Jaka jest najlepsza wtyczka WordPress Helpdesk w 2022 roku? 6 opcji w porównaniu

Chociaż istnieje wiele rodzajów mechanizmów wsparcia, które należy wziąć pod uwagę dla Twojej firmy, wtyczka WordPress helpdesk jest jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc Twoim klientom. Zapewnia scentralizowany sposób zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej i wiadomościami e-mail z zapytaniami klientów bezpośrednio z pulpitu WordPress.

Poza tym istnieje kilka kluczowych różnic, które wyróżniają system pomocy technicznej na tle innych systemów, takich jak baza wiedzy, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami i SaaS.

Na przykład wtyczka bazy wiedzy (lub wtyczka FAQ) pomaga stworzyć miejsce, w którym klienci mogą znaleźć własne odpowiedzi. Z drugiej strony wtyczka helpdesk umożliwia zespołowi wsparcia otrzymywanie, zarządzanie i odpowiadanie bezpośrednio na pytania klientów, oferując bardziej spersonalizowane wsparcie.

I chociaż istnieją różne rozwiązania SaaS do zarządzania helpdeskiem (takie jak Zendesk), dedykowana wtyczka helpdesk zintegrowana bezpośrednio z Twoją witryną WordPress może lepiej zaspokoić Twoje potrzeby z następujących powodów:

• Wtyczki do helpdesku WordPress można kupić za niewielką jednorazową lub roczną opłatą, podczas gdy rozwiązanie SaaS będzie się wiązać z wysokimi miesięcznymi kosztami cyklicznymi.
• Nawet jeśli Twoja roczna subskrypcja wygaśnie, możesz nadal korzystać z wtyczki helpdesk bez utraty funkcjonalności, o ile jest ona zgodna z przyszłymi wydaniami WordPressa. Narzędzia SaaS nie zapewniają takiej wygody.
• Dzięki wtyczce helpdesk zarządzasz komunikacją z klientami z własnej witryny WordPress bez polegania na ekosystemie usługi zewnętrznej.

Mając to na uwadze, rzućmy okiem na rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy zakupie wtyczki helpdesk, oraz porównanie najlepszych dostępnych obecnie wtyczek helpdesk. Pod koniec tego postu będziesz w stanie dokonać świadomego wyboru i kupić najlepszą wtyczkę, która zaspokoi potrzeby Ciebie i Twoich klientów.

Co wziąć pod uwagę we wtyczce Helpdesk

Szukając wtyczki helpdesk, na szczycie listy powinny znaleźć się następujące czynniki.

Łatwe zarządzanie biletami : Dobra wtyczka helpdesku pozwoli na szybki dostęp do informacji wymaganych do rozwiązania zgłoszenia klienta, w tym wiadomości z formularza kontaktowego i historii zakupów.

Wydajne przepływy pracy : Zastanów się, czy wtyczka helpdesk zapewnia funkcje oszczędzające czas i automatyzację, aby przyspieszyć rozwiązywanie zgłoszeń. Dobry system biletowy przyspieszy proces, w którym użytkownicy przesyłają zgłoszenia, przesyłają dowolne załączniki, dają jasny przegląd historii zgłoszeń i tak dalej.

Narzędzia do współpracy : w zależności od wielkości działu pomocy technicznej wielu członków zespołu o różnych rolach użytkowników może wymagać współpracy nad danym zgłoszeniem pomocy technicznej. Wtyczka helpdesku powinna ułatwiać szybką komunikację wewnętrzną w celu jak najszybszego rozwiązania problemów.

Śledzenie wydajności : Kolejną cechą charakterystyczną świetnej wtyczki helpdesk jest możliwość śledzenia i raportowania wydajności obsługi klienta. Pomoże to upewnić się, że spełniasz swoje cele wsparcia.

Kompatybilność : jeśli twoja wtyczka helpdesk nie współpracuje dobrze z twoim motywem WordPress lub jakimikolwiek istniejącymi narzędziami lub widżetami (takimi jak WooCommerce, Slack i inne), może to prowadzić do utraty produktywności. Powinieneś być w stanie skonfigurować swoje rozwiązanie helpdesk do pracy ze wszystkim, czego obecnie używasz, przy minimalnym bólu głowy.

Przyjrzyjmy się teraz najlepszym wtyczkom WordPress helpdesk i zobaczmy, jak spełniają te kryteria.

Najlepsza wtyczka WordPress Helpdesk 2022: porównanie

Poniżej znajduje się zestawienie dobrze znanych na rynku wtyczek pomocy technicznej WordPress. Omówimy główne funkcje każdej wtyczki, krótką prezentację interfejsu oraz wszelkie zalety i wady, o których powinieneś wiedzieć.

Heroiczna skrzynka odbiorcza

Heroic Inbox to solidna, bogata w funkcje, premium wtyczka helpdesku WordPress, która zarządza wszystkimi e-mailami biznesowymi, w tym e-mailami obsługi klienta, w potężnych współdzielonych skrzynkach odbiorczych.

Największą zaletą tej wtyczki jest to, że możesz dodać swoją sprzedaż, obsługę klienta, wsparcie, partnerstwa i inne skrzynki odbiorcze w jednym miejscu. Za pomocą kilku kliknięć możesz połączyć się z dowolnym kontem Gmail lub GSuite. Następnie pobiera i umożliwia odpowiadanie na wszystkie biznesowe wiadomości e-mail z witryny WordPress.

Godne uwagi cechy tej wtyczki to:

• Wiele skrzynek odbiorczych w jednym miejscu – zarządzaj wszystkimi biznesowymi wiadomościami e-mail z tego samego interfejsu
• Automatyczne tagowanie i reguły e-maili
• Nielimitowane rozmowy i użytkownicy
• Zapisane odpowiedzi i szablony odpowiedzi na często zadawane pytania
• Automatyczne odpowiedzi na wiadomości przychodzące
• Projekty odpowiedzi do zatwierdzenia lub sprawdzenia przed wysłaniem
• Przypisz wiadomości członkom zespołu
• Czytaj rachunki, aby zobaczyć, kiedy klienci czytają wysłane wiadomości
• Notatki zespołu ułatwiające współpracę i komunikację w zespole
• Wykrywanie kolizji w celu zatrzymania wysyłania zaplanowanych wiadomości po wykryciu wiadomości przychodzącej
• Przeglądaj poprzednią historię wiadomości z podziałem na klienta.
• Zobacz dane użytkownika na pasku bocznym obok rozmowy, rysując dane z poprzednich interakcji i integracji
• Śledzenie wydajności i przyjazne dla użytkownika raporty
• Integracje z popularnymi narzędziami WordPress, takimi jak WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP i nie tylko.

Przewodnik po interfejsie : po aktywacji wtyczki i podłączeniu jej do kont Gmail lub GSuite uzyskasz dostęp do przyjaznego dla użytkownika i intuicyjnego interfejsu zarządzania biletami.

Stamtąd możesz kliknąć zgłoszenie, aby wyświetlić problem, wprowadzić modyfikacje lub odpowiedzieć klientowi.

Heroic Inbox Plusy i minusy

Wtyczka heroicznej bazy wiedzy

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz wtyczkę

WSDesk

WSDesk to wysokiej jakości wtyczka helpdesk WordPress. Za pomocą tej wtyczki możesz otrzymywać pytania klientów, wątpliwości i opinie w formie zgłoszeń do pomocy technicznej, a liczba zgłoszeń i agentów, którymi możesz zarządzać, jest nieograniczona.

Godne uwagi cechy tej wtyczki to:

• Profile nadzorcy
• Rurki poczty e-mail, filtrowanie, blokowanie, wyzwalacze i automatyzacja
• Automatyczne tagowanie i automatyczne przypisywanie biletów
• Niestandardowe widoki zgłoszeń na podstawie tagów i innych filtrów
• Gotowe odpowiedzi do szybkich odpowiedzi
• Ocena satysfakcji agentów i opinie klientów
• Ustaw automatyczne działania na podstawie określonych wyzwalaczy
• Raporty wydajności
• Kopie zapasowe i przywracanie XML
• Obsługa krótkich kodów
• Integracja WooCommerce i Easy Digital Downloads
• Konfigurowalny formularz wsparcia i pola

Ponadto musisz również rozszerzyć możliwości tej wtyczki o dodatki premium, takie jak płacenie za wsparcie, powiadomienia SMS i podpisy agentów.

Przewodnik po interfejsie : Po uruchomieniu WSDesk Twoi agenci pomocy technicznej będą mogli zarządzać zgłoszeniami z interfejsu, jak pokazano poniżej.

W tym miejscu agenci mogą tworzyć zgłoszenia, zmieniać status zgłoszenia, scalać zgłoszenia, uzyskiwać dostęp do niestandardowych widoków zgłoszeń i nie tylko.

Klienci mogą podnieść zgłoszenie do pomocy na dwa sposoby. Mogą wysłać wiadomość e-mail na Twój adres e-mail pomocy technicznej lub wypełnić formularz na stronie obsługi klienta.

Istnieje również strona demonstracyjna, którą możesz odwiedzić, aby zobaczyć wszystkie funkcje oferowane przez WSDesk w akcji. Logujesz się na stronie demonstracyjnej jako przełożony lub agent, aby zrozumieć, jak zestaw funkcji zmieni się w zależności od roli.

Zalety i wady WSDesk

TotalDesk

TotalDesk to nie tylko wtyczka premium do obsługi zgłoszeń, ale kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej. Oznacza to, że oprócz rozwiązywania zapytań do pomocy technicznej możesz również tworzyć artykuły, aby odpowiadać na często zadawane pytania i korzystać z pomocy na czacie na żywo w celu interakcji z klientami.

Godne uwagi cechy tej wtyczki WordPress helpdesk obejmują:

• Powiadomienia na pulpicie, e-mail i Slack o zmianach biletów
• Wsparcie raportowania wydajności
• Integracja z WooCommerce
• Zmień e-maile w zgłoszenia do pomocy
• Czaty są zapisywane w ramach biletów
• Zapisuj i używaj tych samych odpowiedzi na często zadawane pytania
• Eksportuj bilety jako arkusz Excela
• Konfigurowalny formularz przesyłania biletów

Wycieczka po interfejsie : Po aktywacji i konfiguracji wtyczki TotalDesk Twoi klienci będą mogli podnieść i wyświetlić swoje bilety z frontonu Twojej witryny.

Po otrzymaniu biletu można go przypisać agentowi. Agent może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie i zmodyfikować jego stan za pomocą interfejsu, który wygląda podobnie do klasycznej strony WordPress lub edytora postów.

TotalDesk udostępnia również stronę demonstracyjną, aby zobaczyć wszystkie funkcje tej wtyczki w akcji.

Plusy i minusy TotalDesk

WsparcieCandy

SupportCandy to darmowy system zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress. Posiada podstawowe funkcje wymagane do rozwiązywania zgłoszeń klientów i zarządzania nimi oraz obsługuje nieograniczoną liczbę zgłoszeń i agentów. Wtyczka jest dostępna w 4 wersjach: Free, Starter, Econom i Standard, przy czym każda wersja oferuje dodatkowe funkcje.

Godne uwagi cechy darmowej wersji to:

• Nielimitowane bilety i agenci
• Ponad 12 pól do dostosowania formularza zgłoszenia
• Goście mogą tworzyć bilety (bez tworzenia konta)
• Filtrowanie biletów według pól niestandardowych
• Powiadomienia e-mailowe
• Role agentów i pola tylko dla agentów
• Interfejs użytkownika oparty na AJAX
• Odpowiedzi w puszkach
• Funkcje można rozszerzyć za pomocą dodatków premium

Wersja standardowa zapewnia pełny dostęp do wszystkich dodatków i funkcji premium, w tym:

• Wysyłanie wiadomości e-mail
• Umowy o poziomie usług
• Zaawansowane raportowanie
• Przypisywanie reguł agenta
• Integracje stron trzecich (WooCommerce, Easy Digital Downloads itp.)
• Grupowanie agentów i użytkowników

Przewodnik po interfejsie : Oto jak wygląda interfejs zarządzania biletami po rozpoczęciu korzystania z SupportCandy. Oznaczone kolorami status, umowa SLA i wartości priorytetów ułatwiają identyfikację biletów, którym należy nadać priorytet, oraz czynności, które należy na nich wykonać.

Agenci mogą tworzyć bilety i zarządzać nimi z poziomu interfejsu, podobnie jak klienci. Mogą jednak uzyskać dostęp do pewnych dodatkowych informacji, których klienci nie powinni widzieć.

SupportCandy plusy i minusy

JS Help Desk

JS Help Desk to kolejne bezpłatne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie, jeśli chodzi o wtyczki do WordPress helpdesk. Pomaga śledzić, ustalać priorytety i zapewniać pomoc w odpowiedzi na zgłoszenia do obsługi klienta. Podobnie jak SupportCandy, można go rozszerzyć o dodatki premium.

Jest to wtyczka typu open source stworzona z myślą o programistach. Dzięki temu mogą dostosować kod wtyczki, a także dodawać niestandardowe funkcje. Godne uwagi cechy darmowej wersji to:

• Tworzenie biletów front-end
• Odwiedzający/goście mogą również podnieść bilety pomocy technicznej
• Filtry dostosowujące wyświetlanie biletów
• Przypisz dział do biletów
• Powiadomienia e-mail o nowych biletach
• Pola niestandardowe do personalizacji formularza zgłoszeniowego.
• Nieograniczone działy

Wersja Pro zapewnia pełny dostęp do wszystkich dodatków i funkcji premium, w tym:

• Zarządzanie agentami i uprawnieniami
• Scal i eksportuj bilety
• Powiadomienia i Auto-responder o tworzeniu nowego zgłoszenia
• Gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania
• Niestandardowe pola do tworzenia biletów.
• Nieograniczona liczba agentów i działów
• Integracja bazy wiedzy i FAQ.
• Wsparcie raportowania wydajności

Przewodnik po interfejsie : JS Help Desk zapewnia użytkownikom panel frontowy do przeglądania i przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej. Mogą zgłaszać prośby o pomoc z zalogowaniem lub bez logowania.

Dzięki tej wtyczce wsparcia agenci mogą tworzyć, edytować, usuwać i wyświetlać status biletów z bardzo nowoczesnego interfejsu. Mogą również wyszukiwać lub filtrować bilety na podstawie określonych kryteriów.

Jednak nie jest oparty na AJAX, jak w niektórych innych rozwiązaniach z naszej listy. Dodanie i aktualizacja zgłoszeń do pomocy technicznej zajmuje trochę czasu. Możesz zobaczyć pełną wersję demonstracyjną w akcji tutaj.

Zalety i wady JS Help Desk

System zgłoszeń wsparcia WooCommerce

WooCommerce Support Ticket System to wysokiej jakości wtyczka WordPress helpdesk, która integruje się z Twoją instalacją WooCommerce w celu zarządzania żądaniami obsługi zamówień.

Umożliwia klientom podniesienie dwóch rodzajów biletów. Jeśli zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, klient może podnieść kwit zamówienia. Aby uzyskać ogólne wsparcie, może podnieść bilet użytkownika.

Godne uwagi cechy tej wtyczki to:

• Powiadomienia e-mail o nowych biletach i zmianach w biletach
• Wątki wiadomości
• Dodaj wielu agentów, aby współpracować przy biletach
• Do wiadomości można dołączać duże pliki
• Zarządzanie biletami zaplecza

Wycieczka po interfejsie : klienci otrzymują dedykowany obszar w interfejsie, w którym mogą przesyłać i sprawdzać status swoich biletów. Interfejs jest szybki i nowoczesny. Rozmowy z biletami są wyświetlane za pośrednictwem wątków wiadomości, a każda wiadomość może mieć również załączniki.

Interfejs zarządzania biletami w zapleczu pokazuje wszystkie główne informacje, takie jak status, temat, data itp. Kolorowe kody związane ze statusem biletu ułatwiają nawigację po rozstrzygnięciu zgłoszeń.

Z tego miejsca możesz edytować zgłoszenia i odpowiadać na nie za pomocą interfejsu korzystającego z natywnych funkcji WordPressa. Podobnie jak w przypadku większości wtyczek z naszej listy, WooCommerce Support Ticket System ma również wersję demonstracyjną na żywo, dzięki której możesz spróbować zobaczyć, jak to działa.

WooCommerce Support Ticket System Plusy i minusy

Wniosek

Jak już wspomnieliśmy, wtyczka WordPress helpdesk ułatwia tworzenie, śledzenie i odpowiadanie na zgłoszenia do pomocy technicznej, dzięki czemu możesz pomagać klientom w bardziej intymny sposób. W rezultacie zachwycasz klientów, poprawiasz ich doświadczenie i zwiększasz konwersje, oszczędzając czas i pracę.

Nawet jeśli masz bazę wiedzy, zdecydowanie polecamy Heroic Inbox jako najlepszą wtyczkę helpdesku WordPress. Może przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. A jeśli najpierw chcesz zaimplementować rozwiązanie oparte na bazie wiedzy, sprawdź Heroic KB.