Care este cel mai bun plugin WordPress Helpdesk în 2022? 6 opțiuni comparate

Deși există multe tipuri de mecanisme de asistență de luat în considerare pentru afacerea dvs., un plugin pentru serviciul de asistență WordPress este una dintre cele mai bune modalități de a vă ajuta clienții. Vă oferă o modalitate centralizată de a gestiona biletele de asistență și e-mailurile de întrebări ale clienților, direct din tabloul de bord WordPress.

În plus, există câteva diferențe cheie care fac un sistem de birou de asistență să iasă în evidență față de alte sisteme, cum ar fi o bază de cunoștințe, pagina de întrebări frecvente și SaaS.

Un plugin de bază de cunoștințe (sau un plugin de întrebări frecvente), de exemplu, vă ajută să creați un loc în care clienții își pot găsi propriile răspunsuri. Pe de altă parte, un plugin de serviciu de asistență permite echipei de asistență să primească, să gestioneze și să răspundă direct la întrebările clienților, oferind asistență mai personalizată.

Și deși există diverse soluții SaaS pentru managementul biroului de asistență (cum ar fi Zendesk), un plugin dedicat serviciului de asistență integrat direct în site-ul dvs. WordPress vă poate satisface mai bine nevoile din următoarele motive:

• Pluginurile pentru serviciul de asistență WordPress pot fi achiziționate pentru o mică taxă unică sau anuală, în timp ce o soluție SaaS va avea costuri lunare mari recurente.
• Chiar dacă abonamentul dvs. anual expiră, puteți continua să utilizați un plugin de serviciu de asistență fără a pierde funcționalitatea, atâta timp cât este compatibil cu versiunile viitoare ale WordPress. Nu beneficiați de aceeași comoditate cu instrumentele SaaS.
• Cu un plugin de serviciu de asistență, gestionați comunicarea cu clienții de pe propriul site WordPress, fără a vă baza pe ecosistemul unui serviciu extern.

Ținând cont de asta, haideți să aruncăm o privire asupra lucrurilor pe care trebuie să le luați în considerare atunci când cumpărați un plugin de serviciu de asistență și o comparație a celor mai bune pluginuri de birou de asistență disponibile în acest moment. Până la sfârșitul acestei postări, veți fi în măsură să faceți o alegere informată și să cumpărați cel mai bun plugin pentru a satisface nevoile dvs. și ale clienților dvs. deopotrivă.

Ce să luați în considerare într-un plugin de serviciu de asistență

Când căutați un plugin de serviciu de asistență, următorii factori ar trebui să fie în partea de sus a listei dvs.

Gestionare simplă a biletelor : un plugin bun de serviciu de asistență va permite accesul rapid la informațiile necesare pentru rezolvarea unui bilet de client, inclusiv mesajele din formularul de contact și istoricul achizițiilor.

Fluxuri de lucru eficiente : Luați în considerare dacă pluginul serviciului de asistență vă oferă funcții de economisire a timpului și automatizare pentru a ajuta la accelerarea rezoluției biletelor. Un sistem bun de emitere a biletelor va accelera procesul prin care utilizatorii trimit bilete, încarcă orice fișier atașat, va oferi o imagine de ansamblu clară a istoricului biletelor și așa mai departe.

Instrumente de colaborare : În funcție de dimensiunea biroului dvs. de asistență, mai mulți membri ai echipei cu roluri diferite de utilizator ar putea avea nevoie să colaboreze la un anumit bilet de asistență. Pluginul serviciului de asistență ar trebui să faciliteze comunicarea internă promptă pentru a rezolva problemele cât mai repede posibil.

Urmărirea performanței : Un alt semn distinctiv al unui plugin excelent de serviciu de asistență este capacitatea de a urmări și raporta performanța serviciului clienți. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că vă îndepliniți obiectivele de asistență.

Compatibilitate : dacă pluginul dvs. de serviciu de asistență nu funcționează bine cu tema dvs. WordPress sau cu orice instrumente sau widget-uri existente pe care le aveți (cum ar fi WooCommerce, Slack și altele), poate duce la o pierdere a productivității. Ar trebui să puteți configura soluția de serviciu de asistență pentru a funcționa cu tot ceea ce utilizați în prezent, cu dureri de cap minime.

Acum, să trecem peste cele mai bune pluginuri de serviciu de asistență WordPress și să vedem cum se potrivesc cu aceste criterii.

Cel mai bun plugin WordPress Helpdesk 2022: Comparația

Mai jos este o prezentare a bine-cunoscutelor plugin-uri pentru serviciul de asistență WordPress de pe piață. Vom trece peste caracteristicile principale pentru fiecare plugin, un scurt tur al interfeței și orice avantaje și dezavantaje de care ar trebui să fii conștient.

Inbox eroic

Heroic Inbox este un plugin WordPress de serviciu de asistență premium robust, bogat în funcții, care gestionează toate e-mailurile dvs. de afaceri, inclusiv e-mailurile de serviciu pentru clienți, în căsuțe de e-mail partajate puternice.

Cea mai mare atracție a acestui plugin este că vă puteți adăuga vânzările, serviciul pentru clienți, asistența, parteneriatele și alte căsuțe de e-mail într-un singur loc. Vă puteți conecta la orice cont Gmail sau GSuite în câteva clicuri. Apoi preia și vă permite să răspundeți la toate e-mailurile de afaceri de pe site-ul dvs. WordPress.

Caracteristicile notabile ale acestui plugin includ:

• Mai multe căsuțe de e-mail într-un singur loc - gestionați toate e-mailurile de afaceri din aceeași interfață
• Etichetare automată pentru e-mail și reguli
• Conversații și utilizatori nelimitat
• Răspunsuri salvate și șabloane pentru răspunsuri la întrebările frecvente
• Răspunsuri automate pentru mesajele primite
• Elaborați răspunsuri pentru aprobare sau revizuire înainte de trimitere
• Atribuiți mesaje membrilor echipei
• Citiți chitanțele pentru a vedea când clienții citesc mesajele trimise
• Note de echipă pentru a ajuta colaborarea și comunicarea în cadrul echipei dvs
• Detectarea coliziunilor pentru a opri trimiterea mesajelor programate atunci când este detectat un mesaj primit
• Vizualizați istoricul mesajelor anterioare pentru fiecare client.
• Vedeți datele utilizatorului în bara laterală de lângă conversație, extragând date din interacțiunile și integrările anterioare
• Urmărirea performanței și rapoarte ușor de utilizat
• Integrari cu instrumente WordPress comune precum WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP și multe altele.

Un tur al interfeței : Când ați terminat de activat pluginul și de conectat la conturile dvs. Gmail sau GSuite, veți avea acces la o interfață intuitivă și ușor de utilizat pentru gestionarea biletelor.

De acolo, puteți face clic pe un bilet pentru a vedea problema, a face modificări sau a răspunde clientului.

Avantaje și dezavantaje eroice din Inbox

Plugin de bază de cunoștințe eroic

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți pluginul

WSDesk

WSDesk este un plugin premium pentru serviciul de asistență WordPress. Cu ajutorul acestui plugin, puteți obține întrebări, preocupări și feedback ale clienților sub formă de bilete de asistență și nu există limită pentru numărul de bilete și agenți pe care le puteți gestiona.

Caracteristicile notabile ale acestui plugin includ:

• Profiluri de supraveghetor
• Conducte de e-mail, filtrare, blocare, declanșatoare și automatizare
• Etichetare automată și atribuire automată a biletelor
• Vizualizări personalizate ale biletelor bazate pe etichete și alte filtre
• Răspunsuri predefinite pentru răspunsuri rapide
• Evaluarea satisfacției agenților și feedback-ul clienților
• Setați acțiuni automate pe baza unor declanșatoare specifice
• Rapoarte de performanță
• Copii de rezervă și restaurare XML
• Suport pentru coduri scurte
• Integrarea WooCommerce și Easy Digital Downloads
• Formular și câmpuri de asistență personalizabile

În plus, trebuie, de asemenea, opțiunea de a extinde capacitățile acestui plugin cu suplimente premium, cum ar fi plata pentru asistență, notificări prin SMS și semnături ale agenților.

Un tur al interfeței : Odată ce puneți în funcțiune WSDesk, agenții dvs. de asistență vor putea gestiona biletele dintr-o interfață, așa cum se arată mai jos.

De aici, agenții pot crea bilete, pot schimba starea biletelor, pot îmbina bilete, pot accesa vizualizări personalizate ale biletelor și multe altele.

Clienții pot ridica un bilet de asistență în două moduri. Aceștia pot fie să trimită un e-mail la adresa dvs. de e-mail de asistență, fie să completeze un formular de pe pagina de asistență pentru clienți.

Există, de asemenea, un site demonstrativ pe care îl puteți vizita pentru a vedea toate funcțiile oferite de WSDesk în acțiune. Vă conectați la site-ul demonstrativ ca supervizor sau agent pentru a înțelege cum se va schimba setul de caracteristici în funcție de rol.

Avantaje și dezavantaje WSDesk

TotalDesk

TotalDesk nu este doar un plugin pentru bilete de asistență premium, ci o soluție de birou de asistență all-in-one. Aceasta înseamnă că, pe lângă rezolvarea întrebărilor de asistență, puteți crea și articole pentru a răspunde la întrebările frecvente și puteți utiliza asistența prin chat live pentru a interacționa cu clienții.

Caracteristicile notabile ale acestui plugin pentru serviciul de asistență WordPress includ:

• Notificări desktop, e-mail și Slack despre modificările biletelor
• Sprijină raportarea performanței
• Integrare WooCommerce
• Transformați e-mailurile în bilete de asistență
• Chaturile sunt salvate ca parte a biletelor
• Salvați și utilizați aceleași răspunsuri pentru întrebările frecvente
• Exportați biletele ca foaie Excel
• Formular personalizabil de trimitere a biletelor

Un tur al interfeței : La activarea și configurarea pluginului TotalDesk, clienții dvs. vor putea să-și ridice și să-și vadă biletele din partea din față a site-ului dvs.

Odată ce a fost primit un bilet, acesta poate fi atribuit unui agent. Agentul poate apoi să răspundă și să modifice starea biletului dintr-o interfață care arată similar cu pagina sau cu editorul de postări clasic WordPress.

TotalDesk vă oferă, de asemenea, un site demonstrativ pentru a vedea toate caracteristicile acestui plugin în acțiune.

Avantaje și dezavantaje TotalDesk

SuportCandy

SupportCandy este un sistem gratuit de bilete de asistență pentru WordPress. Are caracteristicile de bază necesare pentru a rezolva și gestiona biletele clienților și acceptă bilete și agenți nelimitați. Pluginul vine în 4 versiuni: gratuit, Starter, Econom și Standard, fiecare versiune oferind funcții suplimentare.

Caracteristicile notabile ale versiunii gratuite includ:

• Bilete și agenți nelimitat
• Peste 12 câmpuri pentru a personaliza formularul de bilet
• Oaspeții pot crea bilete (fără crearea contului)
• Filtrarea biletelor după câmpuri personalizate
• Notificări prin email
• Roluri de agent și câmpuri numai pentru agent
• Interfață de utilizator bazată pe AJAX
• Răspunsuri stocate
• Funcțiile pot fi extinse cu suplimente premium

Versiunea standard vă oferă acces complet la toate suplimentele și funcțiile premium, inclusiv:

• Conducte de e-mail
• Acorduri de nivel de servicii
• Raportare avansată
• Atribuirea regulilor agentului
• Integrari terță parte (WooCommerce, Easy Digital Downloads etc.)
• Gruparea agenților și utilizatorilor

Un tur al interfeței : Iată cum arată interfața de gestionare a biletelor când începeți să utilizați SupportCandy. Starea codificată cu culori, SLA și valorile de prioritate facilitează identificarea biletelor care trebuie să fie prioritizate și acțiunile care trebuie întreprinse asupra acestora.

Agenții pot crea și gestiona bilete din front-end, similar clienților. Cu toate acestea, li se poate acorda acces pentru a vedea anumite informații suplimentare pe care clienții nu ar trebui să le vadă.

Asistență Avantaje și dezavantaje pentru Candy

JS Help Desk

JS Help Desk este o altă soluție gratuită și ușor de utilizat atunci când luați în considerare pluginurile pentru biroul de asistență WordPress. Vă ajută să urmăriți, să stabiliți priorități și să oferiți asistență ca răspuns la biletele de asistență pentru clienți. Similar cu SupportCandy, poate fi extins cu suplimente premium.

Este un plugin cu sursă deschisă creat pentru dezvoltatori. Astfel, ei pot personaliza codul pluginului și, de asemenea, pot adăuga funcții personalizate. Caracteristicile notabile ale versiunii gratuite includ:

• Crearea biletelor frontale
• Vizitatorii/oaspeții pot ridica și bilete de asistență
• Filtre pentru a personaliza vizualizarea biletelor
• Atribuiți departamentul biletelor
• Notificări prin e-mail pentru bilete noi
• Câmpuri personalizate pentru personalizarea formularului de bilet.
• Departamente nelimitate

Versiunea Pro vă oferă acces complet la toate suplimentele și funcțiile premium, inclusiv:

• Gestionarea agenților și a permisiunilor
• Îmbinați și exportați bilete
• Notificări și răspuns automat la crearea de noi bilete
• Răspunsuri predefinite la întrebări comune
• Câmpuri personalizate pentru crearea biletelor.
• Agenți și departamente nelimitate
• Integrarea bazei de cunoștințe și a întrebărilor frecvente.
• Sprijină raportarea performanței

Un tur al interfeței : JS Help Desk oferă utilizatorilor un tablou de bord frontal pentru a vizualiza și a trimite bilete de asistență. Ei pot ridica cereri de asistență cu sau fără autentificare.

Cu acest plugin de asistență, agenții pot crea, edita, șterge și vizualiza starea biletelor dintr-o interfață foarte modernă. De asemenea, pot căuta sau filtra bilete pe baza unor criterii specifice.

Cu toate acestea, nu este bazat pe AJAX, ca în unele dintre celelalte soluții de pe lista noastră. Prin urmare, este nevoie de ceva timp pentru a adăuga și actualiza biletele de asistență. Puteți vedea o demonstrație completă în acțiune aici.

JS Help Desk argumente pro și contra

Sistemul de bilete de asistență WooCommerce

Sistemul de bilete de asistență WooCommerce este un plugin premium pentru serviciul de asistență WordPress care se integrează cu instalarea dvs. WooCommerce pentru a gestiona solicitările de asistență pentru comenzi.

Le permite clienților să ridice două tipuri de bilete. Dacă întrebarea lor este legată de o anumită comandă, un client poate ridica un bilet de comandă. Pentru asistență generală, el sau ea poate ridica un bilet de utilizator.

Caracteristicile notabile ale acestui plugin includ:

• Notificări prin e-mail pentru bilete noi și modificări ale biletelor
• Fire de mesaje
• Adăugați mai mulți agenți pentru a colabora la bilete
• Fișierele mari pot fi atașate mesajelor
• Gestionarea biletelor de backend

Un tur al interfeței : clienții beneficiază de o zonă dedicată în partea din față pentru a trimite și a vedea starea biletelor lor. Interfața este rapidă și modernă. Conversațiile cu bilete sunt afișate prin fire de mesaje și fiecare mesaj poate avea, de asemenea, atașamente.

Interfața de gestionare a biletelor din backend arată toate informațiile principale, cum ar fi starea, subiectul, data etc. Codurile de culoare asociate stării biletelor facilitează navigarea prin biletele de rezolvare.

De aici, puteți edita și răspunde la bilete cu o interfață care utilizează funcții native WordPress. Ca și în cazul majorității pluginurilor din lista noastră, WooCommerce Support Ticket System are și o demonstrație live pe care o puteți încerca pentru a vedea cum funcționează.

Avantaje și dezavantaje ale sistemului de bilete de asistență WooCommerce

Concluzie

După cum am discutat, un plugin pentru serviciul de asistență WordPress facilitează crearea, urmărirea și răspunsul la biletele de asistență, permițându-vă să ajutați clienții într-un mod mai intim. Drept urmare, încântați clienții, le îmbunătățiți experiența și creșteți conversiile, economisind în același timp timp și forță de muncă.

Chiar dacă aveți o bază de cunoștințe, vă recomandăm cu tărie Heroic Inbox ca cel mai bun plugin pentru birou de asistență WordPress. Vă poate duce serviciul pentru clienți la următorul nivel. Și dacă doriți să implementați mai întâi o soluție de bază de cunoștințe, consultați Heroic KB.