2022년 최고의 워드프레스 헬프데스크 플러그인은? 6 옵션 비교

비즈니스를 위해 고려해야 할 지원 메커니즘 유형이 많지만 WordPress 헬프데스크 플러그인은 고객을 돕는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. WordPress 대시보드에서 바로 지원 티켓 및 고객 문의 이메일을 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다.

또한 기술 자료, FAQ 페이지 및 SaaS와 같은 다른 시스템과 헬프 데스크 시스템을 차별화하는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

예를 들어 지식 기반 플러그인(또는 FAQ 플러그인)은 고객이 자신의 답변을 찾을 수 있는 장소를 만드는 데 도움이 됩니다. 반면에 헬프데스크 플러그인을 사용하면 지원 팀이 고객 질문을 직접 수신, 관리 및 응답할 수 있어 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

헬프데스크 관리를 위한 다양한 SaaS 솔루션(예: Zendesk)이 있지만 WordPress 웹사이트에 직접 통합된 전용 헬프데스크 플러그인은 다음과 같은 이유로 귀하의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.

• WordPress 헬프데스크 플러그인은 일회성 또는 연간 요금으로 구입할 수 있지만 SaaS 솔루션은 월별 반복 비용이 높습니다.
• 연간 구독이 만료되더라도 향후 WordPress 릴리스와 호환되는 한 기능 손실 없이 헬프데스크 플러그인을 계속 사용할 수 있습니다. SaaS 도구를 사용하면 동일한 편의성을 얻을 수 없습니다.
• 헬프데스크 플러그인을 사용하면 외부 서비스 에코시스템에 의존하지 않고 자체 WordPress 사이트에서 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 헬프데스크 플러그인을 구입할 때 고려해야 할 사항과 현재 사용 가능한 최고의 헬프데스크 플러그인을 비교해 보겠습니다. 이 게시물을 마치면 정보에 입각한 선택을 하고 귀하와 귀하의 고객 모두의 요구 사항을 충족할 수 있는 최고의 플러그인을 구입할 수 있습니다.

헬프데스크 플러그인에서 고려해야 할 사항

헬프데스크 플러그인을 찾을 때 다음 요소가 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

간편한 티켓 관리 : 좋은 헬프데스크 플러그인을 사용하면 문의 양식 메시지 및 구매 내역을 포함하여 고객 티켓을 해결하는 데 필요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

효율적인 워크플로 : 헬프데스크 플러그인이 티켓 해결 속도를 높이는 데 도움이 되는 시간 절약 기능과 자동화를 제공하는지 고려하십시오. 좋은 티켓팅 시스템은 사용자가 티켓을 제출하고, 첨부 파일을 업로드하고, 티켓 기록에 대한 명확한 개요를 제공하는 등의 프로세스를 가속화합니다.

협업 도구 : 지원 데스크의 규모에 따라 다양한 사용자 역할을 가진 여러 팀 구성원이 주어진 지원 티켓에 대해 협업해야 할 수 있습니다. 헬프데스크 플러그인은 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 신속한 내부 커뮤니케이션을 촉진해야 합니다.

성과 추적 : 훌륭한 헬프데스크 플러그인의 또 다른 특징은 고객 서비스 성과를 추적하고 보고하는 기능입니다. 이는 지원 목표를 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

호환성 : 헬프데스크 플러그인이 WordPress 테마 또는 기존 도구나 위젯(WooCommerce, Slack 등)에서 제대로 작동하지 않으면 생산성이 저하될 수 있습니다. 최소한의 골칫거리로 현재 사용 중인 모든 것과 작동하도록 헬프데스크 솔루션을 구성할 수 있어야 합니다.

이제 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인을 살펴보고 이러한 기준과 어떻게 일치하는지 살펴보겠습니다.

2022년 최고의 워드프레스 헬프데스크 플러그인: 비교

다음은 시장에서 잘 알려진 WordPress 헬프데스크 플러그인에 대한 요약입니다. 각 플러그인의 주요 기능, 인터페이스에 대한 간략한 둘러보기, 알아야 할 장단점에 대해 살펴보겠습니다.

영웅 받은 편지함

Heroic Inbox는 강력한 공유 받은 편지함에서 고객 서비스 이메일을 포함한 모든 비즈니스 이메일을 관리하는 강력하고 기능이 풍부한 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다.

이 플러그인의 가장 큰 장점은 판매, 고객 서비스, 지원, 파트너십 및 기타 받은 편지함을 모두 한 곳에서 추가할 수 있다는 것입니다. 몇 번의 클릭으로 모든 Gmail 또는 G Suite 계정에 연결할 수 있습니다. 그런 다음 WordPress 사이트에서 모든 비즈니스 이메일을 가져와서 응답할 수 있습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 한 곳에서 여러 받은 편지함 - 동일한 인터페이스에서 모든 비즈니스 이메일 관리
• 자동화된 이메일 태깅 및 규칙
• 무제한 대화 및 사용자
• 일반적인 질문에 대한 응답을 위한 저장된 응답 및 템플릿
• 수신 메시지에 대한 자동 응답
• 보내기 전에 승인 또는 검토를 위한 초안 답장
• 팀 구성원에게 메시지 할당
• 고객이 보낸 메시지를 언제 읽었는지 확인하기 위해 수신 확인
• 팀 내 협업 및 커뮤니케이션을 지원하는 팀 노트
• 수신 메시지가 감지되면 예약된 메시지가 전송되지 않도록 충돌 감지
• 고객별로 이전 메시지 기록을 봅니다.
• 대화 옆의 사이드바에서 사용자 데이터를 확인하고 과거 상호 작용 및 통합에서 데이터를 가져옵니다.
• 성능 추적 및 사용자 친화적인 보고서
• WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP 등과 같은 일반적인 WordPress 도구와의 통합.

인터페이스 둘러보기 : 플러그인을 활성화하고 Gmail 또는 G Suite 계정에 연결하면 사용자 친화적이고 직관적인 티켓 관리 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

여기에서 티켓을 클릭하여 문제를 보거나 수정하거나 고객에게 응답할 수 있습니다.

영웅 받은 편지함 장단점

영웅 지식 기반 플러그인

지식 기반을 구축하고 고객이 스스로 돕도록 하십시오.

플러그인 가져오기

WS데스크

WSDesk는 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다. 이 플러그인을 사용하면 지원 티켓 형태로 고객의 질문, 우려 사항 및 피드백을 받을 수 있으며 관리할 수 있는 티켓 및 상담원의 수에는 제한이 없습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 감독자 프로필
• 이메일 파이핑, 필터링, 차단, 트리거 및 자동화
• 자동 태그 지정 및 자동 할당 티켓
• 태그 및 기타 필터를 기반으로 한 사용자 지정 티켓 보기
• 빠른 답변을 위한 미리 준비된 답변
• 상담원 만족도 및 고객 피드백
• 특정 트리거를 기반으로 자동화된 작업 설정
• 실적 보고서
• XML 백업 및 복원
• 단축 코드 지원
• WooCommerce 및 Easy Digital Downloads 통합
• 사용자 정의 가능한 지원 양식 및 필드

또한 지원에 대한 지불, SMS 알림 및 에이전트 서명과 같은 프리미엄 애드온으로 이 플러그인의 기능을 확장하는 옵션도 선택해야 합니다.

인터페이스 둘러보기 : WSDesk를 시작하고 실행하면 지원 상담원이 아래와 같이 인터페이스에서 티켓을 관리할 수 있습니다.

여기에서 상담원은 티켓을 만들고, 티켓 상태를 변경하고, 티켓을 병합하고, 사용자 지정 티켓 보기에 액세스하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객은 두 가지 방법으로 지원 티켓을 올릴 수 있습니다. 지원 이메일 주소로 이메일을 보내거나 고객 지원 페이지에서 양식을 작성할 수 있습니다.

WSDesk에서 제공하는 모든 기능이 실제로 작동하는지 보기 위해 방문할 수 있는 데모 사이트도 있습니다. 데모 사이트에 수퍼바이저 또는 상담원으로 로그인하여 역할에 따라 기능 세트가 어떻게 변경되는지 이해합니다.

WSDesk 장단점

토탈데스크

TotalDesk는 프리미엄 지원 티켓 플러그인이 아니라 올인원 헬프데스크 솔루션입니다. 즉, 지원 쿼리를 해결하는 것 외에도 자주 묻는 질문에 대한 답변을 작성하고 라이브 채팅 지원을 사용하여 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

이 WordPress 헬프 데스크 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 티켓 변경에 대한 데스크탑, 이메일 및 Slack 알림
• 성과 보고 지원
• WooCommerce 통합
• 이메일을 지원 티켓으로 전환
• 채팅은 티켓의 일부로 저장됩니다.
• 자주 묻는 질문에 대해 동일한 답변을 저장하고 사용
• 티켓을 엑셀 시트로 내보내기
• 맞춤형 티켓 제출 양식

인터페이스 둘러보기 : TotalDesk 플러그인을 활성화하고 구성하면 고객이 웹사이트 프론트 엔드에서 티켓을 올리고 볼 수 있습니다.

티켓을 받으면 에이전트에게 할당할 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 클래식 WordPress 페이지 또는 게시물 편집기와 유사한 인터페이스에서 티켓에 응답하고 티켓 상태를 수정할 수 있습니다.

TotalDesk는 또한 이 플러그인의 모든 기능을 실제로 볼 수 있는 데모 사이트를 제공합니다.

TotalDesk의 장단점

서포트캔디

SupportCandy는 WordPress용 무료 지원 티켓 시스템입니다. 고객 티켓 해결 및 관리에 필요한 기본 기능을 갖추고 있으며 무제한 티켓 및 상담원을 지원합니다. 플러그인은 무료, 스타터, 이코노미 및 스탠다드의 4가지 버전으로 제공되며 각 버전은 추가 기능을 제공합니다.

무료 버전의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 티켓 및 에이전트
• 티켓 양식을 사용자 정의할 수 있는 12개 이상의 필드
• 게스트는 티켓을 생성할 수 있습니다(계정 생성 없이)
• 사용자 정의 필드로 티켓 필터링
• 이메일 알림
• 상담원 역할 및 상담원 전용 필드
• AJAX 기반 사용자 인터페이스
• 미리 준비된 답변
• 프리미엄 애드온으로 기능 확장 가능

표준 버전은 다음을 포함한 모든 프리미엄 애드온 및 기능에 대한 완전한 액세스를 제공합니다.

• 이메일 파이핑
• 서비스 수준 계약
• 고급 보고
• 에이전트 규칙 할당
• 타사 통합(WooCommerce, Easy Digital Downloads 등)
• 에이전트 및 사용자 그룹화

인터페이스 둘러보기 : SupportCandy를 사용하기 시작할 때 티켓 관리 인터페이스가 어떻게 생겼는지 보여줍니다. 색상으로 구분된 상태, SLA 및 우선 순위 값을 통해 우선 순위를 지정해야 하는 티켓과 이에 대해 취해야 할 조치를 쉽게 식별할 수 있습니다.

상담원은 고객과 마찬가지로 프런트 엔드에서 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다. 그러나 고객이 볼 수 없는 특정 추가 정보를 보기 위해 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

SupportCandy 찬반 양론

JS 헬프 데스크

JS 헬프 데스크는 WordPress 헬프 데스크 플러그인을 고려할 때 또 다른 무료 사용자 친화적인 솔루션입니다. 고객 지원 티켓을 추적하고 우선 순위를 지정하고 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. SupportCandy와 유사하게 프리미엄 애드온으로 확장할 수 있습니다.

개발자를 염두에 두고 만든 오픈 소스 플러그인입니다. 따라서 플러그인 코드를 사용자 정의하고 사용자 정의 기능을 추가할 수도 있습니다. 무료 버전의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 프런트 엔드 티켓 생성
• 방문자/손님은 지원 티켓을 올릴 수도 있습니다.
• 티켓 보기를 사용자 정의하는 필터
• 티켓에 부서 할당
• 새 티켓에 대한 이메일 알림
• 티켓 양식 사용자 정의를 위한 사용자 정의 필드.
• 무제한 부서

Pro 버전은 다음을 포함한 모든 프리미엄 애드온 및 기능에 대한 완전한 액세스를 제공합니다.

• 에이전트 및 권한 관리
• 티켓 병합 및 내보내기
• 새로운 티켓 생성에 대한 알림 및 자동 응답
• 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변
• 티켓 생성을 위한 사용자 정의 필드.
• 무제한 에이전트 및 부서
• 기술 자료 및 FAQ 통합.
• 성과 보고 지원

인터페이스 둘러보기 : JS 헬프 데스크는 사용자에게 지원 티켓을 보고 제출할 수 있는 프런트 엔드 대시보드를 제공합니다. 로그인 여부에 관계없이 지원 요청을 제기할 수 있습니다.

이 지원 플러그인을 사용하면 에이전트는 매우 현대적인 인터페이스에서 티켓을 생성, 편집, 삭제 및 볼 수 있습니다. 또한 특정 기준에 따라 티켓을 검색하거나 필터링할 수도 있습니다.

그러나 목록에 있는 다른 솔루션과 같이 AJAX 기반이 아닙니다. 따라서 지원 티켓을 추가하고 업데이트하는 데 시간이 걸립니다. 여기에서 작동 중인 전체 데모를 볼 수 있습니다.

JS 헬프 데스크 장단점

WooCommerce 지원 티켓 시스템

WooCommerce 지원 티켓 시스템은 주문 지원 요청을 관리하기 위해 WooCommerce 설치와 통합되는 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다.

이를 통해 고객은 두 가지 유형의 티켓을 올릴 수 있습니다. 쿼리가 특정 주문과 관련된 경우 고객은 주문 티켓을 제기할 수 있습니다. 일반 지원을 위해 사용자 티켓을 올릴 수 있습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 새 티켓 및 티켓 변경 사항에 대한 이메일 알림
• 메시지 스레드
• 티켓 공동 작업을 위해 여러 에이전트 추가
• 대용량 파일은 메시지에 첨부할 수 있습니다.
• 백엔드 티켓 관리

인터페이스 둘러보기 : 고객은 프런트 엔드에 티켓을 제출하고 상태를 확인할 수 있는 전용 공간이 있습니다. 인터페이스는 빠르고 현대적입니다. 티켓 대화는 메시지 스레드를 통해 표시되며 각 메시지에는 첨부 파일이 있을 수도 있습니다.

백엔드의 티켓 관리 인터페이스는 상태, 제목, 날짜 등과 같은 모든 주요 정보를 보여줍니다. 티켓 상태와 관련된 색상 코드를 사용하면 확인 티켓을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

여기에서 기본 WordPress 기능을 사용하는 인터페이스로 티켓을 편집하고 답장을 보낼 수 있습니다. 목록에 있는 대부분의 플러그인과 마찬가지로 WooCommerce 지원 티켓 시스템에는 작동 방식을 확인할 수 있는 라이브 데모도 있습니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템 장단점

결론

논의한 바와 같이 WordPress 헬프데스크 플러그인을 사용하면 지원 티켓을 더 쉽게 생성, 추적 및 응답할 수 있으므로 고객을 보다 친밀하게 도울 수 있습니다. 결과적으로 시간과 노동을 절약하면서 고객을 기쁘게 하고 경험을 개선하며 전환율을 높일 수 있습니다.

지식 기반이 있더라도 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인으로 Heroic Inbox를 강력히 추천합니다. 고객 서비스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 지식 기반 솔루션을 먼저 구현하려는 경우 Heroic KB를 확인하십시오.