Qual é o melhor plug-in de helpdesk do WordPress em 2022? 6 Opções Comparadas

Embora existam muitos tipos de mecanismos de suporte a serem considerados para o seu negócio, um plugin de helpdesk do WordPress é uma das melhores maneiras de ajudar seus clientes. Ele oferece uma maneira centralizada de gerenciar tíquetes de suporte e e-mails de consulta de clientes, diretamente do painel do WordPress.

Além disso, existem algumas diferenças importantes que diferenciam um sistema de helpdesk de outros sistemas, como base de conhecimento, página de perguntas frequentes e SaaS.

Um plug-in da base de conhecimento (ou um plug-in de perguntas frequentes), por exemplo, ajuda você a criar um local onde os clientes podem encontrar suas próprias respostas. Por outro lado, um plugin de helpdesk permite que sua equipe de suporte receba, gerencie e responda diretamente às dúvidas dos clientes, oferecendo um suporte mais personalizado.

E embora existam várias soluções SaaS para gerenciamento de suporte técnico (como o Zendesk), um plug-in dedicado de suporte técnico integrado diretamente ao seu site WordPress pode atender melhor às suas necessidades pelos seguintes motivos:

• Os plugins de helpdesk do WordPress podem ser adquiridos por uma pequena taxa única ou anual, enquanto uma solução SaaS terá altos custos recorrentes mensais.
• Mesmo que sua assinatura anual expire, você pode continuar usando um plug-in de suporte técnico sem perda de funcionalidade, desde que seja compatível com versões futuras do WordPress. Você não obtém a mesma conveniência com ferramentas SaaS.
• Com um plug-in de helpdesk, você gerencia a comunicação com o cliente a partir de seu próprio site WordPress sem depender de um ecossistema de serviço externo.

Tendo isso em mente, vamos dar uma olhada nas coisas que você precisa considerar ao comprar um plug-in de suporte técnico e uma comparação dos melhores plug-ins de suporte técnico disponíveis no momento. Ao final deste post, você estará em condições de fazer uma escolha informada e comprar o melhor plugin para satisfazer as suas necessidades e de seus clientes.

O que considerar em um plug-in de Helpdesk

Ao procurar um plugin de helpdesk, os seguintes fatores devem estar no topo da sua lista.

Gerenciamento fácil de tickets : Um bom plugin de helpdesk permitirá acesso rápido às informações necessárias para resolver um ticket de cliente, incluindo mensagens de formulário de contato e histórico de compras.

Fluxos de trabalho eficientes : considere se o plug-in de suporte técnico fornece recursos e automação que economizam tempo para ajudar a acelerar as resoluções de tickets. Um bom sistema de tíquetes acelerará o processo pelo qual os usuários enviam tíquetes, carregam quaisquer anexos de arquivo, fornecem uma visão geral clara do histórico do tíquete e assim por diante.

Ferramentas de colaboração : dependendo do tamanho da sua central de suporte, vários membros da equipe com diferentes funções de usuário podem precisar colaborar em um determinado tíquete de suporte. Seu plug-in de suporte técnico deve facilitar a comunicação interna imediata para resolver os problemas o mais rápido possível.

Rastreamento de desempenho : Outra marca registrada de um ótimo plug-in de suporte técnico é a capacidade de rastrear e relatar o desempenho do atendimento ao cliente. Isso ajuda a garantir que você atinja suas metas de suporte.

Compatibilidade : Se o seu plug-in de suporte técnico não funcionar bem com o seu tema WordPress, ou quaisquer ferramentas ou widgets existentes que você tenha (como WooCommerce, Slack e muito mais), isso pode levar a uma perda de produtividade. Você deve ser capaz de configurar sua solução de suporte técnico para funcionar com tudo o que está usando no momento com o mínimo de dores de cabeça.

Agora, vamos analisar os melhores plugins de helpdesk do WordPress e ver como eles correspondem a esses critérios.

Melhor plugin WordPress Helpdesk 2022: a comparação

Abaixo está um resumo dos plugins de helpdesk WordPress bem conhecidos no mercado. Veremos os principais recursos de cada plug-in, um breve tour pela interface e quaisquer prós e contras que você deve conhecer.

Caixa de entrada heroica

O Heroic Inbox é um plug-in de helpdesk premium do WordPress robusto, rico em recursos que gerencia todos os seus e-mails comerciais, incluindo e-mails de atendimento ao cliente, em poderosas caixas de entrada compartilhadas.

O maior atrativo deste plugin é que você pode adicionar suas vendas, atendimento ao cliente, suporte, parcerias e outras caixas de entrada em um só lugar. Você pode vincular a qualquer conta do Gmail ou GSuite com apenas alguns cliques. Em seguida, ele busca e permite que você responda a todos os e-mails comerciais do seu site WordPress.

Os recursos notáveis ​​deste plugin incluem:

• Várias caixas de entrada em um só lugar - gerencie todos os e-mails comerciais na mesma interface
• Etiquetagem e regras de e-mail automatizadas
• Conversas e usuários ilimitados
• Respostas e modelos salvos para respostas a perguntas comuns
• Respostas automáticas para mensagens recebidas
• Rascunho de respostas para aprovação ou revisão antes de enviar
• Atribuir mensagens aos membros da equipe
• Leia os recibos para ver quando os clientes leem as mensagens enviadas
• Notas de equipe para ajudar na colaboração e comunicação dentro de sua equipe
• Detecção de colisão para impedir que mensagens agendadas sejam enviadas quando uma mensagem recebida é detectada
• Visualize o histórico de mensagens anteriores por cliente.
• Veja os dados do usuário na barra lateral ao lado da conversa, extraindo dados de interações e integrações anteriores
• Acompanhamento de desempenho e relatórios fáceis de usar
• Integrações com ferramentas comuns do WordPress, como WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP e muito mais.

Um tour pela interface : Quando você terminar de ativar o plug-in e conectá-lo às suas contas do Gmail ou GSuite, você terá acesso a uma interface de gerenciamento de tíquetes intuitiva e fácil de usar.

A partir daí, você pode clicar em um ticket para visualizar o problema, fazer modificações ou responder ao cliente.

Prós e contras do Heroic Inbox

Plugin da Base de Conhecimento Heroica

Construa uma base de conhecimento e ajude seus clientes a se ajudarem.

Obtenha o plug-in

WSDesk

WSDesk é um plugin premium de helpdesk do WordPress. Com a ajuda deste plug-in, você pode obter perguntas, preocupações e comentários de clientes na forma de tickets de suporte, e não há limite para o número de tickets e agentes que você pode gerenciar.

Os recursos notáveis ​​deste plugin incluem:

• Perfis de supervisor
• Encaminhamento, filtragem, bloqueio, gatilhos e automação de e-mail
• Tickets de marcação e atribuição automáticas
• Visualizações personalizadas de tickets com base em tags e outros filtros
• Respostas automáticas para respostas rápidas
• Índice de satisfação dos agentes e feedback do cliente
• Defina ações automatizadas com base em gatilhos específicos
• Relatórios de desempenho
• Backups e restauração XML
• Suporte a códigos de acesso
• Integração WooCommerce e Easy Digital Downloads
• Formulário e campos de suporte personalizáveis

Além disso, você também tem a opção de estender os recursos deste plug-in com complementos premium, como pagamento por suporte, notificações por SMS e assinaturas de agentes.

Um tour pela interface : Assim que você colocar o WDesk em funcionamento, seus agentes de suporte poderão gerenciar tickets a partir de uma interface, conforme mostrado abaixo.

A partir daqui, os agentes podem criar tíquetes, alterar o status do tíquete, mesclar tíquetes, acessar visualizações personalizadas de tíquetes e muito mais.

Os clientes podem gerar um tíquete de suporte de duas maneiras. Eles podem enviar um e-mail para seu endereço de e-mail de suporte ou preencher um formulário na página de suporte ao cliente.

Há também um site de demonstração que você pode visitar para ver todos os recursos fornecidos pelo WSDesk em ação. Você faz login no site de demonstração como supervisor ou agente para entender como o conjunto de recursos mudará com base na função.

Prós e contras do WSDesk

TotalDesk

O TotalDesk não é apenas um plug-in de ticket de suporte premium, mas uma solução de suporte técnico tudo-em-um. Isso significa que, além de resolver consultas de suporte, você também pode criar artigos para responder a perguntas frequentes e usar o suporte por chat ao vivo para interagir com os clientes.

Os recursos notáveis ​​deste plugin de helpdesk do WordPress incluem:

• Notificações de desktop, e-mail e Slack sobre alterações de ticket
• Relatórios de desempenho de suporte
• Integração WooCommerce
• Transforme e-mails em tickets de suporte
• Os bate-papos são salvos como parte dos tickets
• Salve e use as mesmas respostas para consultas frequentes
• Exportar tickets como uma planilha do Excel
• Formulário de envio de ticket personalizável

Um tour pela interface : Ao ativar e configurar o plug-in TotalDesk, seus clientes poderão levantar e visualizar seus tickets no front-end do seu site.

Depois que um ticket é recebido, ele pode ser atribuído a um agente. O agente pode responder e modificar o status do ticket a partir de uma interface semelhante à página clássica do WordPress ou ao editor de postagem.

O TotalDesk também fornece um site de demonstração para ver todos os recursos deste plugin em ação.

Prós e contras do TotalDesk

SupportCandy

SupportCandy é um sistema de ticket de suporte gratuito para WordPress. Ele possui os recursos básicos necessários para resolver e gerenciar tíquetes de clientes e oferece suporte a tíquetes e agentes ilimitados. O plugin vem em 4 versões: Free, Starter, Econom e Standard, com cada versão oferecendo recursos adicionais.

Os recursos notáveis ​​da versão gratuita incluem:

• Bilhetes e agentes ilimitados
• Mais de 12 campos para personalizar o formulário do ticket
• Os convidados podem criar ingressos (sem criação de conta)
• Filtragem de tickets por campos personalizados
• Notificações por e-mail
• Funções de agente e campos somente de agente
• Interface de usuário baseada em AJAX
• Respostas automáticas
• Os recursos podem ser estendidos com complementos premium

A versão padrão oferece acesso completo a todos os complementos e recursos premium, incluindo:

• Encaminhamento de e-mail
• Acordos de Nível de Serviço
• Relatórios avançados
• Atribuindo regras de agente
• Integrações de terceiros (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.)
• Agrupamento de agentes e usuários

Um tour pela interface : Veja como fica a interface de gerenciamento de tickets quando você começa a usar o SupportCandy. O status codificado por cores, o SLA e os valores de prioridade facilitam a identificação dos tickets que precisam ser priorizados e as ações a serem tomadas neles.

Os agentes podem criar e gerenciar tickets a partir do front-end, semelhante aos clientes. No entanto, eles podem ter acesso para ver certas informações adicionais que os clientes não devem ver.

Prós e contras do SupportCandy

JS Help Desk

O JS Help Desk é outra solução gratuita e fácil de usar ao considerar os plugins de helpdesk do WordPress. Ele ajuda você a rastrear, priorizar e fornecer assistência em resposta a tickets de suporte ao cliente. Semelhante ao SupportCandy, pode ser estendido com complementos premium.

É um plugin de código aberto construído com os desenvolvedores em mente. Assim, eles podem personalizar o código do plug-in e também adicionar recursos personalizados. Os recursos notáveis ​​da versão gratuita incluem:

• Criação de tickets front-end
• Visitantes/convidados também podem levantar tíquetes de suporte
• Filtros para personalizar a visualização de ingressos
• Atribuir departamento aos tickets
• Notificações por e-mail para novos tickets
• Campos personalizados para personalização de formulário de ticket.
• Departamentos ilimitados

A versão Pro oferece acesso completo a todos os complementos e recursos premium, incluindo:

• Gerenciamento de agentes e permissões
• Mesclar e exportar tickets
• Notificações e resposta automática na criação de novos tickets
• Respostas automáticas para perguntas comuns
• Campos personalizados para criação de tickets.
• Agentes e departamentos ilimitados
• Base de conhecimento e integração de FAQ.
• Relatórios de desempenho de suporte

Um tour pela interface : JS Help Desk fornece aos usuários um painel de front-end para visualizar e enviar tíquetes de suporte. Eles podem levantar solicitações de suporte com ou sem login.

Com este plugin de suporte, os agentes podem criar, editar, excluir e visualizar o status dos tickets a partir de uma interface bastante moderna. Eles também podem pesquisar ou filtrar tickets com base em critérios específicos.

No entanto, não é baseado em AJAX como em algumas das outras soluções da nossa lista. Portanto, leva algum tempo para adicionar e atualizar os tíquetes de suporte. Você pode ver uma demonstração completa em ação aqui.

JS Help Desk prós e contras

Sistema de tickets de suporte WooCommerce

O WooCommerce Support Ticket System é um plug-in de suporte técnico premium do WordPress que se integra à sua instalação do WooCommerce para gerenciar solicitações de suporte a pedidos.

Ele permite que os clientes levantem dois tipos de tickets. Se sua consulta estiver relacionada a um pedido específico, um cliente poderá gerar um tíquete de pedido. Para suporte geral, ele pode gerar um ticket de usuário.

Os recursos notáveis ​​deste plugin incluem:

• Notificações por e-mail para novos tickets e alterações nos tickets
• Tópicos de mensagens
• Adicione vários agentes para colaborar em tickets
• Arquivos grandes podem ser anexados a mensagens
• Gerenciamento de tickets de back-end

Um tour pela interface : Os clientes obtêm uma área dedicada no front-end para enviar e ver o status de seus tickets. A interface é rápida e moderna. As conversas de tickets são mostradas por meio de tópicos de mensagens e cada mensagem também pode ter anexos.

A interface de gerenciamento de tickets no backend mostra todas as informações principais, como status, assunto, data, etc. Os códigos de cores associados ao status do ticket facilitam a navegação pelos tickets resolvidos.

A partir daqui, você pode editar e responder a tickets com uma interface que usa funções nativas do WordPress. Assim como a maioria dos plugins da nossa lista, o WooCommerce Support Ticket System também tem uma demonstração ao vivo que você pode experimentar para ver como funciona.

Prós e contras do sistema de tickets de suporte WooCommerce

Conclusão

Conforme discutimos, um plug-in de helpdesk do WordPress facilita a criação, o rastreamento e a resposta a tíquetes de suporte, permitindo que você ajude os clientes de maneira mais íntima. Como resultado, você encanta os clientes, melhora a experiência deles e aumenta as conversões, economizando tempo e trabalho.

Mesmo se você tiver uma base de conhecimento, recomendamos o Heroic Inbox como o melhor plugin de helpdesk do WordPress. Ele pode levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. E se você deseja implementar uma solução de base de conhecimento primeiro, confira Heroic KB.