Какой лучший плагин службы поддержки WordPress в 2022 году? 6 вариантов сравнения

Несмотря на то, что существует множество типов механизмов поддержки, которые следует учитывать для вашего бизнеса, плагин службы поддержки WordPress — один из лучших способов помочь вашим клиентам. Это дает вам централизованный способ управления билетами в службу поддержки и электронными письмами с запросами клиентов прямо из панели управления WordPress.

Кроме того, есть некоторые ключевые отличия, которые отличают систему службы поддержки от других систем, такие как база знаний, страница часто задаваемых вопросов и SaaS.

Плагин базы знаний (или плагин часто задаваемых вопросов), например, поможет вам создать место, где клиенты могут найти свои собственные ответы. С другой стороны, плагин службы поддержки позволяет вашей команде поддержки получать, управлять и отвечать непосредственно на вопросы клиентов, предлагая более персонализированную поддержку.

И хотя существуют различные SaaS-решения для управления службой поддержки (например, Zendesk), специальный плагин службы поддержки, интегрированный непосредственно в ваш веб-сайт WordPress, может лучше удовлетворить ваши потребности по следующим причинам:

• Плагины службы поддержки WordPress можно приобрести за небольшую единовременную или ежегодную плату, в то время как решение SaaS будет иметь высокие ежемесячные периодические расходы.
• Даже если срок действия вашей годовой подписки истечет, вы сможете продолжать использовать плагин службы поддержки без потери функциональности, если он совместим с будущими версиями WordPress. Вы не получаете такого же удобства с инструментами SaaS.
• С плагином службы поддержки вы управляете общением с клиентами с вашего собственного сайта WordPress, не полагаясь на экосистему внешней службы.

Имея это в виду, давайте взглянем на то, что вам нужно учитывать при покупке плагина службы поддержки, и сравним лучшие плагины службы поддержки, доступные в настоящее время. К концу этого поста вы сможете сделать осознанный выбор и купить лучший плагин, который удовлетворит ваши потребности и потребности ваших клиентов.

Что следует учитывать в плагине службы поддержки

При поиске плагина службы поддержки следующие факторы должны быть в верхней части вашего списка.

Простое управление заявками : хороший плагин службы поддержки обеспечит быстрый доступ к информации, необходимой для разрешения заявки клиента, включая сообщения контактной формы и историю покупок.

Эффективные рабочие процессы . Подумайте, предоставляет ли подключаемый модуль службы поддержки функции, позволяющие сэкономить время, и средства автоматизации, помогающие ускорить рассмотрение заявок. Хорошая система тикетов ускорит процесс отправки пользователями тикетов, загрузки вложенных файлов, даст четкий обзор истории тикетов и так далее.

Инструменты для совместной работы : в зависимости от размера вашей службы поддержки, нескольким членам команды с разными ролями пользователей может потребоваться совместная работа над данным запросом в службу поддержки. Ваш плагин службы поддержки должен способствовать быстрой внутренней связи, чтобы решать проблемы как можно быстрее.

Отслеживание производительности . Еще одним отличительным признаком отличного плагина службы поддержки является возможность отслеживать и сообщать о производительности обслуживания клиентов. Это помогает гарантировать, что вы достигаете своих целей поддержки.

Совместимость : если ваш плагин службы поддержки не работает с вашей темой WordPress или любыми существующими инструментами или виджетами, которые у вас есть (например, WooCommerce, Slack и т. д.), это может привести к снижению производительности. Вы должны быть в состоянии настроить свое решение службы поддержки для работы со всем, что вы используете в настоящее время, с минимальными головными болями.

Теперь давайте рассмотрим лучшие плагины службы поддержки WordPress и посмотрим, насколько они соответствуют этим критериям.

Лучший плагин службы поддержки WordPress 2022: сравнение

Ниже приведено краткое изложение известных на рынке плагинов службы поддержки WordPress. Мы рассмотрим основные функции каждого плагина, краткий обзор интерфейса и все плюсы и минусы, о которых вам следует знать.

Героический почтовый ящик

Heroic Inbox — это надежный, многофункциональный плагин службы поддержки WordPress премиум-класса, который управляет всеми вашими деловыми электронными письмами, включая электронные письма службы поддержки клиентов, в мощных общих почтовых ящиках.

Самым большим преимуществом этого плагина является то, что вы можете добавить свои продажи, обслуживание клиентов, поддержку, партнерство и другие почтовые ящики в одном месте. Вы можете связать любую учетную запись Gmail или GSuite в несколько кликов. Затем он получает и позволяет вам отвечать на все деловые электронные письма с вашего сайта WordPress.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Несколько почтовых ящиков в одном месте — управляйте всей деловой электронной почтой из одного интерфейса
• Автоматическая пометка электронной почты и правила
• Неограниченное количество разговоров и пользователей
• Сохраненные ответы и шаблоны ответов на общие вопросы
• Автоответчики на входящие сообщения
• Черновики ответов для утверждения или проверки перед отправкой
• Назначение сообщений членам команды
• Чтение квитанций, чтобы узнать, когда клиенты читают отправленные сообщения
• Командные заметки для облегчения совместной работы и общения в вашей команде
• Обнаружение конфликтов, чтобы остановить отправку запланированных сообщений при обнаружении входящего сообщения
• Просмотр истории предыдущих сообщений для каждого клиента.
• Просматривайте пользовательские данные на боковой панели рядом с беседой, извлекая данные из прошлых взаимодействий и интеграций.
• Отслеживание производительности и удобные отчеты
• Интеграция с распространенными инструментами WordPress, такими как WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP и другими.

Знакомство с интерфейсом . Когда вы завершите активацию плагина и подключите его к своим учетным записям Gmail или GSuite, вы получите доступ к удобному и интуитивно понятному интерфейсу управления билетами.

Оттуда вы можете нажать на заявку, чтобы просмотреть проблему, внести изменения или ответить клиенту.

Плюсы и минусы героического почтового ящика

Плагин героической базы знаний

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить плагин

WSDesk

WSDesk — это премиальный плагин службы поддержки WordPress. С помощью этого плагина вы можете получать вопросы, проблемы и отзывы клиентов в форме запросов в службу поддержки, и количество запросов и агентов, которыми вы можете управлять, не ограничено.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Профили супервайзеров
• Передача электронной почты, фильтрация, блокировка, триггеры и автоматизация
• Автоматическая пометка и автоматическое назначение билетов
• Пользовательские представления билетов на основе тегов и других фильтров
• Готовые ответы для быстрых ответов
• Рейтинг удовлетворенности агентов и отзывы клиентов
• Установите автоматические действия на основе определенных триггеров
• Отчеты об эффективности
• Резервное копирование и восстановление XML
• Поддержка шорткодов
• Интеграция WooCommerce и Easy Digital Downloads
• Настраиваемая форма поддержки и поля

Кроме того, у вас также есть возможность расширить возможности этого плагина с помощью надстроек премиум-класса, таких как оплата поддержки, SMS-уведомления и подписи агентов.

Знакомство с интерфейсом : как только вы настроите и запустите WSDesk, ваши агенты поддержки смогут управлять заявками через интерфейс, как показано ниже.

Отсюда агенты могут создавать заявки, изменять статус заявок, объединять заявки, получать доступ к пользовательским представлениям заявок и т. д.

Клиенты могут подать заявку в службу поддержки двумя способами. Они могут либо отправить электронное письмо на ваш адрес электронной почты службы поддержки, либо заполнить форму на странице поддержки клиентов.

Существует также демонстрационный сайт, который вы можете посетить, чтобы увидеть все функции, предоставляемые WSDesk, в действии. Вы входите на демонстрационный сайт в качестве супервизора или агента, чтобы понять, как набор функций будет меняться в зависимости от роли.

Плюсы и минусы WSDesk

Тоталдеск

TotalDesk — это не просто премиальный плагин для билетов в службу поддержки, а комплексное решение для службы поддержки. Это означает, что помимо решения запросов в службу поддержки вы также можете создавать статьи, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, и использовать поддержку в чате для взаимодействия с клиентами.

Примечательные особенности этого плагина службы поддержки WordPress включают в себя:

• Уведомления на рабочем столе, по электронной почте и в Slack об изменениях заявки
• Поддержка отчетов об эффективности
• Интеграция с WooCommerce
• Превратите электронные письма в запросы в службу поддержки
• Чаты сохраняются как часть тикетов
• Сохраняйте и используйте одни и те же ответы на часто задаваемые вопросы
• Экспорт билетов в виде листа Excel
• Настраиваемая форма отправки билетов

Экскурсия по интерфейсу : после активации и настройки плагина TotalDesk ваши клиенты смогут поднимать и просматривать свои билеты в интерфейсе вашего веб-сайта.

После получения тикета его можно передать агенту. Затем агент может ответить и изменить статус заявки из интерфейса, который похож на классическую страницу WordPress или редактор сообщений.

TotalDesk также предоставляет вам демонстрационный сайт, чтобы увидеть все функции этого плагина в действии.

Плюсы и минусы TotalDesk

ПоддержкаCandy

SupportCandy — это бесплатная система запросов в службу поддержки для WordPress. Он обладает базовыми функциями, необходимыми для разрешения заявок клиентов и управления ими, а также поддерживает неограниченное количество заявок и агентов. Плагин поставляется в 4 версиях: Free, Starter, Econom и Standard, каждая из которых предлагает дополнительные функции.

Примечательные особенности бесплатной версии включают в себя:

• Неограниченное количество билетов и агентов
• 12+ полей для настройки формы заявки
• Гости могут создавать билеты (без создания учетной записи)
• Фильтрация заявок по произвольным полям
• Уведомления по электронной почте
• Роли агента и поля только для агента
• Пользовательский интерфейс на основе AJAX
• Готовые ответы
• Функции могут быть расширены с помощью премиальных дополнений

Стандартная версия дает вам полный доступ ко всем надстройкам и функциям премиум-класса, включая:

• Электронная почта
• Соглашения об уровне обслуживания
• Расширенная отчетность
• Назначение правил агента
• Сторонние интеграции (WooCommerce, Easy Digital Downloads и т. д.)
• Группировка агентов и пользователей

Знакомство с интерфейсом : вот как выглядит интерфейс управления заявками, когда вы начинаете использовать SupportCandy. Статус с цветовой кодировкой, SLA и значения приоритета упрощают идентификацию заявок, которым необходимо приоритизировать, и действий, которые необходимо выполнить над ними.

Агенты могут создавать заявки и управлять ими из внешнего интерфейса, как и клиенты. Однако им может быть предоставлен доступ для просмотра определенной дополнительной информации, которую клиенты не должны видеть.

ПоддержкаCandy плюсы и минусы

Справочная служба JS

JS Help Desk — еще одно бесплатное и удобное решение при рассмотрении плагинов службы поддержки WordPress. Это помогает вам отслеживать, расставлять приоритеты и оказывать помощь в ответ на запросы в службу поддержки клиентов. Подобно SupportCandy, его можно расширить с помощью надстроек премиум-класса.

Это плагин с открытым исходным кодом, созданный специально для разработчиков. Таким образом, они могут настраивать код плагина, а также добавлять собственные функции. Примечательные особенности бесплатной версии включают в себя:

• Создание внешнего тикета
• Посетители/гости также могут поднимать билеты в службу поддержки.
• Фильтры для настройки просмотра билетов
• Назначить отдел билетам
• Уведомления по электронной почте о новых билетах
• Пользовательские поля для настройки формы заявки.
• Неограниченное количество отделов

Версия Pro дает вам полный доступ ко всем надстройкам и функциям премиум-класса, включая:

• Агенты и управление разрешениями
• Объединение и экспорт билетов
• Уведомления и автоответчик при создании нового тикета
• Готовые ответы на общие вопросы
• Пользовательские поля для создания тикетов.
• Неограниченное количество агентов и отделов
• Интеграция с базой знаний и часто задаваемыми вопросами.
• Поддержка отчетов об эффективности

Экскурсия по интерфейсу : JS Help Desk предоставляет пользователям интерфейсную панель инструментов для просмотра и отправки запросов в службу поддержки. Они могут отправлять запросы в службу поддержки как с входом в систему, так и без нее.

С помощью этого плагина поддержки агенты могут создавать, редактировать, удалять и просматривать статус заявок в очень современном интерфейсе. Они также могут искать или фильтровать билеты на основе определенных критериев.

Однако он не основан на AJAX, как в некоторых других решениях из нашего списка. Поэтому для добавления и обновления заявок в службу поддержки требуется некоторое время. Вы можете просмотреть полную демонстрацию в действии здесь.

Плюсы и минусы службы поддержки JS

Система поддержки WooCommerce

WooCommerce Support Ticket System — это премиальный плагин службы поддержки WordPress, который интегрируется с вашей установкой WooCommerce для управления запросами на поддержку заказов.

Это позволяет клиентам поднимать два типа билетов. Если их запрос связан с конкретным заказом, клиент может создать тикет заказа. Для общей поддержки он или она может поднять пользовательский билет.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Уведомления по электронной почте о новых билетах и ​​изменениях в билетах
• Цепочки сообщений
• Добавьте несколько агентов для совместной работы над заявками
• К сообщениям можно прикреплять большие файлы
• Бэкэнд управление билетами

Экскурсия по интерфейсу : клиенты получают специальную область в интерфейсе для отправки и просмотра статуса своих заявок. Интерфейс быстрый и современный. Разговоры о билетах отображаются в виде цепочек сообщений, и каждое сообщение также может иметь вложения.

Интерфейс управления заявками в бэкенде показывает всю основную информацию, такую ​​как статус, тема, дата и т. д. Цветовые коды, связанные со статусом заявки, упрощают навигацию по заявкам.

Отсюда вы можете редактировать заявки и отвечать на них с помощью интерфейса, использующего собственные функции WordPress. Как и в случае с большинством плагинов в нашем списке, WooCommerce Support Ticket System также имеет живую демонстрацию, которую вы можете попробовать, чтобы увидеть, как она работает.

Плюсы и минусы системы поддержки WooCommerce

Вывод

Как мы уже говорили, плагин службы поддержки WordPress упрощает создание, отслеживание и реагирование на заявки в службу поддержки, позволяя вам помогать клиентам более интимным образом. В результате вы радуете клиентов, улучшаете их опыт и повышаете конверсию, экономя время и трудозатраты.

Даже если у вас есть база знаний, мы настоятельно рекомендуем Heroic Inbox как лучший плагин службы поддержки WordPress. Это может вывести ваше обслуживание клиентов на новый уровень. И если вы хотите сначала внедрить решение базы знаний, ознакомьтесь с Heroic KB.