Bilgi Tabanınızı Geliştirmek İçin Bilgi Mimarisini Kullanmanın 3 Kolay Yolu

Bilgi güçtür… ancak yalnızca müşterileriniz ona gerçekten erişebildiğinde.

Harika bilgi tabanı makalelerinin nasıl oluşturulacağı hakkında yazmak için çok zaman harcadık. Ancak makaleleriniz ne kadar harika olursa olsun, müşterileriniz onları kolayca bulup anlamadıkça, maksimum yararlılıklarına ulaşamayacaklardır.

Bunu mümkün kılmak için asıl makaleden bir adım geriye gitmeniz ve tüm bilgi tabanınızın yapısı ve organizasyonu hakkında biraz daha geniş düşünmeniz gerekir.

Bilgi mimarisi bunu yapmanıza yardımcı olur . Müşterilerinize aktarmanız gereken tüm bilgileri almanıza ve bunları mümkün olduğunca yararlı ve erişilebilir hale getiren bir yapıda bir araya getirmenize olanak sağlayan şeydir.

Peki Bilgi Mimarisi Nedir? Bilgi Tabanınıza Nasıl Uygulanır?

Diyelim ki bir gökdelen inşa etmek istediniz. Bu planlardan hangisini seçerdiniz?

• Bir inşaat ekibi kiralayın ve ertesi gün inşaata başlamalarını sağlayın
• Mürettebat temel atmadan önce bir dizi plan yapmak için bir mimarlık firması edinin

İlkini seçtiyseniz, umarım projenize yakın bir yerde yaşamam! Ancak çoğu insan gibiyseniz, ellerinizi kirletmeye başlamadan önce ayrıntılı planlara sahip olmanın daha mantıklı olduğunu düşünüyorsunuz.

Muhtemelen bunun nereye gittiğini görebilirsiniz…

Bilgi mimarisi de aynı fikirdir… ancak bilgi tabanınızdaki içerik ( veya başka herhangi bir bilgi türü! ) için.

Bilgi Mimarisi Enstitüsü'nün sözleriyle, bilgi mimarisi “insanların çevrelerini anlamalarına ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olmakla ilgilidir”.

Usability.gov'un başka bir yararlı tanımı var, burada şunu söylüyorlar…

Bilgi mimarisi, içeriği etkili ve sürdürülebilir bir şekilde organize etmeye, yapılandırmaya ve etiketlemeye odaklanır. Amaç, kullanıcıların bilgileri bulmasına ve görevleri tamamlamasına yardımcı olmaktır.

Amaçlarınız için, bilgi tabanınızı planlama ve yapılandırma konusunda kavramsal olarak nasıl hareket ettiğinizdir.

Şunları tanımlamanıza yardımcı olur:

• İnsanların ihtiyaç duydukları makaleyi hızla bulabilmeleri için bilgi tabanınızın nasıl sunulduğu ve kategorilere ayrıldığı
• Bilgi tabanınız ne tür makaleler içerir ve bu makaleler nasıl yapılandırılır, böylece insanlar bilgi tabanınızdaki tüm bilgileri daha kolay kavrayabilir.

Bilgi Tabanınızın Bilgi Mimarisini Bugün Geliştirmek için Eyleme Geçirilebilir 3 İpucu

Bilgi mimarisi tam bir kariyer disiplinidir - evet, aslında tüm işi bilgi mimarisi üzerinde çalışmak olan tam zamanlı bilgi mimarları vardır.

Ancak, bilgi tabanınızın erişilebilirliğini ve yararlılığını büyük ölçüde artırmak için bazı hızlı kazanımlar elde etmek için bir bilgi mimarı olmanıza gerek yok.

İster bir soloprenör, ister küçük bir ekibin parçası veya tam zamanlı bir bilgi mimarı tutacak nakit parası olan bir işletme olun, bugün yapmaya başlayabileceğiniz bazı şeyler burada.

1. Önemli “Başlarken” Bilgilerini Hemen Erişilebilir Hale Getirin

Ürününüzü ve tüm küçük inceliklerini yakından bildiğiniz için, yeni kullanıcılar için en iyi yapıyı bulmak aslında şaşırtıcı derecede zordur.

Ama burada unutulmaması gereken önemli bir nokta var :

Bir kullanıcı ürününüzle ilk kez başladığında, ürününüzden en iyi şekilde yararlanmak için yapması gereken belirli bir dizi işlem olacaktır.

Bu nedenle, makalelerinizi ürünün farklı alanlarına dayalı olarak mantıksal kategorilere bölmek, bir kullanıcı ürününüzle çalışmaya başladığında yardımcı olabilirken, bilgi tabanınızın ana sayfasında yeni bir kullanıcıya bilgi sunmanın her zaman en yararlı yolu değildir.

Bunun yerine, müşterilerinizin karşılaşabileceği en büyük sorunları çözen belirli makaleleri hemen vurgulamak için bilgi tabanınızın hiyerarşisini ve tasarımını kullanmak isteyeceksiniz. Bunu yaptıktan sonra, daha ayrıntılı ürün kullanıcı arayüzü kategorilerine geçebilirsiniz.

Dropbox, bilgi tabanının Öne çıkan makaleler bölümüyle bunu vurgular:

Örneğin, "Dosyaları ve klasörleri paylaşın" ve "Dropbox parolasını sıfırlayın" konu olarak pek ortak noktaya sahip olmasa da, ikisi de çoğu kullanıcının ihtiyaç duyacağı temel eylemlerdir, bu nedenle ana sayfada yer alırlar.

Bir başka harika örnek de, yardım belgelerini kullanıcının başarmak istediklerine göre farklı "izlere" bölen Asana'dır:

2. Farklı Makale Türleri İçin Tutarlı Şablonlar Geliştirin

Bilgi tabanınızdaki tüm bilgiler aynı türde bir sorunu çözmeyecektir.

Genellikle, aşağıdakileri kapsayan bilgi bankası makaleleriniz olur:

• Nasıl Yapılır - belirli bir görevin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin adım adım talimatlar.
• Sorun Giderme – neyin yanlış gittiğini nasıl öğreneceğinize dair ipuçları.
• Referans makaleleri – çeşitli seçeneklerin gerçekte ne anlama geldiğinin açıklaması.
• En iyi uygulamalar – ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize ilişkin öneriler.

Ürününüze özel başka türleriniz de olabilir – bu tamamen sorun değil. Sadece sayıyı düşük tutmaya çalışın – 15 farklı “tipiniz” varsa, muhtemelen mimarinizden biraz uzaklaşıyorsunuzdur.

Aslında önemli olan şudur:

• Bilgi tabanınızı oluştururken bu makale türlerine bağlı kalırsınız. Bir makale tanımladığınız türlerin dışındaysa, web sitenizin başka bir bölümüne ( blogunuz gibi ) daha iyi uyup uymayacağını uzun uzun düşünmelisiniz. Bu, bilgi tabanınızı odaklı ve tutarlı tutmanıza yardımcı olur.
• Her farklı makale türü için tanımlanmış bir yapı izlersiniz . Bu, kullanıcıların bilişsel akıcılık geliştirmelerine yardımcı olur ve bilgi tabanınızdaki tüm farklı içeriğe erişmelerini kolaylaştırır.

Biçimlendirmenize bağlı kalmayı kolaylaştırmak için, yaygın makale türleri için kaba bir iskelet şablonu bile oluşturabilirsiniz. Bu, tutarlı kalmanıza yardımcı olur ve yeni makaleler yazma sürecini hızlandırabilir.

Bu ilkelerin uygulamadaki bir örneği için, Mozilla Destek Dokümanlarının vurgulama ve simgelere kadar bu iki farklı nasıl yapılır makalesinde aynı biçimlendirmeyi nasıl koruduğunu kontrol edin:

Madde 1:

Makale 2:

Mozilla'nın bu tutarlılığı nasıl koruduğuna dair perde arkası bir bakış için, talimatları için nasıl şablonlar oluşturduklarını okuyabilirsiniz. Destek belgesi yazarları için bir işaretleme hile sayfası bile içerirler.

Şablonların ötesinde, bir bilgi tabanı stil kılavuzu oluşturarak benzer bir şey yapabilirsiniz.

3. Bulmayı Kolaylaştırmak için İçeriğinizi Akıllıca Kategorilere Ayırın

Bu ipuçlarından ilkinde, çoğu kullanıcının ürününüzle çalışmaya başlaması için ihtiyaç duyacağı belirli içeriği vurgulamanızı söylemiştim.

Ancak ziyaretçilerin bu öne çıkan makalelerden daha derine inmeleri gerektiğinde, ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olacak bir tür kategorizasyona ihtiyaçları olacaktır.

Bu nedenle, çoğu bilgi bankası ana sayfasında "özellikli makaleler" ile "kategoriler"in bir kombinasyonunu görmek oldukça yaygındır.

Örneğin, daha derin kategorileri listelemeden önce When I Work en önemli dört makaleyi nasıl paylaştığına bakın:

Peki, bilgi bankası makaleleriniz için gerçek kategorileri nasıl oluşturabilirsiniz?

Ne yazık ki, herkese uyan tek bir yaklaşım yok. Genel olarak, müşterileriniz için en anlamlı olacak kategorileri seçmek istersiniz.

Yaygın bir yaklaşım, işlevselliğe göre kategorize etmektir . When I Work kategorilerinin tam listesine bakıldığında, özel bir Başlarken bölümü dışında her kategorinin, kullanıcının yapmak isteyeceği belirli bir eylemi nasıl olduğunu görebilirsiniz:

Öte yandan MailChimp, her kategorinin belirli bir özelliği kapsadığı daha fazla özellik tabanlı bir yaklaşımı tercih ediyor:

Müşterileriniz için hangisi doğru? Her iki durumda da bir sezginiz yoksa, onlara her zaman bir ankette sorabilirsiniz.

Bilgi Tabanınızdan Daha Fazlasını Almak İçin Bilgi Mimarisini Kullanın

Bu temel bilgi mimarisi ilkelerini bilgi tabanınıza uyguladığınızda,…

• Müşterilerin ilk WOW anına ulaşma süreleri, en önemli yardım makalelerini önden yükleyerek mümkün olduğunca kısalıyor.
• Bilgi tabanı makaleleri, tüm içerik tabanınızda daha iyi kullanılabilirlik için tutarlı biçimlendirmeyi takip eder.
• Müşteriler, ürününüze derinlemesine girdikçe istedikleri işlevselliğin kilidini açmak için ihtiyaç duydukları bilgi bankası makalelerini kolayca bulabilirler.

Bilgi bankası makaleleri yazmak için harcadığınız sıkı çalışmanın boşa gitmesine izin vermeyin! Bu üç temel bilgi mimarisi ipucunu bilgi tabanınıza uygulayarak onlara hak ettikleri organizasyonu verin.