户甚至不会意识到他们友好的接待员是异地的。

关键功能

• 24/7通话接听服务
• 电话接听，实时聊天管理，出站通话，虚拟调整板以及更多的利基服务，例如提供业务电话号码或数字接待员。
• 您可以让MoneyPenny处理所有电话，或者在线路忙碌时溢出。
• 在您的网站上进行了托管实时聊天，因此可以立即响应的Moneypenny代理商为那些“立即聊天”的弹出式弹出窗口。
• 与受欢迎的CRM集成，并具有针对法律，财产，医疗保健等行业量身定制的选项

很酷的事实：借助Moneypenny，您可以选择在可用时在内部进行聊天，并让Moneypenny覆盖其余的弹性 - 灵活的。

我的意见

将MoneyPenny与众不同的是质量。

MoneyPenny的目标是将您与接待员配对，该接待员将您的公司文化和行业与可靠的技术集成相匹配：您可以访问在线门户网站和移动应用程序，以查看消息，呼叫日志并即时调整您的偏好。

因此，感觉就像您完全控制了虚拟前台。

7。发现（以前是SITEL组）：全球范围，本地存在

总部：全球（伦敦的主要枢纽等等；法国/美国的公司起源）。重点：大规模的多语言客户服务和CX创新。

在客户服务外包世界中发现的是全球重量级人物。

如果您拥有成千上万的客户或遍布不同国家 /地区的客户的大型企业，则可以提供支持您的资源。

我正在与全球170,000多名员工交谈，在45个国家 /地区运营，并以60多种语言处理客户互动。

仅在英国，他们就有大约5,000名员工，全国各地都有枢纽。

关键功能

• 创新的灵活平台。他们的代理人甚至可以从元评估中工作（是的，您阅读正确）或任何批准的位置。
• 在世界某个地方，有人可以用他们的语言回答您的客户，即24/7。
• 多语言呼叫中心
• 全渠道客户支持：他们的代理商可以处理电话，电子邮件，聊天，社交媒体，您可以命名。
• AI和分析。一个示例：他们提供AI驱动的交互分析，以提供每次通话后对客户情绪和经验的反馈。

我的意见

Conderever的外包客户服务最适合中部到大型公司。它们很大，但是他们试图保持敏捷并适应每个客户的需求。如果您以英国市场为重点，他们会为您的帐户分配一个专门的团队，通常以英国的领导地位。

如果您是一家小型企业，那么发现的服务可能会过大，他们的重点确实是大型跨国客户。

8。Ascensos：客户体验（CX）专家

总部：英国苏格兰的马瑟韦尔（成立于2013年）。重点：高质量，定制的全渠道客户服务，尤其是对于零售和电子商务品牌。

如果您喜欢一个更个性化的外包合作伙伴的想法，该合作伙伴可以用定制的触摸来对待您的品牌，那么Ascensos可能是一个。

Ascensos并不像一些BPO巨头那样巨大，这实际上是一个卖点，这意味着他们可以提供量身定制的方法并密切关注每个客户的独特需求。

关键功能

• 欧洲对在不同国家开展业务的品牌的多语言支持。英国电子商务品牌在整个欧洲销售可能会依靠Ascensos来处理英语，法语，西班牙语等的客户电子邮件，所有这些都达到了同一高标准。
• Omnichannel客户服务：语音通话，社交媒体，SMS，Web聊天甚至视频聊天之间的无缝支持。
• 分析和见解
• 每个客户的定制解决方案和结果。如果您需要代理来使用特定的音调或工作流，它们将适应。

我的意见

Ascensos非常适合以优质的品牌，这些品牌希望在英国外包客户服务合作伙伴感觉像是他们自己的CX部门的延伸。

它们足够大，可以处理数量，但足够小以照顾（相对而言）。

9. Sensee：道德，以家庭为基础的英国支持

总部：英国伦敦（成立于2010年）。重点：完全家庭的英国联络中心提供灵活的高质量服务，尤其是在财务和受监管的领域。

Sensee不是您典型的呼叫中心。它实际上根本没有物理呼叫中心。

他们建立了一个屡获殊荣的外包业务，由英国的一支全面的服务代理团队。但是不用担心，他们的代理人是正常员工（而不是演出工人），这意味着稳定和持续的培训/质量。

关键功能

• 金融服务和其他受监管的行业强。
• 24/7的操作，因此他们可以与英国员工一起涵盖所有轮班。
• 具有道德转折的基于英国的可扩展支持
• 定制定价。通常基于FTE（全职）模型或类似模型。

我的意见

他们不是预算的客户外包解决方案；它们更适合需要一流质量和安全性的组织。

如果您是一家很小的企业或具有高度复杂，不断发展的产品，那么Sensee可能不是最合适的。

10。Capita：大规模企业客户管理

总部：英国伦敦。重点：大规模的客户服务运营，CX转换和业务流程外包（BPO）跨各个行业。

如果您在英国，您可能听说过Capita，它是该国最大的外包和专业服务公司之一。

Capita为包括政府机构和主要公司在内的一些庞大客户开展客户服务运营。

当您有大量的呼叫量或复杂的客户服务工作流程时，您是您要打电话的人，您需要充满信心。

关键功能

• 真正的多通道和大量。 Capita每年通过其英国中心每年进行超过1亿个客户对话
• 通过电话，电子邮件，网络聊天或社交媒体互动来支持。
• 擅长电信，零售，金融服务和公共部门等领域。
• 提供投诉管理，收款和债务收回以及补救服务。

我的意见

让我们成为现实： Capita是企业解决方案。小型创业公司，这可能不适合您。当您的客户服务操作变得太大或复杂而无法内部处理时，我将Capita视为合作伙伴。

11.影响呼叫中心：销售驱动的支持强国

总部：英格兰罗姆西。重点：高批量的销售和客户服务支持，并增加了履行和认可的安全性。

Impact Call Center就是为了影响您的业务的底线和客户满意度。

这家总部位于英国的公司专门从事入站和出站销售支持以及传统客户服务。

查看他们的客户列表使您了解他们的多功能性：百事可乐，步行者，韦特比克斯，华纳音乐集团，甚至自由民主党之类的名字。

关键功能

• 能够为企业级客户处理高呼叫量的能力。
• 构建用于扩展。无论您是推出新产品并期待大量查询/订单，还是季节性的高峰。
• 处理复杂任务（例如产品或服务）的能力需要一些技术知识或详细的过程。
• 全面的选择履行服务。
• PCI DSS 1级认证和网络必需品以及认可。

我的意见

对于电子商务品牌而言，这是一家引人入胜的一站式客户服务外包公司 - 接收订单的合作伙伴也可以派遣它们，简化供应链。

最后的想法

选择外包您的客户服务是一大步。

英国拥有丰富的外包公司的风景，从大玩家到专业的精品店和负担得起的虚拟服务。

“顶级”选择最终取决于您的需求：

• 业务规模
• 您的预算
• 您的行业
• 您希望客户的感觉

一个好的外包合作伙伴将密切与您合作，反映您的品牌价值并提高您的服务质量。凭借合同SLA（服务级协议），您可以确保它们对响应时间和满意度得分等目标负责。

英国在这里列出的英国客户服务外包公司已经证明了自己是最好的，因此您已经从一个强大的入围名单开始了。

祝您好运，这是为了更快乐的客户！