ما هو أفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress في عام 2022؟ 6 خيارات مقارنة

في حين أن هناك العديد من أنواع آليات الدعم التي يجب مراعاتها لعملك ، فإن المكون الإضافي لمكتب المساعدة في WordPress هو أحد أفضل الطرق لمساعدة عملائك. يمنحك طريقة مركزية لإدارة تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني لاستفسارات العملاء ، مباشرة من لوحة معلومات WordPress.

إلى جانب ذلك ، هناك بعض الاختلافات الرئيسية التي تجعل نظام مكتب المساعدة متميزًا عن الأنظمة الأخرى مثل قاعدة المعرفة وصفحة الأسئلة الشائعة و SaaS.

يساعدك المكون الإضافي لقاعدة المعرفة (أو مكون إضافي للأسئلة الشائعة) ، على سبيل المثال ، في إنشاء مكان حيث يمكن للعملاء العثور على إجاباتهم الخاصة. من ناحية أخرى ، يسمح المكوِّن الإضافي لمكتب المساعدة لفريق الدعم الخاص بك بتلقي أسئلة العملاء وإدارتها والرد عليها مباشرةً ، مما يوفر دعمًا أكثر تخصيصًا.

وعلى الرغم من وجود العديد من حلول SaaS لإدارة مكتب المساعدة (مثل Zendesk) ، يمكن لمكوِّن إضافي مخصص لمكتب المساعدة مدمج مباشرةً في موقع WordPress الإلكتروني الخاص بك أن يلبي احتياجاتك بشكل أفضل للأسباب التالية:

• يمكن شراء المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress مقابل رسوم صغيرة لمرة واحدة أو رسوم سنوية ، في حين أن حل SaaS سيكون له تكاليف شهرية متكررة عالية.
• حتى في حالة انتهاء صلاحية اشتراكك السنوي ، يمكنك الاستمرار في استخدام مكون إضافي لمكتب المساعدة دون فقدان الوظائف طالما أنه متوافق مع الإصدارات المستقبلية من WordPress. لا تحصل على نفس الراحة مع أدوات SaaS.
• باستخدام البرنامج المساعد لمكتب المساعدة ، يمكنك إدارة اتصالات العملاء من موقع WordPress الخاص بك دون الاعتماد على النظام البيئي للخدمة الخارجية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند شراء مكون إضافي لمكتب المساعدة ، ومقارنة بين أفضل المكونات الإضافية لمكتب المساعدة المتوفرة في هذا الوقت. بنهاية هذا المنشور ، ستكون في وضع يسمح لك باختيار مستنير وشراء أفضل مكون إضافي لتلبية احتياجاتك واحتياجات عملائك على حدٍ سواء.

ما يجب مراعاته في البرنامج المساعد لمكتب المساعدة

عند البحث عن مكون إضافي لمكتب المساعدة ، يجب أن تكون العوامل التالية على رأس قائمتك.

إدارة التذاكر السهلة : سيسمح البرنامج المساعد الجيد لمكتب المساعدة بالوصول السريع إلى المعلومات المطلوبة لحل تذكرة العميل ، بما في ذلك رسائل نموذج الاتصال وسجل الشراء.

سير العمل الفعال : ضع في اعتبارك ما إذا كان المكوِّن الإضافي لمكتب المساعدة يوفر لك ميزات موفرة للوقت وأتمتة للمساعدة في تسريع قرارات التذكرة. سيعمل نظام التذاكر الجيد على تسريع العملية التي يقوم المستخدمون من خلالها بإرسال التذاكر ، وتحميل أي ملفات مرفقة ، وإعطاء نظرة عامة واضحة على سجل التذاكر ، وما إلى ذلك.

أدوات التعاون : اعتمادًا على حجم مكتب الدعم الخاص بك ، قد يحتاج العديد من أعضاء الفريق بأدوار مستخدم مختلفة إلى التعاون في بطاقة دعم معينة. يجب أن يسهل المكون الإضافي لمكتب المساعدة الاتصال الداخلي الفوري لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

تتبع الأداء : السمة المميزة الأخرى للمكوِّن الإضافي الرائع لمكتب المساعدة هي القدرة على تتبع أداء خدمة العملاء وتقديم تقرير عنه. يساعد هذا في ضمان تحقيق أهداف الدعم الخاصة بك.

التوافق : إذا كان المكون الإضافي لمكتب المساعدة الخاص بك لا يعمل بشكل جيد مع قالب WordPress الخاص بك ، أو أي أدوات أو عناصر واجهة مستخدم موجودة لديك (مثل WooCommerce و Slack والمزيد) ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة في الإنتاجية. يجب أن تكون قادرًا على تكوين حل مكتب المساعدة الخاص بك للعمل مع كل ما تستخدمه حاليًا بأقل قدر من الصداع.

الآن ، دعنا ننتقل إلى أفضل المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress ونرى كيف تتوافق مع هذه المعايير.

أفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress 2022: المقارنة

يوجد أدناه ملخص للمكونات الإضافية الشهيرة لمكتب المساعدة في WordPress في السوق. سننتقل إلى الميزات الرئيسية لكل مكون إضافي ، وجولة قصيرة في الواجهة ، وأي إيجابيات وسلبيات يجب أن تكون على دراية بها.

البريد الوارد البطولي

Heroic Inbox عبارة عن مكوّن إضافي قوي وغني بالميزات ومكتب مساعدة WordPress ممتاز يدير جميع رسائل البريد الإلكتروني للأعمال ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ، في صناديق وارد مشتركة قوية.

أكبر عامل جذب لهذا المكون الإضافي هو أنه يمكنك إضافة مبيعاتك وخدمة العملاء والدعم والشراكات وصناديق البريد الوارد الأخرى في مكان واحد. يمكنك الارتباط بأي حساب Gmail أو GSuite ببضع نقرات. ثم يجلب ويتيح لك الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل من موقع WordPress الخاص بك.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• صناديق واردة متعددة في مكان واحد - قم بإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل من نفس الواجهة
• علامات وقواعد البريد الإلكتروني الآلي
• محادثات ومستخدمين غير محدود
• الردود والقوالب المحفوظة للإجابات على الأسئلة الشائعة
• المستجيبون التلقائيون للرسائل الواردة
• مسودة الردود للموافقة عليها أو مراجعتها قبل الإرسال
• قم بتعيين رسائل لأعضاء الفريق
• قراءة الإيصالات لمعرفة متى يقرأ العملاء الرسائل المرسلة
• ملاحظات الفريق للمساعدة في التعاون والتواصل داخل فريقك
• كشف التصادم لإيقاف إرسال الرسائل المجدولة عند اكتشاف رسالة واردة
• عرض محفوظات الرسائل السابقة على أساس كل عميل.
• شاهد بيانات المستخدم في الشريط الجانبي بجوار المحادثة ، واسحب البيانات من التفاعلات والتكاملات السابقة
• تتبع الأداء والتقارير سهلة الاستخدام
• تكامل مع أدوات WordPress الشائعة مثل WooCommerce و EasyDigitalDownloads و GiveWP والمزيد.

جولة في الواجهة : عند الانتهاء من تنشيط المكون الإضافي وتوصيله بحسابات Gmail أو GSuite ، ستتمكن من الوصول إلى واجهة إدارة التذاكر سهلة الاستخدام وبديهية.

من هناك ، يمكنك النقر فوق التذكرة لعرض المشكلة أو إجراء تعديلات أو الرد على العميل.

إيجابيات وسلبيات البريد الوارد البطولي

البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة البطولية

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على البرنامج المساعد

WSDesk

WSDesk هو مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress. بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك الحصول على أسئلة العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم في شكل تذاكر دعم ، ولا يوجد حد لعدد التذاكر والوكلاء الذين يمكنك إدارتهم.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• ملامح المشرف
• أنابيب البريد الإلكتروني ، والتصفية ، والحظر ، والمشغلات ، والأتمتة
• وضع العلامات التلقائي والتخصيص التلقائي للتذاكر
• عروض التذاكر المخصصة على أساس العلامات والمرشحات الأخرى
• ردود جاهزة للردود السريعة
• تقييم رضا الوكلاء وتعليقات العملاء
• قم بتعيين الإجراءات الآلية بناءً على مشغلات محددة
• تقارير الأداء
• النسخ الاحتياطي واستعادة XML
• دعم الرمز القصير
• تكامل WooCommerce و Easy Digital Downloads
• شكل الدعم والحقول القابلة للتخصيص

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا اختيار توسيع إمكانيات هذا المكون الإضافي من خلال الوظائف الإضافية المتميزة مثل الدفع مقابل الدعم وإشعارات الرسائل القصيرة وتوقيعات الوكيل.

جولة في الواجهة : بمجرد تشغيل WSDesk وتشغيله ، سيتمكن وكلاء الدعم من إدارة التذاكر من واجهة ، كما هو موضح أدناه.

من هنا ، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر وتغيير حالة التذكرة ودمج التذاكر والوصول إلى عروض التذاكر المخصصة والمزيد.

يمكن للعملاء رفع تذكرة دعم بطريقتين. يمكنهم إما إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم أو ملء نموذج على صفحة دعم العملاء.

يوجد أيضًا موقع تجريبي يمكنك زيارته لمشاهدة جميع الميزات التي يوفرها WSDesk أثناء العمل. تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع التجريبي كمشرف أو وكيل لفهم كيف ستتغير مجموعة الميزات بناءً على الدور.

إيجابيات وسلبيات WSDesk

توتال ديسك

TotalDesk ليس مجرد مكون إضافي لتذاكر الدعم المتميز ولكنه حل مكتب مساعدة الكل في واحد. هذا يعني أنه بصرف النظر عن حل استفسارات الدعم ، يمكنك أيضًا إنشاء مقالات للإجابة على الأسئلة المتداولة واستخدام دعم الدردشة الحية للتفاعل مع العملاء.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد لمكتب المساعدة في WordPress ما يلي:

• إشعارات سطح المكتب والبريد الإلكتروني و Slack حول تغييرات التذاكر
• دعم تقارير الأداء
• تكامل WooCommerce
• تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم
• يتم حفظ الدردشات كجزء من التذاكر
• احفظ واستخدم نفس الردود للاستفسارات المتداولة
• تذاكر التصدير على شكل ورقة إكسل
• استمارة تقديم تذكرة قابلة للتخصيص

جولة في الواجهة : عند تنشيط المكون الإضافي TotalDesk وتكوينه ، سيتمكن عملاؤك من رفع تذاكرهم وعرضها من الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك.

بمجرد استلام التذكرة ، يمكن تخصيصها لوكيل. يمكن للوكيل بعد ذلك الرد على حالة التذكرة وتعديلها من واجهة تشبه صفحة WordPress الكلاسيكية أو محرر النشر.

يوفر لك TotalDesk أيضًا موقعًا تجريبيًا لمشاهدة جميع ميزات هذا المكون الإضافي أثناء العمل.

إيجابيات وسلبيات TotalDesk

SupportCandy

SupportCandy هو نظام تذاكر دعم مجاني لبرنامج WordPress. يحتوي على الميزات الأساسية المطلوبة لحل وإدارة تذاكر العملاء ، كما أنه يدعم عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء. يأتي المكون الإضافي في 4 إصدارات: مجاني ، و Starter ، و Econom ، و Standard ، مع كل إصدار يقدم ميزات إضافية.

تشمل الميزات البارزة للإصدار المجاني ما يلي:

• عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء
• 12+ حقلاً لتخصيص نموذج التذكرة
• يمكن للضيوف إنشاء تذاكر (بدون إنشاء حساب)
• تصفية التذاكر حسب الحقول المخصصة
• اشعارات البريد الالكتروني
• أدوار الوكيل وحقول الوكيل فقط
• واجهة المستخدم المستندة إلى AJAX
• الردود الجاهزة
• يمكن تمديد الميزات مع الإضافات المتميزة

يمنحك الإصدار القياسي وصولاً كاملاً إلى جميع الوظائف الإضافية والميزات المتميزة ، بما في ذلك:

• أنابيب البريد الإلكتروني
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• التقارير المتقدمة
• تعيين قواعد الوكيل
• عمليات تكامل الجهات الخارجية (WooCommerce ، Easy Digital Downloads ، إلخ.)
• تجميع الوكلاء والمستخدمين

جولة في الواجهة : إليك كيف تبدو واجهة إدارة التذاكر عند بدء استخدام SupportCandy. تسهل الحالة المرمزة بالألوان واتفاقية مستوى الخدمة وقيم الأولوية تحديد التذاكر التي تحتاج إلى تحديد أولوياتها والإجراءات الواجب اتخاذها بشأنها.

يمكن للوكلاء إنشاء وإدارة التذاكر من الواجهة الأمامية ، على غرار العملاء. ومع ذلك ، يمكن منحهم حق الوصول للاطلاع على معلومات إضافية معينة لا ينبغي للعملاء رؤيتها.

SupportCandy إيجابيات وسلبيات

مكتب المساعدة JS

JS Help Desk هو حل آخر مجاني وسهل الاستخدام عند التفكير في المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress. يساعدك على التتبع وتحديد الأولويات وتقديم المساعدة استجابة لتذاكر دعم العملاء. على غرار SupportCandy ، يمكن تمديده باستخدام الإضافات المتميزة.

إنه مكون إضافي مفتوح المصدر تم إنشاؤه مع وضع المطورين في الاعتبار. حتى يتمكنوا من تخصيص كود البرنامج المساعد وإضافة ميزات مخصصة أيضًا. تشمل الميزات البارزة للإصدار المجاني ما يلي:

• إنشاء بطاقة الواجهة الأمامية
• يمكن للزوار / الضيوف أيضًا رفع تذاكر الدعم
• مرشحات لتخصيص عرض التذاكر
• تخصيص قسم للتذاكر
• إخطارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة
• الحقول المخصصة لتخصيص نموذج التذكرة.
• أقسام غير محدودة

يمنحك إصدار Pro وصولاً كاملاً إلى جميع الوظائف الإضافية والميزات المتميزة بما في ذلك:

• الوكلاء وإدارة الأذونات
• دمج وتصدير التذاكر
• الإخطارات والرد التلقائي على إنشاء تذكرة جديدة
• ردود جاهزة للأسئلة الشائعة
• الحقول المخصصة لإنشاء التذكرة.
• وكلاء وإدارات غير محدودة
• قاعدة المعرفة وتكامل الأسئلة الشائعة.
• دعم تقارير الأداء

جولة في الواجهة : يوفر JS Help Desk للمستخدمين لوحة تحكم أمامية لعرض وإرسال تذاكر الدعم. يمكنهم رفع طلبات الدعم مع أو بدون تسجيل الدخول.

باستخدام هذا المكون الإضافي للدعم ، يمكن للوكلاء إنشاء وتعديل وحذف وعرض حالة التذاكر من واجهة حديثة جدًا. يمكنهم أيضًا البحث عن التذاكر أو ترشيحها بناءً على معايير محددة.

ومع ذلك ، فهي لا تستند إلى AJAX كما هو الحال في بعض الحلول الأخرى في قائمتنا. لذلك يستغرق الأمر بعض الوقت لإضافة تذاكر الدعم وتحديثها. يمكنك مشاهدة العرض التوضيحي الكامل في العمل هنا.

JS Help Desk إيجابيات وسلبيات

نظام تذاكر دعم WooCommerce

نظام تذاكر دعم WooCommerce هو مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress يتكامل مع تثبيت WooCommerce لإدارة طلبات دعم الطلبات.

تمكن العملاء من رفع نوعين من التذاكر. إذا كان استعلامهم مرتبطًا بطلب معين ، فيمكن للعميل رفع بطاقة طلب. للدعم العام ، يمكنه رفع تذكرة المستخدم.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• إشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة والتغييرات في التذاكر
• سلاسل الرسائل
• أضف عدة وكلاء للتعاون في التذاكر
• يمكن إرفاق الملفات الكبيرة بالرسائل
• إدارة التذاكر الخلفية

جولة في الواجهة : يحصل العملاء على منطقة مخصصة في الواجهة الأمامية لإرسال التذاكر والاطلاع عليها. الواجهة سريعة وحديثة. يتم عرض محادثات التذاكر عبر سلاسل الرسائل ، ويمكن أن تحتوي كل رسالة أيضًا على مرفقات.

تعرض واجهة إدارة التذاكر في الواجهة الخلفية جميع المعلومات الرئيسية مثل الحالة والموضوع والتاريخ وما إلى ذلك. تجعل رموز الألوان المرتبطة بحالة التذكرة من السهل التنقل عبر تذاكر الحل.

من هنا ، يمكنك تعديل التذاكر والرد عليها بواجهة تستخدم وظائف WordPress الأصلية. كما هو الحال مع معظم المكونات الإضافية في قائمتنا ، يحتوي WooCommerce Support Ticket System أيضًا على عرض توضيحي مباشر يمكنك محاولة معرفة كيفية عمله.

مزايا وعيوب WooCommerce Support نظام التذاكر

استنتاج

كما ناقشنا ، يجعل المكون الإضافي لمكتب المساعدة في WordPress من السهل إنشاء وتتبع والرد على تذاكر الدعم ، مما يسمح لك بمساعدة العملاء بطريقة أكثر حميمية. ونتيجة لذلك ، فإنك تسعد العملاء وتحسن تجربتهم وتزيد من التحويلات مع توفير الوقت والعمالة.

حتى إذا كان لديك قاعدة معرفية ، فإننا نوصي بشدة بـ Heroic Inbox كأفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress. يمكن أن تأخذ خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي. وإذا كنت تتطلع إلى تنفيذ حل قاعدة المعرفة أولاً ، فتحقق من Heroic KB.