İngiltere'de ilk 11 müşteri hizmeti dış kaynak şirketi (2025 baskısı)

Yayınlanan: 2025-08-19

Müşteri hizmetleri, özellikle yeni ekipler ve işletmeler için zor olabilir. Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı devreye girer - destek kanallarınızı müşteri hizmetlerini yaşayan ve nefes alan özel ekiplere götürür.

Ancak müşterilerinizle birlikte dış bir şirkete güvenmek ilk başta korkutucu hissedebilir. Biraz bütçeniz varsa, bir sonraki caddeden bir dış kaynak şirketi kiralayabilirsiniz (bu durumda, İngiltere merkezli şirketlerden müşteri hizmetlerinden dış kaynaklardan bahsediyorum).

Bu, daha iyi kontrole sahip olmanıza ve dış kaynak kullanımından kaynaklanmanıza izin verecektir.

Öyleyse, İngiltere dış kaynak şirketlerinin destek ihtiyaçlarınız için neler sunabileceğine bakalım.

Heroic Inbox help desk software

Kahraman gelen kutusu

Müşteri hizmetlerinizi paylaşılan bir gelen kutusu ile basitleştirin.

Tüm planlar sınırsız kullanıcılar ve biletler içerir.

Kahraman gelen kutusunu deneyin

Bu kılavuzda

  • İngiltere'de müşteri hizmetlerinin dış kaynak maliyeti ne kadar?
  • İngiltere'nin müşteri hizmetleri dış kaynak şirketlerini nasıl araştırdım
  • En iyi müşteri hizmeti dış kaynak kullanımı şirketleri İngiltere
    • 1. Tieta: İhtiyaçlarınız için özel ajanlar
      • 2. Confero: Uyum odaklı çağrı merkezi
        • 3. Alldpa: 7/24 Telefon Gazileri cevaplayan
          • 4. Saasy People: Dijital Çağ için Ödüllü Destek
            • 5. Callcare: Kıvrımlı İletişim Ortağınız
              • 6. Moneypenny: İngiltere'nin en sevdiği sanal resepsiyonist
                • 7. Foundever (eski adıyla Sitel Grubu): Global ölçek, yerel varlık
                  • 8. Ascensos: Müşteri Deneyimi (CX) Uzmanları
                    • 9. Sensée: Etik, ev tabanlı İngiltere desteği
                      • 10. Capita: Ölçekte Kurumsal Müşteri Yönetimi
                        • 11. Etki Çağrı Merkezi: Satış Odaklı Destek Powerhouse

                        İngiltere'de müşteri hizmetlerinin dış kaynak maliyeti ne kadar?

                        Maliyet tasarrufu, şirketlerin müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanması için en büyük motivasyon kaynağıdır. Şirketlerin yaklaşık% 70'i, bir Deloitte raporuna göre, maliyetlerin düşürülmesinin birincil nedeni olduğunu söylüyor.

                        Stats about objective of outsourcing

                        Peki, İngiltere'den müşteri hizmetlerinin dış kaynak kullanımı ne kadar maliyeti var?

                        İngiltere'de müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı için fiyat etiketi, kim ve nereye dış kaynak kullandığınıza göre büyük ölçüde değişebilir.

                        İngiltere merkezli bir sağlayıcı ile (İngiltere'de bulunan ajanlar anlamına gelir) giderseniz, genellikle kalite ve yerel uzmanlık için bir prim ödersiniz.

                        Sektör ortalamaları, tam yönetilen müşteri desteği için İngiltere'de müşteri hizmetleri acentesi başına saat başına 24 £ ila 39 £ arasında değişmektedir.

                        Buna karşılık, Filipinler veya Hindistan'dan açık denizden dış kaynak kullanımı önemli ölçüde daha ucuz olabilir. Bazen İngiltere oranlarının sadece üçte biri.

                        Ancak dil becerileri, zaman dilimleri ve pazarınıza aşinalık gibi faktörleri de tartmalısınız.

                        Dış kaynak kullanımı, maaş, eğitim ve teknolojiyi göz önünde bulundurduğunuzda şirket içi ajanları işe almaktan daha az maliyetli olabilir. Birçok işletme aslında İngiltere oranlarında bile dış kaynak kullanarak genel olarak tasarruf edin, çünkü sadece üretken destek süresi için ödeme yapıyorsunuz.

                        İngiltere'nin müşteri hizmetleri dış kaynak şirketlerini nasıl araştırdım

                        Trust icon

                        Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

                        • Şirket geçmişi ve istikrarı: İngiltere'nin gerçek ekiplerle varlığını aradım, ayrıca kart işleme için PCI DSS ve finans iş akışları için FCA farkındalığı gibi uyumluluk sinyalleri.
                        • Müşteri Kanıtı ve Sonuçları: Vaka çalışmalarını, müşteri listelerini ve bu şirketlerin yıl boyunca elde ettiği sonuçları inceledim.
                        • İş Uyum ve Kanal Akıcılığı: Bu kılavuzda listelenen her şirket herkes için önerilmez. Bazıları büyük miktarda istekle başa çıkamayacak kadar küçük veya bazıları yeni başlayanlar için çok büyük. Ancak bu kılavuzdaki her tür iş için seçim var.
                        • Kişisel Deneyim ve Pilot Testleri : Benim ve Herothemes geçmişine baktığımızda, müşteri hizmetleri yazılımında uzmanız.
                          Müşteri hizmetlerini basitleştirmek için kahraman gelen kutusu ve kahraman bilgi tabanı gibi SaaS sınıfı yazılımlar sunuyoruz ve son 14 yıldır bu işte bulunuyoruz. Aslında, Herothemes'in kendisi İngiltere'de.
                        • Fiyatlandırma ve Model Netliği: Fiyatlandırma, müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanımı için en büyük nedenlerden biridir, bu nedenle size her şirketin neler sunabileceği hakkında bir fikir vermek için burada ekstra kazıyorum.

                        En iyi müşteri hizmeti dış kaynak kullanımı şirketleri İngiltere

                        1. Tieta: İhtiyaçlarınız için özel ajanlar

                        TieTa: Tailored Agents for Your Needs

                        Merkez: Banbury, İngiltere (2012 kuruldu). Odaklanma: Finans, kredi verme ve ötesi için özelleştirilmiş destek.

                        Tieta, kendine özel müşteri hizmetleri çözümlerinden gurur duyan İngiltere merkezli bir dış kaynak sağlayıcısıdır. Aslında temsilcilerini özel gereksinimlerinize ve hedeflerinize eğitiyorlar. Sonuçlarda, desteğinizi ele alan insanlar gerçekten ekibinizin bir uzantısı olarak hareket eder.

                        Tieta hakkında gerçekten takdir ettiğim şey, vaat ettikleri empati ve verimliliğin karışımıdır. Mevcut personelinizin yanında yer alacaklar veya tam olarak dış kaynaklı çalışacaklar - sizin için işe yarıyor.

                        Anahtar Hizmetler

                        • Dış Kaynak Müşteri Hizmetleri
                        • Borç tahsilatı ve borç yönetimi
                        • Potansiyel müşteri üretimi ve randevu ayarı
                        • Kalite İzleme
                        • İşe alım
                        • Destek rolleri için personel

                        Esasen, Tieta hem cephe müşteri hizmetlerini hem de sahne arkası destek görevlerini kapsar.

                        2. Confero: Uyum odaklı çağrı merkezi

                        Confero: Compliance-Focused Call Centre

                        Merkez: Londra, İngiltere (kuruldu 2001). Odak: Güvenli ve kapsamlı çağrı merkezi hizmetleri, gelen ve giden.

                        Confero, uyum ve veri güvenliği söz konusu olduğunda, I'leri noktaladığı ve T'leri geçtiği bilinen uzun süredir devam eden bir İngiltere dış kaynak şirketidir.

                        Hassas bilgileri ele almak için FCA yetkilendirilmiş ve PCI DSS uyumlu orta ölçekli bir sağlayıcı görmek güven vericidir.

                        Telefon üzerinden kredi kartı ödemelerini güvenli bir şekilde alabilen veya sigorta müşterilerini işleyebilen bir ortağa ihtiyacınız varsa, Confero bu kimlik bilgilerini yerinde bulunur.

                        Anahtar Hizmetler

                        • Confero hem gelen hem de giden çağrı merkezi ekiplerini çalıştırıyor
                        • Çok dilli çağrı merkezi özellikleri
                        • Telemarketing, randevu ayarı ve hareketsiz müşterileri yeniden ele almak için takip çağrıları gibi klasik hizmetler
                        • Sadaka Çağrı İşleme Çözümleri

                        Benim düşüncem

                        Güvenlik ve profesyonellik en önemli önceliklerinizse Confero mükemmel bir seçimdir. Confero bloktaki en ucuz değil, ama ne için ödeme yapıyorsunuz. Özel hesap yönetimi, titiz uyum ve birinci çağrı çözümü için çaba gösteren bir İngiltere ekibi.

                        Confero , Audi ve Nissan gibi markaların çağrılarını ele aldı, böylece başarıları kendileri için konuştu.

                        3. Alldpa: 7/24 Telefon Gazileri cevaplayan

                        AllDayPA: 24/7 Phone Answering Veterans

                        Merkez: Manchester, İngiltere (Kuruluş 1999) - Odak: Her büyüklükteki işletmeler için telefon cevaplama ve sanal resepsiyonist hizmetleri.

                        Eğer bir resepsiyonist kiralamadan çağrılarınızı ele almak için kişisel bir resepsiyonist kiralayabilmeyi dilediyseniz, Alldpa yeni en iyi arkadaşınız olabilir.

                        Bugün, Alldpa, İngiltere'nin önde gelen dış kaynaklı çağrı sağlayıcılarından birine dönüştü ve temel mesaj almadan işletmeniz için tam sanal çağrı merkezi çözümlerine kadar her şeyi sundu.

                        Temel yetenekler

                        • 7/7/365 çalıştırın, böylece müşterileriniz çalarken birisi her zaman telefonu almak için etrafta.
                        • Eğitimli İngiltere resepsiyonistleri şirketinizin adına cevap veriyor
                        • Yalnız girişimciler veya küçük işletmeler için iyi olan ölçeklenebilir ve esnek.
                        • Uygun fiyatlı planlar
                        • Alldpa, müşteri hizmetleri çağrıları, sipariş hatları, randevu rezervasyonları ve daha fazlasını işleyerek tüm iletişim merkeziniz olarak hareket edebilir
                        • Taşma Çağrı kullanımı (böylece müşteriniz asla yoğun bir ton duymaz), e -posta/SMS yoluyla mesaj iletme ve hatta ekibinizdeki doğru kişiye çağrıları yönlendirmek için santral hizmetleri
                        • Yalnızca kullandığınız destek için ödeme yapın ve hizmeti gerektiği gibi yukarı veya aşağı çevirebilirsiniz.

                        Benim düşüncem

                        Bir müşteri sorgusunun sesli mesaja (veya daha kötüsü, bir rakibe) gideceğinden endişelenmeden telefonunuzdan uzaklaşabileceğinizi düşünün. Alldpa ile her arayan samimi, profesyonel bir yanıt alır. Asla kahve molası almayan bir resepsiyoniste sahip olmak gibi.

                        4. Saasy People: Dijital Çağ için Ödüllü Destek

                        The SaaSy People: Award-Winning Support for the Digital Age

                        Merkez: Birmingham, İngiltere (kuruldu 2019) -Odak: SaaS, teknoloji girişimleri ve modern işletmeler için İngiltere merkezli çok kanallı destek.

                        Saasy insanları müşteri desteği söz konusu olduğunda iş demektir. Onlar nispeten yeni bir oyuncu (2019 yılında kuruldu), ancak İngiltere Enterprise Awards 2021'de “ülke çapında müşteri destek dış kaynak kullanımında lider uzmanları” kazanarak zaten kafaları döndürdüler.

                        Bu bir başlangıç için etkileyici.

                        Temel yetenekler

                        • Dijital kanallar aracılığıyla birinci sınıf desteği sunmada uzmanlaşmıştır: e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve benzerleri
                        • % 100 İngiltere merkezli, yüksek vasıflı ajanlar 7/24 görevli
                        • Hem dış kaynaklı müşteri desteğini (takımları Tier 1 sorgularınızı, sorun giderme vb.
                        • Salesforce, Interkom, Slack ve hatta iletişim için vonage gibi kaldırma platformları
                        • Esnek fiyatlandırma planları. 12 ay boyunca paylaşılan ajan planlarında % 50 indirim sağlayan Startups programı.

                        Benim düşüncem

                        Saasy halkı temelde bir müşteri başarı ortağı gibidir. Bu, onları kendiniz işe alma ve yönetme baş ağrısı olmadan çağrıda çok eğitimli bir İngiltere destek ekibine sahip olmak gibi.

                        5. Callcare: Kıvrımlı İletişim Ortağınız

                        CallCare: Your Round-the-Clock Contact Partner

                        Merkez: Londra, İngiltere (1998 kuruldu) - Odak: 7/24 gelen çağrı kullanımı, acil yardım hatları ve ısmarlama temas merkezi çözümleri.

                        Her zaman açık müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, Callcare bunu çoğundan daha uzun sürüyor. 90'lı yılların sonlarında acil telefon cevaplama hizmeti olarak başladılar, bu yüzden acil çağrılar ve krizlerle uğraşmak tam anlamıyla DNA'larında.

                        Callcare, İngiltere genelinde hem kamu hem de özel sektör müşterileri için tam teşekküllü bir dış kaynak ortağına dönüştü.

                        Temel yetenekler

                        • Taşma ve saat dışı çağrılar kullanır.
                        • Sadece ihtiyacınız olan desteği ödersiniz. Çağrı hacimlerinize bağlı olarak kelimenin tam anlamıyla “gerektiği gibi açıp kapatabilirsiniz”.
                        • Callcare bir dizi endüstriye hizmet vermektedir. Yasal ve sağlık hizmetlerinden e-ticaret ve teknolojiye.
                        • Olay Yönetimi Hizmetleri (Acil Durum Hotlarını Düşünür veya Büyük Hizmet Kesintilerini İşleme) ve Sanal Resepsiyonist Görevleri gibi şeyler konusunda uzmanlaşmıştır.

                        Benim düşüncem

                        Benim bakış açımdan, Callcare, İngiltere'de müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanmak için en iyi seçenektir. Özellikle çağrıları kaçırmayı göze alamayan orta ve büyük işletmeler için.

                        Callcare temel olarak uyurken tam anlamıyla “ her zaman açık ” müşteri hizmetleri sunmanızı sağlar.

                        6. Moneypenny: İngiltere'nin en sevdiği sanal resepsiyonist

                        Moneypenny: The UK’s Favorite Virtual Receptionist

                        Merkez: Wrexham, Galler (2000 kuruldu). Odaklanma: küçük ve büyük işletmeler için telefon cevaplama, canlı sohbet ve dış kaynaklı iletişim.

                        Moneypenny'nin adı , özellikle İngiltere'deki en iyi çağrı yanıtlama hizmetini ararken çok ortaya çıkıyor.

                        Moneypenny, şirketlere aslında bir Moneypenny çalışanı olan ancak sizin tarafınızdan bilgilendirilen kendi özel resepsiyonistleri veya PA'larını sunar ve cevapları tam olarak ofisinizde oturmuş gibi çağrılar.

                        Dış kaynak kullanımı için gerçekten kişisel bir yaklaşım; Müşterileriniz dost resepsiyonistlerinin saha dışında olduğunu bile fark etmeyecek.

                        Temel yetenekler

                        • 7/24 çağrı yanıtlama hizmeti
                        • Telefon cevaplama, canlı sohbet yönetimi, giden arama, sanal sanal pano ve işletme telefon numaraları veya dijital resepsiyonist sağlamak gibi daha fazla niş hizmet.
                        • Moneypenny tüm çağrıları kullanabilir veya hatlarınız meşgulken sadece taşar.
                        • Web sitenizde canlı sohbeti yönetti, böylece “şimdi yardım için sohbet” pop-up'ları anında yanıt veren Moneypenny ajanları tarafından görevlendirilebilir.
                        • Popüler CRM'lerle entegre edin ve yasal, mülk, sağlık, vb.

                        Harika gerçek : Moneypenny ile, müsait olduğunuzda sohbetleri şirket içinde ele almayı seçebilir ve Moneypenny'nin gerisini örtmesine izin verebilirsiniz-super esnek.

                        Benim düşüncem

                        Moneypenny'yi ayıran şey kalite .

                        Moneypenny, sizi şirket kültürünüzü ve sektörünüzü sağlam teknoloji entegrasyonu ile eşleştiren bir resepsiyonistle eşleştirmeyi amaçlamaktadır: Mesajları görmek, günlükleri aramak ve tercihlerinizi anında ayarlamak için çevrimiçi bir portal ve mobil uygulamaya erişebilirsiniz.

                        Yani sanal ön büro üzerinde tam bir kontrole sahipsiniz gibi geliyor.

                        7. Foundever (eski adıyla Sitel Grubu): Global ölçek, yerel varlık

                        Foundever (formerly Sitel Group): Global Scale, Local Presence

                        Merkez: Global (Londra'daki Key İngiltere merkezleri, vb.; Fransa/ABD'de Şirket Kökenleri). Odak: Büyük ölçekli çok dilli müşteri hizmetleri ve CX inovasyonu.

                        Foundever, müşteri hizmetleri dış kaynak dünyasında küresel bir ağır ağırlıktır.

                        Binlerce müşteriyle veya farklı ülkelere yayılmış müşterilerle büyük bir işletmeniz varsa, Foundever sizi destekleyecek kaynaklara sahiptir.

                        45 ülkede faaliyet gösteren ve 60'dan fazla dilde müşteri etkileşimlerini ele alarak dünya çapında 170.000'den fazla ortakla konuşuyorum.

                        Yalnızca İngiltere'de yaklaşık 5.000 personeli var, ülke çapında merkezler var.

                        Temel yetenekler

                        • Yenilikçi esnek platform. Ajanları Metaverse'dan (evet, bunu doğru okudunuz) veya onaylanmış herhangi bir yerden bile çalışabilir.
                        • Dünyanın bir yerinde, birisi müşterilerinize dillerinde 7/24 cevap verebilir.
                        • Çok dilli çağrı merkezleri
                        • Omnichannel Müşteri Desteği: Temsilcileri telefon, e -posta, sohbet, sosyal medya işleyebilir, adlandırırsınız.
                        • AI ve Analytics . Bir örnek: Her çağrıdan sonra müşteri hissi ve deneyim hakkında geri bildirim vermek için AI güdümlü etkileşim analizi sunarlar.

                        Benim düşüncem

                        Foundever'in dış kaynaklı müşteri hizmetleri , orta-büyük şirketler için en uygun olanıdır . Çok büyükler, ama çevik kalmaya ve her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlamaya çalışıyorlar. İngiltere pazar odaklı iseniz, hesabınız için, genellikle İngiltere merkezli liderliğe sahip özel bir ekip atayacaklardır.

                        Eğer küçük bir işletme iseniz, Foundever hizmetleri aşırı olabilir ve odakları gerçekten büyük, çok uluslu müşteriler içindir.

                        8. Ascensos: Müşteri Deneyimi (CX) Uzmanları

                        Ascensos: Customer Experience (CX) Specialists

                        Merkez: Motherwell, İskoçya, İngiltere (2013 kuruldu). Odak: Özellikle perakende ve e-ticaret markaları için yüksek kaliteli, ısmarlama çok kanallı müşteri hizmetleri.

                        Markanıza ısmarlama bir dokunuşla davranan daha kişiselleştirilmiş bir dış kaynak ortağı fikrini seviyorsanız, Ascensos bir olabilir.

                        Ascensos bazı BPO devleri kadar muazzam değil ve bu aslında bir satış noktası, özel bir yaklaşım sunabilecekleri ve her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına çok dikkat edebilecekleri anlamına geliyor.

                        Temel yetenekler

                        • Farklı ülkelerde faaliyet gösteren markalar için Avrupa çok dilli destek . Avrupa genelinde satış yapan bir İngiltere e -ticaret markası, hepsi aynı yüksek standartta İngilizce, Fransızca, İspanyolca vb. Müşteri e -postalarını ele almak için Ascensos'a güvenebilir.
                        • Çok kanallı Müşteri Hizmetleri : Sesli çağrılar, sosyal medya, SMS, web sohbeti ve hatta gerekirse görüntülü sohbet arasında kesintisiz destek.
                        • Analytics ve Insights
                        • Her müşteri için ısmarlama çözümler ve sonuçlar. Belirli bir ton veya iş akışı kullanmak için ajanlara ihtiyacınız varsa, uyum sağlarlar.

                        Benim düşüncem

                        Ascensos, İngiltere'deki bir dış kaynak müşteri hizmeti ortağının kendi CX departmanının bir uzantısı gibi hissetmesini isteyen kalite odaklı markalar için mükemmeldir .

                        Hacmi idare edecek kadar büyük, ancak bakım yapacak kadar küçükler (nispeten konuşur).

                        9. Sensee: Etik, ev tabanlı İngiltere desteği

                        Sensee: Ethical, Home-Based UK Support

                        Merkez: Londra, İngiltere (kuruldu ~ 2010). Odak: Özellikle finansal ve düzenlenmiş sektörlerde esnek, yüksek kaliteli hizmet sunan tamamen ev tabanlı İngiltere İletişim Merkezi.

                        Sensee tipik çağrı merkeziniz değildir. Gerçekten fiziksel bir çağrı merkezi yok.

                        İngiltere genelinde tamamen evden hizmet ajanları ekibi ile ödüllü bir dış kaynak operasyonu kurdular. Ancak endişelenmeyin, acenteleri tam çalışanlardır (konserler değil), bu da istikrar ve tutarlı eğitim/kalite anlamına gelir.

                        Temel yetenekler

                        • Finansal hizmetler ve diğer düzenlenmiş endüstrilerde güçlü.
                        • 7/24 operasyonlar, böylece İngiltere personeli ile tüm vardiyaları kapsayabilirler.
                        • Etik bir bükülme ile Scalable İngiltere tabanlı destek
                        • Özel fiyatlandırma. Genellikle bir FTE (tam zamanlı eşdeğer) modele veya benzeri bir modele dayanır.

                        Benim düşüncem

                        Onlar bir bütçe müşteri dış kaynak kullanımı çözümü değildir; Birinci sınıf kalite ve güvenliğe ihtiyaç duyan kuruluşlar için daha fazladır.

                        Çok küçük bir işletmeye sahipseniz veya çok karmaşık, gelişen ürünlere sahipseniz, Sensee en uygun olmayabilir.

                        10. Capita: Ölçekte Kurumsal Müşteri Yönetimi

                        Capita: Enterprise Customer Management at Scale

                        Merkez: Londra, İngiltere. Odak: Çeşitli sektörlerde büyük ölçekli müşteri hizmetleri operasyonları, CX dönüşümü ve iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO).

                        İngiltere'deyseniz, muhtemelen Capita'yı duydunuz, ülkenin en büyük dış kaynak ve profesyonel hizmet şirketlerinden biridir.

                        Capita, devlet kurumları ve büyük şirketler de dahil olmak üzere bazı büyük müşteriler için müşteri hizmetleri operasyonları yürütmektedir.

                        Capita, büyük çağrı hacimleriniz veya güvenle dış kaynak kullanmanız gereken karmaşık müşteri hizmetleri iş akışlarınız olduğunda aradığınız kişidir.

                        Temel yetenekler

                        • Gerçekten çok kanallı ve yüksek hacimli. Capita, İngiltere merkezli merkezleri aracılığıyla yılda 100 milyondan fazla müşteri konuşmasını ele alıyor
                        • Telefon görüşmeleri, e -postalar, webchat veya sosyal medya etkileşimleri aracılığıyla destek.
                        • Telekom, perakende, finansal hizmetler ve kamu sektörü gibi sektörlerde mükemmeldir.
                        • Şikayet yönetimi, koleksiyonlar ve borç kurtarma ve iyileştirme hizmetleri sunar.

                        Benim düşüncem

                        Gerçek Olalım: Capita bir kurumsal çözümdür . Küçük girişimler, bu muhtemelen sizin için değil. Müşteri hizmetleri operasyonunuz dahili olarak işlemek için çok büyük veya karmaşık hale geldiğinde Capita'yı ortak olarak görüyorum.

                        11. Etki Çağrı Merkezi: Satış Odaklı Destek Powerhouse

                        Impact Call Centre: Sales-Driven Support Powerhouse

                        Merkez: Romsey, İngiltere. Odaklanma: Yüksek hacimli satışlar ve müşteri hizmetleri desteği, daha fazla yerine getirme ve akredite güvenlik.

                        Impact çağrı merkezi, işletmenizin kârlılığı ve müşteri memnuniyeti üzerinde bir etki yaratmakla ilgilidir.

                        İngiltere merkezli bu şirket, geleneksel müşteri hizmetlerinin yanı sıra hem gelen hem de giden satış desteği konusunda uzmanlaşmıştır.

                        Müşteri listelerine bakmak size çok yönlülüğü hakkında bir fikir verir: Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group ve hatta Liberal Demokratlar Partisi gibi isimler portföylerini süslüyor.

                        Temel yetenekler

                        • Kurumsal sınıf müşterileri için yüksek çağrı hacimlerini ele alma yeteneği.
                        • Ölçeklendirmek için inşa edildi. İster yeni bir ürün başlatın ve bir dizi soruşturma/sipariş bekleyin, ister mevsimsel zirveleriniz var.
                        • Ürün veya hizmet gibi karmaşık görevleri ele alabilme, biraz teknik bilgi birikimi veya ayrıntılı süreçler gerektirir.
                        • Kapsamlı toplama ve paket yerine getirme hizmetleri.
                        • PCI DSS Seviye 1 Sertifikalı ve Siber Essentials Plus akredite.

                        Benim düşüncem

                        Bir e-ticaret markası için bu, zorlayıcı bir tek elden bir müşteri hizmeti dış kaynak şirketidir-siparişlerinizi alan ortak, tedarik zincirini kolaylaştırarak bunları gönderebilir.

                        Son Düşünceler

                        Müşteri hizmetlerinizi dış kaynak kullanmayı seçmek büyük bir adımdır.

                        İngiltere, büyük oyunculardan özel butiklere ve uygun fiyatlı sanal hizmetlere kadar zengin bir dış kaynak şirketi manzarasına sahiptir.

                        “En iyi” seçim nihayetinde ihtiyaçlarınıza bağlıdır:

                        • İşletmenizin büyüklüğü
                        • Bütçeniz
                        • Sizin Endüstriniz
                        • Müşterilerinizin nasıl hissetmesini istiyorsunuz?

                        İyi bir dış kaynak ortağı sizinle yakından çalışacak, marka değerlerinizi yansıtacak ve hizmet kalitenizi artıracaktır . Ve sözleşmeye bağlı SLA'lar (hizmet düzeyinde anlaşmalar) ile, yanıt süreleri ve memnuniyet puanları gibi hedeflere karşı sorumlu kaldıklarından emin olabilirsiniz.

                        Burada listelenen İngiltere müşteri hizmetleri dış kaynak şirketleri kendilerini en iyileri arasında kanıtladılar, bu yüzden zaten güçlü bir kısa listeden başlıyorsunuz.

                        İyi şanslar ve işte daha mutlu müşteriler için!