2022 年最好的 WordPress 幫助台插件是什麼？ 6 個選項比較
已發表: 2018-06-28雖然您的業務需要考慮多種類型的支持機制，但 WordPress 幫助台插件是幫助您的客戶的最佳方式之一。 它為您提供了一種直接從 WordPress 儀表板集中管理支持票證和客戶查詢電子郵件的方式。
此外，還有一些關鍵差異使幫助台系統從知識庫、常見問題頁面和 SaaS 等其他系統中脫穎而出。
例如，知識庫插件（或常見問題解答插件）可幫助您創建一個客戶可以找到自己答案的地方。 另一方面，幫助台插件允許您的支持團隊直接接收、管理和回复客戶問題，從而提供更加個性化的支持。
儘管有各種用於幫助台管理的 SaaS 解決方案（如 Zendesk），但直接集成到您的 WordPress 網站中的專用幫助台插件可以更好地滿足您的需求，原因如下：
- 可以一次性或按年支付少量費用購買 WordPress 幫助台插件，而 SaaS 解決方案的每月經常性成本很高。
- 即使您的年度訂閱到期，您也可以繼續使用幫助台插件而不會丟失功能，只要它與 WordPress 的未來版本兼容即可。 SaaS 工具不會給您帶來同樣的便利。
- 借助幫助台插件，您可以從自己的 WordPress 站點管理客戶通信，而無需依賴外部服務的生態系統。
牢記這一點，讓我們看一下購買幫助台插件時需要考慮的事項，以及目前可用的最佳幫助台插件的比較。 在這篇文章結束時，您將能夠做出明智的選擇併購買最好的插件來滿足您和您的客戶的需求。
在幫助台插件中考慮什麼
在尋找幫助台插件時，以下因素應該在您的列表頂部。
簡單的工單管理：一個好的幫助台插件將允許快速訪問解決客戶工單所需的信息，包括聯繫表格消息和購買歷史記錄。
高效的工作流程：考慮幫助台插件是否為您提供節省時間的功能和自動化，以幫助加快工單解決。 一個好的票務系統將加快用戶提交票證、上傳任何文件附件、清晰地概述票證歷史等等的過程。
協作工具：根據支持台的大小，具有不同用戶角色的多個團隊成員可能需要就給定的支持票進行協作。 您的幫助台插件應促進及時的內部溝通，以盡快解決問題。
績效跟踪：出色的幫助台插件的另一個標誌是能夠跟踪和報告客戶服務績效。 這有助於確保您實現支持目標。
兼容性：如果您的幫助台插件不能很好地與您的 WordPress 主題或任何現有的工具或小部件（例如 WooCommerce、Slack 等）配合使用，它可能會導致生產力下降。 您應該能夠配置您的幫助台解決方案以使用您當前使用的所有內容，而不會讓人頭疼。
現在，讓我們回顧一下最好的 WordPress 幫助台插件，看看它們如何符合這些標準。
2022 年最佳 WordPress 幫助台插件：比較
以下是市場上著名的 WordPress 幫助台插件的概要。 我們將介紹每個插件的主要功能、界面的簡短介紹以及您應該注意的任何優缺點。
英雄收件箱
Heroic Inbox 是一個強大、功能豐富的高級 WordPress 幫助台插件，可在功能強大的共享收件箱中管理您的所有業務電子郵件，包括客戶服務電子郵件。
這個插件的最大吸引力在於，您可以將您的銷售、客戶服務、支持、合作夥伴關係和其他收件箱都添加到一個地方。 只需單擊幾下，您就可以鏈接到任何 Gmail 或 GSuite 帳戶。 然後它會獲取並讓您回復來自您的 WordPress 網站的所有商業電子郵件。
該插件的顯著特點包括：
- 多個收件箱集中在一個地方 - 從同一界面管理所有業務電子郵件
- 自動電子郵件標記和規則
- 無限的對話和用戶
- 保存的回復和模板，用於回復常見問題
- 傳入消息的自動回复
- 在發送前草擬答復以供批准或審查
- 將消息分配給團隊成員
- 閱讀回執以查看客戶何時閱讀發送的消息
- 團隊筆記有助於團隊內部的協作和溝通
- 檢測到傳入消息時停止發送預定消息的衝突檢測
- 查看每個客戶以前的消息歷史記錄。
- 在對話旁邊的側欄中查看用戶數據，從過去的交互和集成中提取數據
- 性能跟踪和用戶友好的報告
- 與 WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWP 等常用 WordPress 工具集成。
界面概覽：激活插件並將其連接到您的 Gmail 或 GSuite 帳戶後，您將可以訪問用戶友好且直觀的工單管理界面。
從那裡，您可以單擊工單以查看問題、進行修改或回复客戶。
英雄收件箱的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 管理任意數量的收件箱、電子郵件和用戶 自動電子郵件標記、規則和回復強大的協作工具 - 無限的用戶、團隊筆記、保存的回复、模板、草稿等通過交互歷史記錄、閱讀回執、績效與您的受眾建立更深入的聯繫跟踪等等。 | 比其他幫助台插件稍微貴一點，但有很多強大的功能證明是合理的 |
建立知識庫並幫助您的客戶自助。
獲取插件WSDesk
WSDesk 是一個高級 WordPress 幫助台插件。 借助此插件，您可以通過支持票的形式獲得客戶的問題、疑慮和反饋，並且您可以管理的票和代理的數量沒有限制。
該插件的顯著特點包括：
- 主管簡介
- 電子郵件管道、過濾、阻止、觸發器和自動化
- 自動標記和自動分配工單
- 基於標籤和其他過濾器的自定義工單視圖
- 快速回复的罐頭回复
- 代理商的滿意度和客戶反饋
- 根據特定觸發器設置自動化操作
- 績效報告
- XML 備份和恢復
- 簡碼支持
- WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成
- 可定制的支持表單和字段
此外，您還必須選擇通過付費支持、短信通知和代理簽名等高級插件來擴展此插件的功能。
界面概覽：一旦您啟動並運行 WSDesk，您的支持代理將能夠從界面管理工單，如下所示。
從這裡，代理可以創建工單、更改工單狀態、合併工單、訪問自定義工單視圖等。
客戶可以通過兩種方式提出支持票。 他們可以向您的支持電子郵件地址發送電子郵件，也可以在客戶支持頁面上填寫表格。
您還可以訪問一個演示站點以查看 WSDesk 提供的所有功能的實際應用。 您以主管或代理的身份登錄演示站點，以了解功能集將如何根據角色進行更改。
WSDesk 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
| 30 天退款保證無限門票和代理基於 AJAX 的用戶友好界面無需重新加載頁面即可反映更改廣泛的功能集和自定義選項 | 不是最便宜的選擇 |
總桌
TotalDesk 不僅是一個高級支持票插件，而且是一個一體化的幫助台解決方案。 這意味著除了解決支持查詢之外，您還可以創建文章來回答常見問題並使用實時聊天支持與客戶互動。
此 WordPress 幫助台插件的顯著功能包括：
- 有關工單更改的桌面、電子郵件和 Slack 通知
- 支持績效報告
- WooCommerce 集成
- 將電子郵件變成支持票
- 聊天被保存為工單的一部分
- 為常見問題保存並使用相同的回复
- 將工單導出為 Excel 工作表
- 可定制的票務提交表格
界面之旅：激活和配置 TotalDesk 插件後，您的客戶將能夠從您的網站前端提出和查看他們的票證。
收到票後，可以將其分配給代理。 然後，代理可以從類似於經典 WordPress 頁面或帖子編輯器的界面響應和修改工單的狀態。
TotalDesk 還為您提供了一個演示站點，以查看此插件的所有功能。
TotalDesk 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
| 具有票務、知識庫和實時聊天的多合一解決方案。低價使用原生 WordPress 功能實現大多數功能，無需額外教程即可輕鬆使用和自定義 | 嘗試捕獲所有幫助台功能，但不深入任何功能。 該界面不像我們列表中的一些基於 AJAX 的插件那樣快速導航。 除了預設響應之外，缺乏任何自動化。 |
支持糖果
SupportCandy 是 WordPress 的免費支持票證系統。 它具有解決和管理客戶工單所需的基本功能，並且支持無限的工單和代理。 該插件有 4 個版本：免費版、入門版、經濟版和標準版，每個版本都提供附加功能。
免費版的顯著特點包括：
- 無限門票和代理
- 12+ 字段可自定義工單表格
- 客人可以創建門票（無需創建帳戶）
- 按自定義字段過濾工單
- 電子郵件通知
- 代理角色和代理專用字段
- 基於 AJAX 的用戶界面
- 罐頭回复
- 可以使用高級插件擴展功能
標準版讓您可以完全訪問所有高級插件和功能，包括：
- 電子郵件管道
- 服務等級協定
- 高級報告
- 分配代理規則
- 3rd 方集成（WooCommerce、Easy Digital Downloads 等）
- 代理和用戶分組
界面概覽：這是您開始使用 SupportCandy 時工單管理界面的外觀。 顏色編碼的狀態、SLA 和優先級值使識別需要優先處理的故障單以及要對其採取的操作變得容易。
代理可以從前端創建和管理工單，類似於客戶。 但是，可以授予他們訪問權限以查看客戶不應該看到的某些附加信息。
SupportCandy 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 免費版本提供 WordPress.org 的基本功能無限票證和代理。快速且易於使用的基於 AJAX 的界面 高級插件可用於擴展免費插件中的功能 | 瀏覽每個版本的定價和功能可能很複雜。入門版和經濟版似乎沒有必要，因為最重要的功能僅在標準版中。 |
JS 幫助台
考慮 WordPress 幫助台插件時，JS Help Desk 是另一個免費且用戶友好的解決方案。 它可以幫助您跟踪、確定優先級並提供幫助以響應客戶支持請求。 與 SupportCandy 類似，它可以通過高級插件進行擴展。
這是一個為開發人員而構建的開源插件。 因此他們可以自定義插件代碼並添加自定義功能。 免費版的顯著特點包括：
- 前端工單創建
- 訪客/客人也可以提出支持票
- 過濾器以自定義查看工單
- 將部門分配給工單
- 新票的電子郵件通知
- 工單表單自定義的自定義字段。
- 無限部門
專業版讓您可以完全訪問所有高級插件和功能，包括：
- 代理和權限管理
- 合併和導出票證
- 新工單創建時的通知和自動回复
- 常見問題的罐頭回复
- 用於創建工單的自定義字段。
- 無限代理和部門
- 知識庫和常見問題解答集成。
- 支持績效報告
界面之旅：JS 幫助台為用戶提供了一個前端儀表板來查看和提交支持票。 他們可以在登錄或不登錄的情況下提出支持請求。
使用這個支持插件，代理可以從一個非常現代的界面創建、編輯、刪除和查看工單的狀態。 他們還可以根據特定條件搜索或過濾工單。
但是，它不像我們列表中的其他一些解決方案那樣基於 AJAX。 因此，添加和更新支持票需要一些時間。 您可以在此處查看完整的演示。
JS 幫助台的優缺點
| 優點 | 缺點 |
| 免費版提供基本功能開源代碼可用於擴展功能的插件無限的代理和部門 | 瀏覽每個版本的定價和功能可能很複雜。代理界面比基於 AJAX 的插件慢一點 |
WooCommerce 支持票務系統
WooCommerce 支持票證系統是一個高級 WordPress 幫助台插件，它與您的 WooCommerce 安裝集成以管理訂單支持請求。
它使客戶能夠提出兩種類型的票。 如果他們的查詢與特定訂單相關，客戶可以提出訂單單。 對於一般支持，他或她可以提出用戶票。
該插件的顯著特點包括：
- 新票和票更改的電子郵件通知
- 消息線程
- 添加多個代理以協作處理工單
- 大文件可以附加到消息中
- 後端工單管理
界面之旅：客戶在前端有一個專門的區域來提交和查看他們的票的狀態。 界面快速而現代。 工單對話通過消息線程顯示，每條消息也可以有附件。
後端的工單管理界面顯示所有主要信息，如狀態、主題、日期等。與工單狀態相關的顏色代碼使瀏覽解決工單變得容易。
從這裡，您可以使用使用原生 WordPress 功能的界面編輯和回復工單。 與我們列表中的大多數插件一樣，WooCommerce Support Ticket System 也有一個現場演示，您可以嘗試看看它是如何工作的。
WooCommerce 支持票務系統的優缺點
| 優點 | 缺點 |
| 低廉的價格有吸引力的界面您可以附加大文件而無需額外的服務器配置 | 最適合那些經營基於 WooCommerceLimited 功能集的電子商務商店的人 |
結論
正如我們所討論的，WordPress 幫助台插件可以更輕鬆地創建、跟踪和響應支持票，讓您以更親密的方式幫助客戶。 因此，您可以取悅客戶、改善他們的體驗並提高轉化率，同時節省時間和勞動力。
即使您有知識庫，我們也強烈推薦 Heroic Inbox 作為最好的 WordPress 幫助台插件。 它可以將您的客戶服務提升到一個新的水平。 如果您希望首先實施知識庫解決方案，請查看 Heroic KB。