ChatGPT'yi bilgi tabanınız ve kendi kendine hizmet portalınızla entegre etmek

Basit ChatGPT entegrasyonu sayesinde bilgi tabanınızı veya self servis portalınızı her zaman görevli olan etkileşimli bir destek ajanına dönüştürebilirsiniz.

Ve hayır, bu kılavuz ekibinizi değiştirmek veya destek kalitesini tehlikeye atmak ve gelir kaybetmekle ilgili değildir.

Müşterilere ve çalışanlara , kendi girdilerinize veya içeriğinize göre doğru cevaplar verirken, cevap almanın daha hızlı, daha akıllı bir yolunu vermekle ilgilidir.

Bunu mümkün kılmak için yeni kodlama becerileri öğrenmek veya bir geliştirici kiralamak zorunda değilsiniz . Sadece basit bir eklenti kurulumu ve hepsi bu!

Şimdi, müşteri deneyiminizi geliştirmek için ChatGPT'yi bilgi tabanınızla entegre etmeye başlayalım ve bu da kaliteden ödün vermeden.

CHATGPT'yi neden bilgi tabanınızla birleştirmelisiniz? (Faydalar)

Nasıl dalga geçmeden önce, chatgpt'i bilgi tabanınız veya self servis portalınızla entegre ederek nedenini ve tam olarak ne demek istediğimi açıklığa kavuşturalım.

Esasen, soruları cevaplamak için şirketinizin kendi bilgi kaynaklarından (yardım merkezi makaleleri, ürün belgeleri, SSS, dahili wikis, vb.) Bilgi alan AI destekli bir sohbet botu veya asistanı oluşturmaktan bahsediyorum.

Yalnızca internette ne olduğunu bilen (ve ürününüz hakkında yanlış cevaplar halüsinasyon görebilir) genel bir sohbet botunun aksine, bu AI asistanı içeriğiniz üzerinde eğitilir - belirli politikalarınızı, kılavuzlarınızı ve terminolojinizi bilir ve kullanıcıların sorgularını cevaplamak için kullanır.

Başka bir deyişle, bilgi tabanınızla beslenen özel bir chatgpt beyni.

ChatGPT'yi bilgi tabanınızla entegre etmenin bazı temel faydaları:

1. Daha iyi arama ve cevaplar

Yardım merkezinize entegre bir AI chatbot ile müşteriler sadece bir soru sorabilir: “Planımı nasıl değiştiririm?” Ve bilgi tabanınızdan çizilen anında, bağlam açısından zengin bir cevap alın.

Sayfalardan geçmeye gerek yok, Pazartesi sabahı destek saatlerini beklemeye veya her zaman farklı konuları döndüren eski moda bir arama çubuğu kullanmaya gerek yok.

Bu kullanıcı için nihai kolaylıktır ve bu kadar çok müşterinin bugün sahip olduğu hızlı self servis arzusunu tatmin eder.

İç bilgi tabanı tarafında (şirket wikis, prosedür kılavuzları, çalışan SSS'leri), faydalar benzerdir.

Çalışanlar, şirket el kitabını okuyan bir AI sorarak İK politikaları ister mühendislik prosedürleri olsun, daha hızlı bilgi alabilirler.

Bu siloları parçalayabilir ve işe alım hızlandırabilir, çünkü insanlar kime soracaklarını bilmek zorunda değildir, sadece portal sorarlar.

2. Tutarlı doğruluk, gizlilik ve ton

Bir AI sadece verilen bilgiler ve yönlendirildiği kurallar kadar iyidir.

Bu nedenle ChatGPT'yi kontrollü bir şekilde entegre etmek önemlidir: doğrulanmış, güncel bilgi tabanı makalelerini (rastgele forum yayınları değil) besleyin ve ideal olarak emin olmadığı zaman bir geri dönüşe sahip.

Örneğin, kahraman bilgi tabanı AI asistanı, saçmalıkları mahvetmek yerine sorguyu çözemezse bir insan temsilcisine veya destek formuna teslim etmek için tasarlanmıştır.

Ve Openai'nin en son kurumsal özellikleri, yalnızca özel verilerinizi arayan konektörlere bile izin verir (böylece hiçbir şey ortamınızdan ayrılmaz).

Pekala, pratik olalım. Bunu nasıl uygulayabilirsiniz?

Chatgpt'i bilgi tabanınızla nasıl entegre edersiniz (Kod Yok)

Bilgi tabanınız WordPress gibi popüler bir platformda çalışıyorsa, chatgpt eklemenin en kolay yolu sizin için zaten çözülmüş bir eklentiden yararlanmaktır.

Kendi WordPress tabanlı bilgi taban sisteminizi nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu kılavuza göz atın.

Kahraman Bilgi Üssü (Kahraman KB) eklentisi . CHATGPT tarafından desteklenen yerleşik bir AI yardım asistanı (chatbot) ile birlikte gelen önde gelen bir WordPress bilgi tabanı çözümü.

Esasen, mevcut bilgi tabanı içeriğiniz üzerinde eğitilmiş birkaç tıklama ile dakikalar içinde özel bir sohbet botu oluşturmanıza olanak tanır.

İşe alım geliştiricileri yok, yazma kodu yok.

Peki pratikte nasıl çalışır?

1. Adım: Kahraman Bilgi Taban eklentisini yükleyin ve etkinleştirin

Temel olarak WordPress ve kahramanca bilgi tabanı ile yeni bir bilgi tabanı portalı oluşturuyorsunuz.

Eski bilgi tabanı verilerinizi kolayca yeni bir siteye aktarabilir ve bir saat içinde AI entegrasyonuna başlayabilirsiniz.

Ve eğer özellikler ve fiyatlandırma düşünüyorsanız. Seçenek sıkıntısı yoktur ve bir SaaS bilgi tabanı platformundan 2-3x daha az (temel plan için 67 $/yıl) maliyeti olabilir.

Gibi özellikler elde edersiniz:

• Dahili portal için kullanıcı kısıtlaması
• Çok dilli destek
• Birden çok düzen ve özelleştirme seçenekleri
• Geribildirim ve Raporlar
• Gelişmiş Arama
• Ve elbette, AI entegrasyonu.

WordPress Web Sitesi Oluştur> Kahraman Bilgi Baskı Eklentisi > Etkinleştir> Verileri İçe Aktar ve Yapın.

Ayrıca WordPress ile bir bilgi tabanı oluşturma konusunda derinlemesine bir kılavuzumuz var. Daha fazla bilgi edinmek için kontrol edin!

2. Adım: Yardım Asistanı etkinleştirme

Yardım Asistanı Etkinleştirmek için: Kahraman KB> Ayarlarına Erişim> Yardım Asistanı> Yardım Yardım Asistanı.

Adım 3: Yapay zekanın yardım asistanı ile etkinleştirilmesi

AI'yı yardım asistanınızla entegre etmek için Openai ve Pinecone API tuşlarına ihtiyacınız olacaktır.

Openai API Anahtarını almak için: API Keys bölümünden Openai Hesabınıza Giriş Yapın> Yeni bir Gizli Anahtar oluşturabilirsiniz.

Benzer şekilde, Pinecone konsoluna giriş yapın ve bir API tuşu oluşturun.

Bu API anahtarlarını not edin, sonraki adımlarda bunlara ihtiyacımız olacak.

Şimdi Yardım Asistanı Ayarlarına Geri Dön: Kahraman KB> Ayarlar> Yardım Asistanı'na erişin.

AI yardım yardımcısı seçeneklerini almak için biraz aşağı kaydırın.

Oluşturulan API tuşlarınızı ilgili alanlara ekleyin ve Değişiklik Kaydet düğmesine basın.

Aynı ayarlar sayfasında biraz daha aşağı kaydırırsanız, AI'yi kendi içeriğinizle eğitmek için bir seçenek bulacaksınız: “ Bu sitenin kahramanca bilgi tabanında eğitin ”.

Ayrıca, AI yardım asistanınızı test etme seçeneği.

İşte bu, bilgi tabanınızla yapay zeka entegrasyonu bitti. Şimdi geriye kalan tek şey yeni AI entegrasyonunuzu test etmek ve bilgi tabanı makalelerinizi geliştirmeye devam etmektir.

Yapay zeka ile çalışan bir bilgi tabanı asistanı için en iyi uygulamalar

Bilgi tabanınızla chatgpt gibi AI araçlarını uygulamak çift kenarlı bir kılıç olabilir. Bazı durumlarda, kullanıcı deneyimini geliştirir ve bazı durumlarda müşterileri hayal kırıklığına uğratır.

Gerçekten başarılı olmasını sağlamak için şu en iyi uygulamaları izleyin:

1. İçeriği taze ve alakalı tutun

Eski bilgileri kaldırmak için bilgi tabanı makalelerinizi düzenli olarak güncelleyin.

Bir politika veya özellik değişiyorsa, Dokümanlar'ı güncelleyin ve AI ASAP'ı yeniden düzenleyin/yeniden inceleyin.

AI'yı doğrulanmış bir bilgi tabanıyla eğittiğinizde, her seferinde tutarlı, doğru cevaplar verir.

AI kullanmasanız bile, bilgi tabanını güncel tutmak, müşteri destek senaryolarında yapılacak en önemli şeydir.

2. Yapay zekayı insan ajanlarıyla birleştirin

ChatGPT entegrasyonunun amacı, insanları tam olarak değiştirmek değil, desteğinizi artırmaktır.

Yapay zeka ortak soruları ele aldığında ve sorumluluğu zorlu bir şekilde avantaj vakaları veya duygusal durumlar için desteklediğinde en iyi sonuçları bulacaksınız.

Örneğin , birisinin “Hesabım neden askıya alındı?” Diye sorduğunu varsayalım. Bot (AI) muhtemelen genel bir cevap verecektir, çünkü muhtemelen gerekli bilgilerden yoksundur.

Böyle bir durumda AI ile sohbet etmek gerçek bir ajandan daha sinir bozucudur. Müşterilerin insan desteğiyle bağlantı kurabilmesi için kolay erişim olmalıdır.

Sadece hızlı bir kişisel deneyim : Kırık bir ürünü iade etmeye çalıştığımda Amazon ile benzer bir deneyim yaşadım ve AI ile konuşmak gerçekten sinir bozucuydu, birden fazla kızgın denemeden sonra beni insan desteğine bağladı.

Bu nedenle, AI desteğini asla zorlamayın veya müşteri sorgularını atlatmayın. İşinize kötü zarar verecek.

3. Küçük Başlat: Yumuşak Launch veya Dahili Test

Müşterilerin AI asistanı ile nasıl yanıt vereceğinden emin değilseniz (yeni olduğunda AI üretilen içerik etrafında olumsuzluğu hatırlayın) veya sadece dikkatli olmak istiyorsanız, küçük başlayın.

AI'yı bir beta etiketi ile başlatabilir, müşteri geri bildirimlerini kolaylaştırabilir veya önce dahili entegrasyonla başlayabilirsiniz.

Hatta görünmez bir şekilde kullanabilirsiniz: İnsan ajanlarının göndermeden önce sadece doğruluğu ölçmek için gözden geçirdiği cevapları hazırlayın.

4. Şeffaf olun (ancak aşırı değil)

Asla AI tarafından oluşturulan cevapları gerçek bir insan cevap olarak kaplamaya çalışmayın. Kimse şablon yanıtları sevmedi (insanlar hala hoşlanmıyor) ve yapay zeka oluşturulan yanıtlar neredeyse benzer.

Bu nedenle, müşterilerin yapay zeka oluşturulan cevaplar aldıklarını açıkça belirtin. Ama aşırıya kaçma.

“AI Asistanı” gibi basit bir simge veya etiket iyidir.

Çoğu insan yararlı bir cevap aldığı sürece aldırmaz.

5. AI'nın tonuna ve kapsamına ince ayar yapın

Çoğu entegrasyon, asistanın davranışının bazı yapılandırmalarına izin verir. Bundan tam olarak yararlanın.

İşte yapabileceğiniz şeyleri takip ediyor:

• Tonu markanızla eşleştirin
• Yalnızca şirketinizin ürünleri ve belgeleriyle ilgili soruları yanıtlayabileceğine talimat verebilirsiniz.
• Tıbbi veya yasal tavsiyeyi kibarca reddetmesini sağlayın

6. Sürekli olarak izleyin ve eğitin

En azından erken aşamalarda, AI'nın konuşmalarını izleyin.

Hataları veya garip çıktıları yakalamak için AI sohbetleri ve geri bildirimler.

İyi kapsanmayan bir konuda tekrarlanan sorgular görürseniz, bu yeni bir makaleyi oluşturmak veya mevcut bir makaleyi geliştirmek için işaretinizdir.

Sık Sorulan Soru

Bilgi tabanı içeriğimi oluşturmak için chatgpt kullanabilir miyim?

Cevap evet. AI sadece mevcut içerikten gelen soruları cevaplamada değil, aynı zamanda taslak makaleler oluşturulmada veya bu içeriği ilk etapta oluşturmak için bilgileri özetlemeye de yardımcı olabilir.

ChatGPT kullanarak ilk taslağı oluşturmanızı ve bir dokümantasyon yazarı ile sonuçlandırmanızı öneririm.

Son Düşünceler

ChatGPT'yi bilgi tabanınız, belgeler veya self servis portalınızla entegre etmek, müşteri destek deneyiminizi daha iyisi için dönüştürebilir.

Kullanıcılara ihtiyaç duydukları yardımı elde etmek için her zamankinden daha hızlı bir konuşma yolu veriyorsunuz.

Kahraman Bilgi Base'in AI asistanı gibi çözüm, bir bilgi tabanı oluşturmayı ve chatgpt'i onunla entegre etmeyi kolaylaştırır.

Sizin gibiydim , AI cevaplarına şüpheliydim, özellikle de gönül rahatlığı için para ödediğinizde, gerektiğinde müşteri desteğinin yardımını almak için. Ve elde ettiğiniz şey rastgele çöp.

Ancak, bilgi tabanı + AI + insan desteğini birleştirdiğinizde ve bir müşterinin insan yardımına ihtiyaç duyduğunda AI kullanımını zorlamaya çalıştığınızda durum böyle değildir.

İşte burada: ChatGPT'yi bir bilgi tabanıyla mümkün olan en basit şekilde entegre etmek için ihtiyacınız olan her şey.