Apa Plugin Helpdesk WordPress Terbaik di tahun 2022? 6 Pilihan Dibandingkan

Diterbitkan: 2018-06-28

Meskipun ada banyak jenis mekanisme dukungan yang perlu dipertimbangkan untuk bisnis Anda, plugin helpdesk WordPress adalah salah satu cara terbaik untuk membantu pelanggan Anda. Ini memberi Anda cara terpusat untuk mengelola tiket dukungan dan email pertanyaan pelanggan, langsung dari dasbor WordPress.

Selain itu, ada beberapa perbedaan utama yang membuat sistem helpdesk menonjol dari sistem lain seperti basis pengetahuan, halaman FAQ, dan SaaS.

Plugin basis pengetahuan (atau plugin FAQ), misalnya, membantu Anda membuat tempat di mana pelanggan dapat menemukan jawaban mereka sendiri. Di sisi lain, plugin helpdesk memungkinkan tim dukungan Anda menerima, mengelola, dan menanggapi langsung pertanyaan pelanggan, menawarkan dukungan yang lebih dipersonalisasi.

Dan meskipun ada berbagai solusi SaaS untuk manajemen helpdesk (seperti Zendesk), plugin helpdesk khusus yang terintegrasi langsung ke situs WordPress Anda dapat memenuhi kebutuhan Anda dengan lebih baik karena alasan berikut:

Plugin helpdesk WordPress dapat dibeli dengan biaya satu kali atau tahunan yang kecil, sementara solusi SaaS akan memiliki biaya berulang bulanan yang tinggi.
Bahkan jika langganan tahunan Anda kedaluwarsa, Anda dapat terus menggunakan plugin helpdesk tanpa kehilangan fungsionalitas selama itu kompatibel dengan rilis WordPress mendatang. Anda tidak mendapatkan kenyamanan yang sama dengan alat SaaS.
Dengan plugin helpdesk, Anda mengelola komunikasi pelanggan dari situs WordPress Anda sendiri tanpa bergantung pada ekosistem layanan eksternal.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan saat membeli plugin helpdesk, dan perbandingan plugin helpdesk terbaik yang tersedia saat ini. Pada akhir posting ini, Anda akan berada dalam posisi untuk membuat pilihan yang tepat dan membeli plugin terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda dan pelanggan Anda.

Apa yang Harus Dipertimbangkan dalam Plugin Helpdesk

Saat mencari plugin helpdesk, faktor-faktor berikut harus ada di bagian atas daftar Anda.

Manajemen Tiket Mudah : Plugin helpdesk yang baik akan memungkinkan akses cepat ke informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket pelanggan, termasuk pesan formulir kontak dan riwayat pembelian.

Alur Kerja yang Efisien : Pertimbangkan apakah plugin helpdesk memberi Anda fitur dan otomatisasi hemat waktu untuk membantu mempercepat resolusi tiket. Sistem tiket yang baik akan mempercepat proses dimana pengguna mengirimkan tiket, mengunggah lampiran file apa pun, memberikan gambaran yang jelas tentang riwayat tiket, dan sebagainya.

Alat Kolaborasi : Bergantung pada ukuran meja dukungan Anda, beberapa anggota tim dengan peran pengguna yang berbeda-beda mungkin perlu berkolaborasi pada tiket dukungan yang diberikan. Plugin helpdesk Anda harus memfasilitasi komunikasi internal yang cepat untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Pelacakan Kinerja : Ciri lain dari plugin helpdesk yang hebat adalah kemampuan untuk melacak dan melaporkan kinerja layanan pelanggan. Ini membantu memastikan bahwa Anda memenuhi target dukungan Anda.

Kompatibilitas : Jika plugin helpdesk Anda tidak cocok dengan tema WordPress Anda, atau alat atau widget apa pun yang Anda miliki (seperti WooCommerce, Slack, dan lainnya), ini dapat menyebabkan hilangnya produktivitas. Anda harus dapat mengonfigurasi solusi helpdesk agar bekerja dengan semua yang Anda gunakan saat ini dengan sedikit sakit kepala.

Sekarang, mari kita membahas plugin helpdesk WordPress terbaik dan melihat bagaimana mereka cocok dengan kriteria ini.

Plugin Helpdesk WordPress Terbaik 2022: Perbandingan

Di bawah ini adalah ikhtisar dari plugin helpdesk WordPress yang terkenal di pasar. Kami akan membahas fitur utama untuk setiap plugin, tur singkat antarmuka, dan pro dan kontra yang harus Anda ketahui.

Kotak Masuk Heroik

Heroic Inbox adalah plugin helpdesk WordPress premium yang kuat, kaya fitur, yang mengelola semua email bisnis Anda, termasuk email layanan pelanggan, di kotak masuk bersama yang andal.

Daya tarik terbesar dari plugin ini adalah Anda dapat menambahkan penjualan, layanan pelanggan, dukungan, kemitraan, dan kotak masuk lainnya di satu tempat. Anda dapat menautkan ke akun Gmail atau G Suite mana pun dalam beberapa klik. Ini kemudian mengambil dan memungkinkan Anda menanggapi semua email bisnis dari situs WordPress Anda.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

Beberapa kotak masuk semuanya di satu tempat – kelola semua email bisnis dari antarmuka yang sama
Penandaan dan aturan email otomatis
Percakapan dan pengguna tanpa batas
Balasan dan template yang disimpan untuk tanggapan atas pertanyaan umum
Penjawab otomatis untuk pesan masuk
Draf balasan untuk disetujui atau ditinjau sebelum dikirim
Tetapkan pesan ke anggota tim
Baca tanda terima untuk melihat kapan pelanggan membaca pesan terkirim
Catatan tim untuk membantu kolaborasi dan komunikasi dalam tim Anda
Deteksi tabrakan untuk menghentikan pengiriman pesan terjadwal saat pesan masuk terdeteksi
Lihat riwayat pesan sebelumnya berdasarkan per pelanggan.
Lihat data pengguna di bilah sisi di sebelah percakapan, menggambar data dari interaksi dan integrasi sebelumnya
Pelacakan kinerja dan laporan yang mudah digunakan
Integrasi dengan alat WordPress umum seperti WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP, dan banyak lagi.

Tur Antarmuka : Setelah selesai mengaktifkan plugin dan menghubungkannya ke akun Gmail atau GSuite, Anda akan mendapatkan akses ke antarmuka manajemen tiket yang mudah digunakan dan intuitif.

Dari sana, Anda dapat mengklik tiket untuk melihat masalah, melakukan modifikasi, atau menanggapi pelanggan.

Pro dan kontra Kotak Masuk Heroik

kelebihan	Kontra
Kelola sebanyak mungkin kotak masuk, email, dan pengguna yang Anda inginkan Pemberian tag, aturan, dan balasan email otomatis Alat kolaborasi canggih – pengguna tak terbatas, catatan tim, balasan tersimpan, template, draf, dan banyak lagi Koneksi yang lebih dalam dengan audiens Anda dengan riwayat interaksi, tanda terima telah dibaca, kinerja pelacakan, dan lainnya.	Sedikit lebih mahal daripada plugin helpdesk lainnya tetapi dibenarkan oleh berbagai fitur canggih

Plugin Basis Pengetahuan Heroik

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Plugin

WSDesk

WSDesk adalah plugin helpdesk WordPress premium. Dengan bantuan plugin ini, Anda bisa mendapatkan pertanyaan, kekhawatiran, dan umpan balik pelanggan dalam bentuk tiket dukungan, dan tidak ada batasan jumlah tiket dan agen yang dapat Anda kelola.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

Profil pengawas
Pemipaan email, pemfilteran, pemblokiran, pemicu, dan otomatisasi
Penandaan otomatis dan penetapan tiket otomatis
Tampilan tiket khusus berdasarkan tag dan filter lainnya
Tanggapan terekam untuk balasan cepat
Peringkat kepuasan agen dan umpan balik pelanggan
Tetapkan tindakan otomatis berdasarkan pemicu tertentu
Laporan kinerja
Pencadangan dan pemulihan XML
Dukungan kode pendek
Integrasi WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah
Formulir dan bidang dukungan yang dapat disesuaikan

Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk memperluas kemampuan plugin ini dengan add-on premium seperti bayar untuk dukungan, notifikasi SMS, dan tanda tangan agen.

Tur Antarmuka : Setelah Anda menjalankan dan menjalankan WSDesk, agen dukungan Anda akan dapat mengelola tiket dari antarmuka, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Dari sini, agen dapat membuat tiket, mengubah status tiket, menggabungkan tiket, mengakses tampilan tiket khusus, dan banyak lagi.

Pelanggan dapat menaikkan tiket dukungan dengan dua cara. Mereka dapat mengirim email ke alamat email dukungan Anda atau mengisi formulir di halaman dukungan pelanggan.

Ada juga situs demo yang dapat Anda kunjungi untuk melihat semua fitur yang disediakan oleh WSDesk beraksi. Anda masuk ke situs demo sebagai supervisor atau agen untuk memahami bagaimana set fitur akan berubah berdasarkan peran.

Pro dan kontra WSDesk

kelebihan	Kontra
Jaminan uang kembali 30 hariTiket dan agen tidak terbatas Antarmuka yang ramah pengguna berbasis AJAX dapat mencerminkan perubahan tanpa memuat ulang halaman Kumpulan fitur dan opsi penyesuaian yang luas	Bukan pilihan termurah

TotalMeja

TotalDesk bukan hanya plugin tiket dukungan premium tetapi juga solusi helpdesk lengkap. Ini berarti bahwa selain menyelesaikan pertanyaan dukungan, Anda juga dapat membuat artikel untuk menjawab pertanyaan umum dan menggunakan dukungan obrolan langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Fitur penting dari plugin helpdesk WordPress ini meliputi:

Desktop, email, dan pemberitahuan Slack tentang perubahan tiket
Mendukung pelaporan kinerja
Integrasi WooCommerce
Ubah email menjadi tiket dukungan
Obrolan disimpan sebagai bagian dari tiket
Simpan dan gunakan balasan yang sama untuk pertanyaan yang sering diajukan
Ekspor tiket sebagai lembar excel
Formulir pengiriman tiket yang dapat disesuaikan

Tur Antarmuka : Setelah mengaktifkan dan mengonfigurasi plugin TotalDesk, pelanggan Anda akan dapat menaikkan dan melihat tiket mereka dari ujung depan situs web Anda.

Setelah tiket diterima, itu dapat diberikan ke agen. Agen kemudian dapat menanggapi dan mengubah status tiket dari antarmuka yang terlihat mirip dengan halaman WordPress klasik atau editor pos.

TotalDesk juga memberi Anda situs demo untuk melihat semua fitur plugin ini beraksi.

Pro dan kontra TotalDesk

kelebihan	Kontra
Solusi lengkap dengan tiket, basis pengetahuan, dan obrolan langsung.Harga murahMenggunakan fungsi WordPress asli untuk sebagian besar fitur, yang memudahkan penggunaan dan penyesuaian tanpa tutorial tambahan	Mencoba menangkap semua fungsi helpdesk tetapi tidak masuk jauh ke dalamnya. Antarmuka tidak secepat dinavigasi seperti beberapa plugin berbasis AJAX di daftar kami. Tidak memiliki otomatisasi apa pun selain dari respons kalengan.

DukunganPermen

SupportCandy adalah sistem tiket dukungan gratis untuk WordPress. Ini memiliki fitur dasar yang diperlukan untuk menyelesaikan dan mengelola tiket pelanggan, dan mendukung tiket dan agen tanpa batas. Plugin ini hadir dalam 4 versi: Gratis, Pemula, Ekonomis, dan Standar, dengan setiap versi menawarkan fitur tambahan.

Fitur penting dari versi gratis meliputi:

Tiket dan agen tak terbatas
12+ bidang untuk menyesuaikan formulir tiket
Tamu dapat membuat tiket (tanpa pembuatan akun)
Pemfilteran tiket menurut bidang khusus
Notifikasi email
Peran agen dan bidang khusus agen
Antarmuka pengguna berbasis AJAX
Balasan kalengan
Fitur dapat diperpanjang dengan add-on premium

Versi standar memberi Anda akses lengkap ke semua add-on dan fitur premium, termasuk:

Perpipaan email
Tingkatan Jasa Persetujuan
Pelaporan lanjutan
Menetapkan aturan agen
Integrasi pihak ketiga (WooCommerce, Unduhan Digital Mudah, dll.)
Pengelompokan agen dan pengguna

Tur Antarmuka : Beginilah tampilan antarmuka manajemen tiket saat Anda mulai menggunakan SupportCandy. Status kode warna, SLA, dan nilai prioritas memudahkan untuk mengidentifikasi tiket yang perlu diprioritaskan dan tindakan yang harus diambil terhadap tiket tersebut.

Agen dapat membuat dan mengelola tiket dari ujung depan, mirip dengan pelanggan. Namun, mereka dapat diberikan akses untuk melihat informasi tambahan tertentu yang tidak boleh dilihat oleh pelanggan.

Pro dan kontra SupportCandy

kelebihan	Kontra
Versi gratis tersedia dengan fitur dasar dari WordPress.org Tiket dan agen tidak terbatas. Antarmuka berbasis AJAX yang cepat dan mudah digunakan Addon premium tersedia untuk memperluas fitur di plugin gratis	Menavigasi harga dan fitur di setiap versi bisa jadi rumit. Versi Pemula dan Ekonomi tampaknya tidak perlu, karena fitur yang paling signifikan hanya ada di versi Standar.

Meja Bantuan JS

JS Help Desk adalah solusi gratis dan ramah pengguna lainnya saat mempertimbangkan plugin helpdesk WordPress. Ini membantu Anda melacak, memprioritaskan, dan memberikan bantuan dalam menanggapi tiket dukungan pelanggan. Mirip dengan SupportCandy, itu dapat diperpanjang dengan add-on premium.

Ini adalah plugin sumber terbuka yang dibuat dengan mempertimbangkan pengembang. Jadi mereka dapat menyesuaikan kode plugin dan juga menambahkan fitur khusus. Fitur penting dari versi gratis meliputi:

Pembuatan tiket front-end
Pengunjung/tamu juga dapat menaikkan tiket dukungan
Filter untuk menyesuaikan tampilan tiket
Tetapkan departemen ke tiket
Notifikasi email untuk tiket baru
Bidang khusus untuk penyesuaian formulir tiket.
Departemen tidak terbatas

Versi Pro memberi Anda akses lengkap ke semua add-on dan fitur premium termasuk:

Agen dan manajemen izin
Gabungkan dan ekspor tiket
Notifikasi dan Auto-responder pada pembuatan tiket baru
Tanggapan kalengan untuk pertanyaan umum
Bidang khusus untuk pembuatan tiket.
Agen dan departemen tidak terbatas
Basis pengetahuan dan integrasi FAQ.
Mendukung pelaporan kinerja

Tur Antarmuka : JS Help Desk menyediakan dasbor front-end kepada pengguna untuk melihat dan mengirimkan tiket dukungan. Mereka dapat mengajukan permintaan dukungan dengan atau tanpa masuk.

Dengan plugin dukungan ini, agen dapat membuat, mengedit, menghapus, dan melihat status tiket dari antarmuka yang sangat modern. Mereka juga dapat mencari atau memfilter tiket berdasarkan kriteria tertentu.

Namun, ini bukan berbasis AJAX seperti pada beberapa solusi lain di daftar kami. Jadi butuh beberapa waktu untuk menambah dan memperbarui tiket dukungan. Anda dapat melihat demo lengkap beraksi di sini.

Pro dan kontra Meja Bantuan JS

kelebihan	Kontra
Versi gratis tersedia dengan fitur dasarKode sumber terbuka Tambahan tersedia untuk memperluas fiturAgen dan departemen tidak terbatas	Menavigasi harga dan fitur di setiap versi bisa jadi rumit. Antarmuka agen sedikit lebih lambat daripada plugin berbasis AJAX

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce adalah plugin meja bantuan WordPress premium yang terintegrasi dengan instalasi WooCommerce Anda untuk mengelola permintaan dukungan pesanan.

Ini memungkinkan pelanggan untuk menaikkan dua jenis tiket. Jika kueri mereka terkait dengan pesanan tertentu, pelanggan dapat mengajukan tiket pesanan. Untuk dukungan umum, dia dapat menaikkan tiket pengguna.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

Email notifikasi untuk tiket baru dan perubahan tiket
Utas pesan
Tambahkan beberapa agen untuk berkolaborasi dalam tiket
File besar dapat dilampirkan ke pesan
Manajemen tiket backend

Tur Antarmuka : Pelanggan mendapatkan area khusus di bagian depan untuk mengirimkan dan melihat status tiket mereka. Antarmukanya cepat dan modern. Percakapan tiket ditampilkan melalui utas pesan, dan setiap pesan juga dapat memiliki lampiran.

Antarmuka manajemen tiket di bagian belakang menampilkan semua informasi utama seperti status, subjek, tanggal, dll. Kode warna yang terkait dengan status tiket memudahkan navigasi melalui tiket penyelesaian.

Dari sini, Anda dapat mengedit dan membalas tiket dengan antarmuka yang menggunakan fungsi WordPress asli. Seperti kebanyakan plugin dalam daftar kami, Sistem Tiket Dukungan WooCommerce juga memiliki demo langsung yang dapat Anda coba untuk melihat cara kerjanya.

Pro dan kontra Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

kelebihan	Kontra
Harga murah Antarmuka yang menarikAnda dapat melampirkan file besar tanpa konfigurasi server tambahan	Paling cocok untuk mereka yang menjalankan toko e-niaga berdasarkan set fitur WooCommerceLimited

Kesimpulan

Seperti yang telah kita bahas, plugin helpdesk WordPress memudahkan untuk membuat, melacak, dan merespons tiket dukungan, memungkinkan Anda membantu pelanggan dengan cara yang lebih intim. Hasilnya, Anda menyenangkan pelanggan, meningkatkan pengalaman mereka, dan meningkatkan konversi sekaligus menghemat waktu dan tenaga.

Bahkan jika Anda memiliki basis pengetahuan, kami sangat merekomendasikan Heroic Inbox sebagai plugin helpdesk WordPress terbaik. Ini dapat membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Dan jika Anda ingin menerapkan solusi basis pengetahuan terlebih dahulu, lihat Heroic KB.