2022'deki En İyi WordPress Yardım Masası Eklentisi Hangisi? 6 Seçenek Karşılaştırıldı

İşletmeniz için dikkate alınması gereken birçok destek mekanizması türü olsa da, bir WordPress yardım masası eklentisi müşterilerinize yardımcı olmanın en iyi yollarından biridir. Destek biletlerini ve müşteri sorgusu e-postalarını doğrudan WordPress panosundan yönetmenin merkezi bir yolunu sunar.

Ayrıca, bir yardım masası sistemini bilgi tabanı, SSS sayfası ve SaaS gibi diğer sistemlerden ayıran bazı önemli farklılıklar vardır.

Örneğin bir bilgi bankası eklentisi (veya bir SSS eklentisi), müşterilerin kendi yanıtlarını bulabilecekleri bir yer oluşturmanıza yardımcı olur. Öte yandan, bir yardım masası eklentisi, destek ekibinizin daha kişiselleştirilmiş destek sunarak müşteri sorularını doğrudan almasına, yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanır.

Yardım masası yönetimi için çeşitli SaaS çözümleri (Zendesk gibi) olsa da, doğrudan WordPress web sitenize entegre edilmiş özel bir yardım masası eklentisi aşağıdaki nedenlerle ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabilir:

• WordPress yardım masası eklentileri, bir kerelik veya yıllık küçük bir ücret karşılığında satın alınabilirken, bir SaaS çözümünün yüksek aylık yinelenen maliyetleri olacaktır.
• Yıllık aboneliğiniz sona erse bile, WordPress'in gelecekteki sürümleriyle uyumlu olduğu sürece bir yardım masası eklentisini işlevsellik kaybı olmadan kullanmaya devam edebilirsiniz. SaaS araçlarıyla aynı rahatlığı elde edemezsiniz.
• Bir yardım masası eklentisi ile, harici bir hizmetin ekosistemine güvenmeden kendi WordPress sitenizden müşteri iletişimini yönetirsiniz.

Bunu akılda tutarak, bir yardım masası eklentisi satın alırken göz önünde bulundurmanız gereken şeylere ve şu anda mevcut olan en iyi yardım masası eklentilerinin bir karşılaştırmasına bir göz atalım. Bu gönderinin sonunda, bilinçli bir seçim yapabilecek ve hem sizin hem de müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak en iyi eklentiyi satın alabileceksiniz.

Bir Yardım Masası Eklentisinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bir yardım masası eklentisi ararken, aşağıdaki faktörler listenizin en üstünde olmalıdır.

Kolay Bilet Yönetimi : İyi bir yardım masası eklentisi, iletişim formu mesajları ve satın alma geçmişi de dahil olmak üzere bir müşteri talebini çözmek için gereken bilgilere hızlı erişim sağlar.

Verimli İş Akışları : Yardım masası eklentisinin size zaman kazandıran özellikler ve destek talebi çözümlerini hızlandırmaya yardımcı olacak otomasyon sağlayıp sağlamadığını düşünün. İyi bir biletleme sistemi, kullanıcıların bilet gönderme, dosya eklerini yükleme, bilet geçmişine net bir genel bakış sunma vb. işlemleri hızlandıracaktır.

İşbirliği Araçları : Destek masanızın boyutuna bağlı olarak, farklı kullanıcı rollerine sahip birden fazla ekip üyesinin belirli bir destek bileti üzerinde işbirliği yapması gerekebilir. Yardım masası eklentiniz, sorunların olabildiğince çabuk çözülmesi için hızlı dahili iletişimi kolaylaştırmalıdır.

Performans İzleme : Harika bir yardım masası eklentisinin diğer bir özelliği, müşteri hizmetleri performansını izleme ve raporlama yeteneğidir. Bu, destek hedeflerinizi karşıladığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.

Uyumluluk : Yardım masası eklentiniz WordPress temanızla veya sahip olduğunuz mevcut araçlar veya widget'larla (WooCommerce, Slack ve daha fazlası gibi) iyi çalışmıyorsa, üretkenlik kaybına neden olabilir. Yardım masası çözümünüzü, şu anda kullanmakta olduğunuz her şeyle minimum baş ağrısıyla çalışacak şekilde yapılandırabilmelisiniz.

Şimdi en iyi WordPress yardım masası eklentilerini gözden geçirelim ve bu kriterlere nasıl uyduklarını görelim.

En İyi WordPress Yardım Masası Eklentisi 2022: Karşılaştırma

Aşağıda, piyasadaki iyi bilinen WordPress yardım masası eklentilerinin bir özeti bulunmaktadır. Her eklentinin ana özelliklerini, arayüzde kısa bir turu ve bilmeniz gereken artıları ve eksileri gözden geçireceğiz.

Kahramanca Gelen Kutusu

Heroic Inbox, müşteri hizmetleri e-postaları da dahil olmak üzere tüm iş e-postalarınızı güçlü paylaşılan gelen kutularında yöneten sağlam, zengin özelliklere sahip, premium bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Bu eklentinin en büyük avantajı, satışlarınızı, müşteri hizmetlerinizi, desteğinizi, ortaklıklarınızı ve diğer gelen kutularınızı tek bir yerde ekleyebilmenizdir. Birkaç tıklamayla herhangi bir Gmail veya G Suite hesabına bağlanabilirsiniz. Ardından, WordPress sitenizden tüm iş e-postalarını alır ve yanıtlamanıza olanak tanır.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Tek bir yerde birden çok gelen kutusu - tüm iş e-postalarını aynı arayüzden yönetin
• Otomatik e-posta etiketleme ve kurallar
• Sınırsız konuşma ve kullanıcı
• Sık sorulan sorulara verilen yanıtlar için kaydedilmiş yanıtlar ve şablonlar
• Gelen mesajlar için otomatik yanıtlayıcılar
• Göndermeden önce onay veya inceleme için taslak yanıtlar
• Ekip üyelerine mesaj atama
• Müşterilerin gönderilen mesajları ne zaman okuduğunu görmek için makbuzları okuyun
• Ekibiniz içinde işbirliğine ve iletişime yardımcı olacak ekip notları
• Gelen bir mesaj algılandığında zamanlanmış mesajların gönderilmesini durdurmak için çarpışma algılama
• Müşteri bazında önceki mesaj geçmişini görüntüleyin.
• Konuşmanın yanındaki kenar çubuğunda kullanıcı verilerini görün, geçmiş etkileşimlerden ve entegrasyonlardan gelen verileri çizin
• Performans takibi ve kullanıcı dostu raporlar
• WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP ve daha fazlası gibi yaygın WordPress araçlarıyla entegrasyonlar.

Arayüzde Bir Gezinti : Eklentiyi etkinleştirmeyi ve onu Gmail veya G Suite hesaplarınıza bağlamayı tamamladığınızda, kullanıcı dostu ve sezgisel bir bilet yönetimi arayüzüne erişeceksiniz.

Buradan sorunu görüntülemek, değişiklik yapmak veya müşteriye yanıt vermek için bir bilete tıklayabilirsiniz.

Kahramanca Gelen Kutusu artıları ve eksileri

Kahramanca Bilgi Bankası Eklentisi

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Eklentiyi Alın

WSDesk

WSDesk, premium bir WordPress yardım masası eklentisidir. Bu eklentinin yardımıyla müşteri sorularını, endişelerini ve geri bildirimlerini destek biletleri şeklinde alabilirsiniz ve yönetebileceğiniz bilet ve acente sayısında bir sınırlama yoktur.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• süpervizör profilleri
• E-posta yönlendirme, filtreleme, engelleme, tetikleyiciler ve otomasyon
• Biletleri otomatik etiketleme ve otomatik atama
• Etiketlere ve diğer filtrelere dayalı özel bilet görünümleri
• Hızlı yanıtlar için hazır yanıtlar
• Temsilcilerin memnuniyet derecesi ve müşteri geri bildirimi
• Belirli tetikleyicilere dayalı olarak otomatik eylemleri ayarlayın
• Performans raporları
• XML yedeklemeleri ve geri yükleme
• Kısa kod desteği
• WooCommerce ve Easy Digital Downloads entegrasyonu
• Özelleştirilebilir destek formu ve alanları

Ek olarak, bu eklentinin özelliklerini destek için ödeme, SMS bildirimleri ve aracı imzaları gibi premium eklentilerle genişletme seçeneğiniz de vardır.

Bir Arayüz Turu : WSDesk'i kurup çalıştırdıktan sonra, destek temsilcileriniz aşağıda gösterildiği gibi biletleri bir arayüzden yönetebilecektir.

Temsilciler buradan bilet oluşturabilir, bilet durumunu değiştirebilir, biletleri birleştirebilir, özel bilet görünümlerine erişebilir ve daha fazlasını yapabilir.

Müşteriler iki şekilde destek bileti oluşturabilir. Destek e-posta adresinize bir e-posta gönderebilir veya müşteri destek sayfasındaki bir formu doldurabilirler.

WSDesk tarafından sağlanan tüm özellikleri çalışırken görmek için ziyaret edebileceğiniz bir demo sitesi de var. Özellik setinin role göre nasıl değişeceğini anlamak için bir süpervizör veya aracı olarak demo sitesinde oturum açarsınız.

WSDesk'in artıları ve eksileri

ToplamDesk

TotalDesk yalnızca birinci sınıf bir destek bileti eklentisi değil, hepsi bir arada bir yardım masası çözümüdür. Bu, destek sorgularını çözmenin yanı sıra, sık sorulan soruları yanıtlamak için makaleler oluşturabileceğiniz ve müşterilerle etkileşim kurmak için canlı sohbet desteğini kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Bu WordPress yardım masası eklentisinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Bilet değişiklikleriyle ilgili masaüstü, e-posta ve Slack bildirimleri
• Performans raporlamasını destekleyin
• WooCommerce entegrasyonu
• E-postaları destek biletlerine dönüştürün
• Sohbetler biletlerin bir parçası olarak kaydedilir
• Sık sorulan sorgular için aynı yanıtları kaydedin ve kullanın
• Biletleri bir excel sayfası olarak dışa aktarma
• Özelleştirilebilir bilet gönderme formu

Arayüzde Bir Tur : TotalDesk eklentisini etkinleştirip yapılandırdıktan sonra, müşterileriniz web sitenizin ön ucundan biletlerini yükseltebilecek ve görüntüleyebilecektir.

Bir bilet alındıktan sonra, bir acenteye atanabilir. Aracı daha sonra klasik WordPress sayfasına veya yayın düzenleyicisine benzeyen bir arayüzden biletin durumunu yanıtlayabilir ve değiştirebilir.

TotalDesk, bu eklentinin tüm özelliklerini çalışırken görmeniz için size bir demo sitesi de sağlar.

TotalDesk'in artıları ve eksileri

DestekŞeker

SupportCandy, WordPress için ücretsiz bir destek bileti sistemidir. Müşteri biletlerini çözmek ve yönetmek için gereken temel özelliklere sahiptir ve sınırsız bilet ve aracıyı destekler. Eklentinin 4 sürümü vardır: Ücretsiz, Başlangıç, Ekonomi ve Standart ve her sürüm ek özellikler sunar.

Ücretsiz sürümün dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Sınırsız bilet ve acente
• Bilet formunu özelleştirmek için 12+ alan
• Misafirler bilet oluşturabilir (hesap oluşturmadan)
• Özel alanlara göre bilet filtreleme
• E-posta Bildirimleri
• Aracı rolleri ve yalnızca aracıya özel alanlar
• AJAX tabanlı kullanıcı arayüzü
• Hazır yanıtlar
• Özellikler premium eklentilerle genişletilebilir

Standart sürüm, aşağıdakiler dahil tüm premium eklentilere ve özelliklere tam erişim sağlar:

• E-posta boruları
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
• Gelişmiş raporlama
• Aracı kuralları atama
• 3. taraf entegrasyonları (WooCommerce, Easy Digital Downloads, vb.)
• Aracıların ve kullanıcıların gruplandırılması

Arayüzde Bir Tur : SupportCandy'yi kullanmaya başladığınızda bilet yönetimi arayüzünün nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır. Renk kodlu durum, SLA ve öncelik değerleri, önceliklendirilmesi gereken biletlerin ve bunlar üzerinde yapılması gereken işlemlerin belirlenmesini kolaylaştırır.

Temsilciler, müşterilere benzer şekilde ön uçtan bilet oluşturabilir ve yönetebilir. Ancak, müşterilerin görmemesi gereken bazı ek bilgileri görmelerine izin verilebilir.

SupportCandy'nin artıları ve eksileri

JS Yardım Masası

JS Yardım Masası, WordPress yardım masası eklentileri düşünüldüğünde başka bir ücretsiz ve kullanıcı dostu çözümdür. Müşteri destek çağrılarına yanıt olarak izlemenize, öncelik vermenize ve yardım sağlamanıza yardımcı olur. SupportCandy'ye benzer şekilde, premium eklentilerle genişletilebilir.

Geliştiriciler düşünülerek oluşturulmuş açık kaynaklı bir eklentidir. Böylece eklenti kodunu özelleştirebilir ve ayrıca özel özellikler ekleyebilirler. Ücretsiz sürümün dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Ön uç bilet oluşturma
• Ziyaretçiler/misafirler de destek biletleri yükseltebilir
• Biletlerin görüntülenmesini özelleştirmek için filtreler
• Biletlere departman atama
• Yeni biletler için e-posta bildirimleri
• Bilet formu özelleştirmesi için özel alanlar.
• Sınırsız departman

Pro sürümü, aşağıdakiler dahil tüm premium eklentilere ve özelliklere tam erişim sağlar:

• Aracılar ve izin yönetimi
• Biletleri birleştirme ve dışa aktarma
• Yeni bilet oluşturmayla ilgili bildirimler ve Otomatik yanıtlayıcı
• Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar
• Bilet oluşturma için özel alanlar.
• Sınırsız temsilci ve departman
• Bilgi tabanı ve SSS entegrasyonu.
• Performans raporlamasını destekleyin

Arayüzde Bir Gezinti : JS Yardım Masası, kullanıcılara destek biletlerini görüntülemek ve göndermek için bir ön uç panosu sağlar. Giriş yaparak veya giriş yapmadan destek taleplerini dile getirebilirler.

Bu destek eklentisi ile aracılar, çok modern bir arayüzden bilet oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve durumunu görüntüleyebilir. Ayrıca belirli kriterlere göre biletleri arayabilir veya filtreleyebilirler.

Ancak, listemizdeki diğer bazı çözümlerde olduğu gibi AJAX tabanlı değildir. Bu nedenle, destek biletlerinin eklenmesi ve güncellenmesi biraz zaman alır. Tam bir demoyu burada çalışırken görebilirsiniz.

JS Yardım Masası artıları ve eksileri

WooCommerce Destek Bilet Sistemi

WooCommerce Destek Bilet Sistemi, sipariş destek isteklerini yönetmek için WooCommerce kurulumunuzla entegre olan birinci sınıf bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Müşterilerin iki tür bilet toplamasını sağlar. Sorguları belirli bir siparişle ilgiliyse, müşteri bir sipariş bileti oluşturabilir. Genel destek için bir kullanıcı bileti oluşturabilir.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Yeni biletler ve biletlerdeki değişiklikler için e-posta bildirimleri
• Mesaj dizileri
• Biletler üzerinde işbirliği yapmak için birden çok aracı ekleyin
• Mesajlara büyük dosyalar eklenebilir
• Arka uç bilet yönetimi

Arayüzde Bir Tur : Müşteriler, biletlerinin durumunu göndermek ve görmek için ön uçta özel bir alana sahip olur. Arayüz hızlı ve modern. Bilet konuşmaları mesaj dizileri aracılığıyla gösterilir ve her mesajın ekleri de olabilir.

Arka uçtaki bilet yönetimi arayüzü, durum, konu, tarih vb. gibi tüm ana bilgileri gösterir. Bilet durumuyla ilişkili renk kodları, çözümlenmiş biletler arasında gezinmeyi kolaylaştırır.

Buradan, yerel WordPress işlevlerini kullanan bir arayüzle biletleri düzenleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Listemizdeki eklentilerin çoğunda olduğu gibi, WooCommerce Destek Bilet Sisteminin de nasıl çalıştığını deneyebileceğiniz canlı bir demosu vardır.

WooCommerce Destek Bilet Sistemi artıları ve eksileri

Çözüm

Tartıştığımız gibi, bir WordPress yardım masası eklentisi, destek biletleri oluşturmayı, izlemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırarak müşterilere daha samimi bir şekilde yardımcı olmanızı sağlar. Sonuç olarak, zamandan ve emekten tasarruf ederken müşterileri memnun eder, deneyimlerini geliştirir ve dönüşümleri artırırsınız.

Yerinde bir bilgi tabanınız olsa bile, en iyi WordPress yardım masası eklentisi olarak Heroic Inbox'ı şiddetle öneririz. Müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Ve önce bir bilgi tabanı çözümü uygulamak istiyorsanız, Heroic KB'ye göz atın.