ปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่ดีที่สุดในปี 2022 คืออะไร? 6 ตัวเลือกเปรียบเทียบ
เผยแพร่แล้ว: 2018-06-28แม้ว่าจะมีกลไกสนับสนุนหลายประเภทที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนและอีเมลสอบถามลูกค้าจากส่วนกลางได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของ WordPress
นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ทำให้ระบบโปรแกรมช่วยเหลือโดดเด่นกว่าระบบอื่นๆ เช่น ฐานความรู้ หน้าคำถามที่พบบ่อย และ SaaS
ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอินฐานความรู้ (หรือปลั๊กอินคำถามที่พบบ่อย) ช่วยให้คุณสร้างสถานที่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของตนเองได้ ในทางกลับกัน ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถรับ จัดการ และตอบคำถามของลูกค้าได้โดยตรง โดยให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
และในขณะที่มีโซลูชัน SaaS มากมายสำหรับการจัดการโปรแกรมช่วยเหลือ (เช่น Zendesk) ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณโดยตรงสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีขึ้นด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- คุณสามารถซื้อปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวหรือรายปี ในขณะที่โซลูชัน SaaS จะมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกเดือนสูง
- แม้ว่าการสมัครรายปีของคุณจะหมดอายุ คุณยังสามารถใช้ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือต่อไปได้โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงาน ตราบใดที่ยังใช้งานได้กับ WordPress รุ่นต่อๆ ไป คุณไม่ได้รับความสะดวกเช่นเดียวกันกับเครื่องมือ SaaS
- ด้วยปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าจากไซต์ WordPress ของคุณเองโดยไม่ต้องพึ่งพาระบบนิเวศของบริการภายนอก
เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ มาดูสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อซื้อปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ และการเปรียบเทียบปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่ดีที่สุดที่มีให้บริการในขณะนี้ ในตอนท้ายของโพสต์นี้ คุณจะอยู่ในฐานะที่จะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและซื้อปลั๊กอินที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณและลูกค้าของคุณ
สิ่งที่ต้องพิจารณาใน Helpdesk Plugin
เมื่อมองหาปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ ปัจจัยต่อไปนี้ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการของคุณ
การจัดการตั๋วอย่างง่าย : ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่ดีจะช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขตั๋วของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงข้อความแบบฟอร์มการติดต่อและประวัติการซื้อ
เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ : พิจารณาว่าปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือมีคุณลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลาและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยเร่งการแก้ปัญหาตั๋วหรือไม่ ระบบการออกตั๋วที่ดีจะช่วยเร่งกระบวนการที่ผู้ใช้ส่งตั๋ว อัปโหลดไฟล์แนบ ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของประวัติตั๋ว และอื่นๆ
เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน : ขึ้นอยู่กับขนาดของโต๊ะสนับสนุนของคุณ สมาชิกในทีมหลายคนที่มีบทบาทผู้ใช้ที่แตกต่างกันอาจจำเป็นต้องทำงานร่วมกันบนตั๋วสนับสนุนที่กำหนด ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของคุณควรอำนวยความสะดวกในการสื่อสารภายในอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
การติดตามประสิทธิภาพ : อีกหนึ่งจุดเด่นของปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการติดตามและรายงานประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายการสนับสนุน
ความเข้ากันได้ : หากปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเล่นได้ไม่ดีกับธีม WordPress หรือเครื่องมือหรือวิดเจ็ตที่มีอยู่ (เช่น WooCommerce, Slack และอื่นๆ) อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง คุณควรจะสามารถกำหนดค่าโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือของคุณให้ทำงานได้กับทุกสิ่งที่คุณกำลังใช้อยู่โดยที่ไม่ต้องปวดหัว
ตอนนี้ มาดูปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ที่ดีที่สุดและดูว่าตรงกับเกณฑ์เหล่านี้อย่างไร
ปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่ดีที่สุด 2022: การเปรียบเทียบ
ด้านล่างนี้เป็นบทสรุปของปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ที่รู้จักกันดีในตลาด เราจะพูดถึงคุณสมบัติหลักของแต่ละปลั๊กอิน บทแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซ และข้อดีและข้อเสียที่คุณควรทราบ
ฮีโร่อินบ็อกซ์
Heroic Inbox เป็นปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ระดับพรีเมียมที่แข็งแกร่ง เต็มไปด้วยฟีเจอร์ ซึ่งจัดการอีเมลธุรกิจของคุณทั้งหมด รวมถึงอีเมลบริการลูกค้าในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ
สิ่งที่ดึงดูดที่สุดของปลั๊กอินนี้คือคุณสามารถเพิ่มยอดขาย บริการลูกค้า การสนับสนุน พันธมิตรทางธุรกิจ และกล่องจดหมายอื่นๆ ได้ในที่เดียว คุณลิงก์กับบัญชี Gmail หรือ GSuite ได้ในไม่กี่คลิก จากนั้นจะดึงข้อมูลและให้คุณตอบกลับอีเมลธุรกิจทั้งหมดจากไซต์ WordPress ของคุณ
คุณสมบัติเด่นของปลั๊กอินนี้รวมถึง:
- กล่องขาเข้าหลายกล่องรวมอยู่ในที่เดียว – จัดการอีเมลธุรกิจทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซเดียวกัน
- การติดแท็กและกฎอีเมลอัตโนมัติ
- สนทนาและผู้ใช้ได้ไม่จำกัด
- คำตอบและเทมเพลตที่บันทึกไว้สำหรับการตอบคำถามทั่วไป
- ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความขาเข้า
- ร่างการตอบกลับเพื่อขออนุมัติหรือตรวจสอบก่อนส่ง
- กำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีม
- อ่านใบเสร็จรับเงินเพื่อดูว่าลูกค้าอ่านข้อความที่ส่งเมื่อใด
- บันทึกย่อของทีมเพื่อช่วยในการทำงานร่วมกันและการสื่อสารภายในทีมของคุณ
- การตรวจจับการชนกันเพื่อหยุดการส่งข้อความตามกำหนดการเมื่อตรวจพบข้อความขาเข้า
- ดูประวัติข้อความก่อนหน้าตามลูกค้าแต่ละราย
- ดูข้อมูลผู้ใช้ในแถบด้านข้างข้างการสนทนา ดึงข้อมูลจากการโต้ตอบและการผสานรวมที่ผ่านมา
- การติดตามประสิทธิภาพและรายงานที่ใช้งานง่าย
- การผสานรวมกับเครื่องมือ WordPress ทั่วไป เช่น WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP และอื่นๆ
บทแนะนำอินเทอร์เฟซ : เมื่อคุณเปิดใช้งานปลั๊กอินและเชื่อมต่อกับบัญชี Gmail หรือ GSuite เสร็จแล้ว คุณจะเข้าถึงอินเทอร์เฟซการจัดการตั๋วที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
จากที่นั่น คุณสามารถคลิกที่ตั๋วเพื่อดูปัญหา แก้ไข หรือตอบกลับลูกค้า
Heroic Inbox ข้อดีและข้อเสีย
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| จัดการกล่องขาเข้า อีเมล และผู้ใช้ได้มากเท่าที่คุณต้องการ การติดแท็กอีเมลอัตโนมัติ กฎและการตอบกลับ เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ – ผู้ใช้ไม่จำกัด บันทึกย่อของทีม การตอบกลับที่บันทึกไว้ เทมเพลต แบบร่าง และอื่นๆ การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณด้วยประวัติการโต้ตอบ ใบตอบรับการอ่าน ประสิทธิภาพ การติดตามและอื่น ๆ | มีราคาแพงกว่าปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลืออื่นๆ เล็กน้อย แต่ได้รับการพิสูจน์ด้วยคุณสมบัติอันทรงพลังมากมาย |
สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง
รับปลั๊กอินWSDesk
WSDesk เป็นปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ระดับพรีเมียม ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณสามารถรับคำถามของลูกค้า ข้อกังวล และข้อเสนอแนะในรูปแบบของตั๋วสนับสนุน และไม่มีการจำกัดจำนวนตั๋วและตัวแทนที่คุณสามารถจัดการได้
คุณสมบัติเด่นของปลั๊กอินนี้รวมถึง:
- โปรไฟล์หัวหน้างาน
- การวางท่ออีเมล การกรอง การบล็อก ทริกเกอร์ และระบบอัตโนมัติ
- การติดแท็กอัตโนมัติและการกำหนดตั๋วอัตโนมัติ
- มุมมองตั๋วที่กำหนดเองตามแท็กและตัวกรองอื่น ๆ
- คำตอบสำเร็จรูปสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
- คะแนนความพึงพอใจของตัวแทนและคำติชมของลูกค้า
- ตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติตามทริกเกอร์เฉพาะ
- รายงานประสิทธิภาพ
- การสำรองข้อมูลและการคืนค่า XML
- รองรับรหัสย่อ
- การรวม WooCommerce และ Easy Digital Downloads
- แบบฟอร์มและช่องสนับสนุนที่ปรับแต่งได้
นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการขยายขีดความสามารถของปลั๊กอินนี้ด้วยส่วนเสริมระดับพรีเมียม เช่น จ่ายค่าบริการ การแจ้งเตือนทาง SMS และลายเซ็นของตัวแทน
การแนะนำอินเทอร์เฟซ : เมื่อคุณเริ่มใช้งาน WSDesk แล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะสามารถจัดการตั๋วจากอินเทอร์เฟซดังที่แสดงด้านล่าง
จากที่นี่ ตัวแทนสามารถสร้างตั๋ว เปลี่ยนสถานะตั๋ว รวมตั๋ว เข้าถึงมุมมองตั๋วที่กำหนดเอง และอีกมากมาย
ลูกค้าสามารถเพิ่มตั๋วสนับสนุนได้สองวิธี พวกเขาสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลสนับสนุนของคุณหรือกรอกแบบฟอร์มบนหน้าการสนับสนุนลูกค้า
นอกจากนี้ยังมีไซต์สาธิตที่คุณสามารถเยี่ยมชมเพื่อดูคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้โดย WSDesk ในการใช้งานจริง คุณล็อกอินเข้าสู่ไซต์สาธิตในฐานะหัวหน้างานหรือตัวแทนเพื่อทำความเข้าใจว่าชุดคุณลักษณะจะเปลี่ยนไปตามบทบาทอย่างไร
ข้อดีและข้อเสียของ WSDesk
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน ตั๋วและตัวแทนไม่จำกัด อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ใช้ AJAX สามารถสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ ตัวเลือกชุดคุณสมบัติและการปรับแต่งที่หลากหลาย | ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด |
TotalDesk
TotalDesk ไม่ได้เป็นเพียงปลั๊กอินตั๋วสนับสนุนระดับพรีเมียม แต่เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจร ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากการแก้ไขคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนแล้ว คุณยังสามารถสร้างบทความเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและใช้การสนับสนุนแชทสดเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้
คุณสมบัติเด่นของปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress นี้รวมถึง:
- เดสก์ท็อป อีเมล และการแจ้งเตือน Slack เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตั๋ว
- รองรับการรายงานผลการปฏิบัติงาน
- การรวม WooCommerce
- เปลี่ยนอีเมลเป็นตั๋วสนับสนุน
- บันทึกการแชทเป็นส่วนหนึ่งของตั๋ว
- บันทึกและใช้คำตอบเดียวกันสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- ส่งออกตั๋วเป็นแผ่นงาน excel
- แบบฟอร์มการส่งตั๋วที่ปรับแต่งได้
การแนะนำอินเทอร์เฟซ : เมื่อเปิดใช้งานและกำหนดค่าปลั๊กอิน TotalDesk ลูกค้าของคุณจะสามารถเพิ่มและดูตั๋วของพวกเขาได้จากส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อได้รับตั๋วแล้ว สามารถมอบหมายให้ตัวแทนได้ จากนั้นตัวแทนสามารถตอบกลับและแก้ไขสถานะของตั๋วจากอินเทอร์เฟซที่คล้ายกับหน้า WordPress แบบคลาสสิกหรือตัวแก้ไขบทความ
TotalDesk ยังให้ไซต์สาธิตแก่คุณเพื่อดูคุณสมบัติทั้งหมดของปลั๊กอินนี้ในการใช้งานจริง
ข้อดีและข้อเสียของ TotalDesk
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| โซลูชันแบบครบวงจรพร้อมการออกตั๋ว ฐานความรู้ และแชทสด ราคาต่ำใช้ฟังก์ชัน WordPress ดั้งเดิมสำหรับคุณสมบัติส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการใช้งานและปรับแต่งโดยไม่ต้องมีบทช่วยสอนเพิ่มเติม | พยายามจับภาพฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือทั้งหมดแต่ไม่ได้เจาะลึกถึงฟังก์ชันใดๆ อินเทอร์เฟซไม่เร็วเท่ากับปลั๊กอินที่ใช้ AJAX ในรายการของเรา ไม่มีระบบอัตโนมัติใด ๆ นอกเหนือจากการตอบกลับสำเร็จรูป |
SupportCandy
SupportCandy เป็นระบบตั๋วสนับสนุนฟรีสำหรับ WordPress มีคุณสมบัติพื้นฐานที่จำเป็นในการแก้ไขและจัดการตั๋วลูกค้า และรองรับตั๋วและตัวแทนได้ไม่จำกัด ปลั๊กอินมี 4 เวอร์ชัน ได้แก่ ฟรี Starter Econom และ Standard โดยแต่ละเวอร์ชันจะนำเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติม
คุณสมบัติเด่นของเวอร์ชันฟรี ได้แก่:
- ตั๋วและตัวแทนไม่จำกัด
- 12+ ช่องเพื่อปรับแต่งแบบฟอร์มตั๋ว
- แขกสามารถสร้างตั๋วได้ (โดยไม่ต้องสร้างบัญชี)
- การกรองตั๋วตามฟิลด์ที่กำหนดเอง
- การแจ้งเตือนทางอีเมล
- บทบาทตัวแทนและฟิลด์ตัวแทนเท่านั้น
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้ AJAX
- ตอบกลับกระป๋อง
- คุณสมบัติสามารถขยายได้ด้วยส่วนเสริมพรีเมี่ยม
เวอร์ชันมาตรฐานช่วยให้คุณเข้าถึงส่วนเสริมและฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ รวมถึง:
- การวางท่ออีเมล
- ข้อตกลงระดับการให้บริการ
- การรายงานขั้นสูง
- กฎการกำหนดตัวแทน
- การผสานรวมกับบุคคลที่สาม (WooCommerce, Easy Digital Downloads เป็นต้น)
- การจัดกลุ่มตัวแทนและผู้ใช้
การแนะนำอินเทอร์เฟซ : นี่คือหน้าตาของอินเทอร์เฟซการจัดการตั๋วเมื่อคุณเริ่มใช้ SupportCandy สถานะรหัสสี SLA และค่าลำดับความสำคัญทำให้ง่ายต่อการระบุตั๋วที่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญและการดำเนินการที่ต้องทำ
ตัวแทนสามารถสร้างและจัดการตั๋วจากส่วนหน้าได้ เช่นเดียวกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างที่ลูกค้าไม่ควรเห็น
SupportCandy ข้อดีและข้อเสีย
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| เวอร์ชันฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานจาก WordPress.org ตั๋วและตัวแทนไม่จำกัด อินเทอร์เฟซที่ใช้ AJAX ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย ส่วนเสริมพรีเมียมพร้อมใช้งานเพื่อขยายคุณสมบัติในปลั๊กอินฟรี | การนำทางราคาและคุณลักษณะในแต่ละเวอร์ชันอาจซับซ้อน เวอร์ชัน Starter และ Economy ดูเหมือนไม่จำเป็น เนื่องจากคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอยู่ในเวอร์ชันมาตรฐานเท่านั้น |
JS Help Desk
JS Help Desk เป็นอีกหนึ่งโซลูชันฟรีและใช้งานง่ายเมื่อพิจารณาปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ช่วยให้คุณติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และให้ความช่วยเหลือในการตอบสนองต่อตั๋วสนับสนุนลูกค้า คล้ายกับ SupportCandy มันสามารถขยายได้ด้วยส่วนเสริมระดับพรีเมียม
เป็นปลั๊กอินโอเพ่นซอร์สที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงนักพัฒนา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถปรับแต่งโค้ดปลั๊กอินและเพิ่มคุณสมบัติที่กำหนดเองได้ คุณสมบัติเด่นของเวอร์ชันฟรี ได้แก่:
- การสร้างตั๋วส่วนหน้า
- ผู้เข้าชม/แขกสามารถเพิ่มตั๋วสนับสนุนได้
- ตัวกรองเพื่อปรับแต่งการดูตั๋ว
- มอบหมายแผนกให้กับตั๋ว
- การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับตั๋วใหม่
- ช่องที่กำหนดเองสำหรับการปรับแต่งแบบฟอร์มตั๋ว
- ไม่จำกัดแผนก
รุ่น Pro ให้คุณเข้าถึงส่วนเสริมและคุณสมบัติพิเศษทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์รวมถึง:
- การจัดการตัวแทนและสิทธิ์
- ผสานและส่งออกตั๋ว
- การแจ้งเตือนและการตอบกลับอัตโนมัติเกี่ยวกับการสร้างตั๋วใหม่
- คำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามทั่วไป
- ช่องที่กำหนดเองสำหรับการสร้างตั๋ว
- ไม่จำกัดตัวแทนและหน่วยงาน
- การรวมฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย
- รองรับการรายงานผลการปฏิบัติงาน
A Tour of the Interface : JS Help Desk จัดเตรียมแดชบอร์ดส่วนหน้าให้กับผู้ใช้เพื่อดูและส่งตั๋วสนับสนุน พวกเขาสามารถร้องขอการสนับสนุนโดยมีหรือไม่มีการเข้าสู่ระบบ
ด้วยปลั๊กอินการสนับสนุนนี้ เจ้าหน้าที่สามารถสร้าง แก้ไข ลบ และดูสถานะของตั๋วได้จากอินเทอร์เฟซที่ทันสมัย พวกเขายังสามารถค้นหาหรือกรองตั๋วตามเกณฑ์เฉพาะได้
อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ใช้ AJAX เหมือนกับในโซลูชันอื่นๆ ในรายการของเรา ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาพอสมควรในการเพิ่มและอัปเดตตั๋วสนับสนุน คุณสามารถดูการสาธิตแบบเต็มได้ที่นี่
JS Help Desk ข้อดีและข้อเสีย
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| รุ่นฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานโอเพ่นซอร์สโค้ดเสริมพร้อมขยายคุณสมบัติตัวแทนและแผนกไม่ จำกัด | การนำทางราคาและคุณสมบัติในแต่ละเวอร์ชันอาจซับซ้อน อินเทอร์เฟซของตัวแทนช้ากว่าปลั๊กอินที่ใช้ AJAX เล็กน้อย |
ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce
ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce เป็นปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ระดับพรีเมียมที่รวมเข้ากับการติดตั้ง WooCommerce ของคุณเพื่อจัดการคำขอสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มตั๋วได้สองประเภท หากคำถามของพวกเขาเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อเฉพาะ ลูกค้าสามารถเพิ่มตั๋วคำสั่งซื้อได้ สำหรับการสนับสนุนทั่วไป เขาหรือเธอสามารถเพิ่มตั๋วผู้ใช้ได้
คุณสมบัติเด่นของปลั๊กอินนี้รวมถึง:
- การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับตั๋วใหม่และการเปลี่ยนแปลงตั๋ว
- กระทู้ข้อความ
- เพิ่มตัวแทนหลายคนเพื่อทำงานร่วมกันในตั๋ว
- ไฟล์ขนาดใหญ่สามารถแนบไปกับข้อความ
- การจัดการตั๋วแบ็กเอนด์
A Tour of the Interface : ลูกค้าจะได้รับพื้นที่เฉพาะในส่วนหน้าเพื่อส่งและดูสถานะของตั๋ว อินเทอร์เฟซรวดเร็วและทันสมัย การสนทนาเกี่ยวกับตั๋วจะแสดงผ่านเธรดข้อความ และแต่ละข้อความสามารถมีไฟล์แนบได้
อินเทอร์เฟซการจัดการตั๋วในส่วนแบ็คเอนด์แสดงข้อมูลหลักทั้งหมด เช่น สถานะ เรื่อง วันที่ ฯลฯ รหัสสีที่เกี่ยวข้องกับสถานะตั๋วทำให้ง่ายต่อการนำทางผ่านการแก้ปัญหาตั๋ว
จากที่นี่ คุณสามารถแก้ไขและตอบกลับตั๋วด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้ฟังก์ชัน WordPress ดั้งเดิม เช่นเดียวกับปลั๊กอินส่วนใหญ่ในรายการของเรา ระบบตั๋วสนับสนุนของ WooCommerce ยังมีการสาธิตสดที่คุณสามารถลองดูว่ามันทำงานอย่างไร
WooCommerce Support Ticket System ข้อดีและข้อเสีย
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| ราคาต่ำอินเทอร์เฟซที่น่าดึงดูดคุณสามารถแนบไฟล์ขนาดใหญ่โดยไม่ต้องกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม | เหมาะที่สุดสำหรับผู้ที่เปิดร้านอีคอมเมิร์ซโดยใช้ชุดฟีเจอร์ WooCommerceLimited |
บทสรุป
ดังที่เราได้พูดคุยกัน ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ทำให้ง่ายต่อการสร้าง ติดตาม และตอบสนองต่อตั๋วสนับสนุน ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าในลักษณะที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และเพิ่ม Conversion ในขณะที่ประหยัดเวลาและแรงงาน
แม้ว่าคุณจะมีฐานความรู้อยู่แล้ว แต่เราขอแนะนำ Heroic Inbox เป็นปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ที่ดีที่สุด สามารถยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ และหากคุณต้องการนำโซลูชันฐานความรู้ไปใช้ก่อน ให้ลองดู Heroic KB