Was ist das beste WordPress Helpdesk-Plugin im Jahr 2022? 6 Optionen im Vergleich

Während es viele Arten von Support-Mechanismen gibt, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, ist ein WordPress-Helpdesk-Plugin eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen. Es bietet Ihnen eine zentralisierte Möglichkeit, Support-Tickets und E-Mails mit Kundenanfragen direkt vom WordPress-Dashboard aus zu verwalten.

Außerdem gibt es einige wichtige Unterschiede, die ein Helpdesk-System von anderen Systemen wie einer Wissensdatenbank, einer FAQ-Seite und SaaS abheben.

Ein Wissensdatenbank-Plugin (oder ein FAQ-Plugin) hilft Ihnen beispielsweise dabei, einen Ort zu schaffen, an dem Kunden ihre eigenen Antworten finden können. Auf der anderen Seite ermöglicht ein Helpdesk-Plug-in Ihrem Support-Team, Kundenfragen direkt zu empfangen, zu verwalten und zu beantworten und so einen personalisierteren Support zu bieten.

Und obwohl es verschiedene SaaS-Lösungen für das Helpdesk-Management (wie Zendesk) gibt, kann ein dediziertes Helpdesk-Plugin, das direkt in Ihre WordPress-Website integriert ist, Ihre Anforderungen aus folgenden Gründen besser erfüllen:

• WordPress-Helpdesk-Plugins können für eine geringe einmalige oder jährliche Gebühr erworben werden, während eine SaaS-Lösung hohe monatlich wiederkehrende Kosten verursacht.
• Selbst wenn Ihr Jahresabonnement abläuft, können Sie ein Helpdesk-Plug-in ohne Funktionsverlust weiter verwenden, solange es mit zukünftigen Versionen von WordPress kompatibel ist. Mit SaaS-Tools erhalten Sie nicht denselben Komfort.
• Mit einem Helpdesk-Plugin verwalten Sie die Kundenkommunikation von Ihrer eigenen WordPress-Site aus, ohne auf das Ökosystem eines externen Dienstes angewiesen zu sein.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einen Blick auf die Dinge werfen, die Sie beim Kauf eines Helpdesk-Plugins berücksichtigen müssen, und auf einen Vergleich der besten derzeit verfügbaren Helpdesk-Plugins. Am Ende dieses Beitrags werden Sie in der Lage sein, eine fundierte Entscheidung zu treffen und das beste Plugin zu kaufen, um die Bedürfnisse von Ihnen und Ihren Kunden gleichermaßen zu befriedigen.

Was bei einem Helpdesk-Plugin zu beachten ist

Bei der Suche nach einem Helpdesk-Plugin sollten die folgenden Faktoren ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Einfache Ticketverwaltung : Ein gutes Helpdesk-Plug-in ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen, die zum Lösen eines Kundentickets erforderlich sind, einschließlich Kontaktformularnachrichten und Kaufhistorie.

Effiziente Workflows : Überlegen Sie, ob das Helpdesk-Plug-in Ihnen zeitsparende Funktionen und Automatisierung bietet, um die Lösung von Tickets zu beschleunigen. Ein gutes Ticketsystem beschleunigt den Prozess, bei dem Benutzer Tickets einreichen, Dateianhänge hochladen, einen klaren Überblick über den Ticketverlauf geben und so weiter.

Tools für die Zusammenarbeit : Abhängig von der Größe Ihres Support-Desks müssen möglicherweise mehrere Teammitglieder mit unterschiedlichen Benutzerrollen an einem bestimmten Support-Ticket zusammenarbeiten. Ihr Helpdesk-Plugin sollte eine schnelle interne Kommunikation ermöglichen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Leistungsverfolgung : Ein weiteres Kennzeichen eines großartigen Helpdesk-Plugins ist die Fähigkeit, die Leistung des Kundendienstes zu verfolgen und zu melden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Supportziele erreichen.

Kompatibilität : Wenn Ihr Helpdesk-Plug-in nicht gut mit Ihrem WordPress-Design oder vorhandenen Tools oder Widgets (wie WooCommerce, Slack und mehr) zusammenspielt, kann dies zu Produktivitätsverlusten führen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Helpdesk-Lösung so zu konfigurieren, dass sie mit allem, was Sie derzeit verwenden, mit minimalem Aufwand funktioniert.

Lassen Sie uns nun die besten WordPress-Helpdesk-Plugins durchgehen und sehen, wie sie diesen Kriterien entsprechen.

Bestes WordPress Helpdesk-Plugin 2022: Der Vergleich

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die bekannten WordPress-Helpdesk-Plugins auf dem Markt. Wir werden die Hauptfunktionen für jedes Plugin durchgehen, eine kurze Tour durch die Benutzeroberfläche und alle Vor- und Nachteile, die Sie kennen sollten.

Heroischer Posteingang

Heroic Inbox ist ein robustes, funktionsreiches Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das alle Ihre geschäftlichen E-Mails, einschließlich Kundendienst-E-Mails, in leistungsstarken gemeinsamen Posteingängen verwaltet.

Der größte Vorteil dieses Plugins besteht darin, dass Sie Ihre Verkäufe, Ihren Kundenservice, Ihren Support, Ihre Partnerschaften und andere Posteingänge an einem Ort hinzufügen können. Sie können mit wenigen Klicks auf jedes Gmail- oder GSuite-Konto verlinken. Es ruft dann alle geschäftlichen E-Mails von Ihrer WordPress-Site ab und lässt Sie darauf antworten.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• Mehrere Posteingänge an einem Ort – verwalten Sie alle geschäftlichen E-Mails über dieselbe Oberfläche
• Automatisiertes E-Mail-Tagging und Regeln
• Unbegrenzte Konversationen und Benutzer
• Gespeicherte Antworten und Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Autoresponder für eingehende Nachrichten
• Entwerfen Sie Antworten zur Genehmigung oder Überprüfung, bevor Sie sie senden
• Weisen Sie Teammitgliedern Nachrichten zu
• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden gesendete Nachrichten lesen
• Teamnotizen zur Unterstützung der Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Teams
• Kollisionserkennung, um das Senden geplanter Nachrichten zu verhindern, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird
• Zeigen Sie den bisherigen Nachrichtenverlauf pro Kunde an.
• Zeigen Sie Benutzerdaten in der Seitenleiste neben der Konversation an und zeichnen Sie Daten aus früheren Interaktionen und Integrationen
• Leistungsverfolgung und benutzerfreundliche Berichte
• Integrationen mit gängigen WordPress-Tools wie WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP und mehr.

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche: Wenn Sie das Plugin aktiviert und mit Ihren Gmail- oder GSuite-Konten verbunden haben, erhalten Sie Zugriff auf eine benutzerfreundliche und intuitive Ticketverwaltungsoberfläche.

Von dort aus können Sie auf ein Ticket klicken, um das Problem anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder dem Kunden zu antworten.

Vor- und Nachteile von Heroic Inbox

Heroisches Wissensdatenbank-Plugin

Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

Holen Sie sich das Plugin

WSDesk

WSDesk ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Kundenfragen, Bedenken und Feedback in Form von Support-Tickets erhalten, und die Anzahl der Tickets und Agenten, die Sie verwalten können, ist unbegrenzt.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• Supervisor-Profile
• E-Mail-Weiterleitung, -Filterung, -Blockierung, -Auslöser und -Automatisierung
• Automatische Tag-Kennzeichnung und automatische Zuweisung von Tickets
• Benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf Tags und anderen Filtern
• Vorgefertigte Antworten für schnelle Antworten
• Zufriedenheitsbewertung der Agenten und Kundenfeedback
• Legen Sie automatisierte Aktionen basierend auf bestimmten Auslösern fest
• Leistungsberichte
• XML-Sicherungen und -Wiederherstellung
• Shortcode-Unterstützung
• Integration von WooCommerce und Easy Digital Downloads
• Anpassbares Support-Formular und -Felder

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, die Funktionen dieses Plugins mit Premium-Addons wie kostenpflichtigem Support, SMS-Benachrichtigungen und Agentensignaturen zu erweitern.

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche: Sobald Sie WSDesk eingerichtet und ausgeführt haben, können Ihre Support-Mitarbeiter Tickets über eine Benutzeroberfläche verwalten, wie unten gezeigt.

Von hier aus können Agenten Tickets erstellen, den Ticketstatus ändern, Tickets zusammenführen, auf benutzerdefinierte Ticketansichten zugreifen und vieles mehr.

Kunden können ein Support-Ticket auf zwei Arten erstellen. Sie können entweder eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden oder ein Formular auf der Kundensupport-Seite ausfüllen.

Es gibt auch eine Demo-Site, die Sie besuchen können, um alle von WSDesk bereitgestellten Funktionen in Aktion zu sehen. Sie melden sich als Supervisor oder Agent auf der Demo-Site an, um zu verstehen, wie sich der Funktionsumfang je nach Rolle ändert.

Vor- und Nachteile von WSDesk

TotalDesk

TotalDesk ist nicht nur ein Premium-Support-Ticket-Plugin, sondern eine All-in-One-Helpdesk-Lösung. Das bedeutet, dass Sie neben der Lösung von Supportanfragen auch Artikel erstellen können, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, und den Live-Chat-Support nutzen können, um mit Kunden zu interagieren.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses WordPress-Helpdesk-Plugins gehören:

• Desktop-, E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen über Ticketänderungen
• Leistungsberichte unterstützen
• WooCommerce-Integration
• Verwandeln Sie E-Mails in Support-Tickets
• Chats werden als Teil der Tickets gespeichert
• Speichern und verwenden Sie dieselben Antworten für häufig gestellte Fragen
• Tickets als Excel-Tabelle exportieren
• Anpassbares Ticket-Einreichungsformular

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche: Nach der Aktivierung und Konfiguration des TotalDesk-Plug-ins können Ihre Kunden ihre Tickets vom Frontend Ihrer Website aus erstellen und anzeigen.

Sobald ein Ticket eingegangen ist, kann es einem Agenten zugewiesen werden. Der Agent kann dann über eine Oberfläche, die der klassischen WordPress-Seite oder dem Post-Editor ähnelt, auf den Status des Tickets reagieren und diesen ändern.

TotalDesk bietet Ihnen auch eine Demoseite, um alle Funktionen dieses Plugins in Aktion zu sehen.

TotalDesk Vor- und Nachteile

SupportCandy

SupportCandy ist ein kostenloses Support-Ticket-System für WordPress. Es verfügt über die grundlegenden Funktionen, die zum Lösen und Verwalten von Kundentickets erforderlich sind, und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten. Das Plugin ist in 4 Versionen erhältlich: Free, Starter, Econom und Standard, wobei jede Version zusätzliche Funktionen bietet.

Zu den bemerkenswerten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

• Unbegrenzte Tickets und Agenten
• 12+ Felder zum Anpassen des Ticketformulars
• Gäste können Tickets erstellen (ohne Kontoerstellung)
• Ticketfilterung nach benutzerdefinierten Feldern
• E-Mail Benachrichtigungen
• Agentenrollen und Nur-Agenten-Felder
• AJAX-basierte Benutzeroberfläche
• Konservierte Antworten
• Funktionen können mit Premium-Addons erweitert werden

Die Standardversion bietet Ihnen vollständigen Zugriff auf alle Premium-Addons und -Funktionen, einschließlich:

• E-Mail-Rohrleitung
• Service Level Agreements
• Erweiterte Berichterstattung
• Agentenregeln zuweisen
• Integrationen von Drittanbietern (WooCommerce, Easy Digital Downloads usw.)
• Gruppierung von Agenten und Benutzern

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche: So sieht die Benutzeroberfläche für die Ticketverwaltung aus, wenn Sie mit der Verwendung von SupportCandy beginnen. Die farbkodierten Status-, SLA- und Prioritätswerte machen es einfach, Tickets zu identifizieren, die priorisiert werden müssen, und die Maßnahmen, die für sie ergriffen werden müssen.

Agenten können Tickets vom Frontend aus erstellen und verwalten, ähnlich wie die Kunden. Sie können jedoch Zugriff erhalten, um bestimmte zusätzliche Informationen anzuzeigen, die Kunden nicht sehen sollten.

Vor- und Nachteile von SupportCandy

JS-Helpdesk

JS Help Desk ist eine weitere kostenlose und benutzerfreundliche Lösung, wenn Sie WordPress-Helpdesk-Plugins in Betracht ziehen. Es hilft Ihnen, Kunden-Support-Tickets zu verfolgen, zu priorisieren und zu unterstützen. Ähnlich wie SupportCandy kann es mit Premium-Addons erweitert werden.

Es ist ein Open-Source-Plugin, das speziell für Entwickler entwickelt wurde. So können sie den Plugin-Code anpassen und auch benutzerdefinierte Funktionen hinzufügen. Zu den bemerkenswerten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

• Erstellung von Front-End-Tickets
• Besucher/Gäste können auch Support-Tickets erstellen
• Filter zum Anpassen der Anzeige von Tickets
• Weisen Sie den Tickets eine Abteilung zu
• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets
• Benutzerdefinierte Felder für die Anpassung des Ticketformulars.
• Unbegrenzte Abteilungen

Die Pro-Version bietet Ihnen vollständigen Zugriff auf alle Premium-Addons und -Funktionen, einschließlich:

• Agenten- und Berechtigungsverwaltung
• Tickets zusammenführen und exportieren
• Benachrichtigungen und Auto-Responder bei der Erstellung neuer Tickets
• Vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Benutzerdefinierte Felder für die Ticketerstellung.
• Unbegrenzte Agenten und Abteilungen
• Wissensdatenbank und FAQ-Integration.
• Leistungsberichte unterstützen

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche: JS Help Desk bietet Benutzern ein Front-End-Dashboard zum Anzeigen und Einreichen von Support-Tickets. Sie können Supportanfragen mit oder ohne Anmeldung stellen.

Mit diesem Support-Plugin können Agenten Tickets über eine sehr moderne Oberfläche erstellen, bearbeiten, löschen und den Status anzeigen. Sie können Tickets auch nach bestimmten Kriterien suchen oder filtern.

Es ist jedoch nicht AJAX-basiert wie einige der anderen Lösungen auf unserer Liste. Es dauert also einige Zeit, Support-Tickets hinzuzufügen und zu aktualisieren. Hier können Sie sich eine vollständige Demo in Aktion ansehen.

Vor- und Nachteile von JS Help Desk

WooCommerce-Support-Ticket-System

Das WooCommerce-Support-Ticket-System ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das sich in Ihre WooCommerce-Installation integriert, um Supportanfragen für Bestellungen zu verwalten.

Es ermöglicht Kunden, zwei Arten von Tickets zu erstellen. Wenn sich ihre Anfrage auf eine bestimmte Bestellung bezieht, kann ein Kunde ein Bestellticket erstellen. Für allgemeinen Support kann er oder sie ein Benutzerticket erstellen.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets und Änderungen an Tickets
• Nachrichten-Threads
• Fügen Sie mehrere Agenten hinzu, um gemeinsam an Tickets zu arbeiten
• An Nachrichten können große Dateien angehängt werden
• Backend-Ticketverwaltung

Eine Tour durch die Benutzeroberfläche : Kunden erhalten einen speziellen Bereich im Frontend, in dem sie den Status ihrer Tickets einreichen und einsehen können. Die Schnittstelle ist schnell und modern. Ticketkonversationen werden über Nachrichten-Threads angezeigt, und jede Nachricht kann auch Anhänge haben.

Die Ticketverwaltungsoberfläche im Backend zeigt alle wichtigen Informationen wie Status, Betreff, Datum usw. Die dem Ticketstatus zugeordneten Farbcodes erleichtern die Navigation durch gelöste Tickets.

Von hier aus können Sie Tickets mit einer Oberfläche bearbeiten und beantworten, die native WordPress-Funktionen verwendet. Wie bei den meisten Plugins in unserer Liste hat das WooCommerce Support Ticket System auch eine Live-Demo, die Sie ausprobieren können, um zu sehen, wie es funktioniert.

Vor- und Nachteile des WooCommerce-Support-Ticket-Systems

Fazit

Wie bereits erwähnt, erleichtert ein WordPress-Helpdesk-Plugin das Erstellen, Verfolgen und Beantworten von Support-Tickets, sodass Sie Kunden auf vertraulichere Weise helfen können. Dadurch erfreuen Sie Kunden, verbessern ihre Erfahrung und steigern die Conversions, während Sie Zeit und Arbeit sparen.

Auch wenn Sie über eine Wissensdatenbank verfügen, empfehlen wir Heroic Inbox dringend als das beste WordPress-Helpdesk-Plugin. Es kann Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen. Und wenn Sie zuerst eine Wissensdatenbanklösung implementieren möchten, sehen Sie sich Heroic KB an.