2022年に最高のWordPressヘルプデスクプラグインは何ですか？ 6つのオプションの比較

公開: 2018-06-28

あなたのビジネスのために考慮すべき多くのタイプのサポートメカニズムがありますが、WordPressヘルプデスクプラグインはあなたの顧客を助けるための最良の方法の1つです。 WordPressダッシュボードから直接、サポートチケットと顧客問い合わせメールを一元管理する方法を提供します。

さらに、ヘルプデスクシステムをナレッジベース、FAQページ、SaaSなどの他のシステムから際立たせるいくつかの重要な違いがあります。

たとえば、ナレッジベースプラグイン（またはFAQプラグイン）は、顧客が自分の答えを見つけることができる場所を作成するのに役立ちます。一方、ヘルプデスクプラグインを使用すると、サポートチームは顧客の質問を直接受け取り、管理し、回答することができ、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。

ヘルプデスク管理用のさまざまなSaaSソリューション（Zendeskなど）がありますが、WordPress Webサイトに直接統合された専用のヘルプデスクプラグインは、次の理由でニーズをより適切に満たすことができます。

WordPressヘルプデスクプラグインは少額の1回限りの料金または年会費で購入できますが、SaaSソリューションの月額費用は高くなります。
年間サブスクリプションの有効期限が切れても、WordPressの将来のリリースと互換性がある限り、機能を失うことなくヘルプデスクプラグインを引き続き使用できます。 SaaSツールでは同じような便利さは得られません。
ヘルプデスクプラグインを使用すると、外部サービスのエコシステムに依存することなく、独自のWordPressサイトから顧客とのコミュニケーションを管理できます。

そのことを念頭に置いて、ヘルプデスクプラグインを購入する際に考慮する必要のある事項と、現時点で利用可能な最高のヘルプデスクプラグインの比較を見てみましょう。この投稿の終わりまでに、あなたは情報に基づいた選択を行い、あなたとあなたの顧客の両方のニーズを満たすために最良のプラグインを購入する立場になります。

ヘルプデスクプラグインで考慮すべきこと

ヘルプデスクプラグインを探すときは、次の要素がリストの一番上にあるはずです。

簡単なチケット管理：優れたヘルプデスクプラグインを使用すると、連絡フォームメッセージや購入履歴など、顧客チケットの解決に必要な情報にすばやくアクセスできます。

効率的なワークフロー：ヘルプデスクプラグインが、チケットの解決をスピードアップするのに役立つ時間節約機能と自動化を提供するかどうかを検討してください。優れたチケットシステムは、ユーザーがチケットを送信したり、添付ファイルをアップロードしたり、チケット履歴の概要を明確にしたりするプロセスをスピードアップします。

コラボレーションツール：サポートデスクの規模によっては、さまざまなユーザーの役割を持つ複数のチームメンバーが特定のサポートチケットでコラボレーションする必要がある場合があります。ヘルプデスクプラグインは、問題をできるだけ早く解決するために、迅速な内部コミュニケーションを促進する必要があります。

パフォーマンスの追跡：優れたヘルプデスクプラグインのもう1つの特徴は、カスタマーサービスのパフォーマンスを追跡およびレポートする機能です。これにより、サポート目標を確実に達成できます。

互換性：ヘルプデスクプラグインがWordPressテーマ、または既存のツールやウィジェット（WooCommerce、Slackなど）とうまく機能しない場合、生産性が低下する可能性があります。ヘルプデスクソリューションを構成して、現在使用しているすべてのものを最小限の頭痛で処理できるようにする必要があります。

それでは、最高のWordPressヘルプデスクプラグインを調べて、それらがこれらの基準にどのように一致するかを見てみましょう。

最高のWordPressヘルプデスクプラグイン2022：比較

以下は、市場でよく知られているWordPressヘルプデスクプラグインの概要です。各プラグインの主な機能、インターフェースの簡単なツアー、および知っておくべき長所と短所について説明します。

英雄的な受信箱

Heroic Inboxは、強力な共有受信トレイで、カスタマーサービスの電子メールを含むすべてのビジネス電子メールを管理する、堅牢で機能豊富なプレミアムWordPressヘルプデスクプラグインです。

このプラグインの最大の魅力は、販売、カスタマーサービス、サポート、パートナーシップ、その他の受信トレイをすべて1か所に追加できることです。数回クリックするだけで、GmailまたはGSuiteアカウントにリンクできます。次に、WordPressサイトからすべてのビジネスメールを取得して返信できるようにします。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

複数の受信トレイをすべて1か所に–すべてのビジネスメールを同じインターフェースから管理
自動化された電子メールのタグ付けとルール
無制限の会話とユーザー
よくある質問への回答用に保存された返信とテンプレート
着信メッセージの自動応答
送信前の承認またはレビューのためのドラフト返信
チームメンバーにメッセージを割り当てる
領収書を読んで、顧客が送信されたメッセージをいつ読んだかを確認します
チーム内のコラボレーションとコミュニケーションを支援するチームノート
着信メッセージが検出されたときにスケジュールされたメッセージの送信を停止するための衝突検出
顧客ごとに以前のメッセージ履歴を表示します。
会話の横にあるサイドバーでユーザーデータを表示し、過去のインタラクションと統合からデータを引き出します
パフォーマンスの追跡とユーザーフレンドリーなレポート
WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWPなどの一般的なWordPressツールとの統合。

インターフェースのツアー：プラグインのアクティブ化とGmailまたはGSuiteアカウントへの接続が完了すると、ユーザーフレンドリーで直感的なチケット管理インターフェースにアクセスできるようになります。

そこから、チケットをクリックして、問題を表示したり、変更を加えたり、顧客に返信したりできます。

英雄的な受信トレイの長所と短所

長所

短所

必要な数の受信トレイ、メール、ユーザーを管理する自動メールタグ付け、ルール、返信強力なコラボレーションツール–無制限のユーザー、チームノート、保存された返信、テンプレート、下書きなどインタラクション履歴、開封確認、パフォーマンスによる視聴者とのより深いつながり追跡など。

他のヘルプデスクプラグインよりも少しコストがかかりますが、強力な機能の広い範囲によって正当化されます

ヒロイックナレッジベースプラグイン

知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。

プラグインを入手する

WSDesk

WSDeskは、プレミアムWordPressヘルプデスクプラグインです。このプラグインの助けを借りて、サポートチケットの形で顧客の質問、懸念、フィードバックを得ることができ、管理できるチケットとエージェントの数に制限はありません。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

スーパーバイザープロファイル
メールのパイピング、フィルタリング、ブロック、トリガー、自動化
チケットの自動タグ付けと自動割り当て
タグやその他のフィルターに基づくカスタムチケットビュー
迅速な返信のための定型応答
エージェントの満足度と顧客からのフィードバック
特定のトリガーに基づいて自動化されたアクションを設定する
パフォーマンスレポート
XMLのバックアップと復元
ショートコードのサポート
WooCommerceとEasyDigitalDownloadsの統合
カスタマイズ可能なサポートフォームとフィールド

さらに、このプラグインの機能を、有料サポート、SMS通知、エージェント署名などのプレミアムアドオンで拡張するオプションも必要です。

インターフェイスのツアー：WSDeskを起動して実行すると、以下に示すように、サポートエージェントがインターフェイスからチケットを管理できるようになります。

ここから、エージェントはチケットの作成、チケットステータスの変更、チケットのマージ、カスタムチケットビューへのアクセスなどを行うことができます。

お客様は、2つの方法でサポートチケットを発行できます。彼らはあなたのサポートメールアドレスにメールを送るか、カスタマーサポートページのフォームに記入することができます。

WSDeskが提供するすべての機能の動作を確認するためにアクセスできるデモサイトもあります。スーパーバイザーまたはエージェントとしてデモサイトにログインし、役割に基づいて機能セットがどのように変化するかを理解します。

WSDeskの長所と短所

長所	短所
30日間の返金保証無制限のチケットとエージェントAJAXベースのユーザーフレンドリーなインターフェースは、ページをリロードせずに変更を反映できます広範な機能セットとカスタマイズオプション	最も安いオプションではありません

TotalDesk

TotalDeskは、単なるプレミアムサポートチケットプラグインではなく、オールインワンのヘルプデスクソリューションです。つまり、サポートクエリを解決するだけでなく、よくある質問に回答する記事を作成したり、ライブチャットサポートを使用して顧客とやり取りしたりすることもできます。

このWordPressヘルプデスクプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

チケットの変更に関するデスクトップ、電子メール、およびSlackの通知
パフォーマンスレポートをサポートする
WooCommerceの統合
メールをサポートチケットに変える
チャットはチケットの一部として保存されます
よくある質問に対して同じ返信を保存して使用する
チケットをExcelシートとしてエクスポートする
カスタマイズ可能なチケット送信フォーム

インターフェイスのツアー：TotalDeskプラグインをアクティブ化して構成すると、顧客はWebサイトのフロントエンドからチケットを発行して表示できるようになります。

チケットを受け取ったら、エージェントに割り当てることができます。その後、エージェントは、従来のWordPressページまたは投稿エディターに似たインターフェイスからチケットのステータスに応答して変更できます。

TotalDeskには、このプラグインのすべての機能の動作を確認するためのデモサイトも用意されています。

TotalDeskの長所と短所

長所	短所
チケット発行、ナレッジベース、ライブチャットを備えたオールインワンソリューション。低価格ほとんどの機能にネイティブのWordPress機能を使用しているため、追加のチュートリアルなしで簡単に使用およびカスタマイズできます。	すべてのヘルプデスク機能をキャプチャしようとしますが、どの機能にも深く入りません。インターフェースは、リストにあるいくつかのAJAXベースのプラグインほど速くナビゲートできません。缶詰の応答以外の自動化はありません。

SupportCandy

SupportCandyは、WordPressの無料サポートチケットシステムです。顧客のチケットを解決および管理するために必要な基本機能を備えており、無制限のチケットとエージェントをサポートします。プラグインには、Free、Starter、Econom、Standardの4つのバージョンがあり、各バージョンには追加機能があります。

無料版の注目すべき機能は次のとおりです。

無制限のチケットとエージェント
チケットフォームをカスタマイズするための12以上のフィールド
ゲストはチケットを作成できます（アカウントを作成せずに）
カスタムフィールドによるチケットフィルタリング
電子メール通知
エージェントの役割とエージェントのみのフィールド
AJAXベースのユーザーインターフェース
返信の缶詰
機能はプレミアムアドオンで拡張できます

標準バージョンでは、次のようなすべてのプレミアムアドオンと機能に完全にアクセスできます。

メール配管
サービスレベルアグリーメント
高度なレポート
エージェントルールの割り当て
サードパーティの統合（WooCommerce、Easy Digital Downloadsなど）
エージェントとユーザーのグループ化

インターフェイスのツアー：SupportCandyの使用を開始したときのチケット管理インターフェイスは次のようになります。色分けされたステータス、SLA、および優先度の値により、優先順位を付ける必要のあるチケットと、それらに対して実行するアクションを簡単に識別できます。

エージェントは、顧客と同様に、フロントエンドからチケットを作成および管理できます。ただし、顧客に表示してはならない特定の追加情報を表示するためのアクセス権を顧客に与えることができます。

SupportCandyの長所と短所

長所	短所
WordPress.orgの基本機能を備えた無料バージョンが利用可能無制限のチケットとエージェント。無料プラグインの機能を拡張するために利用可能な、すばやく簡単に使用できるAJAXベースのインターフェイスプレミアムアドオン	各バージョンの価格と機能のナビゲートは複雑になる可能性があります。最も重要な機能は標準バージョンのみにあるため、スターターバージョンとエコノミーバージョンは不要のようです。

JSヘルプデスク

JSヘルプデスクは、WordPressヘルプデスクプラグインを検討する際のもう1つの無料でユーザーフレンドリーなソリューションです。これは、カスタマーサポートチケットに応じて追跡、優先順位付け、および支援を提供するのに役立ちます。 SupportCandyと同様に、プレミアムアドオンで拡張できます。

これは、開発者を念頭に置いて構築されたオープンソースプラグインです。そのため、プラグインコードをカスタマイズしたり、カスタム機能を追加したりできます。無料版の注目すべき機能は次のとおりです。

フロントエンドチケットの作成
訪問者/ゲストもサポートチケットを上げることができます
チケットの表示をカスタマイズするためのフィルター
部門をチケットに割り当てる
新しいチケットの電子メール通知
チケットフォームをカスタマイズするためのカスタムフィールド。
無制限の部門

Proバージョンでは、次のようなすべてのプレミアムアドオンと機能に完全にアクセスできます。

エージェントと権限の管理
チケットのマージとエクスポート
新しいチケットの作成に関する通知と自動応答
よくある質問への回答の定型
チケット作成用のカスタムフィールド。
無制限のエージェントと部門
ナレッジベースとFAQの統合。
パフォーマンスレポートをサポートする

インターフェイスのツアー：JSヘルプデスクは、サポートチケットを表示および送信するためのフロントエンドダッシュボードをユーザーに提供します。ログインの有無にかかわらず、サポートリクエストを送信できます。

このサポートプラグインを使用すると、エージェントは非常に最新のインターフェイスからチケットのステータスを作成、編集、削除、および表示できます。また、特定の基準に基づいてチケットを検索またはフィルタリングすることもできます。

ただし、リストにある他のソリューションのように、AJAXベースではありません。そのため、サポートチケットの追加と更新には時間がかかります。ここで実際のデモ全体を見ることができます。

JSヘルプデスクの長所と短所

長所	短所
基本機能で利用可能な無料バージョンオープンソースコード機能を拡張するために利用可能なアドオン無制限のエージェントと部門	各バージョンの価格と機能のナビゲートは複雑になる可能性があります。エージェントインターフェイスは、AJAXベースのプラグインよりも少し遅いです。

WooCommerceサポートチケットシステム

WooCommerceサポートチケットシステムは、WooCommerceインストールと統合して注文サポートリクエストを管理するプレミアムWordPressヘルプデスクプラグインです。

これにより、お客様は2種類のチケットを調達できます。クエリが特定の注文に関連している場合、顧客は注文チケットを発行できます。一般的なサポートのために、彼または彼女はユーザーチケットを上げることができます。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

新しいチケットとチケットの変更に関する電子メール通知
メッセージスレッド
複数のエージェントを追加してチケットで共同作業する
大きなファイルをメッセージに添付できます
バックエンドチケット管理

インターフェースのツアー：顧客はフロントエンドの専用エリアを利用して、チケットのステータスを送信および確認できます。インターフェイスは高速で最新です。チケットの会話はメッセージスレッドを介して表示され、各メッセージに添付ファイルを含めることもできます。

バックエンドのチケット管理インターフェイスには、ステータス、件名、日付などのすべての主要な情報が表示されます。チケットステータスに関連付けられたカラーコードにより、解決チケットを簡単にナビゲートできます。

ここから、ネイティブのWordPress関数を使用するインターフェイスを使用してチケットを編集および返信できます。リストにあるほとんどのプラグインと同様に、WooCommerce Support Ticket Systemにもライブデモがあり、どのように機能するかを確認できます。

WooCommerceサポートチケットシステムの長所と短所

長所	短所
低価格魅力的なインターフェース追加のサーバー構成なしで大きなファイルを添付できます	WooCommerceLimited機能セットに基づくeコマースストアを運営している人に最適

結論

すでに説明したように、WordPressヘルプデスクプラグインを使用すると、サポートチケットの作成、追跡、応答が簡単になり、より親密な方法で顧客を支援できるようになります。その結果、時間と労力を節約しながら、顧客を喜ばせ、エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やすことができます。

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